Thị trường bán lẻ đang cực kỳ cạnh tranh, do đó tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số trong giai đoạn này sẽ là yếu tố quyết định đến sự tồn tại của mỗi doanh nghiệp. Khách hàng hiện nay ngày càng có nhiều sự lựa chọn, các trải nghiệm công nghệ mới khiến họ nảy sinh nhu cầu đa dạng hơn trong hành vi tiêu dùng. Không chỉ là một món đồ, cái họ hướng đến là một trải nghiệm mua sắm. Thấu hiểu xu thế này, TMG quyết định chuyển mình, tích cực xây dựng chiến lược công nghệ mới với Retail Pro Prism nhằm nâng cao hệ thống bán hàng - Quản lý hàng tồn kho tập trung - Tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi. Chưa đầy 01 năm nâng cấp Retail Pro Prism, TMG đã tăng đáng kể doanh số bán lẻ đa kênh, TMG chính là công ty sở hữu 02 thương hiệu nổi tiếng Thế giới: JOHN HENRY và FREELANCERS. JOHN HENRY và FREELANCERS là 02 thương hiệu nổi tiếng từ TMG 1. TMG chuyển mình với Retail Pro Prism TMG vốn là một khách hàng quen thuộc của LBC từ 2008. Sau khi trải nghiệm cho kết quả tốt cùng nhu cầu phát triển trong thời đại chuyển đổi số, TMG quyết định nâng cấp lên Retail Pro Prism, nền tảng quản lý bán lẻ tối ưu nhất hiện nay với kỳ vọng đáp ứng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Ông Lê Hoàng Việt, giám đốc CNTT của TMG đánh giá: “Retail Pro Prism giúp TMG nâng cao năng lực quản lý, Prism tương thích cao với các phần mềm khác thông qua API, dễ dàng nâng cấp và triển khai nhanh chóng.” Ngoài ra ông cũng rất hài lòng với đội ngũ chuyên gia am hiểu Retail Pro của LBC đã hỗ trợ TMG nâng cấp thành công toàn bộ hệ thống cửa hàng lên Retail Pro Prism chỉ trong 1.5 tháng. 2. Những kết quả đạt được khi TGM nâng cấp phần mềm Retail Pro Prism Quản lý nhanh hàng tồn kho và đơn đặt hàng tập trung Ông Lê Hoàng Việt nhận xét: “Việc nâng cấp lên Retail Pro Prism là một bước đi thông minh khi TMG có thể quản lý hàng tồn kho một cách tập trung và tích hợp trơn tru với các kênh bán hàng đa dạng của chúng tôi như TMG website, Facebook và các nền tảng thương mại điện tử như SHOPEE, VNSHOP, SENDO,… Các đơn hàng từ tất cả kênh này đều được quản lý tập trung tại Retail Pro Prism, sau đó điều phối đến cửa hàng gần nhất để nhanh chóng hoàn tất đơn hàng.” Với Retail Pro Prism, TMG xử lý được vấn đề hàng tồn kho Xây dựng các chương trình khuyến mãi mạnh mẽ Chương trình khuyến mãi mạnh mẽ của Retail Pro Prism cũng là một điểm cộng to lớn từ công nghệ Retail Pro mới. Với Retail Pro Prism, những hoạt động khuyến mãi như ưu đãi bằng phiếu giảm giá, thẻ quà tặng,... được áp dụng rất nhanh chóng và dễ dàng. Ông Lê Hoàng Việt mô tả: “Retail Pro Prism rất dễ tùy chỉnh và thiết lập các chương trình khuyến mãi. Thông tin bán hàng hay hóa đơn đều được cập nhật theo đúng thời gian. Đồng thời các quy tắc xác nhận, kiểm soát đơn hàng khi áp dụng chương trình khuyến mãi của Retail Pro Prism đã hỗ trợ cửa hàng quản lý rất tốt, giảm thiểu sai sót người dùng.” Trải nghiệm khách hàng tốt hơn “Dữ liệu khách hàng của các kênh được tích hợp tập trung nhằm phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng. Với sự trợ giúp từ LBC, chúng tôi đã triển khai chương trình khách hàng thân thiết với các bậc MEMBER, SILVER, GOLD và PLATINUM xứng đáng với sự trung thành của họ, đồng thời nâng cao trải nghiệm thương hiệu.” - Ông Lê Hoàng Việt nói về trải nghiệm khách hàng sau khi TMG áp dụng Retail Pro Prism. Trải nghiệm khách hàng tốt hơn kể từ khi nâng cấp Retail Pro Prism Ngoài ra, TMG còn tích hợp Retail Pro Prism với hệ thống chăm sóc khách hàng qua tin nhắn Zalo Official, Brand SMS, Minigame hay hệ thống khảo sát trải nghiệm mua hàng. “Chúng tôi có thể phục vụ khách hàng tốt hơn nhờ phân hệ khách hàng thân thiết của Retail Pro Prism.” Vậy là chưa đầy 01 năm nâng cấp Retail Pro Prism, TMG đã gia tăng đáng kể doanh số bán hàng, đẩy mạnh độ nhận diện thương hiệu và sự quý mến từ người tiêu dùng. Cảm ơn TMG đã lựa chọn LBC là nhà cung cấp giải pháp Retail Pro tại Việt Nam.
Nếu xem qua các yêu cầu tuyển dụng cho các vị trí làm việc trong ngành bán lẻ, điển hình như quản lý shop hay thu ngân ở cửa hàng tiện lợi, thì “toán học bán lẻ” là một kỹ năng được khá nhiều doanh nghiệp yêu cầu ở ứng viên. Vậy “toán học bán lẻ” là gì và tại sao nó lại trở nên quan trọng trong việc đánh giá và kiểm soát chất lượng quản lý ở một cửa hàng? Bài viết liên quan: Lập kế hoạch phân loại trong bán lẻ: Cách tối đa khả năng sinh lời cho cửa hàng của bạn 9 cách tăng biên lợi nhuận trong bán lẻ “Toán học bán lẻ” có vai trò rất quan trọng trong quản lý shop 1. Toán học bán lẻ không hề phức tạp Trên thực tế, toán học được sử dụng ở mọi cấp độ của doanh nghiệp bán lẻ, từ nhân viên bán hàng bán thời gian cho đến những lãnh đạo cấp cao ở bộ phận điều hành. Ứng dụng dễ thấy nhất của toán học trong ngành bán lẻ chính là việc thực hiện thanh toán, tính toán chiết khấu, thuế hay kiểm đếm kho hàng, chi phí vận chuyển… ở bất kỳ điểm bán hàng nào trên khắp thế giới. Với các chức danh và vị trí cao hơn, doanh nghiệp sẽ đòi hỏi nhân viên có trình độ chuyên môn cao hơn. Song song đó là sự phức tạp hơn của các công thức toán học được áp dụng. Toán học được ứng dụng khắp nơi, kể cả trong kinh doanh lẫn cuộc sống thường nhật 2. Hãy làm quen với những con số Các nhân viên làm việc trong ngành bán lẻ đều phải làm việc với các con số mỗi ngày. Từ việc lập báo cáo liên quan đến cách quản lý cửa hàng cho đến tính toán chi phí, doanh thu hàng ngày, hàng tháng đến hàng quý, hàng năm. Đặc biệt, làm việc ở cấp bậc càng cao thì yêu cầu về khả năng toán học càng đặc thù. Cấp bậc càng cao thì càng đòi hỏi khả năng hiểu và tính toán các chỉ số, phép tính phức tạp hơn, như tỉ lệ phần trăm hoa hồng, chiết khấu bán hàng, thuế, ngân sách, lương, chi trả phúc lợi xã hội,… Việc nắm vững và hiểu rõ các nguyên lý tính toán sẽ giúp nhà quản lý shop có cái nhìn bao quát hơn về tình hình kinh doanh chung của cửa hàng. Đồng thời, nó cũng giúp như đưa ra được các dự đoán và ứng phó với những sự kiện có thể xảy ra trong tương lai. Đa phần các nhân viên làm việc trong ngành bán lẻ đều phải làm việc với các con số mỗi ngày Để hiểu rõ được sự ảnh hưởng thiết yếu và sâu rộng của toán học trong ngành bán lẻ, dưới đây là các lĩnh vực cụ thể có sự góp mặt của toán học nâng cao ở một mô hình quản lý shop điển hình: Tính toán lợi nhuận dựa trên chi phí hoặc giá bán Tính toán vòng quay hàng tồn kho Tính toán doanh thu bán lẻ, tỷ suất lợi nhuận gộp, điểm hòa vốn Lập kế hoạch và kiểm soát giá cả Xây dựng ngân sách định kỳ Xây dựng kế hoạch tồn kho Diễn giải báo cáo lãi, lỗ Thực hiện phân tích tỷ số Dự báo ngân sách dòng tiền Không phải nhà bán lẻ nào cũng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng như nhau với công thức tính toán giống nhau. Vì vậy để có thể thực hiện các báo cáo phức tạp và tránh tạo ra sai sót, người thực hiện phải có sự quen thuộc nhất định với cách quản lý cửa hàng tại đó. Các tính toán phức tạp nên được thực hiện bởi những người có kinh nghiệm làm việc tại doanh nghiệp đó 3. Tại sao vẫn cần biết toán học bán lẻ khi đã có máy tính? 3.1 Máy tính vẫn cần có sự điều khiển của con người Không thể phủ nhận sự trợ giúp của công nghệ đối với quá trình tính toán tại doanh nghiệp. Nhờ có nó, các công việc tính toán cũng được đơn giản hóa, từ đó giảm bớt được áp lực và tránh được các sai sót chủ quan với người lao động. Tuy nhiên, toán học bán lẻ vẫn là một kỹ năng hết sức cần thiết. Bởi không chỉ tính toán, việc sở hữu kỹ năng này còn giúp nhân viên doanh nghiệp biết được mình cần chỉ số nào, kết quả tính toán ra sao để nhập dữ liệu, cũng như kiểm tra tính xác đáng của phép tính, cách sử dụng chúng để đưa ra dự đoán và giải pháp cho việc vận hành và quản lý doanh nghiệp,... Bên cạnh việc tiết kiệm thời gian tính các công thức hoặc số liệu phức tạp, những công cụ này còn có thể cung cấp các biểu đồ phân tích hay các báo cáo đánh giá tổng quan về số liệu đó, giúp người quản lý có một cái nhìn bao quát về dữ liệu cũng như đề ra các chiến lược hoặc giải pháp thích hợp tương ứng với doanh nghiệp. Để quản lý tốt dòng tiền của doanh nghiệp, cần có sự kết hợp giữa con người và công nghệ 3.2 Làm thế nào để thành thạo toán học bán lẻ? Đa phần mọi người đều có các kỹ năng toán học cơ bản và cũng sẽ thường xuyên áp dụng nó trong cuộc sống hàng ngày. Tuy nhiên, để đạt được trình độ cao hơn và có thể áp dụng để tính toán các số liệu phức tạp hơn khi làm việc thì nâng cao kỹ năng thông qua các khóa học, lớp học nghiệp vụ là điều cần thiết. Ngày nay, trong thời đại công nghệ phát triển thì việc học và đào tạo thông qua các thiết bị kết nối internet đang rất phổ biến. Đặc biệt, bên cạnh các khóa học có tính phí, rất nhiều nền tảng cung cấp khóa miễn phí cho tất cả mọi người. Tùy vào nhu cầu và khả năng của bản thân, nhà bán lẻ có thể tìm được khóa học thích hợp. Các khóa học có thể giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và tối ưu được năng suất làm việc Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp phần mềm quản lý shop toàn diện tích hợp các công cụ kiểm kê, theo dõi hàng hóa, nhân lực cũng như hỗ trợ gia tăng trải nghiệm khách hàng, hãy liên hệ với LBC International để được tư vấn về Retail Pro Prism ngay từ bây giờ!
