Bộ kỹ năng kinh doanh cần thiết để bắt đầu khởi nghiệp một công ty bán lẻ cần có: động lực thúc đẩy bản thân, khả năng làm việc nhiều giờ mỗi ngày, kỹ năng đàm phán tốt, dịch vụ khách hàng tuyệt vời, sự hiểu biết về sản phẩm và hệ thống quản lý bán lẻ hiệu quả. Cùng LBC đi sâu và phân tích 10 yếu tố để bắt đầu kinh doanh bán lẻ và điều hướng thành công thông qua bài viết dưới đây nhé! >> Xem thêm: Cách trở thành nhà quản lý bán lẻ thành công: Hướng dẫn vận hành cùng lúc nhiều cửa hàng Bắt đầu một doanh nghiệp bán lẻ cần phát triển bộ kỹ năng kinh doanh tốt và đầu tư hệ thống quản lý bán lẻ hiệu quả. 1. Biết rõ thị trường của bạn Điều đầu tiên, cần phải biết rõ thị trường, kỳ vọng của khách hàng tiềm năng, các xu hướng nổi bật trong lĩnh vực mà doanh nghiệp định thực hiện. Bên cạnh đó cần quan tâm đến chuyển dịch kinh tế vĩ mô - yếu tố cực kỳ quan trọng khi bắt đầu kinh doanh bán lẻ. Xác định được những vấn đề trên sẽ là “kim chỉ nam” giúp bạn quyết định được mặt hàng sẽ kinh doanh, bán ở đâu và bán với giá bao nhiêu. Đây có thể coi là những bước đầu tiên để hình thành nền móng vững chắc cho việc quản lý bán lẻ hiệu quả sau này. Hiểu rõ thị trường là kim chỉ nam phát triển cho doanh nghiệp bán lẻ sau này 2. Hiểu đúng những điều cơ bản Hãy hiểu đúng ngay từ những điều cơ bản trước khi có ý định kinh doanh bán lẻ, cụ thể: Huy động nguồn vốn, tìm được nguồn tài chính phù hợp để bắt đầu kinh doanh. Đặt tên cho doanh nghiệp. Quản lý bán lẻ, quản lý dòng tiền hiệu quả. Hãy chăm chỉ lên kế hoạch và vạch sẵn đường đi nước bước cho những hoạt động kinh doanh sau này theo đúng cách. Đừng quên tiếp cận những nguồn tài chính có thể đầu tư cho doanh nghiệp của mình và đặt ra những mục tiêu, chỉ tiêu để tiện theo dõi hiệu suất làm việc của bản thân. >> Xem thêm: Cách quản lý dòng tiền hiệu quả dành cho nhà bán lẻ 3. Tìm mặt bằng phù hợp Việc hiểu rõ về thị trường giúp bạn xác định được vị trí “đắc địa” để thành lập doanh nghiệp. Nhưng cần phải cân nhắc đến giá thuê mặt bằng, chi phí dịch vụ sao cho hợp lý. Hãy bắt đầu bằng việc thuê mặt bằng bán lẻ, việc này giúp doanh nghiệp ít bị ràng buộc bởi tiền vốn, không cần quá đầu tư vào xây dựng, bảo trì và linh hoạt trong việc thay đổi địa điểm. Hoặc địa điểm cũng có thể đặt cạnh các nhà bán lẻ khác, trong nhiều trường hợp nó mang lại sự thuận tiện cho khách hàng. Ví dụ, của hàng thiệp chúc mừng được mở cạnh cửa hàng bán bánh kẹo, cửa hàng bán đồ lưu niệm,... Hãy lựa chọn mặt bằng phù hợp với ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp 4. Tìm các nhà cung cấp phù hợp Các nhà cung cấp sẽ đưa ra những điều khoản thanh toán tốt và các phương tiện thanh toán tín dụng cho các doanh nghiệp quản lý bán lẻ tốt, doanh thu ổn định. Tuy nhiên, đây là vấn đề không mấy khả quan đối với những doanh nghiệp bán lẻ mới thành lập. Chính vì thế, hãy tìm những nhà cung cấp phù hợp cho doanh nghiệp và đàm phán hợp đồng với họ. Nếu được, hãy tìm đến những nhà cung cấp nước ngoài, tuy đây sẽ là thách thức đối với một doanh nghiệp bán lẻ còn “non trẻ” nhưng hiệu quả cạnh tranh mà nó mang lại sẽ giúp ích rất nhiều trong tương lai. 5. Hiểu về bán hàng và luật pháp Khi bắt đầu một doanh nghiệp bán lẻ thì phải xác định được trách nhiệm pháp lý khi giao dịch với khách hàng, chẳng hạn như những thông tin về giá cả. Do vậy, trong khâu quản lý bán lẻ hãy lưu ý đến một số vấn đề sau: Giao dịch và đối xử công bằng với khách hàng. Quyền của người tiêu dùng, các đạo luật bảo vệ khách hàng. Chế độ bảo hành, khiếu nại, trả hàng - hoàn tiền. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Hợp đồng tiêu dùng, hợp đồng mua bán doanh nghiệp với doanh nghiệp. Tuân thủ luật pháp khi cung cấp hàng hoá, dịch vụ, luật an toàn sản phẩm. Và một số vấn đề pháp lý khác. >> Xem thêm: 3 cách giúp giữ sự kết nối liên tục với khách hàng 6. Có được nhân viên phù hợp Đối với doanh nghiệp bán lẻ mới thành lập, việc tuyển và quản lý nhân viên là một thách thức khó khăn. Một số lựa chọn để có được nhân viên phù hợp: Thuê nhân viên ngoài Đào tạo nhân viên hiện tại Tiếp nhận nhân viên mới Việc tiếp nhận nhân viên mới và đào tạo họ sẽ là một hình thức “đầu tư chất xám”, vì thế hãy cân nhắc giữa những lựa chọn trên để đáp ứng được nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp. Lựa chọn nhân viên phù hợp với tinh thần mà doanh nghiệp muốn truyền tải 7. Quảng cáo thông minh Doanh nghiệp bán lẻ còn “non trẻ”, vẫn chưa có chỗ đứng trên thị trường nên rất khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn tiền để thực hiện quảng bá thông qua những biện pháp truyền thống. Hãy thử nghiệm những phương thức quảng cáo thông minh, ví dụ: tận dụng sự phát triển của mạng xã hội facebook, instagram, twitter,.... Nhưng trước hết, hãy đầu tư chỉn chu vào tên doanh nghiệp, thiết kế thương hiệu, cơ sở hạ tầng, giao diện hàng hóa, tương tác với khách hàng để đạt hiệu quả tốt nhất khi quảng cáo và làm tăng lợi nhuận bán lẻ. 8. Bắt đầu mạng lưới kết nối Thiết lập danh tiếng, xây dựng mối quan hệ với nhóm đồng nghiệp và những người có ảnh hưởng ở địa phương là những điều cần thiết ở một doanh nghiệp bán lẻ mới. Hãy giới thiệu doanh nghiệp của mình, quảng bá những đặc tính kinh doanh bằng cách tham dự hoặc tạo ra những buổi sự kiện tại địa phương. Bên cạnh đó hãy tham gia những tổ chức hỗ trợ kinh doanh. 9. Hướng đến trực tuyến Ngay cả khi định hướng ban đầu của bạn là xây dựng doanh nghiệp bán lẻ truyền thống thì cũng không nên bỏ qua những lợi ích và tiềm năng của bán lẻ trực tuyến. Hãy thử bán lẻ trực tuyến từ những điều đơn giản, ví dụ: xây dựng trang web đơn giản kiểu danh mục sản phẩm đến một trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp. Một số ưu điểm của bán lẻ trực tuyến: Nhiều cách tiếp cận thị trường nhanh chóng. Giảm chi phí mặt bằng, nhân viên,... Tiềm năng phát triển lớn. Sử dụng công nghệ để phân tích hành vi khách hàng từ đó đưa ra phương hướng quản lý bán lẻ hiệu quả. Hướng đến bán lẻ trực tuyến bởi những lợi ích mà nó mang lại 10. Tìm sự hỗ trợ phù hợp Hiện nay có rất nhiều tổ chức hỗ trợ khởi nghiệp, ngay cả trong phạm vi một số trường đại học. Bạn cũng có thể liên hệ địa phương để tìm kiếm thông tin, hoặc đăng ký những chương trình dành cho khởi nghiệp, một trong số nổi tiếng hiện nay như Shark Tank,.... Không những nhận được nguồn đầu tư tài chính dồi dào mà còn học hỏi được kinh nghiệm từ những bậc tiền bối đi trước. Trên đây là 10 bí quyết để chuẩn bị một doanh nghiệp bán lẻ thành công. Bên cạnh đó, hãy lựa chọn hệ thống quản lý bán lẻ thích hợp để dễ dàng hơn trong việc tối ưu hoá các quy trình của doanh nghiệp. Retail Pro Prism do LBC International cung cấp là giải pháp tốt nhất cho những doanh nghiệp bán lẻ mới thành lập. Đây là phần mềm giúp quản trị mối quan hệ khách hàng, quản lý nhân sự, hợp nhất thương mại, quản lý điểm bán hàng, quản lý và kiểm soát hàng hoá. >> Xem thêm: 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất Ngoài việc nắm được những “bí kíp” để khởi nghiệp bán lẻ thì lựa chọn phần mềm quản lý bán lẻ hữu hiệu sẽ góp phần thành công cho doanh nghiệp của bạn trong tương lai.
