Tiếp thị có vai trò quan trọng đối với bán lẻ hiện đại, là cầu nối giữa đơn vị bán với khách hàng. Công nghệ phát triển ngày càng nhanh, nhu cầu và thói quen mua sắm của người tiêu dùng cũng theo đó mà thay đổi. Ứng dụng công nghệ là xu hướng chung của ngành, giúp cải thiện hành trình khách hàng và nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing. Vậy công nghệ tác động như thế nào đến sự thành công của các chiến lược marketing bán lẻ? Làm thế nào để ứng dụng thành tựu công nghệ hiệu quả? Cùng LBC International đi tìm câu trả lời trong bài viết sau. Bài viết liên quan: Làm thế nào để xây dựng kế hoạch tiếp thị bán lẻ hiệu quả? 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) Top 4 xu hướng chuyển đổi nhằm quản trị và kích thích hành vi mua hàng cho ngành bán lẻ Ứng dụng công nghệ để tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị bán lẻ 1. Chiến lược tiếp thị trong ngành bán lẻ Chiến dịch tiếp thị bán lẻ (retail marketing) là chiến dịch tiếp thị được thực hiện bởi các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh hàng hoá bán lẻ. Tiếp thị trong bán lẻ có những đặc thù riêng biệt, sử dụng các phương tiện khác nhau để tiếp thị và bán hàng hoá. Nói cách khác, nhà bán lẻ phải liên tục triển khai các chiến dịch marketing nhằm thúc đẩy khách hàng đến cửa hàng và mua sản phẩm. Nhiều chiến dịch marketing bán lẻ được triển khai để thu hút khách hàng Ngày nay, với việc ứng dụng công nghệ, một khái niệm mới đã ra đời, mang tên tiếp thị bán lẻ hiện đại hay tiếp thị số. Marketing bán lẻ hiện đại được xây dựng dựa trên mô hình chuỗi giá trị, tập trung vào nhu cầu của khách hàng, mục tiêu cao nhất là mang đến sự hài lòng cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Bằng cách gia tăng trải nghiệm số (website, mạng xã hội, email marketing, thương mại điện tử…) trong hành trình tiếp thị, nhà bán lẻ có thể thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Các hình thức tiếp thị số mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng Song song với marketing hiện đại, các hình thức tiếp thị bán lẻ truyền thống vẫn được các doanh nghiệp trong ngành triển khai. Tiếp thị truyền thống tập trung vào sản phẩm, định hướng chủ yếu là lợi nhuận và không quá chú trọng đến yếu tố khách hàng. Nói một cách dễ hiểu, mục tiêu duy nhất của tiếp thị truyền thống là bán sản phẩm và thu lợi nhuận. Các hình thức marketing truyền thống đang được thực hiện trong ngành bán lẻ là: biển quảng cáo, tờ rơi, quảng cáo trên truyền hình… 2. Những tác động tích cực của công nghệ đến sự thành công của các chiến lược tiếp thị ngành bán lẻ Hiện nay, hầu hết các chiến lược marketing đều có sự hỗ trợ của công nghệ. Điều này đồng nghĩa với việc công nghệ góp phần quan trọng trong thành công của chiến lược, giúp nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng Giờ đây, khách hàng không chỉ đơn thuần mua một sản phẩm hay dịch vụ, họ trả tiền cho trải nghiệm trong suốt hành trình mua và sử dụng sản phẩm. Công nghệ là nhân tố cốt lõi để tạo nên một hành trình trải nghiệm hoàn chỉnh, liền mạch và đáng nhớ, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Công nghệ hiện đại làm tăng trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng Một loạt công nghệ mới ra đời (AI, AR/ VR…) và xu hướng ứng dụng công nghệ vào quá trình mua sắm, thanh toán để tăng sự hài lòng của khách hàng là minh chứng rõ nét nhất. Tự động hoá kiểm soát khoảng không quảng cáo Kiểm soát khoảng không quảng cáo là mục tiêu quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Với sự phát triển của công nghệ, khoảng không quảng cáo có thể được tự động kiểm soát. Nhà bán lẻ chỉ cần cung cấp hình ảnh, nội dung hay video, hệ thống sẽ tự phân phối quảng cáo lên các khoảng không sẵn