Các tháng cuối năm là dịp diễn ra nhiều lễ hội quan trọng và chuẩn bị cho năm mới. Đây cũng là thời điểm mà nhu cầu mua sắm tăng cao, mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu cho các đơn vị bán lẻ. Ngay từ bây giờ, doanh nghiệp phải lên chiến lược kinh doanh để thu hút khách hàng, xây dựng hình ảnh nhãn hàng và tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Cùng LBC International điểm qua 11 ý tưởng bán hàng cuối năm độc đáo, dễ áp dụng trong bài viết dưới đây. Bài viết liên quan: 8 ý tưởng marketing và promotion mà doanh nghiệp nhất định phải áp dụng trong mùa cuối năm Gợi ý 5 ý tưởng xuất hiện trên social media cho doanh nghiệp bán lẻ mùa lễ hội 7 gợi ý crosssell và upsell cho hệ thống cửa hàng bán lẻ mùa lễ hội Lên ý tưởng bán hàng cuối năm độc đáo để tối ưu doanh số 1. Tạo ra thông điệp về sự trao tặng Là mùa tặng quà chính trong năm, lượng sản phẩm tiêu thụ trước mỗi dịp lễ tết luôn tăng một cách đột biến. Lúc này, khách hàng mục tiêu của các doanh nghiệp không chỉ là người tiêu dùng cuối mà còn là những người muốn mua sản phẩm để làm quà cho người thân, bạn bè. Vì vậy, khi xây dựng ý tưởng bán hàng cuối năm, nhà bán lẻ cần mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, tạo ra thông điệp về sự trao tặng để thu hút người mua. Thông điệp về sự trao tặng trên quảng cáo của De Beers Dễ dàng nhận thấy, các nhà bán lẻ đồ trang sức luôn tập trung tiếp thị cho nhóm khách hàng là nam giới. Điển hình là quảng cáo Giáng sinh của hãng trang sức kim cương De Beers trên nền tảng Instagram. Thông điệp của họ nhắm đến nhóm khách hàng nam muốn mua kim cương làm quà tặng – “Không cần phép màu Giáng sinh, hãy biến điều ước thành hiện thực với món quà hoàn hảo từ kim cương De Beers”. 2. Khuyến mãi, ưu đãi cho nhóm khách hàng đặt hàng sớm Giảm giá là một trong những cách thức hiệu quả để giữ chân khách hàng và khiến họ chủ động tìm đến thương hiệu. Phương thức này phù hợp cho những dòng sản phẩm sắp ra mắt hoặc dành riêng cho mùa lễ hội. Một mức giá tốt hoặc quà tặng kèm theo khi đặt hàng trước có tác dụng tạo độ HOT cho sản phẩm và tăng doanh số bán ra. Giảm giá, tặng khuyến mãi để tăng lượng đặt hàng sớm Mới đây nhất, để hưởng ứng sự kiện ra mắt iPhone 14, Thế Giới Di Động đã triển khai ý tưởng bán lẻ “Ưu đãi mua kèm phụ kiện khi đặt trước iPhone 14”. Với chương trình này, khách hàng không chỉ mua được điện thoại giá tốt mà còn có cơ hội sắm phụ kiện với mức giá giảm lên đến 50%. 3. Tận dụng và truyền thông về số liệu mua hàng Nhà bán lẻ nên thường xuyên theo dõi doanh số bán ra của các mặt hàng trong danh mục sản phẩm. Bên cạnh xác định được các sản phẩm bán chạy và sản phẩm có doanh số thấp, đây còn là nguồn tư liệu quý giá để doanh nghiệp tận dụng làm truyền thông, tiếp thị. Luôn luôn theo dõi lượng bán ra của các sản phẩm trong danh mục Đơn cử, trang chủ của Target – website thương mại bán lẻ lớn thứ 2 tại Hoa Kỳ, đã đưa ra danh sách “50 món quà được trẻ em mong chờ nhất” để phục vụ chiến dịch marketing vào các ngày lễ lớn. 4. Bày trí gian hàng hiệu quả với sản phẩm nổi bật Âm nhạc và hình ảnh liên quan đến mùa lễ hội đều có khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng. Cụ thể, khi khách hàng bước chân vào một không gian tràn ngập không khí lễ hội, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn. Nếu chưa có ý tưởng bán hàng cuối năm nào thì doanh nghiệp có thể tham khảo cách này. Các loại thức uống và thiết kế bao bì dành riêng cho Giáng sinh của Starbucks Starbucks là cái tên luôn làm tốt chiêu thức tiếp thị nói trên. Từ đầu tháng 12, những hình ảnh quen thuộc liên quan Giáng sinh đã hiện lên đầy sống động qua không gian cửa hàng và bao bì sản phẩm. Ngoài ra, Starbucks còn tạo ra các loại thức uống đặc biệt dành riêng cho ngày lễ này. 5. Quan tâm đến vị trí các món hàng và cách truyền thông sản phẩm chính Các sản phẩm chính trong chiến dịch nên được đặt tại vị trí bắt mắt nhất trong cửa hàng. Không chỉ tăng hiệu ứng truyền thông và sự nổi bật, đây còn là cách tối ưu trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Ví dụ, các sản phẩm phục vụ trang trí Giáng sinh nên được tách thành một khu riêng trong cửa hàng để khách hàng tiện mua sắm. Gian hàng đồ Giáng sinh được tách biệt thành một khu riêng 6. Tận dụng mini game trên kênh truyền thông trực tuyến Mini game là cách đơn giản nhưng hiệu quả để tăng doanh số bán hàng cuối năm và độ nhận diện thương hiệu. Ngày nay, mini game dần được dịch chuyển lên các trang mạng xã hội để tạo sức hút và độ lan tỏa. Đồng thời, những nền tảng này còn giúp doanh nghiệp tận dụng được các công cụ thúc đẩy bán hàng. Cuộc thi “Chúc Tết khoẻ đẹp” của Star Kombucha năm 2021 là một minh chứng cho sự thành công của mini game trên kênh truyền thông trực tuyến. Mini game “Chúc Tết khoẻ đẹp” của Star Kombucha được khách hàng đón nhận nhiệt liệt 7. Tạo ra không khí lễ hội trong các sản phẩm truyền thông Sự nhất quán trong concept trang trí cửa hàng và các ấn phẩm truyền thông sẽ tạo ra hiệu quả bất ngờ cho mùa lễ hội cuối năm. Doanh nghiệp có thể thay đổi giao diện website, nội dung các bài viết trên social media, đếm ngược chờ sự kiện để kích thích sự háo hức của khách hàng. 8. Tặng kèm thẻ quà tặng, thẻ khuyến mãi hoặc giảm giá Khuyến mãi luôn là điều khách hàng yêu thích nhưng doanh nghiệp không nên tổ chức một cách tuỳ tiện, nên có lý do hợp lý để bắt đầu và kết thúc. Và mùa lễ hội sắp đến sẽ là thời điểm tuyệt vời để thực hiện ý tưởng bán hàng cuối năm này. Các hình thức ưu đãi mà doanh nghiệp có thể triển khai là: tặng thẻ quà tặng, thẻ khuyến mãi, giảm giá, miễn phí giao hàng… Tặng thẻ quà tặng để thu hút khách hàng, tăng doanh số 9. Tạo ra video giới thiệu ngắn về sản phẩm và thương hiệu So với các dạng truyền tải nội dung truyền thống như văn bản hay infographic thì video ngắn vẫn là định dạng được người dùng ưa chuộng hơn. Với sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, TikTok… thì video marketing càng dễ viral hơn. Neptune nổi tiếng với các video quảng cáo Tết mang thông điệp gia đình Neptune đã có một video quảng cáo được xếp vào hàng “kinh điển” trong mùa Tết 2013. Nội dung video khai thác insight về gia đình, đồng thời lồng ghép khéo léo hình ảnh và thông điệp của sản phẩm. 10. Tập trung cho nhóm mua sắm địa phương khi cần thiết Các cửa hàng bán lẻ tại địa phương có thể là nguồn lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp trong mùa lễ hội cuối năm. Do đó, nhà bán lẻ đừng quên các hình thức tiếp thị cho nhóm khách hàng này, chẳng hạn như: bản địa hoá trang trí cửa hàng, tài trợ cho sự kiện hoặc ấn phẩm truyền thông địa phương, chạy quảng cáo nhắm mục tiêu địa lý… 11. Quản trị khách hàng bằng hệ thống Phần mềm quản lý bán lẻ là công cụ hỗ trợ tuyệt vời cho nhà bán lẻ trong mùa mua sắm sắp tới. Với những tính năng ưu việt, phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp quản trị mọi hoạt động trong hệ thống, bao gồm: số lượng hàng hoá, hàng tồn kho, nhân sự, thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch… Quản trị toàn diện hệ thống bán lẻ bằng Retail Pro Prism Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ toàn diện dành riêng cho ngành bán lẻ, được phân phối bởi LBC International. Công cụ này được tích hợp nhiều tính năng chuyên dụng, phù hợp cho mọi quy mô hệ thống bán lẻ. Đặc biệt, Retail Pro Prism còn cho phép người dùng thiết lập các chương trình khuyến mãi, dữ liệu quản lý bán hàng, xuất nhập tồn theo thời gian thực. Những ý tưởng bán hàng cuối năm độc đáo sẽ mang lại lợi thế cho doanh nghiệp trong cuộc đua doanh số khốc liệt sắp tới. Mong rằng những gợi ý trên đây sẽ hữu ích cho nhà quản trị khi xây dựng chiến lược kinh doanh. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu thêm về các phần mềm bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Tạo kết nối và liên lạc thường xuyên là những điều cơ bản để doanh nghiệp giữ chân khách hàng. Đối với ngành bán lẻ, chăm sóc khách hàng là điều kiện tiên quyết để đảm bảo doanh số và tạo lợi thế cạnh tranh. Do đó, yêu cầu đặt ra cho công tác quản lý bán lẻ là làm thế nào để luôn giữ được mối liên kết với khách hàng của mình. Cùng LBC International tìm hiểu về phương pháp tạo lập, nâng cao kết nối và tăng lượng khách hàng trung thành qua bài viết sau đây. Bài viết liên quan: 10 loại trải nghiệm bán lẻ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng Bí quyết giúp doanh nghiệp bán lẻ giày dép cải thiện doanh thu và nâng tầm thương hiệu Tạo lập và giữ kết nối với khách hàng là điều quan trọng trong quản lý bán lẻ 1. Lợi ích của việc quản lý và kết nối với khách hàng Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, thành công của doanh nghiệp không còn đơn thuần là vấn đề doanh số. Thay vào đó, các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm của khách hàng. Nói một cách dễ hiểu, nâng cao trải nghiệm là yếu tố cốt lõi để giữ chân khách hàng, hướng đến sự phát triển lâu dài và bền vững của doanh nghiệp. Trong quản lý bán lẻ, thông tin khách hàng có vai trò then chốt đối với doanh số. Do đó, doanh nghiệp phải quản lý tốt thông tin và luôn giữ kết nối