Đồ thể thao là ngành bán lẻ có mức tăng trưởng vượt trội trong thời gian vừa qua. Tuy nhiên, ngành hàng này cũng chịu không ít ảnh hưởng từ biến động thị trường và thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Muốn quản trị chuỗi bán lẻ đồ thể thao hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng thị trường và xây dựng kế hoạch ứng phó ngay từ hôm nay. Cùng bài viết sau đây của LBC International điểm qua 10 xu hướng quan trọng tác động đến thị trường đồ thể thao và giải pháp để tối ưu hệ thống quản lý bán lẻ. Bài viết liên quan: Quản trị cửa hàng bán lẻ đồ thể thao hiệu quả khi hiểu rõ xu hướng ngành Tăng lượng khách ghé thăm gian hàng trực tiếp với các mẹo đơn giản Top 4 xu hướng chuyển đổi nhằm quản trị và kích thích hành vi mua hàng cho ngành bán lẻ Muốn quản trị chuỗi bán lẻ đồ thể thao, doanh nghiệp phải hiểu rõ thị trường 1. Mười xu hướng quan trọng thay đổi thị trường bán lẻ đồ thể thao 1.5 Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, nhà bán lẻ có thể dễ dàng thu thập các dữ liệu liên quan đến khách hàng. Thông qua việc phân tích dữ liệu, nhà bán sẽ nắm bắt được hành vi, dự đoán xu hướng của người tiêu dùng, từ đó hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tận dụng nguồn dữ liệu thu thập được để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Không chỉ có được sự hài lòng của khách hàng, thu thập và phân tích dữ liệu còn có ý nghĩa quan trọng trong việc quản trị chuỗi bán lẻ đồ thể thao. Cụ thể, nhà bán lẻ có thể giảm thiểu được chi phí nhờ cung cấp đúng những gì thị trường đang cần, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng khác nhau. 1.6 Nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục buộc nhà bán lẻ phải đổi mới Nhu cầu của người tiêu dùng luôn luôn thay đổi, hướng đến những giá trị mang tính cá nhân và khác biệt. Ngày nay, những sản phẩm có thiết kế độc đáo, thời thượng ngày càng được ưa chuộng, đòi hỏi nhà sản xuất và bán lẻ phải đổi mới liên tục để bắt kịp xu hướng. Điều này đồng nghĩa với việc vòng đời sản phẩm đang ngắn dần và tốc độ đổi mới tăng lên. Nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi qua từng ngày, hướng đến tính cá nhân 1.7 Tiếp thị thương hiệu giữ vai trò cốt lõi Tiếp thị thương hiệu là quá trình thiết lập, phát triển mối quan hệ giữa nhãn hàng với người tiêu dùng. Mục tiêu chính của quá trình này là xây dựng giá trị thương hiệu, thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Trong ngành bán lẻ đồ thể thao, tiếp thị thương hiệu có vai trò quan trọng, là hạng mục cần được nhà quản trị chú trọng và đầu tư. Bán hàng trực tuyến được dự đoán là tương lai của ngành bán lẻ đồ thể thao Trong tương lai, Gen Z là nhóm khách hàng chính của các doanh nghiệp bán lẻ. Giữa Gen Z và các nhóm khách hàng thuộc thế hệ trước có sự khác biệt lớn trong thói quen mua sắm. Nhóm khách hàng Gen Z gắn liền với sự phát triển của công nghệ, thường mua sắm thông qua các nền tảng trực tuyến. Vì vậy, nhà bán lẻ có thể ưu tiên tiếp thị thương hiệu qua các kênh online như: website, mạng xã hội, trang thương mại điện tử… 1.8 Quan tâm đến các sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường Sản phẩm đồ thể thao được sản xuất từ vật liệu thân thiện với môi trường, có thể tái chế được dự đoán sẽ là xu hướng trong năm 2023. Các dòng sản phẩm này rất “được lòng” khách hàng, đặc biệt là nhóm khách thuộc thế hệ Z – những người quan tâm đến môi trường sống. Các sản phẩm thân thiện với môi trường được giới trẻ đặc biệt quan tâm 1.9 Tính ứng dụng và thời trang trong sản phẩm đồ thể thao Muốn quản trị chuỗi bán lẻ đồ thể thao, doanh nghiệp phải nắm bắt được xu hướng của người tiêu dùng. Giờ đây, đồ thể thao không chỉ đơn thuần phục vụ cho mục đích tập luyện, nhiều người chọn chúng làm trang phục hàng ngày vì độ thuận tiện và thoải mái. Nói cách khác, khi ranh giới giữa thời trang phòng tập và phong cách đời thường ngắn lại thì mức độ thời trang của đồ thể thao sẽ tăng lên. Tính thời trang trong trang phục thể thao ngày càng được quan tâm 1.10 Nhà sản xuất cạnh tranh với nhà bán lẻ Các thương hiệu đồ thể thao lớn trên thế giới như Nike, Adidas, The Northface… có chuỗi cửa hàng riêng để trực tiếp bán sản phẩm của họ. Những cửa hàng này là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với các loại hình bán lẻ đồ thể thao nói chung. Điều đáng nói là nhà sản xuất có nhiều lợi thế khi tự phân phối sản phẩm, họ có thể giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng, triển khai các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy doanh số. Nhiều đơn vị sản xuất lớn bắt triển phát triển kênh bán hàng riêng Bên cạnh đó, nhiều hãng sản xuất đồ thể thao còn có chiến lược phát triển bán hàng đa kênh, kết hợp 2 kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp. Đây thực sự là bài toán lớn về cạnh tranh cho các đơn vị bán lẻ. 2. Ứng dụng giải pháp Retail Pro Prism để quản trị cửa hàng bán lẻ đồ thể thao tốt hơn Retail Pro Prism là giải pháp toàn diện cho ngành bán lẻ, được cung cấp bởi LBC International. Phần mềm được tích hợp các tính năng ưu việt, giúp quản trị chuỗi bán lẻ đồ thể thao một cách đồng bộ và chuyên nghiệp. Ưu điểm lớn nhất của Retail Pro Prism là có thể tùy chỉnh để phù hợp với đa dạng quy mô và ngành hàng bán lẻ, cho phép nhà quản trị xử lý công việc ở mọi nơi và trên mọi thiết bị. Retail Pro Prism hỗ trợ hiệu quả trong việc quản trị hệ thống bán lẻ đa kênh Bên cạnh đó, Retail Pro Prism còn hỗ trợ hiệu quả trong việc phát triển mô hình bán hàng đa kênh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phần mềm có khả năng lưu trữ một lượng dữ liệu lớn về danh mục sản phẩm, thông tin đơn hàng và khách hàng, hữu ích cho nhà quản trị khi xây dựng kế hoạch kinh doanh. Ngành hàng đồ thể thao đầy tiềm năng nhưng cũng tiềm ẩn không ít thách thức do sự thay đổi liên tục của thị trường. Mong rằng những thông tin được chia sẻ trên đây sẽ hữu ích cho việc quản trị chuỗi bán lẻ đồ thể thao của doanh nghiệp. Các đơn vị bán lẻ có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản trị có thể liên hệ LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Trong kinh doanh, lựa chọn được đối tác phù hợp và xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp là điều mà các doanh nghiệp luôn hướng tới. Ngành bán lẻ cũng không phải là ngoại lệ, đối tác đóng một vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp. Việc tìm kiếm đối tác kinh doanh ngành bán lẻ có phần đặc thù hơn so với các ngành khác. Để hiểu thêm về tiêu chí lựa chọn đối tác win - win của ngành bán lẻ, bạn có thể theo dõi bài viết sau của LBC International. Bài viết liên quan: Cách tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng cho mùa cao điểm cuối năm Tạo động lực cho nhân sự trong mùa cuối năm và khởi động mùa mới Doanh nghiệp đã biết cách kết nối và giao tiếp với khách hàng tốt hơn? Áp dụng các mẹo nhỏ để tìm kiếm đối tác kinh doanh ngành bán lẻ 1. Xác định đối tác của bạn là ai và như thế nào Đối tác là mối quan hệ làm việc, cộng tác giữa các cá nhân hoặc các tổ chức, cùng tham gia, xây dựng và phát triển nhằm hướng đến một mục tiêu chung. Việc lựa chọn đối tác kinh doanh ngành bán lẻ phải dựa trên một số tiêu chí nhất định. Trong đó, quan trọng nhất vẫn là mục tiêu khi hợp tác, bao gồm cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Việc hợp tác không chỉ dừng ở “đôi bên cùng có lợi” mà doanh nghiệp bạn cũng phải đạt được những lợi ích mang tính chiến lược. Các bên tham gia phải có sự thống nhất về mục tiêu hợp tác Các tiêu chí cơ bản để đánh giá đối tác có phù hợp hay không gồm có: tầm nhìn chiến lược, văn hoá doanh nghiệp, tình hình tài chính, rủi ro tiềm ẩn khi hợp tác… Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể đưa ra thêm những tiêu chí nhỏ hơn để sàng lọc. Mối quan hệ hợp tác sẽ được ràng buộc bởi một hợp đồng pháp lý, trong đó có những điều khoản liên quan đến quyền lợi và trách nhiệm của các bên tham gia. Việc hợp tác có thể tiến hành trên một hay nhiều mảng, tùy vào năng lực Một điều quan trọng nữa khi lựa chọn đối tác hợp tác là phân biệt rõ các nhóm đối tác. Ví dụ, trong hợp tác bán lẻ, 2 doanh nghiệp có thể cùng nhau xây dựng chiến lược bán hàng, quảng cáo sản phẩm, tạo dựng thương hiệu hoặc cả 3. Tuỳ vào năng lực và mục tiêu mà 2 doanh nghiệp sẽ chọn hợp tác trong một hay nhiều mảng. 2. Những mẹo tìm kiếm đối tác win – win cho doanh nghiệp bán lẻ Tìm kiếm đối tác chưa bao giờ là điều dễ dàng, đặc biệt là trong ngành bán lẻ. Để tìm được đối tác tiềm năng cho doanh nghiệp mình, bạn có thể tham khảo các mẹo nhỏ sau: Trở thành khách hàng Đây là phương thức hiệu quả nếu bạn muốn tiếp cập với đối tác là một doanh nghiệp địa phương. Bạn có thể bắt đầu bằng việc xây dựng mối quan hệ với nhà quản trị, tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ của họ. Khi quan hệ đôi bên đủ tốt, việc hợp tác sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Sử dụng dịch vụ của đối tác tương lai nhằm xây dựng mối quan hệ Tham gia và tận dụng triệt để các event, workshop đa lĩnh vực Event, workshop là những môi trường tuyệt vời giúp bạn tìm kiếm đối tác kinh doanh ngành bán lẻ. Thông qua những buổi gặp mặt như thế này, bạn có thể làm quen với những cá nhân, doanh