có. Tăng tương tác Công nghệ cung cấp các công cụ giúp nhà bán lẻ lắng nghe, tiếp nhận và tương tác cùng khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. Không chỉ tăng khả năng tương tác, công nghệ còn giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Tăng tương tác để xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và nhà bán lẻ Cải thiện dự báo Ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập các thông tin quan trọng liên quan đến khách hàng, bao gồm nhân khẩu học, sở thích và thói quen tiêu dùng. Từ những dữ liệu thu được, nhà bán lẻ có thể dự đoán nhu cầu thị trường và khả năng chi tiêu trong tương lai. Đây cũng chính là căn cứ để doanh nghiệp đưa ra các điều chỉnh về số lượng sản phẩm, dịch vụ, mức giá và chính sách chăm sóc sau bán hàng. 3. Ứng dụng công nghệ trong chiến lược tiếp thị Trong tương lai, công nghệ vẫn tiếp tục tác động tích cực đến sự thành công của các chiến lược marketing bán lẻ. Trong đó, truyền thông mạng xã hội đã và đang được các nhà bán lẻ đầu tư phát triển vì hiệu quả mà nó mang lại. Thông qua các nền tảng mạng xã hội, nhà bán lẻ có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, nắm bắt xu hướng thị trường và tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị. Công nghệ dữ liệu hỗ trợ hiệu quả cho việc xây dựng chiến lược tiếp thị bán lẻ Tiếp đến là công nghệ phân tích dữ liệu, nhiều đơn vị bán lẻ đã sử dụng công nghệ này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Amazon và Ebay là những “ông lớn” đã thành công trong việc sử dụng công nghệ Big Data. Thông qua dữ liệu thu thập được, họ gợi ý những sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm, cài đặt mức giá và khuyến mãi cho từng sản phẩm. Quản trị tối ưu và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ Retail Pro Prism Retail Pro Prism là phần mềm quản trị được thiết kế riêng cho các đơn vị bán lẻ, phù hợp với nhiều ngành hàng khác nhau. Phần mềm được trang bị các tính năng ưu việt, giúp quản lý điểm bán, sản phẩm và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, Retail Pro Prism còn hỗ trợ hiệu quả trong việc thu thập dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng và lên kế hoạch tiếp thị bán lẻ. Công nghệ phát triển mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ cơ hội chuyển mình mạnh mẽ và ứng dụng công nghệ chính là xu thế tất yếu. Muốn tối ưu chiến dịch tiếp thị và tạo lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần có kế hoạch chuyển đổi số ngay từ bây giờ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản trị bán lẻ có thể liên hệ LBC International để được tư vấn thêm. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Năm 2022 là khoảng thời gian đầy biến động của thị trường bán lẻ Việt Nam và thế giới. Bước sang năm 2023, thị trường đã hồi phục và tăng trưởng trở lại, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trực thuộc ngành phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh. Muốn đứng vững trên thị trường và có được lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần có kế hoạch phát triển bền vững chuỗi bán lẻ ngay từ bây giờ. Cùng LBC International tìm hiểu về thị trường và những lưu ý để hệ thống bán lẻ phát triển bền vững. Bài viết liên quan: Dự báo tăng trưởng ngành bán lẻ sau Tết Quý Mão Xu hướng ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ trong năm mới Nhà bán lẻ cần quan tâm đến các điều sau khi quyết định mở rộng và vận hành đa cửa hàng Thị trường biến động, doanh nghiệp cần phát triển bền vững chuỗi bán lẻ 1. Bức tranh toàn cảnh ngành bán lẻ Việt Nam trong năm 2022 Năm 2022, nền kinh tế và đời sống của người tiêu dùng Việt bắt đầu hồi phục trở lại sau đại dịch. Tuy nhiên, đại dịch cũng đã tác động không nhỏ đến tâm