Gia tăng lợi nhuận luôn là đích đến cuối cùng của mọi hoạt động kinh doanh. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần sự phối kết hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và đòi hỏi phải có một hệ thống quản lý bán lẻ hiệu quả. Bài viết dưới đây từ LBC International sẽ tổng hợp 9 cách giúp bạn nâng cao năng lực quản lý trong bán lẻ và gia tăng lợi nhuận biên. Bài viết liên quan: 5 cách xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn 9 chiến lược bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) Xây dựng mô hình quản lý bán lẻ chặt chẽ giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí và gia tăng lợi nhuận 1. Cải thiện khả năng quản lý hàng tồn kho Trong quản lý bán lẻ, quản lý tốt hàng tồn kho là điều tối quan trọng. Hàng tồn còn quá ít, bạn sẽ không thể đủ sản phẩm để cung ứng khi nhu cầu người tiêu dùng tăng đột biến. Hàng tồn quá nhiều không những gia tăng chi phí lưu kho mà còn gây sức ép lên quá trình tiêu thụ. Để quản lý tồn kho tốt, điều đầu tiên bạn cần làm là nắm rõ mọi thông tin về nó. Hãy chắc chắn mọi dữ liệu về xuất - nhập kho hàng hóa đều được cập nhật trên phần mềm quản lý và bạn có thể nhìn thấy hàng tồn kho được hiển thị 100%. Từ đó, bạn sẽ nắm rõ những gì mình còn, nhiều hay ít, mức độ di chuyển nhanh chậm của mọi loại hàng hóa để đưa ra những quyết định nhập hàng hóa phù hợp. Cải thiện hàng tồn kho giúp quản lý bán lẻ được tốt hơn 2. Nâng cao giá trị thương hiệu, tăng giá trị cảm tính của hàng hóa Bạn có bao giờ tự hỏi: “Vì sao chiếc túi Louis Vuitton giá cao ngất mà không lúc nào không cháy hàng?” Đó là bởi giá trị thương hiệu và sự kết nối cảm xúc với người dùng cực kỳ tốt mà hãng này xây dựng được. Đặc biệt trong bán lẻ, khi các sản phẩm không có sự khác biệt quá lớn về các công dụng vật lý thì thương hiệu và giá trị cảm tính là yếu tố quyết định thành công. Một phương pháp quản lý bán lẻ giúp tăng doanh số là nâng cao giá trị thương hiệu và tăng cường kết nối cảm xúc với khách hàng. Điều này không dễ nhưng hiệu quả của nó mang lại thì lớn vô cùng. Để làm được, bạn hãy bỏ qua những công dụng, tính năng vật lý đi và tập trung vào cảm xúc, trạng thái và phong cách sống của khách hàng mục tiêu. Bạn có nhận thấy điều đó trong chiếc Louis Vuitton không? Họ đâu có nói sản phẩm của họ tốt ra sao, vải đẹp thế nào, dùng bền ra làm sao. Họ chỉ nói rằng: “Dùng Louis Vuitton trông bạn sành điệu, sang chảnh và quý tộc. Ai ai cũng đang ngước nhìn bạn”. Hãy cố gắng tìm hiểu những băn khoăn, niềm đau hay ước mơ của tập khách hàng mục tiêu và dùng nó để kết nối với họ. Giá trị thương hiệu và kết nối cảm xúc ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu trong quản lý bán lẻ 3. Tối ưu quy trình vận hành, giảm chi phí hoạt động Một trong những tiêu chí hàng đầu của quản trị chất lượng là giảm những lãng phí không cần thiết. Bạn có thể áp dụng điều này trong quản lý bán lẻ của mình. Những lãng phí trong doanh nghiệp bao giờ cũng có: bao bì, in ấn, điện nước,có quá nhiều nhân viên hay nhân viên làm việc không hiệu quả, những điểm bán kém hiệu quả,... Hãy cải thiện những điều đó đầu tiên. Tìm kiếm nguồn cung cấp thấp hơn sẽ giúp bạn tăng lợi nhuận bán lẻ. Thế nhưng điều đó không có nghĩa là lựa chọn chất lượng kém hơn, nếu làm vậy thì bạn sẽ thất bại nhanh chóng. Hoặc bạn cũng có thể đàm phán với đối tác hiện tại để giảm giá đầu vào. Đầu tư cho công nghệ tuy đắt đỏ nhưng sẽ giúp bạn giảm được nhiều lãng phí, đặc biệt là nhân công và thời gian. Một chu trình tự động hóa sẽ giúp bạn thao tác chính xác những hoạt động lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nhân công và các chi phí phát sinh khác. Một quy trình vận hành trơn tru đòi hỏi bạn phải áp dụng những hệ thống tự động, đặc biệt là quản lý bán lẻ. Sử dụng phần mềm quản lý thông minh (ví dụ như Retail Pro Prism) không những giúp bạn vận hành, quản lý bộ máy doanh nghiệp trơn tru, chuyên nghiệp hơn mà còn giúp giảm những chi phí do lãng phí hay sai sót gây nên. Tối ưu quy trình hoạt động giúp tiết kiệm chi phí, tối đa lợi nhuận và quản lý bán lẻ hiệu quả 4. Tăng giá trị đơn hàng trung bình Theo nghiên cứu, chi phí để bán một mặt hàng cho người mới cao hơn gấp 6 lần chi phí bán cùng mặt hàng đó cho khách quen. Do đó, để tăng lợi nhuận bán lẻ, bạn đừng bỏ qua tập khách hàng cũ, đơn giản là hãy tăng kích thước đơn hàng của họ một cách tự nhiên. Trong quản lý bán lẻ với tập khách hàng này, chúng ta có nhiều cách để làm điều đó. Một số phương cách như: Bán kèm sản phẩm giảm giá khi mua một mặt hàng nào đó. Gợi ý những mặt hàng liên quan (thường được mua kèm) với sản phẩm đã chọn. Giảm giá khi mua nhiều, mua theo combo,... Bài trí trong cửa hàng, siêu thị: ví dụ như bánh mì luôn được đặt ở trong cùng, đồ chơi trẻ em luôn ở kệ dưới và nhiều sản phẩm như kẹo cao su, bao cao su,... luôn đặt ở quầy chờ thanh toán. Tăng kích thước đơn hàng giúp gia tăng lợi nhuận trong quản lý bán lẻ Tăng lợi nhuận và quản lý bán lẻ không phải vấn đề dễ. Nó yêu cầu bạn phải thật sự có tư duy, tầm nhìn và kinh nghiệm quản lý để đưa ra những chiến lược hiệu quả. Mà đôi khi, với khối lượng công việc khổng lồ, bạn cũng khó lòng cáng đáng hết và rất dễ xảy ra sai sót. Nhu cầu sử dụng một phần mềm quản lý thông minh là cần thiết. Sử dụng phần mềm quản lý bán lẻ Retail Pro Prism là sự lựa chọn tối ưu cho bạn. Với việc tích hợp đầy đủ các chức năng trong bán lẻ: Hợp nhất thương mại; quản lý và kiểm soát hàng hóa; quản trị mối quan hệ khách hàng; quản lý nhân sự và quản lý điểm bán giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru hơn, cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao năng suất, chất lượng hoạt động và hướng đến phát triển bền vững. Sử dụng phần mềm quản lý bán lẻ thông minh Retail Pro Prism giúp doanh nghiệp cải thiện đáng kể hiệu quả vận hành Ngành hàng bán lẻ hiện nay cạnh tranh rất khốc liệt và khách hàng thì ngày càng có những nhu cầu cao hơn. Nếu không tổ chức quản lý bán lẻ hiệu quả, bạn sẽ rất khó khăn trong việc cung ứng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng và từ đó dễ làm mất khách hàng vào tay đối thủ. Nếu đang gặp khó khăn trong quản lý và vận hành, Retail Pro Prism từ LBC International chính là giải pháp dành cho doanh nghiệp của bạn.
Khi ngày càng có nhiều nhà bán lẻ hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn thì khách hàng sẽ ngày càng có nhiều sự chọn lựa và trở nên khó tính hơn. Người tiêu dùng mua sắm không đơn thuần chỉ vì “tôi cần” mà họ còn bị tác động bởi nhiều yếu tố khác nhau. Nắm rõ đặc điểm và cách tiếp cận khách hàng sẽ giúp ích cho bạn tối đa hoá hiệu quả bán lẻ. Bài viết liên quan: 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn Ngành bán lẻ ngày càng có nhiều sự cạnh tranh và người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn 1. Người mua sắm đã có đầy đủ thông tin Trong thời kỳ bùng nổ thông tin như hiện nay, khi mà việc tiếp cận các nguồn thông tin vô cùng dễ dàng thì người tiêu dùng càng trở nên thông minh hơn và hành vi mua hàng khó đoán hơn. Họ hiểu biết nhiều hơn cả về sản phẩm lẫn thị trường. Họ tìm thông tin trên trang web của bạn, trên các trang so sánh đánh giá để so sánh bạn với đối thủ hoặc hỏi bạn bè, những người đã sử dụng sản phẩm của bạn. Thời đại công nghệ số bùng nổ cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tra cứu thông tin Làm sao để bán hàng cho nhóm khách hàng này? Tập khách hàng này cần thông tin, do đó, bạn hãy cung cấp thật nhiều thông tin đến họ, nhưng phải trước khi họ đến cửa hàng. Tăng cường tần suất xuất hiện của bạn, đơn giản nhất là thực thi các chiến dịch quảng cáo trực tuyến đang phát triển rất mạnh hiện nay. Không chỉ dừng lại ở đó, bạn cần chuẩn bị website thật đầy đủ thông tin và thân thiện với người dùng. Các chương trình PR hay xuất hiện tích cực trên các trang web so sánh cũng được đánh giá là một điểm cộng đáng giá. Bạn cũng cần chăm sóc tốt khách hàng cũ và dùng họ như một kênh marketing không đồng để tiếp cận khách hàng mới. 2. Người đến xem cửa hàng trưng bày Đặc điểm của loại khách hàng này là họ xem sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng nhưng lại thường quyết định mua sắm online. Sở dĩ vì thương mại điện tử rất phát triển và khi đặt mua online, khách hàng thường nhận được ưu đãi hay mã giảm giá. Làm sao để bán hàng cho khách hàng này? Tập khách hàng này muốn tìm một sản phẩm chất lượng nhưng giá cả phải chăng và họ thích sử dụng công nghệ trong mua hàng. Để tiếp cận khách hàng này, bạn có thể hướng họ đến các lợi ích mà chỉ mua offline hay chỉ cửa hàng của bạn cung cấp để kích thích mua sắm tại cửa hàng. Ngoài ra, trưng bày cửa hàng, sử dụng âm nhạc, mùi hương,.. Để kích thích khách hàng thường xuyên ghé thăm và mua hàng trực tiếp. Để tiếp cận nhóm khách hàng đến xem trưng bày, hãy đưa đến họ những chương trình khuyến mãi chỉ có khi mua tại cửa hàng 3. Người chỉ nhìn quanh Đây là những người “lang thang” trong cửa hàng vì họ không hề có ý định mua hàng cụ thể và vào cửa hàng chỉ để dạo chơi hoặc giết thời gian. Đây là những người thường không mang lại doanh thu cho cửa hàng. Làm sao để bán hàng cho khách hàng này? Nghe thật lạ nhưng đối với tập khách hàng này, bạn không nên cố bán bất cứ thứ gì cho họ vì họ sẽ cảm thấy bị làm phiền. Bạn có thể tiếp cận khách hàng bằng cách yêu cầu giúp đỡ và chỉ dừng ở mức đó thôi. Một câu hỏi lịch sự như: “Nếu cần, bạn hãy liên hệ tôi nhé và tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ” của nhân viên cửa hàng sẽ là một gợi ý tuyệt vời. Bạn không nên cố tiếp cận nhóm khách hàng chỉ muốn nhìn quanh 4. Người có sẵn ý định mua hàng Những khách hàng này có sẵn ý định mua những gì khi bước vào cửa hàng của bạn rồi và thường không có nhiều thời gian để mua sắm. Họ muốn mua nhanh chóng để ra khỏi cửa hàng và tiếp tục công việc của mình. Làm sao để bán hàng cho khách hàng này? Chính vì thiếu thời gian nên điều tốt nhất bạn có thể làm cho họ là giảm thiểu những thời gian thừa thãi trong quá trình mua hàng. Đừng vòng vo mà hãy giới thiệu trực tiếp vào sản phẩm, đồng thời giảm thiểu tối đa thời gian lãng phí như chờ thanh toán, tìm hàng hóa,... Chính điều đó sẽ biến họ trở thành khách hàng trung thành. Giảm thiểu thời gian thừa là cách tiếp cận khách hàng tốt nhất đối với những vị khách bận rộn Xem thêm: 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) 5. Người thiếu quyết đoán Đặc điểm dễ nhận thấy nhất của nhóm hành vi mua hàng này là họ thường chần chừ, họ phân vân không biết có nên mua hàng hay không và nên mua loại nào. Họ không có ý định mua hàng cụ thể, cảm thấy mình bị thiếu các thông tin mua hàng hay bị choáng ngợp vì có quá nhiều sự lựa chọn. Làm sao để bán hàng cho khách hàng này? Đây là tập khách hàng bạn có thể tác động mạnh mẽ nhất. Chính vì thế, bạn cần thật trung thực và cung cấp những thông tin khách quan để giúp họ đưa ra được sự lựa chọn tốt nhất. Hãy cố gắng đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu thật sự của họ là gì, từ đó giúp đỡ họ tìm được sản phẩm phù hợp nhất. 6. Người săn giảm giá Điều quan trọng nhất đối với nhóm khách hàng này là giá cả. Họ đặc biệt thích những mặt hàng giảm giá vì cảm giác mình được “hời”. Nhóm khách hàng này không trung thành với thương hiệu. Họ chấp nhận đánh đổi thời gian để tìm được mặt hàng có giá lý tưởng nhất. Làm sao để bán hàng cho khách hàng này? Họ là những người “săn giảm giá” thì hãy đưa “giảm giá” đến họ. Tiếp cận khách hàng này bằng cách giới thiệu họ đến với những chương trình khuyến mãi đang có hoặc sắp có tại cửa hàng. Hoặc không, bạn hãy chỉ ra những lý do vì sao mua hàng của bạn lại giúp họ tiết kiệm hơn. Nhóm khách hàng săn giảm giá có thể được tiếp cận bằng cách chứng minh rằng họ sẽ tiết kiệm hơn khi họ mua hàng của bạn 7. Khách hàng trung thành Đối với một thương hiệu hay cửa hàng, nhóm khách hàng trung thành chỉ chiếm 20% nhưng họ mang về đến 80% doanh thu và là tập khách hàng luôn được ưu tiên nhất. Đây là mẫu khách hàng lý tưởng. Khi quyết định mua sắm, cái tên đầu tiên họ nghĩ đến chính là thương hiệu của bạn. Đối với khách hàng trung thành, bạn không cần cố gắng tiếp cận họ nhưng phải cho thấy bạn thật sự trân trọng họ Làm sao để bán hàng cho khách hàng này? Quản lý bán lẻ với tập khách hàng này rất quan trọng. Bạn không cần giới thiệu nhiều nhưng phải để họ thấy được sự trân trọng mà bạn dành cho họ. Hãy thiết kế những chương trình dành riêng cho họ như các sự kiện, các quà tặng,... trong các dịp đặc biệt hay sinh nhật, thường xuyên quan tâm, chăm sóc và thông báo đến họ đầu tiên các chương trình của cửa hàng. Bạn cũng hãy nên tìm hiểu xem điều gì đã giúp họ yêu thích bạn và tăng cường điều đó đến họ. Điều đó cũng giúp bạn phần nào tìm ra được điểm mạnh của mình và cố gắng phát huy nó. Điều đó yêu cầu bạn cần có một giải pháp quản lý bán lẻ toàn diện khi ngành hàng này luôn chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố. Giải pháp quản lý bán lẻ Retail Pro Prism được cung cấp bởi LBC International sẽ giúp bạn quản lý toàn diện về các mặt: thương mại hợp nhất; kiểm soát hàng hóa; quản trị mối quan hệ khách hàng; quản lý nhân sự và quản lý điểm bán hàng (POS). Hiểu thật rõ khách hàng gần như là điều không tưởng vì khách hàng luôn thất thường và thay đổi từng ngày. Thế nhưng nếu không hiểu được họ bạn sẽ chẳng bán hàng được cho ai. Khách hàng thực sự rất nhạy cảm. Thành công của bạn đôi khi đến từ những điều rất nhỏ như cung cách phục vụ, cách trưng bày, âm nhạc, mùi hương,... Tiếp cận khách hàng trong thời đại này không dễ. Nó đòi hỏi rất nhiều tư duy và kỹ năng cùng hệ thống quản lý toàn diện. Retail Pro Prism có thể giúp bạn nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, cải thiện trải nghiệm khách hàng từ đó hướng đến phát triển bền vững.