nghiệp đang hoạt động trong cùng lĩnh vực, có cùng định hướng phát triển với bạn. Gặp gỡ đối tác tiềm năng thông qua các buổi workshop Chuẩn bị sẵn các điều khoản và tiêu chí Việc lựa chọn đối tác sẽ rất khó khăn nếu bạn không biết mình đang cần gì ở người sắp hợp tác. Do đó, trước khi bắt tay vào việc tìm kiếm bạn phải hoạch định rõ những tiêu chí cần có ở đối tác cũng như các nghĩa vụ và trách nhiệm trong quá trình hợp tác. Vạch rõ các tiêu chí cần có ở đối tác Thử nghiệm, so sánh để đưa ra đánh giá Trước khi ký kết hợp đồng hợp tác với đối tác kinh doanh ngành bán lẻ, bạn cần có những thử nghiệm. Kết quả từ cuộc thử nghiệm sẽ giúp bạn đánh giá đối phương có phải là đối tác tiềm năng hay không. Thực hiện các thử nghiệm để chọn ra đối tác phù hợp nhất Trong trường hợp có nhiều sự lựa chọn, bạn có thể so sánh được đơn vị nào mới thực sự phù hợp với doanh nghiệp của mình. Ví dụ, để ký hợp đồng phân phối dài hạn với một cửa hàng, bạn nên cho bán thử nghiệm sản phẩm trước. Tận dụng các phần mềm quản trị doanh nghiệp Các phần mềm quản trị hỗ trợ hiệu quả cho việc quản lý và điều hành doanh nghiệp bán lẻ. Thông qua số liệu thống kê từ phần mềm, bạn có thể biết được tình hình thực tế và triển vọng kinh doanh của một doanh nghiệp hay một cửa hàng. Đồng thời, phần mềm quản trị cũng sẽ theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên và lượng khách hàng thường xuyên tại đó. Đây là những cơ sở quan trọng để lựa chọn đối tác kinh doanh. Retail Pro Prism hỗ trợ hiệu quả cho việc quản trị cửa hàng và tìm kiếm đối tác Retail Pro Prism là công cụ quản trị cửa hàng bán lẻ, được các doanh nghiệp trong ngành tin dùng. Sản phẩm sở hữu các tính năng cần thiết cho ngành bán lẻ, bao gồm: quản lý số lượng sản phẩm, hàng tồn kho, đơn hàng đang vận chuyển, quản lý nhân sự, chăm sóc và giữ chân khách hàng trung thành. Thông qua những tính năng này, doanh nghiệp có thể quản trị hệ thống bán lẻ một cách toàn diện, làm căn cứ để xây dựng chiến lược phát triển và tìm kiếm đối tác tiềm năng. Một đối tác phù hợp sẽ giúp cho doanh nghiệp đạt được các mục tiêu đề ra, phát triển nhanh chóng và bền vững. Mong rằng những mẹo nhỏ được chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn tìm được đối tác kinh doanh ngành bán lẻ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản trị bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Xu hướng chung của ngành bán lẻ hiện nay là đẩy mạnh bán hàng đa kênh, phối hợp chặt chẽ giữa bán hàng trực tuyến và trực tiếp. Với lượng đơn hàng lớn trong mùa mua sắm cuối năm, nhà bán lẻ cần đến sự hỗ trợ của các công cụ chuyên nghiệp. Ứng dụng phần mềm quản lý bán lẻ vào hệ thống bán hàng trực tuyến mang đến lợi ích to lớn cho cả người bán và người mua, vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng, vừa giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Cùng LBC International tìm hiểu về Digital Merchandising và cách mà nó tác động đến doanh thu bán lẻ cuối năm. Bài viết liên quan: Ngành quản trị có đang sẵn sàng cho mùa cuối năm đầy sôi nổi Xu hướng ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ trong năm mới Top 4 xu hướng chuyển đổi nhằm quản trị và kích thích hành vi mua hàng cho ngành bán lẻ Ứng dụng phần mềm quản lý bán lẻ giúp tối ưu hiệu quả bán hàng và doanh thu 1. 05 lý thuyết cơ bản về Digital Merchandising Digital Merchandising – tiếp thị trực tuyến hay thương mại điện tử, bao gồm các hoạt động liên quan đến tiếp thị hàng hoá trực tuyến. Xét về mục tiêu, tiếp thị trực tuyến cũng tương tự như tiếp thị truyền thống, đều hướng đến trải nghiệm khách hàng và doanh thu. Về điểm khác biệt, tất cả các chiến lược và phương thức thực hiện của Digital Merchandising đều diễn ra trên môi trường trực tuyến. Digital Merchandising có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp bán lẻ Ngày nay, các doanh nghiệp ứng dụng phần mềm quản lý bán lẻ cũng nhằm tối ưu hoá việc tiếp thị trực tuyến. Bởi khi tận dụng tốt Digital Merchandising, nhà bán lẻ có thể tác động đến thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Có 5 lý thuyết cơ bản liên quan đến Digital Merchandising: Cá nhân hoá hướng tiếp cận Cá nhân hoá là việc sử dụng các dữ liệu, thông tin mà doanh nghiệp đã thu thập được để đánh giá và phân tích khách hàng. Thông qua cá nhân hoá, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt, cùng một thông điệp nhưng mỗi cá nhân sẽ được một nội dung và hình ảnh riêng. Cá nhân hoá hướng tiếp cận để xây dựng quan hệ với khách hàng Cá nhân hoá hướng cận mang đến lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Không chỉ gia tăng trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng, những chiến lược marketing theo hướng cá nhân hoá còn giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, lợi nhuận. Theo thống kê, hơn 30% khách hàng muốn trải nghiệm mua sắm của mình được cá nhân hoá. Hơn 96% nhà tiếp thị nhận thấy mối quan hệ với khách hàng được cải thiện rõ rệt nhờ cá nhân hoá. Nói cách khác, cá nhân hoá giúp nhà quản trị quản lý cửa hàng hiệu quả hơn. Nâng cấp dữ liệu và thông tin để phục vụ khách hàng tốt hơn Muốn tối ưu hoá chiến lược bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp phải quản lý tốt lượng thông tin và dữ liệu đầu vào. Thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, nhà bán lẻ có thể biết được khách hàng đang quan tâm đến điều gì. Nhờ vào lượt tương tác trên các nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp sẽ thống kê được danh mục sản phẩm nổi bật. Khách hàng luôn nhìn thấy những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Đây là những dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch tiếp thị trực tuyến. Khách hàng luôn nhìn thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, từ đó đưa ra các quyết định mua hàng. Ngoài đề xuất sản phẩm theo xu hướng tìm kiếm, doanh nghiệp còn phải dự đoán được những mặt hàng có khả năng thịnh hành trong tương lai. Đưa ra giá trị bổ sung ngoài sản phẩm của bạn Ứng dụng phần mềm quản lý bán lẻ giúp tối ưu hoá việc bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, bấy nhiêu đó là chưa đủ, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Số lượng khách hàng từ các kênh trực tuyến ngày càng tăng, đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự đầu tư, chăm chút cho trang bán hàng của mình. Đa dạng nội dung và định dạng nội dung chia sẻ trên trang bán hàng Bên cạnh những thông tin liên quan đến đặc tính, công dụng sản phẩm, nhà bán lẻ nên bổ sung thêm các nội dung hữu ích cho người dùng. Ngoài nội dung bằng chữ viết và hình ảnh thông thường, doanh nghiệp có thể sử dụng các định dạng mới như video, infographic… Tinh gọn các bước tìm kiếm và lọc sản phẩm Công cụ tìm kiếm là “lối tắt” đưa khách hàng đến sản phẩm cần tìm. Trong khi đó, bộ lọc giúp khách hàng thu gọn số gợi ý được đưa ra bởi công cụ tìm kiếm, từ đó tìm ra sản phẩm phù hợp nhất. Khi mua sắm trực tuyến, người mua cần đến sự hỗ trợ của những công cụ này để tiếp cận với sản phẩm mình muốn mua. Càng tinh gọn các bước tìm kiếm và lọc sản phẩm thì trải nghiệm mua sắm càng được nâng cao. Công cụ tìm kiếm càng tinh gọn thì trải nghiệm mua sắm càng cao Dẫn dắt người tiêu dùng với những chiến lược CTAs rõ ràng Các phần mềm quản trị doanh nghiệp và quản lý bán lẻ đều hữu ích cho việc kinh doanh trực tuyến. Tuy vậy, để những công cụ này phát huy tối đa hiệu quả, nhà quản trị vẫn cần đến các chiến lược CTAs. CTAs nằm ở vị trí bắt mắt, dễ tiếp cận CTAs có một vai trò quan trọng trong Digital Merchandising, chúng có khả năng thôi thúc khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mua hàng. CTAs cần có sự thu hút, thể hiện thông điệp một cách trực tiếp và ngắn gọn. Câu CTAs nên được đặt ở những vị trí bắt mắt, thông thường là ngay trong trang đầu tiên. 2. Một vài giải pháp nhanh để cải thiện Digital Merchandising Bán hàng trực tuyến và bán hàng đa kênh là xu hướng của ngành bán lẻ hiện nay. Để cải thiện Digital Merchandising và tối ưu hóa kênh bán hàng online, doanh nghiệp cần đến các công cụ hỗ trợ. Nhờ các phần mềm quản lý bán lẻ chuyên dụng mà nhà quản trị sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về quy trình bán hàng, khâu quản lý nhân sự, chăm sóc khách hàng… Retail Pro Prism là công cụ hỗ trợ hiệu quả cho ngành bán lẻ Retail Pro Prism là cái tên đầu tiên mà doanh nghiệp nên cân nhắc khi muốn ứng dụng phần mềm quản lý bán lẻ vào hệ thống bán hàng của mình. Đây được xem là giải pháp toàn diện cho ngành bán lẻ với những tính năng ưu việt về: điểm bán hàng (POS), quản lý – kiểm soát hàng hoá, quản lý quá trình mua hàng – vận chuyển, quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên, quản lý và giữ chân khách hàng trung thành… Khi triển khai vào thực tế, Retail Pro Prism đã được các doanh nghiệp, tập đoàn đa quốc gia có thâm niên trong ngành đánh giá rất cao. Cải thiện Digital Merchandising và ứng dụng phần mềm quản lý bán lẻ vào hệ thống bán hàng là những cách hữu hiệu để tăng trưởng doanh thu cuối năm. Để có được lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh, nhà bán lẻ cần có sự chuẩn bị ngay từ bây giờ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm ngành bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Tạo