Ba xu hướng công nghệ sẽ được ứng dụng trong ngành bán lẻ thuốc

Đăng bởi lbc vào 19/03/2023

Với nhu cầu chăm sóc sức khoẻ chủ động của người dân như hiện nay, ngành bán lẻ dược phẩm đang có những bước tăng trưởng vượt bậc. Theo dõi hoạt động kinh doanh, quản lý kho thuốc và thông tin khách hàng là mối bận tâm hàng đầu của các nhà quản trị khi vận hành một chuỗi bán lẻ thuốc. Ứng dụng các xu hướng công nghệ hiện đại được xem là giải pháp hiệu quả, góp phần quan trọng vào việc xây dựng hệ thống bán thuốc.

Cùng LBC International điểm qua 3 giải pháp công nghệ giúp tối ưu hệ thống nhà thuốc trong bài viết sau đây.

Bài viết liên quan: 

Tối ưu hệ thống quản trị bán lẻ thuốc nhờ ứng dụng các xu hướng công nghệ

Tối ưu hệ thống quản trị bán lẻ thuốc nhờ ứng dụng các xu hướng công nghệ

1. Giới thiệu về ngành bán lẻ thuốc và vai trò của công nghệ trong bán lẻ thuốc

Bán lẻ thuốc là hoạt động chuyên môn của các cơ sở, bao gồm cung cấp thuốc trực tiếp đến tay người sử dụng, tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn. Thị trường bán lẻ thuốc tại Việt Nam đang trở nên sôi động hơn bao giờ hết nhờ sự tham gia của các chuỗi nhà thuốc lớn. Bên cạnh đó, tiềm năng của ngành còn là sự cộng hưởng của nhu cầu chăm sóc sức khỏe, mức tăng trưởng kênh bán hàng và cơ cấu dân số.

Nhiều đơn vị bán lẻ thuốc bắt đầu ứng dụng công nghệ để quản lý

Nhiều đơn vị bán lẻ thuốc bắt đầu ứng dụng công nghệ để quản lý

Không nằm ngoài xu hướng công nghệ hoá, nhiều nhà thuốc bắt đầu ứng dụng công nghệ vào quản trị để tối ưu hiệu quả kinh doanh. Các phần mềm quản lý nhà thuốc chuyên dụng không chỉ giúp quản lý đầu thuốc, kiểm kê xuất nhập kho mà còn là công cụ bán hàng đa năng, hỗ trợ đắc lực cho chủ nhà thuốc và dược sĩ.

2. Ba xu hướng công nghệ được ứng dụng thành công trong quản lý bán thuốc

Sự hỗ trợ của công nghệ trong ngành bán lẻ dược phẩm không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nhân lực mà còn là “chìa khoá” để nâng cao hiệu quả quản trị. Với những thành công đem lại, các công nghệ dưới đây sẽ tiếp tục được ứng dụng rộng rãi trong năm 2023.

2.1. Điện toán đám mây trong quản lý kho và bán hàng

Điện toán đám mây hay điện toán máy chủ ảo là mô hình dịch vụ cho phép người sử dụng truy cập tài nguyên điện toán dùng chung thông qua kết nối mạng. Điện toán đám mây đã và đang được ứng dụng rộng rãi trong ngành bán lẻ, phục vụ cho khâu quản lý kho và bán hàng.

Công nghệ điện toán đám mây hữu ích trong việc quản lý hoạt động cửa hàng và kho

Công nghệ điện toán đám mây hữu ích trong việc quản lý hoạt động cửa hàng và kho

Với việc dữ liệu được lưu trữ trên “đám mây”, nhà quản trị có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị. Công nghệ điện toán đám mây giúp nhà bán lẻ dễ dàng theo dõi và kiểm soát hoạt động tại cửa hàng, xử lý đơn hàng, quản lý giao vận và tiết kiệm chi phí hơn so với phương thức quản trị truyền thống.

Nắm bắt xu hướng công nghệ này, trong năm 2023 Oracle WMS đã đưa ra giải pháp quản lý dữ liệu mang tên Netsuite. Sản phẩm Netsuite được tích hợp hệ thống quản lý sân bãi, quản lý hàng tồn kho trên nền tảng Oracle Cloud, giúp tối ưu tốc độ hoạt động tìm kiếm, mua hàng và giao dịch.

2.2. Internet of Things (IoT) trong quản lý kho và kiểm soát chất lượng

Internet of Things (IoT) – Internet vạn vật là mạng lưới các thiết bị tính toán, máy móc cơ khí, kỹ thuật số hoặc con người có mối quan hệ với nhau, có khả năng truyền dữ liệu qua mạng mà không cần đến sự tương tác giữa con người và máy tính.

IoT được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực bán lẻ, bao gồm cả ngành dược phẩm

IoT được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực bán lẻ, bao gồm cả ngành dược phẩm

Kệ thông minh là một ví dụ điển hình của ứng dụng IoT vào ngành bán lẻ thuốc của năm nay. Kệ thông minh là loại kệ được trang bị cảm biến có kết nối với nền tảng IoT. Trong trường hợp thiếu hụt thuốc, kệ thông minh sẽ tự ra cảnh báo với cửa hàng và gửi yêu cầu nhập hàng đến nhà cung cấp nếu cần thiết.

2.3. Hệ thống quản lý bán hàng (CRM) và công cụ tương tác khách hàng

CRM (Customer Relationship Management) – quản lý quan hệ khách hàng, là công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng. Phần mềm CRM sẽ trao quyền cho doanh nghiệp, hỗ trợ tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp để cải thiện hiệu quả hoạt động, thúc đẩy doanh số bán hàng.

Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong tương tác và chăm sóc khách hàng

Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong tương tác và chăm sóc khách hàng

Bán lẻ thuốc là một trong những ngành hàng ứng dụng CRM vào hệ thống quản lý nổi bật nhất. Xu hướng công nghệ này giúp nhà thuốc quản lý kho thuốc hiệu quả, kiểm kê lượng thuốc xuất – nhập hàng ngày, quản trị đơn hàng đang vận chuyển, lưu trữ dữ liệu khách hàng. Quan trọng hơn, CRM giúp nhà bán lẻ tiếp cận được nhiều khách hàng, giải quyết nhiều đơn thuốc cùng lúc, giữ chân khách hàng trung thành bằng cách nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.

Retail Pro Prism mang lại quả quản trị tối ưu trong ngành bán lẻ thuốc

Retail Pro Prism mang lại quả quản trị tối ưu trong ngành bán lẻ thuốc

Retail Pro Prism là phần mềm chuyên dụng cho ngành bán lẻ, đặc biệt có thể ứng dụng trong quản trị chuỗi nhà thuốc. Với phần mềm này, nhà bán lẻ có thể quản lý đồng thời nhiều nhà thuốc trong hệ thống, quản lý kho thuốc theo từng danh mục cụ thể, kiểm soát quy trình xuất – nhập thuốc. Đặc biệt, Retail Pro Prism còn hữu ích trong việc quản trị thông tin khách hàng, xây dựng kế hoạch chăm sóc riêng cho từng đối tượng khách hàng.