Đại dịch COVID-19 đã tác động và làm thay đổi hành vi khách hàng khi mua sắm. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến bán lẻ truyền thống. Nhưng đây cũng tạo tiền đề cho bán lẻ trực tuyến bùng nổ nhanh chóng, khi mà người tiêu dùng lựa chọn cách mua sắm an toàn và tiện lợi. Cùng LBC International điểm qua 5 xu hướng bán lẻ nổi bật nhất trong năm 2021 nhé! >> Xem thêm: 5 cách tối ưu hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp hậu COVID-19 Đâu là những xu hướng bán lẻ nổi bật trong năm 2021? 1. Omnichannel - Trực tuyến là ngoại tuyến, ngoại tuyến là trực tuyến Omni-Channel - Bán lẻ đa kênh hay thương mại đa kênh là cách tiếp cận đa kênh tập trung chủ yếu vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch cho khách hàng từ thiết bị di động, laptop hay từ một cửa hàng truyền thống. Omni-Channel được kết hợp bởi nhiều xu hướng khác nhau như AI, robot, IoT, thực tế mở rộng (XR), thực tế ảo/thực tế tăng cường (AR). Việc kết hợp công nghệ giúp mang tiện ích hiện đại của thương mại điện tử đến các cửa hàng ngoại tuyến. Đồng thời cung cấp trải nghiệm phong phú khi khách hàng mua sắm trực tuyến, tương tự như mua đồ tại các cửa hàng truyền thống. Hiện nay, một số sáng kiến nổi bật trong việc áp dụng Omni-Channel trong quản lý bán lẻ của những thương hiệu nổi tiếng thế giới như: cửa hàng không thu ngân sử dụng công nghệ Just Walk Out của Amazon. Hay Walmart - đối thủ của Amazon cho phép khách hàng đặt hàng, thanh toán tại cửa hàng và giao hàng đến tận nhà. Khi hành vi khách hàng thay đổi, họ lựa chọn mua sắm trực tuyến nhiều hơn thì AR cũng được các nhà bán lẻ trực tuyến tận dụng để cung cấp trải nghiệm mua sắm phong phú. Không những thế, AR cũng được triển khai ở những nhà bán lẻ ngoại tuyến nhằm cho phép khách hàng truy vấn thông tin trực tiếp với những món đồ họ thấy trên kệ hàng. Trong tình hình đại dịch vẫn tiếp diễn, các nhà bán lẻ đang áp dụng các giải pháp công nghệ để giải quyết những vấn đề mua sắm của khách hàng. Có nghĩa là, bán lẻ trực tuyến hay ngoại tuyến đều được hưởng lợi từ sự tiến bộ của khoa học công nghệ và sự thay đổi mô hình hành vi khách hàng hiện nay. Omni Channel - Xu hướng bán lẻ nổi bật nhất 2021 2. Công nghệ AI ngày càng hỗ trợ khách hàng trong ngành bán lẻ Bán lẻ big-data do AI điều khiển đã phát triển trong vài năm gần đây. Các nhà bán lẻ dựa vào phân tích số liệu nâng cao để hiểu hành vi khách hàng hơn, từ đó chuẩn bị dự trữ nguồn hàng và thúc đẩy hậu cần hiệu quả. Cùng với sự phát triển, chatbot và trợ lý ảo cũng được sử dụng để tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Trong tình hình đại dịch, các lệnh giãn cách xã hội khiến nhiều người “mắc kẹt” ở nhà, các nhà bán lẻ không thể tìm được khách hàng mới bằng cách lôi kéo họ đến cửa hàng. Đây là lúc các nhà bán lẻ ngoại tuyến nên áp dụng “Tiếp thị AI” để cải thiện tình trạng trên. Công nghệ AI được sử dụng để xác định lượng thời gian mà khách hàng dành cho các trang mạng xã hội Facebook, Netflix, Zoom,... từ đó chỉ định ngân sách dành cho quảng cáo phù hợp. Tương tự như việc tìm kiếm giọng nói ngày càng phổ biến, AI cũng được sử dụng để thu thập thông tin. Và dựa vào đó, các nhà bán lẻ sẽ thực hiện những thay đổi để phù hợp với hành vi khách hàng. Công nghệ AI được ứng dụng rộng rãi hơn trong năm 2021 Xem thêm: Tự động hoá bán lẻ và tương lai của thương mại: Chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng? 3. Giao hàng tự động Giao hàng tự động bằng phương tiện tự lái hoặc máy bay không người lái đã được Amazon và Walmart triển khai được một thời gian. Cùng với tình hình đại dịch diễn biến ngày càng phức tạp khiến xu hướng này sẽ phát triển nhiều hơn trong năm 2021. Mặc dù đặt hàng và giao hàng trực tuyến sẽ hạn chế được sự tiếp xúc, nhưng an toàn vệ sinh tại các đơn vị vận chuyển và mạng lưới giao hàng lại là vấn đề còn lo ngại. Việc sử dụng giao hàng tự động sẽ giảm thiểu những rủi ro trên lại phù hợp với hành vi khách hàng trong đại dịch lẫn hậu dịch, từ đó khiến nhiều nhà bán lẻ chấp nhận và áp dụng những công nghệ mới này. Trong năm 2021, có thể giao hàng tự động vẫn tập trung vào các giải pháp phương tiện tự lái và máy bay không người lái. Và AI tiếp tục “góp mặt” để tham gia quản lý bán lẻ, định tuyến - di chuyển từ cửa hàng đến nhà người tiêu dùng. 4. Xem, thích và mua Mua hàng chính hãng thông qua liên kết của những người nổi tiếng, quảng cáo thậm chí là chương trình truyền hình có khả năng sẽ nổi bật hơn trong bối cảnh bán lẻ 2021. Các nhà bán lẻ từ lâu đã khuyến khích những người nổi tiếng hay blogger chia sẻ liên kết hoặc quảng cáo sản phẩm, từ đó các thương hiệu có thể cắt bỏ người trung gian truyền thống và bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Điều này được kích hoạt nhờ sự đổi mới chuỗi cung ứng theo xu hướng áp dụng công nghệ, giúp sản phẩm có thể giao tận nơi, trực tiếp từ nhà sản xuất thông qua đại lý, người có ảnh hưởng, trang web nổi tiếng. Điều này giúp điều hành doanh nghiệp bán lẻ dễ dàng hơn mà không gặp rắc rối khi mua cổ phiếu hoặc hoàn thành đơn hàng. Ví dụ, thương hiệu Body Shop đã hợp tác thành công mô hình bán hàng trực tiếp do Avon tiên phong. Xu hướng mới giúp khách hàng mua sản phẩm trực tiếp mà không cần đến trung gian 5. Mua sắm cá nhân hoá Những “khách quen” khi mua sắm tại các cửa hàng cao cấp sẽ nhận được nhiều ưu đãi và phục vụ mang tính cá nhân hơn những khách hàng thông thường. Tuy nhiên, ứng dụng công nghệ đã giúp mở ra kỷ nguyên cá nhân hoá hoàn toàn mới, cho phép thực hiện trên quy mô lớn, nhiều loại hàng hoá và dịch vụ. Công nghệ sẽ được các nhà bán lẻ áp dụng để ghi nhớ thông tin khách hàng, những lần mua hàng trước đây từ đó cung cấp cho nhân viên hành vi khách hàng trước khi họ đến mua sắm. Theo các nhà phân tích tại McKinsey, điều này làm giảm đến 20% chi phí tiếp thị cho các nhà bán lẻ. Bài viết liên quan: 7 loại khách hàng phổ biến trong bán lẻ và cách tiếp cận họ Hành vi khách hàng thay đổi, khoa học công nghệ phát triển vượt bậc đòi hỏi các nhà bán lẻ cũng phải thay đổi để “đón đầu” xu hướng 2021. Lựa chọn công cụ quản lý bán lẻ hiệu quả cũng là nhân tố giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn trong thời buổi hậu Covid-19.
Khi doanh nghiệp quan tâm đến phát triển bền vững là đang hướng đến sự thịnh vượng dài hạn trong tương lai đồng thời cố gắng hoàn thành tốt các trách nhiệm xã hội. Điều đó mang đến cho khách hàng lòng tin cũng như thiện cảm về doanh nghiệp. Cùng LBC International tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của một doanh nghiệp bền vững nhé! Chú trọng xây dựng doanh nghiệp bền vững là hướng đến sự thịnh vượng trong dài hạn 1. Doanh nghiệp bền vững là gì? Hiện nay, khái niệm doanh nghiệp bền vững không còn quá xa lạ. Bền vững là cụm từ chỉ sự kinh doanh đáp ứng tốt nhu cầu hiện tại của nhưng không để lại hậu quả trong tương lai. Doanh nghiệp bền vững là mang đến lợi ích kinh tế, đảm bảo trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường. Xây dựng doanh nghiệp bền vững ngày càng được nhiều doanh nghiệp quan tâm, thậm chí coi đó là một phần trách nhiệm mình cần phải làm trong quá trình kinh doanh. Ba trụ cột lớn nhất để xây dựng một doanh nghiệp bền vững là kinh tế, xã hội và môi trường. Khách hàng ngày nay quan tâm nhiều đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn. Xây dựng doanh nghiệp bền vững là xu hướng và trách nhiệm trong hiện tại và cả tương lai >> Xem thêm: 5 cách giúp doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn 2. Ba trụ cột lớn của phát triển bền vững 2.1. Kinh tế Doanh nghiệp bán lẻ bền vững không phải tìm mọi cách để tối đa hóa lợi nhuận. Mặc dù mọi sự kinh doanh đều hướng đến mục tiêu có lãi nhưng nó cần cân bằng với vấn đề đạo đức và môi trường. Nhà quản trị không chỉ quan tâm đến lợi ích của mình mà còn phải quan tâm đến khách hàng, xã hội và các đối tác. Trụ cột kinh tế được coi là yếu tố tác động trực tiếp đến cách thức quản trị doanh nghiệp mà cụ thể hơn là quản trị các rủi ro. Mọi sự quyết định của doanh nghiệp đều hướng đến các lợi ích lâu dài về danh tiếng thay vì các mục tiêu kinh tế ngắn hạn trước mắt. Điều đó đòi hỏi nhà quản trị cần có tầm nhìn sâu rộng. Trụ cột này càng được “đào sâu”, càng được quan tâm và thực hiện tốt thì doanh nghiệp càng vững chắc trên thị trường và là nền móng chắc chắn để phát triển doanh nghiệp thịnh vượng. Cân bằng giữa kinh tế và trách nhiệm xã hội là ưu tiên cốt lõi của doanh nghiệp bền vững 2.2. Xã hội Trụ cột thứ hai mà doanh nghiệp cần quan tâm phát triển là xã hội, chính là nhận được sự đồng thuận ủng hộ từ nhân viên, các bên liên quan và cộng đồng. Nguồn nhân lực là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, họ không chỉ là hình ảnh, không chỉ đóng góp sức lực để tạo nên doanh nghiệp phát triển phồn thịnh mà cũng là một nguồn truyền thông của doanh nghiệp. Doanh nghiệp bán lẻ bền vững quan tâm nhiều đến đối xử công bằng giữa các nhân viên, đãi ngộ nhân viên tốt, tạo điều kiện và khuyến khích họ thể hiện tối đa năng lực của mình. Trách nhiệm xã hội thể hiện ở chỗ: “Khi nâng cao đời sống của mỗi nhân viên, đời sống toàn xã hội sẽ được cải thiện”. Một doanh nghiệp phát triển tốt trụ cột này không những thu hút được nhân tài, phát triển bền vững trên cơ sở con người mà còn tạo dựng được hình ảnh tích cực trong mắt cộng đồng. 2.3. Môi trường Những tác động xấu từ việc sản xuất, đặc biệt là ngành công nghiệp sản xuất khiến chúng ta phải chứng kiến sự nổi giận của mẹ thiên nhiên với tần suất thiên tai ngày càng nhiều. Toàn cầu đang đứng trước nhiều vấn đề môi trường cần cải thiện: bảo vệ rừng, động vật hoang dã, giảm thiểu ô nhiễm đất, nước, không khí,... Đây được coi là trụ cột quan trọng nhất và là trách nhiệm của mỗi doanh nghiệp ở bối cảnh hiện tại. Các doanh nghiệp bán lẻ bền vững tập trung vào môi trường luôn nhận được sự ủng hộ tích cực từ phía cộng đồng và gây dựng được hình ảnh, danh tiếng rất tích cực. Họ luôn nỗ lực để sáng tạo các biện pháp, các công nghệ “xanh” hơn, thân thiện hơn với môi trường. Họ cũng nỗ lực giảm thiểu rác thải carbon và túi nilon, vật liệu nhựa,... hay sử dụng nhiên liệu thiên nhiên thay vì dầu mỏ, khí đốt,... Doanh nghiệp bền vững cần quan tâm phát triển cả 3 trụ cột bao gồm kinh tế, xã hội, môi trường 3. Tại sao tính bền vững của doanh nghiệp lại quan trọng? Đúng như cái tên của nó, sự bền vững tạo dựng nền móng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp, mà trụ cột chính là kinh tế, xã hội và môi trường. Bởi chúng giúp doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh tích cực và danh tiếng lâu dài mà không tốn quá nhiều chi phí cho quảng cáo, truyền thông. Khách hàng ưa thích những doanh nghiệp bền vững không chỉ vì những đóng góp tích cực mà họ còn nhận thấy được sự quan tâm, trân trọng thật sự mà doanh nghiệp dành cho mình chứ không phải chỉ thông qua những lời quảng cáo nói suông. Sự ủng hộ của khách hàng là cơ sở tối quan trọng để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả. Có thể nói, xây dựng doanh nghiệp bền vững hiện nay đang trở thành xu hướng toàn cầu. Không những có tác động tích cực ngay thời điểm hiện tại về hình ảnh, danh tiếng, đảm bảo sự phát triển thịnh vượng của doanh nghiệp mà còn là tác động đến sự phát triển của những thế hệ mai sau. Riêng đối với các doanh nghiệp bán lẻ cũng cần quan tâm nhiều hơn đến phát triển bền vững.
