Các tháng cuối năm là cao điểm của ngành bán lẻ. Nhân sự được tuyển dụng trong thời điểm này phục vụ cho 2 yêu cầu chính là: đảm bảo khối lượng công việc và mở rộng sản xuất, kinh doanh. Để quản lý tốt nguồn nhân sự mới và tối ưu hệ thống đào tạo, nhiều doanh nghiệp đã tìm đến các công cụ hỗ trợ quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ chuyên dụng. Cùng LBC International tìm hiểu về thị trường tuyển dụng cuối năm và các phương pháp đào tạo nhân sự hiệu quả trong mùa cao điểm. Bài viết liên quan: Tạo động lực cho nhân sự trong mùa cuối năm và khởi động năm mới Cải thiện năng suất và doanh thu thông qua đào tạo “toán học bán lẻ" Với Retail Pro Prism - TMG cải thiện hiệu quả nền tảng quản lý bán hàng trong thời đại chuyển đổi số Việc tuyển dụng và đào tạo tối ưu hơn nhờ các công cụ quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ 1. Nhu cầu tuyển dụng nhân sự mùa cao điểm cuối năm Cuối năm được xem là thời điểm “chạy nước rút”, các doanh nghiệp bắt đầu đẩy mạnh sản xuất, kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường Tết Nguyên Đán. Không chỉ đón đầu làn sóng mua sắm cuối năm, nhiều doanh nghiệp còn mở rộng quy mô, tăng tốc độ mở cửa hàng mới để bù đắp phần doanh số giảm sút do đại dịch và khủng hoảng kinh tế. Có thể nói, đây chính là thời điểm “vàng” để trở lại và mở rộng thị phần. Các tháng cuối năm mùa cao điểm của thị trường bán lẻ Để hoàn thành mục tiêu nói trên, doanh nghiệp buộc phải tuyển dụng thêm lao động. Trung bình, nhu cầu lao động dịp cuối năm sẽ tăng từ 10 – 15% so với các tháng trước đó. Ngành có nhu cầu tuyển dụng cao nhất là thương mại dịch vụ và bán lẻ. Ngoài tìm kiếm ứng viên phù hợp, việc quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ thế nào cho hiệu quả cũng là điều khiến các doanh nghiệp đau đầu. Ngành bán lẻ có nhu cầu tuyển dụng cao vào dịp cuối năm Điểm đặc biệt trong tuyển dụng nhân sự mùa cao điểm cuối năm là số lượng lao động thời vụ chiếm đa số, thường gặp ở các cửa hàng bán lẻ, trung tâm thương mại hoặc siêu thị. Ở chiều ngược lại, lượng người tìm việc và chuyển việc cũng có xu hướng tăng trong giai đoạn 3 tháng cuối. Để tìm kiếm được các ứng viên phù hợp, doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân sự ngay từ bây giờ. 2. Các biện pháp giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân sự nhanh chóng và hiệu quả Để rút ngắn thời gian tuyển dụng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng ứng viên, doanh nghiệp có thể tham khảo các biện pháp sau: 2.1 Cân nhắc đến các ứng viên tiềm năng trong quá khứ Ngành bán lẻ có một điểm chung là tuyển dụng nhân sự khá thường xuyên. Mỗi năm, một retail store sẽ có đến vài đợt tuyển dụng. Những ứng viên không được chọn trong quá khứ hoàn toàn có thể là lựa chọn phù hợp ở thời điểm hiện tại. Lựa chọn nhân sự từ tệp ứng viên sẵn có chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tìm hiểu về ứng viên. Các ứng viên tiềm năng trong quá khứ có thể là lựa chọn tốt ở hiện tại 2.2 Tuyển dụng thông qua kênh social và email Sự bùng nổ của công nghệ thông tin mở ra cho doanh nghiệp nhiều kênh tuyển dụng nhanh và hiệu quả hơn. Các kênh tuyển dụng trực tuyến như website, email hay mạng xã hội ngày càng được ưa chuộng nhờ sự tối ưu về chi phí và công sức. Đồng thời, những công cụ này còn giúp nhà tuyển dụng tiếp cận với nhiều ứng viên tiềm năng hơn. Mạng xã hội là phương tiện giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều ứng viên hơn Facebook, Twitter, Google Plus, LinkedIn, Pinterest là những trang mạng xã hội có lượng người dùng và thời gian truy cập lớn. Doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh này để thực hiện chiến dịch tuyển dụng của mình. 2.3 Liên hệ từ nguồn nhân sự cũ hoặc mở rộng từ nguồn hiện tại Cùng với việc quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ hiện có, doanh nghiệp nên lưu trữ thông tin của nhân sự cũ. Bởi khi cần thiết, họ chính là lựa chọn số 1 ở vị trí từng đảm nhận hoặc một vai trò khác cao hơn. So với tuyển dụng người mới, chọn người cũ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian đào tạo, tận dụng được kỹ năng và kinh nghiệm làm việc. Cân nhắc đến những người từng làm việc tại doanh nghiệp Ngoài ra, nhà tuyển dụng cũng có thể lựa chọn ứng viên thông qua sự giới thiệu của những người thân quen. Với cách này, doanh nghiệp vừa chọn được ứng viên chất lượng, vừa cắt giảm được các bước tuyển dụng thông thường. 