với khách hàng của mình. Trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã phải nhận “trái đắng” do thông tin khách hàng lọt vào tay đối thủ. Quản lý và bảo mật tốt thông tin khách hàng là điều cần thiết trong công tác quản trị Như vậy, việc quản lý tốt thông tin khách hàng sẽ mang đến những lợi ích sau: Có đủ dữ liệu về khách hàng phục vụ cho việc chăm sóc về sau Doanh nghiệp cần nắm rõ mọi dữ liệu cần thiết liên quan đến khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và thói quen mua hàng. Đây đều là những thông tin quan trọng, hữu ích cho việc chăm sóc khách hàng về sau. Bên cạnh đó, việc này còn tạo thiện cảm lớn đối với khách hàng, khiến họ cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu. Duy trì được độ tin cậy và nhắc nhở về thương hiệu Mục tiêu lớn nhất trong công tác quản trị ngành bán lẻ là khiến khách hàng luôn nhớ về thương hiệu. Để làm được điều này, doanh nghiệp phải biết đâu là khách hàng tiềm năng, trung thành và có khả năng quay trở lại. Nhớ về thương hiệu, khách hàng sẽ quay lại thêm nhiều lần nữa Quản lý thông tin chính là cách để doanh nghiệp phân loại khách hàng. Sau khi phân loại, doanh nghiệp cần có các đối sách cụ thể để chăm sóc khách hàng, tăng mức độ tin cậy và hài lòng về chất lượng dịch vụ. Phát triển nhiều mối quan hệ và biến khách hàng bình thường thành khách trung thành Có rất nhiều cách để biến một khách hàng bình thường trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Bên cạnh việc tạo sự hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp cần cho họ cảm giác được đối xử đặc biệt. Gửi thông tin sản phẩm mới hay có chính sách ưu đãi riêng cho khách mua hàng thường xuyên là những cách mà nhà quản lý bán lẻ có thể áp dụng. Từ những khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể tạo ra một cộng đồng lớn hơn. Đây là kênh quảng bá sản phẩm vô cùng hiệu quả, rất nhiều khách hàng mới, tiềm năng sẽ xuất phát từ cộng đồng này. Ở chiều ngược lại, cộng đồng lớn thì doanh nghiệp càng phải làm tốt khâu quản lý thông tin khách hàng. 2. Nâng cao kết nối với khách hàng là điều tối quan trọng Tạo ra kết nối là điều tối quan trọng trong quy trình chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự kết nối và tôn trọng từ phía doanh nghiệp, họ sẵn sàng trở thành khách hàng trung thành. Muốn hình thành và nâng cao sự kết nối với người mua hàng, doanh nghiệp phải có phương pháp quản trị khách hàng phù hợp, dựa trên các nền tảng sau: Cá nhân hoá thông điệp Như đã nói, khách hàng thích được đối xử một cách đặc biệt, thích nhận những thông điệp quảng cáo hay chăm sóc mang tính cá nhân. Doanh nghiệp có thể bắt đầu chiến dịch cá nhân hoá thông điệp chăm sóc khách hàng bằng những thay đổi nhỏ nhất. Cá nhân hoá thông điệp có thể làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng Cụ thể, hãy sử dụng tên riêng của khách hàng trong các email thông báo hay thiệp cảm ơn và điều chỉnh nội dung thư cho phù hợp với từng người. Việc này khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm, rằng thông điệp mà họ nhận được là duy nhất. Chia sẻ lý do và sứ mệnh Chia sẻ là cách nhanh nhất để kéo gần khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng. Muốn tạo ra lòng tin cho khách hàng, doanh nghiệp phải đặt tiêu chí về lòng trung thực lên hàng đầu. Thông tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần trực quan, chính xác, tránh gây hiểu lầm. Một điều cần lưu ý nữa trong quản lý bán lẻ là doanh nghiệp nên chia sẻ lý do khi áp dụng các chính sách mới, đặc biệt là chính sách về giá hay chế độ bảo hành. Điều này khiến khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng và tính minh bạch. Cung cấp niềm tin và sự đảm bảo Khi chọn mua một sản phẩm bất kỳ, khách hàng luôn kỳ vọng được người bán đảm bảo về chất lượng và hỗ trợ khi có sự cố. Do đó, chế độ bảo hành càng tốt khi niềm tin vào thương hiệu càng cao. Trong nhiều trường hợp, chế bộ bảo hành và hậu mãi chính là chìa khoá cạnh tranh cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp nên thường xuyên kết nối với khách hàng qua các kênh social Luôn nhắc nhở và gắn kết qua các kênh social Với sự bùng nổ của công nghệ như hiện tại, doanh nghiệp có rất nhiều phương thức để kết nối và giữ mối liên hệ với khách hàng. Bên cạnh các kênh liên lạc quen thuộc như điện thoại và email, doanh nghiệp cần cập nhật các hình thức liên hệ mới. Trong đó, các nền tảng mạng xã hội là kênh có lượt truy cập cao, kết nối dễ dàng và tiết kiệm chi phí. 3. Ứng dụng Retail Pro Prism trong quản lý khách hàng Retail store và phần mềm quản lý khách hàng là 2 công cụ không thể thiếu trong ngành bán lẻ. Với những ưu điểm vượt trội, Retail Pro Prism là giải pháp hữu hiệu mà LBC International mang đến cho các doanh nghiệp. Công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tốt thông tin khách hàng, tình hình kinh doanh và hàng tồn kho, giảm thiểu gánh nặng trong công tác quản trị. Phần mềm Retail Pro Prism hỗ trợ hiệu quả cho công tác quản lý khách hàng Thời trang, thể thao, thú cưng và thiết bị điện tử là những ngành hàng nên sử dụng phần mềm Retail Pro Prism. Bởi đặc thù của các ngành kể trên là số lượng khách hàng lớn, cần hỗ trợ sau khi mua hàng, có khả năng quay trở lại và giới thiệu thêm khách hàng mới. Ngoài ra, đây cũng là những ngành bán lẻ có lượng hàng hoá đa dạng, cần một công cụ để kiểm kê nhanh chóng và chính xác. Niềm tin và sự liên kết với khách hàng là những yếu tố cốt lõi cho thành công của một doanh nghiệp. Hy vọng rằng những phương thức được chia sẻ trên đây sẽ hữu ích và giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng trung thành. Quý khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Trong bối cảnh công nghệ số đang lan tỏa mạnh mẽ trên toàn thế giới, muốn phát triển chiến lược tiếp thị bán lẻ hiệu quả thì phải tập trung vào những yếu tố khác biệt để thu hút khách hàng và xây dựng lòng trung thành của họ với thương hiệu. Nhưng trước khi thực hiện, hãy luôn ghi nhớ các mục tiêu kinh doanh ban đầu làm định hướng giúp doanh nghiệp đạt được kết quả tổng thể và quản lý bán lẻ hiệu quả hơn. Xem thêm: 9 cách tăng biên lợi nhuận bán lẻ (Phần 1) 9 cách tăng biên lợi nhuận bán lẻ (Phần 2) Muốn phát triển chiến lược tiếp thị bán lẻ hiệu quả thì phải tập trung vào những yếu tố khác biệt để thu hút khách hàng 1. Định vị doanh nghiệp của bạn Trong kế hoạch tiếp thị bán lẻ hiệu quả thì định vị doanh nghiệp là yếu tố đặt lên hàng đầu. Hãy xác định rõ ràng ưu điểm nổi bật của doanh nghiệp so với đối thủ - đây là khía cạnh quan trọng trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị và quản lý bán lẻ hiệu quả trong tương lai. Ví dụ, cửa hàng bán lẻ của bạn chuyên bán đồ cao cấp hoặc chuyên hàng giảm giá thì hãy tập trung làm thật tốt lĩnh vực của mình. Tập trung vào thế mạnh và điểm khác biệt để định vị doanh nghiệp trên các kênh truyền thông Hoặc bạn có thể khảo sát khách hàng để tìm hiểu cảm nhận của họ trước khi xây dựng chiến lược. Ví dụ, tìm hiểu xem phối cảnh, bài trí ánh sáng của cửa hàng có đủ để níu chân khách hàng hay không, hay họ sẽ lựa chọn nơi khác vì ánh sáng quá “lố” hoặc nơi trưng bày hàng hóa không được đẹp mắt. 2. Xác định thị trường mục tiêu Xác định thị trường mục tiêu là bước tiếp theo khi xây dựng chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp bán lẻ. Ngay từ bây giờ, hãy tìm hiểu về khách hàng của mình, ví dụ như: độ tuổi, nơi sống, chi tiêu trung bình, feedback của họ về sản phẩm và nhà bán lẻ,... Đây là những thông tin hữu ích nhất giúp bạn tiếp thị đúng nhu cầu của họ và quản lý bán lẻ tốt hơn. Ví dụ, bạn có thể sử dụng quảng cáo trên các ứng dụng di động cho những người mua sắm trẻ tuổi, đồng thời tiếp thị email và phát tờ rơi cho những đối tượng lớn tuổi. Bởi những người trẻ tuổi sử dụng internet và thiết bị di động để tìm hiểu về sản phẩm họ định mua nhiều hơn những người lớn tuổi. Tiếp thị email là phương pháp tiếp cận hiệu quả cho nhóm khách hàng mục tiêu 3. Xác định lợi ích và kỳ vọng Tại sao khách hàng lại lựa chọn thương hiệu của bạn mà không phải là đối thủ? Hãy trả lời câu hỏi này để xác định thông điệp tiếp thị mà nhà bán lẻ cần truyền đạt với người tiêu dùng. Một số lý do có thể như chất lượng sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm,... hay đơn giản như không gian cửa hàng mang lại thiện cảm cho khách - sự tổng hòa giữa bài trí ánh sáng hợp lý, trưng bày sản phẩm khoa học,.... Trong khâu quản lý bán lẻ, hãy thường xuyên giới thiệu sản phẩm mới hoặc thay đổi cách trưng bày hàng hóa đẹp mắt. Đây có thể là lý do khiến khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn nhiều hơn. 4. Lựa chọn chiến thuật Tung ra những khuyến mãi offline hay voucher online hấp dẫn luôn là chiến thuật hiệu quả để thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng trong quản lý bán lẻ. Đồng thời phải làm cách nào để từ những khuyến mãi này người tiêu dùng sẽ tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm của bạn. Bên cạnh đó, việc kết hợp giữa quảng cáo truyền thống và quảng cáo kỹ thuật số muốn đạt kết quả tốt thì phải thu hút được nhiều thị trường mục tiêu. Chiến