Các hình thức khuyến mãi bán lẻ là một phần thiếu yếu của hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng bán lẻ và các chiến lược marketing hỗn hợp. Chúng giúp doanh nghiệp giải quyết nhiều mục tiêu kinh doanh như nâng cao doanh thu hay giảm thiểu hàng tồn. Nhưng lựa chọn đúng hình thức khuyến mãi và đảm bảo hiệu quả của chương trình khuyến mãi đề ra là không đơn giản. Hãy cùng LBC International tìm hiểu về 8 hình thức khuyến mãi phổ biến trong bán lẻ để có cái nhìn sâu hơn nhé! Xem thêm: 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn Cách quản lý dòng tiền hiệu quả dành cho nhà bán lẻ Các hình thức khuyến mãi bán lẻ giúp cải thiện doanh thu và đẩy nhanh tiêu thụ hàng tồn kho 1. Các hình thức khuyến mãi trong bán lẻ 1. 1. Giảm phần trăm chiết khấu Giảm phần trăm chiết khấu là hình thức khuyến mãi bán lẻ thường xuyên được sử dụng. Và nhiều chuyên gia trong ngành bán lẻ cũng nhận định rằng đây là hình thức khuyến mãi thu hút và đem lại hiệu quả cao nhất. Mức chiết khấu là 5%, 15%, hay 50% tới 70% là tuỳ thuộc vào mục tiêu doanh số. Nhưng theo nhiều nghiên cứu và ứng dụng thì mức chiết khấu thấp như 5% hay 15% áp dụng cho toàn bộ sản phẩm tại cửa hàng mang lại hiệu quả tốt hơn giảm giá sâu những sản phẩm lỗi mốt - vừa đảm bảo gia tăng tần suất mua hàng, vừa tối ưu về doanh thu. Chọn lựa mức phần trăm chiết khấu tuỳ thuộc vào mục tiêu doanh số và giá vốn 1.2. Giảm số tiền cố định Bên cạnh giảm phần trăm chiết khấu thì giảm số tiền cố định trên giá bán một mặt hàng cũng là hình thức khuyến mãi bán lẻ thường thấy. Tuỳ thuộc vào mức giá, đối tượng khách hàng, và mục tiêu của chương trình khuyến mãi mà doanh nghiệp lựa chọn cho phù hợp. Lấy ví dụ, khi mức chiết khấu giữa giảm theo phần trăm và giảm theo số tiền là tương đương, các mặt hàng có giá bán thấp thì áp dụng giảm theo phần trăm sẽ tạo ấn tượng tốt hơn trong mắt khách hàng. Tương tự, sản phẩm giá cao thì nên áp dụng giảm theo số tiền. 1.3. Mua một tặng một Hình thức khuyến mãi bán lẻ này có thể được áp dụng theo phương thức mua 1 sản phẩm tặng 1 sản phẩm, hoặc mua 1 sản phẩm và mua sản phẩm thứ 2 với mức chiết khấu x%. Khi muốn thúc đẩy hàng tồn ở các cửa hàng bán lẻ thì đây là phương án khả thi nhất. Tuy vậy, sử dụng hình thức này cho hoạt động bán lẻ trực tuyến cần hết sức lưu ý. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu nếu doanh nghiệp thực hiện giảm giá x% cho sản phẩm thứ 2 có giá thấp hơn sản phẩm đầu. Nhà bán lẻ nên tính toán mức lợi nhuận và giá sản phẩm để áp dụng mua 1 tặng 1 thay vì mua 1 giảm x%. Áp dụng linh hoạt hình thức mua 1 tặng 1 cho trang bán hàng trực tuyến để đảm bảo thu hút khách hàng 1.4. Khuyến mãi khi mua nhiều Tương tự như hình thức mua 1 tặng 1, khuyến mãi khi mua nhiều có thể áp dụng theo phương thức tặng kèm sản phẩm hay chiết khấu % trên tổng số sản phẩm hoặc các sản phẩm tiếp sau. Thành công của hình thức khuyến mãi bán lẻ này phụ thuộc phần lớn vào loại hình sản phẩm. Các sản phẩm đưa vào chương trình phải tương đồng hoặc liên quan đến nhau, hay bao gồm các sản phẩm thường được người mua hàng lựa chọn cùng nhau. 1.5. Tiết kiệm nhiều lần và khuyến mãi có điều kiện Khuyến mãi tiết kiệm nhiều lần áp dụng tại cửa hàng bán lẻ dưới dạng một số lời chào mời như: chi tiêu ở mức x để tiết kiệm lên tới y% trên tổng hoá đơn; chi tiêu ở mức x để tiết kiệm sản phẩm nào đó hoặc mua số lượng x để trả với giá cố định y,... Đối với hình thức khuyến mãi có điều kiện, các phương thức thường được sử dụng gồm: chi tiêu ở mức nhất định để được tặng kèm hay giảm giá 1 hoặc nhiều sản phẩm; mua/chi tiêu ở mức nhất định để được tham gia chương trình khách hàng thân thiết,... Cả hai hình thức khuyến mãi bán lẻ trên đều giúp kích cầu mua sắm mà không làm ảnh hưởng tới doanh thu hay giá trị đơn hàng. Chúng khuyến khích người mua hàng chọn lựa nhiều sản phẩm hơn thay vì chỉ nhắm tới những sản phẩm được giảm giá. 1.6. Miễn phí vận chuyển Đây là phương thức hữu hiệu và nên áp dụng đối với những doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ trực tuyến. Miễn phí vận chuyển được đánh giá là hình thức khuyến mãi hấp dẫn, có khả năng thu hút khách hàng tốt nhất. Miễn phí vận chuyển là hình thức khuyến mãi hữu hiệu đối với doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ trực tuyến Mặc dù vậy, doanh nghiệp nên đề ra những yêu cầu nhất định cho chương trình miễn phí vận chuyển như: giảm một phần phí ship, miễn phí ship cho đơn hàng trên xxx đồng,... để tránh những lỗ hổng không đáng có gây thất thoát lợi nhuận. 1.7. Dùng thử trước khi mua Một trong những thách thức của bán lẻ trực tuyến là khách hàng không được trực tiếp xem và đánh giá sản phẩm, họ dễ sinh tâm lý e ngại không dám mua. Bởi thế, ngày càng có nhiều nhà bán lẻ đưa hình thức “thử trước khi mua" vào chương trình bán hàng của mình. Với chương trình này, sản phẩm sẽ được gửi tới tay người mua (người mua chỉ phải thanh toán phí vận chuyển). Sau thời gian dùng thử (có thể từ 1 tới vài tuần), người mua hàng sẽ quyết định có giữ lại sản phẩm hay không, để tiến hành thanh toán hoặc gửi trả sản phẩm. Tuy vậy, phương thức này chỉ nên áp dụng cho những sản phẩm có tỉ lệ hài lòng cao ngay trong lần đầu sử dụng, tránh trường hợp hàng hoá đã qua sử dụng bị gửi trả lại gây khó khăn cho việc tiêu thụ. 1.8. Khuyến mãi theo Hot Trend Đây là một trong những hình thức khuyến mãi bán lẻ thu hút, được nhiều doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ áp dụng thời gian gần đây. Ví dụ: Mùa dịch covid-19, doanh nghiệp đưa ra chương trình tri ân: giảm giá hoặc tặng quà cho tất cả những khách hàng là y, bác sĩ. Giảm giá cho khách hàng nữ vào ngày 8/3 hoặc 20/10. Quang Hải vừa ghi bàn trong trận đấu quan trọng: giảm giá cho tất cả những người tên Hải… Tìm ra các “hot trend" để tạo các chương trình khuyến mãi thu hút Một số phần mềm quản lý bán lẻ có chức năng phân tích các tiêu chí liên quan tới thông tin hoặc thuộc tính của khách hàng hay sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó đề xuất các chương trình ưu đãi linh hoạt, theo từng thời điểm nhất định. 2. Cách lựa chọn chương trình khuyến mãi phù hợp Trên đây là 8 hình thức khuyến mãi bán lẻ hữu hiệu, thường được các doanh nghiệp áp dụng vào chiến lược kinh doanh của mình. Nhưng với từng bối cảnh kinh doanh bán lẻ, trong từng giai đoạn, doanh nghiệp phải chọn lựa hình thức khuyến mãi phù hợp nhất. Để xây dựng được kế hoạch khuyến mãi thành công, doanh nghiệp cần lưu ý các vấn đề sau: Xác định rõ mục tiêu Trước khi cân nhắc chọn lựa một hình thức khuyến mãi bán lẻ, doanh nghiệp phải xác định được mục tiêu mà mình muốn hướng tới với chương trình khuyến mãi này là gì. Xác định rõ mục tiêu là cách tốt nhất để xây dựng chương trình khuyến mãi thành công. Các mục tiêu đó có thể là: tăng lưu lượng khách hàng tại các cửa hàng bán lẻ, thúc đẩy hàng tồn kho, gia tăng lợi nhuận,... Thử nghiệm nhiều chương trình để tìm ra kế hoạch tối ưu. Nếu không vận hành thử, doanh nghiệp khó có thể đánh giá hiệu quả, cũng như tác động của các chương trình khuyến mãi tới hoạt động kinh doanh bán lẻ của mình. Bởi vậy, thử nghiệm nhiều chương trình mới giúp doanh nghiệp tìm ra những hình thức khuyến mãi tối ưu và phù hợp nhất với bối cảnh doanh nghiệp mình. Đặt ra yêu cầu cụ thể đối với từng chương trình khuyến mãi Như đã nói trong phần phân tích các hình thức khuyến mãi bán lẻ ở trên, với mỗi hình thức, doanh nghiệp đều phải có các điều chỉnh và yêu cầu cụ thể. Doanh nghiệp cần đặt ra giới hạn về loại sản phẩm, mức chiết khấu, các khách hàng được nhận khuyến mãi,... đảm bảo hoàn thành tốt mục tiêu đề ra. Nhưng những giới hạn hay yêu cầu này cũng cần đơn giản, để không gây khó dễ hay ngăn cản khách hàng ra quyết định mua hàng. 3. Bí quyết cải thiện hiệu quả chương trình khuyến mãi Giới hạn thời gian cho từng chương trình để thúc đẩy khách hàng Một chương trình khuyến mãi áp dụng trong thời gian quá dài có thể khiến khách hàng trì hoãn, rồi quên đi ý định mua hàng. Mỗi chương trình đều cần những mốc thời gian cụ thể làm yếu tố thúc đẩy người mua. Đó là lý do tại sao các chương trình flash-sale tỏ ra có hiệu quả. Hãy giới hạn thời gian cho chương trình khuyến mãi để thúc đẩy khách hàng tìm tới cửa hàng sớm nhất Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng 50% đơn hàng trong một chương trình flash-sale phát sinh ngay trong giờ đầu tiên áp dụng. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu Xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn hình thức và xây dựng kế hoạch khuyến mãi cụ thể hơn. Tốt nhất là doanh nghiệp nên có phương thức lưu trữ thông tin và phân tích thông tin khách hàng để dễ dàng sàng lọc khi cần lên kế hoạch khuyến mãi. Chọn lựa một chủ đề cho chương trình khuyến mãi Hãy luôn có một chủ đề rõ ràng và phù hợp cho chương trình khuyến mãi. Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng, mà còn nhắm tới các khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn. Một chương trình khuyến mãi theo Hot Trend là ví dụ rõ nhất cho bí quyết này. Chương trình khuyến mãi luôn phải có chủ đề để gây ấn tượng với khách hàng Gắn chương trình khuyến mãi với chương trình khách hàng thân thiết Đây vừa là cách đảm bảo hiệu quả của chương trình khuyến mãi, vừa có tác dụng tri ân và giữ chân những khách hàng thường xuyên của cửa hàng. Kết hợp nhiều hình thức khuyến mãi Đừng chỉ bó hẹp các ưu đãi, mà hãy mang tới cho khách hàng nhiều lựa chọn đa dạng, đảm bảo phù hợp với nhu cầu và khả năng của từng nhóm đối tượng. Việc kết hợp khéo léo nhiều hình thức sẽ giúp tăng hiệu quả của chương trình. Sử dụng phần mềm quản lý hữu hiệu để theo dõi tốt tiến trình khuyến mãi Việc nắm rõ tiến trình và hiệu quả vận hành của chương trình khuyến mãi là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp cần một giải pháp công nghệ thông minh, như một phần mềm quản lý bán lẻ giúp theo dõi và cập nhật liên tục các thông tin liên quan tới chương trình khuyến mãi áp dụng tại từng cửa hàng bán lẻ. Tám hình thức khuyến mãi bán lẻ kể trên nếu được áp dụng tốt chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh bán lẻ của doanh nghiệp. Nhà bán lẻ cần lên mục tiêu rõ ràng, xác định nhóm khách hàng, chọn lựa hình thức, từ đó đề ra một chương trình khuyến mãi phù hợp. Chúng tôi hy vọng những thông tin chi tiết trên đây sẽ giúp doanh nghiệp định hình và xây dựng các kế hoạch khuyến mãi thành công.