Những tác động tiêu cực của xã hội hiện đại, đặc biệt là công nghiệp thời trang đã đưa đến những mối lo ngại về môi trường. Trách nhiệm xã hội và tính minh bạch cấp tiến ngày càng được người tiêu dùng và các doanh nghiệp thời trang chú trọng, khi đây đang là ngành gây ô nhiễm thứ hai thế giới. Đọc ngay bài viết sau từ LBC International để cập nhật thông tin mới nhất về 2 xu hướng này và thiết kế hệ thống bán lẻ hiệu quả bền vững hơn nhé! Phát triển bền vững là hướng phát triển tất yếu để giảm thiểu tác động xấu đến môi trường 1. Trách nhiệm xã hội và tính minh bạch cấp tiến là gì? Theo thống kê của chương trình môi trường Liên Hiệp Quốc (UNEP), ngành công nghiệp thời trang chiếm đến 10% tổng lượng khí thải carbon trên toàn cầu. Đó là chưa kể đến lượng vải dư thừa thải ra trong quá trình sản xuất và quần áo cũ vứt ra môi trường. Trách nhiệm xã hội (Corporate social responsibility - CSR) là cam kết của doanh nghiệp về phát triển bền vững cho các bên liên quan. Doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội bằng cách mang lại lợi ích kinh tế, xã hội và môi trường cho khách hàng, đối tác, nhân viên và cộng đồng. Tính minh bạch cấp tiến là sự trung thực, thẳng thắn trong hoạt động sản xuất và kinh doanh cũng như quản lý bán lẻ của doanh nghiệp. Đối với ngành thời trang, điều này được thể hiện ở sự rõ ràng, minh bạch của bản phân tích hàng may mặc từ trên “bàn giấy” cho đến thi công thực tế. Trách nhiệm xã hội và tính minh bạch cấp tiến là hai yếu tố quyết định sự phát triển vững bền của doanh nghiệp và là cơ sở để đánh giá doanh nghiệp có đang bán lẻ hiệu quả hay không. Doanh nghiệp càng thể hiện được trách nhiệm xã hội và tính minh bạch tốt thì càng gây dựng được lòng tin vững chắc hơn trong lòng người tiêu dùng. Trách nhiệm xã hội và tính minh bạch cấp tiến là 2 yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp 2. Những xu hướng hiện nay 2.1. Xu hướng coi trọng trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững của thương hiệu thời trang Adidas Adidas là thương hiệu thời trang rất được lòng giới trẻ trên toàn cầu. Không phải ngẫu nhiên họ làm được như vậy, đó là bởi họ đã xác định rõ ràng trách nhiệm xã hội của mình và đã đảm đương trách nhiệm ấy rất tốt. Điển hình là sự hợp tác với Stella McCartney và Parley for the Oceans. Adidas thực hiện hàng loạt các hành động để trở thành doanh nghiệp bền vững toàn cầu: loại bỏ 70 triệu túi nhựa mua sắm và thay vào đó là túi giấy trong các cửa hàng bán lẻ; đứng thứ 5 trong bảng xếp hạng các tập đoàn Tiêu chuẩn Nhân Quyền doanh nghiệp; tạo ra 1 triệu đôi giày từ nhựa biển,... Các hành động thiết thực đi kèm với tuyên bố: “Tại Adidas, niềm tin cốt lõi của chúng tôi là thông qua thể thao, chúng tôi có sức mạnh để thay đổi cuộc sống”, hãng đã tạo dựng thành công niềm tin với cộng đồng, đặc biệt là giới trẻ. Adidas cho ra đời dòng sản phẩm giày từ nhựa biển để khẳng định vai trò và trách nhiệm xã hội của thương hiệu 2.2. Xu hướng minh bạch thông tin cấp tiến - thời trang Everlane Everlane - thương hiệu thời trang nổi tiếng tại Mỹ đã làm rất tốt tính minh bạch cấp tiến. Với những tuyên bố về sứ mệnh của mình, hãng tìm mọi cách thực hiện và thông tin đến khách hàng để chứng minh rằng đó không phải những tuyên bố suông. Các hình ảnh, clip, thông tin bên trong nhà máy,... đều được chia sẻ với khách hàng trên trang web hay mạng xã hội. Các tuyên bố của Everlane bao gồm: tìm kiếm những nhà máy có đạo đức nhất và nguồn nguyên liệu tốt nhất thế giới; cung ứng sản phẩm có chất lượng và độ bền hàng đầu; chia sẻ chi tiết “sự thật” đằng sau chiếc áo mang thương hiệu Everlane gồm các bước tiến hành từ nhập liệu, may mặc, vận chuyển và chi phí cụ thể cho từng giai đoạn. Khách hàng sẽ thấy mọi chi phí mà họ bỏ ra là xứng đáng. Chính sự minh bạch và thực hiện tốt các cam kết là yếu tố tạo nên quá trình bán lẻ hiệu quả và gây dựng được lòng tin, sự yêu thích và trung thành tuyệt đối của khách hàng với Everlane. Tính minh bạch trong giá bán được Everlane nhấn mạnh trong các kế hoạch truyền thông 3. Khởi nghiệp bền vững Khởi nghiệp xanh hiện nay đang là xu hướng. Rất nhiều công ty khởi nghiệp quan tâm đến trách nhiệm xã hội và tính minh bạch cấp tiến, đó được coi là hướng đi hiệu quả giúp gia tăng lòng tin, niềm yêu thích thương hiệu, từ đó nâng cao doanh số và hiệu quả vận hành. Ví dụ, công ty Fair Frank đang rất nỗ lực để tạo ra các sản phẩm thủ công nhằm hạn chế tối đa tác động xấu của công nghiệp thời trang lên môi trường. Không chỉ vậy, họ cũng có những chương trình hỗ trợ cộng đồng ở châu Phi và hoạt động minh bạch, hướng tới thương mại công bằng. Thương hiệu Kool and Konscious tin rằng mình có trách nhiệm chuyển đổi ngành công nghiệp thời trang. Hãng tìm cách cung cấp đa dạng các sản phẩm và vật liệu thân thiện với môi trường. Bằng việc áp dụng công nghệ AI trong công nghiệp thời trang, hãng đã có mang lại những kết quả tích cực cho môi trường, giảm bớt những hậu quả tiêu cực mà công nghiệp thời trang để lại. Kool and Konscious định hướng rõ nét trách nhiệm xã hội của mình ngay từ khi bắt đầu doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội và tính minh bạch cấp tiến đang ngày càng trở nên quan trọng khi bạn muốn gây dựng lòng trung thành của khách hàng và kinh doanh hiệu quả hơn, đặc biệt trong ngành vốn để lại nhiều tác động xấu cho môi trường như thời trang.