kết nối và liên lạc thường xuyên là những điều cơ bản để doanh nghiệp giữ chân khách hàng. Đối với ngành bán lẻ, chăm sóc khách hàng là điều kiện tiên quyết để đảm bảo doanh số và tạo lợi thế cạnh tranh. Do đó, yêu cầu đặt ra cho công tác quản lý bán lẻ là làm thế nào để luôn giữ được mối liên kết với khách hàng của mình. Cùng LBC International tìm hiểu về phương pháp tạo lập, nâng cao kết nối và tăng lượng khách hàng trung thành qua bài viết sau đây. Bài viết liên quan: 10 loại trải nghiệm bán lẻ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng Bí quyết giúp doanh nghiệp bán lẻ giày dép cải thiện doanh thu và nâng tầm thương hiệu Tạo lập và giữ kết nối với khách hàng là điều quan trọng trong quản lý bán lẻ 1. Lợi ích của việc quản lý và kết nối với khách hàng Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, thành công của doanh nghiệp không còn đơn thuần là vấn đề doanh số. Thay vào đó, các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm của khách hàng. Nói một cách dễ hiểu, nâng cao trải nghiệm là yếu tố cốt lõi để giữ chân khách hàng, hướng đến sự phát triển lâu dài và bền vững của doanh nghiệp. Trong quản lý bán lẻ, thông tin khách hàng có vai trò then chốt đối với doanh số. Do đó, doanh nghiệp phải quản lý tốt thông tin và luôn giữ kết nối với khách hàng của mình. Trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã phải nhận “trái đắng” do thông tin khách hàng lọt vào tay đối thủ. Quản lý và bảo mật tốt thông tin khách hàng là điều cần thiết trong công tác quản trị Như vậy, việc quản lý tốt thông tin khách hàng sẽ mang đến những lợi ích sau: Có đủ dữ liệu về khách hàng phục vụ cho việc chăm sóc về sau Doanh nghiệp cần nắm rõ mọi dữ liệu cần thiết liên quan đến khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và thói quen mua hàng. Đây đều là những thông tin quan trọng, hữu ích cho việc chăm sóc khách hàng về sau. Bên cạnh đó, việc này còn tạo thiện cảm lớn đối với khách hàng, khiến họ cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu. Duy trì được độ tin cậy và nhắc nhở về thương hiệu Mục tiêu lớn nhất trong công tác quản trị ngành bán lẻ là khiến khách hàng luôn nhớ về thương hiệu. Để làm được điều này, doanh nghiệp phải biết đâu là khách hàng tiềm năng, trung thành và có khả năng quay trở lại. Nhớ về thương hiệu, khách hàng sẽ quay lại thêm nhiều lần nữa Quản lý thông tin chính là cách để doanh nghiệp phân loại khách hàng. Sau khi phân loại, doanh nghiệp cần có các đối sách cụ thể để chăm sóc khách hàng, tăng mức độ tin cậy và hài lòng về chất lượng dịch vụ. Phát triển nhiều mối quan hệ và biến khách hàng bình thường thành khách trung thành Có rất nhiều cách để biến một khách hàng bình thường trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Bên cạnh việc tạo sự hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp cần cho họ cảm giác được đối xử đặc biệt. Gửi thông tin sản phẩm mới hay có chính sách ưu đãi riêng cho khách mua hàng thường xuyên là những cách mà nhà quản lý bán lẻ có thể áp dụng. Từ những khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể tạo ra một cộng đồng lớn hơn. Đây là kênh quảng bá sản phẩm vô cùng hiệu quả, rất nhiều khách hàng mới, tiềm năng sẽ xuất phát từ cộng đồng này. Ở chiều ngược lại, cộng đồng lớn thì doanh nghiệp càng phải làm tốt khâu quản lý thông tin khách hàng. 2. Nâng cao kết nối với khách hàng là điều tối quan trọng Tạo ra kết nối là điều tối quan trọng trong quy trình chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự kết nối và tôn trọng từ phía doanh nghiệp, họ sẵn sàng trở thành khách hàng trung thành. Muốn hình thành và nâng cao sự kết nối với người mua hàng, doanh nghiệp phải có phương pháp quản trị khách hàng phù hợp, dựa trên các nền tảng sau: Cá nhân hoá thông điệp Như đã nói, khách hàng thích được đối xử một cách đặc biệt, thích nhận những thông điệp quảng cáo hay chăm sóc mang tính cá nhân. Doanh nghiệp có thể bắt đầu chiến dịch cá nhân hoá thông điệp chăm sóc khách hàng bằng những thay đổi nhỏ nhất. Cá nhân hoá thông điệp có thể làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng Cụ thể, hãy sử dụng tên riêng của khách hàng trong các email thông báo hay thiệp cảm ơn và điều chỉnh nội dung thư cho phù hợp với từng người. Việc này khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm, rằng thông điệp mà họ nhận được là duy nhất. Chia sẻ lý do và sứ mệnh Chia sẻ là cách nhanh nhất để kéo gần khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng. Muốn tạo ra lòng tin cho khách hàng, doanh nghiệp phải đặt tiêu chí về lòng trung thực lên hàng đầu. Thông tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần trực quan, chính xác, tránh gây hiểu lầm. Một điều cần lưu ý nữa trong quản lý bán lẻ là doanh nghiệp nên chia sẻ lý do khi áp dụng các chính sách mới, đặc biệt là chính sách về giá hay chế độ bảo hành. Điều này khiến khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng và tính minh bạch. Cung cấp niềm tin và sự đảm bảo Khi chọn mua một sản phẩm bất kỳ, khách hàng luôn kỳ vọng được người bán đảm bảo về chất lượng và hỗ trợ khi có sự cố. Do đó, chế độ bảo hành càng tốt khi niềm tin vào thương hiệu càng cao. Trong nhiều trường hợp, chế bộ bảo hành và hậu mãi chính là chìa khoá cạnh tranh cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp nên thường xuyên kết nối với khách hàng qua các kênh social Luôn nhắc nhở và gắn kết qua các kênh social Với sự bùng nổ của công nghệ như hiện tại, doanh nghiệp có rất nhiều phương thức để kết nối và giữ mối liên hệ với khách hàng. Bên cạnh các kênh liên lạc quen thuộc như điện thoại và email, doanh nghiệp cần cập nhật các hình thức liên hệ mới. Trong đó, các nền tảng mạng xã hội là kênh có lượt truy cập cao, kết nối dễ dàng và tiết kiệm chi phí. 3. Ứng dụng Retail Pro Prism trong quản lý khách hàng Retail store và phần mềm quản lý khách hàng là 2 công cụ không thể thiếu trong ngành bán lẻ. Với những ưu điểm vượt trội, Retail Pro Prism là giải pháp hữu hiệu mà LBC International mang đến cho các doanh nghiệp. Công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tốt thông tin khách hàng, tình hình kinh doanh và hàng tồn kho, giảm thiểu gánh nặng trong công tác quản trị. Phần mềm Retail Pro Prism hỗ trợ hiệu quả cho công tác quản lý khách hàng Thời trang, thể thao, thú cưng và thiết bị điện tử là những ngành hàng nên sử dụng phần mềm Retail Pro Prism. Bởi đặc thù của các ngành kể trên là số lượng khách hàng lớn, cần hỗ trợ sau khi mua hàng, có khả năng quay trở lại và giới thiệu thêm khách hàng mới. Ngoài ra, đây cũng là những ngành bán lẻ có lượng hàng hoá đa dạng, cần một công cụ để kiểm kê nhanh chóng và chính xác. Niềm tin và sự liên kết với khách hàng là những yếu tố cốt lõi cho thành công của một doanh nghiệp. Hy vọng rằng những phương thức được chia sẻ trên đây sẽ hữu ích và giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng trung thành. Quý khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Thời gian qua, thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều biến động do tình hình chung của thế giới và thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Trước sự khởi sắc của thị trường, công tác quản trị ngành bán lẻ cần thay đổi để thích nghi với tình hình mới. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng một trong những giải pháp mà doanh nghiệp có thể tham khảo. Cùng bài viết sau đây của LBC International cập nhật tình hình 9 tháng đầu năm và dự đoán xu hướng thị trường 3 tháng cuối năm 2022. Bài viết liên quan: Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh Cách xây dựng kế hoạch tiếp thị bán lẻ hiệu quả 13 chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động bán lẻ Quản lý ngành bán lẻ theo biến động của thị trường 1. Hoạt động của ngành bán lẻ trong 3 quý vừa qua Theo báo cáo của Vietnam Report, thị trường bán lẻ đã bắt đầu sôi động trở lại sau thời gian dài bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid – 19. Tính chung 9 tháng đầu năm 2022, tổng mức doanh thu dịch vụ tiêu dùng và bán lẻ hàng hoá đã đạt hơn 4.000 tỷ đồng, so với cùng kỳ năm trước tăng 21%. Như vậy, ngành bán lẻ đã dần bắt kịp tốc độ tăng của cùng kỳ các năm trước dịch, nhóm bán lẻ hàng hoá cũng có mức tăng trưởng khá tốt. Thị trường bán lẻ bắt đầu khởi sắc sau đại dịch Tháng 8 vừa qua, Vietnam Report đã tiến hành khảo sát một vài doanh nghiệp tại Việt Nam để kiểm chứng hiệu quả quản trị ngành bán lẻ. Theo đó, 53,8% số doanh nghiệp đạt hiệu quả kinh doanh bằng hoặc vượt mức trước đại dịch. 91,7% tin tưởng vào triển vọng kinh doanh của ngành bán lẻ những tháng cuối năm, dự đoán sẽ khả quan hơn rất nhiều so với các năm trước đó. Người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn vào các tháng cuối năm Một tín hiệu vui nữa cho ngành bán lẻ là sức mua sẽ bùng nổ khi Tết Nguyên Đán đến sớm hơn thường lệ. Bên cạnh đó, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như Black Friday, Giáng sinh, năm mới sẽ tạo ra “làn sóng mua sắm” với số lượng đơn hàng lớn. Các ngành hàng được dự kiến sẽ có mức tăng trưởng nóng vào 3 tháng cuối năm là thực phẩm, thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện trang trí nhà cửa, đồ công nghệ, hàng tiêu