2.4 Tối ưu và sáng tạo hơn trong JD JD (job description) – bản mô tả công việc là thành phần quan trọng nhất trong thông báo tuyển dụng. JD cần đạt được sự tối ưu, ghi rõ nhiệm vụ của từng vị trí, kỹ năng chuyên môn và phẩm chất mà nhà tuyển dụng cần. Bản mô tả càng chi tiết thì nhà tuyển dụng càng dễ sàng lọc được ứng viên phù hợp với công việc. JD càng chi tiết thì càng dễ tìm được ứng viên phù hợp 3. Cách truyền động lực và đào tạo nhân sự mùa cao điểm Cuối năm là mùa cao điểm của ngành bán lẻ, là cơ hội tăng doanh số nhưng đồng thời cũng là thách thức trong khâu quản lý bán lẻ. Bên cạnh việc tuyển dụng nhân viên, doanh nghiệp còn phải có phương pháp đào tạo và quản trị nguồn nhân lực mới. Để tối ưu hoá hiệu quả công việc và truyền động lực làm việc cho nhân sự, doanh nghiệp nên áp dụng các phương pháp sau đây: 3.1 Sử dụng đa dạng công cụ và hình thức training Công tác đào tạo nhân sự giữ vai trò cốt yếu trong thành công của doanh nghiệp ngành bán lẻ. Nhân viên có kiến thức, kỹ năng chuyên môn và am hiểu tâm lý khách hàng là những điều tạo nên sự hài lòng, khiến khách hàng quay lại với thương hiệu. Linh hoạt hình thức training giúp tối ưu khâu đào tạo nhân sự Nhược điểm lớn nhất của nhân sự tuyển dụng trong mùa cao điểm là thời gian đào tạo ngắn. Để hiệu quả đạt mức tối đa, doanh nghiệp cần có quy trình đào tạo cụ thể và linh động giữa các phương thức training. Tuỳ theo vị trí và khả năng tiếp thu và doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp khác nhau. Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên tham khảo các ứng dụng và phần mềm hỗ trợ đào tạo hiện có trên thị trường. 3.2 Tối ưu hệ thống làm việc Sau khi tuyển dụng và đào tạo, doanh nghiệp phải thiết lập quy trình làm việc mang tính hệ thống. Một hệ thống quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ sẽ cực kỳ hữu ích cho công tác quản lý, nhất là trong giai đoạn cao điểm cuối năm. Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ thông tin hiệu quả cho các nhà bán lẻ, tạo nên một hệ thống quản trị bài bản, chuyên nghiệp và tối ưu. Retail Pro Prism là giải pháp tối ưu hệ thống làm việc cho ngành bán lẻ Với công cụ này, nhà quản trị có thể theo dõi chi tiết hoạt động kinh doanh, giao dịch của từng nhân viên và cửa hàng. Đồng thời, công cụ cũng cho phép doanh nghiệp thiết lập chỉ tiêu bán hàng cho từng nhân sự và đối chiếu với hiệu suất hoạt động. Phần mềm quản lý ngành bán lẻ Retail Pro Prism hiện đang được phân phối bởi LBC International. 3.3 Giao tiếp thường xuyên Giao tiếp thường xuyên tạo ra sự gắn kết giữa nhân sự và nhà quản trị. Khi được cấp trên lắng nghe, nhân viên sẽ có cảm giác mình được tôn trọng, động lực làm việc cũng tăng từ đó. Mặt khác, nhân viên mới thường có nhiều ý tưởng sáng tạo và cách nhìn khác biệt hơn so với người cũ. Giao tiếp thường xuyên giúp tăng sự gắn kết và động lực làm việc 3.4 Đề xuất mức lương thưởng hợp lý và hướng phát triển tại doanh nghiệp Giữ chân nhân sự là vấn đề được nhiều nhà quản lý bán lẻ quan tâm. Một mức lương thưởng xứng đáng không chỉ thu hút nhân sự trong quá trình tuyển dụng mà còn quyết định họ có gắn bó với doanh nghiệp về lâu dài hay không. Ngoài lương thưởng, doanh nghiệp còn phải cho nhân sự thấy được khả năng phát triển và thăng tiến trong tương lai. Phương pháp tuyển dụng và đào tạo hiệu quả là chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp bán lẻ trong mùa cao điểm cuối năm. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về công cụ quản trị nhân viên cửa hàng bán lẻ Retail Pro Prism có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Ở kỷ nguyên công nghệ 4.0, quyền lực đã dần đổi ngôi từ nhà bán lẻ sang cho khách hàng. Mọi sự chuyển đổi hay số hoá trong quy trình hoạt động đều hướng đến mục tiêu lớn nhất là nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nói cách khác, ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ đã trở thành yếu tố sống còn của một doanh nghiệp hay hệ thống cửa hàng, tạo ra lợi thế to lớn trước các đối thủ cạnh tranh. Cùng LBC International cập nhật các xu hướng ứng dụng công nghệ vào ngành bán lẻ trong năm tới. Bài viết liên quan: Tái định hình ngành bán lẻ: từ “bán lẻ” đến “thương mại khách hàng Tìm hiểu 7 làn sóng công nghệ mới ngành bán lẻ Tích hợp công nghệ vào bán lẻ: doanh nghiệp cần cải thiện những vấn đề nào? Ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ để tạo lợi thế cạnh tranh 1. Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ giai đoạn hiện tại “Chuyển đổi số” (Digital transformation) là khái niệm phổ biến trong thời đại internet, mô tả việc ứng dụng công nghệ vào nhiều khía cạnh của doanh nghiệp. Mục đích chính của việc số hoá là thay đổi toàn diện cách thức hoạt động của doanh nghiệp, tăng cường hiệu quả hợp tác và nâng cao hiệu suất làm việc. Chuyển đổi số là xu thế chung trong kỷ nguyên công nghệ 4.0 Từ trước đến nay, hoạt động của ngành bán lẻ tập trung chủ yếu vào quá trình chuyển dịch hàng hoá vật chất đến tay người tiêu dùng. Do đó, rất nhiều doanh nghiệp trong ngành cho rằng không cần ứng dụng công nghệ vẫn có thể thể bán được hàng. Tuy nhiên, trước cơn bão số hoá, suy nghĩ của họ buộc phải thay đổi. Trả lời tạp chí Forbes, bà Nikki Braid – phó chủ tịch về Đổi mới bán lẻ của Aptos đã đưa ra một định nghĩa mang tính cách mạng về việc ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ. Theo đó, việc áp dụng công nghệ sẽ giúp chuyển đổi từ mô hình chuỗi cung ứng (Supply chain) tập trung vào sản phẩm sang mô hình chuỗi giá trị số (Digital Value Chain) tập trung vào khách hàng. Công nghệ trở thành nền tảng cho mọi hoạt động thuộc ngành Với sự chuyển đổi này, công nghệ số sẽ trở thành nền tảng cho toàn bộ quá trình, từ quản lý, vận hành cho đến cung ứng sản phẩm ra thị trường. Đây được xem là xu thế tất yếu, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường bán lẻ cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Digital transformation giúp nhà bán lẻ dễ dàng quản lý hệ thống, tăng năng suất và nâng cao khả năng cạnh tranh. Bên cạnh đó, quá trình này còn mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ cũng đặt ra những thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp ngành bán lẻ. Trong đó, thiếu hụt nguồn lực, dữ liệu, tầm nhìn và rào cản văn hoá là những vấn đề thường gặp nhất. Chuyển đổi số đòi hỏi một khoản đầu tư cực kỳ lớn cho máy móc, công nghệ và đào tạo nhân sự. Đồng thời, sự thiếu hụt thông tin, dữ liệu khách hàng cũng gây ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi. Amazon Go - cửa hàng bán lẻ không có nhân viên, vận hành bằng trí tuệ nhân tạo Dù vậy, các doanh nghiệp cũng có quyền lạc quan khi nhiều mô hình bán lẻ trên thế giới đã số hoá thành công. Điển hình phải kể đến Amazon Go – chuỗi cửa hàng tiện ích “giải phóng” khách hàng khỏi cảnh chờ đợi mua hàng và thanh toán. Hay hệ thống siêu thị bán lẻ Hema tại Trung Quốc với “công nghệ bán lẻ kiểu mới”. 2. Những bước chuyển mình hiện tại Ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ mang đến những lợi ích thiết thực, bao gồm: tăng tính liên kết hệ thống, giảm chi phí vận hành, tăng lượng tiếp cận và ổn định hệ thống phân phối. Thành công của quá trình số hoá ngành bán lẻ được ghi nhận qua những bước chuyển mình sau: Xu hướng áp dụng công nghệ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm khách hàng Với xu hướng mua sắm trực tuyến như hiện nay, việc doanh nghiệp có đa kênh bán hàng sẽ là một lợi thế rất lớn. Kết hợp đồng thời giữa kênh vật lý (cửa hàng vật lý) và kỹ thuật số (thương mại điện tử) là giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả. Sự kết hợp này mang đến trải nghiệm tốt và liền mạch hơn khi mua sắm. Các công nghệ mới được tích hợp vào hệ thống bán lẻ Nhiều nhà bán lẻ đã hợp nhất việc trải nghiệm tại cửa hàng với các nền tảng trực tuyến. Các công nghệ mới bắt đầu có ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành bán lẻ, bao gồm thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR). Internet vạn vật (IoT), robot bán lẻ, kệ thông minh và trí tuệ nhân tạo (AI) cũng được dự đoán là xu hướng đáng chú ý của ngành trong năm tới. Với các tính năng cơ bản như quản lý sản phẩm, hàng tồn kho, thông tin khách hàng, quá trình mua và vận chuyển… Retail Pro Prism là công cụ quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả nhất. Phần mềm được cung ứng với LBC International, là giải pháp công nghệ thông tin cho quá trình số hoá doanh nghiệp bán lẻ. Phần mềm có chức năng quản lý dữ liệu vượt trội, đồng bộ giữa giữa online và offline, đảm bảo cho công việc vận hành trơn tru. Chuyển đổi số trong vận hành của doanh nghiệp bán lẻ Các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn thường phải phải vận hành những quy trình phức tạp như quản lý nguyên liệu, vật tư, quản lý bán hàng, marketing, kế toán và giao vận. Ứng dụng công nghệ là cách để giảm thiểu áp lực cho nhân sự, chuẩn hóa quy trình và nâng cao hiệu quả công việc. Retail Pro Prism cập nhật nhanh chóng và chính xác từng đơn hàng Retail Pro Prism được tích hợp đầy đủ các tính năng cần thiết cho việc vận hành một doanh nghiệp bán lẻ. Phần mềm có thể tích hợp với nhiều hệ thống thuộc các lĩnh vực kế toán, phân tích kinh doanh, quản lý quan hệ khách hàng, ERP… Đây thực sự là ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ nên có để tối ưu hoá hệ thống vận hành. Quản lý và tuyển dụng nhân sự Hệ thống bán lẻ càng lớn thì số lượng nhân sự và đầu việc càng nhiều. Đối với các cấp quản lý nhân sự, số hoá là cách giúp nhà quản lý đánh giá chất lượng và hiệu suất công việc của nhân viên dễ dàng hơn. Đồng thời, công nghệ còn giúp đơn giản hoá quy trình tuyển dụng và kiểm soát tỷ lệ biến động nhân sự ở các cửa hàng trong hệ thống. Công nghệ số hỗ trợ hiệu quả cho quá trình tuyển dụng và quản lý nhân sự Thay vì giám sát thủ công, nhà quản trị có thể sử dụng phần mềm Retail Pro Prism để theo dõi lịch sử giao dịch và hiệu quả làm việc của từng nhân viên tại từng cửa hàng. Bên cạnh đó, phần mềm còn cho phép nhà quản trị thiết lập chỉ tiêu doanh số của cửa hàng, nhân sự và đối chiếu với hiệu suất hoạt động thực tế. Ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ là xu hướng tất yếu trong kỷ nguyên số 4.0. Để không bị bỏ lại giữa dòng chảy của nền kinh tế hiện đại và hoàn thiện mô hình hoạt động, các doanh nghiệp cần số hóa ngay từ bây giờ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản lý ngành bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Trong thị trường bán lẻ đầy cạnh tranh, bên cạnh việc quản lý chỉn chu nhằm đảm bảo hệ thống cửa hàng vận hành tốt, điều quan trọng không kém là bạn phải hướng đến khách hàng của mình. Và hiện nay, để vận hành hệ thống cửa hàng đã có phần mềm bán lẻ hỗ trợ hiệu quả, vậy về khoản chăm sóc hậu mãi cho khách hàng, bạn phải làm thế nào? Đối với yếu tố người mua, bạn không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm mà còn phải tạo những trải nghiệm tuyệt vời cho họ với sản phẩm và dịch vụ của mình. Do đó, bài viết này sẽ giúp bạn tiếp cận với những gợi ý chăm sóc khách hàng và hậu mãi để nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Bài viết liên quan: Tìm hiểu ngay 7 làn sóng công nghệ mới ngành bán lẻ Bán lẻ 2021: Thành công nhờ tự động hóa Tích hợp công nghệ vào bán lẻ: doanh nghiệp cần cải thiện những vấn đề nào? Khi đã có các phần mềm bán lẻ giúp quản lý cửa hàng, bạn cần những giải pháp dành cho khách hàng 1. Khái niệm “hậu mãi” cho doanh nghiệp Những chính sách hậu mãi chính là bàn đẩy công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản trị cửa hàng ở khía cạnh hướng đến yếu tố khách hàng nhiều hơn. Tiêu biểu nhất là những chính sách chăm sóc khách hàng sau khi mua và hỗ trợ họ trong từng bước thanh toán về sau. Khi áp dụng hậu mãi trong cửa hàng, bạn hoàn toàn có thể bổ sung thêm những chương trình ưu đãi khác dành cho người tiêu dùng để khuyến khích “sự trở lại”. Đặc biệt, những hình thức thanh toán trả sau hoặc mua qua thẻ tín dụng cũng có thể được xem là chính sách chăm sóc hậu mãi tốt cho khách hàng. Đây không phải là một làn gió mới trong phương thức thanh toán mới nhưng có khả năng sẽ bắt đầu trở nên thịnh hành trong những năm tiếp theo. Vấn đề của khách hàng sau khi thanh toán luôn cần sự hỗ trợ từ phía nhà bán, và khi cửa hàng của bạn có thể lắng nghe, giải quyết được những rắc rối đó, khả năng họ quay lại và ủng hộ thương hiệu sẽ rất cao. Vì thế, trả sau và hậu mãi sẽ mang đến dịch vụ khách hàng tuyệt vời, giúp bạn quản trị khách hàng hiệu quả hơn. Trả sau - Hình thức kích cầu không mới nhưng chạm ngay đến nhu cầu mua sắm của khách hàng 2. Thiết kế hành trình khách hàng để họ có trải nghiệm tốt nhất 2.1. Mang đến nhiều lựa chọn thanh toán cho khách hàng Yếu tố nâng cao trải nghiệm người dùng bắt đầu từ việc chấp nhận thanh toán toàn diện với nhiều phương thức nhằm mang đến sự thuận tiện cho người tiêu dùng. Từ đó, nhiều phần mềm bán lẻ cũng đã chấp nhận việc chi trả bằng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng lớn, ví điện thoại di động chỉ với một khoản phí cố định. Ngoài ra, việc hỗ trợ chia nhỏ từng khoản thanh toán cũng giúp người tiêu dùng “nhẹ gánh” khi thanh toán những “khoản chi” đắt đỏ. 2.2. Thúc đẩy quyết định mua hàng thêm/ trở lại mua hàng Có một lợi ích khác mà bạn có thể quan tâm là việc thúc đẩy quyết định mua hàng dù trước đó khách đã tiêu một khoản nhất định. Những thông tin khuyến mãi, những combo hữu ích đi kèm món hàng khách đã sở hữu cần được “truyền thông tích cực” đến người tiêu dùng sau khi họ đã hoàn tất việc mua sắm. Bên cạnh việc thu hút khách hàng mới, hình thức này còn hỗ trợ đắc lực cho các retail tool trong việc chăm sóc khách hàng. Càng nhiều chương trình dành cho khách hàng thân thiết sẽ giúp bạn giữ chân được họ, tuy nhiên, hãy lưu ý sự quan tâm và chương trình ưu đãi nên được thiết kế tinh tế và tối ưu hóa theo từng đối tượng tiêu dùng. Chương trình chăm sóc hậu mãi góp phần thúc đẩy quyết định mua hàng và giữ chân khách hàng trở lại 2.3. Khuyến khích khách hàng giới thiệu thêm người mua Bên cạnh đó, trước khi sử dụng các phần mềm bán lẻ tiên tiến hoặc ứng dụng những phương pháp “cao siêu” hơn, bạn hãy quan tâm đến việc biến mỗi vị khách thành nhà bán lẻ tuyệt vời cho thương hiệu của mình. Thẻ quà tặng, mã ưu đãi hoặc chính sách tích điểm - đổi quà đều có thể là những gợi ý giúp bạn khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu thêm người người mua mới sản phẩm của doanh nghiệp. Tất nhiên, đừng bỏ qua những khuyến mãi cho “người được giới thiệu”, điều này sẽ đồng thời kích thích cả 2 nhóm đối tượng tiêu dùng tích cực hơn trong việc cân nhắc chi trả cho thương hiệu. 3. Quản lý khách hàng tốt hơn bằng giải pháp Retail Pro Song song với các chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng, chủ doanh nghiệp hãy tích hợp những phần mềm quản trí giúp quản lý toàn bộ hệ thống thống nhất. Retail Pro là giải pháp giúp bạn nhìn thấy hiệu quả kinh doanh thực tế và các vấn đề cần cải thiện nhờ hệ thống dữ liệu thống nhất từ các kênh và thiết bị. Sản phẩm được phát triển bởi Retail Pro International - đơn vị cung cấp phần mềm bán lẻ đã hơn 30 năm. Với phần mềm này, cửa hàng bán lẻ sẽ nhận được các thông tin, dữ liệu được kết nối nhằm mang đến sự thanh toán dễ dàng và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng. Hơn nữa, Retail Pro còn được bổ sung tính năng quản lý hàng tồn kho và bán hàng trực tuyến phù hợp với từng cửa hàng bán lẻ. Retail Pro - Giải pháp toàn diện cho mọi cửa hàng bán lẻ Với Retail Pro, bạn có thể dễ dàng quản lý cửa hàng của mình đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng với nhiều phương thức mua hàng và gợi ý cách chăm sóc hậu mãi được tích hợp trên một phần mềm bán lẻ này. Hy vọng với thông tin LCB vừa chia sẻ trên đây, cửa hàng của bạn sẽ vận hành thuận lợi và đạt được doanh thu vượt trội hơn. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC.
