Chuyển đổi số là xu thế tất yếu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và ngành bán lẻ cũng không phải là ngoại lệ. Các công nghệ mới ra đời giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, là tiền đề để doanh nghiệp phát triển bền vững. Năm 2022 là cột mốc đánh dấu những bước tiến rõ rệt trong công cuộc chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ, tạo ảnh hưởng sâu rộng đến ngành. Cùng bài viết sau đây của LBC International tìm hiểu về tác động của số hoá đến các đơn vị bán lẻ tại Việt Nam trong năm 2022. Bài viết liên quan: Xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công đón đầu năm 2023 Tích hợp công nghệ vào bán lẻ: doanh nghiệp cần cải thiện những vấn đề nào? Bán lẻ thông minh với công nghệ RFID Chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ tạo ra những ảnh hưởng sâu rộng 1. Thực trạng ứng dụng công nghệ số trước đây Ngành bán lẻ Việt Nam đang có quy mô thị trường khoảng 142 tỷ USD, dự kiến sẽ đạt mốc 350 tỷ USD vào năm 2025. Cả nước hiện có hơn 1 triệu điểm lẻ, trong đó chỉ có các cửa hàng tiện lợi và siêu thị là đã ứng dụng công nghệ thành công. Số cửa hàng tạp hoá còn lại, chiếm tầm 90% số lượng điểm bán lẻ, vẫn sử dụng các phương thức ghi chép thủ công để quản lý hàng hoá và hoạt động kinh doanh. Ngành bán lẻ thế giới và Việt Nam có nhiều thay đổi trong năm 2022 Nhìn chung, việc chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ ở Việt Nam chưa có nhiều kết quả khả quan. Nguyên nhân là bởi mô hình bán lẻ truyền thống vẫn đang phát triển rất tốt. Bên cạnh đó là sự thiếu liên kết giữa các lực lượng tham gia vào chuỗi cung ứng, bao gồm đơn vị sản xuất, phân phối và bán lẻ. Các bên chưa có nhiều kinh nghiệm, phối hợp thiếu chặt chẽ gây ảnh hưởng đến khâu chăm sóc khách hàng và làm giảm hiệu quả bán hàng kỹ thuật số. Mặt khác, công nghệ quản trị giữa hệ thống các siêu thị và cửa hàng tiện lợi chưa được tận dụng tối đa. Phần đông các đơn vị bán lẻ vừa và nhỏ tin tưởng vào hình thức bán hàng truyền thống. Điều này mang đến những hậu quả khôn lường như: nguồn hàng hạn chế, giá cao, chất lượng hàng hoá thấp, mạng lưới nhỏ hẹp và chưa tương xứng với kỳ vọng của khách hàng. Ứng dụng công nghệ số vào ngành bán lẻ mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp Nhận thức được vấn đề, công tác số hoá ngành bán lẻ Việt Nam bắt đầu có những bước tiến rõ rệt. Ngày 10/10 hàng năm được chọn làm ngày Chuyển đổi số Quốc gia, tạo động lực cho công cuộc số hoá. Thay đổi trên hứa hẹn sẽ là nền tảng cho doanh nghiệp phát triển bền vững và các thành tựu đột phá trong thời đại số. 2. Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ Về định nghĩa, chuyển đổi công nghệ số trong ngành bán lẻ là quá trình chuyển đổi mô hình kinh doanh từ hình thức truyền thống sang kỹ thuật số. Như vậy, thay vì dành sự ưu tiên cho chuỗi cung ứng sản phẩm, doanh nghiệp sẽ tập trung vào trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu số. Hoạt động số hoá ngành bán lẻ bao gồm: Kết hợp đa kênh và hợp kênh Mô hình bán hàng đa kênh (Multichannel) và hợp kênh (Omnichannel) là động lực thúc đẩy nhà bán lẻ phát triển các sản phẩm, dịch vụ dựa trên nhiều nền tảng khác nhau. Không chỉ giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế, các mô hình trên còn có ý nghĩa thắt chặt mối liên hệ giữa khách hàng và thương hiệu. Đa dạng hoá nền tảng bán hàng là xu thế của thời đại 4.0 Chuyển kênh Chuyển kênh (O2O) là xu hướng chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ phù hợp trong bối cảnh internet và mạng xã hội phát triển như hiện nay. Chuyển kênh đan xen online - offline đảm bảo cho thương hiệu xuất hiện ở mọi mặt trận, giúp mở rộng thị trường và tăng khả năng tiếp cận với tệp khách hàng mới. Kết hợp 2 kênh bán hàng online và offline để tăng doanh số Ứng dụng Digital marketing Trong quy trình truyền thông – tiếp thị, số hoá là cách hiệu quả nhất để thấu hiểu khách hàng và cải thiện doanh số. Tại Việt Nam, phần lớn các doanh nghiệp còn khá bỡ ngỡ trong việc thiết lập văn hoá marketing số. Do đó, ngay từ bây giờ, doanh nghiệp cần chuẩn bị cho mình tâm lý sẵn sàng thay đổi để công cuộc số hoá diễn ra suôn sẻ hơn. Digital marketing là nền tảng của chuyển đổi số ngành bán lẻ Thu thập và khai thác hành vi khách hàng Đối với ngành bán lẻ, dữ liệu khách hàng là tài nguyên quý giá để doanh nghiệp xây dựng kế hoạch tiếp cận thị trường. Thông qua dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể phân tích hành vi và tâm lý của khách hàng, tạo nền tảng cho các chiến dịch về sau. Các kênh thu thập thông tin khách hàng cho nhà bán lẻ có: mạng xã hội, báo chí, truyền hình, quảng cáo, phỏng vấn… Thấu hiểu tâm lý và hành vi khách hàng để xây dựng chiến dịch tiếp thị Kết hợp CRM quản trị khách hàng CRM là công cụ quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả, giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành. Công cụ số thông minh này ngày càng được ứng dụng rộng rãi, giúp tối ưu hệ thống chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Retail Pro Prism là giải pháp hữu ích cho việc quản trị cửa hàng bán lẻ Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ thông tin dành riêng cho ngành bán lẻ, lựa chọn số 1 trong quản trị dữ liệu khách hàng. Phần mềm hiện đang được phân phối bởi LBC International. 3. Vì sao nên chọn Retail Pro Prism? Retail Pro Prism là hệ thống quản lý bán lẻ toàn diện, sở hữu nhiều tính năng ưu việt. Ưu điểm lớn nhất của sản phẩm này là sự đa dạng trong ứng dụng, từ điểm bán hàng, bộ phận kinh doanh cho đến toàn bộ hoạt động của cửa hàng. Phần mềm cho phép tùy biến quy trình làm việc, giao diện và tích hợp với các ứng dụng khác của bên thứ 3. Lịch sử giao dịch của khách hàng được lưu trữ tự động trong hệ thống Ngoài ra, Retail Pro Prism còn là giải pháp cho chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ, đặc biệt là trong công tác quản trị khách hàng. Phần mềm có khả năng quản lý một lượng dữ liệu khách hàng lớn, truy xuất thông tin và lịch sử giao dịch khi cần. Chương trình khách hàng thân thiết được tích hợp sẵn trong hệ thống, có chế độ thưởng theo cấp bậc và chiến dịch tiếp thị, quảng cáo riêng. Công cuộc số hoá ngành bán lẻ năm 2022 đã tạo ra những ảnh hưởng tích cực cho các đơn vị kinh doanh trong ngành và người tiêu dùng. Trước xu hướng chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ, doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt các nguồn lực, sẵn sàng thay đổi theo nhu cầu của thị trường. Giải pháp quản trị cửa hàng bán lẻ Retail Pro Prism của LBC International hân hạnh đồng hành cùng Quý doanh nghiệp trên hành trình đó. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Theo vòng quay thị trường, 3 tháng cuối năm là thời điểm mà nhu cầu tiêu dùng và mua sắm tăng đột biến. Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức, đòi hỏi các doanh nghiệp trong ngành phải hoàn thiện hệ thống quản lý bán lẻ trước khi làn sóng mua sắm đổ bộ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn phải lên kế hoạch đẩy mạnh nguồn cung, kích cầu và tăng doanh thu. Cùng bài viết sau đây của LBC International tìm hiểu về cách mà các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam “đón sóng” tiêu dùng cuối năm. Bài viết liên quan: Xu hướng ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ trong năm mới Những biến động trong ngành bán lẻ có thể bạn đã bỏ qua 7 gợi ý crosssell và upsell cho hệ thống cửa hàng bán lẻ mùa lễ hội Hoàn thiện hệ thống quản lý bán lẻ để đón đầu mùa mua sắm cuối năm 1. Kỳ vọng thị trường vào cuối năm nay Khác với tình trạng ảm đạm do giãn cách xã hội cách đây một năm, thị trường bán lẻ Việt Nam đã bắt đầu sôi động trở lại. Trong 9 tháng đầu năm 2022, tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ đạt hơn 4.000 tỷ đồng, tăng 21% so với cùng thời điểm năm trước. Không chỉ bắt kịp tốc độ tăng trước đại dịch, nhóm bán lẻ hàng hoá còn đạt mức tăng trưởng rất tốt. Thị trường bán lẻ được dự đoán tăng trưởng tốt trong 3 tháng cuối năm Cũng trên đà phục hồi này, triển vọng kinh doanh của ngành bán lẻ những tháng cuối năm 2022 được dự đoán sẽ khả quan hơn cùng kỳ các năm trước đó. Theo báo cáo của McKinsey & Company, hầu hết hệ thống quản lý bán lẻ đều cho rằng cuối năm là dịp tốt để kích cầu tiêu dùng. Thậm chí, doanh số trong giai đoạn này có thể đóng góp từ 30 – 40% doanh số cả năm. Thời gian dài bị kìm hãm bởi đại dịch và xu hướng chi tiêu mạnh tay của người tiêu dùng là những nguyên nhân tạo nên làn sóng mua sắm cuối năm. Tâm lý tích cực của khách hàng sẽ tạo điều kiện cho ngành bán lẻ phục hồi và phát triển trong trung và dài hạn. Nắm bắt tín hiệu tích cực từ thị trường, các doanh nghiệp bán lẻ cần có sự tính toán để đón đầu mùa mua sắm sắp tới. Doanh nghiệp cần lên kế hoạch cho mọi kịch bản của thị trường Đầu tư phát triển chất lượng, mẫu mã sản phẩm là điều kiện tiên quyết để tạo khác biệt với đối thủ và tăng khả năng cạnh tranh. Doanh nghiệp nên chú trọng đến sản lượng hàng hoá, đảm bảo cung ứng đủ cho nhu cầu của thị trường. Cuối cùng là kế hoạch quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả nhằm duy trì sự ổn định của hệ thống. 