Blogs

Cách quản lý dòng tiền hiệu quả dành cho nhà bán lẻ

02/11/2020 • lbc

Tiền mặt vẫn thường được gọi là "vua" bởi chúng giúp nhà bán lẻ duy trì hoạt động doanh nghiệp, trả lương cho nhân viên và thực hiện các ý tưởng kinh doanh. Vì vậy, nhà bán lẻ luôn cần duy trì dòng tiền để có thể tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, các yếu tố như nền kinh tế, đại dịch toàn cầu hay các chiến dịch kinh doanh không hiệu quả đã khiến nhiều nhà bán lẻ rơi vào tình trạng khủng hoảng tiền mặt. Nếu bạn là một nhà bán lẻ đang gặp phải khó khăn trên, hãy để LBC International giúp bạn tìm hiểu cách quản lý dòng tiền hiệu quả nhé! Quản lý dòng tiền ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh 1. Tổng quan về dòng tiền Dòng tiền là gì? Dòng tiền là lưu lượng tiền vào - ra của doanh nghiệp. Dòng tiền được tính bởi hai yếu tố: tiền thu từ khách hàng và tiền sử dụng cho các chi phí kinh doanh như trả lương nhân viên, khoản phải trả nhà cung cấp, thanh toán điện - nước,... Dòng tiền tốt đồng nghĩa với lượng tiền vào lớn hơn lượng tiền ra, ngược lại, dòng tiền xấu xảy ra khi chi phí bỏ ra nhiều hơn lượng tiền thu vào. Khi quản lý bán lẻ, dòng tiền sẽ chịu ảnh hưởng của 3 yếu tố: Tiền mặt: doanh nghiệp có bao nhiêu tiền mặt, tiền gửi ngân hàng và số tiền đó có thể giúp xoay sở trong bao lâu? Hàng tồn kho: các sản phẩm tồn kho không được bán ra chiếm bao nhiêu trong tỷ trọng tài sản của doanh nghiệp. Nợ: có thể là nợ mà nhà bán lẻ cần trả hoặc nợ từ chính khách hàng chưa thanh toán cho nhà bán lẻ. Các chỉ số về dòng tiền Để quản lý dòng tiền, trước tiên bạn cần hiểu rõ các chỉ số khi nhắc đến dòng tiền. Trong đó, có 7 khái niệm chính: Tỷ lệ CFO/Revenue: Tỷ lệ này thể hiện cụ thể bao nhiêu đồng dòng tiền sẽ được tạo ra từ 1 đồng doanh thu. Asset Efficiency Ratio: Tỷ lệ đánh giá hiệu quả chuyển đổi từ tài sản tạo ra dòng tiền cho doanh nghiệp. Tỷ lệ Current Liability Coverage Ratio: Mang đến đánh giá về khả năng trả nợ (thanh toán) của doanh nghiệp. Long-term Debt Coverage Ratio: Tỷ lệ đánh giá sự ổn định tài chính dài hạn. Interest Coverage Ratio: Tỷ lệ đánh giá khả năng doanh nghiệp có thể hoàn trả lãi vay của các khoản vay nợ hay không? Cash Generating Power Ratio: Tỷ lệ đánh giá khả năng tạo ra tiền mặt của doanh nghiệp hoàn toàn dựa trên hoạt động kinh doanh, so sánh trên tổng dòng tiền vào của doanh nghiệp. External Financing Ratio: Tỷ lệ so sánh giữa dòng tiền thuần từ hoạt động tài chính với dòng tiền thuần từ hoạt động kinh doanh để đánh giá sự phụ thuộc của doanh nghiệp vào hoạt động tài chính. Bạn cần hiểu rõ các chỉ số khi nhắc đến dòng tiền 2. Các phương pháp cải thiện dòng tiền Thực hiện các phương pháp kiểm kho thông minh hơn Quản lý dòng tiền bằng cách hạn chế hàng tồn kho là một giải pháp hiệu quả nhà bán lẻ nên áp dụng. Nhiều nhà bán lẻ sở hữu lượng tiền mặt lớn nhưng lại bị giam trong hàng tồn kho. Chỉ khi hàng tồn kho bán ra được thì nhà bán lẻ mới có thể thu hồi lại phần tiền đầu tư ban đầu. Vậy, phải làm sao để kiểm kho thông minh hơn? Cải thiện giá trị hàng tồn kho Các nhà bán lẻ có thể xem xét việc tăng giá trị sản phẩm của mình. Điều này giúp doanh thu và lợi nhuận của bạn tăng vọt và giá trị hàng tồn kho cũng tăng đáng kể. Thanh lý hàng tồn kho Hàng tồn kho chính là lý do hàng đầu khiến các nhà bán lẻ thất thu, ảnh hưởng nghiêm trọng đến dòng tiền. Muốn quản lý dòng tiền hiệu quả, hãy dành thời gian để xem bạn có gì trong kho và bắt đầu lên kế hoạch để thanh lý số hàng này. Cách đơn giản nhất để giải quyết vấn đề này chính là bán đi số hàng đang ở trong kho của bạn. Bạn có thể kết hợp bán cùng với các sản phẩm khác hoặc đưa ra các chiến lược giảm giá, đặt sản phẩm ở nơi dễ thấy (trước cửa ra vào, trên quầy tính tiền, gần khu vực chờ thanh toán…) để kích thích người tiêu dùng mua hàng. Ngoài ra, cách quản lý dòng tiền của hàng tồn kho khác mà bạn có thể thử chính là bán hàng tồn kho cho các công ty khác. Tuy lợi nhuận không cao bằng việc bán lẻ nhưng bạn sẽ giải quyết số hàng tồn nhanh chóng hơn. Điều này cũng đồng nghĩa với việc nhà bán lẻ sẽ thu về tiền mặt trong thời gian sớm hơn để xoay chuyển dòng tiền của mình. Hơn nữa, bạn cũng có thể sử dụng sàn thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee, Chợ Tốt,… để bán hàng. Hoặc sử dụng hàng tồn kho như quà tặng để kích cầu người tiêu dùng mua các sản phẩm khác cũng là một gợi ý bạn có thể áp dụng. Thanh lý hàng tồn kho giúp nhà bán lẻ thu về tiền đầu tư ban đầu Cắt giảm chi phí và giờ hoạt động Nhìn chung, để quản lý dòng tiền, nên hạn chế các chi phí và giờ hoạt động không cần thiết. Bất kỳ chi phí cố định hoặc biến đổi nào không đóng góp vào doanh thu và lợi nhuận tiền mặt thực tế cần được loại bỏ một cách mạnh mẽ. Hãy xác định nhu cầu kinh doanh, cắt giảm các chi phí không thật sự cần thiết để hạn chế phí đầu tư doanh nghiệp, nhà bán lẻ cần chi trả. Để làm được điều này, bạn có thể tổng hợp các hóa đơn thanh toán (hóa đơn giấy và cả hóa đơn điện tử) trong một tháng, liệt kê các mục cần thanh toán và số tiền. Sau đó, xác định các phần tiền nào chưa hợp lý, có thể cắt giảm hay không. Tuy nhiên, khi áp dụng cách quản lý dòng tiền này, cần lưu ý rằng trừ khi bạn không kinh doanh gì cả, nếu không thì bạn không nên tiết kiệm chi phí marketing. Nếu bạn vẫn đang bán hàng và đang có ý định bán hàng trực tuyến, marketing sẽ giúp việc kinh doanh của bạn thuận lợi hơn. Hơn nữa, nhà bán lẻ cũng nên phân tích thời điểm bán hàng chậm nhất và đóng cửa hàng trong thời gian đó để xử lý các công việc kinh doanh khác như nghĩ các chiến lược để thanh lý hàng tồn kho. Mở cửa theo lịch cố định trong một khoảng thời gian cụ thể là giải pháp hợp lý trong thời điểm chưa cải thiện được việc bán hàng ở các khung giờ vắng khách. Nhà bán lẻ có thể đóng cửa vào các khung giờ không có khách hoặc có ít khách Có tiền mặt dự trữ Một nguyên tắc quản lý dòng tiền nhỏ là hãy để dành một phần tiền mặt đủ để chi trả cho tất cả các chi phí cần thiết trong vòng 2 tháng. Điều này giúp bạn dễ dàng xoay xở trong trường hợp có các vấn đề đột xuất xảy ra như cửa hàng phải ngưng hoạt động một tháng chẳng hạn.  cho bản thân ít nhất 2 tháng chi phí để làm việc, trong trường hợp một Hơn nữa, việc dự trữ tiền mặt còn giúp nhà bán lẻ hỗ trợ vốn cho cửa hàng tiếp theo hay nâng cấp hệ thống, sửa chữa kệ đựng hàng… Nhà bán lẻ cần dự trữ một khoản tiền mặt cố định Hy vọng với những chia sẻ về cách quản lý dòng tiền của LBC International, nhà bán lẻ có thể tìm ra phương pháp quản lý hiệu quả nhất và cải thiện công việc kinh doanh của mình. Đừng quên theo dõi chúng tôi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích khác nhé!