Chỉ số hiệu suất KPI là khái niệm quen thuộc trong kinh doanh nói chung, và ngành hàng bán lẻ nói riêng. Đó được coi là bộ công cụ đắc lực giúp các nhà quản lý bán lẻ đánh giá hoạt động kinh doanh, từ đó hoạch định các kế hoạch bán lẻ hiệu quả. Làm thế nào để lựa chọn các KPI phù hợp và sử dụng bộ công cụ này một cách tốt nhất? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp trả lời được câu hỏi trên bằng việc phân tích 13 chỉ số đo lường được các doanh nghiệp bán lẻ áp dụng thường xuyên nhất. Xem thêm: 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới 5 cách tối ưu hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp hậu Covid-19 Làm sao để ứng dụng bộ chỉ số KPI vào quản lý bán lẻ hiệu quả? 1. Chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động bán lẻ là gì? KPI - Key Performance Indicator là các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, đánh giá xem doanh nghiệp có hoàn thành được mục tiêu đề ra hay không. Số liệu này giữ vai trò cốt lõi trong quản lý bán lẻ và điều hành hoạt động kinh doanh. Bằng việc liên tục giám sát các chỉ số này, doanh nghiệp có thể nhận định các kế hoạch kinh doanh triển khai tốt hay xấu, và đưa ra các thay đổi hay những đường hướng mới hiệu quả hơn. Các KPI tạo thành hệ chỉ số đo lường rõ ràng, chính xác, và khách quan. 2. Cách sử dụng chỉ số đo lường hoạt động bán lẻ Các chỉ số KPI rất đa dạng và trải đều trên mọi lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, từ đo lường hiệu quả tài chính, giám sát lưu lượng hàng tồn kho, tới đánh giá sự hài lòng của khách hàng, kiểm tra mức độ vận hành các quy trình... Để đánh giá hoạt động bán lẻ hiệu quả hay không, tùy thuộc vào từng bối cảnh và từng giai đoạn mà doanh nghiệp thiết lập bộ chỉ số đo lường phù hợp. Doanh nghiệp cần dựa trên mục tiêu kinh doanh để chọn lọc các chỉ số KPI và thay đổi các chỉ số khi mục tiêu thay đổi. Doanh nghiệp cần xây dựng bộ chỉ số phù hợp với mục tiêu kinh doanh 3. 13 chỉ số đo lường bán lẻ phổ biến 3.1. Doanh thu trên mỗi mét vuông (Sales per Square Meters - SPSM) Chỉ số doanh thu trên mỗi mét vuông (SPSM) cho doanh nghiệp biết năng suất của từng điểm bán hàng. Nó là chỉ số nhằm đo lường hiệu quả bài trí và sử dụng không gian bán lẻ. SPSM được tính theo công thức: SPSM = Tổng doanh thu / Tổng diện tích (m2) Một số doanh nghiệp công khai chỉ số doanh thu trên mỗi mét vuông và các nhà bán lẻ có thể tận dụng nguồn dữ liệu đó để so sánh và đánh giá hiệu quả quản lý bán lẻ tại hệ thống của mình. Phân tích SPSM giúp doanh nghiệp: Thay đổi bài trí và sắp xếp quầy kệ Tối ưu các chương trình khuyến mãi Điều tiết lại cơ cấu hàng hoá Tiến hành các kế hoạch đào tạo nhân viên để thúc đẩy doanh số... 3.2. Doanh thu trên mỗi nhân viên (Sale per Employee) Doanh thu trên mỗi nhân viên = Tổng doanh thu / Số lượng nhân viên Chỉ số này đóng vai trò quan trọng trong khâu tuyển dụng, điều phối, và lên kế hoạch đào tạo nhân viên. Nhà quản lý bán lẻ thường đánh giá chỉ số doanh thu trên mỗi nhân viên và doanh thu cụ thể của từng nhân viên, so sánh với doanh thu mục tiêu, để đưa ra các quyết định về nhân sự. Chỉ số này cũng cho phép doanh nghiệp phân tích và lên kế hoạch: Điều chỉnh mức doanh thu mục tiêu hợp lý Đào tạo nhân viên bán hàng Thúc đẩy nhân viên đạt kết quả tốt hơn... 3.3. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate) Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate) cho biết tỉ lệ của số người mua hàng trên tổng số khách hàng tới cửa hàng. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng = Số khách mua hàng / Tổng khách hàng tới cửa hàng Đây là chỉ số KPI bán lẻ quan trọng bậc nhất, đánh giá hiệu quả bán lẻ của điểm bán hàng. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng giúp nhà quản lý bán lẻ kiểm định năng lực của cửa hàng ở các khía cạnh: Năng lực nhân viên: nhân viên có am hiểu và tư vấn sản phẩm tốt để khách quyết định mua hàng hay không? Nhân viên có nhiệt tình và tạo cho khách hàng sự thoải mái không? Dịch vụ khách hàng: chất lượng chăm sóc khách hàng đã tốt chưa? Các tiêu chuẩn về chăm sóc khách hàng có được thực hiện đầy đủ không? Trưng bày và trang trí: cửa hàng có triển khai bài trí theo đúng tiêu chuẩn không? Kế hoạch bài trí có đủ thu hút và thúc đẩy khách mua hàng không? Trải nghiệm mua hàng: thiết kế trải nghiệm khách hàng tại điểm bán đã hợp lý chưa? Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng giúp kiểm định năng lực cửa hàng ở nhiều khía cạnh 3.4. Lợi nhuận gộp (Gross Profit) Lợi nhuận gộp = Tổng doanh thu - Giá vốn hàng hoá Tỷ suất lợi nhuận gộp = Lợi nhuận gộp / Tổng doanh thu Lợi nhuận gộp (Gross Profit) cho biết số tiền còn lại từ doanh thu sau khi đã trừ đi số vốn hàng hoá, từ đó doanh nghiệp có thể đánh giá mô hình kinh doanh và năng lực tài chính của mình. Cụ thể hơn: Lợi nhuận gộp, lợi nhuận hoạt động, lãi ròng là các lớp lợi nhuận mà doanh nghiệp dựa vào để đánh giá hoạt động bán lẻ. Lợi nhuận gộp là mức lợi nhuận đầu tiên, là con số để nhìn vào khi đánh giá một doanh nghiệp bán lẻ hiệu quả. Tỷ suất lợi nhuận gộp là chỉ số không thể thiếu để so sánh hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp cùng ngành. 3.5. Lợi nhuận biên (Profit Margin - PM) PM = Tổng lãi / Tổng doanh thu So sánh chỉ số này qua các tháng, nhà quản lý bán lẻ có thể đánh giá: Lợi nhuận có tăng theo nhịp của doanh thu không Chi phí hoạt động tại cửa hàng đã hợp lý chưa, có ảnh hưởng tới mức lợi nhuận cuối cùng của doanh nghiệp không Mức giá sản phẩm, cơ cấu hàng hoá của cửa hàng đã hợp lý chưa 3.6. Giá trị giao dịch trung bình (Average Sale Per Transaction - AST) Đây là chỉ số giúp doanh nghiệp bán lẻ nhận định rõ ràng về khoản ngân sách mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm của cửa hàng. AST = Tổng doanh thu / Tổng số hoá đơn Chỉ số này giúp nhà quản lý bán lẻ đánh giá hiệu quả của các hoạt động liên quan tới: Chính sách giá. AST thấp thể hiện rằng các hoạt động upsell, cross-sell, bán bundle chưa tốt, hoặc cửa hàng chưa có biện pháp hữu hiệu để thuyết phục khách hàng chi trả cao hơn so với mức ngân sách dự kiến của họ. Chính sách phát triển sản phẩm. AST cho phép doanh nghiệp nhận định về thói quen mua sắm của khách hàng: mua 1 lần nhiều hay ít sản phẩm? Tập trung vào các sản phẩm giá trị thấp hay cao? Giá trị giao dịch trung bình giúp doanh nghiệp điều tiết chính sách giá và chính sách phát triển sản phẩm 3.7. Tỷ trọng bán hàng trực tuyến so với bán trực tiếp tại cửa hàng (Online sales relative to brick-and-mortar locations) Đây là một chỉ số mới, dành cho những doanh nghiệp áp dụng bán hàng tại cả hai kênh trực tiếp và trực tuyến. Bằng cách theo dõi những phân tích số liệu trên kênh bán hàng trực tuyến, nhà quản lý bán lẻ có thể nhận định được lượng khách hàng và lượng giao dịch phát sinh trực tuyến tại những khu vực có đặt cửa hàng bán lẻ; từ đó đánh giá về tỷ trọng bán hàng giữa hai kênh. Tỷ trọng này giúp doanh nghiệp điều tiết cả hai kênh bán hàng sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng và xu thế của thị trường. Theo dõi tỷ trọng bán hàng trực tuyến là việc cần làm đối với các doanh nghiệp áp dụng nhiều kênh bán hàng 3.8. Tăng trưởng bình quân mỗi năm (Year Over Year Growth - YOY) Cách tốt nhất để biết được mức độ tăng trưởng của một doanh nghiệp bán lẻ là so sánh kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong năm nay với các năm trước đó. Chỉ số này cho phép doanh nghiệp đánh giá hoạt động kinh doanh của mình, từ đó đưa ra những thay đổi phù hợp. YOY = (Doanh thu năm nay - Doanh thu năm trước) / Doanh thu năm trước x 100 3.9. Số vòng quay hàng hoá (Stock Turn) Số vòng quay hàng hoá = Tổng giá vốn hàng hóa / Chi phí hàng tồn kho trung bình Chỉ số này cho phép nhà quản lý bán lẻ nhận định về số lần hàng hóa trong kho được bán ra trong một khoảng thời gian nhất định. Với chỉ số này, doanh nghiệp có thể cân nhắc tốt các kế hoạch nhập hàng (bao lâu có thể bổ sung hàng), và đánh giá lượng hàng trong kho (dư thừa hay vừa đủ), vòng đời sản phẩm,... 3.10. Lãi dự kiến trên mức đầu tư (Gross Margin Return on Investment – GMROI) Chỉ số này là cơ sở đánh giá tổng quan nhất toàn bộ hoạt động của cửa hàng theo từng kỳ. Nó cho doanh nghiệp biết về mức lợi nhuận mình thu được trên từng khoản đầu tư bỏ ra để nhập hàng. Nó giúp đưa ra những quyết định về tối ưu hóa hàng tồn kho và hàng trưng bày, hay điều chỉnh về giá mua và giá bán các sản phẩm. GMROI = Tổng lãi / Chi phí hàng tồn trung bình 3.11. Tỷ lệ co rút (Sell Through) Tỷ lệ co rút (Sell Through) là tỉ số giữa số lượng hàng bán ra trên tổng số hàng có sẵn. Đây là cách tốt nhất để đánh giá hoạt động bán lẻ hiệu quả hay không, cho phép quản lý bán lẻ nắm được tốc độ lưu thông hàng để lên kế hoạch bổ sung hàng hóa thích hợp. Tỷ lệ co rút = Số hàng bán ra / Tổng lượng hàng ban đầu x100 Tỷ lệ co rút cao tức là doanh nghiệp cần bổ sung hàng vào kho (trừ phi doanh nghiệp đang thực hiện chiến lược đẩy hàng tồn). Tỷ suất co rút thấp nghĩa là các kế hoạch thúc đẩy bán hàng đang hoạt động không tốt, cần thay đổi và cải thiện. Theo dõi tỷ lệ co rút để có phương án bổ sung hàng hoặc thúc đẩy bán hàng phù hợp 3.12. Lưu lượng khách hàng (People Counting System) Đây là chỉ số mà nhiều doanh nghiệp bán lẻ quan tâm, liên quan mật thiết tới việc đánh giá tiềm năng bán hàng. Tuy vậy, đây là chỉ số khó đo đếm, và các doanh nghiệp thường thuê các công ty chuyên thực hiện đánh giá lưu lượng khách hàng. Với chỉ số lưu lượng khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các phương án nâng cao hoạt động quản lý bán lẻ tại các điểm bán hàng, bao gồm: đánh giá hoạt động truyền thông và quảng cáo, tối ưu thiết kế mặt bằng cửa hàng, điều phối nhân viên hợp lý để đáp ứng từng khung giờ cao điểm. 3.13. Tỷ lệ khách hàng quay lại (Customer Retention) Chỉ số này giúp nhà quản lý bán lẻ nắm được số lượng khách hàng quay lại với cửa hàng trong từng khoảng thời gian nhất định. Đây là chỉ số đặc biệt hữu ích trong đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm, và mức độ trung thành của khách hàng với cửa hàng. Tỷ lệ khách hàng quay lại = ( (Lượng khách hàng cuối kỳ - Lượng khách hàng mới mục tiêu) / Lượng khách hàng đầu kỳ ) x100 Một số cách thức mà doanh nghiệp có thể thực hiện để nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại gồm có: Theo dõi đơn hàng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng đặc biệt hiệu quả Áp dụng các chương trình khách hàng thân thiết Đánh giá tỷ lệ khách hàng quay lại giúp doanh nghiệp xây dựng các phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng 13 chỉ số đo lường trên đem tới cho doanh nghiệp bán lẻ cái nhìn tổng quan và khách quan nhất về hiệu quả hoạt động của mình. Chúng đưa ra những số liệu thiết thực, giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược thay đổi và cải thiện hoạt động quản lý bán lẻ, đảm bảo nâng cao lợi nhuận, dịch vụ khách hàng, chất lượng nhân viên,... Doanh nghiệp muốn đo lường hoạt động bán lẻ hiệu quả và thành công hay không rất cần một bộ công cụ hợp lý và phù hợp. LBC International hy vọng các thông tin trên đây về 13 chỉ số KPI đã phần nào giúp doanh nghiệp thiết lập được bộ chỉ số cho riêng mình.