Có thể nói mô hình kinh doanh bán lẻ ngày càng phát triển tại Việt Nam, chính vậy nó tạo nên sự cạnh tranh khá khốc liệt trên thương trường. Vậy làm thế nào để bạn có thể bắt kịp xu hướng mới nhất trong kinh doanh, bạn sẽ cần làm gì để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả và thành công nhất. Đặc biệt, khi xây dựng hệ thống chuỗi cửa hàng doanh nghiệp cần làm gì để thành công đón đầu những xu hướng trong năm 2023? Bài viết dưới đây sẽ giúp đỡ các doanh nghiệp bán lẻ giải quyết được vấn đề “nan giải” này. Bài viết liên quan: Tự động hoá bán lẻ và tương lai của thương mại: Chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng? 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn Làm thế nào để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả và đón đầu xu hướng năm 2023 1. Hiểu chi tiết về cách thức quản lý bán lẻ Quản lý bán lẻ không đơn giản là quản lý các sản phẩm mà thuật ngữ này còn bao gồm vô số những yếu tố liên quan trong quá trình kinh doanh. Thông thường, bạn sẽ phải quan tâm đến các yếu tố như bán hàng, lập kế hoạch, kiểm soát hàng tồn kho, báo cáo, quản lý nhóm, xung đột giải quyết, tuyển dụng, quản lý hiệu suất, đào tạo nhân viên,... Với khối lượng công việc không nhỏ nhưng lợi ích của quản lý bán lẻ dành cho các retail store là rất lớn: Tăng doanh thu; Xây dựng quy trình hiệu quả; Nhân viên gắn bó hơn, giảm luân chuyển nhân viên; Tăng trưởng kinh doanh; Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Làm tốt công tác quản lý sẽ mang lại vô số lợi ích cho cửa hàng bán lẻ Bên cạnh việc hiểu được tầm quan trọng và lợi ích trong việc quản lý, việc tiếp theo bạn cần quan tâm là cách thức quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả. Dưới đây là một số gợi ý về các cách thức tiêu biểu: Thiết lập mục tiêu Tận dụng cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng và khai thác Nắm bắt công nghệ mới Phát triển các chiến lược tuyển dụng hợp lý Tập trung vào việc giới thiệu nhân viên, ghi nhận nỗ lực của nhân viên, tìm hiểu nhân viên; Đưa ra phương thức ủy quyền, phân chia nhiệm vụ hợp lý, cho nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định Giữ bình tĩnh trong các tình huống áp lực cao Xác định xu hướng cho cửa hàng 2. Định hướng phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ trong năm mới 2.1 Lựa chọn nhân sự phù hợp với màu sắc brand Để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả, bạn sẽ bắt đầu với việc xây dựng và duy trì một đội ngũ nhân viên tuyệt vời sẵn sàng hỗ trợ bạn phát triển doanh nghiệp. Và đầu tiên, bạn cần tuyển dụng một đội ngũ đủ để hoạt động hiệu quả và phù hợp với màu sắc của doanh nghiệp. Sau khi đã tìm được nhân viên, bạn cần đảm bảo môi trường làm việc có thể giữ chân và phát huy tối đa tiềm năng của họ. Đội ngũ nhân viên là một trong những mảnh ghép quan trọng tạo nên sự thành công cho cửa hàng bán lẻ 2.2 Lên hệ thống quản lý Quản lý hàng tồn kho để số lượng sản phẩm trên kệ của bạn luôn chính xác là một trong những yêu cầu quan trọng để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả. Điều này giúp bạn kiểm soát được lượng hàng hóa tồn kho để kịp thời đặt hàng và đưa ra ngân sách phù hợp. Bạn nên sử dụng các công cụ quản lý có tích hợp theo dõi mức tồn kho theo thời gian thực để đảm bảo lượng hàng hóa luôn đảm bảo trên mức thấp. 2.3 Lập mục tiêu và quản lý mục tiêu Cách tốt nhất giúp cho cửa hàng của bạn sẽ đi đúng hướng là phải luôn đặt mục tiêu bán hàng và quản lý mục tiêu đó. Đặc biệt, để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả, bạn nên đưa ra mục tiêu càng chi tiết càng tốt như lập ra chỉ tiêu hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng năm. Đừng quên luôn hiển thị và nhấn mạnh chúng hàng ngày để nhắc nhở nhân viên. Lập mục tiêu và quản lý mục tiêu có vai trò như “kim chỉ nam” cho cửa hàng bán lẻ 2.4 Quản lý tập trung số liệu và thông tin các cửa hàng trên cùng một hệ thống Đối với chuỗi hệ thống cửa hàng, bạn sẽ cần quản lý tập trung số liệu và thông tin các cửa hàng trên cùng một hệ thống. Điều này giúp bạn có thể kiểm soát thông tin, phân tích dữ liệu tất cả cửa hàng mọi lúc mọi nơi và đưa ra chiến lược chung phù hợp. 2.5 Ứng dụng công nghệ và phần mềm quản trị Việc ứng dụng công nghệ, phần