Ứng dụng các xu hướng công nghệ vào hệ thống chuỗi nhà thuốc giúp việc quản trị trở nên đơn giản, dễ dàng và tiết kiệm hơn bao giờ hết. Ngay từ bây giờ, nhà bán lẻ nên cân nhắc đến việc số hoá hệ thống quản trị, lựa chọn và ứng dụng các công nghệ phù hợp để tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ.

Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.

Bài viết liên quan

Ứng dụng công nghệ và những tác động tích cực đến chiến lược tiếp thị bán lẻ

20/03/2023 • lbc

Tiếp thị có vai trò quan trọng đối với bán lẻ hiện đại, là cầu nối giữa đơn vị bán với khách hàng. Công nghệ phát triển ngày càng nhanh, nhu cầu và thói quen mua sắm của người tiêu dùng cũng theo đó mà thay đổi. Ứng dụng công nghệ là xu hướng chung của ngành, giúp cải thiện hành trình khách hàng và nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing. Vậy công nghệ tác động như thế nào đến sự thành công của các chiến lược marketing bán lẻ? Làm thế nào để ứng dụng thành tựu công nghệ hiệu quả? Cùng LBC International đi tìm câu trả lời trong bài viết sau. Bài viết liên quan:  Làm thế nào để xây dựng kế hoạch tiếp thị bán lẻ hiệu quả? 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) Top 4 xu hướng chuyển đổi nhằm quản trị và kích thích hành vi mua hàng cho ngành bán lẻ Ứng dụng công nghệ để tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị bán lẻ 1. Chiến lược tiếp thị trong ngành bán lẻ Chiến dịch tiếp thị bán lẻ (retail marketing) là chiến dịch tiếp thị được thực hiện bởi các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh hàng hoá bán lẻ. Tiếp thị trong bán lẻ có những đặc thù riêng biệt, sử dụng các phương tiện khác nhau để tiếp thị và bán hàng hoá. Nói cách khác, nhà bán lẻ phải liên tục triển khai các chiến dịch marketing nhằm thúc đẩy khách hàng đến cửa hàng và mua sản phẩm. Nhiều chiến dịch marketing bán lẻ được triển khai để thu hút khách hàng Ngày nay, với việc ứng dụng công nghệ, một khái niệm mới đã ra đời, mang tên tiếp thị bán lẻ hiện đại hay tiếp thị số. Marketing bán lẻ hiện đại được xây dựng dựa trên mô hình chuỗi giá trị, tập trung vào nhu cầu của khách hàng, mục tiêu cao nhất là mang đến sự hài lòng cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Bằng cách gia tăng trải nghiệm số (website, mạng xã hội, email marketing, thương mại điện tử…) trong hành trình tiếp thị, nhà bán lẻ có thể thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Các hình thức tiếp thị số mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng Song song với marketing hiện đại, các hình thức tiếp thị bán lẻ truyền thống vẫn được các doanh nghiệp trong ngành triển khai. Tiếp thị truyền thống tập trung vào sản phẩm, định hướng chủ yếu là lợi nhuận và không quá chú trọng đến yếu tố khách hàng. Nói một cách dễ hiểu, mục tiêu duy nhất của tiếp thị truyền thống là bán sản phẩm và thu lợi nhuận. Các hình thức marketing truyền thống đang được thực hiện trong ngành bán lẻ là: biển quảng cáo, tờ rơi, quảng cáo trên truyền hình… 2. Những tác động tích cực của công nghệ đến sự thành công của các chiến lược tiếp thị ngành bán lẻ Hiện nay, hầu hết các chiến lược marketing đều có sự hỗ trợ của công nghệ. Điều này đồng nghĩa với việc công nghệ góp phần quan trọng trong thành công của chiến lược, giúp nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng Giờ đây, khách hàng không chỉ đơn thuần mua một sản phẩm hay dịch vụ, họ trả tiền cho trải nghiệm trong suốt hành trình mua và sử dụng sản phẩm. Công nghệ là nhân tố cốt lõi để tạo nên một hành trình trải nghiệm hoàn chỉnh, liền mạch và đáng nhớ, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Công nghệ hiện đại làm tăng trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng Một loạt công nghệ mới ra đời (AI, AR/ VR…) và xu hướng ứng dụng công nghệ vào quá trình mua sắm, thanh toán để tăng sự hài lòng của khách hàng là minh chứng rõ nét nhất. Tự động hoá kiểm soát khoảng không quảng cáo Kiểm soát khoảng không quảng cáo là mục tiêu quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Với sự phát triển của công nghệ, khoảng không quảng cáo có thể được tự động kiểm soát. Nhà bán lẻ chỉ cần cung cấp hình ảnh, nội dung hay video, hệ thống sẽ tự phân phối quảng cáo lên các khoảng không sẵn có. Tăng tương tác Công nghệ cung cấp các công cụ giúp nhà bán lẻ lắng nghe, tiếp nhận và tương tác cùng khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. Không chỉ tăng khả năng tương tác, công nghệ còn giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Tăng tương tác để xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và nhà bán lẻ Cải thiện dự báo Ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập các thông tin quan trọng liên quan đến khách hàng, bao gồm nhân khẩu học, sở thích và thói quen tiêu dùng. Từ những dữ liệu thu được, nhà bán lẻ có thể dự đoán nhu cầu thị trường và khả năng chi tiêu trong tương lai. Đây cũng chính là căn cứ để doanh nghiệp đưa ra các điều chỉnh về số lượng sản phẩm, dịch vụ, mức giá và chính sách chăm sóc sau bán hàng. 3. Ứng dụng công nghệ trong chiến lược tiếp thị Trong tương lai, công nghệ vẫn tiếp tục tác động tích cực đến sự thành công của các chiến lược marketing bán lẻ. Trong đó, truyền thông mạng xã hội đã và đang được các nhà bán lẻ đầu tư phát triển vì hiệu quả mà nó mang lại. Thông qua các nền tảng mạng xã hội, nhà bán lẻ có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, nắm bắt xu hướng thị trường và tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị. Công nghệ dữ liệu hỗ trợ hiệu quả cho việc xây dựng chiến lược tiếp thị bán lẻ Tiếp đến là công nghệ phân tích dữ liệu, nhiều đơn vị bán lẻ đã sử dụng công nghệ này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Amazon và Ebay là những “ông lớn” đã thành công trong việc sử dụng công nghệ Big Data. Thông qua dữ liệu thu thập được, họ gợi ý những sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm, cài đặt mức giá và khuyến mãi cho từng sản phẩm. Quản trị tối ưu và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ Retail Pro Prism Retail Pro Prism là phần mềm quản trị được thiết kế riêng cho các đơn vị bán lẻ, phù hợp với nhiều ngành hàng khác nhau. Phần mềm được trang bị các tính năng ưu việt, giúp quản lý điểm bán, sản phẩm và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, Retail Pro Prism còn hỗ trợ hiệu quả trong việc thu thập dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng và lên kế hoạch tiếp thị bán lẻ. Công nghệ phát triển mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ cơ hội chuyển mình mạnh mẽ và ứng dụng công nghệ chính là xu thế tất yếu. Muốn tối ưu chiến dịch tiếp thị và tạo lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần có kế hoạch chuyển đổi số ngay từ bây giờ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản trị bán lẻ có thể liên hệ LBC International để được tư vấn thêm. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.

