Sự kết hợp giữa 2 hình thức mua sắm trực tuyến và trực tiếp được dự đoán sẽ là tương lai của ngành bán lẻ. Tuy nhiên, vì nhiều lý do mà việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng đang phần nào lép vế hơn so với mua hàng trực tuyến. Vậy các nhà bán lẻ phải làm gì để tăng số lượng khách đến cửa hàng? Làm thế nào để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả trong mùa cao điểm cuối năm? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết sau đây của LBC International. Bài viết liên quan: Ngành quản trị có đang sẵn sàng cho mùa cuối năm đầy sôi nổi 8 ý tưởng marketing và promotion mà doanh nghiệp nhất định phải áp dụng cho mùa cuối năm Lên kế hoạch tăng số lượng thẻ quà tặng bán ra trong mùa cuối năm cho các cửa hàng bán lẻ Quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả để tăng lượng khách mua hàng trực tiếp 1. Nhu cầu mua sắm thời điểm cuối năm Cuối năm là thời điểm diễn ra các ngày lễ lớn, người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn để chuẩn bị cho Giáng sinh và Tết Nguyên Đán. Từ sau đại dịch Covid–19 đã hình thành nên một trào lưu mua sắm mới – mua sắm trực tuyến, làm lượng khách đến cửa hàng giảm đi đáng kể. Trước tình trạng này, các nhà bán lẻ cần phải có đối sách để tăng lượt khách ghé thăm gian hàng. Bởi lượng khách mua hàng trực tiếp phần nào thể hiện việc quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả hay không. Lượng khách đến cửa hàng giảm do sự phát triển của mua sắm trực tuyến Muốn thay đổi thói quen của người tiêu dùng, nhà bán lẻ cần cho khách hàng thấy lợi ích của việc mua sắm trực tiếp. Khác với mua sắm trực tuyến, mua hàng trực tiếp cho phép người mua kiểm tra chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí giao dịch ở sàn thương mại điện tử và phí vận chuyển. Bên cạnh đó, khi mua hàng tại cửa hàng, khách hàng còn nhận được sự tư vấn từ nhân viên bán hàng. Doanh nghiệp cần có kế hoạch ngay từ bây giờ để chuẩn bị cho mùa lễ hội sắp tới Ngoài ra, doanh nghiệp bán lẻ cũng cần thay đổi tư duy bán hàng, chú trọng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Thực tế cho thấy, những cửa hàng làm tốt khâu dịch vụ khách hàng luôn có lượt khách quay lại cao hơn. Nói cách khác, đổi mới tư duy là cách để doanh nghiệp tăng doanh số và tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. 2. Gợi ý cách thu hút lượng khách ghé thăm cửa hàng trực tiếp Theo dự đoán, mua sắm trực tuyến vẫn sẽ tiếp tục “làm mưa làm gió” trong thời gian sắp tới, ngay cả khi lệnh giãn cách xã hội đã kết thúc. Một điều đáng mừng là bán lẻ trực tiếp vẫn sẽ có một lượng khách hàng ổn định nếu doanh nghiệp biết cách thu hút khách hàng. Ngay từ bây giờ, hệ thống quản lý bán lẻ cần định hình lại cách làm, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và nắm bắt thị trường. Thay đổi cách vận hành cửa hàng để thu hút khách hàng Để tăng lượng khách đến cửa hàng trực tiếp trong mùa lễ hội sắp tới, doanh nghiệp có thể tham khảo các gợi ý sau đây: Trang trí cửa hàng theo chủ đề Tạo ra không khí lễ hội bằng đồ trang trí, âm nhạc và hình ảnh là những chiêu thức hiệu quả để lôi kéo sự chú ý của khách hàng, kích thích họ đến cửa hàng để mua sắm. Mặt khác, thiết kế cửa hàng lộng lẫy hơn ngày thường còn cho thấy sự chuyên nghiệp và sáng tạo của chủ nhân. Cân nhắc các sự kiện gần đây và văn hoá truyền thông đại chúng Diện mạo cửa hàng luôn phải bắt kịp với sự kiện đang diễn ra