lý và hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là trong ngành hàng bán lẻ. Muốn phát triển bền vững chuỗi bán lẻ, doanh nghiệp phải nắm bắt được những thay đổi trong xu hướng thị trường. Cụ thể, người tiêu dùng có tâm lý chi tiêu dè dặt hơn do những khó khăn về mặt kinh tế. Xu hướng chung là tiết kiệm và chỉ chi dùng cho những mặt hàng thiết yếu, chẳng hạn như thực phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân, thuốc men… Có thể nói, các ngành hàng tiêu dùng đã có bước vươn mình mạnh mẽ trong năm 2022. Hình thức mua hàng qua minimart dự kiến còn tăng trưởng trong tương lai Hình thức mua sắm online, mua hàng qua minimart tăng trưởng đáng kể sau khi có sự chuyển dịch ngoạn mục từ kênh GT sang MT và thương mại điện tử. Kênh online và siêu thị nhỏ có lợi thế về khả năng phân phối và tiếp cận khách hàng, được dự đoán sẽ sớm “phủ sóng” ở cả khu vực nông thôn Việt Nam. 2. Những yếu tố quan trọng để bán lẻ phát triển bền vững Ngành bán lẻ dần phục hồi và tăng trưởng trở lại là cơ hội nhưng đồng thời cũng là thách thức cho các đơn vị trực thuộc ngành. Muốn chuỗi bán lẻ phát triển ổn định và bền vững, nhà quản trị cần lưu ý những vấn đề sau đây. Chấp nhận thử thách và thích nghi với mọi biến động Là một đơn vị bán lẻ, theo kịp thị trường là điều cần thiết nhưng chưa đủ, doanh nghiệp phải dự đoán được xu hướng tiêu dùng tương lai và luôn thích ứng với mọi biến động. Ngày nay, đại đa số người tiêu dùng yêu thích các sản phẩm, dịch vụ mang tính cá nhân. Nếu biết lắng nghe và làm hài lòng khách hàng, nhà bán lẻ sẽ có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Lắng nghe khách hàng, sẵn sàng thích nghi với mọi biến động thị trường là nhiệm vụ hàng đầu của bán bán lẻ Biến mục tiêu thành hành động Mục tiêu đặt ra cho các doanh nghiệp khi phát triển bền vững chuỗi bán lẻ là nhận được sự đồng thuận từ phía khách hàng. Giờ đây, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến môi trường, mong muốn sử dụng các sản phẩm thực sự thân thiện. Do đó, doanh nghiệp cần biến câu khẩu hiệu “bảo vệ môi trường” của mình thành hành động thực tế: hạn chế rác thải nhựa, giảm thiểu lượng khí thải carbon, sử dụng túi sinh học dễ phân huỷ… Xây dựng chiến lược cho tương lai Tính bền vững đã trở thành một trong những yêu cầu cơ bản mà người tiêu dùng dành cho nhà bán lẻ. Chính vì vậy, ngay từ bây giờ, các đơn vị bán lẻ cần có kế hoạch để phát triển hoạt động kinh doanh theo hướng bền vững, chú trọng đến việc bảo vệ môi trường sống và nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng về các sản phẩm, dịch vụ thân thiện. Xây dựng chiến lược phát triển phù hợp với xu hướng thị trường giúp doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh Ứng dụng công nghệ Nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng là tiêu chí để đánh giá sự phát triển bền vững chuỗi bán lẻ. Trong chiến lược tối ưu trải nghiệm khách hàng của các doanh nghiệp bán lẻ, dữ liệu đóng một vai trò cực kỳ quan trọng. Muốn cung cấp trải nghiệm liền mạch cho người tiêu dùng, nhà bán lẻ cần thu thập một lượng dữ liệu lớn. Các công nghệ hiện đại như AR/ VR, AI, Big Data hỗ trợ tối đa trong việc xử lý dữ liệu, hạn chế tỷ lệ hoàn trả hàng, cải thiện doanh số bán hàng, thu hút và giữ chân khách hàng. 3. Ứng dụng Retail Pro Prism nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành trong ngành bán lẻ Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ dành riêng cho ngành bán lẻ, được cung cấp bởi LBC International. Phần mềm phù hợp cho nhiều quy mô và ngành hàng khác nhau, được các đơn vị bán lẻ lớn trên thế giới tin dùng nhờ các tính năng ưu việt. Với Retail Pro Prism, nhà bán lẻ có thể quản trị hệ thống chuỗi cửa hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm khách hàng, kiến tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động kinh doanh. Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ ngành bán lẻ được cung cấp bởi LBC International Retail Pro Prism được tích hợp các tính năng quản trị cần thiết như: quản lý danh mục sản phẩm, số lượng hàng tồn kho, lịch sử giao dịch, đơn hàng đang giao, hiệu suất làm việc của nhân viên, danh sách khách hàng… Chỉ trên một nền tảng duy nhất, nhà quản trị có thể quản lý cửa hàng offline/ online ở bất kỳ đâu và trên mọi thiết bị. Xây dựng hệ thống bán lẻ theo hướng bền vững là tiền đề để doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh. Mong rằng những chia sẻ trong bài viết trên sẽ hữu ích cho nhà quản trị khi xây dựng chiến lược phát triển bền vững chuỗi bán lẻ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các sản phẩm phần mềm quản trị bán lẻ có thể liên hệ LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Xuôi theo dòng chảy tiến bộ của các phát kiến và công nghệ mới, ngành bán lẻ đang bước vào giai đoạn “thay da đổi thịt” . Sự dịch chuyển này càng được nhấn mạnh khi đặt trong bối cảnh dịch bệnh tác động đến mọi chủ thể trong nền kinh tế. Để giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về bức tranh thị trường, bài viết sau đây của LBC International sẽ phân tích những điểm mới này, đồng thời, tổng hợp các xu hướng bán lẻ sẽ chi phối ngành này trong tương lai. Bộ mặt ngành bán lẻ sẽ thay đổi như thế nào kể từ năm 2020? 1. Ngày tận thế của mô hình bán lẻ truyền thống đang đến gần Sau một thời gian dài phân tán, thị trường bán lẻ đang có dấu hiệu hướng đến một mô hình đồng nhất hơn. Theo dự đoán của Pieter Lammens - Giám đốc Lafayette Plug and Play (một trong những nền tảng bán lẻ hàng đầu châu Âu), trong vòng một năm nữa, chỉ những doanh nghiệp nhạy bén với xu hướng bán lẻ mới nhất có thể tồn tại và phát triển. Trong đó, mục tiêu trước mắt cần được tập trung xây dựng chính là chuỗi cung ứng và tối ưu hàng hóa tồn kho. Ngành bán lẻ hiện đại đặt ra các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng mới mà các nhà bán lẻ truyền thống buộc phải thích nghi như giao hàng nhanh, đặt hàng trực tuyến bằng một cú nhấp chuột, vận chuyển đơn hàng, dễ dàng đổi trả. Chỉ cần một cú nhấp, người tiêu dùng có thể dễ dàng giao dịch thành công Dù vậy, các cửa hàng truyền thống vẫn sẽ tồn tại, nhưng chức năng chính của chúng sẽ là tối đa hóa trải nghiệm khách hàng. Các công việc đơn giản như hậu cần sẽ chuyển dần sang tự động hóa, tuy nhiên, vai trò của con người sẽ không thể bị thay thế hoàn toàn. Bằng chứng là vẫn chưa có robot hay công cụ cá nhân hóa nào có thể biểu hiện tốt hơn một trợ lý bán hàng vững chuyên môn. Các cửa hàng truyền thống được duy trì để nâng cao trải nghiệm khách hàng 2. Khai thác dữ liệu khách hàng ngày càng quan trọng Song song với sự thoái trào của các cửa hàng truyền thống, khai thác dữ liệu khách hàng hay cá nhân hóa trải nghiệm cũng là một cơ hội phát triển dành cho các nhà bán lẻ - những doanh nghiệp nằm ở hạ nguồn của chuỗi giá trị. Định nghĩa một cách dễ hiểu, cá nhân hóa là giải pháp nhằm gia tăng sự gần gũi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Theo Amelie Poisson, Giám đốc Tiếp thị Thương hiệu và Trải nghiệm khách hàng tại La Redoute, có 3 xu hướng bán lẻ chính sẽ định hình ngành này trong tương lai: Sự phát triển của tiêu dùng có trách nhiệm: xuất phát từ ngành tiêu dùng thực phẩm, xu hướng này sẽ lan rộng trên tất cả các lĩnh vực khác. Đề cao sự bền vững là điều các thương hiệu phải sẵn sàng đáp ứng cho những kỳ vọng đến từ phía khách hàng. Kinh doanh bán lẻ mới: hay nói cách khác là sự kết hợp giữa trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số. Với xu hướng bán lẻ này, khách