7 mẹo nhanh để giúp thúc đẩy lượng truy cập và tương tác từ email marketing

01/11/2020 • lbc

Số liệu mới nhất từ các chuyên trang nghiên cứu email marketing cho thấy hình thức này vẫn là công cụ đắc lực trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Trên 80% các doanh nghiệp vừa và nhỏ coi email marketing là kênh truyền thông chính. Tỷ lệ mở email (open rates) trung bình trong các chiến dịch marketing đạt mức 25,2% (số liệu từ Campaign Monitor, 2020) - mức tương tác cao hơn nhiều so với các kênh khác. Nhưng làm sao để ứng dụng email marketing một cách hiệu quả? Làm thế nào để khai thác triệt để và khéo léo loại hình marketing vốn quen thuộc này? 7 mẹo thúc đẩy lượng truy cập và tương tác với email marketing được LBC International chia sẻ sẽ giúp giải quyết các băn khoăn trên. Email marketing có thể đem tới thành công lớn cho doanh nghiệp nếu được sử dụng hiệu quả 1. Thu thập email của những khách hàng truy cập vào website Khách truy cập vào website là người có mối quan tâm nhất định tới sản phẩm của cửa hàng. Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp không nên bỏ lỡ cơ hội kết nối với họ nhiều hơn trong tương lai. Bạn nên có kế hoạch khai thác dữ liệu email của những khách hàng này. Phương án phổ biến là sử dụng một khung pop-up, hiển thị khi khách hàng vừa truy cập, cho phép họ điền thông tin của mình. Khung này có thể chứa lời đề nghị gửi bản tin thường kỳ, gửi thông tin chi tiết về sản phẩm hay chương trình khuyến mãi, hoặc một voucher giảm giá dành riêng cho khách hàng đồng ý theo dõi (subscribe) website. Các nhà bán lẻ thường sử dụng pop-up đi kèm voucher giảm giá để thu hút khách hàng để lại thông tin 2. Thu thập email ngay tại cửa hàng Hãy đảm bảo giữ kết nối với khách mua hàng, đừng giới hạn giao tiếp trong bốn bức tường cửa hàng. Việc thu thập email trực tiếp tại cửa hàng không chỉ giúp bạn xây dựng cơ sở dữ liệu email marketing mà còn giúp xác định các khách hàng thường xuyên và đánh giá lượng khách mới. Giải pháp lý tưởng là tích hợp thêm tính năng thu thập thông tin vào máy POS, cho phép điền thông tin khách khi tiến hành thanh toán. Để giúp cách thức này đạt hiệu quả tối ưu, các nhà bán lẻ thường đưa ra chương trình khách hàng thân thiết, như tích điểm sau mỗi lần mua hàng. Phương thức này vừa khuyến khích khách cung cấp thông tin, vừa thu hút họ quay trở lại. Các nền tảng quản lý bán lẻ hiện đại như Retail Pro Prism có thể hỗ trợ bạn tối đa trong việc thu thập, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng. Thu thập thông tin khách hàng tại bàn thanh toán một cách hữu hiệu 3. Thu hút những khách hàng đang theo dõi mạng xã hội đăng ký nhận email Việc tận dụng triệt để các trang mạng xã hội cũng giúp chiến dịch email marketing đi tới thành công. Cách thức đơn giản nhất là gắn kèm một liên kết ở phần tiểu sử trên trang Facebook, Instagram, hay bất kỳ trang mạng xã hội nào của cửa hàng. Liên kết này cho phép khách hàng để lại thông tin của mình để đăng ký nhận bản tin email marketing mới nhất. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy các giải pháp tạo liên kết đăng ký như vậy trên các trang cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email. Hãy tạo các đường dẫn trên trang mạng xã hội để tiếp cận khách hàng càng sớm càng tốt. 4. Gửi email có nội dung mà khách hàng thật sự muốn đọc Sau khi tiến hành các cách thức thu thập email, bạn sẽ tự hỏi thời điểm nào là thích hợp để tiếp cận khách hàng của mình. Câu trả lời là bất cứ lúc nào. Không cần đợi để có một danh sách đồ sộ, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu chỉ với 10 địa chỉ email. Điều quan trọng hơn cả là bạn phải gửi tới khách hàng những thông tin họ thực sự quan tâm. Bất kể danh sách của bạn có 10, 100 hay 10.000 người, nếu thông điệp của bạn không thu hút được khách hàng, thông tin của bạn không hữu ích thì chiến dịch email marketing không thể thành công. Mỗi ngành hàng hay đối tượng khách hàng sẽ cần các thông điệp và nội dung khác nhau, tùy vào sự sáng tạo của nhà bán lẻ. Tuy vậy, dù email chứa thông điệp và nội dung như thế nào thì cũng cần xem xét các yếu tố sau: Kịp thời Thông điệp của email phải đảm bảo phù hợp với các mốc thời gian trong năm hoặc các sự kiện nóng hổi đang diễn ra. Thời điểm bạn gửi email là mùa nào ? Các ngày lễ hay kỳ nghỉ nào đang sắp diễn ra? Hãy đảm bảo nội dung của email xoay quanh những thông tin này để đưa tới cho khách hàng những thông tin liên quan hữu ích, nhằm thu hút sự quan tâm của họ. Hoặc trong bối cảnh đại dịch Covid-19 như hiện nay, các nhà bán lẻ cũng có thể sáng tạo các thông điệp mang tính khích lệ hoặc các nội dung liên quan tới an toàn phòng chống dịch... để hình ảnh thương hiệu của mình có chỗ đứng hơn trong lòng khách hàng. Giá trị Mẹo vặt, cách thức sử dụng, lời khuyên, lưu ý, các xu hướng mới,… Hãy đảm bảo nội dung của email luôn sáng tạo và cung cấp cho khách hàng những thông tin có giá trị. Và đừng quên làm chúng thêm phần cuốn hút bằng cách sắp xếp và thiết kế đặc sắc. Thúc đẩy doanh thu Dù nội dung email có là gì thì mục tiêu cuối cùng vẫn là thúc đẩy mua hàng. Thông điệp kịp thời, nội dung giá trị, nhưng đích cuối cùng của email marketing là khiến khách hàng chú ý, tìm kiếm thêm thông tin và lựa chọn sản phẩm của bạn. Nội dung email cần kịp thời, hữu ích để thu hút sự quan tâm của khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh thu 5. Chọn loại email phù hợp để gửi Hãy thường xuyên thử nghiệm các ý tưởng mới. Bằng việc đa dạng hóa các loại hình nội dung, bạn sẽ có thể đánh giá được mức độ thành công của nội dung đó và phát triển những cách hữu hiệu để thúc đẩy các cú nhấp chuột của khách hàng. Nội dung trong email có thể xoay quanh các vấn đề như: Thông báo về công ty: Cập nhật các thay đổi trong chính sách, chương trình, điều khoản hay thông tin mới nhất của công ty giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi và hiểu thêm về doanh nghiệp. Sản phẩm mới: Đem tới cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới nhất. Khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi mới hay thông tin chi tiết về chương trình sắp diễn ra. Có gì mới trên mạng xã hội? Nội dung email có thể xoay quanh những mối quan tâm hay sản phẩm mà cộng đồng trên mạng xã hội của bạn đang bàn tán. Gợi ý/đánh giá về sản phẩm: Đừng chỉ đơn giản gửi tới khách hàng một danh sách các sản phẩm, hãy chi tiết hóa nội dung bằng các bài đánh giá hoặc lời khuyên sử dụng từng sản phẩm. 6. Chú ý đến thời gian gửi Các mạng xã hội có “giờ vàng” - đảm bảo bài đăng đạt lượng tương tác cao, email marketing cũng có “thời điểm vàng”. Nhiều nghiên cứu về email marketing chỉ ra các thông số thú vị như: tỷ lệ mở email vào thứ 3 là cao nhất, nhưng thứ 3 cũng là ngày có tỉ lệ ngừng theo dõi lớn nhất (số liệu từ Campaign Monitor, 2020). Tuy vậy, lựa chọn thời gian để gửi trong ngày, gửi vào ngày nào trong tuần sẽ tùy thuộc từng ngành hàng và đối tượng khách hàng. Doanh nhân, các bà nội trợ, hay sinh viên sẽ có lịch sinh hoạt khác nhau. Nội dung email khác nhau cũng cần gửi vào các khung giờ khác nhau. Đối tượng khách hàng và nội dung thông điệp quyết định thời điểm gửi email 7. Gửi email thường xuyên và đều đặn hơn Đừng ngần ngại tăng tần suất gửi email tới khách hàng, có thể là hàng tháng, hoặc hàng tuần. Khi có một nội dung tốt và thu hút, việc gửi email thường xuyên và đều đặn giúp tăng tỷ lệ mở email. Nhiều nhà bán lẻ sau khi tăng tần suất đã nhận thấy những thay đổi đáng kể trong các chỉ số tương tác với khách hàng. Trên đây là 7 mẹo giúp thúc đẩy khách hàng tương tác nhiều hơn với các email marketing. Chiến dịch email marketing muốn thành công cần tính tới tới nhiều yếu tố: từ xây dựng dữ liệu khách hàng, thiết kế nội dung, tới lựa chọn thời điểm và tần suất tiếp cận. Hãy tận dụng tất cả các kênh như website, mạng xã hội, và trực tiếp tại cửa hàng để thu thập thông tin. Đầu tư sáng tạo nội dung email giá trị và thu hút. Đồng thời, dựa vào ngành hàng và đối tượng khách hàng để lựa chọn thời gian gửi email, đảm bảo thu được hiệu quả tối đa.