Tại các cửa hàng bán lẻ, khách hàng ngày nay quan tâm nhiều đến trải nghiệm mua hàng. Bởi nếu chỉ cần hàng hóa, các sàn thương mại điện tử đã giải quyết được vấn đề cho họ. Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và bán được hàng hóa nhiều hơn, các cửa hàng bán lẻ vật lý cần chú trọng vào trưng bày sao cho hấp dẫn, bắt mắt thu hút và xây dựng hệ thống để quản lý bán hàng hiệu quả. Các doanh nghiệp bán lẻ cần chú trọng trưng bày hấp dẫn, thu hút 1. Visual Merchandising là gì? Visual Merchandising (bán hàng trực quan) là việc trưng bày, sắp xếp sản phẩm trên quầy hàng, kệ hàng để thúc đẩy khách mua hàng. Đây là nhiệm vụ rất quan trọng trong bán hàng vật lý, giúp thu hút khách hàng ghé thăm lần đầu và kéo họ quay lại trong những lần mua sắm tiếp theo. Tất nhiên, để việc trưng bày thúc đẩy chuyển đổi từ người xem thành người mua đòi hỏi phải thử nghiệm và tối ưu liên tục. Hãy suy nghĩ về câu chuyện bạn muốn kể, những giá trị bạn muốn mang lại và đưa nó đến gần khách hàng hơn thông qua visual merchandising. Bài viết liên quan: 3 cách giúp giữ sự kết nối liên tục với khách hàng? 2. Tổng hợp 12 bí quyết để trưng bày cửa hàng bán lẻ hiệu quả 2.1. Thay đổi hàng tháng Sẽ thật nhàm chán nếu khách hàng ghé thăm cửa hàng mà không cảm nhận được điều gì mới mẻ. Thay đổi việc trưng bày hàng hóa rất cần thiết trong quản lý bán lẻ, bởi khách hàng không chỉ tìm mua sản phẩm mà còn cả trải nghiệm mua hàng. Bên cạnh những món đồ khuyến mãi kích cầu, hãy làm nổi bật các sản phẩm mới, những món sản phẩm đi kèm thì phải đặt cạnh nhau. 2.2. Làm nổi bật những gì khách hàng muốn chứ không phải những gì họ cần Mua những thứ khách hàng cần là nhiệm vụ mà họ đặt ra khi đến cửa hàng. Để tăng doanh thu, bạn cần tìm cách bán thêm hàng cho khách. Hãy hiểu rõ tâm lý, những gì khách thực sự muốn và làm nổi bật chúng trước mắt họ. Giả sử khách ghé thăm cửa hàng vì muốn mua một bộ váy dự tiệc. Điều họ muốn không phải chỉ 1 cái váy mà là một vẻ ngoài chỉn chu. Do đó, nếu bạn bán thêm phụ kiện như giày, túi xách, bông tai, mũ,… thì khả năng khách mua thêm là rất cao. Tạo thành từng “bộ” sản phẩm tạo sự tiện lợi cho khách hàng 2.3. Tạo nên một nhóm sản phẩm Tạo các combo sản phẩm hay đặt những món hàng liên quan cạnh nhau giúp gia tăng hiệu quả trong bán lẻ. Khi mua một bộ ấm chén, khách hàng sẽ mua thêm chiếc khay nếu chúng làm nên một chỉnh thể hoàn hảo. Do đó, khi trưng bày nhóm sản phẩm, bạn hãy chú ý đến màu sắc, kiểu dáng sao cho phù hợp với nhau và thu hút sự chú ý của khách hàng. 2.4. Chú trọng mặt tiền cửa hàng Đặt những món hàng có tính thẩm mỹ, có giá trị cao ngay mặt tiền cửa hàng một cách nghệ thuật, bắt mắt là một cách quản lý bán hàng hiệu quả giúp thu hút khách hàng. Bạn cần đảm bảo chúng luôn sạch sẽ và không gây khó khăn cho khách hàng nếu muốn cầm lên xem thử. 2.5. Tạo sự thu hút và tò mò Hãy vận dụng sự sáng tạo cùng đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khách hàng mục tiêu để tạo nên sự hứng thú, tò mò cho khách hàng. Những vật trang trí đôi khi chẳng liên quan đến sản phẩm nhưng lại rất hữu ích để thu hút khách hàng tiềm năng. Ví dụ, đặt một chú gấu bông thật lớn tại shop quần áo nữ sẽ thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng này - những người yêu thích sự dễ thương và đáng yêu. 2.6. Thêm ánh sáng để làm nổi bật hàng hóa Thiết kế ánh sáng có vai trò cực kỳ quan trọng trong quản lý bán lẻ, đặc biệt với ngành hàng thời trang hay các ngành hàng cần sự quan sát tỉ mỉ như công nghệ, gốm sứ. Ánh sáng trắng tạo nên sự sạch sẽ và chuyên nghiệp trong khi ánh sáng vàng tạo nên sự ấm cúng và nghệ thuật. Sử dụng ánh sáng phù hợp có tác dụng kích thích khách hàng mua hàng. 2.7. Thêm bảng chỉ dẫn Các bảng chỉ dẫn giúp khách hàng không bị lúng túng trong cửa hàng và tìm được đúng sản phẩm cần thiết một cách nhanh chóng. Tại không gian sang trọng, bạn hãy ưu tiên những font chữ có chân, những nơi thân mật hơn có thể sử dụng font chữ không chân hoặc cách điệu. Dù dùng font nào thì hãy lưu ý cần dễ đọc, màu sắc thu hút sự chú ý như đen, đỏ,... và quan trọng là phải dễ hiểu. >> Xem thêm: Tại sao các biển hiệu bên trong cửa hàng lại quan trọng? 2.8. Thay đổi vị trí trưng bày nhưng không thay đổi cấu trúc cố định Bạn có thể linh động thay đổi vị trí các mặt hàng, ưu tiên làm nổi bật các mặt hàng mới nhưng chỉ trong phạm vi gian hàng của chúng. Đừng đặt sai lệch vị trí hoặc thay đổi quá nhiều, bởi nó sẽ không chỉ khiến cửa hàng khó kiểm soát đối với nhân viên bán hàng mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Linh động vị trí nhưng không thay đổi cấu trúc hàng hóa 2.9. Theo dõi doanh số theo SKUs Quản lý bán hàng bằng cách theo dõi thường xuyên SKUs (đơn vị lưu kho) cho phép bạn biết tình trạng mọi loại sản phẩm. Bạn hãy trưng bày những sản phẩm bán chạy nhất cho đến khi không còn hàng thì thay đổi sang những món bán được nhiều. Với những sản phẩm bán kém hiệu quả, hãy thử đặt bảng chỉ dẫn, thay đổi vị trí, phối hợp hay đặt cạnh các sản phẩm bán chạy hoặc liên quan trước khi quyết định loại bỏ chúng. 2.10. Đảm bảo mọi sản phẩm đều có giá Trong bán lẻ, khách hàng thực sự rất ngại khi hỏi giá, đặc biệt khi có họ mua nhiều hay muốn so sánh các nhãn hiệu. Do đó, một trong những cách quản lý bán hàng tốt cho cửa hàng bán lẻ là cung cấp giá ngay trên sản phẩm. 2.11. Thu hút nhiều hơn một giác quan Theo nhiều nghiên cứu, âm nhạc và mùi hương dễ chịu có tác động tích cực và kích thích khách hàng mua hàng hóa nhiều hơn. Điều đó cũng giúp giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn và xác suất để họ tìm được và mua thêm những sản phẩm mong muốn là cao hơn rất nhiều. 2.12. Thêm các yếu tố chuyển động Sử dụng và kiểm soát tốt các yếu tố chuyển động trong phần mềm bán hàng như đèn nhấp nháy, màn hình LCD chuyển động trong cửa hàng, hệ thống quạt tạo nên sự “bay bổng” cho những bộ quần áo,... khiến khách hàng rất dễ chú ý. Điều đó cũng giúp cửa hàng trở nên chuyên nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự chuyển động thu hút sự chú ý của khách hàng Visual Merchandising luôn có tầm quan trọng nhất định trong trải nghiệm khách hàng. Điều khó khăn là bạn cần nhanh nhạy và sáng tạo những cách trưng bày mới lạ để thu hút khách hàng nhưng không cản trở họ trong quá trình mua hàng. Để làm được điều đó, bạn có thể tham khảo giải pháp quản lý bán hàng Retail Pro Prism do LBC International phân phối, để hiểu hơn về nhóm khách hàng mục tiêu và tối ưu cửa hàng theo nhu cầu của họ.
Ngành giày dép Việt Nam hiện nay vô cùng sôi động. Năm 2019 Việt Nam tiêu thụ khoảng 190 triệu đôi giày, xuất khẩu ra thế giới hơn 1 tỷ đôi. Giá trị thẩm mỹ và sự thoải mái khi sử dụng ngày càng được khách hàng yêu cầu cao hơn. Bên cạnh đó, cùng sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, phần mềm bán lẻ sẽ giúp bạn quản lý hiệu quả sản phẩm, thị trường và khách hàng. LBC International sẽ chỉ cho bạn những bí quyết để đạt được doanh thu tối đa và nâng tầm thương hiệu. Ngành hàng giày dép rất sôi động nhưng cũng đòi hỏi những điều kiện khắt khe 1. Đổi mới kích cỡ giày Thay đổi kích cỡ giày được coi là “chìa khóa” để các doanh nghiệp bán lẻ giày dép đáp ứng cao hơn mức phục vụ và gia tăng sự hài lòng cho khách hàng. Khách hàng sẽ tìm đến bạn nhiều hơn vì biết chắc rằng sẽ tìm được đôi giày vừa chân. 1.1. Mở rộng phạm vi kích thước giày Hiện nay, hầu hết các cửa hàng bán lẻ giày dép đều có đủ các size giày tiêu chuẩn từ 35 - 42. Thế nhưng điều đó là chưa đủ. Có rất nhiều khách hàng cần size giày nhỏ hơn hay lớn hơn. Bạn cần phải mở rộng phạm vi kích thước giày để không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng và tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp. 1.2. Cung cấp nhiều loại cỡ giày hơn Bên cạnh cung cấp các size giày tiêu chuẩn, một số cửa hàng đã bổ sung những sai giày một nửa như 36,5; 37,5,... nhằm đáp ứng được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Nhưng như vậy cũng chưa đủ. Ngành hàng giày dép đặt sự thoải mái khi vận động lên hàng đầu, và một trong những cách để đạt được điều đó là cung cấp đa dạng cỡ giày hơn ở cỡ ¼: cỡ 36.25; cỡ 37.75;... 1.3. Cung cấp những đôi giày có kích cỡ khác nhau Theo một nghiên cứu của Waqas Ali - người sáng lập công ty Atoms đã chỉ ra rằng: Trên 70% bàn chân của con người chúng ta không thật sự cùng kích cỡ, thậm chí nhiều người còn chênh lệch từ 0,25 - 0,5 cỡ giày khiến họ cực kỳ khó khăn trong mua hàng. Việc kết hợp các đôi giày khác cỡ giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng nhưng cũng đòi hỏi một phần mềm bán lẻ rất tiến bộ và chặt chẽ, tránh tình trạng hàng hóa bị nhầm lẫn hay không thể kiểm soát. Đổi mới kích cỡ giày cho phép khách hàng tin tưởng vào trình độ sản xuất và cung ứng của bạn 1.4. Khách hàng có thể mua một chiếc giày Nếu có thể triển khai được điều này trong quản lý bán lẻ, bạn sẽ nhận được sự tín nhiệm cùng những đánh giá cao về độ chuyên nghiệp từ khách hàng. Trong rất nhiều trường hợp như: người khuyết tật chân, khách hàng bị thất lạc hay hỏng một bên giày, điều mà họ muốn chính là chỉ mua một chiếc giày để không lãng phí chiếc còn lại. 2. Sử dụng máy POS di động Đặc thù của ngành hàng giày dép là khách hàng sẽ có nhu cầu thử giày tại cửa hàng. Do đó, để nâng cao trình độ phục vụ khách hàng và sự chuyên nghiệp, sử dụng máy POS di động trong quản lý phần mềm bán lẻ là rất cần thiết. Nếu không có máy POS di động, khi khách hàng yêu cầu thử một sản phẩm khác, bạn phải rời vị trí tư vấn rồi trở lại. Điều này không những gây mất thời gian, công sức mà còn làm gián đoạn quá trình tư vấn cho khách hàng. Máy POS di động giúp khắc phục được cả hai vấn đề đó. Để nâng cao nghiệp vụ và trình độ phục vụ khách hàng, bạn có thể sử dụng giải pháp Retail Pro Prism được phân phối bởi LBC International. Chúng tôi có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động đồng thời nâng cao năng lực doanh nghiệp và hướng đến phát triển vững bền. >> Xem thêm: 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất Máy POS hỗ trợ nâng cao trình độ phục vụ khách hàng 3. Đầu tư vào tính bền vững Vấn đề môi trường giờ đây trở thành mối quan tâm hàng đầu của thế giới và giữ gìn màu xanh cho Trái Đất là trách nhiệm của các doanh nghiệp sản xuất. Việc đầu tư vào “sản xuất xanh” trên cơ sở không gây tác động xấu cho môi trường, bạn sẽ có được thiện cảm và sự tin tưởng rất lớn từ phía khách hàng. Hãy đầu tư xây dựng doanh nghiệp bền vững và sử dụng phần mềm bán lẻ để quản lý hiệu quả hơn với các biện pháp như: Sử dụng giấy, bìa, vải,... để bao bọc giày dép thay vì sử dụng túi nilon Tham gia các chương trình tái thiết lập môi trường xanh: Hậu quả của việc sản xuất là sự ô nhiễm nguồn nước, không khí, tiếng ồn,... Với các hoạt động như trồng cây, cải tạo nguồn nước, cải thiện đời sống nhân dân xung quanh,... doanh nghiệp sẽ tạo được thiện cảm và sự tin tưởng từ khách hàng. Sản xuất giày dép từ vật liệu tái chế. Đây là hình thức sản xuất giày bền vững, không gây ô nhiễm và có tác động tích cực lên môi trường. Bao bì xanh là vấn đề được quan tâm toàn cầu 4. Xây dựng cộng đồng khách hàng Không khó để tập hợp “hội những người yêu giày” khi phỏng vấn ngẫu nhiên một vài người. Các thương hiệu lớn như Nike, Adidas,... đã rất thành công khi tạo lập được cộng đồng những khách hàng trung thành. Nhiệm vụ chính của quản lý bán lẻ là xây dựng và kết nối các thành viên trong cộng đồng như cung cấp thông tin, bí quyết, kinh nghiệm; kêu gọi tương tác; tổ chức cuộc thi; dẫn dắt tổ chức các buổi họp mặt,... Người tiêu dùng ngày nay rất quan tâm đến giày dép và thương hiệu đồng thời yêu cầu rất cao. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải đủ nguồn lực, đạt tiêu chuẩn chất lượng và có thương hiệu để triển khai xây dựng cộng đồng khách hàng. Xây dựng cộng đồng khách hàng giúp bạn củng cố thương hiệu Bán lẻ giày dép tuy có nhiều cơ hội nhưng cũng tồn tại nhiều rủi ro nếu bạn không thể nắm bắt được thị trường. Bạn hãy nắm rõ những bí quyết được LBC International chia sẻ và căn cứ vào tình hình doanh nghiệp để đưa ra chiến lược phù hợp. Bên cạnh đó, bạn cần một phần mềm bán lẻ hiệu quả để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh đạt lợi nhuận cao nhất.