thuật khuyến mãi hợp lý luôn đạt hiệu quả thu hút khách hàng rất tốt Theo Forbes, để hoàn thiện các chiến thuật này các nhà bán lẻ phải xây dựng và tối ưu hoá trang web. Để qua đó người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và truy vấn các thông tin về cửa hàng của bạn trên internet. Ngoài ra cần áp dụng thêm một số chiến thuật khác như quảng cáo khuyến mãi trên báo đài địa phương hoặc gửi mail trực tiếp đến khách hàng để tiếp cận các thị trường mục tiêu. 5. Xác định ngân sách và thời gian Để tạo ra một chiến lược tiếp thị hiệu quả thì đòi hỏi phải có một khoản ngân sách hợp lý để chi trả cho tất cả các nhiệm vụ. Theo như những tiết lộ của Cơ quan quản lý doanh nghiệp quy mô nhỏ thì việc xác định ngân sách được tuân theo nguyên tắc chung như sau: Nếu cửa hàng của bạn có tổng doanh thu nhỏ hơn 5 triệu đô la/năm thì nên dành 7-8% doanh thu dự kiến cho việc tiếp thị. Cuối cùng, để hoàn thiện một chiến lược tiếp thị hoàn hảo cần sắp xếp lịch trình phù hợp và phân công người chịu trách nhiệm cho từng nhiệm vụ sao cho thích hợp với năng lực. Người được giao trọng trách cần chịu trách nhiệm thực hiện thật tốt để đảm bảo cửa hàng gặt hái được thành công nhờ chiến lược tiếp thị bán lẻ đã đề ra. Xây dựng quỹ ngân sách phù hợp với chiến lược tiếp thị đã đề ra Trong thời buổi khoa học công nghệ phát triển, chiến lược tiếp thị bán lẻ hiệu quả phải thu hút được khách hàng và xây dựng lòng trung thành của họ, chứ không phải mua một lần rồi bỏ. Mong rằng với những kinh nghiệm quý báu mà chúng tôi chia sẻ ở trên sẽ giúp ích cho việc xây dựng chiến lược tiếp thị bán lẻ hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Bên cạnh đó doanh nghiệp bán lẻ có thể tham khảo phần mềm quản lý bán lẻ thông minh Retail Pro Prism do LBC International cung cấp. Retail Pro Prism đưa ra bộ công cụ tối ưu hoá các quy trình như quản lý kiểm soát hàng hoá, quản trị quan hệ khách hàng, quản lý nhân sự và quản lý địa điểm bán hàng. Đây sẽ là công cụ đắc lực hỗ trợ cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Theo “Khảo sát tương lai về công nghệ bán lẻ 2018” của Jabil thì 77% chủ doanh nghiệp bán lẻ quan tâm đến việc áp dụng công nghệ vào các mô hình kinh doanh mới. Tuy rằng người tiêu dùng sẽ không bỏ qua hình thức bán lẻ truyền thống, nhưng các nhà bán lẻ bắt buộc phải thay đổi để bắt kịp thị trường đang phát triển và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Bài viết dưới đây chia sẻ đến bạn đọc 4 thành tố quan trọng để quản lý bán lẻ hiệu quả và xây dựng một mô hình bán lẻ vững mạnh. Xem thêm: Tự động hoá bán lẻ và tương lai của thương mại: Chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng? Doanh nghiệp bán lẻ ngày càng quan tâm hơn đến việc áp dụng công nghệ vào quản lý 1. Xây dựng nền tảng vững mạnh với dữ liệu Dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh, bao gồm cả bán lẻ. Cùng với việc xu hướng cá nhân hóa ngày càng được chú trọng khiến dữ liệu đã trở thành yếu tố then chốt giúp quản lý bán lẻ thành công. Việc thu thập dữ liệu giúp nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa đến tay khách hàng bằng những quảng cáo và đề xuất mua hàng dựa trên lịch sử mua sắm trước đây. Các nhà bán lẻ trực tuyến và doanh nghiệp thương mại điện tử cũng nhận ra được tầm quan trọng của việc phân tích hành vi khách hàng thông qua thói quen lướt web của họ. Từ đó đưa ra cách điều hướng thích hợp và tìm hiểu được nhu cầu khách hàng đối với nhà bán lẻ. Dữ liệu đóng vai trò trụ cột trong hoạt động quản lý bán lẻ Những dữ liệu này cũng đóng vai trò không kém phần quan trọng đối với các cửa hàng truyền thống. Dựa vào đó, các nhà bán lẻ có thể xác định được những trở ngại mà khách hàng gặp phải khi mua hàng. Ví dụ: khách hàng sẽ phải di chuyển khó khăn đến cửa hàng do vấn đề đường xá giao thông, từ thông tin này các nhà bán lẻ phải xác định vị trí chiến lược để đặt cửa hàng của mình. Việc kết hợp dữ liệu trực tuyến với những thông tin tại cửa hàng ngoại tuyến giúp nhà bán lẻ có cái nhìn toàn diện nhất về khách hàng. Thông qua đó có thể nắm bắt toàn bộ thông tin như: sở thích, ngân sách, thương hiệu, tuổi tác, tình trạng hôn nhân,.... Những thông tin này được sử dụng để phân khúc các nhóm người tiêu dùng. Từ đó giúp chuyển tỷ suất lợi nhuận cao hơn và gia tăng doanh thu và quản lý bán hàng hiệu quả. 2. Mang sản phẩm đến gần khách hàng hơn Các nhà bán lẻ đang cố gắng mang sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng. Họ không cần phải đi xa để mua đồ mà chỉ cần đặt qua điện thoại hoặc app là được giao hàng tận nhà. Điều này sẽ khiến các nhà bán lẻ truyền thống trở nên thuận tiện như thương mại trực tuyến. Trong vài năm tới, dịch vụ auto-replenishment (bổ sung tự động) được dự đoán sẽ bùng nổ. Nếu sử dụng auto-replenishment trong quản lý bán lẻ sẽ hạn chế được tình trạng hết hàng, đồng nghĩa với việc nâng cao năng suất bán hàng. Bởi khi bạn hết một sản phẩm, đây sẽ là nguy cơ khiến khách hàng có ý định chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ. Auto-replenishment (bổ sung tự động) cũng làm giảm đáng kể chi phí tồn kho - vấn đề nan giải trong quản lý bán lẻ hiện nay. Hãng Giorgio Armani đã cho triển khai mô hình này bằng cách cung cấp tùy chọn bổ sung tự động với một số loại mỹ phẩm và nước hoa. Các thiết bị sử dụng trợ lý giọng nói cũng được sử dụng để mang sản phẩm đến gần khách hàng hơn. Khi sự phổ biến của Siri, Alexa, Bixby tăng lên giúp việc đặt hàng và phân phối hàng hoá thông qua các trợ lý giọng nói đơn giản hơn. Điển hình như việc Google đã hợp tác với Walmart để cho ra tính năng “Easy Re-order - Đặt hàng dễ dàng” thông qua Google Home. >> Xem thêm: 7 loại khách hàng phổ biến trong bán lẻ và cách tiếp cận họ 3. Tăng cường sự kết hợp giữa bán lẻ truyền thống và bán lẻ hiện đại Trong bối cảnh hiện tại, những cửa hàng trực tuyến có nhiều lợi thế hơn so với những cửa hàng truyền thống. Mua sắm trực tuyến cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn cho cả nhà bán lẻ và người tiêu dùng. Nhà bán lẻ có thể dễ dàng theo dõi hành vi của khách hàng thông qua thao tác trên trang web, đồng thời khách hàng cũng có thể lựa chọn sản phẩm bằng vài cú nhấp chuột. Theo khảo sát của Jabil, gần 100% nhà bán lẻ đầu tư vào công nghệ trực tuyến và tại cửa hàng, 47% quyết định đầu tư tương đương cả hai yếu tố, 60% đầu tư cả hai như một giải pháp đa kênh tích hợp. Qua những con số trên, các nhà bán lẻ đều nhận thức được tầm quan trọng của việc duy trì song hành cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Mấu chốt của vấn đề là phải đưa ra thông điệp để gắn kết hai nền tảng lại với nhau giúp chúng có mối liên kết chặt chẽ. Duy trì song hành bán lẻ truyền thống và bán lẻ trực tuyến giúp khai thác tối đa cơ hội bán hàng Theo nghiên cứu của Bazaarvoice, 82% người dùng di động tham khảo sản phẩm thông qua chiếc điện thoại của họ trước khi mua hàng. Thêm một thách thức mà các nhà bán lẻ phải đối mặt là sự so sánh trải nghiệm mua sắm trên hai nền tảng của khách hàng. Những cửa hàng truyền thống không thể bắt kịp trải nghiệm của mua sắm trực tuyến. Do đó các nhà bán lẻ cần kết hợp công nghệ hiện đại để quản lý bán lẻ hiệu quả, tạo ra trải nghiệm khách hàng lý tưởng và tối ưu toàn bộ hoạt động của cửa hàng. 4. Tự động hóa quy trình Tự động hóa quy trình bằng các ki-ốt tự phục vụ có thể là biện pháp “cứu cánh” giúp các nhà bán lẻ truyền thống bắt kịp sự tiện lợi của thương mại điện tử. Những ki-ốt này có hai mục đích: cung cấp thông tin cho khách hàng và giao dịch mua bán sản phẩm. Những người đã quen với công nghệ thông tin thường có xu hướng lựa chọn các ki-ốt tự động hoá thay vì phải xếp hàng và tương tác với nhân viên. Nhất là trong bối cảnh đại dịch, cách ly xã hội, hạn chế tiếp xúc gần. Trong tương lai, khi mà mọi người càng phụ thuộc vào công nghệ thì xu hướng này dự đoán sẽ bùng nổ mãnh liệt. Hiện nay, McDonalds đã cho triển khai mô hình này bằng cách trao quyền cho người tiêu dùng đặt hàng qua các ki-ốt tự động, nhân viên của McDonald's sẽ tập trung vào giao hàng hoặc một số hoạt động khác. Những ki-ốt tự phục vụ của McDonalds Những ki-ốt này cũng có sự cải tiến đáng kể về hình thức, giao diện, thao tác dễ sử dụng. Đặc biệt, các ki-ốt tự phục vụ có thể linh hoạt địa điểm để mang sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Phương pháp này cũng giúp quản lý bán lẻ tốt hơn khi mà kiểm soát được lượng hàng tồn kho - trở ngại lớn nhất của các nhà bán lẻ chúng tôi đề cập ở trên. Thông qua những lợi ích trên, nhân viên của nhà bán lẻ có thể trở thành những nhà tư vấn chuyên môn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Vừa tiết kiệm chi phí nhân công mà còn mở ra cơ hội làm việc mới cho nhân viên. Bài viết liên quan: Cách trở thành nhà quản lý bán lẻ thành công: Hướng dẫn vận hành cùng lúc nhiều cửa hàng Theo guồng quay phát triển của khoa học công nghệ các nhà bán lẻ phải thay đổi dần mô hình kinh doanh để bắt kịp các xu thế. Cách tốt nhất là áp dụng công nghệ và kết hợp với bán lẻ truyền thống để đạt được hiệu quả cao. Để được tư vấn về quản lý bán lẻ hiệu quả, hãy liên hệ ngay với LBC International.