Dưới ảnh hưởng của đại dịch, việc thay đổi chiến lược bán lẻ trở nên cấp thiết và có ảnh hưởng lớn đến doanh thu cũng như mức độ thành công của doanh nghiệp. Bởi giờ đây, quản lý doanh thu bán hàng đã không chỉ dừng lại ở những gì thu được từ mô hình bán hàng truyền thống. Thay vào đó, rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ đang dần tiến đến con đường thương mại khách hàng. Bài viết liên quan: Tự động hoá bán lẻ và tương lai của thương mại: Chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng? 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất Quản lý doanh thu bán hàng giờ đây bao gồm quản lý doanh thu từ nhiều kênh bán hàng khác nhau 1. Ngành bán lẻ đang trên đà thay đổi 1.1 Sự gián đoạn do dịch bệnh làm chuyển đổi hình thức và mô hình mua hàng Mô hình thương mại điện tử đã xuất hiện từ khá lâu trước khi đại dịch diễn ra. Tuy nhiên, do các quy định về không tiếp xúc mà tỷ lệ mua hàng trực tuyến ngày một nhiều hơn, đặc biệt là trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp như hiện nay. Thống kê vào cuối năm 2020 của Euromonitor cho biết, vào thời điểm năm 2018 trước khi đại dịch diễn ra, doanh số bán lẻ thương mại điện tử chiếm gần 15%, trong khi năm 2020 con số này là gần 20%. Theo dự đoán, doanh số bán lẻ của ngành thương mại điện tử dự kiến sẽ tiếp tục tăng thêm và đạt mức gần 25% vào năm 2024. Do đó, doanh nghiệp nào nhạy bén nắm bắt sự phát triển của thương mại điện tử và áp dụng vào mô hình kinh doanh và quản lý doanh thu bán hàng của mình chắc chắn sẽ có lợi thế hơn trong thị trường bán lẻ hiện tại. Thương mại điện tử có sức ảnh hưởng to lớn đến ngành bán lẻ 1.2 Thay đổi mô hình kinh doanh và quan hệ giữa các doanh nghiệp đối tác Sự xuất hiện của công nghệ đã khiến cho ngành bán lẻ truyền thống trượt dần xuống khỏi thời kỳ đỉnh cao của nó. Dịch bệnh càng tạo thêm áp lực khiến rất nhiều cửa hàng kinh doanh tại chỗ bắt buộc phải thay đổi mô hình của họ, nếu không sẽ trở thành kẻ đứng ngoài lề trong sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường. Ngày càng có nhiều người quen dần với các khái niệm như “bán hàng đa kênh”, “thương mại điện tử”,... Do đó, nếu doanh nghiệp muốn thật sự có chỗ đứng lâu dài trên thị trường, nhất thiết phải đa dạng hóa hình thức kinh doanh của mình. Muốn đứng vững trong thị trường bán lẻ, doanh nghiệp phải đa dạng hình thức kinh doanh Việc thay đổi này đòi hỏi rất nhiều về vốn, năng lực và cả tốc độ thích nghi, đổi mới của doanh nghiệp. Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể chuyển đổi hoặc đa dạng hóa mô hình kinh doanh một cách dễ dàng. Chính vì vậy, họ phải tìm kiếm hoặc cân nhắc đến việc hợp tác với những đối tác khác. Việc dựa vào các nền tảng kinh doanh của những công ty này sẽ giúp doanh nghiệp đa dạng hóa được phương thức bán hàng, quản lý doanh thu bán hàng. Đồng thời tạo thêm cơ hội đẩy mạnh doanh thu và thu hút thêm một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Hợp tác với các công ty chuyên về kinh doanh nền tảng là một hướng đi nên được cân nhắc 1.3 Sự thay đổi trong kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng Trong tương lai, sẽ có 6 yếu tố góp phần định hình quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các yếu tố này bao gồm: giá cả, sự tiện lợi, tính trải nghiệm, mức độ lựa chọn, mục tiêu, quyền riêng tư và bảo mật. Đây là những yếu tố quan trọng trong việc quyết định những thông tin khách hàng cần thu thập và lưu trữ trên các phần mềm quản trị kinh doanh của doanh nghiệp. Khách hàng ngày càng có nhu cầu và kỳ vọng cao vào các nhà bán lẻ 1.4 Cạnh tranh về giá Ngày nay, khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm những nơi cung cấp được các trải nghiệm đa dạng, phù hợp và có chi phí thấp. Chính điều đó khiến cho không ít doanh nghiệp bán lẻ gặp nhiều áp lực trong cuộc đua giành thị phần. Một trong số những cách được nhiều nhà bán lẻ áp dụng chính là điều chỉnh giá cả về mức cạnh tranh và tối ưu chi phí hoạt động kinh doanh. Người tiêu dùng luôn mong muốn tìm được một sản phẩm chất lượng với chi phí thấp 1.5 Sự tìm kiếm và ưu tiên của người dùng đối với doanh nghiệp đưa ra được mục đích hoạt động Trong thị trường bán lẻ ngày nay, khách hàng không chỉ đơn giản mua một sản phẩm, họ còn chú trọng vào mục tiêu hoạt động của một doanh nghiệp. Nói cách khác, họ muốn nhìn doanh nghiệp dưới một góc độ lớn hơn và vượt ra khỏi những sản phẩm mà doanh nghiệp đó bán. Doanh nghiệp không chỉ bán hàng, mà còn phải mang lại giá trị tinh thần cho khách hàng 2. Dự đoán tương lai thị trường bán lẻ 2.1. Sự xuất hiện của mô hình kinh doanh thành công Trong tương lai gần, khi bối cảnh ‘thương mại khách hàng’ trở nên quen thuộc hơn, sự cạnh tranh sẽ nảy sinh giữa những nhà bán lẻ truyền thống, có bề dày kinh nghiệm và những nhà bán lẻ mới, có năng lực mạnh về công nghệ, dữ liệu, chuỗi cung ứng. Vì thế, việc nhận định lại nguồn lực, khả năng doanh nghiệp cũng như xác định rõ mô hình kinh doanh trong tương lai sẽ giúp các nhà bán lẻ tìm được cách thức để tồn tại và phát triển trong thị trường bán lẻ toàn cầu. 2.2. Các yếu tố của một mô hình kinh doanh thành công Dựa trên các nghiên cứu, các mô hình kinh doanh được xem là thành công trong bối cảnh “thương mại khách hàng” gồm có: kinh doanh nền tảng, mô hình D2C, mô hình bán lẻ đa quốc gia, mô hình cạnh tranh về giá, kinh doanh các mặt hàng chuyên dụng, liên kết kinh doanh và mô hình dựa vào “tự hào địa phương”. Các điểm chung của những mô hình trên chính là: Sự sáng tạo về sản phẩm và dịch vụ Lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm Tương tác thương mại, giao dịch liền mạch Bộ máy điều hành và chuỗi cung ứng linh hoạt Nhân lực được gắn kết và trao quyền Công nghệ số phát triển, ứng dụng các phần mềm quản lý doanh thu bán hàng, quản lý kho,... Hệ sinh thái hợp tác đa dạng Một mô hình kinh doanh thành công đòi hỏi rất nhiều yếu tố 2.3. Các bước chuyển đổi mà doanh nghiệp cần có trong công cuộc "tái định hình" Từ những quan điểm trên, có thể thấy một doanh nghiệp trước khi bước vào công cuộc “tái định hình” thì cần trải qua những bước sau: Xác định - Cần xác định rõ mô hình và con đường mà doanh nghiệp bạn muốn theo đuổi. Thiết kế - Khi đã xác định mô hình kinh doanh trong tương lai, hãy xem xét từng khả năng và chuẩn bị cho những rủi ro xảy ra ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Thí điểm - Thực hiện thử nghiệm mô hình kinh doanh ở những khu vực đã được lựa chọn. Thực hiện - Sau khi trải qua các bước chuẩn bị, điều quan trọng nhất khi đưa một mô hình kinh doanh vào áp dụng thực tế chính là đảm bảo được sự kết nối giữa các bộ phận và những giai đoạn trung gian. Quá trình lựa chọn được mô hình thích hợp và áp dụng cho doanh nghiệp để đi đến thành công không bao giờ là dễ dàng, trong đó, việc đạt được doanh thu lý tưởng chính là minh chứng cho sự thành công của doanh nghiệp. Từ khi bắt đầu định hình doanh nghiệp cho đến thành công là cả một quá trình lâu dài Như vậy, hiện tại chính là thời điểm chuyển giao sâu sắc của lĩnh vực bán lẻ. Và tất nhiên, như thường lệ, những thách thức mới sẽ mang đến những cơ hội mới, tạo ra những mô hình kinh doanh mới cho thị trường. Chúng sẽ đòi hỏi nhà bán lẻ phải có những góc nhìn mới về các xu hướng trong tương lai, tầm nhìn, cũng như khả năng dài hạn của doanh nghiệp. Mà sự chuyển đổi này, theo KPMG, chính là sự phát triển của ngành bán lẻ hướng đến “thương mại khách hàng”. Để đảm bảo được sự rõ ràng và thuận tiện trong quản lý doanh thu bán hàng, có thể doanh nghiệp của bạn đang cần đến một giải pháp phần mềm toàn diện và tối ưu như Retail Pro Prism. Liên hệ ngay với LBC International để được tư vấn và tìm ra giải pháp phù hợp ngay bây giờ!