Có thể nói 2020 là năm đầy biến động của nền kinh tế, đặc biệt là ngành hàng bán lẻ. Khi giãn cách xã hội xảy ra, thương mại điện tử lên ngôi và bán lẻ truyền thống trở thành nạn nhân đau đớn nhất của đại dịch. Để vực dậy ngành hàng bán lẻ, bạn cần xây dựng những chiến lược quản lý bán lẻ hiệu quả dựa vào những thay đổi và xu hướng của thị trường. LBC International sẽ giới thiệu cho bạn những xu hướng bán lẻ mới nhất và hứa hẹn sẽ bùng nổ trong năm 2021. Năm 2021, doanh nghiệp sẽ chứng kiến nhiều thay đổi trong cách thức bán lẻ 1. Xu hướng thanh toán không tiếp xúc Dịch bệnh Covid-19 đã làm dấy lên lo ngại về sức khỏe khi tiếp xúc trực tiếp, do đó, thanh toán không tiếp xúc lên ngôi như một giải pháp hữu hiệu cho vấn đề này. Một nghiên cứu của Mastercard đã chỉ ra tiềm năng mạnh mẽ của xu hướng thanh toán không tiếp xúc, khi có đến 60% người được phỏng vấn cho rằng họ sẽ tiếp tục sử dụng hình thức thanh toán không chạm kể cả khi dịch bệnh kết thúc. 1.1. Thanh toán bằng thẻ tín dụng RFID và sinh trắc vân tay Thẻ tín dụng RFID (tần số sóng vô tuyến) hoạt động trên cơ sở nhận dạng thông tin thẻ trong một khoảng cách nhất định. Khách hàng không rời tay khỏi thẻ nhưng vẫn thanh toán được hàng hóa, đảm bảo nhanh chóng và an toàn. Nhiều các ngân hàng tại Việt Nam phát hành thẻ RFID như Vietinbank, Vietcombank, BIDV,... khiến đây là xu hướng nổi bật nên triển khai trong quản lý bán lẻ. Tương tự vậy, thanh toán không chạm bằng sinh trắc vân tay được lưu trên thẻ tín dụng cũng sẽ phát triển mạnh mẽ trong những thời gian tới. 1.2. Quét mã QR Hình thức thanh toán quét mã QR cũng sẽ phát triển mạnh trong năm tới. Khách hàng có xu hướng quét mã QR vì tính đơn giản, tiện lợi (không cần tiền mặt hay thẻ) và nhận những chương trình khuyến mãi từ đối tác thanh toán. Chi phí để tạo một mã QR không hề cao, bạn có thể đặt tấm biển thanh toán QR trên quầy để tiện lợi cho khách giao dịch. Thanh toán QR hiện đang rất được ưa chuộng tại các thành phố lớn >> Xem thêm: 5 cách tối ưu hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp hậu Covid19 2. Tăng cường đổi mới trong phương thức giao hàng Năm 2020 chúng ta chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử, kéo theo đó là các phương thức giao hàng cũng đa dạng hơn. Năm 2021 dù dịch bệnh đã đi qua nhưng theo dự báo, thương mại điện tử vẫn tiếp tục phát triển mạnh. Điều đó đòi hỏi bạn phải tăng cường đổi mới phương thức giao hàng để đáp ứng cao hơn yêu cầu của khách hàng trong quản lý bán hàng. “Đón khách ở lề đường” là một phương thức không mới nhưng hiệu quả không thể phủ nhận, tạo sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đặc biệt là bậc cha mẹ. Họ ngần ngại với việc phải đưa cả lũ trẻ vào trung tâm mua sắm rồi trở lại mà chỉ mua ít đồ. 3. Influencer marketing vẫn tiếp tục bùng nổ Sử dụng người ảnh hưởng (influencer) vẫn luôn là phương thức hiệu quả để quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, nếu các nhãn hàng đang quá lạm dụng sức mạnh của những KOLs nổi tiếng thì sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm càng ít hơn. Vì vậy, bạn cần có những chiến thuật phù hợp để khai thác hiệu của của influencer marketing và quản lý bán lẻ hiệu quả. Influencer marketing là hình thức tận dụng sự lan toả của những người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm 3.1. Sử dụng người có tầm ảnh hưởng nhỏ Đó là những influencer marketing chỉ có tầm ảnh hưởng trong một lĩnh vực chuyên môn mà họ hoạt động. Họ có thể là chuyên gia, có nhiều trải nghiệm trong lĩnh vực hoạt động nên tiếng nói của họ cũng trở nên giá trị hơn. 3.2. Tạo video demo bởi influence Sử dụng influencer tạo những video giới thiệu ngắn demo cho sản phẩm thực tế. Không còn những shot phim được xử lý hậu kỳ công phu, những video thực tế khiến khách hàng tin tưởng hơn nhiều vào sản phẩm. 4. Chiến lược tiếp thị trực tiếp đến khách hàng (Direct to customer - DTC) Tiếp thị trực tiếp đến từng khách hàng (DTC) được coi là cách tiếp thị hiệu quả nhưng không tốn kém. So với quảng cáo đại chúng thì tiếp thị trực tiếp có chi phí thấp hơn nhiều. Mạng xã hội được coi là nền tảng hữu hiệu cho chiến lược này. Tạo “cửa hàng” trên mạng xã hội, xây dựng content và sử dụng các công cụ quảng cáo bổ trợ như Facebook Ads, Zalo Ads,... có thể giúp bạn tiếp cận trực tiếp đến từng khách hàng. Mạng xã hội cho phép bạn tiếp cận trực tiếp từng cá nhân một cách dễ dàng Thế nhưng đừng cố gắng thu hút khách hàng mới nếu bạn chưa thể làm hài lòng tất cả các khách hàng hiện tại, bởi khách hàng hiện tại mới thực sự quan trọng với doanh nghiệp. Để làm tốt cả hai điều này, bạn cần một phần mềm bán lẻ hiệu quả. >> Bài viết liên quan: 3 cách giúp giữ kết nối liên tục với khách hàng 5. Đổi mới trong không gian vật lý 5.1. Chia sẻ không gian Chia sẻ không gian với các doanh nghiệp cùng ngành đang trở thành xu thế mới khi không chỉ hỗ trợ các cửa hàng quản lý bán lẻ hiệu quả, tiết kiệm chi phí mà còn tạo không gian để khách hàng tương tác nhiều hơn. Lượng khách hàng ghé thăm đối tác cũng có thể chuyển đổi thành khách hàng của bạn. 5.2. Showroom Xu hướng bán lẻ có thể trở thành chủ đạo trong năm tới là showroom. Showroom cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm và không gian. Với việc bài trí, thiết kế theo phong cách riêng, khách hàng sẽ cảm nhận thương hiệu tốt hơn so với các phương pháp truyền thống. Showroom trưng bày là xu hướng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng nổi bật trong năm 2021 Năm 2021, khi dịch bệnh Covid-19 bị đẩy lùi, thị trường sẽ chứng kiến sự trở lại mạnh mẽ của ngành hàng bán lẻ. Để vượt lên trên hàng triệu đối thủ, bạn cần chuẩn bị sẵn sàng từ sớm, đón đầu những xu hướng bán lẻ thịnh hành cho năm tới. Bạn cũng có thể sử dụng Retail Pro Prism - giải pháp bán lẻ toàn diện được phân phối bởi LBC International để quản lý bán lẻ hiệu quả hơn.