dùng… 2. Giá cả ngành bán lẻ và chuyển động của ngành Trong và sau đại dịch, thị trường bán lẻ chứng kiến sự biến động liên tục. Giá cả hàng hoá, xăng dầu tăng cao và nguy cơ xảy ra lạm phát khiến ngành bán lẻ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Điều này đặt ra bài toán lớn cho công tác quản lý bán lẻ của các doanh nghiệp khi sức mua giảm và lượng hàng tồn kho tăng. Hàng tồn kho là bài toán khó đối với nhà bán lẻ Tuy nhiên, điều đáng mừng là ngành bán lẻ đang có xu hướng ổn định trở lại hậu đại dịch. Lúc này, giá xăng dầu và các mặt hàng bắt đầu bình ổn, lạm phát bước đầu được kiểm soát, giảm thiểu sự biến động của ngành bán lẻ. Thêm vào đó, sức mua của người tiêu dùng cũng đang có dấu hiệu khởi sắc nhờ giá thành hàng hoá giảm và các chương trình khuyến mãi, kích cầu. Theo khảo sát của PwC tại 25 quốc và vùng lãnh, bao gồm cả Việt Nam, 75% người được hỏi cho biết sẽ duy trì hoặc tăng mức chi tiêu cá nhân trong 6 tháng tới. Đây là tín hiệu tốt, cho thấy người tiêu dùng đang dần thoải mái hơn với việc chi tiêu, không còn “thắt lưng buộc bụng” như những năm trước. Các doanh nghiệp cần thay đổi ngay từ bây giờ để thích ứng với tình hình thực tế Lượng cầu tăng đòi hỏi nhà quản trị ngành bán lẻ phải có đối sách để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Yêu cầu đặt ra là làm thế nào để đảm bảo số lượng và chất lượng nguồn cung. Để làm được điều này, doanh nghiệp bán lẻ cần lên kế hoạch ngay từ bây giờ, mục tiêu gần là 3 tháng cuối năm và xa hơn nữa năm 2023. Trong kế hoạch của mình, nhà bán lẻ cần lưu ý đến các vấn đề sau: Đảm bảo nguồn cung hàng hoá từ đây đến năm sau. Quan tâm đến nhóm khách hàng tiềm năng là Gen Z và dần tiếp cận với Gen Alpha (những người sinh từ năm 2010 trở về sau). Kết hợp cửa hàng bán lẻ vật lý với các hình thức thương mại điện tử, mạng xã hội, KOL… Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng nhằm tăng tính tương thích giữa sản phẩm và nhu cầu thực tế. Sử dụng các phần mềm bán lẻ để hỗ trợ cho retail store. 3. Ứng dụng phương pháp quản lý hệ thống vào cửa hàng bán lẻ Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ thông tin mà LBC International mang đến cho các nhà bán lẻ. Thông qua phần mềm quản lý này, doanh nghiệp có thể kiểm soát hiệu quả hoạt động kinh doanh, hàng tồn kho và hệ thống cửa hàng một cách dễ dàng. Phần mềm quản lý bán lẻ của LBC International là giải pháp cho mọi doanh nghiệp Sản phẩm sở hữu những ưu điểm vượt trội và đầy đủ các tính năng cần thiết cho việc quản trị cửa hàng: Quản lý chi tiết thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng. Quản lý số lượng hàng tồn và vị trí hàng hoá trong kho. Bổ sung và chuyển giao tự động. Tùy chỉnh giao diện theo sở thích và quy trình làm việc, giúp việc quản trị ngành bán lẻ trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Tương thích trên mọi loại thiết bị và hệ điều hành: Windows, Android, iOS… Hỗ trợ xử lý đơn đặt hàng đa kênh. Có thể tích hợp dữ liệu với bên thứ 3 như ERP, CRM và phần mềm kế toán. Sự khởi sắc trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng là điểm sáng của thị trường bán lẻ 3 tháng cuối năm 2022. Trước tình hình đó, doanh nghiệp cần phát huy các thế mạnh sẵn có và cập nhật thêm nhiều giải pháp mới tăng trưởng doanh số bán hàng. Quý khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản trị ngành bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Nguy cơ lạm phát và giá cả tăng cao làm giảm nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng với một số mặt hàng nhất định. Ngành thời trang cũng không phải là ngoại lệ, các nhà bán lẻ gặp không ít khó khăn trong việc kinh doanh, doanh số sụt giảm, số lượng hàng tồn kho tăng. Phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang là một trong những giải pháp hữu hiệu để giải quyết các vấn đề nêu trên. Chi phí đầu tư thấp, hiệu quả đem lại cao là những ưu điểm tuyệt vời mà công cụ này mang lại. Cùng LBC International dự đoán xu hướng phát triển của các cửa hàng bán lẻ thời trang trong năm tới và cách ứng dụng giải pháp công nghệ thông tin. Bài viết liên quan: 12 bí quyết giúp trưng bày cửa hàng hiệu quả 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng Tích hợp công nghệ vào bán lẻ, doanh nghiệp cần cải thiện vấn đề nào? Ứng dụng phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang vào công việc kinh doanh 1. Thực tế ngành thời trang bán lẻ giai đoạn hiện tại ở Việt Nam Những tháng cuối năm là giai đoạn nhu cầu mua sắm tăng cao, thị trường bán lẻ cũng trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, dưới sự tác động của nhiều yếu tố, thị trường đang có dấu hiệu chững lại, sức mua giảm dần. Ngành thời trang cũng không nằm ngoài quy luật nói trên, doanh thu bán lẻ giảm mạnh so với cùng thời điểm trước đại dịch. Nguyên nhân của vấn đề này được lý giải là người tiêu dùng có xu hướng tiết kiệm và chi tiêu dè sẻn hơn. Thói quen mua sắm của người tiêu dùng có nhiều thay đổi sau đại dịch “Lạm phát” là từ khoá được nhắc đến nhiều nhất trong thời gian gần đây. Trong bối cảnh vật giá leo thang và nguy cơ bùng nổ lạm phát, ngay cả giới nhà giàu cũng cho rằng đây không phải thời điểm phù hợp để chi tiêu phung phí. Theo thống kê từ phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang, sức mua đang có chiều hướng giảm, người tiêu dùng ít mua sắm hơn. Thậm chí, nhiều người còn đặt ra mục tiêu cắt giảm chi tiêu trong vòng 3 – 6 tháng tới. Để kích cầu, các doanh nghiệp bán lẻ trong ngành thời trang buộc phải áp dụng các chính sách khuyến mãi, giảm giá và chuyển đổi số. Bởi trên thực tế, đại dịch không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn là phương thức tiếp cận khách hàng. Các kênh bán hàng offline sụt giảm doanh số nghiêm trọng vì mọi người ngại đến nơi công cộng. Phát triển việc bán hàng qua các kênh thương mại điện tử hay mạng xã hội được xem là giải pháp “cứu cánh” hiệu quả. Chuyển đổi số là giải pháp hữu hiệu cho các nhà bán lẻ ngành thời trang Một vấn đề khác gây đau đầu trong quá trình quản trị cửa hàng thời trang bán lẻ là tình trạng hàng tồn kho. Dịch bệnh gây ảnh hưởng việc vận chuyển hàng hoá, hàng đến muộn so với dự kiến khiến khách hàng huỷ đơn. Để giảm thiểu “bong bóng” hàng tồn kho, một số nhà bán lẻ phải từ chối các đơn hàng đặt trước và tìm cách đẩy sản phẩm tồn. 2. Xu hướng phát triển cửa hàng bán lẻ năm 2023 Xu hướng tiêu dùng thay đổi kéo theo những biến động trong ngành bán lẻ. Theo dự đoán của các chuyên gia, năm 2023 sẽ là “cuộc chơi” của những xu hướng phát triển cửa hàng bán lẻ sau: Kết hợp thương mại điện tử với cửa hàng vật lý Đại dịch Covid – 19 kéo theo sự tăng trưởng đột biến của các hình thức thương mại điện tử. Sau dịch, dù cửa hàng vật lý đã mở cửa trở lại nhưng xu hướng mua sắm online vẫn tiếp tục phát triển do các tiện ích mà nó mang lại. Thậm chí, mua sắm trực tuyến còn hứa hẹn tiếp tục bùng nổ trong năm 2023. Mua sắm trực tuyến được dự đoán là xu hướng của ngành bán lẻ năm 2023 Dưới sự hỗ trợ của phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang và thương mại điện tử, việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn, doanh số cũng được cải thiện. Sự kết hợp giữa cửa hàng vật lý và bán hàng trực tuyến giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, ngồi ở nhà vẫn có thể mua sắm. Ngoài ra, cách thức mua sắm này còn cho phép khách hàng để lại các bình luận, đánh giá về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Tập trung vào giá trị bền vững và phù hợp với nhu cầu chi tiêu của người tiêu dùng Trước tình trạng thắt chặt chi tiêu do lạm phát của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ thời trang cần tập trung khai thác các giá trị bền vững và quan tâm nhiều của người tiêu dùng. Với tâm lý chỉ mua sắm các mặt hàng thiết yếu, mọi người có xu hướng cân nhắc kỹ hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Nếu cho khách hàng thấy mặt hàng đang bán là cần thiết, họ sẽ sẵn sàng “xuống tiền”. Nhà bán lẻ cần nắm bắt nhu cầu và làm hài lòng người tiêu dùng Tuy nhiên, lạm phát cũng sẽ tạo ra một lợi thế nhất định cho hình thức cửa hàng vật lý. Lúc này, khách hàng trở nhạy cảm hơn với những khoản phí phát sinh do mua hàng online, cụ thể là phí vận chuyển. Chính vì vậy, họ có thể đến cửa hàng nhiều hơn, lắng nghe tư vấn từ nhân viên và lựa chọn các sản phẩm. Phát triển mua sắm online Như đã phân tích ở trên, mua sắm online sẽ trở thành xu hướng của ngành bán lẻ thời trang năm 2023. Nếu được hỗ trợ bởi các retail tool – công cụ bán lẻ thì việc quản trị đồng thời giữa cửa hàng vật lý và thương mại điện tử sẽ dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, nhà bán lẻ cũng cần đầu tư vào marketing sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội, bởi đây là phương tiện tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh nhất. Tiếp cận với khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng mạng xã hội phổ biến Theo dự đoán, việc mua sắm thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok hay WeChat sẽ tăng trưởng nhanh gấp 3 lần so với các kênh truyền thống. Xu hướng này được thúc đẩy các đối tượng người dùng là Gen Y và Gen Z – những người dành nhiều thời gian cho mạng xã hội, thích mua sắm online. Ngoài