5 làn sóng công nghệ bán lẻ nổi bật nhất 2020

31/10/2020 • lbc

Những công nghệ mới ra đời mở ra những cơ hội trong lĩnh vực bán lẻ. Việc áp dụng công nghệ vào hệ thống quản lý bán lẻ là một việc làm bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn hội nhập vào xu thế toàn cầu. Vậy công nghệ đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bán lẻ thế nào? Những xu hướng nào đang được ưa chuộng? Cùng LBC International tìm hiểu ngay sau đây nhé! Công nghệ tác động tích cực lên hoạt động quản lý bán lẻ 1. Hệ sinh thái bán lẻ Đối với doanh nghiệp bán lẻ, muốn thành công bạn phải xây dựng một hệ sinh thái hiệu quả, bao gồm các phần mềm kế toán, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống thanh toán (POS), hệ thống thương mại điện tử,... Hệ sinh thái càng đa dạng và được đồng bộ tốt thì hoạt động kinh doanh càng hiệu quả. Khi công nghệ phát triển, kỳ vọng của khách hàng tăng lên, hệ sinh thái của bạn sẽ phải tiếp tục phát triển và hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bạn cũng cần quan tâm đến sự phối kết hợp các yếu tố này để việc vận hành suôn sẻ và quản lý bán lẻ hiệu quả hơn. Hệ sinh thái bán lẻ hiệu quả sẽ mang lại thành công cho doanh nghiệp 2. Thương mại tự động (A - Commerce) Con người ngày nay luôn muốn tự động hóa mọi thứ, kể cả quá trình mua hàng. Thương mại tự động (A – Commerce) là việc áp dụng công nghệ tự động hóa vào quá trình mua hàng, mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất. Thương mại tự động đang phát triển mạnh mẽ 2.1. Mua hàng tự động Đối với những mặt hàng tiêu dùng hằng ngày, thật phiền phức cho cá nhân khi họ luôn định kỳ mua sản phẩm nhưng phải mất công đi mua hay thao tác trên các trang thương mại điện tử. Các doanh nghiệp bán lẻ có thể tận dụng điều này, phát triển mô hình mua hàng tự động để tăng hiệu quả kinh doanh. Cụ thể doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình bán hàng dựa trên đăng ký, định kỳ cung ứng sản phẩm cho khách hàng để cuộc sống của họ thoải mái hơn. 2.2. Marketing tự động Doanh nghiệp bán lẻ sử dụng những công cụ để thu thập, phân tích hành vi của từng khách hàng để marketing tự động đến từng đối tượng đó. Những khách hàng có hành vi khác nhau sẽ nhận được những thông điệp khác nhau. Sự cá nhân hóa khách hàng theo hướng này đang ngày càng tỏ ra hiệu quả và phát huy tác dụng mạnh mẽ. Theo đó, doanh nghiệp sẽ tiếp thị đúng theo mong muốn, nhu cầu của từng khách hàng từ đó gia tăng tỷ lệ mua hàng. 2.3. Quy trình tự động Một số quy trình được tự động hóa trong quá trình mua hàng như: tự động xác minh ID khách hàng, tự động đặt lại đơn hàng với mặt hàng lưu trữ kho thấp, tự động cập nhật lượng hàng tồn kho khi khách mua sản phẩm,... Những hoạt động này không chỉ khiến hoạt động kinh doanh và cung ứng sản phẩm diễn ra trơn tru hơn mà còn giúp làm tăng sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp. 3. Nền tảng tập trung vào tương tác ảo với khách hàng Các chiến lược tương tác ảo giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng tốt hơn Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội cùng với sự tăng trưởng nhanh chóng mặt của các nền tảng tương tác ảo trong mùa đại dịch cho chúng ta thấy nhu cầu tương tác của con người luôn mạnh mẽ. Con người hiện đại ngày càng ưa thích sự nhanh chóng, tiện lợi. Điều này đặt ra một thách thức cho các doanh nghiệp bán lẻ cần tìm cách tăng cường tương tác với khách hàng để tăng khả năng cạnh tranh. Tập trung vào tương tác ảo với khách hàng cho phép doanh nghiệp tăng thời gian tiếp xúc với khách hàng, dễ dàng tạo được thiện cảm và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Hơn nữa, khi khách hàng được thỏa mãn tốt, khả năng rất cao họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. 4. Thanh toán không tiếp xúc (một chạm) Thanh toán không tiếp xúc hiện nay không còn xa lạ nữa. Nhiều mô hình được triển khai như ví điện tử, quét QR code,… mang lại sự tiện lợi cho khách hàng. Một số cái tên điển hình ở Việt Nam như Momo, Zalo Pay, VNpay, Airpay, Viettel Pay hay các ứng dụng Smart Banking của ngân hàng. Đại dịch vừa qua đã đẩy nhanh sự phát triển của thanh toán không tiếp xúc vì tính an toàn mà nó mang lại. Doanh nghiệp bán lẻ muốn phát triển trong thời kỳ mới không thể bỏ qua xu hướng này. Chưa kể tại Việt Nam, khi sử dụng các ví điện tử, quét mã QR, khách hàng nhận được khá nhiều ưu đãi, từ đó họ trở nên ưa thích loại hình thanh toán này hơn. Thanh toán không chạm đang trở thành xu hướng toàn cầu 5. Nền tảng quản lý và thực hiện đơn hàng Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, nền tảng quản lý và thực hiện đơn hàng là yếu tố quan trọng tiên quyết ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh, đặc biệt là các mặt hàng đặc thù như đồ tươi sống, hoa quả, gas,… Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, khi cơ sở vật chất và dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán ngày càng được cải thiện và đồng đều, thì yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp bán lẻ chính là tốc độ và tính linh hoạt trong việc thực hiện đơn hàng. Điều này liên quan chặt chẽ đến hoạt động logistics của doanh nghiệp, bao gồm năng lực quản lý kho hàng và thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng. Việc tự triển khai hoạt động logistics cho phép bạn chủ động hơn và khả năng thỏa mãn khách hàng cũng cao hơn, thế nhưng lại tốn kém nhiều chi phí và nguồn lực quản lý. Dựa vào tình hình thực tế của doanh nghiệp, bạn hãy cân nhắc nên tự triển khai logistics hay thuê ngoài và nếu thuê thì thuê những đơn vị nào để tối ưu cả về chi phí và khả năng đáp ứng khách hàng thông qua thực hiện đơn hàng hiệu quả nhất. Nền tảng quản lý và thực hiện đơn hàng cần gắn liền với logistics Trong tương lai sẽ có thêm nhiều xu hướng công nghệ bán lẻ được phát triển. Tuy nhiên, để lựa chọn và áp dụng đúng xu hướng vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp bán lẻ cần phải nhìn thực tế vào tình hình doanh nghiệp để có thể khai thác tối đa hiệu quả công nghệ mang lại.

Tại sao các biển hiệu bên trong cửa hàng lại quan trọng?

30/10/2020 • lbc

Xu hướng mua sắm của người tiêu dùng không ngừng biến đổi. Những thay đổi trong tình hình kinh tế và xã hội, như sự bùng phát của đại dịch Covid-19, hay những ứng dụng mới trong công nghệ thông tin đang làm thay đổi bộ mặt tiêu dùng. Tuy nhiên, những công cụ tưởng chừng đã trở nên lạc hậu lại trở nên quan trọng hơn trong việc quản lý bán lẻ - biển hiệu chỉ dẫn trong cửa hàng. Cùng LBC International tìm hiểu 5 nguyên nhân sau đây nhé! Biển hiệu vẫn đóng vai trò quan trọng trong cửa hàng 1. Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thứ họ cần Người tiêu dùng không thích sự thay đổi và hoạt động theo thói quen. Bất cứ thay đổi nhỏ nào trong thiết kế, sắp xếp mặt hàng trên các quầy kệ cũng có thể tạo ra sự khó chịu đối với họ. Biển hiệu bên trong cửa hàng là giải pháp tối ưu cho vấn đề này. Việc trưng bày đầy đủ và rõ ràng các biển hiệu chỉ dẫn sẽ nhanh chóng thông báo tới khách hàng những thay đổi diễn ra trong cửa hàng.  Đồng thời, hệ thống biển hiệu cũng giúp tối ưu hoá quy trình mua bán. Người quản lý bán lẻ không cần mất thêm thời gian hoặc nhân lực để chỉ dẫn cho khách hoặc dẫn khách tới vị trí mặt hàng họ tìm kiếm. Người mua hàng không phải tiêu tốn thời gian đi lòng vòng, họ sẽ biết ngay thứ mình cần ở đâu. Biển hiệu bên trong cửa hàng giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm 2. Cung cấp những thông tin không có trên bao bì sản phẩm Đầu tiên, biển hiệu và bảng chỉ dẫn cung cấp thuộc tính của sản phẩm. Các mặt hàng được sắp xếp liền kề và gắn biển hiệu hợp lý sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tham khảo các sản phẩm cùng loại hoặc liên quan. Thứ hai, người mua hàng luôn muốn tìm hiểu kỹ về các mặt hàng bày bán. Bảng chỉ dẫn đưa ra những giải thích hay chứng minh công dụng hoặc lợi đó thúc đẩy khách hàng khám phá nhiều hơn và nán lại lâu hơn.ích của sản phẩm sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng. Biển hiệu thu hút sự quan tâm của khách hàng Một trong những giải pháp công nghệ có thể ứng dụng vào trường hợp này là tích hợp mã QR vào biển hiệu và bảng chỉ dẫn. Với mã QR, khách hàng có thể ngay lập tức tra cứu thông tin về sản phẩm mà không cần lấy hàng xuống khỏi kệ. Điều này không chỉ tiện lợi cho người mua, mà người bán cũng không phải tốn thời gian sắp xếp lại các mặt hàng bị xáo trộn. Thông tin trên biển hiệu vẫn đảm bảo ngắn gọn, dễ theo dõi, mà khách hàng vẫn có cơ hội đọc những thông tin chi tiết và mở rộng các tìm kiếm của mình. 3. Hỗ trợ marketing cho kênh ngoại tuyến và trực tuyến Biển hiệu là lựa chọn tốt nhất khi cửa hàng mong muốn quảng bá về sản phẩm mới hay các chiến dịch khuyến mãi mới. Các bảng chỉ dẫn về các sản phẩm giảm giá hay các mức ưu đãi gắn bên trong cửa hàng hoặc trên các quầy kệ sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng. Biển hiệu bên trong cửa hàng cũng trở thành trợ thủ đắc lực cho kế hoạch marketing trực tuyến và mở rộng hoạt động kinh doanh trực tuyến. Nhất là trong bối cảnh mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng như hiện nay. Bảng chỉ dẫn trong cửa hàng có thể cung cấp các đường dẫn tới các kênh thông tin hoặc mua sắm trực tuyến. Thông tin thể hiện rõ ràng và bắt mắt trên các biển hiệu giúp điều hướng khách hàng khi có nhu cầu, thôi thúc khách hàng truy cập và bắt đầu quá trình đặt hàng. Biển hiệu hỗ trợ đắc lực cho các chương trình marketing 4. Mang đến những trải nghiệm công nghệ mới thay thế nhân viên bán hàng Như đã nói, biển hiệu và bảng chỉ dẫn giúp tối ưu hoá quá trình mua bán, tiết kiệm thời gian và nhân lực. Không chỉ cửa hàng bán lẻ mà cả nhà hàng hay quán bar cũng nên cân nhắc phương án dùng bảng biểu tích hợp mã QR thay thế cho nhân viên bán hàng. Ứng dụng công nghệ để mang tới những tiện ích mua sắm thú vị Trải nghiệm công nghệ mới này cho phép khách hàng dễ dàng quét mã và tìm thấy thực đơn trên điện thoại thông minh. Nhân viên không cần mang thực đơn tới bàn cho khách, vừa tiết kiệm thời gian vừa hạn chế việc thay thế các cuốn thực đơn định kỳ. Tích hợp công nghệ vào bảng, biển trong cửa hàng mang lại nhiều tiện ích. Chỉ với một mã QR trên bảng chỉ dẫn đặt ở vị trí dễ theo dõi, cửa hàng hay nhà hàng nhanh chóng cung cấp thông tin tới khách hàng, mang đến cho họ trải nghiệm không cần chạm khi mua hàng hoặc gọi món. 5. Mang đến những cảm xúc cho người tiêu dùng Biển hiệu bên trong cửa hàng là phương tiện kết nối thương hiệu với khách hàng. Những biển hiệu có dấu ấn riêng của thương hiệu hay cửa hàng sẽ khiến khách hàng ghi nhớ và lôi kéo họ quay lại mua sắm. Biển hiệu bắt mắt và khoa học cũng mang tới sự thoải mái cho người mua. Biển hiệu và bảng chỉ dẫn còn có thể giúp trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên thú vị hơn. Đây là công cụ hoàn hảo để cửa hàng giới thiệu thông tin các cuộc thi hay trò chơi trúng thưởng, vừa thu hút khách hàng tham gia, vừa biến thời gian mua sắm của họ trở thành thời gian thư giãn và giải trí. Bảng thông báo khách hàng may mắn của năm, bảng lưu giữ các khoảnh khắc vui vẻ của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng, hay bảng tuyên dương các nhân viên có thành tích tốt… Bảng, biển có thể được ứng dụng trong rất nhiều hoạt động nhằm khẳng định thương hiệu, văn hoá, cũng như khơi gợi cảm xúc trong lòng khách hàng. Biển hiệu bên trong cửa hàng không chỉ là công cụ kết nối mà còn giúp mang tới trải nghiệm mua sắm thú vị Biển hiệu bên trong cửa hàng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tra cứu thông tin sản phẩm, mang tới cho họ các trải nghiệm mua sắm tiện dụng và thú vị. Đây cũng là phương tiện hữu ích trong các chiến dịch marketing ngoại tuyến và trực tuyến. Nó không chỉ giúp nhà bán lẻ tiết kiệm thời gian và nhân lực, mà còn kết nối trực tiếp nhà quản lý bán lẻ và người tiêu dùng.