Về ACFC Vietnam ACFC là nhà phân phối và quản lý các thương hiệu thời trang quốc tế nổi tiếng tại thị trường Việt Nam, mang sứ mệnh đưa người Việt đến gần hơn với các kinh đô thời trang. ACFC có hơn 200 cửa hàng tại các trung tâm thương mại trên toàn quốc và dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng lên 250 cửa hàng vào cuối năm nay. Đây là nhà bán lẻ độc quyền của các thương hiệu nổi tiếng bao gồm Nike, Gap, Banana Republic, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Levi's, Old Navy, Mango, Dune London, Cotton: On, Typo, Owndays, Parfois, Mothercare, Fitflop, OVS và French Connection. ACFC là nhà phân phối bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Tối ưu hóa hoạt động với Retail Pro Prism Để quản lý hoạt động bán lẻ hiệu quả với một mạng lưới thương hiệu đa dạng, ACFC sử dụng POS và phần mềm quản lý bán lẻ của Retail Pro Prism. Retail Pro Prism là một nền tảng linh hoạt cho phép các nhà bán lẻ xây dựng quy trình hoạt động, quản lý hàng tồn kho và đơn đặt hàng hiệu quả hơn ở mọi kênh và thương hiệu con. “Sử dụng Retail Pro Prism giúp chúng tôi cải thiện độ chính xác và khả năng hiển thị của hàng tồn kho tại mọi điểm bán hàng. Giá cả được cập nhật tự động ở các cửa hàng bán lẻ. Thiết kế và quản lý tập trung các chương trình khuyến mại phức tạp, đồng thời quản lý dữ liệu hoạt động của cửa hàng tốt hơn, hỗ trợ tối đa cho việc mở thêm cửa hàng mới.” Bà Võ Thị Phi Phương, Giám đốc Điều hành ACFC cho biết. >> Tìm hiểu thêm về Retail Pro Prism tại đây. Tích hợp POS và Thương mại điện tử Trên toàn cầu, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã bắt đầu thay đổi để thích nghi với Covid-19. Tại Việt Nam, ngày càng nhiều khách hàng chuyển sang mua sắm trực tuyến và ACFC - với tư cách là công ty dẫn đầu thị trường, đang nỗ lực hết sức để mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn cho khách hàng. Bằng cách ra mắt nền tảng thương mại điện tử riêng và được xem như một phần của chiến dịch bán lẻ kiểu mới. Với sự hỗ trợ tận tâm từ Đối tác kinh doanh chính thức của Retail Pro tại Việt Nam – LBC International, ACFC đã tích hợp thành công Retail Pro Prism vào nền tảng thương mại điện tử riêng của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng- những người thích mua sắm trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng. Dễ dàng theo dõi hàng tồn kho trực tuyến, hiển thị các mặt hàng đã bán hết hoặc sẵn sàng để giao hàng. Nhờ vậy, giúp đội ngũ nhân sự ít bị xáo trộn và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Khi khách hàng mua hàng và thanh toán trên trang thương mại điện tử, thông tin đặt hàng đó sẽ tự động được gửi đến Retail Pro Prism tại cửa hàng và hàng hóa sẽ được chuẩn bị sẵn sàng để khách hàng đến lấy. Dữ liệu giao dịch của khách hàng cũng được thu thập. Do đó, các cửa hàng sẽ dễ dàng thu thập dữ liệu về kiểu dáng phổ biến, điều này sẽ ảnh hưởng lớn đến đơn đặt hàng sản phẩm trong tương lai. Tích hợp giữa Retail Pro Prism và thương mại điện tử mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người mua sắm online Xây dựng hệ thống bán lẻ đa kênh với Retail Pro Prism trong bối cảnh COVID-19 Với sự kết hợp giữa Retail Pro Prism và nền tảng thương mại điện tử, ACFC đang sở hữu giải pháp quản lý bán lẻ đa kênh. Khách hàng có thể mua hàng và thanh toán trên trang web của doanh nghiệp. Dữ liệu về đơn đặt hàng, thanh toán và khuyến mại sẽ được gửi từ Magento tới Retail Pro Prism. Khi hàng hóa đã sẵn sàng để vận chuyển cho khách hàng, thông tin sẽ tự động gửi đến DHL bằng cách sử dụng tích hợp API từ Retail Pro Prism để kích hoạt quá trình giao hàng, đảm bảo khách hàng sẽ nhận được hàng hóa đã mua một cách an toàn và nhanh chóng. Trong nhiều năm tiếp theo, người tiêu dùng được dự đoán sẽ bắt đầu chuyển từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, COVID-19 và tầm quan trọng của việc giãn cách xã hội đã thúc đẩy việc mua sắm từ xa diễn ra sôi nổi hơn. >> Tìm hiểu thêm về Retail Pro Prism tại đây. Retail Pro Prism giúp ACFC xây dựng hệ thống quản lý bán lẻ đa kênh hiệu quả ACFC và các nhà bán lẻ khác trên toàn cầu đã xây dựng được vị thế tốt hơn nhờ vào công nghệ của Retail Pro Prism, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người mua hàng trực tiếp cũng như nhóm khách hàng mua sắm trên trang thương mại điện tử.
Giá cả ngày nay đã không còn là chìa khóa để doanh nghiệp thành công nữa. Nếu không tạo được cho mình giá trị riêng và sự khác biệt riêng, công cụ giá cả có thể đẩy doanh nghiệp vào vòng xoáy của cạnh tranh bằng giá và điều này không hề bền vững. Trong quản lý bán lẻ, doanh nghiệp cần tìm cách nâng cao giá trị và bán giá trị cho khách hàng. Bài viết này từ LBC International sẽ cung cấp cho bạn một số cách để bán giá trị trong bán lẻ. Bài viết liên quan: 5 làn sóng công nghệ bán lẻ nổi bật nhất 2020 Khách hàng nhận được giá trị lớn hơn số tiền mà họ bỏ ra 1. Sự khác nhau giữa giá cả và giá trị Giá cả là số tiền mà khách hàng dùng để đổi lấy một sản phẩm, dịch vụ còn giá trị là những cảm nhận về lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ đó mang lại. Nhiều người thường đánh đồng giá cả và giá trị vì họ cho rằng, khi bỏ ra một số tiền thì ta nhận được một giá trị tương ứng. Điều này không đúng hoàn toàn, bởi nếu giá cả là thứ cố định thì giá trị là thứ được cảm nhận và khác nhau với từng người. Rất ít trường hợp xảy ra sự cân bằng giữa giá cả và giá trị. Giá cả và giá trị của một món hàng thường được xem là một, tuy nhiên đây là quan điểm sai lầm Khách hàng sẽ có sự cảm nhận được sự khác nhau giữa giá cả và giá trị. Bằng chứng là rất nhiều khi mua hàng, chúng ta cảm thấy lãng phí tiền vì giá trị của nó không xứng đáng với số tiền mình bỏ ra. Đó là lý do vì sao không phải cứ giá thấp thì sẽ bán được hàng. Điều quan trọng trong quản lý bán lẻ chính là coi trọng giá trị hơn giá cả. Cảm nhận của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất. 2. Tầm quan trọng của việc xây dựng giá trị sản phẩm Không thể phủ nhận ảnh hưởng của giá cả trong bán lẻ nhưng nếu đặt bên cạnh giá trị thì nó nên được xếp thấp hơn. Một sản phẩm giá rẻ nhưng thường xuyên hỏng và phải thay mới sẽ gây mất hài lòng nhiều hơn một sản phẩm giá cao hơn nhưng sử dụng được lâu dài. Trong quản lý bán lẻ, để khách hàng hài lòng hơn thì điều chúng ta cần ưu tiên là giá trị. Giá trị mang đến sự hài lòng cho khách hàng cao hơn giá cả Làm thế nào đưa giá trị vào sản phẩm? Bạn phải cố gắng hiểu khách hàng, hiểu những nhu cầu, trăn trở, niềm đau hay ước mơ nào mà người tiêu dùng cần giải quyết thông qua mặt hàng này. Khi tìm được một mặt hàng có thể giải quyết được hết nhu cầu hoặc tháo gỡ hết những khó khăn của mình, khách hàng sẽ mua nó. Khi đó, bạn đang bán giá trị, chứ không phải thuyết phục khách hàng mua vì giá nữa. Bài viết liên quan: 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) 3. Cách tách biệt giá trị khỏi giá cả Giá trị càng tách biệt so với giá cả thì thương hiệu đó càng thành công hơn và có doanh thu cao hơn. Các thương hiệu xa xỉ vẫn luôn làm rất tốt điều này để quản lý bán lẻ. Nâng cao chất lượng tuy giúp ích cho việc đưa giá trị vào sản phẩm nhưng chưa thực sự giúp tách biệt giá trị với giá cả. Điều làm nên một chiếc Louis Vuitton đắt giá không phải vì chất lượng vải tuyệt vời mà là sự thời thượng, sang chảnh và đẳng cấp mà nó mang lại. Những nhà bán lẻ thành công rất khéo léo sử dụng câu chuyện để tách biệt giá trị khỏi giá cả. Tất nhiên, điều này không hề dễ. Có 4 mẹo dưới đây có thể giúp bạn kể một câu chuyện hấp dẫn và có tính kết nối. Ngắn gọn: Câu chuyện dù hấp dẫn đến mấy chỉ nên ngắn dưới 1 phút. Chính xác: Kể một câu chuyện có thực, có thể là chính bạn, bạn bè hay khách hàng của bạn đã từng gặp phải. Có liên quan: Câu chuyện cần gắn kết với khách hàng và sản phẩm. Nêu quan điểm: Kết thúc câu chuyện, bạn phải chỉ rõ cho khách những lợi ích và cảm xúc tích cực nào họ sẽ có khi mua sản phẩm. Trong thời trang, giá trị xuất phát từ tính thời thượng, xu hướng và đẳng cấp Đọc thêm: 3 cách giúp giữ sự kết nối liên tục với khách hàng 4. Cách bán giá trị sản phẩm 4.1. Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Trong quản lý bán lẻ, bạn cần đặc biệt chú trọng huấn luyện nhân viên bán hàng để họ có thể thấu hiểu, lắng nghe, quan sát và tìm ra động cơ sâu kín nhất cho việc mua hàng của khách hàng. Khi đó, nhân viên có thể giữ cho cuộc nói chuyện tập trung vào giá trị thay vì giá cả và hướng đến việc bán giá trị thay vì bán một sản phẩm đơn thuần. 4.2. Làm cho mỗi lần bán hàng trở thành mỗi lần bán giá trị Mỗi khách hàng đều có những quan niệm riêng về giá trị sản phẩm. Nhiều người không muốn mua sản phẩm đắt vì họ không cảm nhận được sự khác biệt lớn về mặt giá trị. Khi đó, để bán giá trị cho khách hàng, nhân viên sẽ cần linh hoạt dựa trên phản hồi của khách, so sánh sản phẩm và sử dụng các chiến thuật xây dựng mối quan hệ để khách hàng nhận ra giá trị khác nhau giữa các mặt hàng. 4.3. Nắm bắt rõ sản phẩm được dùng thế nào trong những trường hợp cụ thể Việc nắm bắt rõ sản phẩm được dùng thế nào trong từng trường hợp cụ thể kết hợp với hiểu khách hàng, hiểu động cơ sâu kín của họ cho phép bạn bán giá trị tốt hơn. Bạn có thể sử dụng các chiến thuật xây dựng mối quan hệ, kết nối câu chuyện rồi thuyết phục khách mua hàng như một khoản đầu tư thay vì chi phí. Hiểu rõ từng trường hợp sử dụng của sản phẩm giúp bạn bán giá trị tốt hơn Giá cả bắt nguồn từ sản phẩm, còn giá trị bắt nguồn từ khách hàng. Mà những điều bắt nguồn từ khách hàng mới là khiến doanh nghiệp bền vững nhất. Đầu tư xây dựng giá trị về mặt lý tính lẫn cảm tính cho sản phẩm cũng chúng là đầu tư để phát triển trong dài hạn.