để tránh “lạc quẻ” với các cửa hiệu gần đó. Đồng thời, các ấn phẩm truyền thông như áp phích, tờ rơi hay nội dung trên social media cũng cần có sự đồng bộ. Tạo không khí lễ hội cho cửa hàng để thu hút sự chú ý Sử dụng biển báo bắt mắt Những tấm biển đầy màu sắc có tác dụng tạo sự nổi bật, giúp cửa hàng dễ nhận biết hơn. Để đảm bảo tính thẩm mỹ, thiết kế và màu sắc biển hiệu phải phù hợp với thiết kế chung của cửa hàng và chủ đề lễ hội. Mời KOL và người nổi tiếng truyền thông Việc quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả khi nhà quản trị đưa ra các chiến dịch truyền thông hợp lý. Hiện nay, KOL marketing là lựa chọn của nhiều đơn vị bán lẻ nhờ những thành công mà nó đem lại. Để tạo sự uy tín cho sản phẩm và cửa hàng, doanh nghiệp có thể mời những người có tầm ảnh hưởng lớn thực hiện các video giới thiệu, viết bài review hoặc giao lưu trực tiếp với khách hàng. Mời KOL để quảng cáo cho sản phẩm và cửa hàng Tiếp cận nhóm khách hàng hiện tại của thương hiệu Khách hàng ngành bán lẻ được chia thành 3 nhóm chính: khách hàng mới, khách hàng cũ và khách hàng trung thành. Vì insight khác nhau nên mỗi nhóm khách hàng sẽ cần đến một cách tiếp cận riêng. Bên cạnh việc chăm sóc tốt lượng khách hàng hiện có, doanh nghiệp phải có kế hoạch điều hướng nhóm khách hàng trực tuyến sang mua hàng trực tiếp. Quan tâm đến các dịch vụ ngoài sản phẩm Mùa lễ hội là dịp mọi người thường tặng quà cho nhau. Do đó, bên cạnh sản phẩm chính, cửa hàng có thể cung cấp thêm các dịch vụ đi kèm như gói quà hay giao quà tận nơi để tối ưu trải nghiệm khách hàng. Mặt khác, những dịch vụ kèm theo này còn giúp cửa hàng có thêm một khoản lợi nhuận. Cung cấp các dịch vụ kèm theo như gói quà hay giao quà tận nơi Biến cửa hàng thành một nơi trải nghiệm mua sắm độc đáo Nâng cao trải nghiệm mua sắm cũng là công việc cần làm để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả. Chỉ khi tạo ra trải nghiệm khác biệt với các gian hàng trực tuyến thì cửa hàng truyền thống mới thu hút được khách hàng. Nhà bán lẻ có thể thiết kế một khu vực riêng để khách hàng selfie, tổ chức sự kiện, tặng quà, phiếu giảm giá… Đây là những cách thức đơn giản nhưng hiệu quả đem lại thì cực kỳ cao. Tận dụng kênh truyền thông và check – in địa điểm Ngày nay, khách hàng có rất nhiều cách để tiếp cận với thông tin, doanh nghiệp càng tận dụng được nhiều kênh truyền thông thì sức lan toả càng lớn. Để đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp phải vận dụng linh hoạt cả 2 kênh truyền thông online và offline. Ngoài ra, nhà bán lẻ cũng nên khuyến khích khách hàng check – in địa chỉ cửa hàng để tăng khả năng tiếp cận. Khuyến khích khách hàng check - in tại cửa hàng Lựa chọn hệ thống quản trị cửa hàng bán lẻ phù hợp Các phần mềm bán lẻ chuyên dụng có thể giúp ích cho doanh nghiệp trong việc quản trị hệ thống cửa hàng. Những phần mềm này thường được tích hợp các tính năng quan trọng như: quản lý hàng hoá, hàng tồn kho, hoạt động cửa hàng, lịch sử giao dịch, vận chuyển… Doanh nghiệp nên lựa chọn hệ thống quản lý bán lẻ phù hợp với quy mô và ngành hàng kinh doanh của mình. 3. Retail Pro Prism – giải pháp của LBC International cho ngành bán lẻ Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ toàn diện dành riêng cho ngành bán lẻ, được phân phối bởi LBC International. Với sản phẩm này, doanh nghiệp có thể kiểm soát toàn bộ hoạt động của cửa hàng, từ số lượng hàng hoá, nhân viên cho