ra, các đơn vị bán lẻ ngành thời trang cũng nên cân nhắc đến việc sử dụng KOL và các công cụ mới như Tiktok Shop, Instagram Live, Amazon Live… 3. Giải pháp Retail Pro Prism cho ngành thời trang quần áo Phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang là giải pháp công nghệ thông tin giúp các nhà bán lẻ quản trị dễ dàng và thu được doanh số cao hơn. LBC International là đối tác phân phối phần mềm quản lý bán lẻ Retail Pro Prism tại Việt Nam. LBC International cung cấp phần mềm Retail Pro Prism - giải pháp công nghệ cho ngành bán lẻ Phần mềm Retail Pro Prism sở hữu các ưu điểm vượt trội: Quản lý hiệu quả các thông số nhập, xuất, tồn của sản phẩm, hàng hoá. Quản lý thông tin khách hàng nhanh chóng và đầy đủ. Cập nhật hiệu quả bán hàng của từng nhân viên, cửa hàng trong hệ thống. Tiết kiệm chi phí và tối ưu hoá hiệu quả vận hành. Việc quản trị công việc kinh doanh và cửa hàng sẽ đơn giản hơn rất nhiều nhờ phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang. Quý khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về giải pháp công nghệ cho ngành bán lẻ có thể liên hệ LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Thị trường bán lẻ đang cực kỳ cạnh tranh, do đó tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số trong giai đoạn này sẽ là yếu tố quyết định đến sự tồn tại của mỗi doanh nghiệp. Khách hàng hiện nay ngày càng có nhiều sự lựa chọn, các trải nghiệm công nghệ mới khiến họ nảy sinh nhu cầu đa dạng hơn trong hành vi tiêu dùng. Không chỉ là một món đồ, cái họ hướng đến là một trải nghiệm mua sắm. Thấu hiểu xu thế này, TMG quyết định chuyển mình, tích cực xây dựng chiến lược công nghệ mới với Retail Pro Prism nhằm nâng cao hệ thống bán hàng - Quản lý hàng tồn kho tập trung - Tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi. Chưa đầy 01 năm nâng cấp Retail Pro Prism, TMG đã tăng đáng kể doanh số bán lẻ đa kênh, TMG chính là công ty sở hữu 02 thương hiệu nổi tiếng Thế giới: JOHN HENRY và FREELANCERS. JOHN HENRY và FREELANCERS là 02 thương hiệu nổi tiếng từ TMG TMG chuyển mình với Retail Pro Prism TMG vốn là một khách hàng quen thuộc của LBC từ 2008. Sau khi trải nghiệm cho kết quả tốt cùng nhu cầu phát triển trong thời đại chuyển đổi số, TMG quyết định nâng cấp lên Retail Pro Prism, nền tảng quản lý bán lẻ tối ưu nhất hiện nay với kỳ vọng đáp ứng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Ông Lê Hoàng Việt, giám đốc CNTT của TMG đánh giá: “Retail Pro Prism giúp TMG nâng cao năng lực quản lý, Prism tương thích cao với các phần mềm khác thông qua API, dễ dàng nâng cấp và triển khai nhanh chóng.” Triển khai hiệu quả “LBC - Đối tác được ủy quyền của Retail Pro - đã hỗ trợ chuyên môn về công nghệ Retail Pro cho chiến lược bán lẻ của TMG trong nhiều năm qua. Nhờ đội ngũ kiến thức chuyên sâu về Retail Pro với hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống bán lẻ cho các thương hiệu hàng đầu Việt Nam, LBC đã nâng cấp thành công toàn bộ hệ thống cửa hàng của TMG lên Retail Pro Prism chỉ trong 1.5 tháng”, ông Lê Hoàng Việt cho biết. Quản lý nhanh hàng tồn kho và đơn đặt hàng tập trung Ông Lê Hoàng Việt nhận xét: “Việc nâng cấp lên Retail Pro Prism là một bước đi thông minh khi TMG có thể quản lý hàng tồn kho một cách tập trung và tích hợp trơn tru với các kênh bán hàng đa dạng của chúng tôi như TMG website, Facebook và các nền tảng thương mại điện tử như SHOPEE, VNSHOP, SENDO,… Các đơn hàng từ tất cả kênh này đều được quản lý tập trung tại Retail Pro Prism, sau đó điều phối đến cửa hàng gần nhất để nhanh chóng hoàn tất đơn hàng.” Với Retail Pro Prism, TMG xử lý được vấn đề hàng tồn kho Xây dựng các chương trình khuyến mãi mạnh mẽ Chương trình khuyến mãi mạnh mẽ của Retail Pro Prism cũng là một điểm cộng to lớn từ công nghệ Retail Pro mới. Với Retail Pro Prism, những hoạt động khuyến mãi như ưu đãi bằng phiếu giảm giá, thẻ quà tặng,... được áp dụng rất nhanh chóng và dễ dàng. Ông Lê Hoàng Việt mô tả: “Retail Pro Prism rất dễ tùy chỉnh và thiết lập các chương trình khuyến mãi. Thông tin bán hàng hay hóa đơn đều được cập nhật theo đúng thời gian. Đồng thời các quy tắc xác nhận, kiểm soát đơn hàng khi áp dụng chương trình khuyến mãi của Retail Pro Prism đã hỗ trợ cửa hàng quản lý rất tốt, giảm thiểu sai sót người dùng.” Trải nghiệm khách hàng tốt hơn “Dữ liệu khách hàng của các kênh được tích hợp tập trung nhằm phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng. Với sự trợ giúp từ LBC, chúng tôi đã triển khai chương trình khách hàng thân thiết với các bậc MEMBER, SILVER, GOLD và PLATINUM xứng đáng với sự trung thành của họ, đồng thời nâng cao trải nghiệm thương hiệu.” - Ông Lê Hoàng Việt nói về trải nghiệm khách hàng sau khi TMG áp dụng Retail Pro Prism. Trải nghiệm khách hàng tốt hơn kể từ khi nâng cấp Retail Pro Prism Ngoài ra, TMG còn tích hợp Retail Pro Prism với hệ thống chăm sóc khách hàng qua tin nhắn Zalo Official, Brand SMS, Minigame hay hệ thống khảo sát trải nghiệm mua hàng. Anh Lê Hoàng Việt nhận xét “Retail Pro Prism rất dễ sử dụng, dễ tùy chỉnh và dễ thiết lập các chương trình khuyến mãi. Các thông tin như bán hàng, hóa đơn và các vấn đề đều có thể cập nhật theo thời gian thực, vì vậy chúng tôi luôn có thông tin cần thiết. Chúng tôi có thể phục vụ khách hàng tốt hơn nhờ phân hệ khách hàng thân thiết trong Retail Pro Prism. Hơn nữa, chúng tôi cũng dễ dàng tích hợp Retail Pro với các hệ thống khác thông qua API mở” Vậy là chưa đầy 01 năm nâng cấp Retail Pro Prism, TMG đã gia tăng đáng kể doanh số bán hàng, đẩy mạnh độ nhận diện thương hiệu và sự quý mến từ người tiêu dùng. Cảm ơn TMG đã lựa chọn LBC là nhà cung cấp giải pháp Retail Pro tại Việt Nam.
Nếu xem qua các yêu cầu tuyển dụng cho các vị trí làm việc trong ngành bán lẻ, điển hình như quản lý shop hay thu ngân ở cửa hàng tiện lợi, thì “toán học bán lẻ” là một kỹ năng được khá nhiều doanh nghiệp yêu cầu ở ứng viên. Vậy “toán học bán lẻ” là gì và tại sao nó lại trở nên quan trọng trong việc đánh giá và kiểm soát chất lượng quản lý ở một cửa hàng? Bài viết liên quan: Lập kế hoạch phân loại trong bán lẻ: Cách tối đa khả năng sinh lời cho cửa hàng của bạn 9 cách tăng biên lợi nhuận trong bán lẻ “Toán học bán lẻ” có vai trò rất quan trọng trong quản lý shop 1. Toán học bán lẻ không hề phức tạp Trên thực tế, toán học được sử dụng ở mọi cấp độ của doanh nghiệp bán lẻ, từ nhân viên bán hàng bán thời gian cho đến những lãnh đạo cấp cao ở bộ phận điều hành. Ứng dụng dễ thấy nhất của toán học trong ngành bán lẻ chính là việc thực hiện thanh toán, tính toán chiết khấu, thuế hay kiểm đếm kho hàng, chi phí vận chuyển… ở bất kỳ điểm bán hàng nào trên khắp thế giới. Với các chức danh và vị trí cao hơn, doanh nghiệp sẽ đòi hỏi nhân viên có trình độ chuyên môn cao hơn. Song song đó là sự phức tạp hơn của các công thức toán học được áp dụng. Toán học được ứng dụng khắp nơi, kể cả trong kinh doanh lẫn cuộc sống thường nhật 2. Hãy làm quen với những con số Các nhân viên làm việc trong ngành bán lẻ đều phải làm việc với các con số mỗi ngày. Từ việc lập báo cáo liên quan đến cách quản lý cửa hàng cho đến tính toán chi phí, doanh thu hàng ngày, hàng tháng đến hàng quý, hàng năm. Đặc biệt, làm việc ở cấp bậc càng cao thì yêu cầu về khả năng toán học càng đặc thù. Cấp bậc càng cao thì càng đòi hỏi khả năng hiểu và tính toán các chỉ số, phép tính phức tạp hơn, như tỉ lệ phần trăm hoa hồng, chiết khấu bán hàng, thuế, ngân sách, lương, chi trả phúc lợi xã hội,… Việc nắm vững và hiểu rõ các nguyên lý tính toán sẽ giúp nhà quản lý shop có cái nhìn bao quát hơn về tình hình kinh doanh chung của cửa hàng. Đồng thời, nó cũng giúp như đưa ra được các dự đoán và ứng phó với những sự kiện có thể xảy ra trong tương lai. Đa phần các nhân viên làm việc trong ngành bán lẻ đều phải làm việc với các con số mỗi ngày Để hiểu rõ được sự ảnh hưởng thiết yếu và sâu rộng của toán học trong ngành bán lẻ, dưới đây là các lĩnh vực cụ thể có sự góp mặt của toán học nâng cao ở một mô hình quản lý shop điển hình: Tính toán lợi nhuận dựa trên chi phí hoặc giá bán Tính toán vòng quay hàng tồn kho Tính toán doanh thu bán lẻ, tỷ suất lợi nhuận gộp, điểm hòa vốn Lập kế hoạch và kiểm soát giá cả Xây dựng ngân sách định kỳ Xây dựng kế hoạch tồn kho Diễn giải báo cáo lãi, lỗ Thực hiện phân tích tỷ số Dự báo ngân sách dòng tiền Không phải nhà bán lẻ nào cũng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng như nhau với công thức tính toán giống nhau. Vì vậy để có thể thực hiện các báo cáo phức tạp và tránh tạo ra sai sót, người thực hiện phải có sự quen thuộc nhất định với cách quản lý cửa hàng tại đó. Các tính toán phức tạp nên được thực hiện bởi những người có kinh nghiệm làm việc tại doanh nghiệp đó 3. Tại sao vẫn cần biết toán học bán lẻ khi đã có máy tính? 3.1 Máy tính vẫn cần có sự điều khiển của con người Không thể phủ nhận sự trợ giúp của công nghệ đối với quá trình tính toán tại doanh nghiệp. Nhờ có nó, các công việc tính toán cũng được đơn giản hóa, từ đó giảm bớt được áp lực và tránh được các sai sót chủ quan với người lao động. Tuy nhiên, toán học bán lẻ vẫn là một kỹ năng hết sức cần thiết. Bởi không chỉ tính toán, việc sở hữu kỹ năng này còn giúp nhân viên doanh nghiệp biết được mình cần chỉ số nào, kết quả tính toán ra sao để nhập dữ liệu, cũng như kiểm tra tính xác đáng của phép tính, cách sử dụng chúng để đưa ra dự đoán và giải pháp cho việc vận hành và quản lý doanh nghiệp,... Bên cạnh việc tiết kiệm thời gian tính các công thức hoặc số liệu phức tạp, những công cụ này còn có thể cung cấp các biểu đồ phân tích hay các báo cáo đánh giá tổng quan về số liệu đó, giúp người quản lý có một cái nhìn bao quát về dữ liệu cũng như đề ra các chiến lược hoặc giải pháp thích hợp tương ứng với doanh nghiệp. Để quản lý tốt dòng tiền của doanh nghiệp, cần có sự kết hợp giữa con người và công nghệ 3.2 Làm thế nào để thành thạo toán học bán lẻ? Đa phần mọi người đều có các kỹ năng toán học cơ bản và cũng sẽ thường xuyên áp dụng nó trong cuộc sống hàng ngày. Tuy nhiên, để đạt được trình độ cao hơn và có thể áp dụng để tính toán các số liệu phức tạp hơn khi làm việc thì nâng cao kỹ năng thông qua các khóa học, lớp học nghiệp vụ là điều cần thiết. Ngày nay, trong thời đại công nghệ phát triển thì việc học và đào tạo thông qua các thiết bị kết nối internet đang rất phổ biến. Đặc biệt, bên cạnh các khóa học có tính phí, rất nhiều nền tảng cung cấp khóa miễn phí cho tất cả mọi người. Tùy vào nhu cầu và khả năng của bản thân, nhà bán lẻ có thể tìm được khóa học thích hợp. Các khóa học có thể giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và tối ưu được năng suất làm việc Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp phần mềm quản lý shop toàn diện tích hợp các công cụ kiểm kê, theo dõi hàng hóa, nhân lực cũng như hỗ trợ gia tăng trải nghiệm khách hàng, hãy liên hệ với LBC International để được tư vấn về Retail Pro Prism ngay từ bây giờ!
Dưới ảnh hưởng của đại dịch, việc thay đổi chiến lược bán lẻ trở nên cấp thiết và có ảnh hưởng lớn đến doanh thu cũng như mức độ thành công của doanh nghiệp. Bởi giờ đây, quản lý doanh thu bán hàng đã không chỉ dừng lại ở những gì thu được từ mô hình bán hàng truyền thống. Thay vào đó, rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ đang dần tiến đến con đường thương mại khách hàng. Bài viết liên quan: Tự động hoá bán lẻ và tương lai của thương mại: Chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng? 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất Quản lý doanh thu bán hàng giờ đây bao gồm quản lý doanh thu từ nhiều kênh bán hàng khác nhau 1. Ngành bán lẻ đang trên đà thay đổi 1.1 Sự gián đoạn do dịch bệnh làm chuyển đổi hình thức và mô hình mua hàng Mô hình thương mại điện tử đã xuất hiện từ khá lâu trước khi đại dịch diễn ra. Tuy nhiên, do các quy định về không tiếp xúc mà tỷ lệ mua hàng trực tuyến ngày một nhiều hơn, đặc biệt là trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp như hiện nay. Thống kê vào cuối năm 2020 của Euromonitor cho biết, vào thời điểm năm 2018 trước khi đại dịch diễn ra, doanh số bán lẻ thương mại điện tử chiếm gần 15%, trong khi năm 2020 con số này là gần 20%. Theo dự đoán, doanh số bán lẻ của ngành thương mại điện tử dự kiến sẽ tiếp tục tăng thêm và đạt mức gần 25% vào năm 2024. Do đó, doanh nghiệp nào nhạy bén nắm bắt sự phát triển của thương mại điện tử và áp dụng vào mô hình kinh doanh và quản lý doanh thu bán hàng của mình chắc chắn sẽ có lợi thế hơn trong thị trường bán lẻ hiện tại. Thương mại điện tử có sức ảnh hưởng to lớn đến ngành bán lẻ 1.2 Thay đổi mô hình kinh doanh và quan hệ giữa các doanh nghiệp đối tác Sự xuất hiện của công nghệ đã khiến cho ngành bán lẻ truyền thống trượt dần xuống khỏi thời kỳ đỉnh cao của nó. Dịch bệnh càng tạo thêm áp lực khiến rất nhiều cửa hàng kinh doanh tại chỗ bắt buộc phải thay đổi mô hình của họ, nếu không sẽ trở thành kẻ đứng ngoài lề trong sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường. Ngày càng có nhiều người quen dần với các khái niệm như “bán hàng đa kênh”, “thương mại điện tử”,... Do đó, nếu doanh nghiệp muốn thật sự có chỗ đứng lâu dài trên thị trường, nhất thiết phải đa dạng hóa hình thức kinh doanh của mình. Muốn đứng vững trong thị trường bán lẻ, doanh nghiệp phải đa dạng hình thức kinh doanh Việc thay đổi này đòi hỏi rất nhiều về vốn, năng lực và cả tốc độ thích nghi, đổi mới của doanh nghiệp. Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể chuyển đổi hoặc đa dạng hóa mô hình kinh doanh một cách dễ dàng. Chính vì vậy, họ phải tìm kiếm hoặc cân nhắc đến việc hợp tác với những đối tác khác. Việc dựa vào các nền tảng kinh doanh của những công ty này sẽ giúp doanh nghiệp đa dạng hóa được phương thức bán hàng, quản lý doanh thu bán hàng. Đồng thời tạo thêm cơ hội đẩy mạnh doanh thu và thu hút thêm một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Hợp tác với các công ty chuyên về kinh doanh nền tảng là một hướng đi nên được cân nhắc 1.3 Sự thay đổi trong kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng Trong tương lai, sẽ có 6 yếu tố góp phần định hình quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các yếu tố này bao gồm: giá cả, sự tiện lợi, tính trải nghiệm, mức độ lựa chọn, mục tiêu, quyền riêng tư và bảo mật. Đây là những yếu tố quan trọng trong việc quyết định những thông tin khách hàng cần thu thập và lưu trữ trên các phần mềm quản trị kinh doanh của doanh nghiệp. Khách hàng ngày càng có nhu cầu và kỳ vọng cao vào các nhà bán lẻ 1.4 Cạnh tranh về giá Ngày nay, khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm những nơi cung cấp được các trải nghiệm đa dạng, phù hợp và có chi phí thấp. Chính điều đó khiến cho không ít doanh nghiệp bán lẻ gặp nhiều áp lực trong cuộc đua giành thị phần. Một trong số những cách được nhiều nhà bán lẻ áp dụng chính là điều chỉnh giá cả về mức cạnh tranh và tối ưu chi phí hoạt động kinh doanh. Người tiêu dùng luôn mong muốn tìm được một sản phẩm chất lượng với chi phí thấp 1.5 Sự tìm kiếm và ưu tiên của người dùng đối với doanh nghiệp đưa ra được mục đích hoạt động Trong thị trường bán lẻ ngày nay, khách hàng không chỉ đơn giản mua một sản phẩm, họ còn chú trọng vào mục tiêu hoạt động của một doanh nghiệp. Nói cách khác, họ muốn nhìn doanh nghiệp dưới một góc độ lớn hơn và vượt ra khỏi những sản phẩm mà doanh nghiệp đó bán. Doanh nghiệp không chỉ bán hàng, mà còn phải mang lại giá trị tinh thần cho khách hàng 2. Dự đoán tương lai thị trường bán lẻ 2.1. Sự xuất hiện của mô hình kinh doanh thành công Trong tương lai gần, khi bối cảnh ‘thương mại khách hàng’ trở nên quen thuộc hơn, sự cạnh tranh sẽ nảy sinh giữa những nhà bán lẻ truyền thống, có bề dày kinh nghiệm và những nhà bán lẻ mới, có năng lực mạnh về công nghệ, dữ liệu, chuỗi cung ứng. Vì thế, việc nhận định lại nguồn lực, khả năng doanh nghiệp cũng như xác định rõ mô hình kinh doanh trong tương lai sẽ giúp các nhà bán lẻ tìm được cách thức để tồn tại và phát triển trong thị trường bán lẻ toàn cầu. 2.2. Các yếu tố của một mô hình kinh doanh thành công Dựa trên các nghiên cứu, các mô hình kinh doanh được xem là thành công trong bối cảnh “thương mại khách hàng” gồm có: kinh doanh nền tảng, mô hình D2C, mô hình bán lẻ đa quốc gia, mô hình cạnh tranh về giá, kinh doanh các mặt hàng chuyên dụng, liên kết kinh doanh và mô hình dựa vào “tự hào địa phương”. Các điểm chung của những mô hình trên chính là: Sự sáng tạo về sản phẩm và dịch vụ Lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm Tương tác thương mại, giao dịch liền mạch Bộ máy điều hành và chuỗi cung ứng linh hoạt Nhân lực được gắn kết và trao quyền Công nghệ số phát triển, ứng dụng các phần mềm quản lý doanh thu bán hàng, quản lý kho,... Hệ sinh thái hợp tác đa dạng Một mô hình kinh doanh thành công đòi hỏi rất nhiều yếu tố 2.3. Các bước chuyển đổi mà doanh nghiệp cần có trong công cuộc "tái định hình" Từ những quan điểm trên, có thể thấy một doanh nghiệp trước khi bước vào công cuộc “tái định hình” thì cần trải qua những bước sau: Xác định - Cần xác định rõ mô hình và con đường mà doanh nghiệp bạn muốn theo đuổi. Thiết kế - Khi đã xác định mô hình kinh doanh trong tương lai, hãy xem xét từng khả năng và chuẩn bị cho những rủi ro xảy ra ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Thí điểm - Thực hiện thử nghiệm mô hình kinh doanh ở những khu vực đã được lựa chọn. Thực hiện - Sau khi trải qua các bước chuẩn bị, điều quan trọng nhất khi đưa một mô hình kinh doanh vào áp dụng thực tế chính là đảm bảo được sự kết nối giữa các bộ phận và những giai đoạn trung gian. Quá trình lựa chọn được mô hình thích hợp và áp dụng cho doanh nghiệp để đi đến thành công không bao giờ là dễ dàng, trong đó, việc đạt được doanh thu lý tưởng chính là minh chứng cho sự thành công của doanh nghiệp. Từ khi bắt đầu định hình doanh nghiệp cho đến thành công là cả một quá trình lâu dài Như vậy, hiện tại chính là thời điểm chuyển giao sâu sắc của lĩnh vực bán lẻ. Và tất nhiên, như thường lệ, những thách thức mới sẽ mang đến những cơ hội mới, tạo ra những mô hình kinh doanh mới cho thị trường. Chúng sẽ đòi hỏi nhà bán lẻ phải có những góc nhìn mới về các xu hướng trong tương lai, tầm nhìn, cũng như khả năng dài hạn của doanh nghiệp. Mà sự chuyển đổi này, theo KPMG, chính là sự phát triển của ngành bán lẻ hướng đến “thương mại khách hàng”. Để đảm bảo được sự rõ ràng và thuận tiện trong quản lý doanh thu bán hàng, có thể doanh nghiệp của bạn đang cần đến một giải pháp phần mềm toàn diện và tối ưu như Retail Pro Prism. Liên hệ ngay với LBC International để được tư vấn và tìm ra giải pháp phù hợp ngay bây giờ!