Giải bài toán quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi hiệu quả, tối ưu

20/03/2023 • lbc

Quản trị nhân sự chưa bao giờ là điều dễ dàng, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp kinh doanh theo dạng chuỗi. Bài toán đặt ra cho quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi là làm thế nào để tinh gọn và tối ưu nguồn lực, tuyển dụng được nhân tài, nâng cao năng suất làm việc nhưng chi phí bỏ ra vẫn thấp nhất. Cùng LBC International tìm hiểu về thực trạng quản lý nhân sự tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi và giải pháp để tối ưu quy trình quản trị nhân viên. Bài viết liên quan:  Cải thiện năng suất nhân viên và doanh thu thông qua đào tạo “toán học bán lẻ" Tạo động lực cho nhân sự trong mùa cuối năm và khởi động mùa mới Cách tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng cho mùa cao điểm cuối năm Quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi là bài toán khó 1. Thực trạng quản trị nhân sự tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi Sự thành công của những “ông lớn” trong lĩnh vực kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện lợi đến từ nhiều yếu tố khác nhau. Bên cạnh quản lý tài chính, khách hàng và chất lượng hàng hoá đầu vào thì quản trị nhân sự có vai trò quan trọng không kém trong chiến lược xây dựng và phát triển chuỗi. Nhìn chung, việc quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi vẫn còn khá nhiều vấn đề tồn đọng. Nhân sự làm việc bán thời gian chiếm đa số, lao động ca kíp gây khó khăn cho việc quản lý, chấm công và tính lương. Mặt khác, nhân sự tại các cửa hàng tiện lợi thường thay đổi liên tục, tỷ lệ biến động nhân sự cao do đặc thù công việc, sự cạnh tranh lao động với nhau và với những ngành nghề khác. Việc quản trị nhân sự hiện nay vẫn còn nhiều vấn đề tồn đọng Về bộ phận quản trị, lượng quản lý cấp trung đang có phần thiếu hụt vì yêu cầu chuyên môn cao và ứng viên chưa đủ điều kiện đáp ứng. Đa phần ứng viên đều chưa qua đào tạo bài bản, chính quy, thường là người lao động tự học và tự trang bị kỹ năng mềm. Ngoài ra, bản thân các đơn vị kinh doanh hệ thống cửa hàng tiện lợi vẫn chưa có sự đầu tư nghiêm túc vào khâu quản trị nhân sự. 2. Đi tìm giải pháp quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi hiệu quả Quản trị nhân sự luôn là bài toán khó đối với các doanh nghiệp dạng chuỗi. Muốn quản lý hiệu quả, doanh nghiệp cần đưa ra những giải pháp phù hợp, thực hiện một cách đồng bộ và nhất quán trên phạm vi toàn hệ thống. Tuyển dụng nhân sự phù hợp với mục tiêu chung Tuyển dụng nhân sự là khâu đầu tiên cần chú ý trong quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi. Nhân sự là người tiếp xúc trực tiếp, truyền tải giá trị doanh nghiệp đến với khách hàng, quyết định mức độ hài lòng và khả năng quay lại của họ trong tương lai. Do đó, khi tuyển dụng, nhà quản trị cần lựa chọn những nhân sự phù hợp với mục tiêu phát triển chung, có khả năng gắn bó lâu dài, hết lòng vì công việc và có độ gắn kết cao với nhân sự khác. Lựa chọn những nhân sự phù hợp với định hướng phát triển chung của doanh nghiệp Dẫn dắt và tổ chức hợp lý quy trình làm việc Chuẩn hóa quy trình làm việc là cách để định hướng và đảm bảo hiệu quả công việc trên toàn bộ hệ thống. Để làm được điều này, nhà quản trị phải xây dựng được quy trình nhất quán, có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và phòng ban. Đào tạo, nâng cao nghiệp vụ Cùng với việc chuẩn hoá chất lượng nhân sự đầu vào và quy trình làm việc, doanh nghiệp phải thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo để nâng cao khả năng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên. Trong quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi, việc đào tạo nên tập trung vào các năng lực cần ưu tiên, đồng thời phát triển khả năng training cho các bậc quản lý cấp cơ sở. Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân sự Xây dựng chế độ lương thưởng và đãi ngộ hợp lý Lương thưởng, đãi ngộ là giải pháp hiệu quả nhất để giữ chân lao động giỏi, hạn chế tình trạng “nhảy việc” của nhân viên. Bên cạnh đó, chế độ đãi ngộ tốt còn góp phần nâng cao hiệu quả lao động, giảm chi phí cho khâu tuyển dụng và đào tạo. Khuyến khích sự tương tác và trao đổi Thường xuyên trao đổi và tương tác là cách để tăng sự thấu hiểu trong đội ngũ nhân sự. Nhà quản lý nên lắng nghe nhân viên cấp dưới, khuyến khích họ đưa ra ý kiến để cùng trao đổi. Ngoài tăng hiệu quả công việc, giao tiếp thường xuyên còn giúp doanh nghiệp hạn chế các rủi ro do chệch hướng mục tiêu. Trao đổi, tương tác là chìa khoá để tạo sự gắn kết giữa nhân viên và nhà quản trị Ứng dụng phần mềm vào quản trị nhân sự Phần mềm quản trị nhân sự là công cụ giúp tự động hoá quy trình quản lý nhân sự, hạn chế tối đa các sai sót trong quá trình quản trị. Với mô hình chuỗi như cửa hàng tiện lợi, phần mềm quản trị sẽ chuẩn hoá và đồng nhất các quy trình quan trọng như: quản lý hồ sơ nhân sự, tuyển dụng, đào tạo nhân viên, chấm công, tính lương, đánh giá KPI… 3. Retail Pro Prism hỗ trợ quản trị hiệu suất làm việc của nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism là phần mềm quản trị dành cho ngành bán lẻ, được cung cấp bởi LBC International. Ngoài khả năng quản lý hàng hoá, đơn hàng và lịch sử giao dịch, phần mềm còn được trang bị tính năng quản lý hiệu suất làm việc của nhân sự. Nói cách khác, đây chính là giải pháp mà doanh nghiệp không thể bỏ qua nếu đang có ý định tối ưu hoá hệ thống quản lý nhân sự. Retail Pro Prism giúp doanh nghiệp quản trị hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng Với Retail Pro Prism, nhà quản trị có thể thiết lập chỉ tiêu và theo dõi hoạt động bán hàng của từng nhân viên để đánh giá hiệu suất làm việc. Bên cạnh đó, phần mềm còn cho phép giới hạn số lượng chiết khấu mà mỗi nhân viên có thể sử dụng ở điểm bán, linh động kiểm soát tiền hoa hồng theo chỉ tiêu năng suất… Quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi là khâu cần quan tâm hàng đầu khi xây dựng và phát triển chuỗi. Giờ đây, công việc quản lý nhân sự trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn nhờ sự hỗ trợ của các phần mềm quản trị chuyên dụng. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.