Trong bối cảnh Internet vạn vật (IoT) có rất nhiều mô hình giải pháp công nghệ như phần mềm quản lý đơn hàng, quản lý kho, tích hợp,... liên tục được phát triển và ra đời. Việc làm thế nào để chọn được xu hướng công nghệ phù hợp với doanh nghiệp và không bị lỗi thời thì không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bài viết dưới đây của LBC International cung cấp thông tin về 7 xu hướng công nghệ được ưa chuộng trong ngành bán lẻ năm 2021. Doanh nghiệp có thể tham khảo để có một góc nhìn tổng quát hơn về các xu hướng hiện đại. Bài viết liên quan: Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ? 5 dự đoán đầy thu hút về ngành bán lẻ trong năm 2021 Các phần mềm quản lý đơn hàng là một phần của xu hướng công nghệ trong ngành bán lẻ ngày nay 1. Giải pháp cho phép khách hàng nghiên cứu và tìm được thông tin trước khi đến cửa hàng Trong bối cảnh tác động của đại dịch COVID-19, rất nhiều người mang tâm lý e ngại di chuyển nhiều và thường hạn chế phải ra ngoài để mua sắm. Do đó, khách hàng bắt đầu có thói quen và xu hướng tra cứu thông tin về hàng hóa trước khi ghé cửa hàng. Như vậy, họ sẽ không mất thời gian tốn công vô ích khi đến cửa hàng mà lại không mua được món đồ mình muốn. Vì thế, điều doanh nghiệp cần phải làm chính là cố gắng áp dụng các giải pháp công nghệ để có thể dễ dàng tiếp cận được với khách hàng trên internet. Khi họ có ý định tìm kiếm trên internet, đặc biệt là mạng xã hội, nếu thông tin về hàng hóa và doanh nghiệp của bạn dễ tìm thấy, bạn sẽ có ưu thế hơn rất nhiều. Rất nhiều người có thói quen tra cứu thông tin trước khi mua sắm 2. Hệ sinh thái bán lẻ Ngày nay, để điều hành một doanh nghiệp bán lẻ cần có những công cụ hỗ trợ nhất định. Đó có thể là các máy POS, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý đơn hàng, phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng… Trên thực tế, các doanh nghiệp bán lẻ khó mà tìm được một giải pháp phần mềm nào có thể bao quát tất cả những công cụ trên. Do vậy, họ thường sẽ phải sử dụng đồng thời rất nhiều công cụ và phần mềm kinh doanh khác nhau. Sự kết hợp và bổ trợ cho nhau giữa những công cụ phần mềm trên sẽ tạo nên một hệ sinh thái bán lẻ trong chính doanh nghiệp, giúp họ dễ dàng hơn trong việc quản lý công việc kinh doanh cũng như tăng khả năng mở rộng khách hàng và doanh thu. Các công cụ và giải pháp phần mềm đang đóng vai trò rất lớn đến thành công của một nhà bán lẻ 3. Công nghệ thương mại tự động hóa Về cơ bản, thương mại tự động hóa có nghĩa là quá trình tự động hóa trong suốt hành trình mua hàng. Quá trình tự động hóa này có thể bao gồm: 3.1 Mua hàng tự động Có rất nhiều cửa hàng áp dụng hệ thống bán hàng tự động nhằm giúp khách hàng có thể mua sắm các loại đồ dùng hoặc thực phẩm mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với nhân viên thu ngân hoặc nhân viên bán hàng. Máy bán hàng tự động không hề xa lạ với nhiều người 3.2 Tự động hóa tiếp thị Việc tự động hóa trong tiếp thị (marketing) giúp các nhà bán lẻ kịp thời củng cố niềm tin của khách hàng cũng như duy trì mối liên kết giữa người mua hàng với doanh nghiệp. Chẳng hạn, đối với khách hàng thường xuyên mua hàng, hệ thống sẽ gửi đến họ mã giảm giá hoặc ưu đãi. Trong khi đó, nếu khách hàng đã hơn 3 tháng không mua hàng tại doanh nghiệp, hệ thống sẽ gửi email hoặc thông báo “nhắc nhở”, hoặc đề xuất những sản phẩm, chương trình giảm giá,... nhằm lôi kéo họ mua hàng. Tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp không bị “lãng quên” Dù vậy, việc có thể duy trì sự tương tác thường xuyên với khách hàng đòi hỏi nhà bán lẻ phải có một nguồn thông tin, dữ liệu lưu trữ đủ lớn về khách hàng của họ, thông qua các phần mềm quản lý kinh doanh, quản lý đơn hàng hay giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng... 3.3 Tự động hóa quy trình Tự động hóa quy trình trong một doanh nghiệp có thể được thể hiện qua việc đánh số thứ tự tự động, xác minh ID của khách khi mua các mặt hàng đặc biệt như bia, rượu, thuốc lá, hay tự động cập nhật số lượng tồn kho đồng bộ cả mua hàng trực tuyến và mua hàng tại chỗ,... Tự động hóa quy trình giúp cửa hàng tạo được hình ảnh chuyên nghiệp 4. Nền tảng tập trung vào sự tương tác ảo với khách hàng Khi dịch COVID-19 xảy ra, do các quy định bắt buộc về “không tiếp xúc” mà nhu cầu tương tác giữa người với người thông qua các tiện ích công nghệ trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Nắm bắt được điều này, rất nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng ứng dụng các giải pháp công nghệ, nhằm giúp gia tăng sự tương tác giữa họ với khách hàng trong thời buổi dịch bệnh. Thay vì tổ chức các buổi ra mắt sản phẩm trực tiếp, giờ đây công nghệ đã có thể giúp mọi người dễ dàng xem, học, giao lưu, họp hay thảo luận với nhau từ xa chỉ thông qua một thiết bị như điện thoại hay máy tính có kết nối internet. Tương tác ảo từ xa giúp doanh nghiệp duy trì được liên kết với khách hàng 5. Thanh toán không tiếp xúc Sự xuất hiện của dịch COVID-19 đã thúc đẩy loại hình công nghệ này phát triển một cách nhanh chóng. Các tên gọi như “thanh toán một chạm”, “thanh toán di động”, “thanh toán không dùng tiền mặt”... dần trở nên phổ biến tại các cửa hàng. Có hơn 82% người được hỏi tin rằng thanh toán không tiếp xúc là cách thanh toán sạch hơn nhiều so với các hình thức khác. Sự xuất hiện ngày càng nhiều của các máy POS, hệ thống thiết bị đầu cuối hoặc các phần mềm xử lý thanh toán khác đang cho thấy sự gia tăng không ngừng việc ứng dụng các giải pháp công nghệ trong lĩnh vực bán lẻ trên khắp thế giới. Thanh toán không tiếp xúc đang là xu hướng trên thế giới 6. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo Ngày nay, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) có ứng dụng vô cùng to lớn trong lĩnh vực bán lẻ. Sử dụng trí tuệ nhân tạo đúng cách sẽ hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong việc dự báo xu hướng thị trường và đưa ra các quyết định thông minh hơn nhằm thu hút và giữ chân các khách hàng. Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ rất lớn trong việc dự báo xu hướng thị trường 7. Nền tảng quản lý và thực hiện đơn hàng Khách hàng thường đánh giá chất lượng của một cửa hàng không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà còn dựa trên nhiều yếu tố khác, bao gồm thái độ phục vụ, quy trình bán hàng, vận chuyển, chăm sóc khách hàng… Trong đó, yếu tố quản lý và xử lý đơn hàng đóng một vai trò rất quan trọng. Mỗi doanh nghiệp bán lẻ đều nên có một giải pháp quản lý và xử lý đơn hàng Đó cũng chính là lý do mà Retail Pro Prism ra đời. Giải pháp toàn diện này đặc biệt hữu ích trong việc giúp doanh nghiệp quản lý tất cả hoạt động của nhà bán lẻ. Từ mua - bán hàng, vận chuyển, quản lý kho cho đến quản lý nhân viên, khách hàng. Khi sử dụng Retail Pro Prism, doanh nghiệp có được một giải pháp tích hợp nhiều nền tảng, góp phần tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Ngoài ra, phần mềm này cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản trị mối quan hệ với khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể duy trì sự thấu hiểu và tương tác với khách hàng của mình thông qua nguồn dữ liệu được lưu trữ sẵn. Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý toàn diện cho hệ thống bán lẻ của mình, hãy liên hệ với chúng tôi ngay từ bây giờ!