Nếu như trước đây, các sản phẩm làm đẹp được chiết xuất từ thiên nhiên chỉ chiếm thiểu số, thì nay sự chuyển dịch trong sống xanh trong hành vi tiêu dùng đã khiến xu hướng này ngày càng được ưa chuộng. Đặc biệt là nhóm sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. Bài viết liên quan: Tương lai của ngành bán lẻ – Các xu hướng mới trong năm 2020 Xu hướng tiêu dùng xanh hơn đòi hỏi một cách quản lý bán lẻ hiệu quả hơn 1. Làm cho từ “sạch” trở nên dễ hiểu Các thương hiệu đang nói nhiều hơn đến từ “sạch”, chúng ta cam kết sản phẩm của mình “sạch” nhưng đó chưa phải những gì người tiêu dùng muốn. Chữ “sạch” quá chung chung và họ muốn biết chính xác là điều gì khiến sản phẩm này “sạch” so với những sản phẩm khác. Đây cũng là nguồn gốc của sự nhầm lẫn khi mua hàng của khách hàng. Nhiệm vụ của nhà quản lý bán lẻ là làm chứ “sạch” trở nên dễ hiểu hơn. Hiện nay, các sản phẩm “sạch” thường được định nghĩa là không chứa các phụ gia hóa học và thành phần cụ thể bị cho là có hại cho sức khỏe. Nhiều thương hiệu cố gắng làm nổi bật mình bằng cách đưa ra những cam kết rằng mình không chứa hóa chất độc hại nào đó. Những cụm từ như “không biến đổi gen”, “không có sulfites”,... rất thường được sử dụng. Để làm được điều này, bạn có thể kết hợp sử dụng bảng hiệu chỉ dẫn và màn hình thông tin để giáo dục khách hàng, kể một câu chuyện cho họ thấy được tầm quan trọng của việc sử dụng các sản phẩm “sạch”, từ đó hướng họ đến việc tiêu dùng các sản phẩm của mình. Để thể hiện rõ từ sạch trong sản phẩm, thương hiệu cần một câu chuyện truyền cảm hứng 2. Truyền cảm hứng bằng việc trưng bày trong cửa hàng Thay vì một danh sách chỉ toàn chữ ghi những thành phần có trong sản phẩm, việc kể chuyện với hình ảnh thông qua màn hình hay bảng hiệu hiệu quả hơn nhiều. Để mô tả một serum có chiết xuất trái cây, một màn hình đầy những hoa quả tươi mát chuyển động sẽ truyền tải thông điệp tốt hơn, cả về tính năng, màu sắc lẫn mùi hương. Điều đó không chỉ thu hút khách hàng mà còn khiến họ ghi nhớ lâu hơn. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, sẽ thật tiếc nếu bạn không ứng dụng màn hình tăng cường kỹ thuật số và thực tế ảo tăng cường (AR) để tăng cơ hội giáo dục khách hàng mà không hề làm mất diện tích trên kệ. Càng được cung cấp nhiều thông tin, người tiêu dùng sẽ càng tin tưởng vào sản phẩm của bạn. Không gian trưng bày trong cửa hàng cũng quyết định đến sự thành công của thương hiệu Hãy tham khảo cách làm của L’Occitane - nhà bán lẻ các sản phẩm chăm sóc cơ thể hàng đầu tại Pháp. Bằng công nghệ thực tế ảo, họ đưa người dùng đến trực tiếp cánh đồng lavender - nguồn nguyên liệu sản xuất - để họ cảm nhận được sự trong lành và mùi hương của nó. Tại bối cảnh Việt Nam, điều này tuy còn nhiều khó khăn nhưng cũng là một phương pháp hay để các nhà quản lý bán lẻ có thể thực hiện. Xem thêm: 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn 3. Tập trung vào các sản phẩm lành mạnh mang đến lợi ích cho khách hàng Xây dựng một không gian “xanh” với nhiều cây và nguyên liệu tươi là một lời công bố ngầm cho những nguyên liệu bạn sử dụng để sản xuất là hoàn toàn sạch và tươi mát. Các bảng hiệu và màn hình thông tin không nhất thiết lúc nào cũng phải quảng bá sản phẩm. Bạn có thể chạy trên đó những hình ảnh xanh tươi, mát lành để củng cố hình ảnh cũng như cam kết cho những sản phẩm “xanh” mà mình cung cấp. Để thu hút sự chú ý và ghé thăm cửa hàng, bạn có thể làm theo cách của Target - hãng bán lẻ lớn thứ 8 tại Mỹ áp dụng. Bên cạnh những sản phẩm tự nhiên của mình, hãng bổ sung một số nhãn hiệu làm đẹp tự nhiên khác và quảng bá chúng xen kẽ với nhau. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho Target mà còn cho cả khách hàng. Các sản phẩm Target có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn, còn khách hàng thì có nhiều sự lựa chọn hơn. Một không gian mua sắm “xanh” giúp tạo niềm tin về sản phẩm với người tiêu dùng 4. Hãy để thành phần sản phẩm lên tiếng Sẽ chẳng có một phương thức nào thuyết phục khách hàng hiệu quả bằng việc để họ tự kiểm chứng. Khách hàng ngày nay là những người thông minh, họ có nhu cầu và có quyền biết chính xác nguồn gốc các nguyên liệu đến từ đâu. Để tạo dựng niềm tin với khách hàng, bạn hãy chắc chắn rằng những thông tin đó được thể hiện rõ ràng và minh bạch. Để kiểm tra xem mình có thực sự làm tốt bước này trong quản lý bán lẻ hay không, bạn có thể theo dõi danh sách kiểm tra sau: Truyền thông minh bạch và đầy đủ thông tin sản phẩm qua bảng hiệu và màn hình thông tin. Cân nhắc sử dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) để mang câu chuyện của thương hiệu vượt ra khỏi 4 bức tường của cửa hàng. Tạo cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ và thú vị. Minh bạch thông tin về nguồn gốc sản phẩm là yếu tố quan trọng trong truyền thông sản phẩm sạch Cuốn theo sự thay đổi của thời cuộc, bạn và doanh nghiệp cũng cần thật nhanh nhạy bắt kịp xu thế để tạo lập được chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Trong tương lai, sự dịch chuyển sang xu hướng sống xanh sẽ không dừng lại ở các ngành hàng sức khỏe hay làm đẹp, mà sẽ tiếp tục lan rộng ở nhiều lĩnh vực bán lẻ khác.
Công nghệ ngày càng phát triển, thị trường ngày càng đa dạng thì khách hàng lại càng khó tính hơn. Khi đó, doanh nghiệp sẽ ngày càng khó khăn hơn trong việc tìm kiếm và gia tăng lợi nhuận bán lẻ. Tiếp nối phần 1, LBC International sẽ chia sẻ với bạn những giải pháp thiết thực để cải thiện hiệu quả vận hành và tối ưu hóa lợi nhuận. Bài viết liên quan: Tương lai của ngành hàng bán lẻ - Các xu hướng mới trong năm 2020 Công nghệ ngày càng phát triển và khách hàng cũng trở nên khó tính hơn 1. Thay đổi trong việc nhập hàng sao cho tiết kiệm hơn 1.1. Tính toán mức chi phí cuối cùng Khi nhập hàng, điều bạn cần quan tâm không phải giá trị đơn hàng mà là tổng chi phí bỏ ra cuối cùng. Hãy tính toán cẩn thận xem khi hoàn tất việc mua hàng, bạn phải chi trả bao nhiêu (gồm cả tiền thuế, vận chuyển, chi phí phát sinh khác,...) rồi quyết định có nên mua hay không. Một thiết bị có giá rẻ hơn nhưng cần hai người vận hành sẽ không tối ưu so với thiết bị khác hiện đại hơn, đắt hơn nhưng chỉ cần thuê 1 nhân công. 1.2. Yêu cầu giảm giá từ nhà cung cấp Sẽ chẳng có gì là quá đáng khi yêu cầu nhà cung cấp giảm giá hoặc cung cấp thêm các ưu đãi khác (giao hàng ưu tiên, giao hàng miễn phí,…) cho bạn khi bạn đặt mua số lượng hàng hóa lớn và thường xuyên. 1.3. Hợp tác với các nhà bán lẻ khác Nhiều nhà cung cấp áp dụng chính sách chiết khấu nhiều hơn cho những đơn đặt hàng lớn. Có một cách giúp bạn vừa không phải mua quá nhiều hàng hóa mà vẫn được chiết khấu cao là hợp tác với những nhà bán lẻ khác. Đạt được mức chiết khấu cao giúp bạn gia tăng lợi nhuận bán lẻ. Tiết kiệm từ khâu nhập hàng cũng ảnh hưởng đáng kể lợi nhuận ròng 2. Tăng giá bán Bên cạnh giảm chi phí thì tăng giá bán là cách trực tiếp thứ hai giúp gia tăng lợi nhuận bán lẻ. Thế nhưng nhiều cửa hàng rất chần chừ vì lo sợ sẽ mất khách hàng. Điều này còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố: sự cạnh tranh của ngành hàng, sự khác biệt hóa sản phẩm, mức độ nhạy cảm về giá của mặt hàng,... Rủi ro khi tăng giá bán có thể xảy ra, nên bạn hãy thử nghiệm ở một vài sản phẩm trước khi quyết định tăng giá hàng loạt. 2.1. Tăng giá bán bằng cách tăng chất lượng dịch vụ “Giá bán đi kèm với chất lượng”. Nếu sở hữu một sản phẩm chất lượng thì bạn hãy cứ tăng giá bán, khách hàng sẽ không bao giờ rời bỏ bạn. Xu hướng tiêu dùng đang dịch chuyển theo hướng quan tâm đến chất lượng nhiều hơn giá cả. Mà đôi khi, một sản phẩm giá rẻ sẽ bị đánh đồng với “kém chất lượng”. Bạn cũng có thể tự tạo “chất lượng” cho mình bằng việc cải thiện điểm bán: giảm thời gian thanh toán, đưa nhiều tiện ích vào cửa hàng, thiết kế không gian đẹp hơn, cung cách phục vụ tốt hơn,... Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ đang rất được ưa chuộng và được nhiều doanh nghiệp áp dụng. 2.2. Hãy sáng tạo trong chiến lược giá Trong quản lý bán lẻ, việc định giá không nên cứng nhắc mà cũng cần linh hoạt và sáng tạo. Với việc áp dụng các chiến lược tâm lý, bạn có thể tác động đến sự cảm nhận về giá của khách hàng. Ví dụ như: sử dụng giá có đuôi 9, bán theo combo tiện ích, neo giá,... Bạn cũng có thể áp dụng phương pháp định giá theo cấp. Bán sản phẩm “cao cấp” với giá cao hơn hẳn các sản phẩm khác giúp bạn gây được sự chú ý và tham vọng sở hữu với tập khách hàng sành điệu. Tăng giá bán là hình thức tăng lợi nhuận bằng cách lấy nhiều tiền hơn từ khách hàng 3. Xây dựng chương trình giảm giá thông minh 3.1. Cá nhân hóa phiếu giảm giá Mặc dù giảm giá là cách xúc tiến chuyển đổi mua hàng nhanh nhất nhưng không phải khách hàng nào cũng cần đến chúng mới mua hàng. Do đó, để tối ưu lợi nhuận, bạn nên xây dựng chính sách giảm giá thông minh, tùy từng khách hàng mà đưa ra những chính sách giảm giá phù hợp. Có thể làm điều này dựa trên phân tích hành vi khách hàng qua những lần mua trước, lịch sử ra vào website của khách hàng,... 3.2. Thử nghiệm nhiều loại khuyến mãi khác nhau Mua một tặng một tốt hơn hay giảm giá 50% tốt hơn? Giảm giá trực tiếp sản phẩm miễn phí vận chuyển sẽ giúp tăng lợi nhuận bán lẻ tốt hơn? Thông báo qua email hay chạy các chiến dịch quảng cáo thì truyền thông hiệu quả hơn? Hãy thử nghiệm và tìm ra phương án hiệu quả nhất. Chiến lược giá và khuyến mãi thông minh giúp bạn gia tăng lợi nhuận bán lẻ 4. Truyền cảm hứng để nhân viên làm việc hiệu quả Nhân lực luôn là yếu tố quan trọng trong quản lý bán lẻ. Nhân viên làm việc không hiệu quả khiến doanh nghiệp đi xuống và làm giảm lợi nhuận. Những quy tắc ép buộc sẽ không hiệu quả bằng việc truyền cảm hứng cho nhân viên vì không phải lúc nào bạn cũng ở cửa hàng để giám sát. Một số cách để tăng hiệu quả nhân viên như: Đặt ra những mục tiêu phù hợp và mang tính thúc đẩy. Thực hiện đào tạo nhân viên thường kỳ về kiến thức sản phẩm cũng như kỹ năng bán hàng. Đưa ra mức thu nhập, đặc biệt là chế độ thưởng hấp dẫn nếu nhân viên làm tốt. Nhìn nhận được và phát huy điểm mạnh của từng nhân viên. Hãy coi nhân viên là những cộng sự của mình, cố gắng truyền cảm hứng đến họ để có được chất lượng làm việc hiệu quả nhất 5. Xác định và loại bỏ lãng phí Lãng phí là yếu tố luôn cần loại bỏ trong doanh nghiệp. Một số loại lãng phí điển hình được viết tắt là DOWNTIME. Loại bỏ lãng phí là cách hiệu quả nhất để tăng lợi nhuận bán lẻ. D - Defects: Sản phẩm bị lỗi O - Overproduction: Mua hàng quá nhiều W - Waiting: Thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch, khối lượng công việc không hợp lý N - Not utilizing talent: Không tận dụng hết nguồn lực T - Transportation: Vận chuyển không cần thiết I - Inventory excess: Hàng hóa ứ đọng M - Motion waste: Sự di chuyển của con người không hiệu quả E - Excess processing: Xử lý đơn hàng bị trả do không đáp ứng được khách hàng Lãng phí là nguồn chi phí không đáng có nhất của doanh nghiệp, bạn cần loại bỏ chúng càng sớm càng tốt Và cuối cùng, để tăng lợi nhuận bán lẻ, bạn cần một phần mềm quản lý thông minh để quản lý hiệu quả khối lượng công việc khổng lồ trong cửa hàng bán lẻ. Giải pháp Retail Pro Prism sẽ giúp bạn vận hành doanh nghiệp trơn tru hơn, hỗ trợ bạn: Hợp nhất thương mại: Kết nối các điểm bán hàng để thực hiện quản lý tập trung, mang đến trải nghiệm đồng nhất tại mọi điểm bán. Quản lý và kiểm soát hàng hóa: Quản lý, kiểm soát hàng hóa trong cả vòng đời của nó từ lúc nhận hàng, di chuyển, nhập kho, trưng bày cho đến khi đến tay khách hàng. Quản trị mối quan hệ khách hàng: Lưu giữ, sắp xếp dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi khách hàng, tích hợp các chương trình khách hàng thân thiết, đổi điểm thưởng,... Quản lý nhân sự: Theo dõi hiệu suất bán hàng và đảm bảo mức hoa hồng, mức thưởng cho nhân sự công bằng, chính xác. Quản lý điểm bán: Quản lý tích hợp giữa các điểm bán, liên kết các điểm bán và kho hàng trong cùng một hệ thống thống nhất,... Các giải pháp công nghệ hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả bán lẻ Đứng trước những thách thức của thị trường và đối thủ, doanh nghiệp cần thực sự nhanh nhạy với xu hướng mới và phải được tổ chức, vận hành một cách chuyên nghiệp. Dữ liệu về hàng hóa, khách hàng, nhân sự,... càng nhiều đòi hỏi bạn phải có một phần mềm quản lý hiệu quả. Giải pháp Retail Pro Prism dành riêng cho ngành bán lẻ sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời để doanh nghiệp quản lý và gia tăng lợi nhuận bán lẻ cho mình.