Đằng sau sự thành công của các “ông lớn” chuỗi cửa bán lẻ cửa hàng tiện lợi

19/03/2023 • lbc

Mô hình chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi ngày càng phổ biến và phát triển tại các thành phố lớn, minh chứng là sự thành công của chuỗi hệ thống Circle K, GS25 hay Ministop. Tuy nhiên, để trở thành “ông lớn” trong mô hình này là điều không hề dễ dàng, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt của ngành bán lẻ. Cùng LBC International đi tìm bí quyết thành công của những chuỗi cửa hàng tiện lợi nổi tiếng tại Việt Nam và giải pháp quản trị hiệu quả cho ngành bán lẻ. Bài viết liên quan:  Tăng lượng khách ghé thăm gian hàng trực tiếp với các mẹo đơn giản Tăng doanh số với việc áp dụng thanh toán credit card cho cửa hàng bán lẻ Quản lý gian hàng và phòng tránh thất thoát hàng hoá vì trộm vặt Kinh doanh chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi thành công nhờ nhiều yếu tố 1. Điểm danh những ông lớn kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện lợi Cửa hàng tiện lợi là mô hình bán lẻ quy mô nhỏ, tập trung kinh doanh các sản phẩm, mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, đồ uống, đồ ăn liền, vật dụng cá nhân… Đúng như tên gọi của nó, chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi có thể đáp ứng mọi nhu cầu mang tính tiện lợi của khách hàng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và hiện đại nên ngày càng “được lòng” người tiêu dùng. Nhanh chóng và thuận tiện là yếu tố tạo nên sức hút cho các cửa hàng tiện lợi Nhắc đến mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam, người tiêu dùng có thể nhớ ngay đến những “ông lớn” sau: Circle K Circle K là chuỗi cửa hàng tiện lợi đến từ Mỹ, hoạt động 24/24 và hiện có hơn 16.000 của hàng trên toàn cầu. Circle K có mặt tại Việt Nam từ năm 2008, hiện nay có gần 400 cửa hàng tại các thành phố lớn. Tại hệ thống của Circle K, khách hàng chỉ cần mua một sản phẩm bất kỳ là có thể thoải mái sử dụng không gian cửa hàng. GS25 GS25 là hệ thống cửa hàng tiện lợi của Hàn Quốc, vào Việt Nam từ năm 2018. Dù chỉ mới xuất hiện gần đây nhưng GS25 đã nhanh chóng giành được cảm tình từ phía khách hàng, đặc biệt là dân văn phòng và giới trẻ. Hàng hoá ở GS25 cực kỳ đa dạng, mức giá ổn, đồ ăn được đánh giá là chất lượng hơn so với các cửa hàng tiện lợi khác. GS25 là chuỗi cửa hàng tiện lợi quen thuộc với người tiêu dùng Việt Ministop Ministop là chuỗi cửa hàng bán lẻ tiện lợi đến từ Nhật Bản, thành lập từ năm 1980 và hiện chỉ có ở các tỉnh thành miền Nam. Ministop xây dựng thương hiệu dựa trên tiêu chí tiện lợi, tươi ngon và thân thiện, luôn chăm chút cho sản phẩm cung cấp đến tay khách hàng. Đặc biệt, Ministop còn hỗ trợ các dịch vụ ăn uống tại chỗ, máy ATM, thanh toán điện nước… 2. Công thức chung cho sự thành công của chuỗi cửa hàng tiện lợi nổi tiếng Với sự cạnh tranh khốc liệt từ các loại hình bán lẻ tương tự như chợ, cửa hàng tạp hoá hay siêu thị nhỏ, để một chuỗi cửa hàng tiện lợi tồn tại và phát triển là điều không hề dễ dàng. Công thức chung để xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ tiện lợi bao gồm các yếu tố sau: Đầu tư vào chất lượng, không gian… để gây ấn tượng Không gian cửa hàng và chất lượng sản phẩm là những yếu tố cốt lõi để thu hút khách hàng đến với cửa hàng tiện lợi. Do đó, nhà bán lẻ cần có sự đầu tư đúng mức vào những khía cạnh nói trên. Đầu tiên, chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi nên nằm tại những vị trí đắc địa, dễ tiếp cận với khách hàng, logo và băng rôn quảng cáo cần ở nơi dễ thấy, có màu sắc bắt mắt. Trưng bày hàng hoá khoa học và bắt mắt là cách để kích thích hành vi mua sắm Cách sắp xếp hàng hóa trong cửa hàng cũng rất quan trọng, thoả mãn tiêu chí khoa học và dễ tìm kiếm để kích thích hành vi mua sắm. Bên cạnh đó, nhà bán lẻ cũng nên đa dạng loại hình sản phẩm và mức giá, lựa chọn nhà cung cấp uy tín để đảm bảo chất lượng hàng hoá đầu vào. Đa dạng phương thức thanh toán Xu hướng tiêu dùng đang dần thay đổi theo chuyển động của thời đại kỹ thuật số, phương thức thanh toán cũng vì thế mà thay đổi theo. Đa dạng phương thức thanh toán trong cửa hàng tiện lợi là cách để nâng cao dịch vụ khách hàng, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch và gia tăng số lượng giao dịch trực tuyến, thúc đẩy nền kinh tế số. Ngoài thanh toán bằng tiền mặt, cửa hàng tiện lợi nên trang bị thêm các hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, ví điện tử, mã QR… Luôn nắm bắt và cập nhật xu hướng của ngành Luôn cập nhật xu hướng ngành là bí quyết để thành công khi kinh doanh chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi. Đặc thù của thị trường bán lẻ là thay đổi liên tục, nếu không nắm bắt xu hướng, cửa hàng của bạn có thể mất đi lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Mặt khác, những thay đổi trong xu hướng thị trường còn là nền tảng để nhà quản trị xây dựng kế hoạch kinh doanh tương lai. Thị trường thay đổi liên tục, đòi hỏi nhà bán lẻ phải cập nhật và nắm bắt xu hướng Ứng dụng công nghệ hiệu quả Công nghệ góp phần quan trọng vào quy trình vận hành và quản lý cửa hàng tiện lợi. Công nghệ mới hỗ trợ hiệu quả trong việc quản trị hoạt động cửa hàng, hàng hoá, hàng tồn kho, giao dịch thanh toán và hiệu suất làm việc của nhân viên. Do đó, để nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhà bán lẻ cần có kế hoạch chuyển đổi số cho cửa hàng ngay từ bây giờ. 3. Giải pháp phần mềm Retail Pro Prism – hội tụ chức năng tiện lợi dành riêng cho quản lý chuỗi cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ phần mềm của LBC International dành riêng cho các đơn vị kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện lợi. Phần mềm được tích hợp các tính năng ưu việt về quản trị, bao gồm quản trị danh mục sản phẩm, hàng tồn kho, lịch sử giao dịch, đơn hàng đang vận chuyển, hiệu suất làm việc của nhân viên, thông tin khách hàng… Toàn bộ các tính năng được tích hợp trên một nền tảng duy nhất, cho phép nhà quản trị làm việc mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị. Retail Pro Prism - giải pháp công nghệ cho việc kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism đã và đang được ứng dụng trên hệ thống quản lý của các doanh nghiệp, tập đoàn bán lẻ uy tín. Phần mềm phù hợp cho nhiều ngành hàng và quy mô cửa hàng khác nhau, giúp nhà bán lẻ xây dựng hệ thống bán hàng đồng bộ và chuyên nghiệp. Liên tục đổi mới và ứng dụng công nghệ hiện đại là những yếu tố cốt lõi giúp chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi trụ vững và có chỗ đứng trên thị trường. Hy vọng rằng bài phân tích trên đây sẽ giúp bạn có thêm những thông tin hữu ích khi kinh doanh mô hình cửa hàng tiện lợi. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản trị bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.