Không khó để nhận thấy sự thay đổi của ngành bán lẻ trong những năm gần đây, mà nguyên nhân chủ yếu là do tác động của mua sắm trực tuyến. Chính vì thế doanh nghiệp của bạn cần phải áp dụng những chiến lược phù hợp đón đầu xu thế, sử dụng phần mềm quản lý bán lẻ tối ưu để có thể thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu hiệu quả. Theo số liệu của Liên đoàn bán lẻ Hoa Kỳ - National Retail Federation, doanh số bán lẻ truyền thống vẫn tăng mạnh kể từ tháng 2/2020. Nhưng theo số liệu của Digital Commerce 360 đối với thế hệ Millennials và PRNewswire đối với thế hệ gen X thì họ lại ưu ái mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Đây chính là nguyên nhân bắt buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải thay đổi. Cùng LBC International phân tích 5 chiến lược hiệu quả để phát triển doanh nghiệp bán lẻ trong bài viết dưới đây! Xem thêm: 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn Doanh nghiệp bán lẻ cần thích ứng nhanh với các xu hướng mới trong tiêu dùng 1. Hiểu rõ thế mạnh doanh nghiệp và ngành hàng Hiểu rõ thế mạnh doanh nghiệp và ngành hàng là yếu tố cần đặt lên hàng đầu, thậm chí nó còn quan trọng hơn việc thích nghi với sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng. Hãy là người có hiểu biết sâu sắc về ngành hàng của mình, cập nhật các xu hướng thường xuyên và quản lý bán lẻ hiệu quả. Nếu làm tốt những điều này, doanh nghiệp bán lẻ của bạn sẽ phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn và đây là lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. 2. Ra mắt sản phẩm mới Ra mắt những sản phẩm mới phù hợp với mục đích, hình ảnh thương hiệu và nhu cầu người tiêu dùng là một chiến thuật thông minh làm tăng lợi nhuận bán lẻ hiệu quả. Tuy nhiên, để khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm mới lại không phải là vấn đề dễ dàng. Nhưng nếu doanh nghiệp bán lẻ “gãi đúng chỗ ngứa” thì mọi chuyện sẽ đơn giản hơn rất nhiều. Tất cả vấn đề phụ thuộc vào ngành hàng mà bạn đang hoạt động. Hãy chú ý đến nhu cầu của khách hàng khi doanh nghiệp bán lẻ có ý định ra mắt dòng sản phẩm mới Ví dụ, bạn kinh doanh bán lẻ rượu vang thì hãy xem xét mở rộng sản phẩm sang đồ giải rượu, thuốc chống say,... Hoặc bạn kinh doanh cửa hàng quần áo, khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm của bạn cho mục đích tập luyện. Hay cân nhắc đưa ra những sản phẩm mới như quần áo thông thoáng khí, khăn lau mồ hôi,... Hãy hiểu rõ khách hàng tìm kiếm điều gì sau khi sử dụng sản phẩm của bạn và tiếp thị cho chính nhu cầu đó. Trong mọi lĩnh vực, ngoài quản lý bán lẻ hiệu quả thì sáng tạo và hiểu nhu cầu của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng sản phẩm mới thành công hơn. 3. Đầu tư vào marketing Ngay từ bây giờ, doanh nghiệp bán lẻ của bạn cần nắm bắt những phương pháp tiếp thị hiện đại - quảng bá hình ảnh sản phẩm trên mạng Internet thông qua các trang mạng xã hội và truyền thông kỹ thuật số. Những biện pháp quảng cáo truyền thống - sử dụng TVC trên truyền hình không mang lại hiệu quả đủ tốt và thiếu tính cá nhân hoá. Tuy nhiên, bạn sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ những doanh nghiệp trực tuyến tương đương. Hãy bắt đầu bằng cách xây dựng một trang web tuyệt vời, thân thiện với khách hàng. Điều quan trọng là giúp người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm, giá cả một cách dễ dàng. Để làm được điều này, hãy tối ưu SEO khi thiết kế giúp trang web của bạn tăng khả năng hiển thị, cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên Google. Ngoài ra, hãy xem xét tiếp thị qua email và quảng cáo trả phí. Bên cạnh quản lý bán lẻ hiệu quả thì đây là hai biện pháp bạn nên sử dụng để dẫn đầu cuộc đua cạnh tranh truyền thông trực tuyến. Tiếp thị qua email là biện pháp giúp khách hàng biết đến sự hiện diện của bạn và tạo hứng thú khi họ ghé thăm cửa hàng. Thậm chí qua đây, bạn có thể cung cấp voucher, coupon cho những đối tượng khách hàng đặc biệt. Đầu tư vào tiếp thị qua online là điều kiện cần để tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ Quảng cáo trả phí sẽ mang lại nhiều cơ hội phát triển cho doanh nghiệp, biện pháp này giúp bạn tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mới. Hoặc có thể xem xét hợp tác với những người nổi tiếng có ảnh hưởng, blogger,... để họ chia sẻ lợi ích của sản phẩm và dịch vụ của bạn. >> Xem thêm: Những hình thức khuyến mãi phổ biến trong bán lẻ 4. Tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng Mua sắm trực tuyến giúp khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm, xem xét dịch vụ một cách dễ dàng chỉ với vài cú nhấp chuột. Các cửa hàng bán lẻ ngoại tuyến nếu muốn đạt được điều này thì cách duy nhất là tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Hãy bắt đầu bằng cách cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng. Để làm được điều này, hãy đào tạo nhân viên để họ có thể hiểu được mong muốn của bạn và đưa ra kết quả tốt nhất trong tất cả các giờ làm việc. Và sử dụng phần mềm quản lý bán lẻ thông minh sẽ là cánh tay đắc lực giúp bạn giải quyết vấn đề này. Hơn nữa, hãy cung cấp những dịch vụ đủ để níu chân khách hàng trở thành những người tiêu dùng trung thành cho doanh nghiệp. Đơn giản từ việc tạo không gian thư giãn khi họ mua hàng hoặc cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách tăng chất lượng phục vụ của nhân viên 5. Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương khác Đa số các cửa hàng bán lẻ ít nhiều bị ảnh hưởng bởi “làn sóng” mua sắm trực tuyến. Do đó, hợp tác với các nhà bán lẻ khác tại địa phương để mở rộng dịch vụ và chia sẻ tệp khách hàng là một chiến lược nên thử áp dụng. Nhưng trước tiên vẫn phải đảm bảo khâu quản lý bán lẻ tại doanh nghiệp của bạn vẫn hoạt động tốt. Ví dụ, doanh nghiệp của bạn kinh doanh bán lẻ đồ trẻ em, hãy xem xét việc hợp tác với cửa hàng bán đồ người lớn. Có thể quảng cáo chéo tại cửa hàng của nhau và tham gia hợp tác cùng có lợi. Bên cạnh việc áp dụng những chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả thì sử dụng phần mềm quản lý bán lẻ thông minh sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hơn trong tương lai. Một trong những giải pháp chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam hiện nay là Retail Pro Prism do LBC International cung cấp. Retail Pro Prism là giải pháp quản lý bán lẻ toàn diện dành cho các lĩnh vực đặc thù, được tích hợp đầy đủ các tính năng ưu việt: quản lý và kiểm soát hàng hoá, quản lý nhân sự, quản lý điểm bán hàng, hợp nhất thương mại, quản trị mối quan hệ khách hàng. Trên đây là 5 chiến lược giúp doanh nghiệp bán lẻ hiệu quả mà LBC International chia sẻ đến bạn đọc. Bên cạnh đó, hãy cân nhắc sử dụng phần mềm quản lý bán lẻ thông minh để doanh nghiệp có thể bắt kịp xu thế vận hành của thị trường.
Bộ kỹ năng kinh doanh cần thiết để bắt đầu khởi nghiệp một công ty bán lẻ cần có: động lực thúc đẩy bản thân, khả năng làm việc nhiều giờ mỗi ngày, kỹ năng đàm phán tốt, dịch vụ khách hàng tuyệt vời, sự hiểu biết về sản phẩm và hệ thống quản lý bán lẻ hiệu quả. Cùng LBC đi sâu và phân tích 10 yếu tố để bắt đầu kinh doanh bán lẻ và điều hướng thành công thông qua bài viết dưới đây nhé! >> Xem thêm: Cách trở thành nhà quản lý bán lẻ thành công: Hướng dẫn vận hành cùng lúc nhiều cửa hàng Bắt đầu một doanh nghiệp bán lẻ cần phát triển bộ kỹ năng kinh doanh tốt và đầu tư hệ thống quản lý bán lẻ hiệu quả. 1. Biết rõ thị trường của bạn Điều đầu tiên, cần phải biết rõ thị trường, kỳ vọng của khách hàng tiềm năng, các xu hướng nổi bật trong lĩnh vực mà doanh nghiệp định thực hiện. Bên cạnh đó cần quan tâm đến chuyển dịch kinh tế vĩ mô - yếu tố cực kỳ quan trọng khi bắt đầu kinh doanh bán lẻ. Xác định được những vấn đề trên sẽ là “kim chỉ nam” giúp bạn quyết định được mặt hàng sẽ kinh doanh, bán ở đâu và bán với giá bao nhiêu. Đây có thể coi là những bước đầu tiên để hình thành nền móng vững chắc cho việc quản lý bán lẻ hiệu quả sau này. Hiểu rõ thị trường là kim chỉ nam phát triển cho doanh nghiệp bán lẻ sau này 2. Hiểu đúng những điều cơ bản Hãy hiểu đúng ngay từ những điều cơ bản trước khi có ý định kinh doanh bán lẻ, cụ thể: Huy động nguồn vốn, tìm được nguồn tài chính phù hợp để bắt đầu kinh doanh. Đặt tên cho doanh nghiệp. Quản lý bán lẻ, quản lý dòng tiền hiệu quả. Hãy chăm chỉ lên kế hoạch và vạch sẵn đường đi nước bước cho những hoạt động kinh doanh sau này theo đúng cách. Đừng quên tiếp cận những nguồn tài chính có thể đầu tư cho doanh nghiệp của mình và đặt ra những mục tiêu, chỉ tiêu để tiện theo dõi hiệu suất làm việc của bản thân. >> Xem thêm: Cách quản lý dòng tiền hiệu quả dành cho nhà bán lẻ 3. Tìm mặt bằng phù hợp Việc hiểu rõ về thị trường giúp bạn xác định được vị trí “đắc địa” để thành lập doanh nghiệp. Nhưng cần phải cân nhắc đến giá thuê mặt bằng, chi phí dịch vụ sao cho hợp lý. Hãy bắt đầu bằng việc thuê mặt bằng bán lẻ, việc này giúp doanh nghiệp ít bị ràng buộc bởi tiền vốn, không cần quá đầu tư vào xây dựng, bảo trì và linh hoạt trong việc thay đổi địa điểm. Hoặc địa điểm cũng có thể đặt cạnh các nhà bán lẻ khác, trong nhiều trường hợp nó mang lại sự thuận tiện cho khách hàng. Ví dụ, của hàng thiệp chúc mừng được mở cạnh cửa hàng bán bánh kẹo, cửa hàng bán đồ lưu niệm,... Hãy lựa chọn mặt bằng phù hợp với ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp 4. Tìm các nhà cung cấp phù hợp Các nhà cung cấp sẽ đưa ra những điều khoản thanh toán tốt và các phương tiện thanh toán tín dụng cho các doanh nghiệp quản lý bán lẻ tốt, doanh thu ổn định. Tuy nhiên, đây là vấn đề không mấy khả quan đối với những doanh nghiệp bán lẻ mới thành lập. Chính vì thế, hãy tìm những nhà cung cấp phù hợp cho doanh nghiệp và đàm phán hợp đồng với họ. Nếu được, hãy tìm đến những nhà cung cấp nước ngoài, tuy đây sẽ là thách thức đối với một doanh nghiệp bán lẻ còn “non trẻ” nhưng hiệu quả cạnh tranh mà nó mang lại sẽ giúp ích rất nhiều trong tương lai. 5. Hiểu về bán hàng và luật pháp Khi bắt đầu một doanh nghiệp bán lẻ thì phải xác định được trách nhiệm pháp lý khi giao dịch với khách hàng, chẳng hạn như những thông tin về giá cả. Do vậy, trong khâu quản lý bán lẻ hãy lưu ý đến một số vấn đề sau: Giao dịch và đối xử công bằng với khách hàng. Quyền của người tiêu dùng, các đạo luật bảo vệ khách hàng. Chế độ bảo hành, khiếu nại, trả hàng - hoàn tiền. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Hợp đồng tiêu dùng, hợp đồng mua bán doanh nghiệp với doanh nghiệp. Tuân thủ luật pháp khi cung cấp hàng hoá, dịch vụ, luật an toàn sản phẩm. Và một số vấn đề pháp lý khác. >> Xem thêm: 3 cách giúp giữ sự kết nối liên tục với khách hàng 6. Có được nhân viên phù hợp Đối với doanh nghiệp bán lẻ mới thành lập, việc tuyển và quản lý nhân viên là một thách thức khó khăn. Một số lựa chọn để có được nhân viên phù hợp: Thuê nhân viên ngoài Đào tạo nhân viên hiện tại Tiếp nhận nhân viên mới Việc tiếp nhận nhân viên mới và đào tạo họ sẽ là một hình thức “đầu tư chất xám”, vì thế hãy cân nhắc giữa những lựa chọn trên để đáp ứng được nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp. Lựa chọn nhân viên phù hợp với tinh thần mà doanh nghiệp muốn truyền tải 7. Quảng cáo thông minh Doanh nghiệp bán lẻ còn “non trẻ”, vẫn chưa có chỗ đứng trên thị trường nên rất khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn tiền để thực hiện quảng bá thông qua những biện pháp truyền thống. Hãy thử nghiệm những phương thức quảng cáo thông minh, ví dụ: tận dụng sự phát triển của mạng xã hội facebook, instagram, twitter,.... Nhưng trước hết, hãy đầu tư chỉn chu vào tên doanh nghiệp, thiết kế thương hiệu, cơ sở hạ tầng, giao diện hàng hóa, tương tác với khách hàng để đạt hiệu quả tốt nhất khi quảng cáo và làm tăng lợi nhuận bán lẻ. 8. Bắt đầu mạng lưới kết nối Thiết lập danh tiếng, xây dựng mối quan hệ với nhóm đồng nghiệp và những người có ảnh hưởng ở địa phương là những điều cần thiết ở một doanh nghiệp bán lẻ mới. Hãy giới thiệu doanh nghiệp của mình, quảng bá những đặc tính kinh doanh bằng cách tham dự hoặc tạo ra những buổi sự kiện tại địa phương. Bên cạnh đó hãy tham gia những tổ chức hỗ trợ kinh doanh. 9. Hướng đến trực tuyến Ngay cả khi định hướng ban đầu của bạn là xây dựng doanh nghiệp bán lẻ truyền thống thì cũng không nên bỏ qua những lợi ích và tiềm năng của bán lẻ trực tuyến. Hãy thử bán lẻ trực tuyến từ những điều đơn giản, ví dụ: xây dựng trang web đơn giản kiểu danh mục sản phẩm đến một trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp. Một số ưu điểm của bán lẻ trực tuyến: Nhiều cách tiếp cận thị trường nhanh chóng. Giảm chi phí mặt bằng, nhân viên,... Tiềm năng phát triển lớn. Sử dụng công nghệ để phân tích hành vi khách hàng từ đó đưa ra phương hướng quản lý bán lẻ hiệu quả. Hướng đến bán lẻ trực tuyến bởi những lợi ích mà nó mang lại 10. Tìm sự hỗ trợ phù hợp Hiện nay có rất nhiều tổ chức hỗ trợ khởi nghiệp, ngay cả trong phạm vi một số trường đại học. Bạn cũng có thể liên hệ địa phương để tìm kiếm thông tin, hoặc đăng ký những chương trình dành cho khởi nghiệp, một trong số nổi tiếng hiện nay như Shark Tank,.... Không những nhận được nguồn đầu tư tài chính dồi dào mà còn học hỏi được kinh nghiệm từ những bậc tiền bối đi trước. Trên đây là 10 bí quyết để chuẩn bị một doanh nghiệp bán lẻ thành công. Bên cạnh đó, hãy lựa chọn hệ thống quản lý bán lẻ thích hợp để dễ dàng hơn trong việc tối ưu hoá các quy trình của doanh nghiệp. Retail Pro Prism do LBC International cung cấp là giải pháp tốt nhất cho những doanh nghiệp bán lẻ mới thành lập. Đây là phần mềm giúp quản trị mối quan hệ khách hàng, quản lý nhân sự, hợp nhất thương mại, quản lý điểm bán hàng, quản lý và kiểm soát hàng hoá. >> Xem thêm: 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất Ngoài việc nắm được những “bí kíp” để khởi nghiệp bán lẻ thì lựa chọn phần mềm quản lý bán lẻ hữu hiệu sẽ góp phần thành công cho doanh nghiệp của bạn trong tương lai.