mềm quản trị sẽ giúp bạn quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả hơn vì sẽ tiết kiệm được thời gian, công sức và tính chính xác. Tất cả các dữ liệu đều được quản lý tập trung theo thời gian thực và dễ dàng truy xuất dó đó bạn sẽ có được thông tin mình cần bất kỳ khi nào. 3. Ứng dụng công nghệ Retail Pro Prism vào quản lý cửa hàng Ứng dụng Retail Pro Prism Retail Pro Prism là trái tim cho chiến lược bán lẻ đa kênh cho doanh nghiệp. Sự linh hoạt và toàn diện nhờ khả năng quản lý tích hợp toàn bộ các kênh bán lẻ, tự động hóa các quy trình công việc, tính năng phân tích dữ liệu nâng cao giúp đưa ra nhiều phương thức quản lý mới cho cửa hàng. Retail Pro Prism hỗ trợ nhiều loại phần cứng (Máy tính bảng, POS cảm ứng và máy tính để bàn và nhiều loại hệ điều hành khác nhau (Windows, iOS và Android). Hơn nữa, với giao diện người dùng linh hoạt giúp nhân viên giảm thiểu các sai sót, tăng khả năng tương thích với khách hàng. Retail Pro Prism - ứng dụng đặc biệt dành cho cửa hàng bán lẻ @retail-tec Hi vọng với những thông tin bổ ích trên có thể giúp bạn tự tin hơn trên thương trường đầy khắc nghiệt, góp phần xây dựng và quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả, có được định hướng phát triển riêng của của bản thân mình. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC.
Trung bình mỗi tháng các cửa hàng bán lẻ đều mất đi một phần doanh thu do thất thoát hàng hóa. Một số nguyên nhân có thể kể đến là tình trạng ăn cắp vặt, quản lý không chặt chẽ dẫn đến nhầm lẫn khi thanh toán,.... Để ngăn ngừa việc đó thì các chủ cửa hàng thường đưa ra các giải pháp như kiểm kê hàng hóa định kỳ. Nhưng đó không phải là cách kiểm soát thuận tiện và hiệu quả đối với một cửa hàng bán lẻ có số lượng hàng quá lớn. Và cùng với sự phát triển của công nghệ hiện nay, bạn hãy tận dụng các ứng dụng chuyên dành cho hệ thống quản lý bán lẻ - “trợ lý đắc lực” để quản lý gian hàng của mình hiệu quả hơn. Bài viết liên quan: Với Retail Pro Prism – TMG cải thiện hiệu quả nền tảng quản lý bán hàng trong thời đại chuyển đổi số Tìm hiểu ngay 7 làn sóng công nghệ mới ngành bán lẻ Tái định hình ngành bán lẻ: Từ ‘bán lẻ’ đến ‘thương mại khách hàng’ Hệ thống quản lý bán lẻ cần những giải pháp gì để ngăn chặn thất thoát hàng hóa 1. Nguyên nhân tình trạng thất thoát hàng hóa trong những cửa hàng bán lẻ ở Việt Nam 1.1. Tình trạng ăn cắp vặt Có một điều đáng buồn là một số thành phần có tính ăn cắp vặt đã làm hình ảnh người Việt Nam chúng ta xấu đi trong mắt bạn bè quốc tế. Và tình trạng này đã quá phổ biến ở trong nước, nhất là tại các cửa hàng bán lẻ - nơi có số lượng hàng hóa nhiều và sự quản lý không chặt chẽ. 1.2. Kiểm kê hàng hóa không cẩn thận Việc kiểm kê hàng hóa định kỳ không chính xác trong thời gian dài sẽ dẫn đến sự chênh lệch giữa hàng hóa trong sổ sách và thực tế tồn kho. Do đó, đây là một công việc có tầm quan trọng rất lớn trong kinh doanh nhưng nó lại tốn rất nhiều thời gian và công sức vì nếu không cẩn thận sẽ gây thất thoát hàng hóa. Kiểm kê hàng hóa không cẩn thận rất dễ dẫn đến thất thoát hàng hóa 1.3. Hệ thống không có sự đồng bộ Với lượng dữ liệu lớn liên quan đến các sản phẩm tại cửa hàng, việc các thông tin có sự sai sót và chênh lệch là khó tránh khỏi. Do đó, hệ thống quản lý bán lẻ không có sự đồng bộ cũng là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự thất thoát hàng hóa. 2. Quản lý gian hàng và phòng tránh thất thoát hiệu quả 2.1. Sử dụng tool bảo vệ an toàn Một cách giúp cửa hàng của bạn ngăn chặn tình trạng thất thoát hàng hóa do trộm vặt đơn giản nhất là sử dụng công cụ bảo vệ an toàn như lắp camera, hoặc hệ thống chống trộm ở cửa ra vào. Ngoài ra, ở một số retail store còn lắp những chiếc gương phản chiếu để loại bỏ những “điểm mù” trong cửa hàng. Chi phí cửa hàng bỏ ra để đầu tư vào các công cụ an toàn chắc chắn sẽ thấp hơn chi phí thất thoát hàng hóa 2.2. Quy định và cảnh báo nghiêm túc về hành vi của khách hàng Cửa hàng của bạn có thể chuẩn bị một vài biển cảnh báo hài hước dành cho những tên trộm cắp. Cùng với đó, bạn có thể áp dụng hình thức bố trí nhân viên trực tiếp tương tác với khách. Chiến thuật này vừa mang đến thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, vừa ngăn chặn được tình trạng ăn cắp vặt. 2.3. Quan sát và đề phòng Một trong những điều bạn cần làm để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả là phải luôn quan sát mọi khách hàng và đề phòng những đối tượng khả nghi. Bạn có thể hướng dẫn nhân viên lưu ý những người có biểu hiện như: Tránh giao tiếp bằng mắt Nhìn nhân viên thay vì sản phẩm Ra vào cửa hàng liên tục nhưng không mua hàng Mặc quần áo cồng kềnh Đi với số lượng người đông Nhân viên cửa hàng cần quan sát để nhận biết đối tượng tiềm năng và đề phòng 2.4. Bố trí không gian cửa hàng thông thoáng Bố trí không gian thông thoáng và sắp xếp hàng hóa gọn gàng được xem là một giải pháp đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao cho hệ thống quản lý bán lẻ ở bất kỳ cửa hàng nào. Vì việc làm này sẽ giúp bạn dễ dàng kiểm tra và nhận biết có thiếu món hàng nào không. 