Quản lý bán lẻ có lẽ là một trong những vị trí đòi hỏi nhiều kỹ năng chuyên môn lẫn kỹ năng mềm. Một nhà quản lý bán lẻ vừa phải có tầm nhìn vĩ mô để bao quát hoạt động của toàn bộ hệ thống các điểm bán lẻ, vừa phải sâu sát vào từng hoạt động và chia sẻ mối quan tâm của mình tới từng nhân sự. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu kỹ hơn về vai trò của một quản lý bán lẻ và những cách thức giúp nhà quản lý bán lẻ điều phối và vận hành thành công hệ thống các cửa hàng. Xem thêm: 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn Quản lý bán lẻ có lẽ là một trong những vị trí đòi hỏi nhiều kỹ năng chuyên môn lẫn kỹ năng mềm 1. Vai trò của nhà quản lý bán lẻ Công việc và nhiệm vụ cụ thể của một quản lý bán lẻ tùy thuộc vào yêu cầu của từng doanh nghiệp, tính chất từng ngành hàng. Nhưng về cơ bản, nhà quản lý bán lẻ chịu trách nhiệm chính trong việc điều hành hoạt động của hệ thống các cửa hàng, và liên kết với các bộ phận để đảm bảo cửa hàng vận hành trơn tru, đúng mục tiêu và quy trình. Mối quan tâm lớn nhất của một nhà quản lý bán lẻ là tối đa hoá lợi nhuận. Nhà quản lý bán lẻ phải đảm bảo các cửa hàng trong hệ thống đạt được chỉ tiêu đề ra, trong khung ngân sách cho phép. Nhiệm vụ đó bao gồm cả việc giám sát bài trí, sắp xếp quầy kệ, trưng bày hàng hóa,... theo đúng quy chuẩn của doanh nghiệp. Nhà quản lý bán lẻ còn thực hiện các công việc liên quan tới nhân sự như tuyển dụng, điều phối, xây dựng các kế hoạch đào tạo. Một quản lý bán lẻ không chỉ cần đầu óc kinh doanh mà còn cần các kỹ năng mềm đảm bảo liên kết và quản lý tốt tất cả các hoạt động. Nhà quản lý bán lẻ cần cả đầu óc kinh doanh và các kỹ năng mềm để quản trị tốt các công việc 2. Cách trở thành nhà quản lý bán lẻ thành công Với một lượng lớn các đầu việc phải thực hiện và sự đòi hỏi một tầm nhìn bao quát không chỉ về doanh số mà còn về con người, một quản lý bán lẻ sẽ cần trang bị cho mình các bí quyết và chiến lược để thành công. Hãy tham khảo một số cách thức dưới đây. 2.1. Đưa ra định hướng phát triển và phản hồi cho nhân viên Nắm bắt và điều hành nguồn nhân lực là một trong những nhiệm vụ then chốt của nhà quản lý bán lẻ. Một quản lý bán lẻ thành công là người thấu hiểu nhân sự của mình để điều hướng và thúc đẩy họ hoàn thành mục tiêu và công việc đặt ra. Điều quan trọng nhất là tạo ra được hệ thống các mục tiêu và đảm bảo nhân viên hiểu rõ giá trị từng mục tiêu. Từ đó, nhà quản lý định hướng cho nhân viên và tạo điều kiện tốt nhất (phản hồi và đánh giá, các khoá học, cơ hội khen thưởng,...) để họ đạt được các mục tiêu này. 2.2. Tạo kết nối với nhân viên Nhân viên ở đây không chỉ bao hàm các quản lý cửa hàng dưới quyền của quản lý bán lẻ. Nhà quản lý bán lẻ muốn thành công còn phải sâu sát tới tận những nhân viên ở cấp thấp nhất, như một nhân viên bán hàng trực tiếp giao dịch với khách hàng. Mặc dù không thể có mặt ở mọi lúc mọi nơi và giải quyết mọi vấn đề nhỏ nhặt, nhưng nhà quản lý bán lẻ nên mở rộng giao tiếp và cho tất cả nhân viên thấy được sự quan tâm của mình tới cá nhân họ và công việc họ đang thực hiện. Hãy thiết lập kênh giao tiếp mở như các nhóm trò chuyện hay một địa chỉ email để tạo ra cơ hội để trò chuyện và lắng nghe nhân viên dưới quyền, đồng thời giải quyết các khúc mắc của họ tốt nhất có thể. Kết nối tốt với nhân viên cũng giúp nhà quản lý bán lẻ nắm bắt và điều hành nguồn nhân lực hiệu quả hơn. Lắng nghe và kết nối với nhân viên giúp quản lý và điều hành nhân sự hiệu quả hơn 2.3. Tự động hóa quy trình sắp xếp lịch làm việc Một nhà quản lý bán lẻ phải kiểm soát được lịch làm việc của nhân viên ở tất cả các cửa hàng. Điều này liên quan mật thiết tới hiệu quả quản lý. Bởi chỉ khi nắm vững thời gian biểu của hệ thống nhân sự, nhà quản lý mới đưa ra được các kế hoạch điều động, đào tạo, hay thay thế hợp lý. Công việc này sẽ tiêu tốn thời gian và công sức nếu thực hiện một cách thủ công. Đây là lúc nhà quản lý cần tìm tới các giải pháp công nghệ để giải quyết vấn đề nhanh chóng và chính xác hơn. Hãy sử dụng một phần mềm bán lẻ cho phép thống kê có hệ thống tình trạng ca làm, thông báo ngay lập tức các trường hợp vắng mặt hay nghỉ đột xuất, và đề xuất nhân sự thay thế thích hợp. 2.4. Luôn sẵn sàng cho mọi việc Cách tốt nhất để kết nối và thúc đẩy nhân viên là cho họ thấy người quản lý cũng làm việc và không nề hà bất cứ công việc gì. Hãy là nguồn động lực và cảm hứng cho toàn bộ hệ thống nhân sự, từ quản lý cửa hàng tới nhân viên bán hàng. Một nhà quản lý vượt trội là người sẵn sàng cho mọi việc, bất kể là lên kế hoạch tài chính hay làm yên lòng một khách hàng khó tính, tham gia trang trí cửa hàng hay đối thoại cùng một nhân viên đang không hài lòng với công việc. Nhà quản lý phải luôn sẵn sàng với mọi nhiệm vụ dù là nhỏ nhặt nhất 2.5. Luôn cập nhật tình trạng hàng trong hệ thống kho Quản lý hàng tồn kho là nhiệm vụ cốt lõi, ảnh hưởng tới mọi mặt của hoạt động bán lẻ như lên kế hoạch tài chính, hoàn thành mục tiêu doanh số, hay làm hài lòng khách hàng. Nhà quản lý bán lẻ phải đảm bảo kiểm soát được lượng hàng tồn kho, cập nhật và điều tiết kịp thời các mặt hàng, cân bằng giữa chi phí tồn kho và nhu cầu thị trường… Cách tốt nhất để thực hiện nhiệm vụ phức tạp này là sử dụng một phần mềm bán lẻ thông minh, đưa ra giải pháp hợp nhất giải quyết tất cả các đầu việc. Bao gồm: cập nhật lượng hàng, tra cứu thông tin hàng tồn kho, theo dõi vòng đời sản phẩm, tối ưu kế hoạch bổ sung hàng hóa, cùng nhiều công việc liên quan khác. Retail Pro Prism là một trong những phần mềm linh hoạt nhất hiện nay, cung cấp hệ thống các chức năng quản trị hàng tồn kho ưu việt. Ngoài ra, nó còn tích hợp đầy đủ các tính năng cho phép nhà quản lý quản trị nhân sự, điểm bán hàng, quan hệ khách hàng,... 2.6. Luôn dựa vào dữ liệu và phân tích Bất cứ quyết định nào của quản lý bán lẻ nói riêng, hay doanh nghiệp nói chung, đều phải dựa trên cơ sở dữ liệu và phân tích. Nắm rõ các số liệu liên quan tới mọi hoạt động kinh doanh cho phép nhà quản lý có cái nhìn tổng quan và đưa ra hướng đi đúng đắn. Nhiệm vụ này cũng đòi hỏi một giải pháp công nghệ cho phép lưu trữ chính xác và kịp thời mọi số liệu đo lường được, vừa đảm bảo dễ dàng tra cứu vừa hỗ trợ đưa ra các phân tích về viễn cảnh và giải pháp tối ưu. Nhà quản lý phải cân nhắc lựa chọn một phần mềm bán lẻ thích hợp. Sử dụng một phần mềm bán lẻ thông minh để lưu trữ và phân tích dữ liệu 2.7. Giám sát cửa hàng thông qua KPI Là người giám sát toàn bộ hệ thống điểm bán lẻ, một quản lý bán lẻ không thể thường xuyên có mặt ở tất cả các cửa hàng, nhưng vẫn cần đảm bảo công việc vận hành trơn tru và chính xác. Bí quyết là hãy xây dựng một bộ chỉ số KPI cụ thể, và truyền tải chúng tới từng quản lý cửa hàng và phối hợp chặt chẽ với họ để đảm bảo thực hiện tốt KPI đề ra. Bộ chỉ số này có thể bao gồm cả chỉ số về doanh thu hoặc các công việc liên quan tới trang trí và vệ sinh cửa hàng. Tựu trung lại, bí quyết của một quản lý bán lẻ thành công không chỉ nằm ở việc thấu hiểu và kết nối nhân sự, từ quản lý cửa hàng tới nhân viên bán hàng, điều phối hoạt động của cửa hàng theo KPI, mà còn phải luôn sẵn sàng trước mọi nhiệm vụ, nắm bắt kịp thời thông tin về con người và hàng hoá, đồng thời đưa ra các quyết định chính xác dựa trên dữ liệu. Có thể thấy, nhiệm vụ của nhà quản lý bán lẻ là không hề đơn giản. Nhưng nếu biết vận dụng tốt các bí quyết trên, LBC International tin rằng nhà quản lý bán lẻ sẽ hoàn thành tốt vai trò “nhạc trưởng" của mình và giúp doanh nghiệp phát triển vững chắc.