2. Những thay đổi tích cực để đón đầu làn sóng mua sắm cuối năm Tuy thị trường bán lẻ đã có nhiều khởi sắc nhưng quy mô tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ hiện chỉ đạt 84% so với trước dịch. Trước thực trạng này, nhiều doanh nghiệp ngành bán lẻ đã tăng tốc chuyển mình để đón đầu làn sóng mua sắm cuối năm. Kích cầu mua sắm và đảm bảo nguồn hàng Lượng cầu tăng mạnh là cơ hội nhưng đồng thời cũng là thách thức lớn đối với các doanh nghiệp bán lẻ. Để đáp ứng nhu cầu thị trường, doanh nghiệp cần có nguồn cung nguyên vật liệu nội địa và xúc tiến thương mại nhằm mở rộng thị trường cung ứng. Đảm bảo lượng cung hàng hoá đủ đáp ứng nhu cầu thị trường Kế đến là kế hoạch đẩy mạnh sản xuất, tăng sản lượng trong thời gian ngắn. Ngoài các phương thức bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp có thể cân nhắc hình thức khuyến mãi, giảm giá để kích cầu mua sắm. Đảm bảo chất lượng và giá cả nguồn hàng ra thị trường Theo dữ liệu từ hệ thống quản lý bán lẻ, việc hàng hoá tiêu dùng thiết yếu tăng giá đã tác động đến tốc độ tăng chung của tổng lượng bán lẻ hàng hoá. Hàng hoá, nguyên vật liệu nhập khẩu có mức tăng khá cao, nguồn cung chưa ổn định buộc nhiều doanh nghiệp phải tăng giá bán. Không chỉ gây ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng, giá tăng còn làm giảm lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng hàng hoá đầu ra Để khắc phục vấn đề về giá, doanh nghiệp cần đa dạng nguồn cung ứng, cân nhắc nguồn nguyên liệu và hàng hoá trong nước. Ngoài ra, lựa chọn phân phối các mặt hàng có chất lượng tốt và giá cả phù hợp với số đông cũng là giải pháp hiệu quả để tăng doanh số. Kết hợp hình thức mua sắm và thanh toán online cùng với offline Đại dịch đã góp phần hình thành xu hướng tiêu dùng mới, thị trường bán lẻ chứng kiến sự ra đời của tiêu dùng “hướng giá trị”. Bên cạnh việc mua sắm tại retail store vật lý, khách hàng ngày càng ưa chuộng các hình thức thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến. Do đó, kết hợp giữa mua sắm online và offline được dự đoán sẽ là tương lai của ngành bán lẻ. Mua sắm và thanh toán trực tuyến trở thành xu hướng của ngành Thay đổi bám sát vào hành vi của người tiêu dùng Nhìn chung, xu hướng phát triển của ngành bán lẻ phải dựa trên sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Thay đổi trong hành vi mua hàng, kênh bán hàng, mô hình lao động và công nghệ đã tạo nên diện mạo mới cho ngành, gắn với những trải nghiệm mua sắm mới. Trải nghiệm khách hàng là vấn đề được quan tâm hàng đầu trong ngành bán lẻ Có 3 xu hướng mới nổi lên trong thời gian gần đây, bao gồm: bán hàng trực tuyến trên mạng xã hội, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và bán hàng đa kênh. 3. Áp dụng hệ thống Retail Pro Prism vào cửa hàng bán lẻ Retail Pro Prism là công cụ hỗ trợ hiệu quả cho hệ thống quản lý bán lẻ, được phân phối bởi LBC International. Phần mềm có đầy đủ các tính năng liên quan đến quản lý hàng hoá, hàng tồn kho, thông tin khách hàng và nhân sự. Với công cụ này, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý một hệ thống bán lẻ lớn với nhiều cửa hàng và nhân viên. Retail Pro Prism là giải pháp để hoàn thiện hệ thống bán lẻ của doanh nghiệp Nhờ thiết kế linh hoạt mà Retail Pro Prism có khả thay đổi không giới hạn. Hệ thống tương thích với mọi mô hình, quy mô bán lẻ, bao gồm cửa hàng độc lập và chuỗi hệ thống. Ngoài ra, sản phẩm này còn là giải pháp tối ưu cho việc chăm sóc và giữ chân khách hàng. Nếu nắm bắt và chuẩn bị tốt thì các tháng cuối năm chính là cơ hội tuyệt vời để tăng doanh thu. Ngay từ bây giờ, doanh nghiệp cần hoàn thiện hệ thống quản lý bán lẻ, xây dựng kế hoạch kích cầu và tìm kiếm nguồn cung ứng hàng hoá để đón sóng mùa tiêu dùng sắp tới. Phần mềm quản trị ngành bán lẻ Retail Pro Prism và LBC International hân hạnh đồng hành cùng Quý doanh nghiệp trong hành trình chinh phục thị trường. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Ngành bán lẻ Việt Nam và thế giới đang đứng trước những thay đổi lớn do ảnh hưởng từ công cuộc chuyển đổi số. Số hoá mang đến nhiều lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp, tạo ra cú chuyển mình đầy ngoạn mục. Để đứng vững trên thị trường, doanh nghiệp cần hoàn thiện hệ thống quản lý bán lẻ, ứng dụng các công nghệ mới và nắm bắt xu hướng chuyển dịch của ngành. Cùng LBC International điểm qua 4 xu hướng chuyển đổi số của ngành bán lẻ để tăng trưởng bền vững trong năm 2023. Bài viết liên quan: Xu hướng ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ trong năm mới Xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công đón đầu năm 2023 Tìm hiểu ngay 7 làn sóng công nghệ mới ngành bán lẻ Chuyển đổi số trong quản lý bán lẻ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững 1. Bối cảnh ngành bán lẻ hiện tại Ngành bán lẻ chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi thói quen và sức mua của người tiêu dùng. Trong 2 năm trở lại đây, thị trường bán lẻ biến đổi liên tục do sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng. Hậu đại dịch, lượng khách trực tiếp đến cửa hàng vẫn còn khá hạn chế. Vì vậy, từ năm 2022, Việt Nam chính thức triển khai chuyển đổi số đa ngành, trong đó có ngành bán lẻ. Ngành bán lẻ có nhiều thay đổi do thói quen mua sắm của người tiêu dùng Trong thời đại 4.0, khách hàng ngày càng có thêm nhiều lựa chọn trong việc mua sắm. Nhu cầu tiêu dùng bắt đầu phụ thuộc vào những trải nghiệm công nghệ. Bài toán đặt ra cho các nhà quản lý bán lẻ là làm thế nào để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bởi giờ đây, khách hàng không chỉ mua một món hàng mà họ còn quan tâm đến trải nghiệm. Đơn vị nào tối ưu được trải nghiệm mua sắm và chi phí hoạt động sẽ có lợi thế hơn. Trên thực tế, rất nhiều nhà bán lẻ đã phải nhận “trái đắng” do không thích nghi được với xu hướng số hoá. Ngược lại, nhiều nền tảng bán hàng trực tuyến đã trở thành “ông lớn” trong ngành bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời ngay tại nhà. Những cái tên nổi bật trong ngành bán lẻ trực tuyến có thể kể đến Amazon, Shopee, Alibaba,… Nhiều nhà bán lẻ thành công nhờ bán hàng trực tuyến Tại Việt Nam, dịch vụ mua sắm trực tuyến của Co.opmart đã tăng gấp 4 – 5 lần so với cùng kỳ các năm trước. Các sàn thương mại điện tử ở nước ta cũng ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc khi số lượng đơn hàng cao gấp 2 – 4 lần trước dịch. Những điều này cho thấy tầm quan trọng của chuyển đổi số và hệ thống quản trị ngành bán lẻ. Nói cách khác, số hoá và ứng dụng công nghệ chính là tương lai của ngành. 2. Top 4 xu hướng ứng dụng chuyển đổi số Chuyển đổi số mang đến những lợi ích to lớn và thiết thực cho các doanh nghiệp ngành bán lẻ. Số hoá giúp doanh nghiệp hoàn thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu khâu vận hàng và quản lý hệ thống. Đặc biệt, ứng dụng công nghệ còn là cách để nâng cao khả năng cạnh tranh. Hiện nay, thị trường bán lẻ là “cuộc chơi” của 4 xu hướng chuyển đổi số: Chuyển dịch mô hình kinh doanh và tận dụng nguồn cơ sở dữ liệu lớn Cách thức hoạt động của mô hình kinh doanh truyền thống là phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất đến khách hàng, lợi nhuận là phần chênh lệch giữa giá mua và giá bán. Đây là phương thức kinh doanh đã có từ lâu và hiện vẫn được nhiều nhà quản lý bán lẻ áp dụng. Tuy nhiên, mô hình này đang khiến doanh nghiệp bị hạn chế về lợi thế cạnh tranh bền vững, nhất là trong thời đại số. Tận dụng nguồn data để chuyển dịch mô hình kinh doanh Xu hướng mới nhất trong chuyển đổi số ngành bán lẻ là chuyển dịch sang mô hình kinh doanh dựa vào hệ thống dữ liệu. Mô hình được chia thành 3 giai đoạn chính, gồm: thu thập dữ liệu khách hàng, tối ưu hoá hoạt động kinh doanh theo Big Data thu thập được và cải tiến dịch vụ nhằm tăng giá trị sản phẩm. Chuyển đổi hình thức công nghệ để nâng cao trải nghiệm mua hàng cho người tiêu dùng Nâng cao trải nghiệm khách hàng là một trong những mục tiêu quan trọng của chuyển đổi số ngành bán lẻ. Các công nghệ hiện đại như AR/ VR ngày càng được ứng dụng rộng rãi, làm thay đổi hoàn toàn phương thức mua hàng truyền thống. Giờ đây, khách hàng không cần đến các retail store vật lý, mọi hoạt động tìm kiếm, mua và bán sẽ được thực hiện trực tuyến. Công nghệ mới giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng Không chỉ giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng, công nghệ mới còn giúp doanh nghiệp nắm bắt thói quen tiêu dùng của từng khách hàng. Đây chính là tiền đề để doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm cá nhân hoá và ý tưởng tiếp thị trong tương lai. Ngoài ra, AR/ VR còn hỗ trợ hiệu quả cho việc vận hành cửa hàng, giảm tải công việc và đào tạo nhân viên mới. IKEA cho phép khách hàng “trải nghiệm" sản phẩm bằng công nghệ AR Thời trang, nội thất và tạp phẩm và những ngành bán lẻ đã ứng dụng thành công công nghệ mới vào hệ thống. Đi đầu là những cái tên quen thuộc trong ngành như Zara, IKEA, Walmart… Gần đây nhất là IKEA với Place – một ứng dụng dùng AR để mô phỏng không gian nội thất. Với Place, khách hàng có thể lựa chọn và “ướm” thử các sản phẩm nội thất IKEA vào ngôi nhà của mình trước khi ra quyết định mua hàng. Tích hợp đa dạng hình thức thanh toán, tiêu dùng Việt Nam là quốc gia có số lượng người dùng internet và điện thoại thông minh lớn, phù hợp để phát triển các hình thức thanh toán trực tuyến. Trong 2 năm trở lại đây, các nhà quản lý bán lẻ bắt đầu tích hợp thanh toán trực tuyến vào hệ thống, giảm thanh toán bằng tiền mặt. Để kích cầu tiêu dùng, các tổ chức tài chính cung cấp dịch vụ đã tung ra nhiều chương trình khuyến mãi, hoàn tiền khi thanh toán online. Các phương thức thanh toán tiện ích được đưa vào ứng dụng Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee, Tiki hay Lazada đều tích hợp với hình thức thanh toán này. Các cửa hàng offline và bán hàng qua website, mạng xã hội cũng dần phát triển những phương thức thanh toán tiện ích như: thẻ tín dụng, ví điện tử, quét mã, chuyển khoản,… Quản trị khách hàng bằng nhiều công cụ hiện đại Xu hướng cuối cùng trong chuyển đổi số ngành bán lẻ là ứng dụng các công cụ hiện đại vào khâu quản trị khách hàng. Bên cạnh các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng truyền thống, doanh nghiệp cần thêm một giải pháp hỗ trợ để tiếp cận khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành. LBC International hân hạnh mang đến cho Quý doanh nghiệp phương pháp quản trị khách hàng hiệu quả nhất hiện nay – Retail Pro Prism. Retail Pro Prism hỗ trợ hiệu quả cho khâu quản trị khách hàng Retail Pro Prism là công cụ quản trị khách hàng dành riêng cho ngành bán lẻ với những tính năng cực kỳ ưu việt. Phần mềm có khả năng quản lý một lượng data khách hàng lớn, bao gồm thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch. Thông qua dữ liệu được lưu trên hệ thống, nhà bán lẻ có thể xây dựng chiến dịch quảng cáo, tiếp thị cho từng đối tượng khách hàng. Chuyển đổi số mang đến những thay đổi tích cực cho ngành bán lẻ, giúp tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Để bắt kịp với thị trường, nhà bán lẻ cần cập nhật ngay những xu hướng chuyển đổi đã được đề cập trên đây. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các công cụ quản lý bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Trong ngành bán lẻ, mở rộng quy mô kinh doanh là điều mà các nhà quản trị thường nghĩ đến khi cửa hàng đầu tiên vận hành ổn định. Tuy nhiên, việc vận hành chuỗi chưa bao giờ là điều dễ dàng, đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch chi tiết và nắm bắt thị trường. Vậy điều gì tạo nên thành công cho một hệ thống đa cửa hàng? Công tác quản trị ngành bán lẻ có vai trò như thế nào trong sự thành công đó? Tất cả sẽ được LBC International giải đáp trong bài viết sau đây. Bài viết liên quan: Xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công đón đầu năm 2023 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng 5 chiến lược hiệu quả để phát triển doanh nghiệp bán lẻ Ổn định hệ thống quản trị ngành bán lẻ là tiền đề để mở rộng quy mô 1. Nhu cầu mở rộng của các bên bán lẻ Việt Nam là một trong những thị trường “màu mỡ” của ngành bán lẻ, thể hiện qua sự tăng trưởng liên tục của chuỗi cửa hàng và doanh thu. Kinh tế hồi phục và nhu cầu tiêu dùng tăng cao sau đại dịch là những yếu tố tạo động lực cho doanh nghiệp tăng số lượng cửa hàng trong hệ thống. Nửa cuối năm 2022 cũng là giai đoạn mà các đơn vị bán lẻ đẩy mạnh đầu tư, hợp tác để tăng số lượng cửa hàng và độ phủ thị trường. Điều này cho thấy, việc mở rộng quy mô kinh doanh là thật sự cần thiết đối với các doanh nghiệp ngành bán lẻ. Phát triển thêm nhiều sản phẩm và dịch vụ Thêm sản phẩm và dịch vụ mới vào danh mục hiện có là phương thức quen thuộc để mở rộng kinh doanh và phát triển hệ thống. Nhà quản trị ngành bán lẻ không nhất thiết phải chạy theo các sản phẩm đang hot trên thị trường mà cần nhìn nhận lại sản phẩm đang bán. Từ phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các cải tiến, bổ sung để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Thêm sản phẩm và dịch vụ mới vào danh mục hiện tại để phát triển hệ thống Cross sell và upsell để tăng doanh thu Cross sell (bán hàng gia tăng) là kỹ thuật tăng giá trị sản phẩm bằng cách tăng thêm tính năng và công dụng cho sản phẩm. Upsell (bán chéo) là kỹ thuật bán kèm sản phẩm khác có liên quan đến sản phẩm mà khách hàng cần mua. Đây là 2 kỹ thuật thường thấy ở những những doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô, giúp tăng giá trị đơn hàng và làm đòn bẩy thúc đẩy doanh thu. Tăng tính cạnh tranh và độ phủ thị trường Mở thêm cửa hàng là phương thức được doanh nghiệp sử dụng nhằm tăng độ phủ thị trường. Không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng, việc phát triển chi nhánh mới còn là cách để khẳng định thương hiệu. Ngoài retail store vật lý, doanh nghiệp có thể cân nhắc mở rộng kênh bán hàng trực tuyến. Mở chi nhánh mới giúp khẳng định thương hiệu và tăng độ phủ thị trường 2. Những lưu ý quan trọng khi bắt tay mở rộng chuỗi cửa hàng Nếu tiềm lực vốn đủ mạnh và đang trên đà chiếm ưu thế thị trường thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể mở rộng chuỗi. Đây được xem là cơ hội vàng để nhà bán lẻ tăng lượng khách hàng mới và doanh thu bán hàng. Tuy vậy, mở rộng hệ thống cũng đi kèm với không ít thách thức trong công tác quản trị. Muốn đứng vững trên thị trường, doanh nghiệp phải xây dựng được mô hình quản lý rõ ràng và đồng nhất. Thiết lập và xây dựng hồ sơ doanh nghiệp Với một chuỗi cửa hàng bán lẻ, việc thiết lập hồ sơ doanh nghiệp phải được được tiến hành ngay từ lúc bắt đầu. Những vấn đề chung mà doanh nghiệp cần quan tâm gồm có: phương thức thanh toán, dịch vụ khách hàng, nhiệm vụ của từng bộ phận, cách bố trí các gian hàng, loại sản phẩm và dịch vụ kinh doanh… Hoàn thiện hồ sơ doanh nghiệp trước khi mở rộng tăng số lượng cửa hàng Chuẩn hóa quy trình vận hành Quy trình vận hành có vai trò quan trọng trong quản trị ngành bán lẻ, nhất là đối với chuỗi hệ thống. Các cửa hàng sẽ không thể vận hành trơn tru nếu không có một quy trình chuẩn hoá. Nói cách khác, chuẩn hóa quy trình vận hành là cách duy nhất để đảm bảo sự đồng đều của chất lượng dịch vụ cho mọi cửa hàng trong hệ thống. Mọi cửa hàng trong chuỗi đều phải vận hành theo một quy trình chung Ngoài các yếu tố đã nêu trong hồ sơ doanh nghiệp, sự đồng nhất còn thể hiện ở quy trình phục vụ khách hàng, chính sách khuyến mãi và đổi trả hàng hoá. Xây dựng hệ thống công cụ để vận hành chung Tăng số lượng cửa hàng đồng nghĩa với việc tăng lượng công việc cần xử lý. Để hạn chế sai sót trong quá trình vận hành, doanh nghiệp cần sự hỗ trợ của các công cụ tiên tiến. Công nghệ hỗ trợ hiệu quả cho việc vận hàng chuỗi cửa hàng Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều công cụ chuyên dụng giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề liên quan đến: quản lý hàng hoá, hàng tồn kho, tài chính, nhân sự… Doanh nghiệp có thể tận dụng những công cụ này để giảm tải cho công tác quản lý bán lẻ. Quản trị được tình trạng ở từng chi nhánh Chìa khóa thành công trong vận hành chuỗi là đảm bảo hoạt động ở từng cửa hàng. Muốn làm được điều này, nhà quản trị phải nắm rõ tình trạng kinh doanh và tạo ra sự kết nối giữa các cửa hàng trong hệ thống. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên chú trọng đến khâu tuyển dụng và đào tạo nhân sự, đặc biệt là cấp quản lý. Nhà quản trị phải nắm được tình hình kinh doanh thực tế ở từng cửa hàng 3. Retail Pro Prism – giải pháp cho quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ Retail Pro Prism là giải pháp toàn diện cho việc quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ. Sở hữu các tính năng ưu việt và khả năng thích ứng cao, sản phẩm này phù hợp cho mọi quy mô kinh doanh. Sản phẩm đã được ứng dụng trong hệ thống quản trị ngành bán lẻ của nhiều doanh nghiệp và tập đoàn đa quốc gia, được khách hàng đánh giá cao về hiệu quả vận hành. Giao diện của Retail Pro Prism được thiết kế tối ưu cho người dùng Retail Pro Prism giúp doanh nghiệp tối ưu hoá các khâu quản lý hoạt động kinh doanh, sản phẩm, hàng tồn kho, dữ liệu khách hàng, nhân sự… Giao diện được thiết kế tùy biến, có thể linh hoạt điều chỉnh để dễ dàng sử dụng. Ngoài ra, phần mềm còn tích hợp được với hệ thống kế toán doanh nghiệp và ứng dụng của bên thứ 3. Tăng quy mô kinh doanh và số lượng cửa hàng là điều cần thiết đối với một hệ thống bán lẻ. Để hệ thống vận hành ổn định, doanh nghiệp cần phải có sự chuẩn bị chu đáo về mọi mặt. LBC International hân hạnh đồng hành cùng chặng đường phát triển của Quý doanh nghiệp với các phần mềm quản trị ngành bán lẻ chuyên dụng. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Những tháng cuối năm là giai đoạn mà nhu cầu tiêu dùng tăng cao, là cơ hội “vàng” để các doanh nghiệp bán lẻ đẩy mạnh doanh số. Để thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần lên kế hoạch marketing, tiếp thị sản phẩm ngay từ bây giờ. Retail marketing là giải pháp chuyên biệt dành cho ngành bán lẻ, giúp giải quyết triệt để mọi vấn đề và mang đến hiệu quả tối ưu. Cùng LBC International điểm qua 8 ý tưởng marketing mới lạ và độc đáo nhất cho mùa mua sắm cuối năm 2022. Bài viết liên quan: 10+ cách để chuẩn bị cho Black Friday và Cyber Monday 2022 sắp tới Gợi ý 5 ý tưởng xuất hiện trên social media cho doanh nghiệp bán lẻ mùa lễ hội Lên kế hoạch tăng số lượng thẻ quà tặng bán ra trong mùa cuối năm cho các cửa hàng bán lẻ Tìm kiếm ý tưởng cho chiến dịch retail marketing cuối năm 1. Hiểu về retail marketing Các doanh nghiệp bán lẻ luôn phải chủ động để thích ứng với sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng. Đặc thù của ngành là bán hàng với số lượng nhỏ, mô hình bán lẻ tiến hoá liên tục và nhu cầu khách hàng đa dạng. Ngành bán lẻ có nhiều yếu tố đặc thù hơn các ngành khác Trên thực tế, các hình thức marketing thông thường không thực sự hiệu quả, ngành bán lẻ cần đến một công thức riêng. Retail marketing là những công thức marketing được “may đo” riêng cho ngành bán lẻ nhằm giải quyết các vấn đề hiện hữu của ngành. Ngành bán lẻ cũng tận dụng mô hình 4P (Marketing Mix) để quảng bá và bán sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng. Marketing mix hay marketing hỗn hợp bao gồm 4 yếu tố: sản phẩm, giá, phân phối và khuyến mãi. Ngành bán lẻ cần đến những phương thức marketing riêng để thu hút khách hàng Đây được xem là những yếu tố cơ bản nhất của mọi hoạt động truyền thông – marketing, chúng tác động đến doanh thu cũng như hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trên thực tế, rất nhiều cửa hàng bán lẻ đang áp dụng mô hình này vào hoạt động marketing. 2. Áp dụng ý tưởng marketing và promotion cho cửa hàng Một chiến lược marketing tốt có thể giúp doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng và phát triển quy mô kinh doanh. Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, doanh nghiệp có thể tham khảo 8 ý tưởng marketing cho ngành bán lẻ sau đây: Tận dụng tốt các nền tảng mạng xã hội Nhắc đến marketing bán lẻ thì không thể bỏ qua các phương tiện truyền thông xã hội. Đây là môi trường tuyệt vời để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình. Tuy nhiên, trước khi tiến hành, doanh nghiệp cần xác định kênh truyền thông nào là phù hợp nhất. Yếu tố quan trọng nhất khi xác định kênh là thói quen sử dụng social media của khách hàng. Mạng xã hội và nền tảng tuyệt vời để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Hiện nay, có 4 nền tảng mạng xã hội mạnh nhất để tiếp cận khách hàng ngành bán lẻ là Facebook, Instagram, Pinterest và Tiktok. Điểm chung của những nền tảng này là lấy người dùng làm trung tâm, là “mảnh đất màu mỡ” cho nhà bán lẻ khai thác. Khi đã xác định được đúng kênh, doanh nghiệp cần nắm rõ tính năng của từng kênh. Bởi ngoài khả năng quảng bá thương hiệu, chúng còn cung cấp các giá trị gia tăng cho khách hàng của doanh nghiệp. Tối ưu chiến lược email marketing Email marketing là kênh tiếp thị mang đến hiệu quả vượt trội trong retail marketing. Thống kê cho thấy, lượng khách hàng trực tuyến tương tác qua email cao hơn nhiều lần so với các nền tảng khác, bao gồm mở mail và nhấp chuột vào liên kết đính kèm. Email marketing giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và lượt tương tác trực tuyến Chiến dịch email marketing cần được thực hiện sau khi khách hàng mua sản phẩm đầu tiên khoảng một vài tháng. Nội dung email nên mang tính chất gợi ý, có thể là sản phẩm tương tự hoặc phụ kiện đi kèm với sản phẩm đã mua. Sử dụng nguồn KOL và Influencer Ngày nay, sự chứng