Các nhà bán lẻ muốn áp dụng phương pháp đa kênh nhưng họ nhận ra rằng chúng không thể là tất cả mọi thứ cho tất cả khách hàng. Mặc dù đúng là người mua sắm ngày nay, và đặc biệt là thế hệ Millennials, muốn mua hàng hóa và dịch vụ thông qua các kênh khác nhau, nhưng nhiều nhà bán lẻ vẫn đang vật lộn để thích ứng với sự lặp lại mới nhất của thực tế bán lẻ, trong đó việc mua sắm diễn ra 24/7 và có thể bắt đầu trong một kênh và kết thúc ở kênh khác. Các nhà bán lẻ có thể cung cấp trải nghiệm liền mạch bằng cách tích hợp các loại công nghệ khác nhau có thể gặt hái phần thưởng là sự trung thành của khách hàng được cải thiện. Bởi vì những cửa hàng đó đã vượt qua những rào cản liên quan đến việc hoàn thiện chiến lược đa kênh, người mua hàng cảm thấy họ đi trước và đáp ứng nhu cầu của họ. Và ai sẽ không muốn mua sắm ở đó? Điều thường cản trở những nỗ lực đó là sự tự kỳ vọng không thực tế của nhà bán lẻ rằng đó có thể là công ty yêu thích của mọi người. Trớ trêu thay, việc cố gắng làm hài lòng mọi người lại khiến khách hàng cảm thấy bị phớt lờ. Một chiến lược hiệu quả hơn là tìm hiểu mục tiêu của bạn là ai và sau đó tăng cơ sở đó lên. Những kết quả đó sẽ làm hài lòng hơn đối với tất cả mọi người. Ở ngã ba đường giữa việc có mặt ở khắp mọi nơi cùng một lúc và vẫn duy trì trải nghiệm mua sắm chất lượng, các nhà bán lẻ không thể coi những nỗ lực đa kênh của họ là thất bại toàn diện. Theo Aberdeen Group thông qua OneReach.com, các công ty có chiến lược thu hút khách hàng đa kênh vững chắc quản lý để giữ trung bình 89% khách hàng của họ. Những người có nỗ lực đa kênh yếu? Họ giữ lại 33% khách hàng ít ỏi của mình. Do đó, điều quan trọng là tạo và duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng. Bí quyết là làm điều đó một cách hợp lý và hiệu quả.
Internet of Things (IoT - Internet vạn vật kết nối) đang thay đổi mạnh mẽ các quy trình và thực tiễn ngành bán lẻ lâu đời. Đã có lịch sử tiếp xúc trực tiếp với nhà cung cấp và khách hàng phong phú, các nhà bán lẻ sẽ chỉ tiếp tục phát triển và củng cố các mối quan hệ đó với việc triển khai công nghệ kết nối mới. Người tiêu dùng cũng đang nắm bắt những cách thức sáng tạo trong đó IoT có thể làm phong phú trải nghiệm khách hàng của họ và các nhà cung cấp hiểu rằng họ là trung tâm của các tương tác giữa các nhà bán lẻ và khách hàng. Các nhà bán lẻ và nhà cung cấp đều công nhận vai trò của IoT trong việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tăng hoạt động bán hàng. Bằng cách chuyển từ trao đổi tài liệu kinh doanh dựa trên giấy tờ sang điện tử, các công ty được hưởng lợi ích như giảm chi phí và sai sót, tăng tốc độ xử lý và cải thiện mối quan hệ với các đối tác kinh doanh. Ngày nay, các đối tác một lần nữa đang đạt được những lợi ích đó - với tỷ lệ phóng đại, nhờ các quy trình được hỗ trợ bởi công nghệ IoT như đèn hiệu, RFID, vị trí địa lý, v.v. Cho dù được triển khai ở các thị trường B2B, B2C, C2B hay C2C, Internet of Things có thể ảnh hưởng tích cực đến toàn bộ vòng đời của bất kỳ hoạt động bán sản phẩm nào.
Ngày nay, các nhà bán lẻ đang khai thác hàng loạt thông tin để hiểu rõ hơn về người mua hàng, nhằm cung cấp trải nghiệm người dùng phù hợp - điều mà người tiêu dùng ngày càng khắt khe. Khách hàng muốn có nhiều trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn và sẽ thưởng cho những nhà bán lẻ đạt được dấu ấn bằng lòng trung thành của họ. Và lòng trung thành sẽ giúp thúc đẩy doanh thu. Cơ quan nghiên cứu TNS Global chỉ ra rằng 69% người mua hàng mua một thương hiệu nhiều lần. Vì vậy, các thương hiệu xuất hiện phù hợp vào đúng thời điểm và địa điểm là một công thức tối đa hoá doanh thu hiệu quả. Tuy nhiên, công thức này đôi khi rất khó tạo ra. Walmart là một ví dụ tuyệt vời về tầm quan trọng của việc thu thập dữ liệu và phân tích kinh doanh. Gã khổng lồ bán lẻ thu thập 2,5 petabyte dữ liệu phi cấu trúc từ 1 triệu khách hàng mỗi giờ. Walmart bắt đầu hành trình tìm hiểu khách hàng kỹ lưỡng hơn vào năm 2012, khi họ chuyển từ cụm Hadoop 10 nút sang cụm Hadoop 250 nút. Thông qua phân tích, các phần thông tin khác nhau được tập hợp lại với nhau để đưa ra những kết luận có thể đã từng được chú ý.