Đại dịch COVID-19 đã tác động và làm thay đổi hành vi khách hàng khi mua sắm. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến bán lẻ truyền thống. Nhưng đây cũng tạo tiền đề cho bán lẻ trực tuyến bùng nổ nhanh chóng, khi mà người tiêu dùng lựa chọn cách mua sắm an toàn và tiện lợi. Cùng LBC International điểm qua 5 xu hướng bán lẻ nổi bật nhất trong năm 2021 nhé! >> Xem thêm: 5 cách tối ưu hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp hậu COVID-19 Đâu là những xu hướng bán lẻ nổi bật trong năm 2021? 1. Omnichannel - Trực tuyến là ngoại tuyến, ngoại tuyến là trực tuyến Omni-Channel - Bán lẻ đa kênh hay thương mại đa kênh là cách tiếp cận đa kênh tập trung chủ yếu vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch cho khách hàng từ thiết bị di động, laptop hay từ một cửa hàng truyền thống. Omni-Channel được kết hợp bởi nhiều xu hướng khác nhau như AI, robot, IoT, thực tế mở rộng (XR), thực tế ảo/thực tế tăng cường (AR). Việc kết hợp công nghệ giúp mang tiện ích hiện đại của thương mại điện tử đến các cửa hàng ngoại tuyến. Đồng thời cung cấp trải nghiệm phong phú khi khách hàng mua sắm trực tuyến, tương tự như mua đồ tại các cửa hàng truyền thống. Hiện nay, một số sáng kiến nổi bật trong việc áp dụng Omni-Channel trong quản lý bán lẻ của những thương hiệu nổi tiếng thế giới như: cửa hàng không thu ngân sử dụng công nghệ Just Walk Out của Amazon. Hay Walmart - đối thủ của Amazon cho phép khách hàng đặt hàng, thanh toán tại cửa hàng và giao hàng đến tận nhà. Khi hành vi khách hàng thay đổi, họ lựa chọn mua sắm trực tuyến nhiều hơn thì AR cũng được các nhà bán lẻ trực tuyến tận dụng để cung cấp trải nghiệm mua sắm phong phú. Không những thế, AR cũng được triển khai ở những nhà bán lẻ ngoại tuyến nhằm cho phép khách hàng truy vấn thông tin trực tiếp với những món đồ họ thấy trên kệ hàng. Trong tình hình đại dịch vẫn tiếp diễn, các nhà bán lẻ đang áp dụng các giải pháp công nghệ để giải quyết những vấn đề mua sắm của khách hàng. Có nghĩa là, bán lẻ trực tuyến hay ngoại tuyến đều được hưởng lợi từ sự tiến bộ của khoa học công nghệ và sự thay đổi mô hình hành vi khách hàng hiện nay. Omni Channel - Xu hướng bán lẻ nổi bật nhất 2021 2. Công nghệ AI ngày càng hỗ trợ khách hàng trong ngành bán lẻ Bán lẻ big-data do AI điều khiển đã phát triển trong vài năm gần đây. Các nhà bán lẻ dựa vào phân tích số liệu nâng cao để hiểu hành vi khách hàng hơn, từ đó chuẩn bị dự trữ nguồn hàng và thúc đẩy hậu cần hiệu quả. Cùng với sự phát triển, chatbot và trợ lý ảo cũng được sử dụng để tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Trong tình hình đại dịch, các lệnh giãn cách xã hội khiến nhiều người “mắc kẹt” ở nhà, các nhà bán lẻ không thể tìm được khách hàng mới bằng cách lôi kéo họ đến cửa hàng. Đây là lúc các nhà bán lẻ ngoại tuyến nên áp dụng “Tiếp thị AI” để cải thiện tình trạng trên. Công nghệ AI được sử dụng để xác định lượng thời gian mà khách hàng dành cho các trang mạng xã hội Facebook, Netflix, Zoom,... từ đó chỉ định ngân sách dành cho quảng cáo phù hợp. Tương tự như việc tìm kiếm giọng nói ngày càng phổ biến, AI cũng được sử dụng để thu thập thông tin. Và dựa vào đó, các nhà bán lẻ sẽ thực hiện những thay đổi để phù hợp với hành vi khách hàng. Công nghệ AI được ứng dụng rộng rãi hơn trong năm 2021 Xem thêm: Tự động hoá bán lẻ và tương lai của thương mại: Chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng? 3. Giao hàng tự động Giao hàng tự động bằng phương tiện tự lái hoặc máy bay không người lái đã được Amazon và Walmart triển khai được một thời gian. Cùng với tình hình đại dịch diễn biến ngày càng phức tạp khiến xu hướng này sẽ phát triển nhiều hơn trong năm 2021. Mặc dù đặt hàng và giao hàng trực tuyến sẽ hạn chế được sự tiếp xúc, nhưng an toàn vệ sinh tại các đơn vị vận chuyển và mạng lưới giao hàng lại là vấn đề còn lo ngại. Việc sử dụng giao hàng tự động sẽ giảm thiểu những rủi ro trên lại phù hợp với hành vi khách hàng trong đại dịch lẫn hậu dịch, từ đó khiến nhiều nhà bán lẻ chấp nhận và áp dụng những công nghệ mới này. Trong năm 2021, có thể giao hàng tự động vẫn tập trung vào các giải pháp phương tiện tự lái và máy bay không người lái. Và AI tiếp tục “góp mặt” để tham gia quản lý bán lẻ, định tuyến - di chuyển từ cửa hàng đến nhà người tiêu dùng. 4. Xem, thích và mua Mua hàng chính hãng thông qua liên kết của những người nổi tiếng, quảng cáo thậm chí là chương trình truyền hình có khả năng sẽ nổi bật hơn trong bối cảnh bán lẻ 2021. Các nhà bán lẻ từ lâu đã khuyến khích những người nổi tiếng hay blogger chia sẻ liên kết hoặc quảng cáo sản phẩm, từ đó các thương hiệu có thể cắt bỏ người trung gian truyền thống và bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Điều này được kích hoạt nhờ sự đổi mới chuỗi cung ứng theo xu hướng áp dụng công nghệ, giúp sản phẩm có thể giao tận nơi, trực tiếp từ nhà sản xuất thông qua đại lý, người có ảnh hưởng, trang web nổi tiếng. Điều này giúp điều hành doanh nghiệp bán lẻ dễ dàng hơn mà không gặp rắc rối khi mua cổ phiếu hoặc hoàn thành đơn hàng. Ví dụ, thương hiệu Body Shop đã hợp tác thành công mô hình bán hàng trực tiếp do Avon tiên phong. Xu hướng mới giúp khách hàng mua sản phẩm trực tiếp mà không cần đến trung gian 5. Mua sắm cá nhân hoá Những “khách quen” khi mua sắm tại các cửa hàng cao cấp sẽ nhận được nhiều ưu đãi và phục vụ mang tính cá nhân hơn những khách hàng thông thường. Tuy nhiên, ứng dụng công nghệ đã giúp mở ra kỷ nguyên cá nhân hoá hoàn toàn mới, cho phép thực hiện trên quy mô lớn, nhiều loại hàng hoá và dịch vụ. Công nghệ sẽ được các nhà bán lẻ áp dụng để ghi nhớ thông tin khách hàng, những lần mua hàng trước đây từ đó cung cấp cho nhân viên hành vi khách hàng trước khi họ đến mua sắm. Theo các nhà phân tích tại McKinsey, điều này làm giảm đến 20% chi phí tiếp thị cho các nhà bán lẻ. Bài viết liên quan: 7 loại khách hàng phổ biến trong bán lẻ và cách tiếp cận họ Hành vi khách hàng thay đổi, khoa học công nghệ phát triển vượt bậc đòi hỏi các nhà bán lẻ cũng phải thay đổi để “đón đầu” xu hướng 2021. Lựa chọn công cụ quản lý bán lẻ hiệu quả cũng là nhân tố giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn trong thời buổi hậu Covid-19.