thực từ một người có ảnh hưởng (Influencer/ KOL) thậm chí còn mang đến hiệu quả cao hơn so với quảng cáo truyền thống. Đây là lý sao vì sao nhiều doanh nghiệp bán lẻ lựa chọn KOL và Influencer để quảng bá thương hiệu. KOL/ Influencer là lựa chọn tối ưu để tăng lòng tin của khách hàng với sản phẩm Các tiêu chí quan trọng khi chọn Influencer gồm có: reach (độ phủ), relevance (độ phù hợp) và performance (độ hiệu quả). Đồng thời, kênh marketing này cũng phải kết nối tốt với các kênh truyền thông khác của nhãn hàng. Bắt đầu chiến dịch referral Referral (marketing truyền miệng) là khái niệm không còn quá xa lạ trong quảng cáo bán hàng. Ý tưởng cốt lõi của referral là mang đến những sản phẩm chất lượng, khiến khách hàng hài lòng. Từ sự hài lòng đó, khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đã sử dụng đến bạn bè của họ. Đây là hình thức marketing phù hợp cho những doanh nghiệp bán lẻ có sản phẩm tốt, có thể làm chiến lược dài hạn mà không tốn quá nhiều chi phí. Kênh truyền miệng mang đến hiệu quả bất ngờ Tối ưu các nguồn lực có sẵn tại cửa hàng Trước khi bắt tay thực hiện một ý tưởng mới, doanh nghiệp nên tận dụng các nguồn lực có sẵn tại hệ thống cửa hàng. Cách đơn giản nhất để tăng doanh số là tăng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, nhà bán lẻ cũng có thể thay đổi cách sắp xếp hàng hóa, mặt tiền cửa hàng, giao diện website hoặc tạo sự kiện để thu hút khách hàng. Thay đổi cách sắp xếp hàng hóa góp phần nâng cao trải nghiệm mua hàng Sử dụng SMS marketing SMS marketing cũng là một lựa chọn đáng thử trong retail marketing. SMS có thể hướng chính xác đến tập khách hàng mục tiêu, cho phép doanh nghiệp phân loại khách hàng theo độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa lý… Đặc biệt, SMS có tính tương tác rất cao, doanh nghiệp có thể thu được phản hồi khách hàng và đánh giá thành công của chiến dịch ngay trong quá trình triển khai. SMS marketing có thể hướng chính xác đến tập khách hàng mục tiêu Sản xuất video Trung bình một ngày, mỗi người có thể dành khoảng 100 phút để xem video trên các nền tảng mạng xã hội. Đa số các kênh social media lớn như Facebook, Instagram đều cho phép người dùng đăng tải video. Thậm chí, một số nền tảng còn được thiết kế chuyên biệt cho định dạng nội dung là video, chẳng hạn như Tiktok hay Youtube. Do đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch marketing dưới định dạng nội dung này. Tạo nội dung bằng định dạng video để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ Chạy chiến dịch win – back marketing Win – back marketing là chiến dịch giúp doanh nghiệp thu hút lại lượng khách hàng cũ, đã ngừng tương tác. Đây là chiêu thức được sử dụng nhiều trong quản trị cửa hàng bán lẻ và có thể áp dụng cho cả marketing online. Các chiến dịch win - back marketing giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng trung thành Chiến dịch win – back marketing thường được chia nhỏ thành nhiều giai đoạn, bao gồm: nhắc nhớ về thương hiệu, khuyến khích mua hàng và giữ liên lạc. Nếu thực hiện thành công, doanh nghiệp có thể tăng lượng khách hàng trung thành lên đáng kể. Hy vọng 8 ý tưởng retail marketing được gợi ý trên đây sẽ hữu ích cho các doanh nghiệp trong mùa mua sắm cuối năm này. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các giải pháp công nghệ cho ngành bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Tăng doanh số với việc áp dụng thanh toán credit card cho cửa hàng bán lẻ Thẻ tín dụng được dự đoán sẽ là phương thức thanh toán của tương lai nhờ sự tiện dụng và nhiều ưu đãi hấp dẫn. Không những vậy, phương thức thanh toán này còn là công cụ quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả, đảm bảo độ chính xác về số liệu. Nắm bắt xu thế đó, nhiều đơn vị đã bắt đầu tích hợp hệ thống thanh toán bằng credit card vào cửa hàng của mình. Cùng LBC International tìm hiểu về hiệu quả tăng doanh số khi áp dụng credit card vào thanh toán qua bài viết sau đây. Bài viết liên quan: Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh Tự động hoá bán lẻ và tương lai của thương mại: chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng 3 tác động của dữ liệu khách hàng đến việc tăng doanh thu Tăng doanh thu và quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả nhờ áp dụng thanh toán bằng credit card 1. Nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng Việt Nam Credit card hay thẻ tín dụng là loại thẻ cho phép chủ thẻ dùng trước, thanh toán sau. Với credit card, chủ thẻ có thể thoải mái chi dùng, rút tiền, mua sắm… trong hạn mức tín dụng ngân hàng cấp và thanh toán lại vào cuối kỳ. Không chỉ là giải pháp thanh toán thông minh cho người tiêu dùng, thẻ tín dụng còn là công cụ quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả. Credit card mang đến lợi ích cho cả người tiêu dùng và nhà bán lẻ Báo cáo Banking Product U&A Report năm 2021 của Mibrand được thực hiện trên 600 người tiêu dùng tại Hà Nội và TP.HCM cho biết, thẻ tín dụng là sản phẩm có tiềm năng phát triển cực lớn tại thị trường Việt Nam. Credit card được xem là công cụ thanh toán của tương lai nhờ những lợi ích mà nó mang đến cho khách hàng. Thẻ tín dụng liên kết với các trang thương mại điện tử, trung tâm thương mại, khách sạn, nhà hàng… tạo ra chương trình khuyến mãi hoặc hoàn tiền khi thanh toán. Với ưu đãi này, người tiêu dùng có thể tiết kiệm từ 5 – 20% cho mỗi phiên giao dịch. Nhờ đó, người tiêu dùng có xu hướng “xuống tiền”, ra quyết định mua hàng nhanh hơn, giá trị đơn hàng cũng lớn hơn. Nhu cầu mở thẻ tín dụng của người Việt ở mức cao Cũng trong báo cáo của Mibrand, số lượng người có nhu cầu mở thẻ tín dụng tăng lên đáng kể. Theo thống kê, tỷ lệ cân nhắc mở thẻ tại Việt Nam lên đến 34%, cho thấy thẻ tín dụng chính là xu hướng thanh toán của tương lai. Do đó, việc bổ sung hình thức thanh toán này vào hệ thống cửa hàng bán lẻ là điều cực kỳ cần thiết. 2. Lợi ích cho doanh nghiệp khi bổ sung thêm hình thức thẻ tín dụng Thanh toán bằng thẻ tín dụng là giải pháp tối ưu dành cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Credit card sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội, phù hợp cho các đơn vị kinh doanh trong ngành bán lẻ. Tăng số lượng khách hàng và doanh số cửa hàng Ngày nay, thẻ tín dụng là lựa chọn số 1 của khách hàng khi thanh toán. Ưu điểm lớn nhất của credit card là sự tiện dụng và nhanh chóng, chỉ cần có điện thoại thông minh hoặc máy tính kết nối mạng là đã có thể thanh toán được. Vì thế, nhà bán lẻ có nguy cơ mất đi một lượng khách hàng tiềm năng nếu từ chối thanh toán bằng hình thức này. Khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn khi thanh toán bằng thẻ tín dụng Bên cạnh đó, chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng còn là cách hiệu quả để tăng doanh số cửa hàng. Theo quan sát, khi không dùng tiền mặt, người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn Nguyên nhân là bởi họ không kiểm soát được số tiền mình đã chi ra. Ngoài ra, người tiêu dùng còn bị hấp dẫn bởi các chương trình ưu đãi, hoàn tiền khi dùng thẻ. Giải pháp giúp quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả hơn Chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng (credit card) giúp giảm tải gánh nặng cho nhân viên cửa hàng. Mọi giao dịch, biến động hàng hoá, doanh thu trong ngày đều được nhập liệu bằng các tác vụ tự động. Không chỉ giảm thiểu sai sót, cách này còn tối ưu hơn về mặt thời gian so với nhập liệu thủ công. Thanh toán nhanh chóng và dễ dàng hơn so với sử dụng tiền mặt Quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và an toàn hơn Thẻ tín dụng là phương thức thanh toán toàn cầu nên hệ thống xử lý của nó vô cùng mạnh mẽ. Chỉ mất khoảng vài giây là tiền đã được luân chuyển từ tài khoản khách hàng sang tài khoản doanh nghiệp. Đồng thời, người tiêu dùng cũng không cần mang theo quá nhiều tiền mặt khi ra ngoài mua sắm. 3. Cách thiết lập hệ thống thanh toán credit card vào cửa hàng bán lẻ Nhu cầu mua hàng bằng credit card ngày càng cao đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ phải tích hợp phương thức thanh toán này vào hệ thống cửa hàng. Để thiết lập hệ thống thanh toán bằng thẻ tín dụng, doanh nghiệp cần chuẩn bị các công cụ sau: Hệ thống POS Hệ thống điểm bán hàng (POS) là thiết bị hỗ trợ thanh toán hoá đơn hàng hoá, dịch vụ bằng cách quẹt thẻ. POS có thiết kế nhỏ gọn, thường được lắp đặt tại quầy thu ngân của cửa hàng. Thiết bị cho phép thanh toán bằng thẻ tín dụng, tổng hợp số giao dịch trong ngày và truy xuất báo cáo khi cần. Hệ thống POS thực hiện giao dịch chỉ bằng 1 bước quẹt thẻ Hệ thống xử lý thanh toán Hệ thống xử lý thanh toán có nhiệm vụ xử lý các giao dịch tài chính được thực hiện bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, áp dụng cho cả 2 hình thức mua hàng là offline và online. Đây được xem là công cụ quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả nhất hiện nay. Bộ xử lý thanh toán có 2 loại chính: tích hợp và không tích hợp. Bộ xử lý thanh toán tích hợp được kết nối trực tiếp với hệ thống POS. Hệ thống loại bỏ thao tác nhập liệu thủ công, giảm thiểu sai sót số liệu và xử lý được cùng lúc nhiều đơn hàng. Ngược lại, bộ xử lý thanh toán không tích hợp tách biệt hoàn toàn với hệ thống POS, mọi số liệu phải được nhập thủ công và không có tính năng lưu dữ liệu tự động. Retail Pro Prism hỗ trợ hiệu quả cho mọi mô hình và quy mô cửa hàng bán lẻ Retail Pro Prism: công cụ hỗ trợ quản trị cửa hàng bán lẻ của LBC Retail Pro Prism là giải pháp toàn diện cho hệ thống quản trị của retail store. Phần mềm quản trị được tích hợp nhiều tính năng ưu việt, có thể ứng dụng cho điểm bán hàng và toàn bộ hoạt động của cửa hàng. Đồng thời, Retail Pro Prism còn có thể tuỳ biến hoặc điều chỉnh để phù hợp với từng quy mô kinh doanh bán lẻ khác nhau. Thanh toán bằng thẻ tín dụng mang đến sự tiện lợi cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả và tăng trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp nên ứng dụng phương thức thanh toán này vào hệ thống của mình ngay từ bây giờ. Mọi thắc mắc về phần mềm quản lý bán lẻ Retail Pro Prism, Quý khách hàng có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Đón đầu mùa mua sắm cuối năm, các doanh nghiệp ngành bán lẻ đang phải chạy hết tốc lực để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và phát triển kinh doanh. Trong đó, Black Friday và Cyber Monday được xem là thời điểm “vàng” để tăng doanh số bán hàng. Sức mua tăng, kèm theo đó sự cạnh tranh dữ dội từ các đối thủ cùng ngành, doanh nghiệp phải làm gì để tạo lợi thế trên thị trường? Cùng LBC International điểm qua 10+ cách tăng doanh số hiệu quả cho 2 ngày hội mua sắm lớn sắp tới. Bài viết liên quan: 9 cách tăng biên lợi nhuận trong bán lẻ (Phần 1) 7 gợi ý crosssell và upsell cho hệ thống bán lẻ mùa lễ hội Vì sao các biển hiệu bên trong cửa hàng lại quan trọng? Black Friday và Cyber Monday là cơ hội tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng 1. 