Các khía cạnh trong quản lý nhà thuốc bạn cần biết

18/03/2023 • lbc

Ngành dược phẩm đang trên đà tăng trưởng cực nhanh nhờ nhu cầu thị trường lớn. Muốn có chỗ đứng trên thị trường và tạo được lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp trực thuộc ngành phải có kế hoạch quản trị phù hợp và bài bản. Trong đó, quản lý hàng hoá nhà thuốc là khâu quan trọng hơn cả, quyết định đến hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là khi vận hành chuỗi. Cùng bài viết sau đây của LBC International tìm hiểu các vấn đề liên quan đến quản lý hàng hóa khi kinh doanh chuỗi nhà thuốc. Bài viết liên quan:  Quản lý gian hàng và phòng tránh thất thoát hàng hoá vì trộm vặt Ưu điểm vượt trội của RFID trong quản lý bán lẻ và tồn kho Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ Quản lý hàng hoá nhà thuốc là mối quan tâm của nhiều đơn vị kinh doanh ngành dược phẩm 1. Tầm quan trọng của quản lý hàng hóa trong nhà thuốc Chuỗi nhà thuốc là hệ thống bán lẻ gồm nhà thuốc, quầy thuốc, đại lý bán thuốc do doanh nghiệp thành lập và trực tiếp kinh doanh. Chuyên môn của cơ sở bán lẻ dược phẩm là cung cấp, bán thuốc trực tiếp đến tay người sử dụng, bao gồm cả việc tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn. Quản lý hàng hoá và hàng tồn kho có vai trò quan trọng trong vận hành chuỗi nhà thuốc Trong cuộc đua quản lý hàng hoá nhà thuốc tại Việt Nam có 3 cái tên nổi bật hơn cả là Pharmacity, Long Châu và An Khang. Hiện nay, Long Châu có hơn 12.000 SKU trên phạm vi toàn quốc với mức doanh thu bán lẻ cao. Chuỗi nhà thuốc An Khang hiện có khoảng 600 cửa hàng, phủ khắp 33 tỉnh thành trên cả nước. Pharmacity là một trong những chuỗi nhà thuốc lớn nhất Việt Nam, đặc biệt là về số lượng cửa hàng. Tham vọng của Pharmacity là đạt mục tiêu 5.000 cửa hàng vào năm 2025. Pharmacity là một trong những chuỗi nhà thuốc lớn tại Việt Nam Quản lý hàng hoá và hàng tồn kho có vai trò quan trọng trong kinh doanh nhà thuốc, nhất là khi vận hành chuỗi. Nếu quản lý tốt, doanh nghiệp có thể tránh được tình trạng thất thoát hàng hoá, tiết kiệm chi phí lưu kho và mua hàng, tăng doanh thu cũng như hiệu quả vốn lưu động. 2. Cần làm gì để quản lý hàng hoá nhà thuốc hiệu quả Trong bán lẻ thuốc, quản lý hàng hoá không chỉ đơn thuần là bán hàng. Nhà quản trị phải có kỹ năng về quản lý bán lẻ, lên chiến lược kinh doanh và các hoạt động liên quan. Muốn quản lý hàng hoá hiệu quả, nhà bán lẻ cần lưu ý đến các vấn đề sau: Lên kế hoạch bán hàng chi tiết Kế hoạch bán hàng là lộ trình thực hiện chuỗi hoạt động tiếp thị, bán hàng dựa theo tình hình thực tế của doanh nghiệp. Nhà quản trị chịu trách nhiệm lập dự báo doanh số, quản lý hàng tồn kho, phân tích xu hướng khách hàng và nhà cung cấp, xây dựng kế hoạch bán hàng cụ thể, sắp xếp hàng hóa trong cửa hàng thuốc theo từng mùa. Nhà quản trị cần xây dựng kế hoạch bán hàng chi tiết cho từng cửa hàng và từng thời điểm Lập ngân sách hàng hoá Quản lý hàng hoá nhà thuốc chưa bao bao giờ là nhiệm vụ dễ dàng bởi chúng phụ thuộc rất lớn vào ngân sách của cửa hàng. Quy trình lập ngân sách hàng hoá yêu cầu nhà quản trị phải dự đoán được nhu cầu của khách hàng, mức doanh số bán ra và những chi phí cần phân bổ (giá vốn hàng bán, chi phí vận chuyển, chi phí do thất thoát hoặc hư hỏng hàng hóa…). Ngân sách dự tính có thể cố định hoặc không, tuỳ thuộc vào danh mục hàng hoá kinh doanh, mức giảm và mua hàng ước tính. Lập ngân sách hàng hoá dựa trên nhu cầu thị trường và doanh số dự kiến Lập kế hoạch hàng tồn kho Quản lý hàng tồn kho là quy trình xử lý các vấn đề liên quan đến nhập hàng, đơn đặt hàng, lưu trữ và quản lý hàng hoá. Một kế hoạch quản lý hàng tồn kho tốt sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện dòng tiền, tối đa hoá lợi nhuận, giảm thiểu nguy cơ thất thoát hàng hoá và mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Quản lý tốt hàng tồn kho để cửa hàng vận hành ổn định Người chịu trách nhiệm quản lý hàng hoá nhà thuốc phải luôn duy trì một lượng hàng tồn kho đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và năng lực hoạt động của doanh nghiệp. Cụ thể, người quản lý sẽ lập ngân sách cho chi phí hàng tồn kho theo định kỳ, xác định lượng vốn khả dụng tại thời điểm đó. Phần ngân sách này được gọi là OTB. Chiến lược phân loại hàng hoá Chiến lược phân loại hàng hoá trong ngành bán lẻ liên quan đến loại và số lượng sản phẩm trưng bày tại cửa hàng. Đây là công cụ chiến lược được các đơn vị bán lẻ sử dụng để quản lý và tăng doanh số bán hàng. Chiến lược phân loại gồm 2 thành phần: phân loại theo chiều dọc (số biến thể của một sản phẩm mà cửa hàng có thể trưng bày), phân loại theo chiều ngang (số loại sản phẩm mà cửa hàng có thể trưng bày). Chiến lược phân loại là công cụ giúp quản lý và doanh số bán hàng Nhà quản trị sẽ là người lập kế hoạch, lên danh sách loại sản phẩm và biến thể của sản phẩm. Muốn xây dựng chiến lược phân loại hàng hóa trong bán lẻ thuốc, người quản trị phải có sự am hiểu nhất định về xu hướng khách hàng, năng lực hoạt động của cửa hàng và năng lực bán hàng của nhân viên. Ứng dụng công nghệ trong quản lý hàng hoá Công nghệ ngày càng thể hiện rõ tầm quan trọng của mình trong lĩnh vực bán lẻ. Ứng dụng công nghệ không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm, tăng mức độ hài lòng của khách hàng mà còn hỗ trợ hiệu quả cho nhà quản trị trong việc quản lý hàng hoá, hàng tồn kho và hoạt động của cửa hàng. Retail Pro Prism hỗ trợ hiệu quả cho các đơn vị bán lẻ ngành dược trong quản trị hàng hoá Retail Pro Prism là phần mềm quản lý hàng hoá dành riêng cho ngành bán lẻ, đặc biệt phù hợp cho các đơn vị kinh doanh trong ngành dược phẩm. Với các tính năng ưu việt về quản trị, doanh nghiệp có thể quản lý hoạt động của nhà thuốc một cách dễ dàng. Trong đó, nổi bật nhất phải kể đến chức năng quản lý danh mục và số lượng thuốc tại cửa hàng, thuốc tồn kho, lịch sử giao dịch, vận chuyển đơn hàng và hiệu suất làm việc của nhân viên. Ngoài ra, Retail Pro Prism còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lưu trữ thông tin và chăm sóc khách hàng. Quản lý hàng hoá nhà thuốc hiệu quả là chìa khóa thành công cho các đơn vị kinh doanh trong ngành dược phẩm. Hy vọng rằng những thông tin được chia sẻ trên đây sẽ hữu ích cho doanh nghiệp trong quá trình quản trị. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.

Chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ: Ngay bây giờ hoặc không bao giờ

18/03/2023 • lbc

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng thay đổi dần theo thời gian, khách hàng hiện đại ngày càng có thêm nhiều lựa chọn. Những trải nghiệm công nghệ mới làm phát sinh nhu cầu mới, khách hàng không chỉ đơn thuần mua một sản phẩm mà còn muốn mua chất lượng dịch vụ. Chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ là xu thế tất yếu trong thời đại 4.0. Muốn thành công và có được lợi thế cạnh tranh, nhà bán lẻ phải tiến hành số hóa ngay từ bây giờ. Cùng LBC International tìm hiểu về quá trình chuyển đổi số trong ngành bán lẻ qua bài viết sau đây. Bài viết liên quan:  Chuyện gì đang xảy ra trong chuyển đổi số ngành bán lẻ? Top 4 xu hướng chuyển đổi nhằm quản trị và kích thích hành vi mua hàng cho ngành bán lẻ Xu hướng ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ trong năm mới Chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ để giành lợi thế cạnh tranh trên thị trường 1. Bối cảnh thị trường ngành bán lẻ Từ nhiều năm nay, Việt Nam vẫn luôn được đánh giá là một trong những thị trường bán lẻ sôi động và hấp dẫn nhà đầu tư. Thống kê năm 2022, ngành bán lẻ Việt Nam có quy mô thị trường lên đến 142 tỷ USD, dự đoán sẽ tăng lên mức 350 tỷ USD vào năm 2025. Với việc chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ, ngành hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và duy trì tốc độ tăng trưởng cao. Thị trường bán lẻ Việt Nam có bước tăng trưởng vượt bậc trong thời gian qua Trong một thập kỷ qua, tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành bán lẻ đạt 11,5%/ năm, ngoại trừ năm 2021. Tổng mức bán lẻ trong cơ cấu GDP tăng từ 8,5% (năm 2011) lên 78,88% (năm 2022), đóng góp lớn giá trị gia tăng vào GDP. Bên cạnh những con số ấn tượng kể trên, ngành dịch vụ bán lẻ còn đạt nhiều kết quả trong việc phát triển thương hiệu sản phẩm Việt, tỷ lệ hàng hoá Việt Nam trong hệ thống phân phối bán lẻ luôn đạt trên 80%. Các kênh mua sắm trực tuyến hứa hẹn sẽ tiếp tục bùng nổ trong tương lai Về cơ cấu, thị trường bán lẻ Việt Nam có 3 kênh bán chính: truyền thống, hiện đại và trực tuyến. Trong đó, các kênh bán lẻ truyền thống như chợ hay cửa hàng tạp hoá vẫn là kênh bán phổ biến, có mức tăng trưởng ổn định. Kênh hiện đại (siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi…) dần chiếm lĩnh thị trường, đặc biệt là ở các thành phổ lớn. Kênh trực tuyến ứng dụng công nghệ số được nhận định là tương lai của ngành bán lẻ, thể hiện qua sự vươn mình mạnh mẽ của hình thức thương mại điện tử và mua sắm online. 2. Tại sao cần chuyển đổi công nghệ số trong ngành bán lẻ? Chuyển đổi số ngành bán lẻ là quá trình chuyển dịch mô hình kinh doanh từ tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào trải nghiệm khách hàng, dựa trên những dữ liệu chuỗi kỹ thuật số. Số hoá đã trở thành xu hướng chung của ngành nhờ những lợi ích sau đây: Tối ưu chất lượng trải nghiệm cho khách hàng Hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi liên tục, yêu cầu đối với nhà bán lẻ cũng ngày càng cao. Giờ đây, nâng cao trải nghiệm người dùng là yếu tố tiên quyết để tạo lợi thế cạnh tranh. Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ ứng dụng công nghệ số Với sự hỗ trợ của công nghệ số, nhà bán lẻ có thể mang đến những trải nghiệm tối ưu cho khách hàng của mình, chẳng hạn như thanh toán nhanh chóng nhờ AI và công nghệ nhiệt hạch, thử nghiệm sản phẩm bằng thực tế ảo (VR)/ thực tế tăng cường (AR), kiểm tra sản phẩm bằng mã QR… Định vị lại ngành và vị thế doanh nghiệp trên thị trường Chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ góp phần tái định vị ranh giới giữa bán lẻ truyền thống và thị trường. Số hoá doanh nghiệp là cách để kết nối các nguồn lực, loại bỏ rào cản của kỹ thuật số và thế giới vật lý. Bên cạnh đó, chuyển đổi số còn giúp nhà bán lẻ xây dựng thành công hệ sinh thái gồm nhà cung cấp, nhà bán lẻ, chủ cửa hàng, khách hàng và đơn vị cung cấp công nghệ. Góp phần quản lý hiệu quả Ứng dụng thành tựu của công nghệ vào quản lý vào điều cần thiết để tối ưu và đồng bộ quy trình, nâng cao hiệu suất công việc. Tính hiệu quả của số hoá được phát huy rõ đối với những đơn vị bán lẻ có quy trình quản lý phức tạp như bán hàng, nhân sự, hàng tồn kho, kế toán, phân phối – vận chuyển… Số hoá hệ thống quản trị để tăng hiệu quả quản lý doanh nghiệp Xây dựng quy trình liền mạch Với chuyển đổi số, doanh nghiệp có thể chuẩn hóa quy trình làm việc của các bộ phận, phòng ban khác nhau, tạo thành một chuỗi liền mạch và thống nhất. Nói cách khác, nhờ chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ mà mọi công việc trong hệ thống sẽ được xử lý linh hoạt và nhanh chóng hơn, nhà quản trị cũng có thể giám sát hiệu suất làm việc của nhân sự từ xa. Quản lý nhân sự - công việc tối ưu Thông qua số hoá doanh nghiệp, nhà quản trị có thể triển khai hệ thống, phần mềm quản lý để quản trị nhân sự một cách tối ưu. Nhân viên ở các phòng ban sẽ dễ dàng hơn trong việc báo cáo công việc hàng ngày, cập nhật thông tin hàng hoá cho các cấp quản lý. Ở chiều ngược lại, nhà quản trị có thể chủ động theo dõi mọi thông số, dữ liệu và đối chiếu khi cần thiết. 3. Các doanh nghiệp bán lẻ đang thực hiện công nghệ số như thế nào? Theo thông tin từ Straits Time, Inditex – công ty sở hữu thương hiệu thời trang Zara sẽ đóng cửa 1.200 cửa hàng trên phạm vi toàn thế giới để tập trung vào bán hàng trực tuyến. Tại Việt Nam, các siêu thị lớn như BigC hay VinID cũng dần phát triển ứng dụng mua sắm trực tuyến để phục vụ người tiêu dùng. Những ví dụ kể trên cho thấy, ứng dụng công nghệ số là bước tiến quan trọng giúp doanh nghiệp trụ vững trong ngành bán lẻ. Các đơn vị bán lẻ dần chuyển đổi số để thích nghi với xu thế của thời đại số Chuyển đổi số ngành bán lẻ sẽ bắt đầu từ việc chuyển đổi từ kênh bán hàng truyền thống qua kênh bán hàng hiện đại, sử dụng dịch vụ số hoá trong thanh toán, giao hàng, quản trị và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp còn ứng dụng công nghệ vào quản trị và vận hành doanh nghiệp, cụ thể là trong quản lý hàng hoá, tài chính, nhân sự và hoạt động marketing. Phần mềm bán lẻ Retail Pro Prism tương thích trên nhiều nền tảng thiết bị khác nhau Retail Pro Prism là giải pháp phần mềm quản trị bán lẻ của LBC International, phù hợp cho các doanh nghiệp đang muốn chuyển đổi số. Phần mềm được trang bị các tính năng ưu việt, cho phép nhà bán lẻ quản trị chuỗi cửa hàng từ xa. Toàn bộ hệ thống quản lý sản phẩm, hàng tồn kho, đơn hàng, hiệu suất làm việc của nhân viên, danh sách khách hàng… đều được tích hợp trên cùng một nền tảng, mang đến hiệu quả quản trị tối ưu. Chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ là xu hướng tất yếu của ngành, số hoá càng sớm thì doanh nghiệp càng có được lợi thế trên thị trường. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.