3 cách giúp giữ sự kết nối liên tục với khách hàng

29/10/2020 • lbc

Sở hữu lợi thế quy mô dân số đông và mật độ lớn nên ngành bán lẻ đã liên tục phát triển không ngừng tại thị trường Việt Nam. Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, tính đến hết năm 2019, doanh thu bán lẻ hàng hóa cả nước đạt gần 162 tỷ USD, tương đương 3.751 tỷ đồng, đạt mức tăng trưởng 12,7% so với năm 2018. Nhờ vào sự phát triển và ra đời của các nền tảng công nghệ hiện đại, ngành bán lẻ bắt đầu được số hoá. Đây có thể xem là mặt vừa tích cực nhưng cũng vừa khó khăn vì bạn khó có cơ hội kết nối và giữ chân những khách hàng tiềm năng. Vì thế, để quản lý bán lẻ hiệu quả, bạn cần biết cách để giữ được sự gắn kết với khách hàng của mình. Thị trường ngành bán lẻ hiện nay đang phát triển rất năng động 1. Giao tiếp thường xuyên với nhóm khách hàng mục tiêu Một trong những chìa khóa dẫn đến các chiến lược thu hút khách hàng thành công là tương tác với họ một cách thường xuyên. Các cửa hàng bán lẻ truyền thống có lợi thế ở điểm này hơn vì được gặp trực tiếp khách hàng của mình, họ có thể hỏi thăm và tư vấn tận tình hơn, từ đó hình thành nên mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng. Ngược lại, các cửa hàng bán lẻ trực tuyến khó làm được điều này vì hiếm có cơ hội được gặp khách hàng trực tiếp. Vậy nên để giữ mối quan hệ khách hàng tốt, thay vì chỉ đơn thuần là tư vấn cho khách khi khách cần, hướng dẫn khách khi khách thắc mắc thì chủ cửa hàng hãy chủ động làm những điều này. Giao tiếp thường xuyên với khách hàng giúp tạo mối quan hệ thân thiết Với sự nhanh nhạy của công nghệ, bạn không cần tốn nhiều thời gian mà vẫn có thể tương tác với khách hàng của mình thường xuyên, bằng các cách đơn giản như gửi tin nhắn về các chương trình ưu đãi sắp tới, gửi email newsletter,... hoặc khi khách đã mua hàng, hãy nhắn tin để hỏi xem khách có hài lòng khi dùng dùng sản phẩm không. Bằng những cách nắm bắt tâm lý và giữ chân khách hàng trên, việc quản lý bán lẻ hiệu quả sẽ trở nên đơn giản hơn. Tuy nhiên cũng cần cân nhắc và sắp xếp tần suất đăng bài hay nhắn tin cho khách hàng. Vì nếu xảy ra quá nhiều sẽ gây phản tác dụng và thậm chí có thể khiến họ cảm thấy khó chịu. 2. Xây dựng chiến lược nội dung đa dạng Content - nội dung trong thời đại số trở thành chìa khóa nắm giữ thành công cho doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp, cửa hàng trong ngành bán lẻ. Vì vậy, nếu biết cách xây dựng chiến lược nội dung hợp lý, phong phú và đánh đúng vào tâm lý khách hàng chắc chắn sẽ giúp bạn tăng được doanh số bán hàng và cải thiện hiệu quả quản lý bán lẻ. Content đóng vai trò quyết định sự thành công của ngành bán lẻ Hãy thử tưởng tượng khi bạn truy cập vào website của một thương hiệu chỉ toàn các bài đăng về khuyến mãi và quảng cáo, bạn có cảm thấy nhàm chán không? Khách hàng cũng thế! Với tâm lý là người đi mua hàng, việc quảng cáo và khuyến mãi quá nhiều sẽ dễ khiến họ cảm thấy hoài nghi họ hay nghiêm trọng hơn là bị lừa dối. Thế nên, các doanh nghiệp bán lẻ nên biết xây dựng chiến lược nội dung trên nhiều nền tảng và tập trung vào cung cấp những thông tin bổ ích. Bạn nên kết hợp bài đăng chia sẻ thông tin về sản phẩm, các bài viết chia sẻ cảm nhận của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm và xen kẽ đó là những thông tin về tin tức, kiến thức, giải trí. Với lượng thông tin hấp dẫn, đa dạng hình thức truyền tải sẽ giúp website của doanh nghiệp tiếp cận được nhiều lượt khách hàng hơn và tăng lượng khách hàng trung thành của mình. Đa dạng nội dung là yếu tố cơ bản để thu hút người đọc 3. Đa dạng hóa kênh bán hàng và mạng xã hội Theo thống kê, xu hướng tăng trưởng thương mại điện tử đã đạt hơn 24% mỗi năm nhờ vào số người dùng điện thoại thông minh tăng lên đột biến. Công nghệ thông tin đã tạo cơ hội cho xu hướng mua hàng online trên di động bùng nổ. Vậy nên, để tăng doanh thu cho cửa hàng và hiệu quả quản lý bán lẻ, bạn cần biết cách kết hợp đa kênh. Thuật ngữ “bán lẻ đa kênh” dần trở nên phổ biến theo thời gian và trở thành phương châm hoạt động của nhiều doanh nghiệp bán lẻ hiện đại. Giờ đây, bạn không chỉ đơn thuần kinh doanh tại các cửa hàng vật lý mà còn trên cả các nền tảng trực tuyến. Tại cửa hàng truyền thống, bạn có thể trao đổi những thông tin chi tiết hơn với khách hàng, dễ nắm bắt được tâm lý, cảm xúc của họ khi mua hay sử dụng sản phẩm để từ đó điều chỉnh được chiến lược buôn bán của mình. Bán lẻ đa kênh tiếp cận được lượng khách hàng lớn hơn Với nền tảng trực tuyến, khách hàng có thể tự phục vụ, tự tìm hiểu về các thông tin sản phẩm, tự thêm sản phẩm vào giỏ hàng và đặt hàng. Cách mua sắm trên sàn thương mại điện tử cũng diễn ra tương tự. Ngoài ra mua sắm trên các mạng xã hội cũng rất phổ biến. Trung bình mỗi ngày, một người dùng khoảng 1 - 3 giờ để lướt mạng xã hội, nhờ vậy mà việc tiếp cận với các cửa hàng online cũng nhiều hơn và lượt đặt mua cũng cao hơn. Theo báo cáo từ dịch vụ nghiên cứu thị trường Q&Me cho biết, có đến 40 triệu người Việt đã tham gia mua sắm trực tuyến thông qua các kênh website, thương mại điện tử và mạng xã hội. Có thể thấy, nếu doanh nghiệp của bạn có thể làm tốt việc tạo mối quan hệ khách hàng thì chắc chắn sẽ giúp nắm giữ trong tay lượng người tiêu dùng lớn với trung thành. Lắng nghe và đáp ứng được những điều khách hàng mong mỏi sẽ là yếu tố hàng đầu quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay.