Sự xuất hiện của internet và các ứng dụng công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực kinh doanh nói chung và các mô hình bán lẻ nói riêng. Đứng trước những thay đổi mang tính ảnh hưởng lan rộng đó, trong khi có không ít nhà bán lẻ phải vật lộn để thích ứng với thời cuộc thì cũng có rất nhiều doanh nghiệp kịp thời xoay chuyển, biết cách tận dụng công nghệ tự động hóa vào chiến lược, mô hình kinh doanh của họ. Trong đó có thể kể đến việc sử dụng phần mềm, robot hoặc trí tuệ nhân tạo (AI) để quản lý hàng hóa, quản lý thu chi, sắp xếp kho bãi… Bài viết dưới đây sẽ cho thấy tầm ảnh hưởng của công nghệ tự động hóa trong ngành bán lẻ năm 2021. Bài viết liên quan: Tự động hoá bán lẻ và tương lai của thương mại: Chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng? 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất Công nghệ hóa nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng đang là chìa khóa thành công của nhiều doanh nghiệp bán lẻ 1. Ứng dụng công nghệ trong bán lẻ đã phát triển mạnh kể từ 2020 Trên thực tế, ngay trước khi dịch COVID-19 xuất hiện, các nhà bán lẻ đã sớm áp dụng công nghệ thông minh vào quản lý mô hình kinh doanh của mình. Tuy nhiên, trong bối cảnh tác động của đại dịch, nhu cầu về các giải pháp "không tiếp xúc" ngày càng tăng cao. Vì vậy, đã có rất nhiều cửa hàng áp dụng công nghệ trong việc kiểm tra và đảm bảo an toàn cho khách khi đến mua hàng trong suốt thời kỳ diễn ra đại dịch COVID-19. Thậm chí, để có thể đảm bảo doanh thu mà vẫn giữ được các yêu cầu về cách ly phòng dịch, rất nhiều nhà bán lẻ đã nhanh chóng triển khai công nghệ xử lý đơn hàng trực tuyến nhằm giữ chân khách đặt hàng từ xa. Ứng dụng công nghệ trong ngành bán lẻ đã sớm xuất hiện từ lâu 2. Tự động hóa trong bán lẻ 2021 Tình hình dịch bệnh diễn biến ngày một phức tạp, các cửa hàng, trung tâm thương mại đều đã đóng cửa. Lượng đơn hàng trực tuyến được dự đoán sẽ vẫn tiếp tục tăng mạnh. Tuy nhiên, các chuyên gia đã dự đoán rằng, số lượng đơn hàng trực tuyến vẫn sẽ không thuyên giảm ngay cả khi đại dịch kết thúc. Một lý do khá dễ thấy để giải thích cho điều này chính là ngày càng có nhiều khách hàng nhận thức được tính tiện lợi của việc mua hàng trực tuyến. Việc mua hàng này đặc biệt trở nên tiện lợi hơn thông qua các ứng dụng công nghệ và internet. Nắm được yếu tố mang tính then chốt này, các nhà bán lẻ nhanh nhạy với thời cuộc đã sớm áp dụng công nghệ vào hệ thống kinh doanh của mình. Mục đích chính là duy trì việc điều hành cửa hàng một cách liên tục, nhằm đảm bảo việc giao sản phẩm đến khách hàng theo đúng thời gian đã hẹn. Mua sắm trực tuyến đã và đang là một xu thế toàn cầu Năm 2021 còn chứng kiến các xu hướng kết hợp công nghệ tự động hóa như robot, camera, các ứng dụng thị giác máy tính (computer vision)... trong việc quản lý hàng hóa, kiểm soát kho bãi, giao nhận hàng hóa, hỗ trợ khách hàng… tại rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ trên khắp thế giới. Bên cạnh đó, sự tiếp cận với công nghệ dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning) hay robot cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ nhằm mục tiêu cải thiện trải nghiệm mua sắm của các khách hàng. Không ngừng lại ở đó, việc thực hiện tự động hóa hay ứng dụng công nghệ vào mô hình kinh doanh, quản lý hàng hóa có thể giúp cho các doanh nghiệp bán lẻ tối ưu được năng lực nhân sự, đặc biệt là trong điều kiện khan hiếm nhân công. Robot, AI hay ML đang góp phần thay đổi chiến lược quản lý của nhiều doanh nghiệp AI và robot có thể được sử dụng để làm các công việc yêu cầu nhiều sức mạnh thể chất. Thay vào đó, lao động là con người sẽ có thời gian thực hiện những nhiệm vụ tạo giá trị cao hơn, mang tính đặc thù nhiều hơn. Không chỉ tiết kiệm nhân công, việc sử dụng con người để làm nhiệm vụ có giá trị cao cũng thể hiện sự tin tưởng của doanh nghiệp đối với người lao động. Đây là một hình thức trao quyền giúp doanh nghiệp có được sự cống hiến hết mình của nhân viên. Từ đó làm tăng hiệu suất bán hàng và năng lực kinh doanh của cửa hàng nói chung. 3. Trao quyền cho khách hàng Bất kỳ nhà bán lẻ nào có áp dụng công nghệ cũng đều nhắm đến mục tiêu là giúp khách hàng tự do mua sắm theo cách mà họ muốn và trao quyền để những khách hàng đó có thể tùy chọn trên bất kỳ kênh mua hàng sẵn có của doanh nghiệp. Các nhà bán lẻ đều nhận ra rằng, hầu hết người tiêu dùng sẽ ưu ái những cửa hàng cung cấp đa dạng hình thức trải nghiệm mua sắm hơn. Đó cũng chính là yếu tố cạnh tranh mang tính quyết định của một doanh nghiệp bán lẻ so với các đối thủ. Mua sắm đa kênh là một cách để thu hút khách hàng Một cửa hàng chỉ thực hiện tốt việc “cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng” khi cung cấp các gợi ý, đề xuất mang tính cá nhân hóa. Tức là các gợi ý, đề xuất này phải ở mức độ nào đó tương đồng với suy nghĩ, hành vi và sở thích của họ. Khi đó, khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm và thấu hiểu, khả năng mua hàng của họ cũng tăng lên. Đồng thời, doanh nghiệp cũng giữ chân khách hàng được dài lâu hơn. Đặc biệt, để có thể tối ưu hóa chiến lược kinh doanh thì các doanh nghiệp nên cân nhắc đến việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng không chỉ tại cửa hàng trực tiếp mà còn khi mua sắm online thông qua các phần mềm bán lẻ đặc thù cho từng lĩnh vực. “Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng” là yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh ngày nay Thấu hiểu được sự cần thiết và tầm ảnh hưởng của các giải pháp công nghệ trong các mô hình bán lẻ, LBC International hiện đang cung cấp giải pháp Retail Pro Prism. Đây là một phần mềm có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý hàng hóa, kiểm soát kho bãi và cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua các dữ liệu và thông tin được lưu trữ. Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần một giải pháp phần mềm như vậy, hãy liên hệ với chúng tôi ngay!
Ngày nay, RFID xuất hiện hầu như khắp mọi nơi, mọi giai đoạn của ngành bán lẻ. Minh chứng chính là sự tích hợp của RFID với các phần mềm bán hàng, phần mềm quản lý kho… được sử dụng xuyên suốt trong hệ thống quản trị doanh nghiệp, từ quản lý chuỗi cung ứng, quản lý tồn kho, quản lý các điểm bán hàng cho đến quản lý quan hệ khách hàng, quản lý bảo mật. Bài viết liên quan: Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ? 5 dự đoán đầy thu hút về ngành bán lẻ trong năm 2021 Ngày nay, các phần mềm bán hàng đều ứng dụng công nghệ RFID 1. Triển vọng của RFID trong ngành bán lẻ Quản lý chuỗi cung ứng là lĩnh vực đầu tiên sử dụng RFID trong ngành bán lẻ và cũng là lĩnh vực được sử dụng rộng rãi nhất. Nhờ ứng dụng RFID mà các nhà bán lẻ hạn chế được tình trạng mất cắp tại các cửa hàng, kho bãi... Đặc biệt, công nghệ RFID hỗ trợ rất lớn trong việc chống hàng giả thông qua việc quét mã truy xuất nguồn gốc sản phẩm (ID). ID này đã được tích hợp vào RFID và nó sẽ được sử dụng xuyên suốt trong tất cả các khâu của chuỗi cung ứng, bao gồm sản xuất, nhập kho, vận chuyển và bán hàng. Ngày nay RFID đóng vai trò rất quan trọng trong quản lý tồn kho. Bằng việc sử dụng các thiết bị đọc dữ liệu hoặc điện thoại di động để quét hàng hóa thông qua các mã số được đánh sẵn trên mỗi sản phẩm, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được thời gian và nhân lực trong việc kiểm kê, truy xuất hàng hóa. Việc này cũng giúp các nhà bán lẻ kịp thời cung ứng thêm hàng khi thiếu và tìm giải pháp xử lý khi hàng còn tồn đọng quá nhiều. Quản lý tồn kho là một bài toán không dễ giải với các doanh nghiệp RFID còn được ứng dụng tại các cửa hàng và điểm bán lẻ thông qua các phần mềm bán hàng. Sự có mặt của RFID tại những nơi này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng các tiện ích như kệ thông minh hoặc gương thông minh. Nhờ đó, nhân viên cửa hàng sẽ kịp thời biết được vị trí kệ nào đang cần bổ sung thêm hàng hoặc mặt hàng nào được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Ngoài ra, các dữ liệu cá nhân hóa có được nhờ vào ứng dụng RFID tại cửa hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu thêm về khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược quản lý doanh thu bán hàng tốt hơn. Trong khi đó, với khách hàng, công nghệ RFID giúp họ tiết kiệm được thời gian khi mua sắm. Họ có thể dễ dàng tham khảo thông tin của sản phẩm ngay tại vị trí kệ hàng mà không cần phải hỏi nhân viên. Họ cũng có thể thanh toán tiền mua hàng một cách nhanh chóng bằng công nghệ “không tiếp xúc” thông qua máy POS kết nối từ xa hoặc thanh toán quét mã… Việc ứng dụng công nghệ RFID trong quản lý an ninh chủ yếu tập trung vào chống trộm hàng hóa. Ngoài ra, mã nhận dạng RFID còn được sử dụng thay thế mật khẩu gốc nhằm kiểm soát quyền sử dụng thiết bị hoặc quyền truy cập vào các phần mềm và một số bộ phận quan trọng trong doanh nghiệp. Sử dụng công nghệ RFID giúp tăng tính bảo mật, an ninh 2. Ưu & nhược điểm của công nghệ RFID 2.1 Ưu điểm Không có mài mòn cơ học: Nhờ công nghệ chế tạo hiện đại mà những “con chip” được tích hợp với công nghệ RFID đều có khả năng chống lại các yếu tố mài mòn cơ học tự nhiên. Bảo mật cao: Giao diện vật lý của đầu đọc RFID đảm bảo tính bảo mật của chính nó. Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ làm giảm thiểu sai sót do con người gây ra, từ đó dần cải thiện thay thế các loại bảo mật thủ công truyền thống như mật khẩu hoặc các loại thẻ (tag) gắn trên sản phẩm. Có một quy trình xác thực lẫn nhau giữa đầu đọc RFID và thẻ: Làm tăng tốc độ xử lý thông tin, tăng tính bảo mật và tránh sai sót do các yếu tố khách quan và chủ quan của con người. Công nghệ RFID được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực của một doanh nghiệp bán lẻ 2.2 Nhược điểm Mặc dù công nghệ RFID rất hữu ích đối với quản lý doanh nghiệp nhưng giá thành để sử dụng nó vẫn khá cao. Chính vì vậy dẫn tới không ít trở ngại đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói chung. Tuy nhiên, nếu nhìn sang triển vọng phát triển của RFID trong tương lai cũng như những ưu điểm nổi trội do nó mang lại, chắc chắn sẽ có nhiều doanh nghiệp bán lẻ triển khai áp dụng mô hình này và phát triển nó trên diện rộng. Dù chi phí cao nhưng RFID vẫn được dự đoán sẽ trở thành xu hướng bán lẻ trong tương lai Việc các doanh nghiệp sử dụng các phần mềm quản lý sản xuất, quản lý kho, các phần mềm bán hàng… sử dụng RFID đã cho thấy sự phổ biến và ảnh hưởng rõ nét của loại công nghệ này trong thị trường bán lẻ. Đặc biệt, việc sử dụng các phần mềm tích hợp toàn diện sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý mô hình kinh doanh của mình. LBC International là đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm Retail Pro Prism, với mục tiêu hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý một cách toàn diện và hiệu quả mô hình kinh doanh của mình. Để biết thêm chi tiết hãy liên hệ với chúng tôi ngay từ bây giờ và nhận được tư vấn sớm nhất!