Gia tăng lợi nhuận luôn là đích đến cuối cùng của mọi hoạt động kinh doanh. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần sự phối kết hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và đòi hỏi phải có một hệ thống quản lý bán lẻ hiệu quả. Bài viết dưới đây từ LBC International sẽ tổng hợp 9 cách giúp bạn nâng cao năng lực quản lý trong bán lẻ và gia tăng lợi nhuận biên. Bài viết liên quan: 5 cách xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn 9 chiến lược bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) Xây dựng mô hình quản lý bán lẻ chặt chẽ giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí và gia tăng lợi nhuận 1. Cải thiện khả năng quản lý hàng tồn kho Trong quản lý bán lẻ, quản lý tốt hàng tồn kho là điều tối quan trọng. Hàng tồn còn quá ít, bạn sẽ không thể đủ sản phẩm để cung ứng khi nhu cầu người tiêu dùng tăng đột biến. Hàng tồn quá nhiều không những gia tăng chi phí lưu kho mà còn gây sức ép lên quá trình tiêu thụ. Để quản lý tồn kho tốt, điều đầu tiên bạn cần làm là nắm rõ mọi thông tin về nó. Hãy chắc chắn mọi dữ liệu về xuất - nhập kho hàng hóa đều được cập nhật trên phần mềm quản lý và bạn có thể nhìn thấy hàng tồn kho được hiển thị 100%. Từ đó, bạn sẽ nắm rõ những gì mình còn, nhiều hay ít, mức độ di chuyển nhanh chậm của mọi loại hàng hóa để đưa ra những quyết định nhập hàng hóa phù hợp. Cải thiện hàng tồn kho giúp quản lý bán lẻ được tốt hơn 2. Nâng cao giá trị thương hiệu, tăng giá trị cảm tính của hàng hóa Bạn có bao giờ tự hỏi: “Vì sao chiếc túi Louis Vuitton giá cao ngất mà không lúc nào không cháy hàng?” Đó là bởi giá trị thương hiệu và sự kết nối cảm xúc với người dùng cực kỳ tốt mà hãng này xây dựng được. Đặc biệt trong bán lẻ, khi các sản phẩm không có sự khác biệt quá lớn về các công dụng vật lý thì thương hiệu và giá trị cảm tính là yếu tố quyết định thành công. Một phương pháp quản lý bán lẻ giúp tăng doanh số là nâng cao giá trị thương hiệu và tăng cường kết nối cảm xúc với khách hàng. Điều này không dễ nhưng hiệu quả của nó mang lại thì lớn vô cùng. Để làm được, bạn hãy bỏ qua những công dụng, tính năng vật lý đi và tập trung vào cảm xúc, trạng thái và phong cách sống của khách hàng mục tiêu. Bạn có nhận thấy điều đó trong chiếc Louis Vuitton không? Họ đâu có nói sản phẩm của họ tốt ra sao, vải đẹp thế nào, dùng bền ra làm sao. Họ chỉ nói rằng: “Dùng Louis Vuitton trông bạn sành điệu, sang chảnh và quý tộc. Ai ai cũng đang ngước nhìn bạn”. Hãy cố gắng tìm hiểu những băn khoăn, niềm đau hay ước mơ của tập khách hàng mục tiêu và dùng nó để kết nối với họ. Giá trị thương hiệu và kết nối cảm xúc ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu trong quản lý bán lẻ 3. Tối ưu quy trình vận hành, giảm chi phí hoạt động Một trong những tiêu chí hàng đầu của quản trị chất lượng là giảm những lãng phí không cần thiết. Bạn có thể áp dụng điều này trong quản lý bán lẻ của mình. Những lãng phí trong doanh nghiệp bao giờ cũng có: bao bì, in ấn, điện nước,có quá nhiều nhân viên hay nhân viên làm việc không hiệu quả, những điểm bán kém hiệu quả,... Hãy cải thiện những điều đó đầu tiên. Tìm kiếm nguồn cung cấp thấp hơn sẽ giúp bạn tăng lợi nhuận bán lẻ. Thế nhưng điều đó không có nghĩa là lựa chọn chất lượng kém hơn, nếu làm vậy thì bạn sẽ thất bại nhanh chóng. Hoặc bạn cũng có thể đàm phán với đối tác hiện tại để giảm giá đầu vào. Đầu tư cho công nghệ tuy đắt đỏ nhưng sẽ giúp bạn giảm được nhiều lãng phí, đặc biệt là nhân công và thời gian. Một chu trình tự động hóa sẽ giúp bạn thao tác chính xác những hoạt động lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nhân công và các chi phí phát sinh khác. Một quy trình vận hành trơn tru đòi hỏi bạn phải áp dụng những hệ thống tự động, đặc biệt là quản lý bán lẻ. Sử dụng phần mềm quản lý thông minh (ví dụ như Retail Pro Prism) không những giúp bạn vận hành, quản lý bộ máy doanh nghiệp trơn tru, chuyên nghiệp hơn mà còn giúp giảm những chi phí do lãng phí hay sai sót gây nên. Tối ưu quy trình hoạt động giúp tiết kiệm chi phí, tối đa lợi nhuận và quản lý bán lẻ hiệu quả 4. Tăng giá trị đơn hàng trung bình Theo nghiên cứu, chi phí để bán một mặt hàng cho người mới cao hơn gấp 6 lần chi phí bán cùng mặt hàng đó cho khách quen. Do đó, để tăng lợi nhuận bán lẻ, bạn đừng bỏ qua tập khách hàng cũ, đơn giản là hãy tăng kích thước đơn hàng của họ một cách tự nhiên. Trong quản lý bán lẻ với tập khách hàng này, chúng ta có nhiều cách để làm điều đó. Một số phương cách như: Bán kèm sản phẩm giảm giá khi mua một mặt hàng nào đó. Gợi ý những mặt hàng liên quan (thường được mua kèm) với sản phẩm đã chọn. Giảm giá khi mua nhiều, mua theo combo,... Bài trí trong cửa hàng, siêu thị: ví dụ như bánh mì luôn được đặt ở trong cùng, đồ chơi trẻ em luôn ở kệ dưới và nhiều sản phẩm như kẹo cao su, bao cao su,... luôn đặt ở quầy chờ thanh toán. Tăng kích thước đơn hàng giúp gia tăng lợi nhuận trong quản lý bán lẻ Tăng lợi nhuận và quản lý bán lẻ không phải vấn đề dễ. Nó yêu cầu bạn phải thật sự có tư duy, tầm nhìn và kinh nghiệm quản lý để đưa ra những chiến lược hiệu quả. Mà đôi khi, với khối lượng công việc khổng lồ, bạn cũng khó lòng cáng đáng hết và rất dễ xảy ra sai sót. Nhu cầu sử dụng một phần mềm quản lý thông minh là cần thiết. Sử dụng phần mềm quản lý bán lẻ Retail Pro Prism là sự lựa chọn tối ưu cho bạn. Với việc tích hợp đầy đủ các chức năng trong bán lẻ: Hợp nhất thương mại; quản lý và kiểm soát hàng hóa; quản trị mối quan hệ khách hàng; quản lý nhân sự và quản lý điểm bán giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru hơn, cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao năng suất, chất lượng hoạt động và hướng đến phát triển bền vững. Sử dụng phần mềm quản lý bán lẻ thông minh Retail Pro Prism giúp doanh nghiệp cải thiện đáng kể hiệu quả vận hành Ngành hàng bán lẻ hiện nay cạnh tranh rất khốc liệt và khách hàng thì ngày càng có những nhu cầu cao hơn. Nếu không tổ chức quản lý bán lẻ hiệu quả, bạn sẽ rất khó khăn trong việc cung ứng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng và từ đó dễ làm mất khách hàng vào tay đối thủ. Nếu đang gặp khó khăn trong quản lý và vận hành, Retail Pro Prism từ LBC International chính là giải pháp dành cho doanh nghiệp của bạn.
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