2.5. Sử dụng tool quản lý cửa hàng Hiện nay, đã có các công cụ quản lý cửa hàng ra đời nhằm giúp các cửa hàng bán lẻ ngăn chặn tình trạng thất thoát hàng hóa do sai sót, nhầm lẫn thông tin với chi phí không quá cao. Nhưng trong vô số ứng dụng, làm thế nào để tìm được công cụ phù hợp với cửa hàng bán lẻ, bạn hãy xem một chút về Retail Pro Prism. 3. Giới thiệu về Retail Pro Prism LCB với đội ngũ chuyên gia am hiểu về công nghệ lẫn thị trường bán lẻ sẽ giúp bạn đưa ra những giải pháp tối ưu và cải tiến các hệ thống quản lý bán lẻ theo cách riêng của cửa hàng. Hiện nay, LCB cùng với Retail Pro là đối tác chính thức của doanh nghiệp bán lẻ tại thị trường Việt Nam. Ứng dụng Retail Pro Prism sở hữu vô số tính năng, sự linh hoạt và toàn diện nhờ khả năng quản lý tích hợp toàn bộ các kênh bán lẻ, tự động hóa các quy trình công việc, gợi ý nhiều phương thức cho cửa hàng và rất dễ sử dụng. Hơn nữa, một điều quan trọng mà công cụ luôn đảm bảo là tính bảo mật dữ liệu khách hàng luôn được đảm bảo. Retail Pro Prism - trợ lý đắc lực cho hệ thống quản lý bán lẻ Nếu không giải quyết tốt vấn đề thất thoát hàng hóa, cửa hàng bán lẻ sẽ chịu những tổn thất không nhỏ. Vì thế, việc đầu tư vào một hệ thống quản lý bán lẻ hiệu quả và tiện lợi là điều cần thiết. Nhưng làm sao để chọn được công cụ vừa phù hợp với từng doanh nghiệp, LBC sẽ giúp bạn tìm câu trả lời với Retail Pro Prism. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC.
Đối với hệ thống cửa hàng bán lẻ, làm sao để tăng kích thước giỏ hàng của người mua, hay nói cách khác là bạn phải làm gì để họ chọn thêm nhiều sản phẩm hơn nữa sau khi đã mua một món hàng của cửa hàng cũng được xem là một “nghệ thuật”. Và có một giải pháp tuyệt vời dành cho tất cả các hệ thống bán lẻ là crosssell - bán kèm và upsell - nâng cấp giá trị món hàng. Trong quá trình lên các kế hoạch quản lý bán lẻ cho cửa hàng, bạn có thể áp dụng phương pháp này. Đặc biệt là vào mùa lễ hội khi nhu cầu mua sắm của người dân tăng cao. Sau đó, bạn hãy cùng chờ đợi sự bùng nổ của những con số thu được từ kết quả kinh doanh. Bài viết liên quan: Cải thiện năng suất nhân viên và doanh thu thông qua đào tạo “toán học bán lẻ” Tái định hình ngành bán lẻ: Từ ‘bán lẻ’ đến ‘thương mại khách hàng’ Với Retail Pro Prism – TMG cải thiện hiệu quả nền tảng quản lý bán hàng trong thời đại chuyển đổi số Chỉ với một vài thủ thuật quản lý bán lẻ, cửa hàng có bạn có thể bùng nổ doanh thu 1. 7 gợi ý nhanh chóng cross sell - upsell cho hệ thống cửa hàng bán lẻ 1.1. Cho khách thấy được lợi ích khi kết hợp các sản phẩm, dịch vụ Trong quá trình quản lý bán lẻ, bạn cần chú ý rằng việc giúp khách hàng nhìn thấy giá trị hoặc lợi ích của việc mua hàng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của họ. Vậy nên, khi bạn muốn bán kèm một món hàng nào đó, hãy chuẩn bị sẵn những tính năng hoặc thông số kỹ thuật nổi bậc của chúng sẽ mang đến lợi ích cho khách hàng và giới thiệu đến họ. Cửa hàng cần đưa ra những gợi ý về món hàng liên quan, đáp ứng nhu cầu tiếp theo của khách hàng 1.2. Áp dụng quy tắc chim mồi khách hàng Không nhất thiết khách hàng sẽ cần những món hàng liên quan đến thứ họ đang mua. Vì thế, cửa hàng của bạn cần áp dụng đúng quy tắc chim mồi khách hàng bằng cách lắng nghe những yêu cầu về sản phẩm họ cần tiếp theo, từ đó đưa ra gợi ý các món hàng liên quan đến nhu cầu hoặc giới thiệu về những phiên bản tốt hơn của món đồ đó. Ví dụ khách hàng của bạn đang mua một chiếc máy ảnh, bạn sẽ giới thiệu cho họ một chiếc ống kính đi kèm nhưng có thể khách hàng không cần đến. Và phương pháp tăng doanh số hiệu quả lúc này là bạn nên hỏi họ cần gì liên quan đến chiếc máy ảnh, sau đó giới thiệu món hàng, dịch vụ đáp ứng được mong muốn của khách hàng. 1.3 Đưa mức giá hợp lý Một nguyên tắc quan trọng khi áp dụng bán các sản phẩm cross sell là đưa ra mức giá hợp lý. Thông thường, bạn không nên giới thiệu món đồ đi kèm có giá trị vượt quá 25% so với giá trị của món đồ khách hàng đã mua ban đầu. Lúc này, các cửa hàng nên tìm hiểu thêm nhu cầu tiếp theo và số tiền mà khách hàng sẵn sàng chi tiêu cho chúng. Bạn cần đưa ra những món hàng crosssell với mức giá hợp lý 1.4 Tri ân khách hàng upsell/cross sell Các hình thức tri ân khách hàng như tặng thưởng, khuyến mãi sẽ giúp cửa hàng của bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi các sản phẩm cross sell. Một cách thức mà những nhà quản trị ngành bán lẻ đang làm hiện nay là miễn phí giao hàng nếu khách hàng đạt được giá trị đơn hàng cụ thể hoặc tặng kèm những món quà miễn phí. Đưa ra những chương trình tri ân khách hàng sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi các sản phẩm cross sell 1.5 Sử dụng các con số chẵn trong mức giá đề ra Đôi khi các retail store đưa ra những con số chẵn trong mức giá sẽ mang lại hiệu quả bán hàng cao hơn đối với những sản phẩm crosssell đầu tiên. Dù hiện nay, các mức giá kết thúc bằng số 9 và số 7 được xem là chiến thuật hiệu quả nhưng đối với sản phẩm bán thêm, bạn cần cân nhắc. Một ví dụ cụ thể, thay vì đưa ra mức giá 49,99$ thì bạn có thể nói “chỉ còn 10$, khách hàng sẽ nhận được những lợi ích bổ sung này”. 