9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 2)

28/10/2020 • lbc

Để giữ chân khách hàng hiện tại và mở rộng tệp khách hàng mới, ứng dụng các “chiêu bài” tiếp thị sẽ giúp doanh nghiệp bán lẻ đạt mục tiêu dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn. Tiếp nối phần một của bài viết, LBC International sẽ cùng bạn đọc bước sang phần hai để tìm hiểu thêm về các cách giúp doanh nghiệp của bạn có thể tiếp thị thành công đến khách hàng mới nhé. Bài viết liên quan: 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) Sự thành công trong việc thu hút khách hàng mới nằm ở nhiều yếu tố của chiến lược tiếp thị 5. Tiếp thị bằng cách hợp tác cùng với các thương hiệu khác Hợp tác với các doanh nghiệp hoặc tổ chức đang chia sẻ cùng hệ giá trị với bạn là một cách hay để gia tăng nhận biết thương hiệu. Trong đó, có 3 mô hình doanh nghiệp bạn có thể lựa chọn hợp tác cùng: Các cửa hàng ở cùng địa điểm Nếu đang kinh doanh trong một trung tâm thương mại hoặc khu vực trung tâm thành phố, bạn có thể yêu cầu các cửa hàng xung quanh hỗ trợ truyền thông. Ví dụ, bạn có thể nhờ cửa hàng gần kề cung cấp phiếu giảm giá của bạn cho khách hàng của họ, đổi lại bạn cũng làm điều tương tự cho họ. Lợi thế của việc này là bạn có thể tiếp cận và liên hệ trực tiếp với những khách hàng tiềm năng ở ngay trong khu vực cửa hàng của bạn. Tuy nhiên, mặt trái của chiến lược này là những người này không chắc chắn là tệp khách hàng bạn đang hướng tới. Hợp tác truyền thông với cửa hàng gần kề cũng là hình thức tiếp thị hiệu quả Các cửa hàng trong cùng khu vực và cùng đối tượng khách hàng Nếu bạn tìm thấy các cửa hàng ở khu vực lân cận phục vụ cùng một nhóm khách hàng với bạn, bạn cũng có thể đề nghị họ cung cấp phiếu giảm giá cho khách hàng của họ tương tự như cách trên. Nếu lo ngại khách hàng sẽ không tìm đến, bạn có thể xin phép mở một cửa hàng pop-up ngắn ngày ngay tại đó. Mô hình pop-up store tạm thời sẽ giúp bạn tiếp cận dễ dàng với khách hàng tiềm năng Một tổ chức từ thiện địa phương Hiện nay, người tiêu dùng ngày càng có ý thức xã hội và thích mua sắm tại những thương hiệu quan tâm đến vấn đề này. Do đó, hợp tác với một tổ chức từ thiện địa phương sẽ mang đến cơ hội đưa tên tuổi doanh nghiệp của bạn đến với tệp khách hàng tiềm năng. Đồng thời, chiến lược này cũng giúp thể hiện cho khách hàng biết rằng doanh nghiệp của bạn cùng chia sẻ hệ giá trị với họ. Hợp tác với tổ chức từ thiện sẽ giúp bạn “ghi điểm” trong mắt người tiêu dùng 6. Tăng cường tiếp thị qua email Với tỷ lệ ROI là 4400%, tiếp thị qua email là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất. Do đó, việc tận dụng email để có được tệp khách hàng mới là chiến lược được nhiều doanh nghiệp bán lẻ áp dụng. Một trong những cách phổ biến nhất để thu hút khách hàng mới bằng cách sử dụng tiếp thị qua email là phân loại những người đăng ký email nhưng vẫn chưa thực hiện giao dịch mua hàng vào danh sách. Bên cạnh đó, bạn nên gửi email cho họ với nội dung “kể” câu chuyện của doanh nghiệp và thể hiện rõ giá trị thương hiệu. Bên cạnh đó, hãy suy nghĩ về việc kết hợp email và content marketing và gửi những nội dung có giá trị về lâu dài cho khách hàng. Bằng cách này, khách hàng sẽ có thêm niềm tin ở bạn và khi có quyết định mua hàng, họ sẽ nghĩ đến bạn mà không cần đến quảng cáo hay mời chào. Thay vì quảng cáo, hãy tạo ra những nội dung giá trị trong email cho khách hàng 7. Chiến dịch thu hút khách hàng cũ quay lại Tiếp thị thành công cho khách hàng mới là điều tuyệt vời nhưng còn những khách hàng hiện tại của bạn thì sao? Đặc biệt là nhóm khách hàng đã không quay lại mua hàng trong thời gian dài. Với hệ thống dữ liệu khách hàng hiện đại, bạn có thể dễ dàng xác định những người mua hàng không còn hoạt động và thu hút họ trở lại bằng một chiến dịch tiếp thị thu hút. 8. Sử dụng chiến lược Referral marketing Định nghĩa một cách dễ hiểu, referral marketing là chiến dịch tiếp thị bằng cách khuyến khích khách hàng hiện tại chia sẻ thông tin về doanh nghiệp với bạn bè của họ. Trong đó, tiếp thị bằng cách truyền miệng là phương pháp hiệu quả cho chiến lược này. Truyền miệng là hình thức phổ biến nhất của referral marketing 9. Tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng (influencer marketing) Trong bối cảnh “bùng nổ” của giới influencer như hiện nay, một cái gật đầu hoặc sự tán thành từ một nhân vật có ảnh hưởng thậm chí còn có sức nặng hơn so với quảng cáo truyền thống. Điều này được lý giải bởi xu hướng thực hiện theo những đề xuất của các kênh mà họ yêu thích và tin tưởng. Đây là lý do tại sao nhiều nhãn hàng phải trả tiền để xây dựng một chiến lược tiếp thị thông qua influencer. Việc nhờ những influencer giới thiệu hoặc bàn về thương hiệu của bạn có thể tăng độ nhận biết, lưu lượng truy cập và cuối cùng là chốt đơn hàng. Trên thực tế, cơ sở của tiếp thị thông qua influencer là thương hiệu của bạn hợp tác với người sáng tạo nội dung bên thứ ba. Người này sẽ đóng vai trò phát triển nội dung đi liền với việc giới thiệu sản phẩm của bạn và đang tải lên các nền tảng xã hội của họ. Những nội dung do influencer đăng tải có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Tiếp thị là yếu tố “sống còn” trong sự thành công của một doanh nghiệp bán lẻ khi thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Chúng tôi hy vọng rằng, qua 2 phần của bài viết, bạn đọc đã có được thông tin bổ ích và áp dụng được vào quá trình mở rộng tệp khách hàng - tăng doanh số.

9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1)

26/10/2020 • lbc

Dù xuất phát điểm là một startup hay một công ty đã trụ vững qua nhiều thập kỷ, nhu cầu tiên quyết của một doanh nghiệp bán lẻ vẫn là thu hút thêm khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại. Để làm được điều đó, thực thi các chiến lược marketing (tiếp thị) là bước nên làm và cần được đầu tư. Trong bài viết hôm nay, LBC International sẽ điểm qua danh sách những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất và đào sâu vào từng khía cạnh của mỗi phương thức để bạn dễ dàng hình dung và áp dụng cho doanh nghiệp. Bằng cách truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới 1. Xuất hiện ở tất cả mọi nơi mà khách hàng có thể tiếp cận (đa kênh) Không chỉ đơn thuần là một chiến dịch được cụ thể hóa, mấu chốt của tiếp thị bán lẻ hiệu quả còn nằm ở hệ thống các kênh và nền tảng phục vụ cho việc lan tỏa các sáng kiến của doanh nghiệp. Bạn cần hiểu rằng ngay cả những chiến thuật tiếp thị được đánh giá cao nhất cũng sẽ không hiệu quả nếu bạn không gặp khách hàng của mình ở nơi họ đang ở. Vì vậy, trước khi nghĩ về khẩu hiệu hoặc những nội dung sắp triển khai, hãy dành chút thời gian để phân tích xem khách hàng tìm đến bạn từ đâu, họ sử dụng thiết bị/nền tảng nào, hiệu suất truyền thông của doanh nghiệp như thế nào... Theo đó, một số kênh thông thường có thể đem đến kết quả khả quan cho doanh nghiệp là hình thức trưng bày tại cửa hàng bán lẻ, công cụ tìm kiếm, tiếp thị kỹ thuật số và truyền miệng. Đánh giá các dữ liệu về người dùng để xác định xem doanh nghiệp nên thực hiện chiến dịch bằng hình thức nào 2. Tối ưu những nguồn lực hiện có Trước khi quan tâm đến những chiến lược tiếp thị về dài hạn, hãy bắt đầu với những nguồn lực có sẵn đang hiện hữu ngay trước mắt. Sau đây là những cách bạn có thể làm để tối ưu hóa những yếu tố này. Bố trí và trưng bày hàng hóa (Visual merchandising) Cách tốt nhất để tạo động lực cho khách mua hàng chính là thu hút được sự chú ý của họ bằng những mặt hàng được trưng bày đẹp mắt. Để có được tỷ lệ chốt đơn cao, bạn nên sắp xếp các sản phẩm mới, đang là xu hướng và được nhiều người dùng quan tâm ở những vị trí dễ thấy phía trước cửa hàng. Ngược lại, hãy đặt những mặt hàng cơ bản hoặc đã qua mùa ở phía sau cửa hàng. Ngoài ra, đa số khách hàng thuận tay phải, vì vậy, hãy bố trí những sản phẩm đang được ưa chuộng ở hướng này. Hãy sắp xếp những mặt hàng bán chạy ở các vị trí dễ tìm, dễ thấy Trưng bày cửa sổ (Window display) Khi trưng bày cửa sổ tại cửa hàng bán lẻ, điều cần làm chính là liên tục thay đổi hình thức trang trí và mặt hàng được trưng bày, ít nhất là một lần một tháng. Bởi lẽ, diện mạo đẹp mắt của những khung cửa sổ này sẽ giúp bạn tăng cơ hội bán được hàng. Hình thức thiết kế và trang trí cửa sổ sẽ tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu, sự kiện hay mùa mua sắm quan trọng. Ngoài ra, bạn cũng có thể kể câu chuyện thương hiệu thông qua những khu trưng bày tại cửa sổ theo những chủ đề phù hợp. Cửa sổ được bày trí theo tông màu đỏ chủ đạo của thương hiệu Coach Tiếp thị thông qua nhân viên (Employee branding) Nhân viên chính là những marketer tốt nhất cho một doanh nghiệp, vì vậy, điều cần làm là luôn truyền động lực, niềm vui và cảm hứng cho họ. Hãy bắt đầu bằng việc thuê đúng người và đối xử tốt với họ. Từ đó, trải nghiệm của khách hàng sẽ tốt hơn và hài lòng hơn. Nhân viên thân thiện là một trong những yếu tố góp phần làm đẹp hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng 3. Khai thác tối đa lợi ích từ mạng xã hội Khi nhắc đến truyền thông trong ngành bán lẻ, có ba nền tảng doanh nghiệp nên xem xét  để đầu tư nghiêm túc là Facebook, Instagram và Pinterest. Đây là những mạng xã hội luôn đặt người dùng ở trung tâm và điều này khiến chúng trở nên lý tưởng cho việc kinh doanh của các doanh nghiệp. Facebook: tùy theo ngân sách, bạn có thể chọn phương án tiếp thị phù hợp trên nền tảng này. Trong đó, truyền thông qua Facebook group và quảng cáo Facebook Ads là những cách làm hiệu quả nhất. Instagram: với hơn 800 triệu người dùng mỗi tháng, Instagram là kênh quan trọng trong bán lẻ. Để thu hút khách hàng, chọn lọc những hình ảnh thẩm mỹ để đăng tải, tận dụng hashtag và chức năng Story. Pinterest: nền tảng này có lợi thế về mặt hiển thị và tập hợp thông tin để người dùng tiến hành nghiên cứu trước khi mua hàng. Doanh nghiệp có thể tạo ra những nội dung trên Pinterest và điều hướng về trang mua hàng của mình. Các nền tảng mạng xã hội giúp người dùng dễ dàng thao tác và quyết định mua hàng nhanh chóng 4. Thương mại hợp nhất Thương mại hợp nhất là thuật ngữ được sử dụng để chỉ việc tích hợp các nền tảng đa kênh (Omnichannel) vào một hệ thống phần mềm duy nhất, nơi mà bạn có thể phân tích toàn bộ dữ liệu từ các nguồn, các nền tảng khác nhau để có cái nhìn thống nhất về toàn bộ hoạt động bán hàng, khách hàng và quản lý hàng hóa của doanh nghiệp một cách tập trung. Nhờ đó, bạn có thể cung cấp trải nghiệm nhất quán và mang tính cá nhân hóa mỗi khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, một nền tảng thương mại hợp nhất sẽ cho phép bạn và các bên thứ ba dễ dàng đổi mới và tạo ra sản phẩm, ứng dụng và dịch vụ mua hàng, thanh toán mới. Các trải nghiệm nhất quán sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng khi mua sắm TÌM HIỂU THÊM VỀ PHẦN MỀM THƯƠNG MẠI HỢP NHẤT RETAIL PRO PRISM Những chiến lược mở rộng tệp khách hàng trên đây đã được ứng dụng thành công với rất nhiều mô hình doanh nghiệp bán lẻ trên khắp thế giới. Hãy thử áp dụng, phân tích kết quả và rồi bạn sẽ có thể tìm ra hướng đi phù hợp cho riêng mình. Để cập nhật thêm những chiến lược hữu ích khác, mời bạn đọc theo dõi phần tiếp theo của bài viết này nhé! Bài viết liên quan: 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 2)