đến thông tin khách hàng. Quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả hơn nhờ Retail Pro Prism Đặc biệt, Retail Pro Prism còn là công cụ giúp quản lý và giữ chân khách hàng trung thành. Nhà quản trị có thể lên chiến dịch quảng cáo, tiếp thị cho từng nhóm khách hàng nhờ dữ liệu thu thập được. Phần mềm phù hợp cho mọi quy mô cửa hàng, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, đơn vị tiền tệ và hệ thống thuế khác nhau. Tăng lượng khách mua sắm trực tiếp tại cửa hàng là nhiệm vụ hàng đầu của các nhà bán lẻ trong mùa cao điểm cuối năm này. Mong rằng những gợi ý trên đây sẽ giúp nhà quản trị quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả hơn. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu thêm về các phần mềm bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Quản trị nhân sự là yếu tố cốt lõi và có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp ngành bán lẻ. Tuy nhiên, quản trị nguồn nhân lực chưa bao giờ là điều dễ dàng, đòi hỏi sự hài hoà về lợi ích giữa đơn vị sử dụng lao động và người lao động. Bên cạnh các phương pháp gia tăng động lực cho nhân viên, doanh nghiệp nên tham khảo các công cụ hỗ trợ quản lý nhân sự để tối ưu hiệu quả. Cùng LBC International điểm qua các cách thức để giúp nhân sự có thêm động lực làm việc trong mùa cuối năm và chuẩn bị cho năm mới. Bài viết liên quan: 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất Trở thành nhà bán lẻ thành công: hướng dẫn vận hành cùng lúc nhiều cửa hàng Quản trị nhân sự có vai trò đặc biệt quan trọng trong doanh nghiệp 1. Quản trị nhân sự là một trong những phương pháp quan trọng để phát triển doanh nghiệp Theo định nghĩa, quản trị nhân sự là công tác quản lý lực lượng lao động của một doanh nghiệp, tổ chức. Đây là một trong những chức năng cơ bản của quá trình quản trị, mục tiêu lớn nhất là tối ưu hoá hiệu suất lao động của nhân viên nhằm đạt được các mục tiêu đề ra. Theo đó, bộ phận quản lý nhân sự có nhiệm vụ lựa chọn những người có phẩm chất, năng lực và sắp xếp họ vào các vị trí phù hợp. Sắp xếp nhân sự vào vị trí phù hợp với năng lực là nhiệm vụ của nhà quản trị Với những chức năng đó, công tác quản trị nhân lực có vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Bởi con người chính là là yếu tố cốt lõi tạo nên những thành tựu. Mọi thiết bị, máy móc có thể mua và sao chép nhưng năng lực của con người thì không. Chỉ khi chọn đúng nhân sự và sắp xếp đúng vị trí thì năng lực mới được phát huy một cách trọn vẹn. Quản trị nhân sự tốt giúp tăng doanh số bán hàng Trong hệ thống quản lý bán lẻ, việc quản trị nhân lực có phần phức tạp hơn hơn vì số lượng nhân viên và cửa hàng lớn. Bên cạnh đó, giữa các cửa hàng trong hệ thống còn có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, chỉ cần một mắt xích gặp vấn đề là cả hệ thống bị ảnh hưởng. Do đó, khâu quản lý nhân sự luôn là điều được các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ chú trọng. 