Điều hành một doanh nghiệp bán lẻ chưa bao giờ là công việc đơn giản. Bài toán trong quản lý bán lẻ luôn làm đau đầu nhiều doanh nghiệp, bởi số lượng đầu việc và mối quan tâm là rất lớn, từ khâu hàng hóa tới chăm sóc khách hàng. Làm thế nào để quản lý bán lẻ một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian và gia tăng năng suất? Chúng ta hãy cùng điểm qua 3 cách thức dưới đây để có bức tranh rõ nét hơn trong điều hành thành công các hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ. Xem thêm: 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn 5 cách tối ưu hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp hậu Covid-19 Quản lý bán lẻ hiệu quả là cách để gia tăng năng suất của doanh nghiệp 1. Tự động hóa công việc thủ công Thực hiện các công việc một cách thủ công ảnh hưởng tới năng suất của doanh nghiệp. Việc đó không chỉ tốn thời gian, mà còn tiềm ẩn nguy cơ sai sót mang yếu tố con người, gây nên những hệ luỵ xấu. Vận hành thủ công vừa tốn kém, vừa ít hiệu quả. Công nghệ là giải pháp tối ưu cho vấn đề này. Ứng dụng máy móc và công nghệ vào quản lý bán lẻ sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả quản lý và kinh doanh. Nói cách khác, tự động hoá là câu trả lời đầu tiên cho bài toán năng suất. Lấy ví dụ, thay vì thuê một lượng lớn nhân công để sắp xếp hàng hóa vào kho, doanh nghiệp có thể sử dụng một phần mềm bán lẻ giúp đưa ra phương án thiết kế không gian kho bãi tối ưu và các robot để thực hiện công việc bốc dỡ hàng hoá. Máy móc có thể thay thế con người trong các công việc kho bãi tốn nhiều thời gian và sức lực Nhà bán lẻ nên đánh giá toàn bộ quy trình vận hành và xem xét tự động hóa những quy trình mang tính lặp lại, tốn thời gian và nhân lực. Tuy vậy, tự động hóa quy trình nào, hay đưa công nghệ vào bước nào của hoạt động quản lý bán lẻ tuỳ thuộc vào bối cảnh của từng doanh nghiệp và từng ngành hàng. Lời khuyên của các chuyên gia là nên bắt đầu với những công việc tiêu tốn thời gian nhiều nhất (như quản lý dữ liệu hàng hoá, xuất nhập kho, lưu trữ sổ sách…). Kế đó, hãy đưa công nghệ vào các quy trình ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm khách hàng (như thanh toán, lưu trữ thông tin khách hàng, cập nhật tình trạng hàng,...) Nếu đã sử dụng công nghệ và máy móc trong một số quy trình vận hành, doanh nghiệp nên thực hiện việc liên kết các hệ thống máy móc và công nghệ này với nhau. Tốt nhất là tạo nên một môi trường vận hành liên kết và thống nhất. Phương án tối ưu là sử dụng một phần mềm bán lẻ tạo nên nền tảng quản lý thông minh, bao quát mọi hoạt động từ kiểm soát hàng hoá, quản trị quan hệ khách hàng, tới quản lý điểm bán hàng, quản lý nhân sự. Retail Pro Prism là phần mềm bán lẻ thông minh do LBC International cung cấp - đem tới giải pháp quản lý bán lẻ toàn diện, gồm đầy đủ các hệ chức năng cho phép xử lý khối lượng công việc cho cả hệ thống. Phần mềm bán lẻ hỗ trợ quản lý toàn diện đem tới phương án tự động hoá tối ưu 2. Ra quyết định dựa trên dữ liệu Chọn lựa đầu tư và mức độ ưu tiên cho từng hạng mục kinh doanh cũng ảnh hưởng tới năng suất. Điều này chỉ được thực hiện tốt nhất bằng cách dựa vào dữ liệu. Doanh nghiệp cần lưu trữ và phân tích tốt các số liệu đo lường được, từ đó đưa ra các quyết định liên quan tới quản lý bán lẻ và kinh doanh hiệu quả. Dưới đây là một số ví dụ của quản trị và phân tích dữ liệu giúp tối ưu hoá quyết định của doanh nghiệp: Nắm rõ doanh số bán hàng và số lượng hàng tồn kho để có được các quyết định kinh doanh tốt hơn. Hiểu rõ hiệu quả bán hàng, mức tiêu thụ hay tồn kho của từng mặt hàng giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định vững chắc. Doanh nghiệp chỉ có thể nắm bắt được vấn đề này, và thực hiện các kế hoạch chi tiêu hợp lý trên cơ sở dữ liệu chính xác và đầy đủ. Dữ liệu phải được lưu trữ và tổ chức một cách khoa học, thuận tiện cho tra cứu. Thêm vào đó, quy trình này cần phải được tự động hoá. Việc sử dụng các phần mềm bán lẻ cho phép doanh nghiệp lưu trữ tốt hơn và quản lý tốt hơn. Chúng cũng giúp đưa ra những phân tích chuyên sâu, các viễn cảnh và các giải pháp tối ưu. Chú ý đến các báo cáo thanh toán. Ở phần 1, chúng ta có nói tới việc ứng dụng công nghệ vào các quy trình giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nếu doanh nghiệp muốn tích hợp thêm các tiện ích thanh toán, cải thiện hệ thống thanh toán để tạo thuận tiện nhất cho khách hàng thì sao? Đó là khi doanh nghiệp cần chú ý tới các báo cáo thanh toán. Dữ liệu về báo cáo thanh toán cho doanh nghiệp biết khách hàng thường xuyên chi trả bằng phương thức gì, khách hàng nào ưa chuộng loại hình thanh toán nào,… để có thay đổi phù hợp. Báo cáo thanh toán cho phép doanh nghiệp cải thiện hệ thống thanh toán và trải nghiệm của người dùng Hệ thống POS nên được kết nối với một phần mềm quản lý bán lẻ để các báo cáo thanh toán được lưu trữ chính xác và nhanh chóng. Đồng thời, doanh nghiệp có thể dễ dàng chiết xuất thông tin khi cần. Nhận biết giờ cao điểm và tối ưu hóa lịch trình của nhân viên cho phù hợp. Sắp xếp hợp lý lịch làm việc của nhân viên giúp giải quyết nhiều vấn đề tại các điểm bán hàng. Nhà bán lẻ cần phân tích dữ liệu trong hệ thống quản lý bán lẻ hoặc hệ thống POS để nắm được các khung giờ cao điểm, những khoảng thời gian cần điều động thêm hoặc bớt nhân viên trong các cửa hàng. 3. Tập trung vào kết quả Nâng cao năng suất và cải thiện hiệu quả quản lý bán lẻ không chỉ là câu chuyện về tự động hóa quy trình và tối ưu hoá các quyết định. Nó còn phụ thuộc lớn vào việc thiết lập tư duy doanh nghiệp. Đó phải là tư duy tập trung vào mục tiêu và kết quả, chứ không phải hoàn thành một danh sách các đầu việc. Muốn tăng năng suất, doanh nghiệp phải đưa ra các mục tiêu, từ đó điều hướng các nhiệm vụ để đạt được mục tiêu đề ra. Nếu mục tiêu trong giai đoạn này của doanh nghiệp là tăng lợi nhuận bán hàng, thì các đầu việc phải tập trung tối đa vào việc hoàn thành mục tiêu ấy. Để xác định mục tiêu và điều tiết nhiệm vụ chính xác lại cần quay về với dữ liệu và thực hiện ra quyết định dựa trên dữ liệu. Muốn có dữ liệu tốt, cần phải ứng dụng công nghệ hay các phần mềm bán lẻ giúp quản lý tối ưu. Tư duy tập trung vào kết quả là yếu tố cuối cùng làm nên thành công Nói ngắn gọn, 3 cách thức giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất bao gồm: tự động hoá - đưa máy móc và công nghệ vào các quy trình hoạt động; quản lý và xây dựng tốt cơ sở dữ liệu để từ đó phân tích và đưa ra các quyết định tối ưu; cuối cùng, doanh nghiệp phải có tầm nhìn tập trung vào kết quả, thay vì từng hạng mục công việc riêng lẻ. Xem thêm: 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 2) Những nhiệm vụ này có được thực hiện thành công hay không phụ thuộc nhiều vào việc chọn ra một phần mềm bán lẻ thông minh, cho phép doanh nghiệp xử lý công việc một cách toàn diện. LBC International hy vọng những thông tin trên đây sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được những chiến lược giúp hoạt động kinh doanh của mình tăng trưởng và bứt phá.
Tự động hoá đã trở thành cụm từ quen thuộc trong hoạt động quản lý bán lẻ những năm gần đây. Đặc biệt là trước bối cảnh công nghệ chiếm lĩnh đời sống ngày một mạnh mẽ. Đồng thời, những chuyển dịch không ngừng của tình hình kinh tế và xã hội cũng thay đổi bộ mặt tiêu dùng. Đón đầu xu thế tự động hoá là việc làm thiết yếu của các doanh nghiệp bán lẻ. Vậy, lợi ích mà tự động hóa mang lại là gì? Nó có những ứng dụng như thế nào trong quản lý bán lẻ? Và doanh nghiệp cần làm gì để hội nhập tự động hoá? Bài viết sau đây của chúng tôi sẽ giải đáp các câu hỏi này. Xem thêm: Tương lai của ngành bán lẻ – Các xu hướng mới trong năm 2020 Xu thế tự động hóa đang ngày càng trở nên quen thuộc và là một phần của hoạt động quản lý bán lẻ 1. Tự động hoá bán lẻ là gì? Tự động hoá là việc ứng dụng máy tính và công nghệ vào sắp đặt các hệ thống, quy trình và luồng công việc, đảm bảo việc kinh doanh hoạt động độc lập, giảm sự can thiệp của con người xuống mức tối thiểu. Tự động hoá bán lẻ sử dụng các công nghệ như học máy (machine learning) hoặc trí tuệ nhân tạo (AI) để giải quyết các đầu việc. Đồng thời, chúng còn dựa vào cơ sở dữ liệu để phân tích và dự đoán các viễn cảnh, hỗ trợ nhà bán lẻ đưa ra giải pháp tối ưu hoá hoạt động kinh doanh. Tự động hoá là đưa máy tính và công nghệ vào thay thế con người trong các quy trình công việc Tự động hoá quản lý bán lẻ có thể bao hàm nhiều khái niệm: Tự động hoá bán lẻ thủ công: tự động hoá các quy trình như quản trị hàng tồn kho, kế toán và ghi chép giao dịch tài chính, báo cáo phân tích, hoạt động thu mua, cùng nhiều nhiệm vụ mang tính lặp lại tương tự. Thương mại tự động: bao gồm tự động thu mua, đăng ký, thanh toán định kỳ, và các hoạt động khác. Tự động hoá tiếp thị: phần mềm công nghệ cho phép tiến hành các thủ thuật marketing như sắp xếp hay thay đổi trình tự email (Email Sequences), chiến dịch đeo bám quảng cáo (Retargeting),... một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. 2. Lợi ích của tự động hóa trong quản lý bán lẻ Tăng độ chính xác Dữ liệu xấu có thể hình thành bởi sai sót của con người trong những công việc đòi hỏi nhiều cẩn trọng, như quản lý và kiểm soát hàng hoá, kế toán và lưu trữ giao dịch,... Điều này dẫn tới nhiều hệ luỵ to lớn trong hoạt động bán lẻ, ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận của doanh nghiệp. Tự động hóa sẽ giúp loại bỏ mọi sai sót không đáng có. Nhiều nghiên cứu của McKinsey & Company (công ty tư vấn quản lý và chiến lược doanh nghiệp hàng đầu của Mỹ, có trụ sở tại Việt Nam) cũng chỉ ra rằng: ứng dụng công nghệ là giải pháp tối ưu để đảm bảo tính chính xác trong mọi mặt của hoạt động kinh doanh. Giải pháp công nghệ đảm bảo tính chính xác trong quá trình vận hành và giảm thiểu các sai sót thuộc về con người Giảm chi phí lao động Báo cáo mới nhất của Cục thống kê Lao động Mỹ (đưa ra vào tháng 7 năm 2020) cho thấy năng suất lao động trong bán lẻ ở thị trường Mỹ đang trên đà tăng. Và chính công nghệ cùng tự động hoá hỗ trợ đắc lực vào đà tăng trưởng này. Máy móc và công nghệ đảm nhận nhiều tác vụ hơn, nghĩa là nhà bán lẻ sẽ cần ít nhân lực hơn để hoàn thành một đầu việc. Nói cách khác, doanh nghiệp sẽ giảm thiểu được chi phí nhân sự, khi chỉ cần thuê một lượng nhỏ nhân công chuyên trách, và công nghệ phụ trách các phần việc còn lại. Xem thêm: 5 cách tối ưu hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp hậu Covid-19 Tiết kiệm thời gian Tương tự như bài toán về tính chính xác và giảm thiểu nhân lực. Khi máy móc đảm trách các công việc phức tạp với độ chính xác cao gấp nhiều lần con người (McKinsey & Company, 2017), thời gian để hoàn thành các công việc đó sẽ được rút ngắn. Cũng theo McKinsey & Company, một nửa trong số các quy trình bán lẻ hiện nay có thể được tự động hoá. Và nếu một doanh nghiệp áp dụng tự động hoá cho toàn bộ các quy trình đó, doanh nghiệp có thể rút ngắn thời gian thực hiện công việc từ 55 đến 65%. Cải thiện trải nghiệm khách hàng Đảm bảo tính chính xác trong quy trình vận hành, giảm thiểu thời gian vận hành và nhân lực, những điều này góp phần tối ưu hóa mọi hoạt động quản lý bán lẻ. Mà kết quả cuối cùng không chỉ là nâng cao hiệu quả kinh doanh, mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nhờ cơ sở dữ liệu đầy đủ, chính xác và không ngừng cập nhật, nhà bán lẻ nắm vững lượng hàng hóa để cung cấp tới người tiêu dùng, đồng thời hiểu biết nhu cầu và thói quen của khách hàng để phục vụ họ tốt nhất. Quy trình bán, tiếp thị và chăm sóc khách hàng được cá nhân hoá và cải thiện tối đa. Tự động hoá giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng Bảo vệ doanh nghiệp Tự động hoá giúp giải quyết vấn đề hóc búa trong bảo mật thông tin và ứng phó trước các chiêu trò lừa đảo. Tự động hoá cho phép doanh nghiệp lưu trữ, kiểm soát và quản lý chặt chẽ hệ thống dữ liệu. Đồng thời, máy tính cũng giúp phân tích và ngăn chặn các giao dịch tiềm ẩn nguy cơ, bảo vệ doanh nghiệp trước bất kỳ mối đe dọa nào. Xem thêm: 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn 3. Kết hợp tự động hóa vào quản lý bán lẻ Công nghệ tự thanh toán (Self-checkout) Cuộc sống bận rộn khiến nhiều người lo ngại cảnh đứng chờ thanh toán tại những hàng dài trong siêu thị hay cửa hàng bán lẻ. Khảo sát tại thị trường Anh cho thấy, 90% khách hàng có ý tránh né các cửa hàng phải xếp hàng khi thanh toán (Box Technologies, 2019). Self-checkout là một trong những ứng dụng phổ biến nhất của tự động hoá trong quản lý bán lẻ. Mô hình mới nhất có thể kể tới Amazon Go - hệ thống cửa hàng không cần thu ngân ở Mỹ. Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp cũng đã áp dụng self-checkout như Scan & Go của Vinmart hay các cây xăng tự động của Petrolimex. Self-checkout là mô hình tự động hóa phổ biến ở nhiều nước trên thế giới Sử dụng robot trong cửa hàng Hiện nay, robot được sử dụng để thực hiện các hoạt động như sắp xếp quầy hàng, hỗ trợ khách hàng, phát hiện trộm cắp trong cửa hàng… Ngoài ra, robot cũng có thể thay thế con người trong công việc lau chùi, dọn dẹp vệ sinh, đảm bảo cửa hàng sạch sẽ trong bối cảnh covid-19. ABI Research dự đoán, tới năm 2025, lượng robot được sử dụng trong các cửa hàng bán lẻ sẽ lên tới con số 150.000. Quản lý hàng tồn kho Tự động hóa quy trình quản lý hàng tồn kho bao gồm các hoạt động: dự đoán nhu cầu, báo cáo tình trạng hàng trong kho, thu mua tự động, kiểm kê hàng, cảnh báo về tình trạng thiếu hàng hoặc hàng hóa tồn kho lâu ngày... Quản lý kho hàng Hệ thống robot hoặc các nền tảng công nghệ có thể được sử dụng vào các hoạt động quản lý kho hàng. Nhiều doanh nghiệp trên khắp thế giới đang ứng dụng tự động hoá để kiểm soát hàng hóa trong kho, sắp xếp hàng vào kho, tối ưu không gian kho bãi,... Theo nghiên cứu của Zebra Technologies, tới năm 2024, 61% các kho hàng sẽ tích hợp tự động hoá vào hoạt động vận hành. Và hơn 1/4 trong số đó sẽ là các kho hàng hoàn toàn tự động, không có sự can thiệp của con người. Công nghệ sẽ dần thay thế con người trong vận hành kho bãi Tiếp thị bán lẻ Đưa tự động hoá vào quản lý bán lẻ cũng giúp doanh nghiệp tối ưu các giải pháp marketing. Tự động hoá giúp tiết kiệm thời gian, đồng thời nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Nhà bán lẻ sẽ tìm thấy nhiều lợi ích của tự động hoá trong marketing, bao gồm: Lưu trữ dữ liệu, phân tích hành vi khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng. Phân nhóm khách hàng, tra cứu thông tin linh hoạt,... Sắp xếp, lọc danh sách khách hàng phục vụ các hoạt động SMS hoặc email marketing. Tuyển dụng nhân sự Vấn đề về nhân sự cũng có thể được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả hơn thông qua các nền tảng công nghệ. Doanh nghiệp có thể cân nhắc việc sử dụng ứng dụng thông minh hoặc nền tảng web để thông báo thông tin tuyển dụng, thu thập thông tin ứng viên, lọc ứng viên tiềm năng,... Công nghệ cũng giúp nâng cao quy trình tuyển dụng nhân sự 4. Cần chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng bán lẻ Tự động hoá bán lẻ là xu thế tất yếu. Câu hỏi hiện nay không còn là khi nào nó diễn ra hay diễn ra như thế nào. Bởi tự động hoá đã và đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi phương diện. Giờ đây, nhà bán lẻ phải tìm ra giải pháp để có thể đón đầu xu thế và theo kịp thị trường. Sử dụng các hệ thống quản lý bán lẻ là một giải pháp như vậy. Và một trong số các hệ thống quản lý phù hợp nhất cho doanh nghiệp bán lẻ hiện nay chính là phần mềm quản lý bán lẻ thông minh Retail Pro Prism do LBC International cung cấp. Retail Pro Prism đưa ra bộ công cụ toàn diện, tạo thành giải pháp thương mại hợp nhất. Phần mềm giúp doanh nghiệp tối ưu hoá các quy trình gồm quản lý và kiểm soát hàng hoá, quản trị quan hệ khách hàng, quản lý nhân sự, và quản lý điểm bán hàng. Có thể thấy, tự động hóa trong quản lý bán lẻ mang tới cho doanh nghiệp nhiều lợi ích về vận hành, tiết kiệm chi phí nhân sự và thời gian, cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời bảo vệ doanh nghiệp trước các nguy cơ. Tự động hoá ứng dụng trong nhiều mặt, từ thanh toán, phục vụ khách hàng, quản lý kho hàng, tới tiếp thị và nhân sự. Tìm ra một giải pháp công nghệ hợp lý và trang bị cho mình bộ công cụ vượt trội giúp tối ưu hoạt động quản lý bán lẻ là điều mà các doanh nghiệp cần thực hiện ngay, để đủ sức theo kịp xu thế của thị trường.