5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn

24/10/2020 • lbc

Khi lối sống xanh trở thành tiêu chuẩn mới, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến những thương hiệu cùng chia sẻ hệ giá trị bền vững với họ. Không đơn thuần chỉ là chất liệu và đóng gói, sự bền vững trong chuỗi cung ứng đến bộ máy vận hành là những yếu tố quan trọng. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp bán lẻ nỗ lực thay đổi để trở nên bền vững hơn. Vậy doanh nghiệp bền vững là gì và con đường bước đến mô hình này như thế nào? Mô hình doanh nghiệp bền vững đang trở thành xu hướng những năm gần đây 1. Xu hướng doanh nghiệp bền vững là gì? Doanh nghiệp bền vững là những thương hiệu tạo ra giá trị tài chính và xã hội thông qua việc bảo vệ môi trường thể hiện trong các hoạt động kinh doanh, vận hành và chuỗi cung ứng. Hiện nay, xu hướng này lan tỏa đến nhiều lĩnh vực của nền kinh tế, đặc biệt là ngành bán lẻ. Ngày càng nhiều thương hiệu gia nhập đường đua bền vững và nỗ lực tạo ra sự thay đổi trong nhận thức của người tiêu dùng. Ví dụ điển hình là Coca Cola với cam kết thu hồi tối thiểu 75% chai nhựa đã sản xuất ra thị trường vào năm 2020 hay Johnson Johnson đóng góp 35% nhu cầu năng lượng từ những nguồn tái tạo. Coca Cola đặt mục tiêu thu hồi 75% chai nhựa từng tung ra thị trường vào năm 2020 2. Tại sao doanh nghiệp bán lẻ nên quan tâm đến sự bền vững Nhiều doanh nghiệp bán lẻ hiện nay đưa yếu tố bền vững vào mô hình kinh doanh xuất phát từ việc đây là điều người tiêu dùng muốn, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ. So với trước đây, các vấn đề như biến đổi khí hậu, chất thải dư thừa và sử dụng lao động phi nhân đạo đang nổi cộm hơn bao giờ hết. Những điều này đều ảnh hưởng trực tiếp đến thói quen và quyết định mua hàng của tệp khách hàng hiện đại. Theo kết quả nghiên cứu năm 2017 của Cone Communications, 87% người tiêu dùng Mỹ sẵn sàng mua sản phẩm từ những doanh nghiệp có trách nhiệm với môi trường, trong khi đó, 76% sẽ tẩy chay những thương hiệu đi ngược lại với giá trị này. Vì vậy, các thương hiệu hiện nay cần chứng minh rằng họ thật sự nỗ lực để trở nên bền vững hơn, chứ không chỉ đơn thuần thực hiện điều đó bằng bề nổi của marketing. Tuy nhiên, nhiều nhà bán lẻ quy mô nhỏ đang phải vật lộn để tìm cách giảm dấu chân carbon. Khách hàng ngày càng quan tâm đến tính bền vững khi mua sắm 3.  5 cách giúp xây dựng doanh nghiệp bền vững Hiện nay, có rất nhiều sáng kiến bền vững đủ ​​mạnh để có thể áp dụng với mọi mô hình doanh nghiệp. Ngay sau đây, chúng tôi sẽ gợi ý 5 cách thức biến thương hiệu của bạn trở nên “xanh” hơn. Bền vững trong các hoạt động hàng ngày Điều đầu tiên doanh nghiệp có thể làm là chọn những thiết bị tiết kiệm năng lượng như hệ thống thắp sáng, làm mát, in ấn,... Bạn có thể thay thế bóng đèn sợi đốt trong thành đèn LED hay CFL, lắp đặt máy lạnh chất lượng tốt,… Những lựa chọn này không chỉ giảm thiểu điện năng tiêu thụ, giảm lượng khí thải nhà kính mà còn tiết kiệm chi phí vì tuổi thọ sử dụng lâu dài. Tiếp theo, hãy bắt đầu giảm thiểu lượng giấy tại doanh nghiệp. Thay vì làm các tác vụ bằng giấy, hãy “số hóa” mọi quy trình và thực hiện trên laptop, điện thoại... Ngoài ra, hãy cắt giảm các hóa đơn, chứng từ giấy... càng nhiều càng tốt. Khi thanh toán cho khách hàng, bạn nên đưa ra tùy chọn gửi hóa đơn qua email thay vì in hóa đơn giấy bởi theo một nghiên cứu, có đến 89% người tiêu dùng thích nhận hóa đơn điện tử khi mua sắm. Một cách hữu hiệu khác chính là xử lý rác thải đúng cách. Bước cơ bản nhất chính là tái sử dụng những vật có thể dùng lại được hay cho tặng những thứ không cần dùng tới. Ngoài ra, hãy phân loại rác thải đúng nơi đúng chỗ. Xử lý các công việc bằng công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp giảm lượng rác thải giấy hàng ngày Sử dụng bao bì thân thiện với môi trường Bao bì đóng vai trò là một yếu tố cần thiết cho mọi doanh nghiệp bán lẻ, tuy nhiên, nhiều vật liệu tạo nên bao bì lại cực kỳ nguy hại đến môi trường, đặc biệt là nhựa. Vì vậy, bao bì thân thiện với môi trường là một trong những bằng chứng đáng tin cậy nhất về tiềm năng phát triển bền vững của một công ty. Theo Coleman Parkes Research, có đến 88% người tiêu dùng muốn bao bì sản phẩm hiển thị các thông tin về tính bền vững và 92% người tiêu dùng sẽ chọn bao bì làm từ giấy thay vì bao bì nhựa. Vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng bao bì và tính thân thiện với môi trường để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển và làm hài lòng người tiêu dùng. Ngoài ra, bao bì cũng là một cơ hội tiếp thị thương hiệu quan trọng đối với doanh nghiệp. Bao bì làm từ chất liệu thân thiện với môi trường giúp giảm thiểu dấu chân carbon của doanh nghiệp Giúp khách hàng bù đắp tác động của họ đến môi trường Một nghịch lý trong ngành bán lẻ là có đến 88% người tiêu dùng duy trì thói quen mua sắm nhưng lại muốn các thương hiệu giúp họ giải “bài toán” bền vững và dấu chân carbon. Do đó, việc giúp khách hàng của bạn “bù đắp” những tác động tới môi trường sẽ giúp doanh nghiệp ghi điểm. Bằng cách giúp người tiêu dùng cảm thấy được “trao quyền”, bạn sẽ mang lại cho họ niềm tin rằng doanh nghiệp đang tạo ra sự khác biệt trong dài hạn. Một ví dụ điển hình cho hình thức này chính là H&M với chiến dịch thu gom quần áo cũ và tặng voucher mua hàng cho người tiêu dùng. Ngoài ra, Keep Cup cũng là một thương hiệu nổi bật khi cho ra đời ly, ống hút, túi đựng tái sử dụng cùng cam kết đóng góp 1% lợi nhuận cho việc bảo vệ môi trường. H&M khuyến khích khách hàng đổi áo quần cũ lấy voucher mua hàng Biến yếu tố bền vững thành một phần câu chuyện thương hiệu Những nỗ lực của doanh nghiệp sẽ tiến xa hơn nữa nếu bạn công khai sự tham gia của mình vào các sáng kiến ​​bền vững. Bạn cần cho người tiêu dùng biết họ có thể đạt được những gì khi đồng hành hay mua hàng từ doanh nghiệp của bạn. Để làm điều này, bạn cần kết hợp tính bền vững với cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng và chứng minh rằng sự bền vững nằm trong bản sắc doanh nghiệp. Lúc này, tiếp thị nội dung sẽ đóng vai trò tối quan trọng. Thông qua những nội dung trên kênh trực tuyến, câu chuyện bền vững và giá trị lâu dài trong những nỗ lực của thương hiệu sẽ được lan tỏa hiệu quả hơn. Để kể được câu chuyện có ý nghĩa, hãy xem xét những điều sau: Doanh nghiệp của bạn có lợi cho ai và vì sao? Làm thế nào để tạo ra trải nghiệm sản phẩm/khách hàng tốt hơn? Làm thế nào để những nỗ lực của bạn liên kết trở lại với tính cách thương hiệu? Bạn kỳ vọng đạt được điều gì trong dài hạn bằng cách trở nên bền vững hơn? Hãy kể câu chuyện bền vững của thương hiệu thông qua truyền thông Xây dựng chiến lược bền vững trong dài hạn Mặt trái của kinh doanh ”xanh” chính là ngày càng nhiều doanh nghiệp đưa ra những tuyên bố sai lệch về sự bền vững trong mô hình kinh doanh hay sản phẩm của họ. Bởi lẽ, họ xem sống xanh như một xu thế thay vì một chiến lược dài hạn chỉ để tạo hình ảnh thương hiệu tốt hơn và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, yếu tố bền vững không thể giả mạo hay tự xưng mà cần đến những bằng chứng và việc làm thật. Để làm được điều này, bạn cần đảm bảo các sản phẩm của doanh nghiệp được đóng gói bao bì cẩn thận và hiển thị thông tin minh bạch để tránh việc gây hiểu nhầm đối với người tiêu dùng. Ngoài ra, chứng nhận từ bên thứ 3 (cơ quan có thẩm quyền) cũng là một cách hữu hiệu để tạo niềm tin với khách hàng về sự quan tâm tới môi trường, chất lượng sản phẩm và tiêu chuẩn đạo đức của doanh nghiệp. Chiến lược “xanh” trong dài hạn là điều nhiều doanh nghiệp đang hướng tới Trở thành một doanh nghiệp bền vững không hề dễ dàng, tuy nhiên, nếu làm được điều đó, bạn đang trở thành một mảnh ghép trong lời giải cho vấn đề môi trường và xã hội. Với những gợi ý được LBC International đề cập trong bài viết trên, hy vọng rằng bạn đọc đã có được những thông tin cần thiết và tìm được hướng đi riêng cho doanh nghiệp trên con đường giảm thiểu dấu chân carbon.