2 dịp sale lớn nhất trong năm Black Friday (ngày thứ 6 đen tối) và Cyber Monday (ngày thứ 2 điện tử) là 2 ngày hội mua sắm lớn nhất trong năm. Đây là những ngày lễ nhằm khởi động cho mùa mua sắm cuối năm, diễn ra giữa Lễ Tạ Ơn và Giáng Sinh. Cả 2 đều đại diện cho hình thức mua sắm mới của thời đại công nghệ, nổi bật với các chương trình giảm giá và ưu đãi hấp dẫn. Nhu cầu mua sắm tăng cao đột biến vào dịp cuối năm Black Friday chủ yếu dành cho các đơn vị bán lẻ lớn. Trong khi đó, Cyber Monday là ngày của các nhà bán lẻ nhỏ hơn. Đối với các đơn vị bán lẻ thì 2 ngày lễ nói trên là cơ hội tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng. Ngày nay, Black Friday và Cyber Monday đã trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia trên thế giới, bao gồm cả Việt Nam. Mức giảm giá hấp dẫn thu hút người tiêu dùng Năm nay, Black Friday sẽ diễn ra vào ngày 25/11, kế đến là Cyber Monday 28/11. Trong thời gian này, người tiêu dùng có thể mua được các loại hàng hoá với mức giá cực tốt. Các mặt hàng công nghệ, thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng có thể giảm sâu từ 50 – 70%. Chương trình giảm giá sẽ được áp dụng cho cả 2 hình thức mua sắm online và offline. 2. Gợi ý 11 cách để tăng doanh số cuối năm Để chuẩn bị cho mùa Giáng Sinh và năm mới, người tiêu dùng thường có xu hướng chi tiêu mạnh tay vào dịp cuối năm. Nói cách khác, 3 tháng cuối năm chính là thời điểm “vàng” để các cửa hàng bán lẻ tăng doanh số. Tuy nhiên, nhu cầu tiêu dùng lớn luôn tiềm ẩn sự cạnh tranh từ các đối thủ cùng ngành. Vì vậy, doanh nghiệp cần có kế hoạch ngay từ bây giờ để thu hút khách hàng, tăng lượng hàng hoá bán ra. 2.1 Thực hiện chiến dịch email marketing Email được xem là thành phần thiết yếu trong marketing ngành bán lẻ. Theo thống kê của McKinsey & Company, email có tác dụng thúc đẩy hành vi mua hàng cao gấp 3 lần so với mạng xã hội, giá trị đơn hàng trung bình cao hơn 17%. Không chỉ nhắc nhớ về thương hiệu, email marketing còn là phương tiện để doanh nghiệp kết nối với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và các chương trình khuyến mãi. Email marketing là giải pháp hiệu quả cho ngành bán lẻ 2.2 Tiếp cận và biến khách hàng thông thường thành khách hàng trung thành Tăng lượng khách hàng trung thành là cách đơn giản và hiệu quả nhất để tăng doanh số bán hàng. Doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình tri ân dành cho khách hàng mua sắm thường xuyên để xây dựng lòng trung thành từ họ. Thẻ thành viên, voucher, coupon với nhiều ưu đãi hấp dẫn là những hình thức tăng số lượng khách hàng trung thành mà doanh nghiệp có thể tham khảo. 2.3 Hiểu rõ các kênh truyền thông mà bạn đang sở hữu Khách hàng có thể đến từ nhiều kênh truyền thông khác nhau. Tuỳ theo định hướng phát triển mà nhà bán lẻ có thể chọn marketing truyền thống (in tờ rơi, brochure, triển lãm…) hoặc marketing online. Tập trung vào hình thức marketing hiệu quả nhất Dù thực hiện cách nào đi chăng nữa thì doanh nghiệp cũng phải hiểu rõ thế mạnh của mình. Nếu nguồn ngân sách và nhân lực hạn chế thì doanh nghiệp chỉ nên tập trung vào một hình thức marketing hiệu quả nhất. 2.4 Khởi tạo chiến dịch Dynamic Ads trên Facebook Dynamic Ads là hình thức Facebook Ads tốt nhất hiện nay, tạo trải nghiệm quảng cáo từ chính hành vi của người dùng. Hình thức này sẽ phù hợp với các hệ thống quản lý bán lẻ muốn quảng bá nhiều sản phẩm cùng lúc. Dynamic Ads không chỉ cá nhân hoá quảng cáo mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo và tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng. 2.5 Bắt đầu tận dụng Instagram Shopping Instagram là nền tảng mạng xã hội lớn thứ 3 chỉ sau Facebook và Youtube. Với lượng người dùng cực lớn, đây chính là “mảnh đất màu mỡ” cho các nhà bán lẻ kinh doanh trực tuyến. Instagram Shopping là “miền đất" đầy tiềm năng cho các nhà bán lẻ Instagram Shopping là tính năng mới, cho phép người dùng xem và mua sắm trực tiếp từ Instagram Explore. Với tính năng này, người dùng có thể mua sắm một cách dễ dàng, doanh thu của nhà bán lẻ cũng tăng lên đáng kể nếu tận dụng tốt. 2.6 Tập trung tối ưu công cụ tìm kiếm Website của nhà bán lẻ có thể tiếp cận với nhiều người dùng hơn nếu được tối ưu trên công cụ tìm kiếm. SEO giúp tối ưu hóa website, tăng khả năng hiển thị và đảm bảo cho website phát triển bền vững. Khi tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, việc tăng doanh số bán hàng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. 2.7 Cải thiện tốc độ website Tốc độ website có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua hàng trực tuyến. Để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hạn chế tình trạng thoát khỏi website do chờ đợi quá lâu, doanh nghiệp cần cải thiện tốc độ của website. Ngoài ra, website cũng nên được quản lý bởi một đơn vị vận hành chuyên nghiệp. Cải thiện tốc độ website để nâng cao trải nghiệm người dùng 2.8 Tăng cường bảo mật website Hầu hết các phần mềm bảo mật internet đều đưa ra cảnh báo khi mua hàng tại website có độ bảo mật thấp. Để đảm bảo an toàn cho website và thông tin cá nhân của khách hàng, doanh nghiệp nên lựa chọn các giao thức an toàn. Mặt khác, website bảo mật tốt cũng khiến khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm. 2.9 Chọn lọc sản phẩm giảm giá Trước khi đưa ra chương trình khuyến mãi, nhà bán lẻ cân nhắc các mã sản phẩm sẽ giảm giá. Từ dữ liệu của retail store, doanh nghiệp có thể quyết định nên chiết khấu cho sản phẩm nào. Các sản phẩm đang được chọn mua nhiều hoặc có khả năng hot trong tương lai nên được ưu tiên giảm giá. Lựa chọn mã sản phẩm giảm giá dựa trên số liệu thống kê và dự đoán xu hướng 2.10 Thu hút bằng những chương trình khuyến mãi thú vị và cá nhân hoá Khuyến mãi, giảm giá là những phương thức hiệu quả để kích cầu mua sắm. Với tâm lý chi tiêu thoải mái dịp cuối năm, mức giá tốt và những ưu đãi tặng kèm sẽ là động lực để khách hàng “xuống tiền”. Các hình thức khuyến mãi mà doanh nghiệp bán lẻ có thể tham khảo là: combo tiết kiệm, mua 1 tặng 1, giảm giá khi mua nhiều sản phẩm… 2.11 Củng cố, tối ưu công cụ quản lý cửa hàng và khách hàng Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong mùa lễ hội cuối năm có thể gây quá tải cho nhân sự. Để kiểm soát tốt hệ thống cửa hàng, hàng hoá và nhân sự, doanh nghiệp cần đầu tư một công cụ quản lý bán lẻ chuyên nghiệp. Với công cụ này, nhân viên có thể tập trung vào các công việc quan trọng hơn như tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tăng doanh số bán hàng. Retail Pro Prism là công cụ quản lý hệ thống bán lẻ chuyên nghiệp Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ thông tin dành riêng cho ngành bán lẻ, được phân phối bởi LBC International. Công cụ hỗ trợ hiệu quả cho việc quản lý hàng hoá, nhân sự, lịch sử giao dịch và thông tin khách hàng, giảm thiểu gánh nặng cho hệ thống bán lẻ. Bên cạnh đó, Retail Pro Prism còn có quy trình làm việc tùy biến, phù hợp cho mọi quy mô hệ thống kinh doanh bán lẻ. Black Friday và Cyber Monday là cơ hội “vàng” cho những đơn vị bán lẻ biết nắm bắt thời cơ. Hy vọng 10+ cách tăng doanh số bán hàng được gợi ý trên đây sẽ giúp doanh nghiệp chiếm lợi thế trong mùa mua sắm sắp tới. Quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về giải pháp quản lý ngành bán lẻ Retail Pro Prism có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Seasonal marketing là thuật ngữ quen thuộc trong ngành bán lẻ, dùng để chỉ các chiến dịch marketing phục vụ cho các sự kiện, lễ hội lớn hàng năm. Mục tiêu chính những chiến dịch này là xây dựng hình ảnh nhãn hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng, tăng doanh số. Tại thị trường Việt Nam và thế giới, rất nhiều thương hiệu đã thành công nhờ hiện thực hóa những ý tưởng seasonal marketing sáng tạo. Cùng LBC International điểm qua 5 ý tưởng marketing bán lẻ trên social media cho mùa lễ hội trong bài viết sau đây. Bài viết liên quan: Lên kế hoạch tăng số lượng thẻ quà tặng bán ra trong mùa cuối năm cho các cửa hàng bán lẻ 10 loại trải nghiệm bán lẻ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng 12 bí quyết giúp trưng bày cửa hàng hiệu quả Ý tưởng marketing bán lẻ mùa lễ hội góp phần tăng doanh số và độ nhận diện thương hiệu 1. Kết hợp màu sắc lễ hội với bao bì sản phẩm Nâng cấp bao bì sản phẩm trong các dịp lễ hội là ý tưởng marketing bán lẻ độc đáo và vô cùng hiệu quả. Không chỉ tăng tính thẩm mỹ cho sản phẩm, đây còn là cách giúp nhãn hàng gây ấn tượng với khách hàng, tạo khác biệt so với đối thủ. Bên cạnh đó, thiết kế bao bì đồng điệu với không khí mùa lễ hội còn kích thích người tiêu dùng chọn mua sản phẩm. Thay đổi bao bì sản phẩm để gây ấn tượng với khách hàng Bao bì sản phẩm trong dịp này thường ưu tiên các gam màu mạnh và liên quan trực tiếp đến ngày lễ. Tuy nhiên, thiết kế vẫn phải đảm bảo các yếu tố nhận diện thương hiệu như logo, phông chữ, kiểu chữ, hình dáng và màu sắc đặc trưng. Mục tiêu đặt ra là khách hàng phải nhận diện được thương hiệu trong vòng 3 giây, bao bì thể hiện được sự sáng tạo, bắt mắt và toát lên tinh thần lễ hội. CocaCola “thay áo mới" cho bao bì sản phẩm mùa Tết 2018 Là phương pháp tăng doanh số hiệu quả nên phương thức seasonal marketing này đang được rất nhiều thương hiệu áp dụng. Tại Việt Nam, CocaCola từng ghi điểm với màn “thay áo mới” cho bao bì dịp Tết Nguyên Đán 2018. Thương hiệu kết hợp cùng các hoạ sĩ trẻ cách điệu hình ảnh chim én vàng quen thuộc, lồng ghép thêm thông điệp về tình yêu đôi lứa do Tết Nguyên Đán trùng với Lễ Tình Nhân 14/2. 