Tại các cửa hàng bán lẻ, khách hàng ngày nay quan tâm nhiều đến trải nghiệm mua hàng. Bởi nếu chỉ cần hàng hóa, các sàn thương mại điện tử đã giải quyết được vấn đề cho họ. Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và bán được hàng hóa nhiều hơn, các cửa hàng bán lẻ vật lý cần chú trọng vào trưng bày sao cho hấp dẫn, bắt mắt thu hút và xây dựng hệ thống để quản lý bán hàng hiệu quả. Các doanh nghiệp bán lẻ cần chú trọng trưng bày hấp dẫn, thu hút 1. Visual Merchandising là gì? Visual Merchandising (bán hàng trực quan) là việc trưng bày, sắp xếp sản phẩm trên quầy hàng, kệ hàng để thúc đẩy khách mua hàng. Đây là nhiệm vụ rất quan trọng trong bán hàng vật lý, giúp thu hút khách hàng ghé thăm lần đầu và kéo họ quay lại trong những lần mua sắm tiếp theo. Tất nhiên, để việc trưng bày thúc đẩy chuyển đổi từ người xem thành người mua đòi hỏi phải thử nghiệm và tối ưu liên tục. Hãy suy nghĩ về câu chuyện bạn muốn kể, những giá trị bạn muốn mang lại và đưa nó đến gần khách hàng hơn thông qua visual merchandising. Bài viết liên quan: 3 cách giúp giữ sự kết nối liên tục với khách hàng? 2. Tổng hợp 12 bí quyết để trưng bày cửa hàng bán lẻ hiệu quả 2.1. Thay đổi hàng tháng Sẽ thật nhàm chán nếu khách hàng ghé thăm cửa hàng mà không cảm nhận được điều gì mới mẻ. Thay đổi việc trưng bày hàng hóa rất cần thiết trong quản lý bán lẻ, bởi khách hàng không chỉ tìm mua sản phẩm mà còn cả trải nghiệm mua hàng. Bên cạnh những món đồ khuyến mãi kích cầu, hãy làm nổi bật các sản phẩm mới, những món sản phẩm đi kèm thì phải đặt cạnh nhau. 2.2. Làm nổi bật những gì khách hàng muốn chứ không phải những gì họ cần Mua những thứ khách hàng cần là nhiệm vụ mà họ đặt ra khi đến cửa hàng. Để tăng doanh thu, bạn cần tìm cách bán thêm hàng cho khách. Hãy hiểu rõ tâm lý, những gì khách thực sự muốn và làm nổi bật chúng trước mắt họ. Giả sử khách ghé thăm cửa hàng vì muốn mua một bộ váy dự tiệc. Điều họ muốn không phải chỉ 1 cái váy mà là một vẻ ngoài chỉn chu. Do đó, nếu bạn bán thêm phụ kiện như giày, túi xách, bông tai, mũ,… thì khả năng khách mua thêm là rất cao. Tạo thành từng “bộ” sản phẩm tạo sự tiện lợi cho khách hàng 2.3. Tạo nên một nhóm sản phẩm Tạo các combo sản phẩm hay đặt những món hàng liên quan cạnh nhau giúp gia tăng hiệu quả trong bán lẻ. Khi mua một bộ ấm chén, khách hàng sẽ mua thêm chiếc khay nếu chúng làm nên một chỉnh thể hoàn hảo. Do đó, khi trưng bày nhóm sản phẩm, bạn hãy chú ý đến màu sắc, kiểu dáng sao cho phù hợp với nhau và thu hút sự chú ý của khách hàng. 2.4. Chú trọng mặt tiền cửa hàng Đặt những món hàng có tính thẩm mỹ, có giá trị cao ngay mặt tiền cửa hàng một cách nghệ thuật, bắt mắt là một cách quản lý bán hàng hiệu quả giúp thu hút khách hàng. Bạn cần đảm bảo chúng luôn sạch sẽ và không gây khó khăn cho khách hàng nếu muốn cầm lên xem thử. 2.5. Tạo sự thu hút và tò mò Hãy vận dụng sự sáng tạo cùng đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khách hàng mục tiêu để tạo nên sự hứng thú, tò mò cho khách hàng. Những vật trang trí đôi khi chẳng liên quan đến sản phẩm nhưng lại rất hữu ích để thu hút khách hàng tiềm năng. Ví dụ, đặt một chú gấu bông thật lớn tại shop quần áo nữ sẽ thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng này - những người yêu thích sự dễ thương và đáng yêu. 2.6. Thêm ánh sáng để làm nổi bật hàng hóa Thiết kế ánh sáng có vai trò cực kỳ quan trọng trong quản lý bán lẻ, đặc biệt với ngành hàng thời trang hay các ngành hàng cần sự quan sát tỉ mỉ như công nghệ, gốm sứ. Ánh sáng trắng tạo nên sự sạch sẽ và chuyên nghiệp trong khi ánh sáng vàng tạo nên sự ấm cúng và nghệ thuật. Sử dụng ánh sáng phù hợp có tác dụng kích thích khách hàng mua hàng. 2.7. Thêm bảng chỉ dẫn Các bảng chỉ dẫn giúp khách hàng không bị lúng túng trong cửa hàng và tìm được đúng sản phẩm cần thiết một cách nhanh chóng. Tại không gian sang trọng, bạn hãy ưu tiên những font chữ có chân, những nơi thân mật hơn có thể sử dụng font chữ không chân hoặc cách điệu. Dù dùng font nào thì hãy lưu ý cần dễ đọc, màu sắc thu hút sự chú ý như đen, đỏ,... và quan trọng là phải dễ hiểu. >> Xem thêm: Tại sao các biển hiệu bên trong cửa hàng lại quan trọng? 2.8. Thay đổi vị trí trưng bày nhưng không thay đổi cấu trúc cố định Bạn có thể linh động thay đổi vị trí các mặt hàng, ưu tiên làm nổi bật các mặt hàng mới nhưng chỉ trong phạm vi gian hàng của chúng. Đừng đặt sai lệch vị trí hoặc thay đổi quá nhiều, bởi nó sẽ không chỉ khiến cửa hàng khó kiểm soát đối với nhân viên bán hàng mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Linh động vị trí nhưng không thay đổi cấu trúc hàng hóa 2.9. Theo dõi doanh số theo SKUs Quản lý bán hàng bằng cách theo dõi thường xuyên SKUs (đơn vị lưu kho) cho phép bạn biết tình trạng mọi loại sản phẩm. Bạn hãy trưng bày những sản phẩm bán chạy nhất cho đến khi không còn hàng thì thay đổi sang những món bán được nhiều. Với những sản phẩm bán kém hiệu quả, hãy thử đặt bảng chỉ dẫn, thay đổi vị trí, phối hợp hay đặt cạnh các sản phẩm bán chạy hoặc liên quan trước khi quyết định loại bỏ chúng. 2.10. Đảm bảo mọi sản phẩm đều có giá Trong bán lẻ, khách hàng thực sự rất ngại khi hỏi giá, đặc biệt khi có họ mua nhiều hay muốn so sánh các nhãn hiệu. Do đó, một trong những cách quản lý bán hàng tốt cho cửa hàng bán lẻ là cung cấp giá ngay trên sản phẩm. 2.11. Thu hút nhiều hơn một giác quan Theo nhiều nghiên cứu, âm nhạc và mùi hương dễ chịu có tác động tích cực và kích thích khách hàng mua hàng hóa nhiều hơn. Điều đó cũng giúp giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn và xác suất để họ tìm được và mua thêm những sản phẩm mong muốn là cao hơn rất nhiều. 2.12. Thêm các yếu tố chuyển động Sử dụng và kiểm soát tốt các yếu tố chuyển động trong phần mềm bán hàng như đèn nhấp nháy, màn hình LCD chuyển động trong cửa hàng, hệ thống quạt tạo nên sự “bay bổng” cho những bộ quần áo,... khiến khách hàng rất dễ chú ý. Điều đó cũng giúp cửa hàng trở nên chuyên nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự chuyển động thu hút sự chú ý của khách hàng Visual Merchandising luôn có tầm quan trọng nhất định trong trải nghiệm khách hàng. Điều khó khăn là bạn cần nhanh nhạy và sáng tạo những cách trưng bày mới lạ để thu hút khách hàng nhưng không cản trở họ trong quá trình mua hàng. Để làm được điều đó, bạn có thể tham khảo giải pháp quản lý bán hàng Retail Pro Prism do LBC International phân phối, để hiểu hơn về nhóm khách hàng mục tiêu và tối ưu cửa hàng theo nhu cầu của họ.
Ngành giày dép Việt Nam hiện nay vô cùng sôi động. Năm 2019 Việt Nam tiêu thụ khoảng 190 triệu đôi giày, xuất khẩu ra thế giới hơn 1 tỷ đôi. Giá trị thẩm mỹ và sự thoải mái khi sử dụng ngày càng được khách hàng yêu cầu cao hơn. Bên cạnh đó, cùng sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, phần mềm bán lẻ sẽ giúp bạn quản lý hiệu quả sản phẩm, thị trường và khách hàng. LBC International sẽ chỉ cho bạn những bí quyết để đạt được doanh thu tối đa và nâng tầm thương hiệu. Ngành hàng giày dép rất sôi động nhưng cũng đòi hỏi những điều kiện khắt khe 1. Đổi mới kích cỡ giày Thay đổi kích cỡ giày được coi là “chìa khóa” để các doanh nghiệp bán lẻ giày dép đáp ứng cao hơn mức phục vụ và gia tăng sự hài lòng cho khách hàng. Khách hàng sẽ tìm đến bạn nhiều hơn vì biết chắc rằng sẽ tìm được đôi giày vừa chân. 1.1. Mở rộng phạm vi kích thước giày Hiện nay, hầu hết các cửa hàng bán lẻ giày dép đều có đủ các size giày tiêu chuẩn từ 35 - 42. Thế nhưng điều đó là chưa đủ. Có rất nhiều khách hàng cần size giày nhỏ hơn hay lớn hơn. Bạn cần phải mở rộng phạm vi kích thước giày để không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng và tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp. 1.2. Cung cấp nhiều loại cỡ giày hơn Bên cạnh cung cấp các size giày tiêu chuẩn, một số cửa hàng đã bổ sung những sai giày một nửa như 36,5; 37,5,... nhằm đáp ứng được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Nhưng như vậy cũng chưa đủ. Ngành hàng giày dép đặt sự thoải mái khi vận động lên hàng đầu, và một trong những cách để đạt được điều đó là cung cấp đa dạng cỡ giày hơn ở cỡ ¼: cỡ 36.25; cỡ 37.75;... 1.3. Cung cấp những đôi giày có kích cỡ khác nhau Theo một nghiên cứu của Waqas Ali - người sáng lập công ty Atoms đã chỉ ra rằng: Trên 70% bàn chân của con người chúng ta không thật sự cùng kích cỡ, thậm chí nhiều người còn chênh lệch từ 0,25 - 0,5 cỡ giày khiến họ cực kỳ khó khăn trong mua hàng. Việc kết hợp các đôi giày khác cỡ giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng nhưng cũng đòi hỏi một phần mềm bán lẻ rất tiến bộ và chặt chẽ, tránh tình trạng hàng hóa bị nhầm lẫn hay không thể kiểm soát. Đổi mới kích cỡ giày cho phép khách hàng tin tưởng vào trình độ sản xuất và cung ứng của bạn 1.4. Khách hàng có thể mua một chiếc giày Nếu có thể triển khai được điều này trong quản lý bán lẻ, bạn sẽ nhận được sự tín nhiệm cùng những đánh giá cao về độ chuyên nghiệp từ khách hàng. Trong rất nhiều trường hợp như: người khuyết tật chân, khách hàng bị thất lạc hay hỏng một bên giày, điều mà họ muốn chính là chỉ mua một chiếc giày để không lãng phí chiếc còn lại. 2. Sử dụng máy POS di động Đặc thù của ngành hàng giày dép là khách hàng sẽ có nhu cầu thử giày tại cửa hàng. Do đó, để nâng cao trình độ phục vụ khách hàng và sự chuyên nghiệp, sử dụng máy POS di động trong quản lý phần mềm bán lẻ là rất cần thiết. Nếu không có máy POS di động, khi khách hàng yêu cầu thử một sản phẩm khác, bạn phải rời vị trí tư vấn rồi trở lại. Điều này không những gây mất thời gian, công sức mà còn làm gián đoạn quá trình tư vấn cho khách hàng. Máy POS di động giúp khắc phục được cả hai vấn đề đó. Để nâng cao nghiệp vụ và trình độ phục vụ khách hàng, bạn có thể sử dụng giải pháp Retail Pro Prism được phân phối bởi LBC International. Chúng tôi có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động đồng thời nâng cao năng lực doanh nghiệp và hướng đến phát triển vững bền. >> Xem thêm: 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất Máy POS hỗ trợ nâng cao trình độ phục vụ khách hàng 3. Đầu tư vào tính bền vững Vấn đề môi trường giờ đây trở thành mối quan tâm hàng đầu của thế giới và giữ gìn màu xanh cho Trái Đất là trách nhiệm của các doanh nghiệp sản xuất. Việc đầu tư vào “sản xuất xanh” trên cơ sở không gây tác động xấu cho môi trường, bạn sẽ có được thiện cảm và sự tin tưởng rất lớn từ phía khách hàng. Hãy đầu tư xây dựng doanh nghiệp bền vững và sử dụng phần mềm bán lẻ để quản lý hiệu quả hơn với các biện pháp như: Sử dụng giấy, bìa, vải,... để bao bọc giày dép thay vì sử dụng túi nilon Tham gia các chương trình tái thiết lập môi trường xanh: Hậu quả của việc sản xuất là sự ô nhiễm nguồn nước, không khí, tiếng ồn,... Với các hoạt động như trồng cây, cải tạo nguồn nước, cải thiện đời sống nhân dân xung quanh,... doanh nghiệp sẽ tạo được thiện cảm và sự tin tưởng từ khách hàng. Sản xuất giày dép từ vật liệu tái chế. Đây là hình thức sản xuất giày bền vững, không gây ô nhiễm và có tác động tích cực lên môi trường. Bao bì xanh là vấn đề được quan tâm toàn cầu 4. Xây dựng cộng đồng khách hàng Không khó để tập hợp “hội những người yêu giày” khi phỏng vấn ngẫu nhiên một vài người. Các thương hiệu lớn như Nike, Adidas,... đã rất thành công khi tạo lập được cộng đồng những khách hàng trung thành. Nhiệm vụ chính của quản lý bán lẻ là xây dựng và kết nối các thành viên trong cộng đồng như cung cấp thông tin, bí quyết, kinh nghiệm; kêu gọi tương tác; tổ chức cuộc thi; dẫn dắt tổ chức các buổi họp mặt,... Người tiêu dùng ngày nay rất quan tâm đến giày dép và thương hiệu đồng thời yêu cầu rất cao. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải đủ nguồn lực, đạt tiêu chuẩn chất lượng và có thương hiệu để triển khai xây dựng cộng đồng khách hàng. Xây dựng cộng đồng khách hàng giúp bạn củng cố thương hiệu Bán lẻ giày dép tuy có nhiều cơ hội nhưng cũng tồn tại nhiều rủi ro nếu bạn không thể nắm bắt được thị trường. Bạn hãy nắm rõ những bí quyết được LBC International chia sẻ và căn cứ vào tình hình doanh nghiệp để đưa ra chiến lược phù hợp. Bên cạnh đó, bạn cần một phần mềm bán lẻ hiệu quả để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh đạt lợi nhuận cao nhất.