5 cách tối ưu hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp hậu Covid-19

22/10/2020 • lbc

Trong bối cảnh Covid-19 lan rộng nửa đầu năm 2020, ngành bán lẻ phải đối mặt với nhiều thách thức khi mọi hoạt động đều “đóng băng”. Tổng doanh thu trong tháng 3 (2020) giảm 6,2% so với cùng kỳ năm ngoái. Khi những dấu hiệu khả quan trong doanh số bán lẻ và thương mại điện tử đang dần trở lại, đây chính là thời điểm thích hợp để các nhà bán lẻ tập trung vào việc tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp để đảm bảo hiệu suất bán hàng và lợi nhuận. Để giúp bạn hoàn thành những mục tiêu trên, bài viết ngay sau đây của chúng tôi sẽ điểm qua 5 phương pháp hiệu quả tối ưu hoạt động bán lẻ cho doanh nghiệp. Các mục tiêu kinh doanh sẽ dễ dàng đạt được với 5 phương pháp tối ưu hoạt động bán lẻ 1. Xác định các chỉ số đo lường hiệu suất chính Trước khi cải thiện hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp, bạn cần hiểu rõ những gì đang đo lường. Các chỉ số hiệu suất chính (hay còn được gọi là KPIs) sẽ giúp bạn thiết lập các con số cơ bản cho doanh nghiệp, đồng thời, cung cấp cho bạn định hướng và mục tiêu chính xác để xây dựng và cải thiện. Cách đơn giản nhất để xác lập KPIs chính là sử dụng các công cụ báo cáo và phân tích bởi chúng sẽ giúp bạn dễ dàng theo dõi và giám sát hiệu suất công việc, từ đó ra quyết định về hàng tồn kho, bán hàng và tiếp thị. Dưới đây là một vài KPIs mẫu bạn nên tham khảo: Tổng doanh số Tỷ suất lợi nhuận gộp trên vốn đầu tư các mặt hàng bán chạy nhất Các mặt hàng bán chạy nhất Doanh số trung bình trên mỗi nhân viên Tỷ lệ luân chuyển hàng tồn kho Tỷ lệ chuyển đổi Giá vốn hàng bán Biên lợi nhuận Các KPI giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ khả thi và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh 2. Cải thiện quản lý hàng tồn kho Bằng cách giảm lượng hàng hóa dư thừa, doanh nghiệp có thể giảm tổng chi phí hàng tồn kho xuống khoảng 10%. Theo đó, cách tốt nhất để tối ưu hóa quy trình kiểm kê chính là ứng dụng phần mềm quản lý hàng tồn kho. Điểm mấu chốt của phần mềm này là cung cấp thông tin chi tiết về các chỉ số quan trọng nhất như tỷ suất lợi nhuận gộp, tỷ lệ luân chuyển hàng tồn kho và hiệu suất bán hàng. Các báo cáo toàn diện từ phần mềm này cũng giúp doanh nghiệp xác định mặt hàng nào bán được và không bán được, từ đó, dự báo xu hướng tiêu dùng và đưa ra quyết định nên nhập thêm hay cắt bỏ sản phẩm nào. Bên cạnh đó, quản lý hàng tồn kho đúng cách cũng góp phần giảm thiểu lượng hàng “chết” - các mặt hàng không nhất thiết phải có ngày hết hạn, nhưng sẽ nhanh chóng hết mùa hoặc không còn là xu hướng. Ngoài ra, nếu bạn có quá nhiều món hàng cùng trữ lại một lần hoặc có một sản phẩm nào đó không bán được, chi phí lưu kho sẽ tăng cao. Vì vậy, quản lý hàng tồn kho là cách hiệu quả để giảm bớt khoản phí này và luân chuyển dòng tiền cho những hạng mục kinh doanh cần ưu tiên hơn. Phần mềm quản lý hàng tồn kho giúp tối ưu hóa các tác vụ liên quan đến kho và hàng hóa 3. Cung cấp trải nghiệm khách hàng đa kênh Với sự thông dụng của smartphone, người tiêu dùng hiện đại không chỉ mua hàng bằng cách truyền thống mà còn có tìm hiểu về mặt hàng từ kênh online trước khi đặt chân tới cửa hàng. Thậm chí, ngay khi trực tiếp trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng, người dùng có thể tìm kiếm mặt hàng tương tự trên mạng và làm phép so sánh rồi mới quyết định mua hàng. Dù trong trường hợp nào, điều tối quan trọng chính là tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm đa kênh của khách hàng. Trên thực tế, các doanh nghiệp bán lẻ xây dựng chiến lược đa kênh vững chắc có tỷ lệ giữ chân khách hàng qua từng năm cao hơn 91% so với các doanh nghiệp không thực hiện. Để làm được điều này, doanh nghiệp của bạn cần đảm bảo 3 yếu tố sau: Nâng cao chất lượng trải nghiệm trên nền tảng điện thoại: đảm bảo thời gian tải web nhanh, giao diện thân thiện, dễ điều hướng và địa chỉ dễ truy cập là những giải pháp giúp bạn ghi điểm. Cải thiện thời gian phản hồi lại khách hàng trên mạng xã hội: hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn cung cấp các giải pháp nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng. Phương pháp hiệu quả nhất chính là trả lời trực tuyến ngay tức thời. Vì nếu khách hàng có thể nhanh chóng nhận được sự giải đáp cho thắc mắc, họ sẽ giảm bớt sự cân nhắc, đồng thời, tăng khả năng thúc đẩy doanh số. Đảm bảo rằng khách hàng đang có được trải nghiệm nhất quán, cho dù họ đang tương tác với bạn trực tiếp hay trực tuyến. Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phản hồi các thắc mắc của người dùng trực tuyến nhanh chóng nhất có thể 4. Tự động hóa quy trình Những hạng mục công việc được chọn để đưa vào quy trình tự động hóa sẽ tùy thuộc vào nhu cầu và đặc thù của mỗi công ty. Tuy nhiên, phương pháp phổ biến nhất chính là theo dõi những gì bạn làm trong một tuần để tính toán xem bạn cần bao nhiêu thời gian cho mỗi tác vụ. Điều này sẽ giúp bạn phân loại đâu là công việc nên đầu tư thời gian - công sức và đâu là việc nên được tự động hóa. Ví dụ, thay vì tự giám sát thời gian làm việc của nhân viên theo cách thủ công, bạn có thể sử dụng hệ thống POS để theo dõi tiến trình. Trong trường hợp quản lý kho, ứng dụng những phần mềm quản lý hàng tồn kho có tính năng tự động lấp đầy hàng để giảm thiểu chi phí lưu kho và hàng luôn có sẵn. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo ý kiến nhân viên. Vì họ tiếp xúc với những công việc tương tự mỗi ngày, nên có thể sẽ nảy sinh ý tưởng đề xuất hiệu quả. Theo đó, để lựa chọn tự động hóa, những câu hỏi sau có thể giúp bạn: Nhiệm vụ này có lặp lại không? Quy trình có đơn giản và dễ tự động hóa không? Tự động hóa có tiết kiệm thời gian và tiền bạc không? Thay vì làm việc thủ công, bạn có thể chuyển đổi các tác vụ sang tự động hóa để tối ưu công việc 5. Sử dụng hệ thống quản lý bán lẻ hiện đại Ứng dụng hệ thống quản lý bán lẻ cũng là một trong những phương pháp giúp doanh nghiệp tối ưu công việc. Trong đó, hệ thống POS của Retail Pro Prism là một lựa chọn phù hợp. POS của Retail Pro Prism cung cấp cho các nhà bán lẻ những công cụ cần thiết để hợp lý hóa quy trình, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và hỗ trợ mọi việc từ báo cáo bán hàng đến quản lý nhân viên và khách hàng. Không chỉ dừng lại ở đó, hệ thống này còn có thể: Quản lý số lượng hàng tồn kho Cung cấp báo cáo tùy chỉnh để giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu Cải thiện đào tạo nhân viên Kiểm tra mức tồn kho ở nhiều địa điểm Quản lý trả hàng Nhận thông tin chi tiết về khách hàng và sản phẩm Tích hợp với hệ thống thương mại điện tử Đưa ra quyết định về nhân sự Triển khai và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết [caption id="attachment_613" align="aligncenter" width="700"] Happy couple shopping at a clothing store and paying at the cashier - lifestyle concepts[/caption] Hệ thống POS hỗ trợ tối đa cho hoạt động bán lẻ của các doanh nghiệp Với 5 phương pháp được chia sẻ trong bài viết, LBC International hy vọng rằng bạn đọc đã có được những thông tin hữu ích và có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình để tận dụng thời gian và dòng tiền hiệu quả. Dù sử dụng phương pháp nào đi nữa, việc tối ưu hóa hoạt động bán lẻ thành công sẽ đem những cơ hội phát triển doanh nghiệp gần bạn hơn nữa.