Trong bối cảnh Internet vạn vật (IoT) có rất nhiều mô hình giải pháp công nghệ như phần mềm quản lý đơn hàng, quản lý kho, tích hợp,... liên tục được phát triển và ra đời. Việc làm thế nào để chọn được xu hướng công nghệ phù hợp với doanh nghiệp và không bị lỗi thời thì không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bài viết dưới đây của LBC International cung cấp thông tin về 7 xu hướng công nghệ được ưa chuộng trong ngành bán lẻ năm 2021. Doanh nghiệp có thể tham khảo để có một góc nhìn tổng quát hơn về các xu hướng hiện đại. Bài viết liên quan: Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ? 5 dự đoán đầy thu hút về ngành bán lẻ trong năm 2021 Các phần mềm quản lý đơn hàng là một phần của xu hướng công nghệ trong ngành bán lẻ ngày nay 1. Giải pháp cho phép khách hàng nghiên cứu và tìm được thông tin trước khi đến cửa hàng Trong bối cảnh tác động của đại dịch COVID-19, rất nhiều người mang tâm lý e ngại di chuyển nhiều và thường hạn chế phải ra ngoài để mua sắm. Do đó, khách hàng bắt đầu có thói quen và xu hướng tra cứu thông tin về hàng hóa trước khi ghé cửa hàng. Như vậy, họ sẽ không mất thời gian tốn công vô ích khi đến cửa hàng mà lại không mua được món đồ mình muốn. Vì thế, điều doanh nghiệp cần phải làm chính là cố gắng áp dụng các giải pháp công nghệ để có thể dễ dàng tiếp cận được với khách hàng trên internet. Khi họ có ý định tìm kiếm trên internet, đặc biệt là mạng xã hội, nếu thông tin về hàng hóa và doanh nghiệp của bạn dễ tìm thấy, bạn sẽ có ưu thế hơn rất nhiều. Rất nhiều người có thói quen tra cứu thông tin trước khi mua sắm 2. Hệ sinh thái bán lẻ Ngày nay, để điều hành một doanh nghiệp bán lẻ cần có những công cụ hỗ trợ nhất định. Đó có thể là các máy POS, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý đơn hàng, phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng… Trên thực tế, các doanh nghiệp bán lẻ khó mà tìm được một giải pháp phần mềm nào có thể bao quát tất cả những công cụ trên. Do vậy, họ thường sẽ phải sử dụng đồng thời rất nhiều công cụ và phần mềm kinh doanh khác nhau. Sự kết hợp và bổ trợ cho nhau giữa những công cụ phần mềm trên sẽ tạo nên một hệ sinh thái bán lẻ trong chính doanh nghiệp, giúp họ dễ dàng hơn trong việc quản lý công việc kinh doanh cũng như tăng khả năng mở rộng khách hàng và doanh thu. Các công cụ và giải pháp phần mềm đang đóng vai trò rất lớn đến thành công của một nhà bán lẻ 3. Công nghệ thương mại tự động hóa Về cơ bản, thương mại tự động hóa có nghĩa là quá trình tự động hóa trong suốt hành trình mua hàng. Quá trình tự động hóa này có thể bao gồm: 3.1 Mua hàng tự động Có rất nhiều cửa hàng áp dụng hệ thống bán hàng tự động nhằm giúp khách hàng có thể mua sắm các loại đồ dùng hoặc thực phẩm mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với nhân viên thu ngân hoặc nhân viên bán hàng. Máy bán hàng tự động không hề xa lạ với nhiều người 3.2 Tự động hóa tiếp thị Việc tự động hóa trong tiếp thị (marketing) giúp các nhà bán lẻ kịp thời củng cố niềm tin của khách hàng cũng như duy trì mối liên kết giữa người mua hàng với doanh nghiệp. Chẳng hạn, đối với khách hàng thường xuyên mua hàng, hệ thống sẽ gửi đến họ mã giảm giá hoặc ưu đãi. Trong khi đó, nếu khách hàng đã hơn 3 tháng không mua hàng tại doanh nghiệp, hệ thống sẽ gửi email hoặc thông báo “nhắc nhở”, hoặc đề xuất những sản phẩm, chương trình giảm giá,... nhằm lôi kéo họ mua hàng. Tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp không bị “lãng quên” Dù vậy, việc có thể duy trì sự tương tác thường xuyên với khách hàng đòi hỏi nhà bán lẻ phải có một nguồn thông tin, dữ liệu lưu trữ đủ lớn về khách hàng của họ, thông qua các phần mềm quản lý kinh doanh, quản lý đơn hàng hay giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng... 3.3 Tự động hóa quy trình Tự động hóa quy trình trong một doanh nghiệp có thể được thể hiện qua việc đánh số thứ tự tự động, xác minh ID của khách khi mua các mặt hàng đặc biệt như bia, rượu, thuốc lá, hay tự động cập nhật số lượng tồn kho đồng bộ cả mua hàng trực tuyến và mua hàng tại chỗ,... Tự động hóa quy trình giúp cửa hàng tạo được hình ảnh chuyên nghiệp 4. Nền tảng tập trung vào sự tương tác ảo với khách hàng Khi dịch COVID-19 xảy ra, do các quy định bắt buộc về “không tiếp xúc” mà nhu cầu tương tác giữa người với người thông qua các tiện ích công nghệ trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Nắm bắt được điều này, rất nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng ứng dụng các giải pháp công nghệ, nhằm giúp gia tăng sự tương tác giữa họ với khách hàng trong thời buổi dịch bệnh. Thay vì tổ chức các buổi ra mắt sản phẩm trực tiếp, giờ đây công nghệ đã có thể giúp mọi người dễ dàng xem, học, giao lưu, họp hay thảo luận với nhau từ xa chỉ thông qua một thiết bị như điện thoại hay máy tính có kết nối internet. Tương tác ảo từ xa giúp doanh nghiệp duy trì được liên kết với khách hàng 5. Thanh toán không tiếp xúc Sự xuất hiện của dịch COVID-19 đã thúc đẩy loại hình công nghệ này phát triển một cách nhanh chóng. Các tên gọi như “thanh toán một chạm”, “thanh toán di động”, “thanh toán không dùng tiền mặt”... dần trở nên phổ biến tại các cửa hàng. Có hơn 82% người được hỏi tin rằng thanh toán không tiếp xúc là cách thanh toán sạch hơn nhiều so với các hình thức khác. Sự xuất hiện ngày càng nhiều của các máy POS, hệ thống thiết bị đầu cuối hoặc các phần mềm xử lý thanh toán khác đang cho thấy sự gia tăng không ngừng việc ứng dụng các giải pháp công nghệ trong lĩnh vực bán lẻ trên khắp thế giới. Thanh toán không tiếp xúc đang là xu hướng trên thế giới 6. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo Ngày nay, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) có ứng dụng vô cùng to lớn trong lĩnh vực bán lẻ. Sử dụng trí tuệ nhân tạo đúng cách sẽ hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong việc dự báo xu hướng thị trường và đưa ra các quyết định thông minh hơn nhằm thu hút và giữ chân các khách hàng. Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ rất lớn trong việc dự báo xu hướng thị trường 7. Nền tảng quản lý và thực hiện đơn hàng Khách hàng thường đánh giá chất lượng của một cửa hàng không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà còn dựa trên nhiều yếu tố khác, bao gồm thái độ phục vụ, quy trình bán hàng, vận chuyển, chăm sóc khách hàng… Trong đó, yếu tố quản lý và xử lý đơn hàng đóng một vai trò rất quan trọng. Mỗi doanh nghiệp bán lẻ đều nên có một giải pháp quản lý và xử lý đơn hàng Đó cũng chính là lý do mà Retail Pro Prism ra đời. Giải pháp toàn diện này đặc biệt hữu ích trong việc giúp doanh nghiệp quản lý tất cả hoạt động của nhà bán lẻ. Từ mua - bán hàng, vận chuyển, quản lý kho cho đến quản lý nhân viên, khách hàng. Khi sử dụng Retail Pro Prism, doanh nghiệp có được một giải pháp tích hợp nhiều nền tảng, góp phần tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Ngoài ra, phần mềm này cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản trị mối quan hệ với khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể duy trì sự thấu hiểu và tương tác với khách hàng của mình thông qua nguồn dữ liệu được lưu trữ sẵn. Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý toàn diện cho hệ thống bán lẻ của mình, hãy liên hệ với chúng tôi ngay từ bây giờ!
Sự xuất hiện của internet và các ứng dụng công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực kinh doanh nói chung và các mô hình bán lẻ nói riêng. Đứng trước những thay đổi mang tính ảnh hưởng lan rộng đó, trong khi có không ít nhà bán lẻ phải vật lộn để thích ứng với thời cuộc thì cũng có rất nhiều doanh nghiệp kịp thời xoay chuyển, biết cách tận dụng công nghệ tự động hóa vào chiến lược, mô hình kinh doanh của họ. Trong đó có thể kể đến việc sử dụng phần mềm, robot hoặc trí tuệ nhân tạo (AI) để quản lý hàng hóa, quản lý thu chi, sắp xếp kho bãi… Bài viết dưới đây sẽ cho thấy tầm ảnh hưởng của công nghệ tự động hóa trong ngành bán lẻ năm 2021. Bài viết liên quan: Tự động hoá bán lẻ và tương lai của thương mại: Chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng? 