Tiền mặt vẫn thường được gọi là "vua" bởi chúng giúp nhà bán lẻ duy trì hoạt động doanh nghiệp, trả lương cho nhân viên và thực hiện các ý tưởng kinh doanh. Vì vậy, nhà bán lẻ luôn cần duy trì dòng tiền để có thể tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, các yếu tố như nền kinh tế, đại dịch toàn cầu hay các chiến dịch kinh doanh không hiệu quả đã khiến nhiều nhà bán lẻ rơi vào tình trạng khủng hoảng tiền mặt. Nếu bạn là một nhà bán lẻ đang gặp phải khó khăn trên, hãy để LBC International giúp bạn tìm hiểu cách quản lý dòng tiền hiệu quả nhé! Quản lý dòng tiền ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh 1. Tổng quan về dòng tiền Dòng tiền là gì? Dòng tiền là lưu lượng tiền vào - ra của doanh nghiệp. Dòng tiền được tính bởi hai yếu tố: tiền thu từ khách hàng và tiền sử dụng cho các chi phí kinh doanh như trả lương nhân viên, khoản phải trả nhà cung cấp, thanh toán điện - nước,... Dòng tiền tốt đồng nghĩa với lượng tiền vào lớn hơn lượng tiền ra, ngược lại, dòng tiền xấu xảy ra khi chi phí bỏ ra nhiều hơn lượng tiền thu vào. Khi quản lý bán lẻ, dòng tiền sẽ chịu ảnh hưởng của 3 yếu tố: Tiền mặt: doanh nghiệp có bao nhiêu tiền mặt, tiền gửi ngân hàng và số tiền đó có thể giúp xoay sở trong bao lâu? Hàng tồn kho: các sản phẩm tồn kho không được bán ra chiếm bao nhiêu trong tỷ trọng tài sản của doanh nghiệp. Nợ: có thể là nợ mà nhà bán lẻ cần trả hoặc nợ từ chính khách hàng chưa thanh toán cho nhà bán lẻ. Các chỉ số về dòng tiền Để quản lý dòng tiền, trước tiên bạn cần hiểu rõ các chỉ số khi nhắc đến dòng tiền. Trong đó, có 7 khái niệm chính: Tỷ lệ CFO/Revenue: Tỷ lệ này thể hiện cụ thể bao nhiêu đồng dòng tiền sẽ được tạo ra từ 1 đồng doanh thu. Asset Efficiency Ratio: Tỷ lệ đánh giá hiệu quả chuyển đổi từ tài sản tạo ra dòng tiền cho doanh nghiệp. Tỷ lệ Current Liability Coverage Ratio: Mang đến đánh giá về khả năng trả nợ (thanh toán) của doanh nghiệp. Long-term Debt Coverage Ratio: Tỷ lệ đánh giá sự ổn định tài chính dài hạn. Interest Coverage Ratio: Tỷ lệ đánh giá khả năng doanh nghiệp có thể hoàn trả lãi vay của các khoản vay nợ hay không? Cash Generating Power Ratio: Tỷ lệ đánh giá khả năng tạo ra tiền mặt của doanh nghiệp hoàn toàn dựa trên hoạt động kinh doanh, so sánh trên tổng dòng tiền vào của doanh nghiệp. External Financing Ratio: Tỷ lệ so sánh giữa dòng tiền thuần từ hoạt động tài chính với dòng tiền thuần từ hoạt động kinh doanh để đánh giá sự phụ thuộc của doanh nghiệp vào hoạt động tài chính. Bạn cần hiểu rõ các chỉ số khi nhắc đến dòng tiền 2. Các phương pháp cải thiện dòng tiền Thực hiện các phương pháp kiểm kho thông minh hơn Quản lý dòng tiền bằng cách hạn chế hàng tồn kho là một giải pháp hiệu quả nhà bán lẻ nên áp dụng. Nhiều nhà bán lẻ sở hữu lượng tiền mặt lớn nhưng lại bị giam trong hàng tồn kho. Chỉ khi hàng tồn kho bán ra được thì nhà bán lẻ mới có thể thu hồi lại phần tiền đầu tư ban đầu. Vậy, phải làm sao để kiểm kho thông minh hơn? Cải thiện giá trị hàng tồn kho Các nhà bán lẻ có thể xem xét việc tăng giá trị sản phẩm của mình. Điều này giúp doanh thu và lợi nhuận của bạn tăng vọt và giá trị hàng tồn kho cũng tăng đáng kể. Thanh lý hàng tồn kho Hàng tồn kho chính là lý do hàng đầu khiến các nhà bán lẻ thất thu, ảnh hưởng nghiêm trọng đến dòng tiền. Muốn quản lý dòng tiền hiệu quả, hãy dành thời gian để xem bạn có gì trong kho và bắt đầu lên kế hoạch để thanh lý số hàng này. Cách đơn giản nhất để giải quyết vấn đề này chính là bán đi số hàng đang ở trong kho của bạn. Bạn có thể kết hợp bán cùng với các sản phẩm khác hoặc đưa ra các chiến lược giảm giá, đặt sản phẩm ở nơi dễ thấy (trước cửa ra vào, trên quầy tính tiền, gần khu vực chờ thanh toán…) để kích thích người tiêu dùng mua hàng. Ngoài ra, cách quản lý dòng tiền của hàng tồn kho khác mà bạn có thể thử chính là bán hàng tồn kho cho các công ty khác. Tuy lợi nhuận không cao bằng việc bán lẻ nhưng bạn sẽ giải quyết số hàng tồn nhanh chóng hơn. Điều này cũng đồng nghĩa với việc nhà bán lẻ sẽ thu về tiền mặt trong thời gian sớm hơn để xoay chuyển dòng tiền của mình. Hơn nữa, bạn cũng có thể sử dụng sàn thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee, Chợ Tốt,… để bán hàng. Hoặc sử dụng hàng tồn kho như quà tặng để kích cầu người tiêu dùng mua các sản phẩm khác cũng là một gợi ý bạn có thể áp dụng. Thanh lý hàng tồn kho giúp nhà bán lẻ thu về tiền đầu tư ban đầu Cắt giảm chi phí và giờ hoạt động Nhìn chung, để quản lý dòng tiền, nên hạn chế các chi phí và giờ hoạt động không cần thiết. Bất kỳ chi phí cố định hoặc biến đổi nào không đóng góp vào doanh thu và lợi nhuận tiền mặt thực tế cần được loại bỏ một cách mạnh mẽ. Hãy xác định nhu cầu kinh doanh, cắt giảm các chi phí không thật sự cần thiết để hạn chế phí đầu tư doanh nghiệp, nhà bán lẻ cần chi trả. Để làm được điều này, bạn có thể tổng hợp các hóa đơn thanh toán (hóa đơn giấy và cả hóa đơn điện tử) trong một tháng, liệt kê các mục cần thanh toán và số tiền. Sau đó, xác định các phần tiền nào chưa hợp lý, có thể cắt giảm hay không. Tuy nhiên, khi áp dụng cách quản lý dòng tiền này, cần lưu ý rằng trừ khi bạn không kinh doanh gì cả, nếu không thì bạn không nên tiết kiệm chi phí marketing. Nếu bạn vẫn đang bán hàng và đang có ý định bán hàng trực tuyến, marketing sẽ giúp việc kinh doanh của bạn thuận lợi hơn. Hơn nữa, nhà bán lẻ cũng nên phân tích thời điểm bán hàng chậm nhất và đóng cửa hàng trong thời gian đó để xử lý các công việc kinh doanh khác như nghĩ các chiến lược để thanh lý hàng tồn kho. Mở cửa theo lịch cố định trong một khoảng thời gian cụ thể là giải pháp hợp lý trong thời điểm chưa cải thiện được việc bán hàng ở các khung giờ vắng khách. Nhà bán lẻ có thể đóng cửa vào các khung giờ không có khách hoặc có ít khách Có tiền mặt dự trữ Một nguyên tắc quản lý dòng tiền nhỏ là hãy để dành một phần tiền mặt đủ để chi trả cho tất cả các chi phí cần thiết trong vòng 2 tháng. Điều này giúp bạn dễ dàng xoay xở trong trường hợp có các vấn đề đột xuất xảy ra như cửa hàng phải ngưng hoạt động một tháng chẳng hạn. cho bản thân ít nhất 2 tháng chi phí để làm việc, trong trường hợp một Hơn nữa, việc dự trữ tiền mặt còn giúp nhà bán lẻ hỗ trợ vốn cho cửa hàng tiếp theo hay nâng cấp hệ thống, sửa chữa kệ đựng hàng… Nhà bán lẻ cần dự trữ một khoản tiền mặt cố định Hy vọng với những chia sẻ về cách quản lý dòng tiền của LBC International, nhà bán lẻ có thể tìm ra phương pháp quản lý hiệu quả nhất và cải thiện công việc kinh doanh của mình. Đừng quên theo dõi chúng tôi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích khác nhé!