Tương lai của ngành bán lẻ – Các xu hướng mới trong năm 2020

22/10/2020 • lbc

Xuôi theo dòng chảy tiến bộ của các phát kiến và công nghệ mới, ngành bán lẻ đang bước vào giai đoạn “thay da đổi thịt” . Sự dịch chuyển này càng được nhấn mạnh khi đặt trong bối cảnh dịch bệnh tác động đến mọi chủ thể trong nền kinh tế. Để giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về bức tranh thị trường, bài viết sau đây của LBC International sẽ phân tích những điểm mới này, đồng thời, tổng hợp các xu hướng bán lẻ sẽ chi phối ngành này trong tương lai. Bộ mặt ngành bán lẻ sẽ thay đổi như thế nào kể từ năm 2020? 1. Ngày tận thế của mô hình bán lẻ truyền thống đang đến gần Sau một thời gian dài phân tán, thị trường bán lẻ đang có dấu hiệu hướng đến một mô hình đồng nhất hơn. Theo dự đoán của Pieter Lammens  - Giám đốc Lafayette Plug and Play (một trong những nền tảng bán lẻ hàng đầu châu Âu), trong vòng một năm nữa, chỉ những doanh nghiệp nhạy bén với xu hướng bán lẻ mới nhất có thể tồn tại và phát triển. Trong đó, mục tiêu trước mắt cần được tập trung xây dựng chính là chuỗi cung ứng và tối ưu hàng hóa tồn kho. Ngành bán lẻ hiện đại đặt ra các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng mới mà các nhà bán lẻ truyền thống buộc phải thích nghi như giao hàng nhanh, đặt hàng trực tuyến bằng một cú nhấp chuột, vận chuyển đơn hàng, dễ dàng đổi trả. Chỉ cần một cú nhấp, người tiêu dùng có thể dễ dàng giao dịch thành công Dù vậy, các cửa hàng truyền thống vẫn sẽ tồn tại, nhưng chức năng chính của chúng sẽ là tối đa hóa trải nghiệm khách hàng. Các công việc đơn giản như hậu cần sẽ chuyển dần sang tự động hóa, tuy nhiên, vai trò của con người sẽ không thể bị thay thế hoàn toàn. Bằng chứng là vẫn chưa có robot hay công cụ cá nhân hóa nào có thể biểu hiện tốt hơn một trợ lý bán hàng vững chuyên môn. Các cửa hàng truyền thống được duy trì để nâng cao trải nghiệm khách hàng 2. Khai thác dữ liệu khách hàng ngày càng quan trọng Song song với sự thoái trào của các cửa hàng truyền thống, khai thác dữ liệu khách hàng hay cá nhân hóa trải nghiệm cũng là một cơ hội phát triển dành cho các nhà bán lẻ - những doanh nghiệp nằm ở hạ nguồn của chuỗi giá trị. Định nghĩa một cách dễ hiểu, cá nhân hóa là giải pháp nhằm gia tăng sự gần gũi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Theo Amelie Poisson, Giám đốc Tiếp thị Thương hiệu và Trải nghiệm khách hàng tại La Redoute, có 3 xu hướng bán lẻ chính sẽ định hình ngành này trong tương lai: Sự phát triển của tiêu dùng có trách nhiệm: xuất phát từ ngành tiêu dùng thực phẩm, xu hướng này sẽ lan rộng trên tất cả các lĩnh vực khác. Đề cao sự bền vững là điều các thương hiệu phải sẵn sàng đáp ứng cho những kỳ vọng đến từ phía khách hàng. Kinh doanh bán lẻ mới: hay nói cách khác là sự kết hợp giữa trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số. Với xu hướng bán lẻ này, khách hàng có thể chọn phương thức mua hàng đa kênh bất kỳ mà họ muốn (ứng dụng riêng của cửa hàng, thanh toán không sử dụng tiền mặt,...). Tiếp thị và tương tác với khách hàng theo phương thức mới: tin nhắn, mạng xã hội, các nền tảng toàn cầu như Tmall ở Trung Quốc. Hệ thống dữ liệu khách hàng của các thương hiệu bán lẻ mang đến những trải nghiệm mua sắm kết hợp kỹ thuật số cho người mua hàng 3. Sự nhanh nhạy với xu hướng bán lẻ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Trong hơn 3 năm qua, ngành bán lẻ nói riêng và các ngành hàng khác của nền kinh tế đều trải qua nhiều biến động với quy mô khác nhau. Vì vậy, các thương hiệu cần có lập trường chủ động, đồng thời, nhanh chóng giải quyết những thách thức mà họ đang và sẽ gặp phải trước mắt. Sự nhanh nhạy và phối hợp hiệu quả của toàn bộ nhân sự sẽ là chìa khóa phát triển cho các nhà bán lẻ nếu họ muốn chiếm ưu thế trên thị trường đang bị “thống trị” bởi những thương hiệu có nền tảng kỹ thuật số như Amazon hay Alibaba. Hiện nay, nhiều nhà bán lẻ lớn đang trải qua quá trình tái cấu trúc nội bộ, cụ thể là tối ưu hóa tiếp thị và trao quyền cho nhân viên bán hàng, để họ có thể linh hoạt đáp ứng được yêu cầu của người dùng. Đây cũng là điểm mấu chốt trong tính nhanh nhạy của nhiều doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các cửa hàng được dự đoán sẽ là nhân tố tạo ra sự khác biệt giữa nhà bán lẻ truyền thống và những thương hiệu khác. Thay vì chỉ đơn giản là nơi trưng bày và điểm mua hàng cho các sản phẩm, các cửa hàng bán lẻ trong tương lai cũng có thể trở thành không gian tích hợp đa kênh để tạo ra những trải nghiệm trọn vẹn. Trải nghiệm tại cửa hàng truyền thống sẽ là điểm chạm tạo nên sự khác biệt cho nhiều thương hiệu 4. Những trải nghiệm mua sắm mới Từ cuối năm 2017, ngành bán lẻ đã trải qua một cuộc cách mạng mới với việc ứng dụng công nghệ để biến mô hình kinh doanh trở nên hữu hình và đem lại những trải nghiệm hoàn hảo nhất cho khách hàng. Một ví dụ điển hình là công ty Amazon “thâu tóm” Whole Foods và cho ra đời Amazon Go. Trong đó, điện toán đám mây và AI là những công nghệ được nhắc đến nhiều nhất. Với sự hỗ trợ của các công cụ này, trải nghiệm mua sắm của người dùng sẽ trở nên mới mẻ và thông minh hơn khi các tính năng như nhận diện hình ảnh, định giá, định vị vị trí cửa hàng… được ra đời. Nhiều thương hiệu bán lẻ bắt đầu áp dụng AI trong quy trình mua sắm của khách hàng tại cửa hàng 5. Tính bền vững không chỉ dừng lại ở góc độ marketing   Tương đồng với người tiêu dùng, các công ty đã nhận thức được sự cần thiết của việc bảo vệ môi trường và Trái Đất. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp đang nỗ lực tìm kiếm các giải pháp bền vững như thay thế chất liệu nhựa bằng vật liệu tái chế hoặc ứng dụng công nghệ tự động hóa sẽ hạn chế khí thải ra môi trường trong dây chuyền sản xuất... Trong bối cảnh khuynh hướng tiêu dùng đại chúng đang bị lên án, các nhà bán lẻ ý thức rõ việc sản xuất theo cách bền vững sẽ giúp họ tương tác tốt với khách hàng hiện tại và tiếp cận khách hàng tiềm năng quan tâm đến môi trường. Việc áp dụng những bước tiến mới này sẽ sớm trở thành điều kiện cần và đủ của mỗi “người chơi” khi gia nhập thị trường này. Yếu tố bền vững đang xâm nhập sâu vào quy trình tạo ra sản phẩm của nhiều doanh nghiệp Bắt đầu từ năm 2020, ngành bán lẻ sẽ chứng kiến nhiều sự thay đổi trong cách vận hành và mối quan hệ với khách hàng. Không chỉ nằm ở bề nổi, những thay đổi này sẽ ăn sâu vào mọi quy trình của ngành hành này. Hy vọng rằng, bài viết này của LBC International đã giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về những biến chuyển trong tương lai gần cũng như các xu hướng bán lẻ trong giai đoạn tới.