Trong tương lai, công nghệ không tiếp xúc được dự đoán sẽ tiếp tục tăng mạnh và sớm trở thành một yếu tố bắt buộc trong mua sắm toàn cầu. Song song đó, các doanh nghiệp cũng phải tự nâng cấp chính mình thông qua việc cải thiện các giải pháp quản lý bán hàng, bao gồm việc áp dụng các mô hình thương mại hợp nhất, bán hàng và thanh toán không tiếp xúc,… Nếu không, doanh nghiệp rất có thể bị rơi lại phía sau trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường bán lẻ. Bài viết liên quan: Từ bán lẻ đa kênh (Omnichannel) đến thương mại hợp nhất (Unified Commerce): Tại sao lại quan trọng? Unified commerce và vai trò trong ngành hàng bán lẻ Các giải pháp quản lý bán hàng hiện đại đều hướng đến việc sử dụng công nghệ “không tiếp xúc” 1. Sự xuất hiện của xu hướng mua hàng không tiếp xúc Mặc dù công nghệ không tiếp xúc đã xuất hiện hơn một thập kỷ, nhưng đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh việc áp dụng và thúc đẩy nó trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành bán lẻ. Các quy định về giãn cách an toàn khiến người tiêu dùng e ngại việc đến tận nơi mua hàng trực tiếp và có xu hướng đặt hàng cũng như thanh toán trực tuyến. Ngoài ra, với những người trực tiếp mua sắm tại cửa hàng, việc sử dụng tiền mặt để thanh toán cũng không còn phổ biến như trước đây. Lý giải cho những xu hướng này chính là sự ra đời của công nghệ không tiếp xúc. Có thể thấy, công nghệ không tiếp xúc đã và đang giúp thay đổi định hướng mua sắm của người tiêu dùng, đồng thời phá vỡ rào cản giữa mua hàng trực tuyến và trực tiếp. Công nghệ không tiếp xúc phá vỡ rào cản giữa mua hàng trực tiếp và trực tuyến 2. Sự thay đổi trong kỳ vọng và hành vi mua hàng của khách hàng Những hình thức thanh toán truyền thống thường gây mất thời gian và kém hiệu quả cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Việc sử dụng tiền mặt dễ dẫn đến sự sai sót cũng như làm giảm sự an toàn trong bối cảnh dịch bệnh. Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ càng khiến người tiêu dùng kỳ vọng hơn vào việc thanh toán đơn giản, liền mạch chỉ thông qua một cú nhấp chuột, quét mã hoặc chạm trên màn hình. Theo Oracle Retail, có đến 71% người tiêu dùng được khảo sát cho rằng tốc độ dịch vụ, trải nghiệm thanh toán và các hình thức giao hàng là những yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự trung thành, ưa thích của họ với các cửa hàng bán lẻ. Để đáp ứng điều đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp đổi mới giải pháp quản lý bán hàng của họ thông qua các mô hình thương mại hợp nhất (Unified Commerce) và sử dụng các giải pháp công nghệ không tiếp xúc. Do đó, nếu một doanh nghiệp đứng ngoài xu hướng này chắc chắn sẽ trở thành kẻ thua cuộc. Để đáp ứng kỳ vọng ngày một cao của khách hàng, doanh nghiệp bắt buộc phải nâng cấp hệ thống công nghệ 3. Tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch Dù mua hàng trực tiếp hay mua hàng online, người tiêu dùng đều ưa thích một quá trình liền mạch, không trải qua quá nhiều bước trung gian, cũng như đảm bảo được các yêu cầu về không tiếp xúc thời dịch bệnh. Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ nên thực hiện các giải pháp quản lý bán hàng liền mạch để tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng. Bao gồm đồng bộ dữ liệu bán hàng đa kênh cả trực tiếp lẫn online theo mô hình thương mại hợp nhất (Unified Commerce), triển khai các mô hình mua sắm kết hợp theo hình thức “pick-up” (mua hàng online và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng) và đảm bảo quá trình không tiếp xúc (từ giao nhận hàng cho đến thanh toán). Việc chuyển đổi sang một giải pháp quản lý bán hàng toàn diện và liền mạch sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng luân chuyển, lựa chọn qua lại giữa các kênh bán hàng. Từ đó, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành doanh số thật sự cho cửa hàng. Tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch giúp giữ chân khách hàng 4. Tái định hình lại tương lai của ngành bán lẻ Xã hội càng hiện đại, người tiêu dùng càng đặt kỳ vọng và đòi hỏi nhiều hơn đối với quá trình mua sắm của họ. Do đó, các nhà bán lẻ phải luôn theo sát và nắm rõ những gì khách hàng muốn, cho dù trong thời gian trước, trong hay sau đại dịch. Đặc biệt, khi công nghệ càng phát triển, nhà bán lẻ càng phải nâng cấp các giải pháp quản lý bán hàng của họ, trong đó nên bao gồm các ứng dụng liên quan đến “thanh toán không tiếp xúc” như đổi mới về ví điện tử, thanh toán qua đường dẫn liên kết, quét mã QR... Với hình thức mua sắm tại chỗ, nhà bán lẻ cũng cần tinh gọn, đơn giản hóa quy trình thanh toán thông qua các thiết bị thanh toán, máy POS… vừa đảm bảo nhanh chóng vừa an toàn. Tối ưu hóa giải pháp quản lý bán hàng đóng vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ Trong tương lai, nhu cầu mua sắm và thanh toán trực tuyến được dự đoán sẽ ngày càng tăng, do đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn nâng cấp chính mình để không bị bỏ lại phía sau. Một trong các ưu tiên hàng đầu chính là cập nhật giải pháp quản lý bán hàng hiện đại và toàn diện nhất cho mô hình kinh doanh của mình. LBC International là đơn vị cung cấp phần mềm Retail Pro Prism, một giải pháp phần mềm sáng tạo giúp các doanh nghiệp quản lý hệ thống kinh doanh của mình một cách toàn diện và hiệu quả. Liên hệ với chúng tôi từ bây giờ để nhận được tư vấn sớm nhất.
Để quản lý toàn diện một hệ thống bán lẻ, các doanh nghiệp cần có sự trợ giúp của các phần mềm kinh doanh toàn diện và tối ưu nhất. Điều này giúp các hoạt động của doanh nghiệp được duy trì xuyên suốt và nhất quán. Tuy nhiên, vì e ngại chi phí, không ít doanh nghiệp vẫn sử dụng các nền tảng công nghệ cũ và lỗi thời. Điều này gây ra không ít vấn đề cho các doanh nghiệp, thậm chí khiến họ phải trả cái giá còn cao hơn so với chi phí bỏ ra để nâng cấp hệ thống cũ của mình. Bài viết liên quan: Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng Sử dụng các phần mềm kinh doanh được cập nhật có thể quyết định khả năng cạnh tranh của nhà bán lẻ 1. Doanh nghiệp bạn đã cho phép mua online và trả hàng tại kho chưa? Người dùng ngày nay đa phần đều thích mua hàng trực tuyến, do đó, các doanh nghiệp bán lẻ bắt buộc phải sở hữu phần mềm quản lý bán hàng online. Tuy nhiên, không phải bất kì loại phần mềm nào cũng hỗ trợ khách trả hàng. Vấn đề gửi trả hàng luôn khá rắc rối không chỉ với doanh nghiệp mà còn với chính khách hàng. Đa số người dùng đều mong muốn việc gửi trả hàng được đơn giản hóa và rõ ràng chỉ qua vài thao tác trên ứng dụng. Vì vậy, một khi không thể hỗ trợ việc trả hàng do phần mềm kinh doanh lỗi thời thì doanh nghiệp nên suy xét nâng cấp hệ thống công nghệ của mình. Nếu không, khách hàng sẽ mất niềm tin vào doanh nghiệp và khó có lần mua sắm tiếp theo. Quản lý việc trả hàng nên được chú trọng nhiều hơn trong kinh doanh 2. Doanh nghiệp bạn có cung cấp dịch vụ “pick-up” không? Do các quy định về “không tiếp xúc” thời kỳ dịch bệnh mà không ít người e ngại việc đi mua sắm tại cửa hàng. Để ứng phó được tình cảnh đó, rất nhiều nhà bán lẻ đã thực hiện mô hình “đến nhận hàng” (pickup) với hai hình thức phổ biến hiện nay là BOPIS (Buy online and Pick up In Store) và giao hàng tận xe (curbside pickup). Dù theo hình thức nào thì doanh nghiệp cũng cần sử dụng công nghệ để theo dõi và truy xuất đơn hàng. Do đó, để đáp ứng được nhu cầu đặt hàng trực tuyến ngày một tăng, các doanh nghiệp nên kiểm tra lại hiệu quả của phần mềm quản lý bán hàng online tại doanh nghiệp mình để tránh những sai sót và nhầm lẫn đáng tiếc. Dịch bệnh khiến các mô hình “pick-up” ngày càng phổ biến 3. Thông tin cung cấp tại các nền tảng bán lẻ khác nhau có đồng bộ không? Với một số chuỗi bán lẻ, mỗi cửa hàng vệ tinh đều có một cơ sở dữ liệu riêng, thậm chí sử dụng các giải pháp quản lý bán hàng khác nhau. Điều đó có thể gây ra rất nhiều khó khăn và bất cập, đặc biệt là khi các điểm bán hàng sử dụng chung một hệ thống kho. Đa phần người mua hàng trực tuyến đều có thói quen kiểm tra lượng tồn kho trước khi họ thật sự đặt mua. Vì vậy, nếu các dữ liệu về quản lý hàng hóa không được đồng bộ sẽ gây ra những thất thoát nhất định về mặt doanh thu, cũng như khiến cho số lượng hàng thực tế trong kho bi sai lệch. Đó cũng là lúc doanh nghiệp nên quan tâm đến yếu tố thương mại hợp nhất (Unified Commerce) được tích hợp trong các giải pháp phần mềm kinh doanh toàn diện nhất, thay vì chỉ sử dụng phiên bản lỗi thời như hiện tại. Thương mại hợp nhất (Unified Commerce) có vị trí rất quan trọng trong quản lý bán hàng online 4. Doanh nghiệp bạn đã tạo được tương tác cá nhân hóa hay chưa? Để thu hút đúng đối tượng mua hàng, nhà bán lẻ cần có khả năng xác định và theo dõi khách hàng dựa trên thói quen sử dụng các phương tiện tiếp cận thông tin của họ. Từ đó, đồng bộ dữ liệu chung cho toàn doanh nghiệp và tạo ra các tương tác được cá nhân hóa. Còn nếu doanh nghiệp không có phần mềm quản lý bán hàng online có khả năng đồng bộ và hỗ trợ cá nhân hóa dữ liệu? Thông tin lưu trữ thủ công và rời rạc, không biết được cụ thể ai cần gì và thích gì… Khách hàng chắc chắn sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ bạn sắp xếp lại những thứ lộn xộn này. Tăng trải nghiệm cá nhân hóa làm tăng khả năng giữ chân khách hàng 5. Báo cáo có dựa trên số liệu theo thời gian thực không? Sử dụng một phần mềm lỗi thời không những khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong đồng bộ dữ liệu, mà còn dẫn đến sai sót khi truy xuất số liệu thời gian thực. Điều này rất quan trọng, nhất là khi một điểm bán hàng muốn truy xuất tồn kho của một sản phẩm trong cả hệ thống nhưng lại chưa được kịp cập nhật sau khi một điểm bán khác xuất bán đi sản phẩm này. Do đó, đồng bộ dữ liệu và cập nhật nhanh chóng các số liệu theo thời gian thực là điều mà các phần mềm kinh doanh cần phải đảm bảo để hoạt động của doanh nghiệp không bị rời rạc và đánh mất doanh thu một cách đáng tiếc. Truy xuất được dữ liệu theo thời gian thực là yếu tố quyết định đến khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp 6. Việc triển khai ưu đãi/khuyến mãi có linh hoạt và nhanh chóng không? Việc không tập trung các dữ liệu trên cùng một hệ thống phần mềm kinh doanh sẽ khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi muốn thay đổi giá sản phẩm hoặc theo dõi sức mua tương ứng của khách hàng. Do đó, để có thể đồng bộ và lưu trữ một lượng lớn dữ liệu như vậy, doanh nghiệp nhất thiết phải cần một phần mềm quản lý có khả năng lưu trữ và tổng hợp tất cả một cách hiệu quả và tối ưu nhất. Các chuỗi bán lẻ lớn phải đồng bộ hóa dữ liệu và cập nhật nhanh chóng 7. Doanh nghiệp có đang tốn quá nhiều chi phí cho việc bảo trì hệ thống? Nghiên cứu gần đây của Stripe cho thấy các hệ thống cũ, lỗi thời có tác động tiêu cực đến GDP toàn cầu lên tới khoảng 300 tỷ USD mỗi năm. Con số này đã cho thấy việc sử dụng hệ thống công nghệ cũ kỹ và lỗi thời có thể gây thiệt hại ngược cho doanh nghiệp lớn đến mức như thế nào. Đôi khi chi phí bảo trì, sửa chữa còn cao hơn việc đổi mới mới cập nhật Để không gặp phải những vấn đề do các phần mềm kinh doanh lỗi thời gây ra, doanh nghiệp cần cập nhật và đổi mới công nghệ tích hợp vào quá trình quản lý, kinh doanh của mình. Một trong số những giải pháp quản lý bán lẻ toàn diện và hiệu quả hiện nay chính Retail Pro Prism, với đa dạng các chức năng từ Hợp nhất thương mại cho đến Quản lý điểm bán hàng. Để nhận được tư vấn sớm nhất về loại giải pháp phần mềm này, hãy liên hệ với LBC International từ bây giờ.