hàng có thể chọn phương thức mua hàng đa kênh bất kỳ mà họ muốn (ứng dụng riêng của cửa hàng, thanh toán không sử dụng tiền mặt,...). Tiếp thị và tương tác với khách hàng theo phương thức mới: tin nhắn, mạng xã hội, các nền tảng toàn cầu như Tmall ở Trung Quốc. Hệ thống dữ liệu khách hàng của các thương hiệu bán lẻ mang đến những trải nghiệm mua sắm kết hợp kỹ thuật số cho người mua hàng 3. Sự nhanh nhạy với xu hướng bán lẻ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Trong hơn 3 năm qua, ngành bán lẻ nói riêng và các ngành hàng khác của nền kinh tế đều trải qua nhiều biến động với quy mô khác nhau. Vì vậy, các thương hiệu cần có lập trường chủ động, đồng thời, nhanh chóng giải quyết những thách thức mà họ đang và sẽ gặp phải trước mắt. Sự nhanh nhạy và phối hợp hiệu quả của toàn bộ nhân sự sẽ là chìa khóa phát triển cho các nhà bán lẻ nếu họ muốn chiếm ưu thế trên thị trường đang bị “thống trị” bởi những thương hiệu có nền tảng kỹ thuật số như Amazon hay Alibaba. Hiện nay, nhiều nhà bán lẻ lớn đang trải qua quá trình tái cấu trúc nội bộ, cụ thể là tối ưu hóa tiếp thị và trao quyền cho nhân viên bán hàng, để họ có thể linh hoạt đáp ứng được yêu cầu của người dùng. Đây cũng là điểm mấu chốt trong tính nhanh nhạy của nhiều doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các cửa hàng được dự đoán sẽ là nhân tố tạo ra sự khác biệt giữa nhà bán lẻ truyền thống và những thương hiệu khác. Thay vì chỉ đơn giản là nơi trưng bày và điểm mua hàng cho các sản phẩm, các cửa hàng bán lẻ trong tương lai cũng có thể trở thành không gian tích hợp đa kênh để tạo ra những trải nghiệm trọn vẹn. Trải nghiệm tại cửa hàng truyền thống sẽ là điểm chạm tạo nên sự khác biệt cho nhiều thương hiệu 4. Những trải nghiệm mua sắm mới Từ cuối năm 2017, ngành bán lẻ đã trải qua một cuộc cách mạng mới với việc ứng dụng công nghệ để biến mô hình kinh doanh trở nên hữu hình và đem lại những trải nghiệm hoàn hảo nhất cho khách hàng. Một ví dụ điển hình là công ty Amazon “thâu tóm” Whole Foods và cho ra đời Amazon Go. Trong đó, điện toán đám mây và AI là những công nghệ được nhắc đến nhiều nhất. Với sự hỗ trợ của các công cụ này, trải nghiệm mua sắm của người dùng sẽ trở nên mới mẻ và thông minh hơn khi các tính năng như nhận diện hình ảnh, định giá, định vị vị trí cửa hàng… được ra đời. Nhiều thương hiệu bán lẻ bắt đầu áp dụng AI trong quy trình mua sắm của khách hàng tại cửa hàng 5. Tính bền vững không chỉ dừng lại ở góc độ marketing Tương đồng với người tiêu dùng, các công ty đã nhận thức được sự cần thiết của việc bảo vệ môi trường và Trái Đất. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp đang nỗ lực tìm kiếm các giải pháp bền vững như thay thế chất liệu nhựa bằng vật liệu tái chế hoặc ứng dụng công nghệ tự động hóa sẽ hạn chế khí thải ra môi trường trong dây chuyền sản xuất... Trong bối cảnh khuynh hướng tiêu dùng đại chúng đang bị lên án, các nhà bán lẻ ý thức rõ việc sản xuất theo cách bền vững sẽ giúp họ tương tác tốt với khách hàng hiện tại và tiếp cận khách hàng tiềm năng quan tâm đến môi trường. Việc áp dụng những bước tiến mới này sẽ sớm trở thành điều kiện cần và đủ của mỗi “người chơi” khi gia nhập thị trường này. Yếu tố bền vững đang xâm nhập sâu vào quy trình tạo ra sản phẩm của nhiều doanh nghiệp Bắt đầu từ năm 2020, ngành bán lẻ sẽ chứng kiến nhiều sự thay đổi trong cách vận hành và mối quan hệ với khách hàng. Không chỉ nằm ở bề nổi, những thay đổi này sẽ ăn sâu vào mọi quy trình của ngành hành này. Hy vọng rằng, bài viết này của LBC International đã giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về những biến chuyển trong tương lai gần cũng như các xu hướng bán lẻ trong giai đoạn tới.
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