2. Các phương thức hiệu quả để tạo động lực cho nhân sự Thấu hiểu được tầm quan trọng của nhân sự đến sự phát triển chung của doanh nghiệp, nhà quản trị cần có phương pháp để tạo động lực làm việc cho nhân viên của mình. Doanh nghiệp có thể tham khảo các cách thức thúc đẩy động lực sau đây: Hiểu rõ cơ chế tạo động lực cho nhân sự Mỗi cá nhân sẽ có một động lực khác nhau, thúc đẩy họ làm việc hăng say hơn và tạo ra thành quả. Do đó, điều đầu tiên mà nhà quản trị nhân sự cần làm là thấu hiểu điều tạo nên động lực cho từng nhân viên. Thấu hiểu cơ chế hình thành động lực để thúc đẩy động lực Hãy bắt đầu bằng việc trò chuyện, lắng nghe ý kiến và nguyện vọng của cấp dưới, xem thử điều gì khiến họ muốn phấn đấu. Khi hiểu rõ cơ chế hình thành động lực, nhà quản trị sẽ dễ dàng thực hiện các bước tiếp theo trong quy trình xây dựng động lực cho nhân sự. Hướng dẫn và quản lý team bằng công cụ và phần mềm Với một team đông thành viên, sẽ rất khó để nhà quản trị kiểm soát hết số lượng nhân sự và đầu việc. Nếu được hỗ trợ bởi những công cụ quản lý chuyên dụng thì áp lực của nhà quản trị cũng sẽ được giảm thiểu đáng kể. Mặt khác, công cụ và phần mềm còn hỗ trợ hiệu quả cho công việc của ngành bán lẻ. Các đầu việc đòi hỏi tính chính xác cao như nhập liệu, kiểm kê hàng hóa tại retail store, xử lý đơn hàng hay đối chiếu số liệu đều cần đến công cụ hỗ trợ. Retail tools vừa tiết kiệm thời gian đào tạo nhân sự vừa đảm bảo chất lượng công việc. Đưa ra hướng dẫn cụ thể Động lực làm việc của nhân sự có thể tăng lên gấp nhiều lần nếu người leader cùng tham gia vào phần việc. Lúc này, nhà quản trị vừa là người giám sát, hướng dẫn vừa là bạn đồng hành, để công việc hoàn thành một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó, cách thức hỗ trợ nhau làm việc như trên còn góp phần tăng tính gắn kết giữa người quản lý và nhân sự cấp dưới. Leader hướng dẫn và hỗ trợ cấp dưới là chìa khoá mang đến thành công Đặt mục tiêu chung Đặt ra mục tiêu chung là một trong những cách hiệu quả để tạo động lực cho nhân viên. Từ một mục tiêu, doanh nghiệp nên tách ra thành những mục tiêu nhỏ hơn để giảm áp lực cho nhân sự. Quan trọng hơn hết là mục tiêu phải có sự xuyên suốt và thống nhất trong suốt quá trình thực hiện. Đồng thời, nhà quản trị cũng nên có sự khen thưởng, động viên khi nhân viên hoàn thành một mục tiêu. 3. Xây dựng hệ thống quản lý nhân sự với Retail Pro Prism Như đã nói, việc quản trị nhân sự trong doanh nghiệp luôn cần đến sự hỗ trợ của các phần mềm chuyên dụng. Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ thông tin mà LBC International mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam nhằm tối ưu hoá quy trình quản lý nhân sự. Với ứng dụng này, doanh nghiệp có thể: Thiết lập hệ thống kiểm soát tiền hoa hồng, tiền thưởng theo chỉ tiêu năng suất của từng nhân viên. Quản lý nhân sự trong team một cách dễ dàng và hoàn toàn bảo mật. Theo dõi chi tiết từng giao dịch của mỗi nhân viên bán hàng trong hệ thống. Retail Pro Prism giúp nhà quản trị theo dõi lịch sử giao dịch mà nhân viên phụ trách Đề xuất chỉ tiêu doanh số cho mỗi cửa hàng và nhân viên, đối chiếu với hiệu suất hoạt động thực tế. Giới hạn số lượng chiết khấu mà nhân viên có thể sử dụng ở các điểm bán hàng. Với những tính năng vượt trội kể trên, Retail Pro Prism là công cụ không thể thiếu để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả. Tuy nhiên, đây vẫn chỉ là công cụ hỗ trợ, điều cốt lõi trong xây dựng động lực cho nhân sự vẫn là sự thấu hiểu của nhà quản trị. Để có được kết quả tốt nhất, doanh nghiệp cần kết hợp cả yếu tố chiến lược và phần mềm quản lý nhân sự. Hy vọng những cách thức được gợi ý trên đây sẽ giúp doanh nghiệp thành công trong việc tạo động lực cho nhân viên và cải thiện hiệu suất làm việc. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản trị nhân sự có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