Công nghệ RFID đã và đang là xu hướng thiết yếu trên thị trường bán lẻ. Đặc biệt trong thời kỳ bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, nhu cầu mua sắm thông qua giải pháp “không tiếp xúc” ngày càng tăng lên. Đó cũng là lý do dẫn đến sự tăng trưởng mạnh mẽ của RFID và các phần mềm quản lý online trong lĩnh vực thương mại điện tử. Bài viết liên quan: 2021 sẽ là năm phát triển vượt bậc của ngành bán lẻ toàn cầu Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ? RFID và các phần mềm quản lý online đóng vai trò thiết yếu trong bán lẻ toàn cầu 1. Tăng trưởng nhanh chóng của ứng dụng RFID ngành bán lẻ Sự xuất hiện của RFID đóng vai trò rất quan trọng trong ngành bán lẻ. Đặc biệt trong thời kỳ bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, rất nhiều người mua hàng từ các trang thương mại điện tử và cảm thấy đắn đo về nguồn gốc của chúng. Trong bối cảnh đó, đã có rất nhiều ứng dụng sử dụng công nghệ RFID trong việc quản lý và truy xuất nguồn gốc hàng hóa. Nổi bật nhất là chính là sự ra đời của nhãn thông minh (smart label). Dựa vào nhãn thông minh được dán trên sản phẩm mà khách hàng có thể truy xuất nguồn gốc lẫn thông tin chi tiết về sản phẩm đó. Trong khi đối với các doanh nghiệp, nhờ có nhãn thông minh và các phần mềm quản lý online mà họ sẽ không cần mất quá nhiều thời gian và công sức trong việc kiểm đếm kho hàng, quản lý sản xuất, phân phối hàng đi những nơi khác… RFID hầu như xuất hiện ở mọi ngóc ngách trong chuỗi cung ứng bán lẻ Bên cạnh việc hỗ trợ doanh nghiệp quản lý được toàn bộ chuỗi cung ứng thông qua các nhãn thông minh và hệ thống phần mềm giải pháp quản lý bán hàng thì RFID còn hỗ trợ tối ưu hóa năng suất và hiệu quả của người lao động. Giờ đây, các nhân viên sẽ không còn mất hàng tá thời gian chỉ để tìm kiếm thủ công một món hàng nào đó đã nằm rất lâu trong kho hay phải đi từng nơi để kiểm đếm số lượng hàng còn lại. Chỉ cần thực hiện tra cứu trên một phần mềm quản lý online, nhân viên cửa hàng có thể biết được sản phẩm còn hay đã hết, thậm chí đã đến hạn sử dụng hay chưa. Sự phổ biến và tầm ảnh hưởng ngày càng sâu rộng của công nghệ RFID được thể hiện rất rõ qua các con số thống kê. Theo Research and Markets, chỉ tính riêng đến tháng 05/2021, thị trường RFID toàn cầu đã đạt khoảng 10,7 tỷ đô la và con số này dự kiến sẽ tăng lên 17,4 tỷ đô la trong năm 2026. Đặc biệt trong thời kỳ đại dịch, do các quy định về “không tiếp xúc” nhằm đảm bảo an toàn, việc ứng dụng công nghệ RFID vào các giải pháp quản lý bán hàng được dự đoán sẽ còn tăng mạnh hơn nữa. RFID thúc đẩy hiệu quả lao động và cải thiện tính sẵn có của sản phẩm 2. Ứng dụng không thể thiếu của RFID trong ngành bán lẻ 2.1 RFID giải quyết những bài toán còn tồn đọng của ngành bán lẻ Bất kỳ doanh nghiệp nào tham gia thị trường bán lẻ đều hiểu được sự khó khăn trong việc liên kết, thống nhất chuỗi cung ứng sản phẩm, bắt đầu từ khâu sản xuất cho đến khâu phân phối. Ngày nay, việc ứng dụng RFID cùng với các phần mềm quản lý online giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc kiểm soát chuỗi cung ứng của họ. RFID cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn thực hiện đơn hàng tại cửa hàng hay kho cho các dịch vụ hoàn tất đơn hàng. Một vấn đề khá phổ cập trong ngành bán lẻ chính là trả hàng và tái nhập kho. Nhờ có công nghệ nhận dạng kỹ thuật số ứng dụng RFID cho mỗi mặt hàng duy nhất, một sản phẩm có thể được theo dõi toàn bộ quá trình kể từ khi được sản xuất đến tay người tiêu dùng, thậm chí ngay cả trong trường hợp bị bán lại hoặc thu hồi. Nói cách khác, RFID giúp các doanh nghiệp theo dõi và xác định được vòng đời của một sản phẩm. Chỉ cần quét mã, khách hàng đã có thể nhận được mọi thông tin về sản phẩm 2.2 Ứng dụng ngày một tăng của RFID trong ngành bán lẻ Công nghệ RFID còn rất hữu ích trong việc kiểm tra chính xác mức độ tồn kho của hàng hóa, thậm chí bao gồm cả kích thước, chủng loại, màu sắc… Nhờ đó, những khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến hoàn toàn có thể biết được mặt hàng mà họ muốn mua còn hay không. Đến khi nhận được hàng, họ cũng có thể tra cứu được tính xác thực và những thông tin chi tiết về mẫu mã, thương hiệu, hành trình... của loại mặt hàng đó thông qua việc quét mã cảm biến được tích hợp RFID trên sản phẩm. Theo thống kê, độ chính xác của thống kê hàng tồn kho do RFID mang lại dao động từ 93% đến 99%, một con số lý tưởng giúp các doanh nghiệp giải quyết bài toán quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn. Ngoài ra, một lý do để RFID ngày càng được ứng dụng nhiều hơn chính là chi phí của nó. Ngày nay, chi phí sử dụng RFID đã thấp hơn rất nhiều so với quá khứ, ước tính tổng chi phí này đã giảm đến 60-70% trong vòng gần 5 năm qua. Hỗ trợ quản lý tồn kho là một trong những tiện ích của RFID Sự phát triển nhanh chóng của lĩnh vực thương mại điện tử đòi hỏi các doanh nghiệp phải chạy đua trong cuộc chiến về ứng dụng công nghệ. Vì vậy, công nghệ RFID và các phần mềm quản lý online khác đang ngày càng trở nên phổ biến và trở thành một phần không thể thiếu trong xu hướng bán lẻ trên toàn cầu. LBC International là đơn vị cung cấp giải pháp Retail Pro Prism hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý và kiểm soát hàng hóa cùng với nhiều tính năng ưu việt. Liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ để được tư vấn sớm nhất!