2. Thể hiện yếu tố, chi tiết quen thuộc Với ngành bán lẻ, không khí lễ hội phải được thể hiện qua cả giao diện website, các kênh social media và cửa hàng vật lý. Những thay đổi trong hệ thống nhận diện trước ngày diễn ra lễ hội sẽ tạo sự háo hức cho khách hàng. Ngoài ra, thương hiệu cũng có thể triển khai các dòng sản phẩm kỷ niệm với thiết kế riêng và số lượng giới hạn. Sự thân thuộc và mới lạ được kết hợp trong các dòng sản phẩm mùa Giáng Sinh của Starbucks Starbucks là một trong những đơn vị thực hiện thành công ý tưởng marketing bán lẻ này. Để chuẩn bị cho mùa lễ hội 2022, Starbucks đã cho ra mắt các dòng đồ uống lấy cảm hứng từ chính ngày Giáng sinh. Đây được xem là sự kết hợp hoàn hảo giữa các yếu tố quen thuộc mang tính thương hiệu (cách chọn nguyên liệu, pha chế) và không khí lễ hội (màu sắc bao bì, cách trang trí đồ uống). 3. Thể hiện nội dung dạng kể chuyện Content là công cụ hữu ích để truyền tải thông điệp đến khách hàng. Mỗi mùa lễ hội sẽ gắn liền với một cảm xúc nhất định, chạm đến cảm xúc của khán giả là thương hiệu đã thành công một nửa. Nội dung thu hút sẽ hướng sự chú ý của khách hàng đến các kênh social media và tăng doanh số cho retail store. Nội dung được truyền tải phải chạm đến cảm xúc của khán giả Trong những dịp như thế này, nhãn hàng có thể khai thác các hình thức nội dung như: hài hước, mini game, KOL review, livestream, phản hồi của khách hàng… Điều quan trọng nhất khi thực hiện các ý tưởng kể trên là tạo ra câu chuyện và truyền tải nó đến khách hàng. Những câu chuyện thú vị được kể thông qua chiến dịch seasonal marketing của L’oreal Paris Để quảng bá các dòng sản phẩm chăm sóc da và tóc đến người tiêu dùng Việt, L’oreal Paris đã thực hiện chiến dịch “Women of Worth – Because You're Worth It” nhân dịp 8/3. Với câu chuyện “Chính nữ” và sự đầu tư khủng về dàn KOLs/ Influencer, chiến dịch thành công vang dội, tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh số. 4. Bày trí cửa hàng theo concept lạ mắt và truyền thông về chúng Ngoài việc làm mới bao bì sản phẩm, thương hiệu có thể trang trí lại không gian trưng bày của cửa hàng để tăng sức hấp dẫn. Sử dụng biển hiệu đầy màu sắc và đồ trang trí mang phong cách đặc trưng của mùa lễ hội là những ý tưởng marketing bán lẻ hiệu quả mà doanh nghiệp nên tham khảo. Trang trí cửa hàng theo concept lễ hội tạo sự thích thú cho khách hàng Để tăng sự tò mò của khách hàng, cửa hàng có thể sắp xếp một khu riêng biệt cho các sản phẩm phục vụ mùa lễ hội. Nhờ sự riêng biệt này mà sản phẩm càng thêm phần nổi bật và thuận tiện hơn cho việc mua sắm của khách hàng. Tuy nhiên, decor cửa hàng thôi là chưa đủ, thương hiệu cần có kế hoạch truyền thông hợp lý để lan tỏa thông điệp đến khách hàng. Những tấm biển “sale off" là điểm nhấn trong sự kiện Vincom Black Friday Vincom Black Friday là sự kiện mua sắm thường niên, hưởng ứng ngày hội Black Friday và được tổ chức tại các trung tâm thương mại Vincom. Trung bình, mỗi sự kiện có khoảng 2.500 gian hàng, hàng hoá được bày trí bắt mắt, gây ấn tượng bằng những tấm biển “sale off” từ 50 – 70%. Thông qua hiệu ứng truyền thông và sức hút từ giảm giá, khuyến mãi, ngày hội này luôn thu hút một lượng lớn người tham gia. 5. Thể hiện nội dung, hình ảnh phù hợp với không khí của từng lễ hội Hiệu ứng lễ hội có thể đến từ cách mà thương hiệu thể hiện nội dung, thông qua âm nhạc hay hình ảnh. Điều mà các nhà quản trị ngành bán lẻ cần quan tâm khi xây dựng kế hoạch seasonal marketing là lựa chọn định dạng nội dung phù hợp. Lựa chọn định dạng nội dung phù hợp với từng chiến dịch Với cửa hàng vật lý, doanh nghiệp cần thay đổi cách trang trí, bố trí sản phẩm và trang phục của nhân viên bán hàng sao cho nổi bật được không khí lễ hội. Kênh social media sẽ là phương tiện để tạo hiệu ứng truyền thông, quảng bá thông điệp thông qua các nội dung mới lạ và sáng tạo. Chiến dịch Tết của Pepsi “làm mưa làm gió" trên các nền tảng social media Chiến dịch Mùa Tết 2021 của Pepsi là một trong những seasonal marketing tốt về nội dung. Với thông điệp “Không có gì cản bước bạn về nhà – Pepsi mang Tết về nhà”, Pepsi đã tạo ra một sản phẩm âm nhạc, kết hợp với những cái tên hot nhất thời điểm đó như Karik, Suboi, Wowy. Sản phẩm mang dấu ấn của thương hiệu, thể hiện nội dung cần truyền tải và được công chúng đón nhận nồng nhiệt. Những ý tưởng marketing bán lẻ sáng tạo là chìa khóa vàng để thương hiệu tăng độ nhận diện và doanh thu. Mùa lễ hội cuối năm đang đến rất gần, doanh nghiệp cần có kế hoạch ngay từ bây giờ để đón đầu thị trường và tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, Quý doanh nghiệp cũng đừng quên tham khảo các giải pháp quản trị bán lẻ đến từ LBC International. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Các tháng cuối năm là cao điểm của ngành bán lẻ. Nhân sự được tuyển dụng trong thời điểm này phục vụ cho 2 yêu cầu chính là: đảm bảo khối lượng công việc và mở rộng sản xuất, kinh doanh. Để quản lý tốt nguồn nhân sự mới và tối ưu hệ thống đào tạo, nhiều doanh nghiệp đã tìm đến các công cụ hỗ trợ quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ chuyên dụng. Cùng LBC International tìm hiểu về thị trường tuyển dụng cuối năm và các phương pháp đào tạo nhân sự hiệu quả trong mùa cao điểm. Bài viết liên quan: Tạo động lực cho nhân sự trong mùa cuối năm và khởi động năm mới Cải thiện năng suất và doanh thu thông qua đào tạo “toán học bán lẻ" Với Retail Pro Prism - TMG cải thiện hiệu quả nền tảng quản lý bán hàng trong thời đại chuyển đổi số Việc tuyển dụng và đào tạo tối ưu hơn nhờ các công cụ quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ 1. Nhu cầu tuyển dụng nhân sự mùa cao điểm cuối năm Cuối năm được xem là thời điểm “chạy nước rút”, các doanh nghiệp bắt đầu đẩy mạnh sản xuất, kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường Tết Nguyên Đán. Không chỉ đón đầu làn sóng mua sắm cuối năm, nhiều doanh nghiệp còn mở rộng quy mô, tăng tốc độ mở cửa hàng mới để bù đắp phần doanh số giảm sút do đại dịch và khủng hoảng kinh tế. Có thể nói, đây chính là thời điểm “vàng” để trở lại và mở rộng thị phần. Các tháng cuối năm mùa cao điểm của thị trường bán lẻ Để hoàn thành mục tiêu nói trên, doanh nghiệp buộc phải tuyển dụng thêm lao động. Trung bình, nhu cầu lao động dịp cuối năm sẽ tăng từ 10 – 15% so với các tháng trước đó. Ngành có nhu cầu tuyển dụng cao nhất là thương mại dịch vụ và bán lẻ. Ngoài tìm kiếm ứng viên phù hợp, việc quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ thế nào cho hiệu quả cũng là điều khiến các doanh nghiệp đau đầu. Ngành bán lẻ có nhu cầu tuyển dụng cao vào dịp cuối năm Điểm đặc biệt trong tuyển dụng nhân sự mùa cao điểm cuối năm là số lượng lao động thời vụ chiếm đa số, thường gặp ở các cửa hàng bán lẻ, trung tâm thương mại hoặc siêu thị. Ở chiều ngược lại, lượng người tìm việc và chuyển việc cũng có xu hướng tăng trong giai đoạn 3 tháng cuối. Để tìm kiếm được các ứng viên phù hợp, doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân sự ngay từ bây giờ. 2. Các biện pháp giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân sự nhanh chóng và hiệu quả Để rút ngắn thời gian tuyển dụng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng ứng viên, doanh nghiệp có thể tham khảo các biện pháp sau: 2.1 Cân nhắc đến các ứng viên tiềm năng trong quá khứ Ngành bán lẻ có một điểm chung là tuyển dụng nhân sự khá thường xuyên. Mỗi năm, một retail store sẽ có đến vài đợt tuyển dụng. Những ứng viên không được chọn trong quá khứ hoàn toàn có thể là lựa chọn phù hợp ở thời điểm hiện tại. Lựa chọn nhân sự từ tệp ứng viên sẵn có chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tìm hiểu về ứng viên. Các ứng viên tiềm năng trong quá khứ có thể là lựa chọn tốt ở hiện tại 2.2 Tuyển dụng thông qua kênh social và email Sự bùng nổ của công nghệ thông tin mở ra cho doanh nghiệp nhiều kênh tuyển dụng nhanh và hiệu quả hơn. Các kênh tuyển dụng trực tuyến như website, email hay mạng xã hội ngày càng được ưa chuộng nhờ sự tối ưu về chi phí và công sức. Đồng thời, những công cụ này còn giúp nhà tuyển dụng tiếp cận với nhiều ứng viên tiềm năng hơn. Mạng xã hội là phương tiện giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều ứng viên hơn Facebook, Twitter, Google Plus, LinkedIn, Pinterest là những trang mạng xã hội có lượng người dùng và thời gian truy cập lớn. Doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh này để thực hiện chiến dịch tuyển dụng của mình. 2.3 Liên hệ từ nguồn nhân sự cũ hoặc mở rộng từ nguồn hiện tại Cùng với việc quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ hiện có, doanh nghiệp nên lưu trữ thông tin của nhân sự cũ. Bởi khi cần thiết, họ chính là lựa chọn số 1 ở vị trí từng đảm nhận hoặc một vai trò khác cao hơn. So với tuyển dụng người mới, chọn người cũ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian đào tạo, tận dụng được kỹ năng và kinh nghiệm làm việc. Cân nhắc đến những người từng làm việc tại doanh nghiệp Ngoài ra, nhà tuyển dụng cũng có thể lựa chọn ứng viên thông qua sự giới thiệu của những người thân quen. Với cách này, doanh nghiệp vừa chọn được ứng viên chất lượng, vừa cắt giảm được các bước tuyển dụng thông thường. 2.4 Tối ưu và sáng tạo hơn trong JD JD (job description) – bản mô tả công việc là thành phần quan trọng nhất trong thông báo tuyển dụng. JD cần đạt được sự tối ưu, ghi rõ nhiệm vụ của từng vị trí, kỹ năng chuyên môn và phẩm chất mà nhà tuyển dụng cần. Bản mô tả càng chi tiết thì nhà tuyển dụng càng dễ sàng lọc được ứng viên phù hợp với công việc. JD càng chi tiết thì càng dễ tìm được ứng viên phù hợp 3. Cách truyền động lực và đào tạo nhân sự mùa cao điểm Cuối năm là mùa cao điểm của ngành bán lẻ, là cơ hội tăng doanh số nhưng đồng thời cũng là thách thức trong khâu quản lý bán lẻ. Bên cạnh việc tuyển dụng nhân viên, doanh nghiệp còn phải có phương pháp đào tạo và quản trị nguồn nhân lực mới. Để tối ưu hoá hiệu quả công việc và truyền động lực làm việc cho nhân sự, doanh nghiệp nên áp dụng các phương pháp sau đây: 3.1 Sử dụng đa dạng công cụ và hình thức training Công tác đào tạo nhân sự giữ vai trò cốt yếu trong thành công của doanh nghiệp ngành bán lẻ. Nhân viên có kiến thức, kỹ năng chuyên môn và am hiểu tâm lý khách hàng là những điều tạo nên sự hài lòng, khiến khách hàng quay lại với thương hiệu. Linh hoạt hình thức training giúp tối ưu khâu đào tạo nhân sự Nhược điểm lớn nhất của nhân sự tuyển dụng trong mùa cao điểm là thời gian đào tạo ngắn. Để hiệu quả đạt mức tối đa, doanh nghiệp cần có quy trình đào tạo cụ thể và linh động giữa các phương thức training. Tuỳ theo vị trí và khả năng tiếp thu và doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp khác nhau. Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên tham khảo các ứng dụng và phần mềm hỗ trợ đào tạo hiện có trên thị trường. 3.2 Tối ưu hệ thống làm việc Sau khi tuyển dụng và đào tạo, doanh nghiệp phải thiết lập quy trình làm việc mang tính hệ thống. Một hệ thống quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ sẽ cực kỳ hữu ích cho công tác quản lý, nhất là trong giai đoạn cao điểm cuối năm. Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ thông tin hiệu quả cho các nhà bán lẻ, tạo nên một hệ thống quản trị bài bản, chuyên nghiệp và tối ưu. Retail Pro Prism là giải pháp tối ưu hệ thống làm việc cho ngành bán lẻ Với công cụ này, nhà quản trị có thể theo dõi chi tiết hoạt động kinh doanh, giao dịch của từng nhân viên và cửa hàng. Đồng thời, công cụ cũng cho phép doanh nghiệp thiết lập chỉ tiêu bán hàng cho từng nhân sự và đối chiếu với hiệu suất hoạt động. Phần mềm quản lý ngành bán lẻ Retail Pro Prism hiện đang được phân phối bởi LBC International. 3.3 Giao tiếp thường xuyên Giao tiếp thường xuyên tạo ra sự gắn kết giữa nhân sự và nhà quản trị. Khi được cấp trên lắng nghe, nhân viên sẽ có cảm giác mình được tôn trọng, động lực làm việc cũng tăng từ đó. Mặt khác, nhân viên mới thường có nhiều ý tưởng sáng tạo và cách nhìn khác biệt hơn so với người cũ. Giao tiếp thường xuyên giúp tăng sự gắn kết và động lực làm việc 3.4 Đề xuất mức lương thưởng hợp lý và hướng phát triển tại doanh nghiệp Giữ chân nhân sự là vấn đề được nhiều nhà quản lý bán lẻ quan tâm. Một mức lương thưởng xứng đáng không chỉ thu hút nhân sự trong quá trình tuyển dụng mà còn quyết định họ có gắn bó với doanh nghiệp về lâu dài hay không. Ngoài lương thưởng, doanh nghiệp còn phải cho nhân sự thấy được khả năng phát triển và thăng tiến trong tương lai. Phương pháp tuyển dụng và đào tạo hiệu quả là chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp bán lẻ trong mùa cao điểm cuối năm. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về công cụ quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ Retail Pro Prism có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Ở kỷ nguyên công nghệ 4.0, quyền lực đã dần đổi ngôi từ nhà bán lẻ sang cho khách hàng. Mọi sự chuyển đổi hay số hoá trong quy trình hoạt động đều hướng đến mục tiêu lớn nhất là nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nói cách khác, ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ đã trở thành yếu tố sống còn của một doanh nghiệp hay hệ thống cửa hàng, tạo ra lợi thế to lớn trước các đối thủ cạnh tranh. Cùng LBC International cập nhật các xu hướng ứng dụng công nghệ vào ngành bán lẻ trong năm tới. Bài viết liên quan: Tái định hình ngành bán lẻ: từ “bán lẻ” đến “thương mại khách hàng Tìm hiểu 7 làn sóng công nghệ mới ngành bán lẻ Tích hợp công nghệ vào bán lẻ: doanh nghiệp cần cải thiện những vấn đề nào? Ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ để tạo lợi thế cạnh tranh 1. Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ giai đoạn hiện tại “Chuyển đổi số” (Digital transformation) là khái niệm phổ biến trong thời đại internet, mô tả việc ứng dụng công nghệ vào nhiều khía cạnh của doanh nghiệp. Mục đích chính của việc số hoá là thay đổi toàn diện cách thức hoạt động của doanh nghiệp, tăng cường hiệu quả hợp tác và nâng cao hiệu suất làm việc. Chuyển đổi số là xu thế chung trong kỷ nguyên công nghệ 4.0 Từ trước đến nay, hoạt động của ngành bán lẻ tập trung chủ yếu vào quá trình chuyển dịch hàng hoá vật chất đến tay người tiêu dùng. Do đó, rất nhiều doanh nghiệp trong ngành cho rằng không cần ứng dụng công nghệ vẫn có thể thể bán được hàng. Tuy nhiên, trước cơn bão số hoá, suy nghĩ của họ buộc phải thay đổi. Trả lời tạp chí Forbes, bà Nikki Braid – phó chủ tịch về Đổi mới bán lẻ của Aptos đã đưa ra một định nghĩa mang tính cách mạng về việc ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ. Theo đó, việc áp dụng công nghệ sẽ giúp chuyển đổi từ mô hình chuỗi cung ứng (Supply chain) tập trung vào sản phẩm sang mô hình chuỗi giá trị số (Digital Value Chain) tập trung vào khách hàng. Công nghệ trở thành nền tảng cho mọi hoạt động thuộc ngành Với sự chuyển đổi này, công nghệ số sẽ trở thành nền tảng cho toàn bộ quá trình, từ quản lý, vận hành cho đến cung ứng sản phẩm ra thị trường. Đây được xem là xu thế tất yếu, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường bán lẻ cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Digital transformation giúp nhà bán lẻ dễ dàng quản lý hệ thống, tăng năng suất và nâng cao khả năng cạnh tranh. Bên cạnh đó, quá trình này còn mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ cũng đặt ra những thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp ngành bán lẻ. Trong đó, thiếu hụt nguồn lực, dữ liệu, tầm nhìn và rào cản văn hoá là những vấn đề thường gặp nhất. Chuyển đổi số đòi hỏi một khoản đầu tư cực kỳ lớn cho máy móc, công nghệ và đào tạo nhân sự. Đồng thời, sự thiếu hụt thông tin, dữ liệu khách hàng cũng gây ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi. Amazon Go - cửa hàng bán lẻ không có nhân viên, vận hành bằng trí tuệ nhân tạo Dù vậy, các doanh nghiệp cũng có quyền lạc quan khi nhiều mô hình bán lẻ trên thế giới đã số hoá thành công. Điển hình phải kể đến Amazon Go – chuỗi cửa hàng tiện ích “giải phóng” khách hàng khỏi cảnh chờ đợi mua hàng và thanh toán. Hay hệ thống siêu thị bán lẻ Hema tại Trung Quốc với “công nghệ bán lẻ kiểu mới”. 2. Những bước chuyển mình hiện tại Ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ mang đến những lợi ích thiết thực, bao gồm: tăng tính liên kết hệ thống, giảm chi phí vận hành, tăng lượng tiếp cận và ổn định hệ thống phân phối. Thành công của quá trình số hoá ngành bán lẻ được ghi nhận qua những bước chuyển mình sau: Xu hướng áp dụng công nghệ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm khách hàng Với xu hướng mua sắm trực tuyến như hiện nay, việc doanh nghiệp có đa kênh bán hàng sẽ là một lợi thế rất lớn. Kết hợp đồng thời giữa kênh vật lý (cửa hàng vật lý) và kỹ thuật số (thương mại điện tử) là giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả. Sự kết hợp này mang đến trải nghiệm tốt và liền mạch hơn khi mua sắm. Các công nghệ mới được tích hợp vào hệ thống bán lẻ Nhiều nhà bán lẻ đã hợp nhất việc trải nghiệm tại cửa hàng với các nền tảng trực tuyến. Các công nghệ mới bắt đầu có ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành bán lẻ, bao gồm thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR). Internet vạn vật (IoT), robot bán lẻ, kệ thông minh và trí tuệ nhân tạo (AI) cũng được dự đoán là xu hướng đáng chú ý của ngành trong năm tới. Với các tính năng cơ bản như quản lý sản phẩm, hàng tồn kho, thông tin khách hàng, quá trình mua và vận chuyển… Retail Pro Prism là công cụ quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả nhất. Phần mềm được cung ứng với LBC International, là giải pháp công nghệ thông tin cho quá trình số hoá doanh nghiệp bán lẻ. Phần mềm có chức năng quản lý dữ liệu vượt trội, đồng bộ giữa giữa online và offline, đảm bảo cho công việc vận hành trơn tru. Chuyển đổi số trong vận hành của doanh nghiệp bán lẻ Các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn thường phải phải vận hành những quy trình phức tạp như quản lý nguyên liệu, vật tư, quản lý bán hàng, marketing, kế toán và giao vận. Ứng dụng công nghệ là cách để giảm thiểu áp lực cho nhân sự, chuẩn hóa quy trình và nâng cao hiệu quả công việc. Retail Pro Prism cập nhật nhanh chóng và chính xác từng đơn hàng Retail Pro Prism được tích hợp đầy đủ các tính năng cần thiết cho việc vận hành một doanh nghiệp bán lẻ. Phần mềm có thể tích hợp với nhiều hệ thống thuộc các lĩnh vực kế toán, phân tích kinh doanh, quản lý quan hệ khách hàng, ERP… Đây thực sự là ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ nên có để tối ưu hoá hệ thống vận hành. Quản lý và tuyển dụng nhân sự Hệ thống bán lẻ càng lớn thì số lượng nhân sự và đầu việc càng nhiều. Đối với các cấp quản lý nhân sự, số hoá là cách giúp nhà quản lý đánh giá chất lượng và hiệu suất công việc của nhân viên dễ dàng hơn. Đồng thời, công nghệ còn giúp đơn giản hoá quy trình tuyển dụng và kiểm soát tỷ lệ biến động nhân sự ở các cửa hàng trong hệ thống. Công nghệ số hỗ trợ hiệu quả cho quá trình tuyển dụng và quản lý nhân sự Thay vì giám sát thủ công, nhà quản trị có thể sử dụng phần mềm Retail Pro Prism để theo dõi lịch sử giao dịch và hiệu quả làm việc của từng nhân viên tại từng cửa hàng. Bên cạnh đó, phần mềm còn cho phép nhà quản trị thiết lập chỉ tiêu doanh số của cửa hàng, nhân sự và đối chiếu với hiệu suất hoạt động thực tế. Ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ là xu hướng tất yếu trong kỷ nguyên số 4.0. Để không bị bỏ lại giữa dòng chảy của nền kinh tế hiện đại và hoàn thiện mô hình hoạt động, các doanh nghiệp cần số hóa ngay từ bây giờ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản lý ngành bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Trong thị trường bán lẻ đầy cạnh tranh, bên cạnh việc quản lý chỉn chu nhằm đảm bảo hệ thống cửa hàng vận hành tốt, điều quan trọng không kém là bạn phải hướng đến khách hàng của mình. Và hiện nay, để vận hành hệ thống cửa hàng đã có phần mềm bán lẻ hỗ trợ hiệu quả, vậy về khoản chăm sóc hậu mãi cho khách hàng, bạn phải làm thế nào? Đối với yếu tố người mua, bạn không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm mà còn phải tạo những trải nghiệm tuyệt vời cho họ với sản phẩm và dịch vụ của mình. Do đó, bài viết này sẽ giúp bạn tiếp cận với những gợi ý chăm sóc khách hàng và hậu mãi để nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Bài viết liên quan: Tìm hiểu ngay 7 làn sóng công nghệ mới ngành bán lẻ Bán lẻ 2021: Thành công nhờ tự động hóa Tích hợp công nghệ vào bán lẻ: doanh nghiệp cần cải thiện những vấn đề nào? Khi đã có các phần mềm bán lẻ giúp quản lý cửa hàng, bạn cần những giải pháp dành cho khách hàng 1. Khái niệm “hậu mãi” cho doanh nghiệp Những chính sách hậu mãi chính là bàn đẩy công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản trị cửa hàng ở khía cạnh hướng đến yếu tố khách hàng nhiều hơn. Tiêu biểu nhất là những chính sách chăm sóc khách hàng sau khi mua và hỗ trợ họ trong từng bước thanh toán về sau. Khi áp dụng hậu mãi trong cửa hàng, bạn hoàn toàn có thể bổ sung thêm những chương trình ưu đãi khác dành cho người tiêu dùng để khuyến khích “sự trở lại”. Đặc biệt, những hình thức thanh toán trả sau hoặc mua qua thẻ tín dụng cũng có thể được xem là chính sách chăm sóc hậu mãi tốt cho khách hàng. Đây không phải là một làn gió mới trong phương thức thanh toán mới nhưng có khả năng sẽ bắt đầu trở nên thịnh hành trong những năm tiếp theo. Vấn đề của khách hàng sau khi thanh toán luôn cần sự hỗ trợ từ phía nhà bán, và khi cửa hàng của bạn có thể lắng nghe, giải quyết được những rắc rối đó, khả năng họ quay lại và ủng hộ thương hiệu sẽ rất cao. Vì thế, trả sau và hậu mãi sẽ mang đến dịch vụ khách hàng tuyệt vời, giúp bạn quản trị khách hàng hiệu quả hơn. Trả sau - Hình thức kích cầu không mới nhưng chạm ngay đến nhu cầu mua sắm của khách hàng 2. Thiết kế hành trình khách hàng để họ có trải nghiệm tốt nhất 2.1. Mang đến nhiều lựa chọn thanh toán cho khách hàng Yếu tố nâng cao trải nghiệm người dùng bắt đầu từ việc chấp nhận thanh toán toàn diện với nhiều phương thức nhằm mang đến sự thuận tiện cho người tiêu dùng. Từ đó, nhiều phần mềm bán lẻ cũng đã chấp nhận việc chi trả bằng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng lớn, ví điện thoại di động chỉ với một khoản phí cố định. Ngoài ra, việc hỗ trợ chia nhỏ từng khoản thanh toán cũng giúp người tiêu dùng “nhẹ gánh” khi thanh toán những “khoản chi” đắt đỏ. 2.2. Thúc đẩy quyết định mua hàng thêm/ trở lại mua hàng Có một lợi ích khác mà bạn có thể quan tâm là việc thúc đẩy quyết định mua hàng dù trước đó khách đã tiêu một khoản nhất định. Những thông tin khuyến mãi, những combo hữu ích đi kèm món hàng khách đã sở hữu cần được “truyền thông tích cực” đến người tiêu dùng sau khi họ đã hoàn tất việc mua sắm. Bên cạnh việc thu hút khách hàng mới, hình thức này còn hỗ trợ đắc lực cho các retail tool trong việc chăm sóc khách hàng. Càng nhiều chương trình dành cho khách hàng thân thiết sẽ giúp bạn giữ chân được họ, tuy nhiên, hãy lưu ý sự quan tâm và chương trình ưu đãi nên được thiết kế tinh tế và tối ưu hóa theo từng đối tượng tiêu dùng. Chương trình chăm sóc hậu mãi góp phần thúc đẩy quyết định mua hàng và giữ chân khách hàng trở lại 2.3. Khuyến khích khách hàng giới thiệu thêm người mua Bên cạnh đó, trước khi sử dụng các phần mềm bán lẻ tiên tiến hoặc ứng dụng những phương pháp “cao siêu” hơn, bạn hãy quan tâm đến việc biến mỗi vị khách thành nhà bán lẻ tuyệt vời cho thương hiệu của mình. Thẻ quà tặng, mã ưu đãi hoặc chính sách tích điểm - đổi quà đều có thể là những gợi ý giúp bạn khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu thêm người người mua mới sản phẩm của doanh nghiệp. Tất nhiên, đừng bỏ qua những khuyến mãi cho “người được giới thiệu”, điều này sẽ đồng thời kích thích cả 2 nhóm đối tượng tiêu dùng tích cực hơn trong việc cân nhắc chi trả cho thương hiệu. 3. Quản lý khách hàng tốt hơn bằng giải pháp Retail Pro Song song với các chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng, chủ doanh nghiệp hãy tích hợp những phần mềm quản trí giúp quản lý toàn bộ hệ thống thống nhất. Retail Pro là giải pháp giúp bạn nhìn thấy hiệu quả kinh doanh thực tế và các vấn đề cần cải thiện nhờ hệ thống dữ liệu thống nhất từ các kênh và thiết bị. Sản phẩm được phát triển bởi Retail Pro International - đơn vị cung cấp phần mềm bán lẻ đã hơn 30 năm. Với phần mềm này, cửa hàng bán lẻ sẽ nhận được các thông tin, dữ liệu được kết nối nhằm mang đến sự thanh toán dễ dàng và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng. Hơn nữa, Retail Pro còn được bổ sung tính năng quản lý hàng tồn kho và bán hàng trực tuyến phù hợp với từng cửa hàng bán lẻ. Retail Pro - Giải pháp toàn diện cho mọi cửa hàng bán lẻ Với Retail Pro, bạn có thể dễ dàng quản lý cửa hàng của mình đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng với nhiều phương thức mua hàng và gợi ý cách chăm sóc hậu mãi được tích hợp trên một phần mềm bán lẻ này. Hy vọng với thông tin LCB vừa chia sẻ trên đây, cửa hàng của bạn sẽ vận hành thuận lợi và đạt được doanh thu vượt trội hơn. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC.
Có thể nói mô hình kinh doanh bán lẻ ngày càng phát triển tại Việt Nam, chính vậy nó tạo nên sự cạnh tranh khá khốc liệt trên thương trường. Vậy làm thế nào để bạn có thể bắt kịp xu hướng mới nhất trong kinh doanh, bạn sẽ cần làm gì để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả và thành công nhất. Đặc biệt, khi xây dựng hệ thống chuỗi cửa hàng doanh nghiệp cần làm gì để thành công đón đầu những xu hướng trong năm 2023? Bài viết dưới đây sẽ giúp đỡ các doanh nghiệp bán lẻ giải quyết được vấn đề “nan giải” này. Bài viết liên quan: Tự động hoá bán lẻ và tương lai của thương mại: Chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng? 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn Làm thế nào để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả và đón đầu xu hướng năm 2023 1. Hiểu chi tiết về cách thức quản lý bán lẻ Quản lý bán lẻ không đơn giản là quản lý các sản phẩm mà thuật ngữ này còn bao gồm vô số những yếu tố liên quan trong quá trình kinh doanh. Thông thường, bạn sẽ phải quan tâm đến các yếu tố như bán hàng, lập kế hoạch, kiểm soát hàng tồn kho, báo cáo, quản lý nhóm, xung đột giải quyết, tuyển dụng, quản lý hiệu suất, đào tạo nhân viên,... Với khối lượng công việc không nhỏ nhưng lợi ích của quản lý bán lẻ dành cho các retail store là rất lớn: Tăng doanh thu; Xây dựng quy trình hiệu quả; Nhân viên gắn bó hơn, giảm luân chuyển nhân viên; Tăng trưởng kinh doanh; Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Làm tốt công tác quản lý sẽ mang lại vô số lợi ích cho cửa hàng bán lẻ Bên cạnh việc hiểu được tầm quan trọng và lợi ích trong việc quản lý, việc tiếp theo bạn cần quan tâm là cách thức quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả. Dưới đây là một số gợi ý về các cách thức tiêu biểu: Thiết lập mục tiêu Tận dụng cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng và khai thác Nắm bắt công nghệ mới Phát triển các chiến lược tuyển dụng hợp lý Tập trung vào việc giới thiệu nhân viên, ghi nhận nỗ lực của nhân viên, tìm hiểu nhân viên; Đưa ra phương thức ủy quyền, phân chia nhiệm vụ hợp lý, cho nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định Giữ bình tĩnh trong các tình huống áp lực cao Xác định xu hướng cho cửa hàng 2. Định hướng phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ trong năm mới 2.1 Lựa chọn nhân sự phù hợp với màu sắc brand Để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả, bạn sẽ bắt đầu với việc xây dựng và duy trì một đội ngũ nhân viên tuyệt vời sẵn sàng hỗ trợ bạn phát triển doanh nghiệp. Và đầu tiên, bạn cần tuyển dụng một đội ngũ đủ để hoạt động hiệu quả và phù hợp với màu sắc của doanh nghiệp. Sau khi đã tìm được nhân viên, bạn cần đảm bảo môi trường làm việc có thể giữ chân và phát huy tối đa tiềm năng của họ. Đội ngũ nhân viên là một trong những mảnh ghép quan trọng tạo nên sự thành công cho cửa hàng bán lẻ 2.2 Lên hệ thống quản lý Quản lý hàng tồn kho để số lượng sản phẩm trên kệ của bạn luôn chính xác là một trong những yêu cầu quan trọng để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả. Điều này giúp bạn kiểm soát được lượng hàng hóa tồn kho để kịp thời đặt hàng và đưa ra ngân sách phù hợp. Bạn nên sử dụng các công cụ quản lý có tích hợp theo dõi mức tồn kho theo thời gian thực để đảm bảo lượng hàng hóa luôn đảm bảo trên mức thấp. 2.3 Lập mục tiêu và quản lý mục tiêu Cách tốt nhất giúp cho cửa hàng của bạn sẽ đi đúng hướng là phải luôn đặt mục tiêu bán hàng và quản lý mục tiêu đó. Đặc biệt, để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả, bạn nên đưa ra mục tiêu càng chi tiết càng tốt như lập ra chỉ tiêu hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng năm. Đừng quên luôn hiển thị và nhấn mạnh chúng hàng ngày để nhắc nhở nhân viên. Lập mục tiêu và quản lý mục tiêu có vai trò như “kim chỉ nam” cho cửa hàng bán lẻ 2.4 Quản lý tập trung số liệu và thông tin các cửa hàng trên cùng một hệ thống Đối với chuỗi hệ thống cửa hàng, bạn sẽ cần quản lý tập trung số liệu và thông tin các cửa hàng trên cùng một hệ thống. Điều này giúp bạn có thể kiểm soát thông tin, phân tích dữ liệu tất cả cửa hàng mọi lúc mọi nơi và đưa ra chiến lược chung phù hợp. 2.5 Ứng dụng công nghệ và phần mềm quản trị Việc ứng dụng công nghệ, phần mềm quản trị sẽ giúp bạn quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả hơn vì sẽ tiết kiệm được thời gian, công sức và tính chính xác. Tất cả các dữ liệu đều được quản lý tập trung theo thời gian thực và dễ dàng truy xuất dó đó bạn sẽ có được thông tin mình cần bất kỳ khi nào. 3. Ứng dụng công nghệ Retail Pro Prism vào quản lý cửa hàng Ứng dụng Retail Pro Prism Retail Pro Prism là trái tim cho chiến lược bán lẻ đa kênh cho doanh nghiệp. Sự linh hoạt và toàn diện nhờ khả năng quản lý tích hợp toàn bộ các kênh bán lẻ, tự động hóa các quy trình công việc, tính năng phân tích dữ liệu nâng cao giúp đưa ra nhiều phương thức quản lý mới cho cửa hàng. Retail Pro Prism hỗ trợ nhiều loại phần cứng (Máy tính bảng, POS cảm ứng và máy tính để bàn và nhiều loại hệ điều hành khác nhau (Windows, iOS và Android). Hơn nữa, với giao diện người dùng linh hoạt giúp nhân viên giảm thiểu các sai sót, tăng khả năng tương thích với khách hàng. Retail Pro Prism - ứng dụng đặc biệt dành cho cửa hàng bán lẻ @retail-tec Hi vọng với những thông tin bổ ích trên có thể giúp bạn tự tin hơn trên thương trường đầy khắc nghiệt, góp phần xây dựng và quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả, có được định hướng phát triển riêng của của bản thân mình. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC.
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