Tương lai hành trình khách hàng ngành bán lẻ thời trang

17/03/2023 • lbc

Thấu hiểu hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng là tiền đề để các doanh nghiệp bán lẻ ngành thời trang xây dựng chiến lược bán hàng. Bằng cách nắm bắt hành trình khách hàng, nhà bán lẻ có thể cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng ngay tại mỗi điểm tiếp xúc trong hành trình, từ tương tác đầu tiên cho đến mối quan hệ dài hạn. Cùng LBC International tìm hiểu về định hướng phát triển của hành trình khách hàng ngành thời trang bán lẻ trong tương lai qua bài viết sau đây. Bài viết liên quan:  Ứng dụng phần mềm quản lý bán lẻ cho ngành thời trang 2023 Với Retail Pro Prism - TMG cải thiện hiệu quả nền tảng quản lý bán hàng trong thời đại chuyển đổi số 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng Hành trình khách hàng ngành thời trang có nhiều thay đổi trong tương lai 1. Tổng quan về hành trình khách hàng trong bán lẻ thời trang Hành trình khách hàng (customer journey) mô phỏng quá trình khách hàng trải nghiệm thương hiệu theo thời gian hoặc hành trình kết nối khách hàng với thương hiệu. Việc mô tả hành trình của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác những điểm chạm (touch – point), những điều khách hàng đang suy nghĩ, tương tác với thương hiệu, đồng thời bảo đảm tính nhất quán ở mọi điểm chạm và trên mọi kênh (bao gồm online và offline). Hiểu một cách đơn giản, customer journey là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có khi giao tiếp với thương hiệu. Nó được xem xét dựa trên lộ trình tương tác hoàn chỉnh, từ lúc khám phá thương hiệu đến lúc mua hàng, sau đó nữa là trở thành khách hàng trung thành. Trọng tâm của hành trình không chỉ đơn thuần là giao dịch mà là cảm nhận của khách hàng khi tương tác cùng thương hiệu. Trọng tâm của hành trình là cảm nhận của khách hàng khi tương tác với thương hiệu Trong ngành bán lẻ thời trang, hành trình của một khách hàng có thể bắt đầu bằng việc lên Google gõ tìm kiếm một chiếc váy và được dẫn đến website của bạn. Dù chưa bao giờ biết đến thương hiệu nhưng khách hàng đó có thể bị thu hút bởi sự hấp dẫn của tiêu đề. Tiếp đó, vị khách lần lượt tham khảo các sản phẩm trên website, đặt hàng, thanh toán và đăng ký tài khoản vì hài lòng với trải nghiệm. Lúc này, thương hiệu sẽ thu thập thông tin khách hàng để phục vụ cho mục đích tiếp thị, gửi lời cảm ơn và cung cấp chính sách hậu mãi. Nhận được trải nghiệm tuyệt vời, vị khách đó chia sẻ cùng bạn bè thông qua các phương tiện truyền thông xã hội. Trong bài chia sẻ của mình, khách hàng đề cập đến thương hiệu và bày tỏ sự hài lòng về chất lượng dịch vụ. Tối ưu UX/ UI website giúp tăng trải nghiệm người dùng và khả năng “chốt đơn" Ví dụ trên là một hành trình khách hàng cơ bản trong ngành thời trang bán lẻ. Trải nghiệm hoàn hảo mà khách hàng nhận được đến từ nhiều yếu tố: tối ưu SEO tăng khả năng hiển thị trên Google, tối ưu UX/ UI giúp điều hướng và đơn giản hoá quy trình đặt hàng - thanh toán, chính sách hậu mãi chu đáo… Ngược lại, nếu nhận được trải nghiệm kém ngay từ ban đầu, thương hiệu bạn có nguy cơ mất khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ. 2. Hành trình khách hàng sẽ phát triển thế nào trong ngành thời trang bán lẻ Mỗi ngành hàng và kênh truyền thông sẽ có một hành trình khách hàng khác nhau. Trong ngành thời trang bán lẻ, hành trình này sẽ phát triển theo những định hướng sau đây: Mua sắm ở mọi lúc và mọi nơi Ngày nay, nhờ sự phát triển của công nghệ, người tiêu dùng không cần trực tiếp đến cửa hàng, họ có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi thông qua chiếc điện thoại thông minh. Khách hàng sẽ thực hiện các chuyến tham quan “ảo”, xem hình ảnh sản phẩm từ xa và tương tác với nhà bán. Hành trình khách hàng nói trên được dự đoán