Giờ đây, người ta có thể mua bất kỳ thứ gì nhờ vào internet, vì vậy, để tăng khả năng cạnh tranh, các nhà bán lẻ cần phải nâng cấp hoặc thay đổi các trải nghiệm bán hàng nhanh để giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, loại hình trải nghiệm bán lẻ nào sẽ thật sự có hiệu quả? Dưới đây là 10 loại trải nghiệm bán lẻ có thể giúp thu hút khách hàng quay trở lại vào lần mua sắm tiếp theo. Bài viết liên quan: Unified commerce và 5 lý do nhà bán lẻ cần chuyển trọng tâm sang thương mại hợp nhất Từ bán lẻ đa kênh (Omnichannel) đến thương mại hợp nhất (Unified Commerce): Tại sao lại quan trọng? Các trải nghiệm bán lẻ phù hợp giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng 1. “Săn kho báu” Đa phần khách hàng đều cảm thấy phấn khích và có cảm giác muốn mua ngay khi thấy một sản phẩm có giới hạn nhưng được bày bán với giá ưu đãi trong một khoảng thời gian nhất định. Tâm lý FOMO (Hội chứng sợ bỏ lỡ) khiến nhiều người nhanh chóng mua ngay món hàng đó, hệt như khi họ phát hiện ra kho báu và sợ bị người khác lấy mất. Những hình thức bán hàng như vậy được gọi là bán hàng chớp nhoáng, bán hàng nhanh hay flash sale. Ngày nay, hình thức bán hàng này đang trở nên rất thịnh hành. Các doanh nghiệp bán lẻ hoàn toàn có thể áp dụng loại hình trải nghiệm này bằng việc đưa ra những sản phẩm với số lượng có hạn và bán với mức giá ưu đãi trong thời gian ngắn. Chiến dịch flash sale hiệu quả sẽ giúp giữ chân khách hàng lâu dài Sau khi chiến dịch bán hàng nhanh kết thúc, những món hàng kia sẽ trở về trạng thái giá bình thường, nhưng với các nhà bán lẻ nhạy bén, họ sẽ lại tiếp tục mở ra một đợt flash sale mới dành cho sản phẩm khác. Một yếu tố cần lưu ý khi thực hiện bán hàng nhanh chính là ước tính dự trữ tồn kho. Khi nhu cầu mua tăng cao, hãy chắc chắn bạn luôn có đủ hàng tồn kho và đừng quên sử dụng phần mềm quản lý để có thể kịp thời theo dõi các quá trình xảy ra, số lượng đã bán, số lượng dự trữ... trong suốt quá trình thực hiện chiến dịch. 2. Tính an toàn và đảm bảo Để đảm bảo khách hàng vẫn sẽ quay lại cửa hàng của bạn trong tất cả thời điểm. Bất kể là trong hay sau đại dịch, hãy tuân thủ các quy định về sức khỏe và an toàn, cũng như thể hiện cách mà bạn chung tay với cộng đồng đẩy lùi dịch bệnh. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sắm tại đây và sẽ có thêm lòng tin để trở lại vào những lần tới. Tuân thủ các quy định phòng dịch sẽ giúp khách hàng an tâm khi mua sắm tại cửa hàng của bạn 3. Dịch vụ khách hàng trực tiếp Với những sản phẩm mà khách hàng chưa bao giờ mua hoặc dùng qua, họ sẽ có xu hướng tìm đến tận nơi để xem, chạm và dùng thử. Tại đây, họ sẽ tiếp tục tìm kiếm sự tư vấn từ các nhân viên bán hàng, đó cũng là lúc mà dịch vụ khách hàng trực tiếp phát huy sức mạnh. Vì vậy, hãy cố gắng tạo niềm tin với khách hàng khi họ mua hàng trực tiếp, thông qua việc chăm sóc và tư vấn chi tiết, tận tình. Thương mại điện tử đang rất phát triển nhưng vẫn có rất nhiều người ưa thích việc đến tận nơi mua hàng 4. Đổi mới liên tục Một trong những hình thức trải nghiệm bán lẻ thú vị có thể giúp cửa hàng giữ chân khách chính là thay đổi liên tục. Nhà bán lẻ có thể thay đổi ở vài chi tiết nhỏ, bao gồm cách trình bày sản phẩm, trang trí hay liên tục cập nhật các mẫu mã mới… Việc này sẽ gây hứng thú cho những người ghé cửa hàng và khiến họ tò mò về phong cách cho lần đổi mới tiếp theo. Thay đổi cách trình bày sản phẩm cũng là một cách để giữ chân khách hàng 5. Trải nghiệm mua sắm đa kênh Trải nghiệm mua sắm đa kênh hay bán hàng đa kênh là một xu hướng cần thiết trong chiến lược thương mại hợp nhất, hay còn gọi là unified commerce. Một nghiên cứu từ Google cho thấy có đến 98% người dùng chuyển đổi các thiết bị liên tục trong một ngày, và vấn đề của các doanh nghiệp chính là phải bắt kịp tốc độ đó. Vì vậy hãy cố gắng xuất hiện trên các kênh đa dạng nhất có thể để khách hàng dù đang sử dụng phương thức mua sắm nào, họ đều có thể nhìn thấy và mua sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn. Bán hàng đa kênh có thể giúp doanh nghiệp mở rộng đối tượng khách hàng 6. Trải nghiệm không gian cộng đồng Không gian cộng đồng có thể mang mọi người đến gần nhau, điều mà các trang web hoặc ứng dụng di động không thể. Hãy nghĩ về cách xây dựng một cộng đồng cho riêng doanh nghiệp của bạn. Nơi có thể khuyến khích mọi người tụ họp và gặp gỡ nhau. 7. Cá nhân hóa sản phẩm Bất kì ai cũng thích những gì mang tính độc đáo và cá nhân hơn là sự đại trà. Do đó, hãy nghĩ đến việc cung cấp loại hình trải nghiệm giúp khách hàng của bạn có thể sở hữu sản phẩm do bạn kinh doanh nhưng vẫn mang tính cá nhân của riêng họ. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm là xu hướng bán lẻ phổ biến hiện nay 8. Kết hợp sản phẩm và dịch vụ liên quan Việc kết hợp sản phẩm và các dịch vụ liên quan trong bán lẻ đang ngày càng trở nên phổ biến bởi sự tiện lợi của nó. Hãy nghĩ đến việc bạn mua một chiếc máy lạnh thì cửa hàng cũng sẽ đồng thời cung cấp dịch vụ lắp đặt và bạn không cần phải thuê một nơi khác làm. Rất nhiều khách hàng thích những “dịch vụ trọn gói” như vậy. Và đó cũng là một trong những loại hình trải nghiệm bán lẻ mà doanh nghiệp bạn có thể cân nhắc để áp dụng. “Dịch vụ trọn gói” luôn được ưa thích vì sự tiện lợi 9. Marketing trên mạng xã hội Trong thời đại kỹ thuật số, một khi doanh nghiệp của bạn không có bất kỳ sự liên kết nào với khách hàng thông qua mạng xã hội thì bạn đã đánh mất một lượng lớn doanh thu của mình. Tương tác trên mạng xã hội là một trong những thành tố quan trọng của unified commerce. Sự phổ biến của các mạng xã hội ngày nay là điều không cần bàn cãi. Ngoài việc thu hút thêm những khách hàng tiềm năng thì việc tăng tương tác kết nối còn giúp cửa hàng gây dựng được lòng tin và sự ghi nhớ với những ai đã từng mua hàng. Mạng xã hội là mảnh đất màu mỡ để thu hút và giữ chân khách hàng 10. "Giải trí bán lẻ" Sự kết hợp giữa bán lẻ và giải trí là một loại hình trải nghiệm độc đáo và mới mẻ đối với nhiều doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ. Trong khi đây lại là một phương thức quen thuộc được các thương hiệu lớn thường xuyên áp dụng để đẩy mạnh doanh thu và tăng độ nhận diện với khách hàng. "Giải trí bán lẻ" là một hình thức trải nghiệm bán lẻ độc đáo Trong thời buổi mà người người đều muốn bán hàng nhanh, doanh thu nhiều, việc liên tục cập nhật các loại hình trải nghiệm là điều cần thiết để giúp doanh nghiệp vươn lên và trụ vững trên thị trường bán lẻ đầy khắc nghiệt tại Việt Nam.
Thị trường bán lẻ luôn mang đầy yếu tố cạnh tranh và thách thức. Đặc biệt, với các nhà bán lẻ truyền thống, để có thể cạnh tranh với những doanh nghiệp lớn khác, họ đòi hỏi phải liên tục có sự cập nhật và đổi mới rất nhiều yếu tố. Một trong những giải pháp đưa ra cho vấn đề này chính là quản lý bán hàng bằng phần mềm quản lý dựa trên công nghệ RFID. Thông qua bài viết dưới đây, LBC International sẽ cùng bạn tìm hiểu bức tranh toàn cảnh về việc ứng dụng các phần mềm quản lý dựa trên RFID vào hệ thống kinh doanh nói chung và mô hình bán lẻ nói riêng. Xem thêm: Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ? Lập kế hoạch phân loại trong bán lẻ: Cách tối đa khả năng sinh lời cho cửa hàng của bạn Quản lý bán hàng thông qua các giải pháp phần mềm đang là một xu thế toàn cầu 1. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với công nghệ thông minh Mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ ngày càng tăng đòi hỏi các cửa hàng kinh doanh luôn phải cập nhật và đổi mới không ngừng. Nhất là trong thời đại chỉ cần mở điện thoại hoặc click chuột là đã có thể mua sắm một mặt hàng nào đó. Chính vì thế, không chỉ ở những trung tâm thương mại lớn, mà ngay cả các cửa hàng bán lẻ truyền thống đều đã và đang bắt đầu ứng dụng công nghệ hiện đại vào hệ thống kinh doanh của mình. Sự phát triển của công nghệ giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Đặc biệt, với sự phát triển của internet vạn vật - IoT (Internet of Things), việc cá nhân hóa hành trình mua hàng và đồng nhất dữ liệu khách hàng trong thời gian thực càng trở nên dễ dàng hơn. Cùng lúc đó, sự xuất hiện của RFID đã thật sự mở ra một kỷ nguyên mới trong lĩnh vực quản lý bán hàng với những lợi ích đi kèm gần như vô tận. 2. Khả năng của RFID trong ngành bán lẻ Công nghệ RFID (Radio Frequency Identification) hay còn được gọi là công nghệ “nhận dạng qua tần số vô tuyến”. Công nghệ này dựa vào kỹ thuật quét đọc thông tin thông qua hệ thống thu - phát sóng vô tuyến từ xa và không cần bất kỳ sự tiếp xúc vật lý hay cơ học nào. Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng thành công công nghệ này vào hệ thống bán lẻ của mình, điển hình có thể kể đến 3 trường hợp dưới đây. 2.1 Kệ thông minh Với những tiện ích từ kệ thông minh, các nhà bán lẻ có thể dễ dàng kiểm tra và theo dõi hàng hóa tồn kho theo thời gian thực. Đồng thời, bạn cũng có thể lập kế hoạch dự trữ hàng một cách hợp lý và khoa học dựa theo những dữ liệu mà kệ thông minh lưu trữ. Nói cách khác, kệ thông minh hỗ trợ các nhà bán lẻ trong quản lý bán hàng, giúp họ tiết kiệm được nhân lực lẫn thời gian. Kệ thông minh giúp các nhà bán lẻ tiết kiệm được nhân lực lẫn thời gian Những tính năng mà kệ thông minh mang lại bao gồm: Theo dõi khách hàng tốt hơn: Dựa vào tần số tương tác của khách hàng với các sản phẩm trên kệ mà các cửa hàng có thể biết được tiềm năng tiêu thụ của một loại mặt hàng. Điều chỉnh giá theo thời gian thực: Giá cả luôn là một yếu tố đóng vai trò cốt lõi trong kinh doanh. Việc linh hoạt điều chỉnh giá cả khi có sự biến động về thị trường, sai sót của con người hoặc dựa trên hành vi mua hàng của khách hàng sẽ giúp các cửa hàng tạo ra được những “đòn bẩy” cần thiết đối với các đối tượng khách hàng mục tiêu. Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng: Tương tự khi mua sắm trực tuyến, nhờ vào ứng dụng của RFID thông qua kệ thông minh, khách hàng hoàn toàn có thể biết được các thông tin chi tiết của sản phẩm, bao gồm: nơi sản xuất, ngày sản xuất, thành phần, xuất xứ… mà không cần phải tốn công hoặc e ngại việc hỏi nhân viên bán hàng. 2.2 Gương thông minh Nhờ vào công nghệ RFID, gương thông minh giúp khách hàng có thể biết được tất cả các kích thước, màu sắc hoặc chủng loại của một mặt hàng nhất định. Thông qua việc cá nhân hóa dữ liệu, gương thông minh có thể so sánh hoặc đề xuất thêm các loại sản phẩm tương tự mà khách hàng có thể quan tâm, cũng như đưa ra một số phản hồi khi khách hàng đang dùng thử, mua hàng hoặc bỏ qua sản phẩm đó. Cá nhân hóa dữ liệu mang lại nhiều trải nghiệm đa dạng 2.3 Những ứng dụng khác Bên cạnh những tiện ích từ kệ thông minh thì RFID còn được ứng dụng trong công nghệ phát hiện và cảm biến vị trí cũng như phân tích video dựa trên việc kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI), bluetooth hoặc WiFi… Tất cả những ứng dụng trên đều hướng vào mục tiêu chính là phát triển phần mềm quản lý dựa trên dữ liệu cá nhân hóa các trải nghiệm của người dùng tại các cửa hàng hoặc bất kỳ mô hình kinh doanh nào. Công nghệ RFID được ứng dụng trong quản lý kho hàng 3. Thách thức Trên thực tế, dù sử dụng bất kì phương pháp công nghệ nào thì việc thu thập dữ liệu luôn mang lại những rủi ro nhất định về quyền riêng tư. Các doanh nghiệp thực hiện thu thập hoặc sở hữu dữ liệu bắt buộc phải tuân thủ các quy định của nước sở tại hoặc thế giới về bảo mật thông tin. Dù vậy, với nhiều doanh nghiệp, lợi ích có được từ việc thu thập và quản lý dữ liệu người dùng rõ ràng lớn hơn rất nhiều so với rủi ro mà nó mang lại. Ngoài ra, việc nắm một lượng lớn dữ liệu đòi hỏi các công ty phải đối mặt với việc gia tăng chi phí cũng như thời gian để xử lý nguồn dữ liệu đó. Tuy nhiên, với sự phát triển không ngừng của công nghệ thì những vấn đề này hoàn toàn có thể được giải quyết một cách dễ dàng trong tương lai. Áp dụng công nghệ vào quản lý bán hàng vẫn có một số rủi ro nhất định Thị trường bán lẻ tại Việt Nam luôn được đánh giá là một trong những thị trường tiềm năng và sôi động. Đặc biệt, thị trường này ngày càng trở nên cạnh tranh và thử thách hơn khi hành vi mua sắm của người dùng đang dần thay đổi theo hướng công nghệ hóa. Đứng trong bối cảnh đó, để doanh nghiệp hoặc cửa hàng không nằm ngoài “dòng chảy công nghệ”, các nhà bán lẻ phải linh hoạt và chủ động cập nhật các ứng dụng công nghệ vào hệ thống quản lý bán hàng của mình. LBC International là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp toàn diện Retail Pro Prism dành riêng cho các doanh nghiệp bán lẻ. Để hiểu thêm về giải pháp bán lẻ sáng tạo và hiệu quả này, hãy liên hệ với LBC International ngay từ bây giờ!