Có thể nói 2020 là năm đầy biến động của nền kinh tế, đặc biệt là ngành hàng bán lẻ. Khi giãn cách xã hội xảy ra, thương mại điện tử lên ngôi và bán lẻ truyền thống trở thành nạn nhân đau đớn nhất của đại dịch. Để vực dậy ngành hàng bán lẻ, bạn cần xây dựng những chiến lược quản lý bán lẻ hiệu quả dựa vào những thay đổi và xu hướng của thị trường. LBC International sẽ giới thiệu cho bạn những xu hướng bán lẻ mới nhất và hứa hẹn sẽ bùng nổ trong năm 2021. Năm 2021, doanh nghiệp sẽ chứng kiến nhiều thay đổi trong cách thức bán lẻ 1. Xu hướng thanh toán không tiếp xúc Dịch bệnh Covid-19 đã làm dấy lên lo ngại về sức khỏe khi tiếp xúc trực tiếp, do đó, thanh toán không tiếp xúc lên ngôi như một giải pháp hữu hiệu cho vấn đề này. Một nghiên cứu của Mastercard đã chỉ ra tiềm năng mạnh mẽ của xu hướng thanh toán không tiếp xúc, khi có đến 60% người được phỏng vấn cho rằng họ sẽ tiếp tục sử dụng hình thức thanh toán không chạm kể cả khi dịch bệnh kết thúc. 1.1. Thanh toán bằng thẻ tín dụng RFID và sinh trắc vân tay Thẻ tín dụng RFID (tần số sóng vô tuyến) hoạt động trên cơ sở nhận dạng thông tin thẻ trong một khoảng cách nhất định. Khách hàng không rời tay khỏi thẻ nhưng vẫn thanh toán được hàng hóa, đảm bảo nhanh chóng và an toàn. Nhiều các ngân hàng tại Việt Nam phát hành thẻ RFID như Vietinbank, Vietcombank, BIDV,... khiến đây là xu hướng nổi bật nên triển khai trong quản lý bán lẻ. Tương tự vậy, thanh toán không chạm bằng sinh trắc vân tay được lưu trên thẻ tín dụng cũng sẽ phát triển mạnh mẽ trong những thời gian tới. 1.2. Quét mã QR Hình thức thanh toán quét mã QR cũng sẽ phát triển mạnh trong năm tới. Khách hàng có xu hướng quét mã QR vì tính đơn giản, tiện lợi (không cần tiền mặt hay thẻ) và nhận những chương trình khuyến mãi từ đối tác thanh toán. Chi phí để tạo một mã QR không hề cao, bạn có thể đặt tấm biển thanh toán QR trên quầy để tiện lợi cho khách giao dịch. Thanh toán QR hiện đang rất được ưa chuộng tại các thành phố lớn >> Xem thêm: 5 cách tối ưu hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp hậu Covid19 2. Tăng cường đổi mới trong phương thức giao hàng Năm 2020 chúng ta chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử, kéo theo đó là các phương thức giao hàng cũng đa dạng hơn. Năm 2021 dù dịch bệnh đã đi qua nhưng theo dự báo, thương mại điện tử vẫn tiếp tục phát triển mạnh. Điều đó đòi hỏi bạn phải tăng cường đổi mới phương thức giao hàng để đáp ứng cao hơn yêu cầu của khách hàng trong quản lý bán hàng. “Đón khách ở lề đường” là một phương thức không mới nhưng hiệu quả không thể phủ nhận, tạo sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đặc biệt là bậc cha mẹ. Họ ngần ngại với việc phải đưa cả lũ trẻ vào trung tâm mua sắm rồi trở lại mà chỉ mua ít đồ. 3. Influencer marketing vẫn tiếp tục bùng nổ Sử dụng người ảnh hưởng (influencer) vẫn luôn là phương thức hiệu quả để quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, nếu các nhãn hàng đang quá lạm dụng sức mạnh của những KOLs nổi tiếng thì sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm càng ít hơn. Vì vậy, bạn cần có những chiến thuật phù hợp để khai thác hiệu của của influencer marketing và quản lý bán lẻ hiệu quả. Influencer marketing là hình thức tận dụng sự lan toả của những người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm 3.1. Sử dụng người có tầm ảnh hưởng nhỏ Đó là những influencer marketing chỉ có tầm ảnh hưởng trong một lĩnh vực chuyên môn mà họ hoạt động. Họ có thể là chuyên gia, có nhiều trải nghiệm trong lĩnh vực hoạt động nên tiếng nói của họ cũng trở nên giá trị hơn. 3.2. Tạo video demo bởi influence Sử dụng influencer tạo những video giới thiệu ngắn demo cho sản phẩm thực tế. Không còn những shot phim được xử lý hậu kỳ công phu, những video thực tế khiến khách hàng tin tưởng hơn nhiều vào sản phẩm. 4. Chiến lược tiếp thị trực tiếp đến khách hàng (Direct to customer - DTC) Tiếp thị trực tiếp đến từng khách hàng (DTC) được coi là cách tiếp thị hiệu quả nhưng không tốn kém. So với quảng cáo đại chúng thì tiếp thị trực tiếp có chi phí thấp hơn nhiều. Mạng xã hội được coi là nền tảng hữu hiệu cho chiến lược này. Tạo “cửa hàng” trên mạng xã hội, xây dựng content và sử dụng các công cụ quảng cáo bổ trợ như Facebook Ads, Zalo Ads,... có thể giúp bạn tiếp cận trực tiếp đến từng khách hàng. Mạng xã hội cho phép bạn tiếp cận trực tiếp từng cá nhân một cách dễ dàng Thế nhưng đừng cố gắng thu hút khách hàng mới nếu bạn chưa thể làm hài lòng tất cả các khách hàng hiện tại, bởi khách hàng hiện tại mới thực sự quan trọng với doanh nghiệp. Để làm tốt cả hai điều này, bạn cần một phần mềm bán lẻ hiệu quả. >> Bài viết liên quan: 3 cách giúp giữ kết nối liên tục với khách hàng 5. Đổi mới trong không gian vật lý 5.1. Chia sẻ không gian Chia sẻ không gian với các doanh nghiệp cùng ngành đang trở thành xu thế mới khi không chỉ hỗ trợ các cửa hàng quản lý bán lẻ hiệu quả, tiết kiệm chi phí mà còn tạo không gian để khách hàng tương tác nhiều hơn. Lượng khách hàng ghé thăm đối tác cũng có thể chuyển đổi thành khách hàng của bạn. 5.2. Showroom Xu hướng bán lẻ có thể trở thành chủ đạo trong năm tới là showroom. Showroom cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm và không gian. Với việc bài trí, thiết kế theo phong cách riêng, khách hàng sẽ cảm nhận thương hiệu tốt hơn so với các phương pháp truyền thống. Showroom trưng bày là xu hướng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng nổi bật trong năm 2021 Năm 2021, khi dịch bệnh Covid-19 bị đẩy lùi, thị trường sẽ chứng kiến sự trở lại mạnh mẽ của ngành hàng bán lẻ. Để vượt lên trên hàng triệu đối thủ, bạn cần chuẩn bị sẵn sàng từ sớm, đón đầu những xu hướng bán lẻ thịnh hành cho năm tới. Bạn cũng có thể sử dụng Retail Pro Prism - giải pháp bán lẻ toàn diện được phân phối bởi LBC International để quản lý bán lẻ hiệu quả hơn.