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất Công nghệ hóa nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng đang là chìa khóa thành công của nhiều doanh nghiệp bán lẻ 1. Ứng dụng công nghệ trong bán lẻ đã phát triển mạnh kể từ 2020 Trên thực tế, ngay trước khi dịch COVID-19 xuất hiện, các nhà bán lẻ đã sớm áp dụng công nghệ thông minh vào quản lý mô hình kinh doanh của mình. Tuy nhiên, trong bối cảnh tác động của đại dịch, nhu cầu về các giải pháp "không tiếp xúc" ngày càng tăng cao. Vì vậy, đã có rất nhiều cửa hàng áp dụng công nghệ trong việc kiểm tra và đảm bảo an toàn cho khách khi đến mua hàng trong suốt thời kỳ diễn ra đại dịch COVID-19. Thậm chí, để có thể đảm bảo doanh thu mà vẫn giữ được các yêu cầu về cách ly phòng dịch, rất nhiều nhà bán lẻ đã nhanh chóng triển khai công nghệ xử lý đơn hàng trực tuyến nhằm giữ chân khách đặt hàng từ xa. Ứng dụng công nghệ trong ngành bán lẻ đã sớm xuất hiện từ lâu 2. Tự động hóa trong bán lẻ 2021 Tình hình dịch bệnh diễn biến ngày một phức tạp, các cửa hàng, trung tâm thương mại đều đã đóng cửa. Lượng đơn hàng trực tuyến được dự đoán sẽ vẫn tiếp tục tăng mạnh. Tuy nhiên, các chuyên gia đã dự đoán rằng, số lượng đơn hàng trực tuyến vẫn sẽ không thuyên giảm ngay cả khi đại dịch kết thúc. Một lý do khá dễ thấy để giải thích cho điều này chính là ngày càng có nhiều khách hàng nhận thức được tính tiện lợi của việc mua hàng trực tuyến. Việc mua hàng này đặc biệt trở nên tiện lợi hơn thông qua các ứng dụng công nghệ và internet. Nắm được yếu tố mang tính then chốt này, các nhà bán lẻ nhanh nhạy với thời cuộc đã sớm áp dụng công nghệ vào hệ thống kinh doanh của mình. Mục đích chính là duy trì việc điều hành cửa hàng một cách liên tục, nhằm đảm bảo việc giao sản phẩm đến khách hàng theo đúng thời gian đã hẹn. Mua sắm trực tuyến đã và đang là một xu thế toàn cầu Năm 2021 còn chứng kiến các xu hướng kết hợp công nghệ tự động hóa như robot, camera, các ứng dụng thị giác máy tính (computer vision)... trong việc quản lý hàng hóa, kiểm soát kho bãi, giao nhận hàng hóa, hỗ trợ khách hàng… tại rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ trên khắp thế giới. Bên cạnh đó, sự tiếp cận với công nghệ dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning) hay robot cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ nhằm mục tiêu cải thiện trải nghiệm mua sắm của các khách hàng. Không ngừng lại ở đó, việc thực hiện tự động hóa hay ứng dụng công nghệ vào mô hình kinh doanh, quản lý hàng hóa có thể giúp cho các doanh nghiệp bán lẻ tối ưu được năng lực nhân sự, đặc biệt là trong điều kiện khan hiếm nhân công. Robot, AI hay ML đang góp phần thay đổi chiến lược quản lý của nhiều doanh nghiệp AI và robot có thể được sử dụng để làm các công việc yêu cầu nhiều sức mạnh thể chất. Thay vào đó, lao động là con người sẽ có thời gian thực hiện những nhiệm vụ tạo giá trị cao hơn, mang tính đặc thù nhiều hơn. Không chỉ tiết kiệm nhân công, việc sử dụng con người để làm nhiệm vụ có giá trị cao cũng thể hiện sự tin tưởng của doanh nghiệp đối với người lao động. Đây là một hình thức trao quyền giúp doanh nghiệp có được sự cống hiến hết mình của nhân viên. Từ đó làm tăng hiệu suất bán hàng và năng lực kinh doanh của cửa hàng nói chung. 3. Trao quyền cho khách hàng Bất kỳ nhà bán lẻ nào có áp dụng công nghệ cũng đều nhắm đến mục tiêu là giúp khách hàng tự do mua sắm theo cách mà họ muốn và trao quyền để những khách hàng đó có thể tùy chọn trên bất kỳ kênh mua hàng sẵn có của doanh nghiệp. Các nhà bán lẻ đều nhận ra rằng, hầu hết người tiêu dùng sẽ ưu ái những cửa hàng cung cấp đa dạng hình thức trải nghiệm mua sắm hơn. Đó cũng chính là yếu tố cạnh tranh mang tính quyết định của một doanh nghiệp bán lẻ so với các đối thủ. Mua sắm đa kênh là một cách để thu hút khách hàng Một cửa hàng chỉ thực hiện tốt việc “cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng” khi cung cấp các gợi ý, đề xuất mang tính cá nhân hóa. Tức là các gợi ý, đề xuất này phải ở mức độ nào đó tương đồng với suy nghĩ, hành vi và sở thích của họ. Khi đó, khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm và thấu hiểu, khả năng mua hàng của họ cũng tăng lên. Đồng thời, doanh nghiệp cũng giữ chân khách hàng được dài lâu hơn. Đặc biệt, để có thể tối ưu hóa chiến lược kinh doanh thì các doanh nghiệp nên cân nhắc đến việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng không chỉ tại cửa hàng trực tiếp mà còn khi mua sắm online thông qua các phần mềm bán lẻ đặc thù cho từng lĩnh vực. “Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng” là yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh ngày nay Thấu hiểu được sự cần thiết và tầm ảnh hưởng của các giải pháp công nghệ trong các mô hình bán lẻ, LBC International hiện đang cung cấp giải pháp Retail Pro Prism. Đây là một phần mềm có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý hàng hóa, kiểm soát kho bãi và cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua các dữ liệu và thông tin được lưu trữ. Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần một giải pháp phần mềm như vậy, hãy liên hệ với chúng tôi ngay!
Ngày nay, RFID xuất hiện hầu như khắp mọi nơi, mọi giai đoạn của ngành bán lẻ. Minh chứng chính là sự tích hợp của RFID với các phần mềm bán hàng, phần mềm quản lý kho… được sử dụng xuyên suốt trong hệ thống quản trị doanh nghiệp, từ quản lý chuỗi cung ứng, quản lý tồn kho, quản lý các điểm bán hàng cho đến quản lý quan hệ khách hàng, quản lý bảo mật. Bài viết liên quan: Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ? 5 dự đoán đầy thu hút về ngành bán lẻ trong năm 2021 Ngày nay, các phần mềm bán hàng đều ứng dụng công nghệ RFID 1. Triển vọng của RFID trong ngành bán lẻ Quản lý chuỗi cung ứng là lĩnh vực đầu tiên sử dụng RFID trong ngành bán lẻ và cũng là lĩnh vực được sử dụng rộng rãi nhất. Nhờ ứng dụng RFID mà các nhà bán lẻ hạn chế được tình trạng mất cắp tại các cửa hàng, kho bãi... Đặc biệt, công nghệ RFID hỗ trợ rất lớn trong việc chống hàng giả thông qua việc quét mã truy xuất nguồn gốc sản phẩm (ID). ID này đã được tích hợp vào RFID và nó sẽ được sử dụng xuyên suốt trong tất cả các khâu của chuỗi cung ứng, bao gồm sản xuất, nhập kho, vận chuyển và bán hàng. Ngày nay RFID đóng vai trò rất quan trọng trong quản lý tồn kho. Bằng việc sử dụng các thiết bị đọc dữ liệu hoặc điện thoại di động để quét hàng hóa thông qua các mã số được đánh sẵn trên mỗi sản phẩm, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được thời gian và nhân lực trong việc kiểm kê, truy xuất hàng hóa. Việc này cũng giúp các nhà bán lẻ kịp thời cung ứng thêm hàng khi thiếu và tìm giải pháp xử lý khi hàng còn tồn đọng quá nhiều. Quản lý tồn kho là một bài toán không dễ giải với các doanh nghiệp RFID còn được ứng dụng tại các cửa hàng và điểm bán lẻ thông qua các phần mềm bán hàng. Sự có mặt của RFID tại những nơi này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng các tiện ích như kệ thông minh hoặc gương thông minh. Nhờ đó, nhân viên cửa hàng sẽ kịp thời biết được vị trí kệ nào đang cần bổ sung thêm hàng hoặc mặt hàng nào được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Ngoài ra, các dữ liệu cá nhân hóa có được nhờ vào ứng dụng RFID tại cửa hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu thêm về khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược quản lý doanh thu bán hàng tốt hơn. Trong khi đó, với khách hàng, công nghệ RFID giúp họ tiết kiệm được thời gian khi mua sắm. Họ có thể dễ dàng tham khảo thông tin của sản phẩm ngay tại vị trí kệ hàng mà không cần phải hỏi nhân viên. Họ cũng có thể thanh toán tiền mua hàng một cách nhanh chóng bằng công nghệ “không tiếp xúc” thông qua máy POS kết nối từ xa hoặc thanh toán quét mã… Việc ứng dụng công nghệ RFID trong quản lý an ninh chủ yếu tập trung vào chống trộm hàng hóa. Ngoài ra, mã nhận dạng RFID còn được sử dụng thay thế mật khẩu gốc nhằm kiểm soát quyền sử dụng thiết bị hoặc quyền truy cập vào các phần mềm và một số bộ phận quan trọng trong doanh nghiệp. Sử dụng công nghệ RFID giúp tăng tính bảo mật, an ninh 2. Ưu & nhược điểm của công nghệ RFID 2.1 Ưu điểm Không có mài mòn cơ học: Nhờ công nghệ chế tạo hiện đại mà những “con chip” được tích hợp với công nghệ RFID đều có khả năng chống lại các yếu tố mài mòn cơ học tự nhiên. Bảo mật cao: Giao diện vật lý của đầu đọc RFID đảm bảo tính bảo mật của chính nó. Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ làm giảm thiểu sai sót do con người gây ra, từ đó dần cải thiện thay thế các loại bảo mật thủ công truyền thống như mật khẩu hoặc các loại thẻ (tag) gắn trên sản phẩm. Có một quy trình xác thực lẫn nhau giữa đầu đọc RFID và thẻ: Làm tăng tốc độ xử lý thông tin, tăng tính bảo mật và tránh sai sót do các yếu tố khách quan và chủ quan của con người. Công nghệ RFID được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực của một doanh nghiệp bán lẻ 2.2 Nhược điểm Mặc dù công nghệ RFID rất hữu ích đối với quản lý doanh nghiệp nhưng giá thành để sử dụng nó vẫn khá cao. Chính vì vậy dẫn tới không ít trở ngại đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói chung. Tuy nhiên, nếu nhìn sang triển vọng phát triển của RFID trong tương lai cũng như những ưu điểm nổi trội do nó mang lại, chắc chắn sẽ có nhiều doanh nghiệp bán lẻ triển khai áp dụng mô hình này và phát triển nó trên diện rộng. Dù chi phí cao nhưng RFID vẫn được dự đoán sẽ trở thành xu hướng bán lẻ trong tương lai Việc các doanh nghiệp sử dụng các phần mềm quản lý sản xuất, quản lý kho, các phần mềm bán hàng… sử dụng RFID đã cho thấy sự phổ biến và ảnh hưởng rõ nét của loại công nghệ này trong thị trường bán lẻ. Đặc biệt, việc sử dụng các phần mềm tích hợp toàn diện sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý mô hình kinh doanh của mình. LBC International là đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm Retail Pro Prism, với mục tiêu hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý một cách toàn diện và hiệu quả mô hình kinh doanh của mình. Để biết thêm chi tiết hãy liên hệ với chúng tôi ngay từ bây giờ và nhận được tư vấn sớm nhất!
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