Số liệu mới nhất từ các chuyên trang nghiên cứu email marketing cho thấy hình thức này vẫn là công cụ đắc lực trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Trên 80% các doanh nghiệp vừa và nhỏ coi email marketing là kênh truyền thông chính. Tỷ lệ mở email (open rates) trung bình trong các chiến dịch marketing đạt mức 25,2% (số liệu từ Campaign Monitor, 2020) - mức tương tác cao hơn nhiều so với các kênh khác. Nhưng làm sao để ứng dụng email marketing một cách hiệu quả? Làm thế nào để khai thác triệt để và khéo léo loại hình marketing vốn quen thuộc này? 7 mẹo thúc đẩy lượng truy cập và tương tác với email marketing được LBC International chia sẻ sẽ giúp giải quyết các băn khoăn trên. Email marketing có thể đem tới thành công lớn cho doanh nghiệp nếu được sử dụng hiệu quả 1. Thu thập email của những khách hàng truy cập vào website Khách truy cập vào website là người có mối quan tâm nhất định tới sản phẩm của cửa hàng. Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp không nên bỏ lỡ cơ hội kết nối với họ nhiều hơn trong tương lai. Bạn nên có kế hoạch khai thác dữ liệu email của những khách hàng này. Phương án phổ biến là sử dụng một khung pop-up, hiển thị khi khách hàng vừa truy cập, cho phép họ điền thông tin của mình. Khung này có thể chứa lời đề nghị gửi bản tin thường kỳ, gửi thông tin chi tiết về sản phẩm hay chương trình khuyến mãi, hoặc một voucher giảm giá dành riêng cho khách hàng đồng ý theo dõi (subscribe) website. Các nhà bán lẻ thường sử dụng pop-up đi kèm voucher giảm giá để thu hút khách hàng để lại thông tin 2. Thu thập email ngay tại cửa hàng Hãy đảm bảo giữ kết nối với khách mua hàng, đừng giới hạn giao tiếp trong bốn bức tường cửa hàng. Việc thu thập email trực tiếp tại cửa hàng không chỉ giúp bạn xây dựng cơ sở dữ liệu email marketing mà còn giúp xác định các khách hàng thường xuyên và đánh giá lượng khách mới. Giải pháp lý tưởng là tích hợp thêm tính năng thu thập thông tin vào máy POS, cho phép điền thông tin khách khi tiến hành thanh toán. Để giúp cách thức này đạt hiệu quả tối ưu, các nhà bán lẻ thường đưa ra chương trình khách hàng thân thiết, như tích điểm sau mỗi lần mua hàng. Phương thức này vừa khuyến khích khách cung cấp thông tin, vừa thu hút họ quay trở lại. Các nền tảng quản lý bán lẻ hiện đại như Retail Pro Prism có thể hỗ trợ bạn tối đa trong việc thu thập, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng. Thu thập thông tin khách hàng tại bàn thanh toán một cách hữu hiệu 3. Thu hút những khách hàng đang theo dõi mạng xã hội đăng ký nhận email Việc tận dụng triệt để các trang mạng xã hội cũng giúp chiến dịch email marketing đi tới thành công. Cách thức đơn giản nhất là gắn kèm một liên kết ở phần tiểu sử trên trang Facebook, Instagram, hay bất kỳ trang mạng xã hội nào của cửa hàng. Liên kết này cho phép khách hàng để lại thông tin của mình để đăng ký nhận bản tin email marketing mới nhất. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy các giải pháp tạo liên kết đăng ký như vậy trên các trang cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email. Hãy tạo các đường dẫn trên trang mạng xã hội để tiếp cận khách hàng càng sớm càng tốt. 4. Gửi email có nội dung mà khách hàng thật sự muốn đọc Sau khi tiến hành các cách thức thu thập email, bạn sẽ tự hỏi thời điểm nào là thích hợp để tiếp cận khách hàng của mình. Câu trả lời là bất cứ lúc nào. Không cần đợi để có một danh sách đồ sộ, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu chỉ với 10 địa chỉ email. Điều quan trọng hơn cả là bạn phải gửi tới khách hàng những thông tin họ thực sự quan tâm. Bất kể danh sách của bạn có 10, 100 hay 10.000 người, nếu thông điệp của bạn không thu hút được khách hàng, thông tin của bạn không hữu ích thì chiến dịch email marketing không thể thành công. Mỗi ngành hàng hay đối tượng khách hàng sẽ cần các thông điệp và nội dung khác nhau, tùy vào sự sáng tạo của nhà bán lẻ. Tuy vậy, dù email chứa thông điệp và nội dung như thế nào thì cũng cần xem xét các yếu tố sau: Kịp thời Thông điệp của email phải đảm bảo phù hợp với các mốc thời gian trong năm hoặc các sự kiện nóng hổi đang diễn ra. Thời điểm bạn gửi email là mùa nào ? Các ngày lễ hay kỳ nghỉ nào đang sắp diễn ra? Hãy đảm bảo nội dung của email xoay quanh những thông tin này để đưa tới cho khách hàng những thông tin liên quan hữu ích, nhằm thu hút sự quan tâm của họ. Hoặc trong bối cảnh đại dịch Covid-19 như hiện nay, các nhà bán lẻ cũng có thể sáng tạo các thông điệp mang tính khích lệ hoặc các nội dung liên quan tới an toàn phòng chống dịch... để hình ảnh thương hiệu của mình có chỗ đứng hơn trong lòng khách hàng. Giá trị Mẹo vặt, cách thức sử dụng, lời khuyên, lưu ý, các xu hướng mới,… Hãy đảm bảo nội dung của email luôn sáng tạo và cung cấp cho khách hàng những thông tin có giá trị. Và đừng quên làm chúng thêm phần cuốn hút bằng cách sắp xếp và thiết kế đặc sắc. Thúc đẩy doanh thu Dù nội dung email có là gì thì mục tiêu cuối cùng vẫn là thúc đẩy mua hàng. Thông điệp kịp thời, nội dung giá trị, nhưng đích cuối cùng của email marketing là khiến khách hàng chú ý, tìm kiếm thêm thông tin và lựa chọn sản phẩm của bạn. Nội dung email cần kịp thời, hữu ích để thu hút sự quan tâm của khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh thu 5. Chọn loại email phù hợp để gửi Hãy thường xuyên thử nghiệm các ý tưởng mới. Bằng việc đa dạng hóa các loại hình nội dung, bạn sẽ có thể đánh giá được mức độ thành công của nội dung đó và phát triển những cách hữu hiệu để thúc đẩy các cú nhấp chuột của khách hàng. Nội dung trong email có thể xoay quanh các vấn đề như: Thông báo về công ty: Cập nhật các thay đổi trong chính sách, chương trình, điều khoản hay thông tin mới nhất của công ty giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi và hiểu thêm về doanh nghiệp. Sản phẩm mới: Đem tới cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới nhất. Khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi mới hay thông tin chi tiết về chương trình sắp diễn ra. Có gì mới trên mạng xã hội? Nội dung email có thể xoay quanh những mối quan tâm hay sản phẩm mà cộng đồng trên mạng xã hội của bạn đang bàn tán. Gợi ý/đánh giá về sản phẩm: Đừng chỉ đơn giản gửi tới khách hàng một danh sách các sản phẩm, hãy chi tiết hóa nội dung bằng các bài đánh giá hoặc lời khuyên sử dụng từng sản phẩm. 6. Chú ý đến thời gian gửi Các mạng xã hội có “giờ vàng” - đảm bảo bài đăng đạt lượng tương tác cao, email marketing cũng có “thời điểm vàng”. Nhiều nghiên cứu về email marketing chỉ ra các thông số thú vị như: tỷ lệ mở email vào thứ 3 là cao nhất, nhưng thứ 3 cũng là ngày có tỉ lệ ngừng theo dõi lớn nhất (số liệu từ Campaign Monitor, 2020). Tuy vậy, lựa chọn thời gian để gửi trong ngày, gửi vào ngày nào trong tuần sẽ tùy thuộc từng ngành hàng và đối tượng khách hàng. Doanh nhân, các bà nội trợ, hay sinh viên sẽ có lịch sinh hoạt khác nhau. Nội dung email khác nhau cũng cần gửi vào các khung giờ khác nhau. Đối tượng khách hàng và nội dung thông điệp quyết định thời điểm gửi email 7. Gửi email thường xuyên và đều đặn hơn Đừng ngần ngại tăng tần suất gửi email tới khách hàng, có thể là hàng tháng, hoặc hàng tuần. Khi có một nội dung tốt và thu hút, việc gửi email thường xuyên và đều đặn giúp tăng tỷ lệ mở email. Nhiều nhà bán lẻ sau khi tăng tần suất đã nhận thấy những thay đổi đáng kể trong các chỉ số tương tác với khách hàng. Trên đây là 7 mẹo giúp thúc đẩy khách hàng tương tác nhiều hơn với các email marketing. Chiến dịch email marketing muốn thành công cần tính tới tới nhiều yếu tố: từ xây dựng dữ liệu khách hàng, thiết kế nội dung, tới lựa chọn thời điểm và tần suất tiếp cận. Hãy tận dụng tất cả các kênh như website, mạng xã hội, và trực tiếp tại cửa hàng để thu thập thông tin. Đầu tư sáng tạo nội dung email giá trị và thu hút. Đồng thời, dựa vào ngành hàng và đối tượng khách hàng để lựa chọn thời gian gửi email, đảm bảo thu được hiệu quả tối đa.
Những công nghệ mới ra đời mở ra những cơ hội trong lĩnh vực bán lẻ. Việc áp dụng công nghệ vào hệ thống quản lý bán lẻ là một việc làm bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn hội nhập vào xu thế toàn cầu. Vậy công nghệ đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bán lẻ thế nào? Những xu hướng nào đang được ưa chuộng? Cùng LBC International tìm hiểu ngay sau đây nhé! Công nghệ tác động tích cực lên hoạt động quản lý bán lẻ 1. Hệ sinh thái bán lẻ Đối với doanh nghiệp bán lẻ, muốn thành công bạn phải xây dựng một hệ sinh thái hiệu quả, bao gồm các phần mềm kế toán, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống thanh toán (POS), hệ thống thương mại điện tử,... Hệ sinh thái càng đa dạng và được đồng bộ tốt thì hoạt động kinh doanh càng hiệu quả. Khi công nghệ phát triển, kỳ vọng của khách hàng tăng lên, hệ sinh thái của bạn sẽ phải tiếp tục phát triển và hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bạn cũng cần quan tâm đến sự phối kết hợp các yếu tố này để việc vận hành suôn sẻ và quản lý bán lẻ hiệu quả hơn. Hệ sinh thái bán lẻ hiệu quả sẽ mang lại thành công cho doanh nghiệp 2. Thương mại tự động (A - Commerce) Con người ngày nay luôn muốn tự động hóa mọi thứ, kể cả quá trình mua hàng. Thương mại tự động (A – Commerce) là việc áp dụng công nghệ tự động hóa vào quá trình mua hàng, mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất. Thương mại tự động đang phát triển mạnh mẽ 2.1. Mua hàng tự động Đối với những mặt hàng tiêu dùng hằng ngày, thật phiền phức cho cá nhân khi họ luôn định kỳ mua sản phẩm nhưng phải mất công đi mua hay thao tác trên các trang thương mại điện tử. Các doanh nghiệp bán lẻ có thể tận dụng điều này, phát triển mô hình mua hàng tự động để tăng hiệu quả kinh doanh. Cụ thể doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình bán hàng dựa trên đăng ký, định kỳ cung ứng sản phẩm cho khách hàng để cuộc sống của họ thoải mái hơn. 2.2. Marketing tự động Doanh nghiệp bán lẻ sử dụng những công cụ để thu thập, phân tích hành vi của từng khách hàng để marketing tự động đến từng đối tượng đó. Những khách hàng có hành vi khác nhau sẽ nhận được những thông điệp khác nhau. Sự cá nhân hóa khách hàng theo hướng này đang ngày càng tỏ ra hiệu quả và phát huy tác dụng mạnh mẽ. Theo đó, doanh nghiệp sẽ tiếp thị đúng theo mong muốn, nhu cầu của từng khách hàng từ đó gia tăng tỷ lệ mua hàng. 2.3. Quy trình tự động Một số quy trình được tự động hóa trong quá trình mua hàng như: tự động xác minh ID khách hàng, tự động đặt lại đơn hàng với mặt hàng lưu trữ kho thấp, tự động cập nhật lượng hàng tồn kho khi khách mua sản phẩm,... Những hoạt động này không chỉ khiến hoạt động kinh doanh và cung ứng sản phẩm diễn ra trơn tru hơn mà còn giúp làm tăng sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp. 3. Nền tảng tập trung vào tương tác ảo với khách hàng Các chiến lược tương tác ảo giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng tốt hơn Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội cùng với sự tăng trưởng nhanh chóng mặt của các nền tảng tương tác ảo trong mùa đại dịch cho chúng ta thấy nhu cầu tương tác của con người luôn mạnh mẽ. Con người hiện đại ngày càng ưa thích sự nhanh chóng, tiện lợi. Điều này đặt ra một thách thức cho các doanh nghiệp bán lẻ cần tìm cách tăng cường tương tác với khách hàng để tăng khả năng cạnh tranh. Tập trung vào tương tác ảo với khách hàng cho phép doanh nghiệp tăng thời gian tiếp xúc với khách hàng, dễ dàng tạo được thiện cảm và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Hơn nữa, khi khách hàng được thỏa mãn tốt, khả năng rất cao họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. 4. Thanh toán không tiếp xúc (một chạm) Thanh toán không tiếp xúc hiện nay không còn xa lạ nữa. Nhiều mô hình được triển khai như ví điện tử, quét QR code,… mang lại sự tiện lợi cho khách hàng. Một số cái tên điển hình ở Việt Nam như Momo, Zalo Pay, VNpay, Airpay, Viettel Pay hay các ứng dụng Smart Banking của ngân hàng. Đại dịch vừa qua đã đẩy nhanh sự phát triển của thanh toán không tiếp xúc vì tính an toàn mà nó mang lại. Doanh nghiệp bán lẻ muốn phát triển trong thời kỳ mới không thể bỏ qua xu hướng này. Chưa kể tại Việt Nam, khi sử dụng các ví điện tử, quét mã QR, khách hàng nhận được khá nhiều ưu đãi, từ đó họ trở nên ưa thích loại hình thanh toán này hơn. Thanh toán không chạm đang trở thành xu hướng toàn cầu 5. Nền tảng quản lý và thực hiện đơn hàng Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, nền tảng quản lý và thực hiện đơn hàng là yếu tố quan trọng tiên quyết ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh, đặc biệt là các mặt hàng đặc thù như đồ tươi sống, hoa quả, gas,… Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, khi cơ sở vật chất và dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán ngày càng được cải thiện và đồng đều, thì yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp bán lẻ chính là tốc độ và tính linh hoạt trong việc thực hiện đơn hàng. Điều này liên quan chặt chẽ đến hoạt động logistics của doanh nghiệp, bao gồm năng lực quản lý kho hàng và thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng. Việc tự triển khai hoạt động logistics cho phép bạn chủ động hơn và khả năng thỏa mãn khách hàng cũng cao hơn, thế nhưng lại tốn kém nhiều chi phí và nguồn lực quản lý. Dựa vào tình hình thực tế của doanh nghiệp, bạn hãy cân nhắc nên tự triển khai logistics hay thuê ngoài và nếu thuê thì thuê những đơn vị nào để tối ưu cả về chi phí và khả năng đáp ứng khách hàng thông qua thực hiện đơn hàng hiệu quả nhất. Nền tảng quản lý và thực hiện đơn hàng cần gắn liền với logistics Trong tương lai sẽ có thêm nhiều xu hướng công nghệ bán lẻ được phát triển. Tuy nhiên, để lựa chọn và áp dụng đúng xu hướng vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp bán lẻ cần phải nhìn thực tế vào tình hình doanh nghiệp để có thể khai thác tối đa hiệu quả công nghệ mang lại.