Giá cả ngày nay đã không còn là chìa khóa để doanh nghiệp thành công nữa. Nếu không tạo được cho mình giá trị riêng và sự khác biệt riêng, công cụ giá cả có thể đẩy doanh nghiệp vào vòng xoáy của cạnh tranh bằng giá và điều này không hề bền vững. Trong quản lý bán lẻ, doanh nghiệp cần tìm cách nâng cao giá trị và bán giá trị cho khách hàng. Bài viết này từ LBC International sẽ cung cấp cho bạn một số cách để bán giá trị trong bán lẻ. Bài viết liên quan: 5 làn sóng công nghệ bán lẻ nổi bật nhất 2020 Khách hàng nhận được giá trị lớn hơn số tiền mà họ bỏ ra 1. Sự khác nhau giữa giá cả và giá trị Giá cả là số tiền mà khách hàng dùng để đổi lấy một sản phẩm, dịch vụ còn giá trị là những cảm nhận về lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ đó mang lại. Nhiều người thường đánh đồng giá cả và giá trị vì họ cho rằng, khi bỏ ra một số tiền thì ta nhận được một giá trị tương ứng. Điều này không đúng hoàn toàn, bởi nếu giá cả là thứ cố định thì giá trị là thứ được cảm nhận và khác nhau với từng người. Rất ít trường hợp xảy ra sự cân bằng giữa giá cả và giá trị. Giá cả và giá trị của một món hàng thường được xem là một, tuy nhiên đây là quan điểm sai lầm Khách hàng sẽ có sự cảm nhận được sự khác nhau giữa giá cả và giá trị. Bằng chứng là rất nhiều khi mua hàng, chúng ta cảm thấy lãng phí tiền vì giá trị của nó không xứng đáng với số tiền mình bỏ ra. Đó là lý do vì sao không phải cứ giá thấp thì sẽ bán được hàng. Điều quan trọng trong quản lý bán lẻ chính là coi trọng giá trị hơn giá cả. Cảm nhận của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất. 2. Tầm quan trọng của việc xây dựng giá trị sản phẩm Không thể phủ nhận ảnh hưởng của giá cả trong bán lẻ nhưng nếu đặt bên cạnh giá trị thì nó nên được xếp thấp hơn. Một sản phẩm giá rẻ nhưng thường xuyên hỏng và phải thay mới sẽ gây mất hài lòng nhiều hơn một sản phẩm giá cao hơn nhưng sử dụng được lâu dài. Trong quản lý bán lẻ, để khách hàng hài lòng hơn thì điều chúng ta cần ưu tiên là giá trị. Giá trị mang đến sự hài lòng cho khách hàng cao hơn giá cả Làm thế nào đưa giá trị vào sản phẩm? Bạn phải cố gắng hiểu khách hàng, hiểu những nhu cầu, trăn trở, niềm đau hay ước mơ nào mà người tiêu dùng cần giải quyết thông qua mặt hàng này. Khi tìm được một mặt hàng có thể giải quyết được hết nhu cầu hoặc tháo gỡ hết những khó khăn của mình, khách hàng sẽ mua nó. Khi đó, bạn đang bán giá trị, chứ không phải thuyết phục khách hàng mua vì giá nữa. Bài viết liên quan: 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) 3. Cách tách biệt giá trị khỏi giá cả Giá trị càng tách biệt so với giá cả thì thương hiệu đó càng thành công hơn và có doanh thu cao hơn. Các thương hiệu xa xỉ vẫn luôn làm rất tốt điều này để quản lý bán lẻ. Nâng cao chất lượng tuy giúp ích cho việc đưa giá trị vào sản phẩm nhưng chưa thực sự giúp tách biệt giá trị với giá cả. Điều làm nên một chiếc Louis Vuitton đắt giá không phải vì chất lượng vải tuyệt vời mà là sự thời thượng, sang chảnh và đẳng cấp mà nó mang lại. Những nhà bán lẻ thành công rất khéo léo sử dụng câu chuyện để tách biệt giá trị khỏi giá cả. Tất nhiên, điều này không hề dễ. Có 4 mẹo dưới đây có thể giúp bạn kể một câu chuyện hấp dẫn và có tính kết nối. Ngắn gọn: Câu chuyện dù hấp dẫn đến mấy chỉ nên ngắn dưới 1 phút. Chính xác: Kể một câu chuyện có thực, có thể là chính bạn, bạn bè hay khách hàng của bạn đã từng gặp phải. Có liên quan: Câu chuyện cần gắn kết với khách hàng và sản phẩm. Nêu quan điểm: Kết thúc câu chuyện, bạn phải chỉ rõ cho khách những lợi ích và cảm xúc tích cực nào họ sẽ có khi mua sản phẩm. Trong thời trang, giá trị xuất phát từ tính thời thượng, xu hướng và đẳng cấp Đọc thêm: 3 cách giúp giữ sự kết nối liên tục với khách hàng 4. Cách bán giá trị sản phẩm 4.1. Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Trong quản lý bán lẻ, bạn cần đặc biệt chú trọng huấn luyện nhân viên bán hàng để họ có thể thấu hiểu, lắng nghe, quan sát và tìm ra động cơ sâu kín nhất cho việc mua hàng của khách hàng. Khi đó, nhân viên có thể giữ cho cuộc nói chuyện tập trung vào giá trị thay vì giá cả và hướng đến việc bán giá trị thay vì bán một sản phẩm đơn thuần. 4.2. Làm cho mỗi lần bán hàng trở thành mỗi lần bán giá trị Mỗi khách hàng đều có những quan niệm riêng về giá trị sản phẩm. Nhiều người không muốn mua sản phẩm đắt vì họ không cảm nhận được sự khác biệt lớn về mặt giá trị. Khi đó, để bán giá trị cho khách hàng, nhân viên sẽ cần linh hoạt dựa trên phản hồi của khách, so sánh sản phẩm và sử dụng các chiến thuật xây dựng mối quan hệ để khách hàng nhận ra giá trị khác nhau giữa các mặt hàng. 4.3. Nắm bắt rõ sản phẩm được dùng thế nào trong những trường hợp cụ thể Việc nắm bắt rõ sản phẩm được dùng thế nào trong từng trường hợp cụ thể kết hợp với hiểu khách hàng, hiểu động cơ sâu kín của họ cho phép bạn bán giá trị tốt hơn. Bạn có thể sử dụng các chiến thuật xây dựng mối quan hệ, kết nối câu chuyện rồi thuyết phục khách mua hàng như một khoản đầu tư thay vì chi phí. Hiểu rõ từng trường hợp sử dụng của sản phẩm giúp bạn bán giá trị tốt hơn Giá cả bắt nguồn từ sản phẩm, còn giá trị bắt nguồn từ khách hàng. Mà những điều bắt nguồn từ khách hàng mới là khiến doanh nghiệp bền vững nhất. Đầu tư xây dựng giá trị về mặt lý tính lẫn cảm tính cho sản phẩm cũng chúng là đầu tư để phát triển trong dài hạn.
Nếu như trước đây, các sản phẩm làm đẹp được chiết xuất từ thiên nhiên chỉ chiếm thiểu số, thì nay sự chuyển dịch trong sống xanh trong hành vi tiêu dùng đã khiến xu hướng này ngày càng được ưa chuộng. Đặc biệt là nhóm sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. Bài viết liên quan: Tương lai của ngành bán lẻ – Các xu hướng mới trong năm 2020 Xu hướng tiêu dùng xanh hơn đòi hỏi một cách quản lý bán lẻ hiệu quả hơn 1. Làm cho từ “sạch” trở nên dễ hiểu Các thương hiệu đang nói nhiều hơn đến từ “sạch”, chúng ta cam kết sản phẩm của mình “sạch” nhưng đó chưa phải những gì người tiêu dùng muốn. Chữ “sạch” quá chung chung và họ muốn biết chính xác là điều gì khiến sản phẩm này “sạch” so với những sản phẩm khác. Đây cũng là nguồn gốc của sự nhầm lẫn khi mua hàng của khách hàng. Nhiệm vụ của nhà quản lý bán lẻ là làm chứ “sạch” trở nên dễ hiểu hơn. Hiện nay, các sản phẩm “sạch” thường được định nghĩa là không chứa các phụ gia hóa học và thành phần cụ thể bị cho là có hại cho sức khỏe. Nhiều thương hiệu cố gắng làm nổi bật mình bằng cách đưa ra những cam kết rằng mình không chứa hóa chất độc hại nào đó. Những cụm từ như “không biến đổi gen”, “không có sulfites”,... rất thường được sử dụng. Để làm được điều này, bạn có thể kết hợp sử dụng bảng hiệu chỉ dẫn và màn hình thông tin để giáo dục khách hàng, kể một câu chuyện cho họ thấy được tầm quan trọng của việc sử dụng các sản phẩm “sạch”, từ đó hướng họ đến việc tiêu dùng các sản phẩm của mình. Để thể hiện rõ từ sạch trong sản phẩm, thương hiệu cần một câu chuyện truyền cảm hứng 2. Truyền cảm hứng bằng việc trưng bày trong cửa hàng Thay vì một danh sách chỉ toàn chữ ghi những thành phần có trong sản phẩm, việc kể chuyện với hình ảnh thông qua màn hình hay bảng hiệu hiệu quả hơn nhiều. Để mô tả một serum có chiết xuất trái cây, một màn hình đầy những hoa quả tươi mát chuyển động sẽ truyền tải thông điệp tốt hơn, cả về tính năng, màu sắc lẫn mùi hương. Điều đó không chỉ thu hút khách hàng mà còn khiến họ ghi nhớ lâu hơn. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, sẽ thật tiếc nếu bạn không ứng dụng màn hình tăng cường kỹ thuật số và thực tế ảo tăng cường (AR) để tăng cơ hội giáo dục khách hàng mà không hề làm mất diện tích trên kệ. Càng được cung cấp nhiều thông tin, người tiêu dùng sẽ càng tin tưởng vào sản phẩm của bạn. Không gian trưng bày trong cửa hàng cũng quyết định đến sự thành công của thương hiệu Hãy tham khảo cách làm của L’Occitane - nhà bán lẻ các sản phẩm chăm sóc cơ thể hàng đầu tại Pháp. Bằng công nghệ thực tế ảo, họ đưa người dùng đến trực tiếp cánh đồng lavender - nguồn nguyên liệu sản xuất - để họ cảm nhận được sự trong lành và mùi hương của nó. Tại bối cảnh Việt Nam, điều này tuy còn nhiều khó khăn nhưng cũng là một phương pháp hay để các nhà quản lý bán lẻ có thể thực hiện. Xem thêm: 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn 3. Tập trung vào các sản phẩm lành mạnh mang đến lợi ích cho khách hàng Xây dựng một không gian “xanh” với nhiều cây và nguyên liệu tươi là một lời công bố ngầm cho những nguyên liệu bạn sử dụng để sản xuất là hoàn toàn sạch và tươi mát. Các bảng hiệu và màn hình thông tin không nhất thiết lúc nào cũng phải quảng bá sản phẩm. Bạn có thể chạy trên đó những hình ảnh xanh tươi, mát lành để củng cố hình ảnh cũng như cam kết cho những sản phẩm “xanh” mà mình cung cấp. Để thu hút sự chú ý và ghé thăm cửa hàng, bạn có thể làm theo cách của Target - hãng bán lẻ lớn thứ 8 tại Mỹ áp dụng. Bên cạnh những sản phẩm tự nhiên của mình, hãng bổ sung một số nhãn hiệu làm đẹp tự nhiên khác và quảng bá chúng xen kẽ với nhau. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho Target mà còn cho cả khách hàng. Các sản phẩm Target có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn, còn khách hàng thì có nhiều sự lựa chọn hơn. Một không gian mua sắm “xanh” giúp tạo niềm tin về sản phẩm với người tiêu dùng 4. Hãy để thành phần sản phẩm lên tiếng Sẽ chẳng có một phương thức nào thuyết phục khách hàng hiệu quả bằng việc để họ tự kiểm chứng. Khách hàng ngày nay là những người thông minh, họ có nhu cầu và có quyền biết chính xác nguồn gốc các nguyên liệu đến từ đâu. Để tạo dựng niềm tin với khách hàng, bạn hãy chắc chắn rằng những thông tin đó được thể hiện rõ ràng và minh bạch. Để kiểm tra xem mình có thực sự làm tốt bước này trong quản lý bán lẻ hay không, bạn có thể theo dõi danh sách kiểm tra sau: Truyền thông minh bạch và đầy đủ thông tin sản phẩm qua bảng hiệu và màn hình thông tin. Cân nhắc sử dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) để mang câu chuyện của thương hiệu vượt ra khỏi 4 bức tường của cửa hàng. Tạo cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ và thú vị. Minh bạch thông tin về nguồn gốc sản phẩm là yếu tố quan trọng trong truyền thông sản phẩm sạch Cuốn theo sự thay đổi của thời cuộc, bạn và doanh nghiệp cũng cần thật nhanh nhạy bắt kịp xu thế để tạo lập được chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Trong tương lai, sự dịch chuyển sang xu hướng sống xanh sẽ không dừng lại ở các ngành hàng sức khỏe hay làm đẹp, mà sẽ tiếp tục lan rộng ở nhiều lĩnh vực bán lẻ khác.
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