Chăm sóc khách hàng tốt được xem như át chủ bài giúp cửa hàng bán lẻ của bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn so với đối thủ. Vậy, bên cạnh việc sử dụng các phần mềm quản lý online, liệu còn cách nào để tăng chất lượng chăm sóc khách hàng? Sau đây là 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ. Hãy thử xem cách áp dụng như thế nào, liệu có thể áp dụng cho chính cửa hàng của mình được không bạn nhé! Chăm sóc khách hàng tốt giúp bạn giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn 1. Chăm sóc khách hàng tốt là như thế nào? Trước khi điểm qua các ví dụ điển hình về dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn cần phải hiểu như thế nào là chăm sóc khách hàng tốt. Có thể “định nghĩa" vấn đề này đơn giản như sau: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời, hiệu quả và khiến khách hàng cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào môi trường, hình thức kinh doanh,... các hình thức chăm sóc khách hàng có thể khác nhau, và việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng online cũng là một phương pháp được nhiều bên áp dụng. Giải quyết kịp thời các nhu cầu của khách hàng là một khía cạnh trong chất lượng chăm sóc khách hàng 2. Các ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 2.1 Nhớ mặt và cảm kích những khách mua hàng lặp lại Việc nhớ mặt khách hàng cũ, cảm ơn họ vì đã quay trở lại mua hàng chính là chìa khóa giúp bạn giữ chân khách hàng quay trở lại cửa hàng của mình nhiều lần hơn. Khách hàng sẽ đánh giá cao những nhà bán lẻ có thể nhớ đến họ khi họ quay trở lại cửa hàng những lần sau đó. Họ sẽ cảm thấy mình được ghi nhớ, trân trọng và biết ơn, từ đó khiến họ cảm thấy vui vẻ hơn và muốn tiếp tục đến cửa hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng CRM quản lý online để ghi lại thông tin chi tiết về khách hàng như thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và ngày sinh,... và tận dụng chúng trong các dịp đặc biệt để khiến khách hàng “WOW”. 2.2 Chủ động giải quyết các vấn đề về vận chuyển Khi bạn bán hàng trực tuyến, các vấn đề về vận chuyển và giao hàng sẽ là vấn đề bạn cần giải quyết. Hàng hư hỏng, giao hàng chậm, khách không nhận được hàng,... là những vấn đề có thể phát sinh. Và trong khi những vấn đề này về mặt kỹ thuật không phải lỗi của bạn, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng. Nhà bán lẻ cần theo dõi chặt chẽ các đơn đặt hàng và đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng hẹn. sử dụng một phần mềm quản lý khách hàng online cho phép bạn theo dõi tình trạng đơn đặt hàng của khách hàng. Nếu có trục trặc, hãy nhanh chóng chủ động liên hệ với người mua sắm thay vì đợi họ liên hệ với bạn. Xem thêm: 5 chiến lược hiệu quả để phát triển doanh nghiệp bán lẻ Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh Các vấn đề về vận chuyển cần được xử lý 2.3 Nhân viên tiếp thị thân thiện Dịch vụ khách hàng tuyệt vời bắt đầu được tính từ thời điểm khách hàng bước vào cửa hàng bán lẻ của bạn. Hãy tạo ấn tượng ban đầu bằng cách chào hỏi khách hàng, quan sát họ và đưa ra sự hỗ trợ cần thiết. Nhân viên thân thiện chính là yếu tố cốt lõi để mang đến sự thoải mái cho khách hàng khi mua sắm. 2.4 Nhân viên phục vụ tận tâm, cố gắng làm hài lòng người mua sắm Nếu việc quản lý online, thường xuyên kiểm tra đánh giá của khách hàng là việc cần thiết khi bạn kinh doanh trực tuyến thì đào tạo nhân viên tận tâm, cố gắng làm hài lòng khách hàng là yêu cầu buộc phải có nếu bạn mở những cửa hàng bán lẻ. Đôi khi, điều này có thể đơn giản như mỉm cười với họ và dành cho họ một lời khen, kể một câu chuyện để làm họ vui lên. Việc này mang đến cho khách hàng sự thoải mái khi mua sắm, giúp họ yêu thích cửa hàng của bạn, mua nhiều sản phẩm hơn và tăng khả năng quay lại những lần mua sắm tiếp theo. Xem thêm: 10 bí quyết để bắt đầu một doanh nghiệp bán lẻ Thái độ nhiệt tình của nhân viên sẽ là điểm cộng lớn trong mắt khách hàng 2.5 Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua những thứ mang tính địa phương Đừng chỉ tập trung vào những thứ máy móc, ứng dụng như phần mềm quản lý khách hàng online. Hãy nhớ áp dụng những thứ thủ công hơn, thuộc về kỹ năng con người hơn, điển hình như xây dựng sự kết nối giữa nhân viên và khách hàng chẳng hạn. Phần lớn các nhân viên thu ngân chỉ đưa hàng, tính tiền và nói ra những dòng vô cảm, có công thức như "Em có thể giúp gì cho anh/chị?" hoặc "Chúc một ngày tốt lành." Việc hỏi thăm, tìm điểm chung giữa khách hàng và nhân viên thông qua những thứ mang tính địa phương như điểm ăn sáng gần cửa hàng của bạn sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ thân thiết với các khách hàng của mình, giúp họ gắn bó lâu hơn với cửa hàng. 2.6 Tìm cách xử lý tình trạng hết hàng Đây là một tình huống có thể gây khó chịu cho khách hàng. Nhưng bạn có thể biến tình huống này thành cơ hội ghi điểm bằng cách cho họ thấy sự nhiệt tình của bạn trong việc xử lý vấn đề. Người tiêu dùng có thể cảm thấy dễ chịu, thậm chí là thích thú về điều này và kể cho những người khác về tình huống mà họ trải qua, từ đó góp phần “marketing miễn phí” cho cửa hàng bán lẻ của bạn. Hãy tìm cách khắc phục tình trạng hết hàng để tránh làm khách hàng khó chịu 2.7 Nhân viên am hiểu về sản phẩm và luôn cập nhật thông tin mới Kiến thức về sản phẩm là yếu tố thiết yếu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, dù bạn là một doanh nghiệp lớn hay là một cửa hàng bán lẻ nhỏ. Vì vậy bạn và nhân viên của bạn phải luôn cập nhật thông tin chi tiết qua hệ thống quản lý online có khả năng cập nhật thông tin sản phẩm, doanh số sản phẩm,... nhanh chóng nhất. Điều này sẽ giúp bạn: Có thể dễ dàng nói về những sản phẩm bán chạy nhất Thảo luận về các tính năng và lợi ích của các mặt hàng khác nhau Hướng dẫn người mua hàng cách sử dụng sản phẩm 2.8 Nhân viên bán hàng dành thời gian để tìm ra sản phẩm vừa ý khách hàng Dành thời gian để tìm hiểu xem khách hàng cần gì và sở thích của họ là gì, sau đó hướng dẫn họ lựa chọn các sản phẩm khác nhau phù hợp với ý muốn của khách, tự tay chọn những sản phẩm cho khách khi họ phân vân không biết chọn sản phẩm nào,... Đây là tất cả những gì bạn cần làm để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Điều này mang đến cho khách hàng cảm giác họ thật đặc biệt, họ quan trọng đối với bạn, và họ được bạn quan tâm. Ai mà chẳng thích cảm giác này phải không nào? Xem thêm: 5 xu hướng bán lẻ lớn nhất sẽ bùng nổ trong năm 2021 Nhân viên bán hàng cần dành thời gian để tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu người mua 2.9 Đưa ra lời xin lỗi chân thành đến khách hàng Không phải lúc nào mọi thứ cũng diễn ra theo hướng tốt nhất như bạn mong muốn. Và chính trong những thời điểm này, nếu bạn xin lỗi và cố gắng khắc phục sự cố hoặc “bù đắp" cho khách hàng, họ sẽ đánh giá cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. 2.10 Nhân viên nỗ lực bán thêm hàng (upsell) và giáo dục khách hàng Bạn cho rằng upsell không tốt cho dịch vụ chăm sóc khách hàng? Nếu bạn làm đúng cách, điều này sẽ không ảnh hưởng gì đến các dịch vụ của bạn cả. Hơn nữa, nếu bạn dành thời gian để hướng dẫn khách hàng trước khi họ mua hàng và điều chỉnh các gợi ý của bạn cho phù hợp với nhu cầu của họ, người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng mà thôi. Upsell thành công chứng tỏ bạn đã tạo được thiện cảm với khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hơn bao giờ hết. Vì vậy, hãy cố gắng sử dụng phần mềm quản lý online, đào tạo nhân viên, đưa ra những cách xử lý phù hợp cho từng tình huống để đảm bảo luôn làm hài lòng khách hàng của mình bạn nhé!