Xu hướng mua sắm của người tiêu dùng không ngừng biến đổi. Những thay đổi trong tình hình kinh tế và xã hội, như sự bùng phát của đại dịch Covid-19, hay những ứng dụng mới trong công nghệ thông tin đang làm thay đổi bộ mặt tiêu dùng. Tuy nhiên, những công cụ tưởng chừng đã trở nên lạc hậu lại trở nên quan trọng hơn trong việc quản lý bán lẻ - biển hiệu chỉ dẫn trong cửa hàng. Cùng LBC International tìm hiểu 5 nguyên nhân sau đây nhé! Biển hiệu vẫn đóng vai trò quan trọng trong cửa hàng 1. Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thứ họ cần Người tiêu dùng không thích sự thay đổi và hoạt động theo thói quen. Bất cứ thay đổi nhỏ nào trong thiết kế, sắp xếp mặt hàng trên các quầy kệ cũng có thể tạo ra sự khó chịu đối với họ. Biển hiệu bên trong cửa hàng là giải pháp tối ưu cho vấn đề này. Việc trưng bày đầy đủ và rõ ràng các biển hiệu chỉ dẫn sẽ nhanh chóng thông báo tới khách hàng những thay đổi diễn ra trong cửa hàng. Đồng thời, hệ thống biển hiệu cũng giúp tối ưu hoá quy trình mua bán. Người quản lý bán lẻ không cần mất thêm thời gian hoặc nhân lực để chỉ dẫn cho khách hoặc dẫn khách tới vị trí mặt hàng họ tìm kiếm. Người mua hàng không phải tiêu tốn thời gian đi lòng vòng, họ sẽ biết ngay thứ mình cần ở đâu. Biển hiệu bên trong cửa hàng giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm 2. Cung cấp những thông tin không có trên bao bì sản phẩm Đầu tiên, biển hiệu và bảng chỉ dẫn cung cấp thuộc tính của sản phẩm. Các mặt hàng được sắp xếp liền kề và gắn biển hiệu hợp lý sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tham khảo các sản phẩm cùng loại hoặc liên quan. Thứ hai, người mua hàng luôn muốn tìm hiểu kỹ về các mặt hàng bày bán. Bảng chỉ dẫn đưa ra những giải thích hay chứng minh công dụng hoặc lợi đó thúc đẩy khách hàng khám phá nhiều hơn và nán lại lâu hơn.ích của sản phẩm sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng. Biển hiệu thu hút sự quan tâm của khách hàng Một trong những giải pháp công nghệ có thể ứng dụng vào trường hợp này là tích hợp mã QR vào biển hiệu và bảng chỉ dẫn. Với mã QR, khách hàng có thể ngay lập tức tra cứu thông tin về sản phẩm mà không cần lấy hàng xuống khỏi kệ. Điều này không chỉ tiện lợi cho người mua, mà người bán cũng không phải tốn thời gian sắp xếp lại các mặt hàng bị xáo trộn. Thông tin trên biển hiệu vẫn đảm bảo ngắn gọn, dễ theo dõi, mà khách hàng vẫn có cơ hội đọc những thông tin chi tiết và mở rộng các tìm kiếm của mình. 3. Hỗ trợ marketing cho kênh ngoại tuyến và trực tuyến Biển hiệu là lựa chọn tốt nhất khi cửa hàng mong muốn quảng bá về sản phẩm mới hay các chiến dịch khuyến mãi mới. Các bảng chỉ dẫn về các sản phẩm giảm giá hay các mức ưu đãi gắn bên trong cửa hàng hoặc trên các quầy kệ sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng. Biển hiệu bên trong cửa hàng cũng trở thành trợ thủ đắc lực cho kế hoạch marketing trực tuyến và mở rộng hoạt động kinh doanh trực tuyến. Nhất là trong bối cảnh mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng như hiện nay. Bảng chỉ dẫn trong cửa hàng có thể cung cấp các đường dẫn tới các kênh thông tin hoặc mua sắm trực tuyến. Thông tin thể hiện rõ ràng và bắt mắt trên các biển hiệu giúp điều hướng khách hàng khi có nhu cầu, thôi thúc khách hàng truy cập và bắt đầu quá trình đặt hàng. Biển hiệu hỗ trợ đắc lực cho các chương trình marketing 4. Mang đến những trải nghiệm công nghệ mới thay thế nhân viên bán hàng Như đã nói, biển hiệu và bảng chỉ dẫn giúp tối ưu hoá quá trình mua bán, tiết kiệm thời gian và nhân lực. Không chỉ cửa hàng bán lẻ mà cả nhà hàng hay quán bar cũng nên cân nhắc phương án dùng bảng biểu tích hợp mã QR thay thế cho nhân viên bán hàng. Ứng dụng công nghệ để mang tới những tiện ích mua sắm thú vị Trải nghiệm công nghệ mới này cho phép khách hàng dễ dàng quét mã và tìm thấy thực đơn trên điện thoại thông minh. Nhân viên không cần mang thực đơn tới bàn cho khách, vừa tiết kiệm thời gian vừa hạn chế việc thay thế các cuốn thực đơn định kỳ. Tích hợp công nghệ vào bảng, biển trong cửa hàng mang lại nhiều tiện ích. Chỉ với một mã QR trên bảng chỉ dẫn đặt ở vị trí dễ theo dõi, cửa hàng hay nhà hàng nhanh chóng cung cấp thông tin tới khách hàng, mang đến cho họ trải nghiệm không cần chạm khi mua hàng hoặc gọi món. 5. Mang đến những cảm xúc cho người tiêu dùng Biển hiệu bên trong cửa hàng là phương tiện kết nối thương hiệu với khách hàng. Những biển hiệu có dấu ấn riêng của thương hiệu hay cửa hàng sẽ khiến khách hàng ghi nhớ và lôi kéo họ quay lại mua sắm. Biển hiệu bắt mắt và khoa học cũng mang tới sự thoải mái cho người mua. Biển hiệu và bảng chỉ dẫn còn có thể giúp trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên thú vị hơn. Đây là công cụ hoàn hảo để cửa hàng giới thiệu thông tin các cuộc thi hay trò chơi trúng thưởng, vừa thu hút khách hàng tham gia, vừa biến thời gian mua sắm của họ trở thành thời gian thư giãn và giải trí. Bảng thông báo khách hàng may mắn của năm, bảng lưu giữ các khoảnh khắc vui vẻ của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng, hay bảng tuyên dương các nhân viên có thành tích tốt… Bảng, biển có thể được ứng dụng trong rất nhiều hoạt động nhằm khẳng định thương hiệu, văn hoá, cũng như khơi gợi cảm xúc trong lòng khách hàng. Biển hiệu bên trong cửa hàng không chỉ là công cụ kết nối mà còn giúp mang tới trải nghiệm mua sắm thú vị Biển hiệu bên trong cửa hàng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tra cứu thông tin sản phẩm, mang tới cho họ các trải nghiệm mua sắm tiện dụng và thú vị. Đây cũng là phương tiện hữu ích trong các chiến dịch marketing ngoại tuyến và trực tuyến. Nó không chỉ giúp nhà bán lẻ tiết kiệm thời gian và nhân lực, mà còn kết nối trực tiếp nhà quản lý bán lẻ và người tiêu dùng.
Sở hữu lợi thế quy mô dân số đông và mật độ lớn nên ngành bán lẻ đã liên tục phát triển không ngừng tại thị trường Việt Nam. Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, tính đến hết năm 2019, doanh thu bán lẻ hàng hóa cả nước đạt gần 162 tỷ USD, tương đương 3.751 tỷ đồng, đạt mức tăng trưởng 12,7% so với năm 2018. Nhờ vào sự phát triển và ra đời của các nền tảng công nghệ hiện đại, ngành bán lẻ bắt đầu được số hoá. Đây có thể xem là mặt vừa tích cực nhưng cũng vừa khó khăn vì bạn khó có cơ hội kết nối và giữ chân những khách hàng tiềm năng. Vì thế, để quản lý bán lẻ hiệu quả, bạn cần biết cách để giữ được sự gắn kết với khách hàng của mình. Thị trường ngành bán lẻ hiện nay đang phát triển rất năng động 1. Giao tiếp thường xuyên với nhóm khách hàng mục tiêu Một trong những chìa khóa dẫn đến các chiến lược thu hút khách hàng thành công là tương tác với họ một cách thường xuyên. Các cửa hàng bán lẻ truyền thống có lợi thế ở điểm này hơn vì được gặp trực tiếp khách hàng của mình, họ có thể hỏi thăm và tư vấn tận tình hơn, từ đó hình thành nên mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng. Ngược lại, các cửa hàng bán lẻ trực tuyến khó làm được điều này vì hiếm có cơ hội được gặp khách hàng trực tiếp. Vậy nên để giữ mối quan hệ khách hàng tốt, thay vì chỉ đơn thuần là tư vấn cho khách khi khách cần, hướng dẫn khách khi khách thắc mắc thì chủ cửa hàng hãy chủ động làm những điều này. Giao tiếp thường xuyên với khách hàng giúp tạo mối quan hệ thân thiết Với sự nhanh nhạy của công nghệ, bạn không cần tốn nhiều thời gian mà vẫn có thể tương tác với khách hàng của mình thường xuyên, bằng các cách đơn giản như gửi tin nhắn về các chương trình ưu đãi sắp tới, gửi email newsletter,... hoặc khi khách đã mua hàng, hãy nhắn tin để hỏi xem khách có hài lòng khi dùng dùng sản phẩm không. Bằng những cách nắm bắt tâm lý và giữ chân khách hàng trên, việc quản lý bán lẻ hiệu quả sẽ trở nên đơn giản hơn. Tuy nhiên cũng cần cân nhắc và sắp xếp tần suất đăng bài hay nhắn tin cho khách hàng. Vì nếu xảy ra quá nhiều sẽ gây phản tác dụng và thậm chí có thể khiến họ cảm thấy khó chịu. 2. Xây dựng chiến lược nội dung đa dạng Content - nội dung trong thời đại số trở thành chìa khóa nắm giữ thành công cho doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp, cửa hàng trong ngành bán lẻ. Vì vậy, nếu biết cách xây dựng chiến lược nội dung hợp lý, phong phú và đánh đúng vào tâm lý khách hàng chắc chắn sẽ giúp bạn tăng được doanh số bán hàng và cải thiện hiệu quả quản lý bán lẻ. Content đóng vai trò quyết định sự thành công của ngành bán lẻ Hãy thử tưởng tượng khi bạn truy cập vào website của một thương hiệu chỉ toàn các bài đăng về khuyến mãi và quảng cáo, bạn có cảm thấy nhàm chán không? Khách hàng cũng thế! Với tâm lý là người đi mua hàng, việc quảng cáo và khuyến mãi quá nhiều sẽ dễ khiến họ cảm thấy hoài nghi họ hay nghiêm trọng hơn là bị lừa dối. Thế nên, các doanh nghiệp bán lẻ nên biết xây dựng chiến lược nội dung trên nhiều nền tảng và tập trung vào cung cấp những thông tin bổ ích. Bạn nên kết hợp bài đăng chia sẻ thông tin về sản phẩm, các bài viết chia sẻ cảm nhận của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm và xen kẽ đó là những thông tin về tin tức, kiến thức, giải trí. Với lượng thông tin hấp dẫn, đa dạng hình thức truyền tải sẽ giúp website của doanh nghiệp tiếp cận được nhiều lượt khách hàng hơn và tăng lượng khách hàng trung thành của mình. Đa dạng nội dung là yếu tố cơ bản để thu hút người đọc 3. Đa dạng hóa kênh bán hàng và mạng xã hội Theo thống kê, xu hướng tăng trưởng thương mại điện tử đã đạt hơn 24% mỗi năm nhờ vào số người dùng điện thoại thông minh tăng lên đột biến. Công nghệ thông tin đã tạo cơ hội cho xu hướng mua hàng online trên di động bùng nổ. Vậy nên, để tăng doanh thu cho cửa hàng và hiệu quả quản lý bán lẻ, bạn cần biết cách kết hợp đa kênh. Thuật ngữ “bán lẻ đa kênh” dần trở nên phổ biến theo thời gian và trở thành phương châm hoạt động của nhiều doanh nghiệp bán lẻ hiện đại. Giờ đây, bạn không chỉ đơn thuần kinh doanh tại các cửa hàng vật lý mà còn trên cả các nền tảng trực tuyến. Tại cửa hàng truyền thống, bạn có thể trao đổi những thông tin chi tiết hơn với khách hàng, dễ nắm bắt được tâm lý, cảm xúc của họ khi mua hay sử dụng sản phẩm để từ đó điều chỉnh được chiến lược buôn bán của mình. Bán lẻ đa kênh tiếp cận được lượng khách hàng lớn hơn Với nền tảng trực tuyến, khách hàng có thể tự phục vụ, tự tìm hiểu về các thông tin sản phẩm, tự thêm sản phẩm vào giỏ hàng và đặt hàng. Cách mua sắm trên sàn thương mại điện tử cũng diễn ra tương tự. Ngoài ra mua sắm trên các mạng xã hội cũng rất phổ biến. Trung bình mỗi ngày, một người dùng khoảng 1 - 3 giờ để lướt mạng xã hội, nhờ vậy mà việc tiếp cận với các cửa hàng online cũng nhiều hơn và lượt đặt mua cũng cao hơn. Theo báo cáo từ dịch vụ nghiên cứu thị trường Q&Me cho biết, có đến 40 triệu người Việt đã tham gia mua sắm trực tuyến thông qua các kênh website, thương mại điện tử và mạng xã hội. Có thể thấy, nếu doanh nghiệp của bạn có thể làm tốt việc tạo mối quan hệ khách hàng thì chắc chắn sẽ giúp nắm giữ trong tay lượng người tiêu dùng lớn với trung thành. Lắng nghe và đáp ứng được những điều khách hàng mong mỏi sẽ là yếu tố hàng đầu quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay.
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