là tương lai của ngành thời trang bán lẻ, nhất là khi Gen Z dần trở thành nhóm khách hàng chính. Mua sắm mọi lúc mọi nơi thông qua chiếc điện thoại thông minh Ưu tiên dữ liệu Dữ liệu khách hàng là nền tảng quan trọng của một chiến lược kinh doanh thành công. Thu thập thông tin, xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng là việc cần làm để cải thiện trải nghiệm khách hàng, cá nhân hoá tương tác, tăng mức độ hài lòng và tinh chỉnh chiến lược kinh doanh. Dữ liệu khách hàng là căn cứ để xây dựng chiến lược kinh doanh và bán hàng Thời đại của công nghệ AI Sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo AI là bước đột phá trong mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu. Với sự hỗ trợ của AI, nhà bán lẻ có thể mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm liền mạch, tăng khả năng kết nối khách hàng và nâng tầm ảnh hưởng cho thương hiệu. Tham vọng cách mạng hoá trải nghiệm mua sắm nhờ AI của Alibaba Năm 2018, “gã khổng lồ” Alibaba từng ứng dụng công nghệ AI với tham vọng cách mạng hoá trải nghiệm mua sắm toàn cầu. Cửa hàng FashionAI ra mắt với các tính năng đặc biệt: gương thông minh, tag mua sắm thông minh, chip Bluetooth tích hợp trong sản phẩm. Đây được xem là case study điển hình trong việc ứng dụng AI vào bán lẻ thời trang và khách hàng là người hưởng lợi trực tiếp. Tác động của công nghệ đột phá Như đã nói, công nghệ tác động đến tất cả các phần trong customer journey. Ngành thời trang bán lẻ cũng không phải là ngoại lệ, công nghệ ảnh hưởng từ giai đoạn tạo nhận thức, mua hàng cho đến trở thành khách hàng trung thành. Hiện nay, các nhà bán lẻ đang tận dụng thành tựu công nghệ một cách tối đa, nhất là các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, thực tế mở rộng… Phòng thay đồ “ảo" của Hugo Boss cho phép khách hàng thử đồ từ xa Hãng thời trang Hugo Boss vừa công bố dịch vụ thử đồ thực tế ảo dựa trên công nghệ AR. Dự án này cho phép người mua thử đồ từ xa với số đo cơ thể tùy chỉnh. Khách hàng có thể tạo ra một mẫu ma – nơ – canh với số đo của mình, mặc thử và kết hợp nhiều kiểu trang phục khác nhau trong phòng thay đồ “ảo”. 3. Phần mềm Retail Pro Prism – phần mềm quản trị góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng Retail Pro Prism là phần mềm quản trị được cung cấp bởi LBC International, phù hợp cho nhiều ngành hàng bán lẻ khác nhau. Phần mềm hỗ trợ hiệu quả trong việc quản trị thông tin, lên kế hoạch chăm sóc khách hàng theo dữ liệu thu thập được. Ngoài ra, Retail Pro Prism còn tích hợp sẵn chương trình khách hàng thân thiết, chiến dịch quảng cáo, tiếp thị cho từng nhóm khách hàng. Retail Pro Prism được tích hợp các tính năng liên quan đến quản trị và chăm sóc khách hàng TMG – đơn vị sở hữu 2 hãng thời trang nổi tiếng JOHN HENRY và FREELANCERS, là đối tác của LBC từ năm 2008. Nhằm bắt kịp với xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ, TMG quyết định ứng dụng Retail Pro Prism để phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng. Không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng, phần mềm còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết bậc MEMBER, SILVER, GOLD và PLATINUM. Nắm bắt hành trình khách hàng và cải thiện trải nghiệm ngay tại mỗi điểm tiếp xúc là bí quyết thành công của ngành thời trang bán lẻ. Ngay từ bây giờ, doanh nghiệp cần đầu tư vào xây dựng và phân tích bản đồ hành trình người tiêu dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ LBC International để biết thêm thông tin chi tiết. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.

Xem thêm

LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™

Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.

Hotline: +84 915 133 733.

Email: infor@lbcint.com

Liên kết

© 2020 LBC International. All rights reserved.