1.6 Phân tích dữ liệu về khách hàng Phân tích dữ liệu liên quan đến khách hàng là một trong những điều quản lý bán lẻ cần làm để đạt hiệu quả bán hàng cao. Bạn hãy chú ý đến những gì người mua hàng khác đã mua và xác định những mặt hàng thường được mua cùng nhau, từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp. Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra những sản phẩm bán thêm phù hợp 1.7 Tập trung vào cách thuyết phục khách hàng một cách đơn giản Cách bạn nói có vai trò đặc biệt quan trọng hơn so với những gì bạn nói khi trao đổi với khách hàng. Một cách trình bày đơn giản, ngắn gọn về sản phẩm cross sell/upsell sẽ mang lại sự thu hút hơn. Vậy nên, quá trình quản lý bán lẻ của bạn cũng nên xem xét cách tiếp cận với khách hàng của nhân viên. 2. Quản lý hệ thống retail store bằng phần mềm phù hợp Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và mua sắm từ nhiều kênh của khách hàng, bạn cần làm gì để cửa hàng theo kịp thời đại? Và việc sử dụng các phần mềm phù hợp để đồng bộ và quản lý bán lẻ, cũng như lên kế hoạch kinh doanh sẽ là một giải pháp ưu việt. Hiện nay, ứng dụng Retail Pro Prism với vô số tính năng, linh hoạt và toàn diện nhờ khả năng quản lý tích hợp toàn bộ các kênh bán lẻ, tự động hóa các quy trình công việc, cung cấp nhiều phương thức và dễ sử dụng. Và bạn có thể yên tâm vì dữ liệu khách hàng sẽ được bảo mật trong mọi tình huống. Quản lý cửa hàng bán lẻ trong tầm tay với app Retail Pro Prism Khi quản lý bán lẻ, bạn cần lưu ý làm sao để hiểu được nhu cầu khách hàng, đáp ứng và đưa ra những cách thức tiếp cận phù hợp với họ. Và LBC những chiến thuật này sẽ giúp các sản phẩm cross sell/ upsell tại cửa hàng của bạn sẽ bùng nổ doanh thu, nhất là vào dịp lễ tới đây. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC.
Kết quả từ một cuộc khảo sát do First Data thực hiện cho thấy, có đến 51% người tiêu dùng nói rằng việc sử dụng các thẻ quà tặng đã thúc đẩy họ đến mua hàng. Với dữ liệu này, bất cứ doanh nghiệp bán lẻ nào cũng có cơ hội nâng cao doanh số bán hàng của mình nếu tận dụng “công cụ” thẻ quà tặng này một cách hợp lý. Đặc biệt, dữ liệu thống kê trên công cụ tìm kiếm Google còn cho thấy lượng tìm kiếm các thẻ quà tặng tăng mạnh vào giai đoạn cuối năm. Do đó, một cách quản trị ngành bán lẻ mà doanh nghiệp có thể thực hiện ngay bây giờ là lên kế hoạch tăng số lượng thẻ quà tặng bán ra để nâng cao doanh số bán lẻ trong mùa cuối năm. Bài viết liên quan: Với Retail Pro Prism – TMG cải thiện hiệu quả nền tảng quản lý bán hàng trong thời đại chuyển đổi số Cải thiện năng suất nhân viên và doanh thu thông qua đào tạo “toán học bán lẻ” Tái định hình ngành bán lẻ: Từ ‘bán lẻ’ đến ‘thương mại khách hàng’ Thẻ quà tặng - “món quà” dành cho những nhà quản trị ngành bán lẻ 1. Nhu cầu sử dụng thẻ quà tặng trong giai đoạn cuối năm Theo dữ liệu tìm kiếm trên Google, giai đoạn cuối năm được xem là một trong những “thời điểm vàng” dành cho các cửa hàng bán lẻ vì nhu cầu tặng quà của khách hàng vào thời điểm này sẽ rất cao. Vậy nên, một trong những chiến lược quản trị ngành bán lẻ quan trọng là bạn cần đảm bảo ra mắt những chiếc thẻ quà tặng kịp thời điểm cuối năm. Ngoài ra, có đến 51% khách hàng có xu hướng đến mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ vì nhận được thẻ quà tặng. Họ xem đây là một hình thức giúp tích lũy, tiết kiệm nên thường sẽ bị thu hút bởi những chương trình như thế và thoải mái mua sắm hơn. Điều này thể hiện ở việc đa số khách hàng sẽ mua vượt khỏi giá trị ban đầu của thẻ quà tặng. Một đặc điểm tuyệt vời của hình thức này là bất cứ mặt hàng nào cũng có thể tung thẻ quà tặng, gift card liên quan. Do đó, các retail store có thể linh hoạt áp dụng các thẻ quà tặng này theo phong cách riêng cho cửa hàng của mình để thu hút người tiêu dùng và tăng nhu cầu mua sắm, nhất là đúng dịp nhu cầu khách hàng tăng cao. Khách hàng có xu hướng bị thu hút bởi những thẻ quà tặng tại cửa hàng 2. 5 cách để phát hành và bán được nhiều thẻ quà tặng 2.1 Tăng khả năng xuất hiện và nhìn thấy ở trong cửa hàng Một trong những cách dễ dàng và phổ biến để tăng khả năng tiếp cận của những chiếc thẻ quà tặng đến khách hàng là đặt chúng trên quầy thanh toán, hoặc setup hạng mục “quà tặng” ở khu vực có lưu lượng khách cao. Cách thức này rất dễ thực hiện, không quá tốn kém chi phí nhưng mang lại hiệu quả rất cao. Ngoài ra, những nhà quản lý bán lẻ sáng tạo có thể cân nhắc hướng đến việc tự thiết kế những chiếc thẻ quà tặng, khu vực trưng bày ở cửa hàng theo phong cách riêng mình. Việc tự kết hợp các chủ đề, màu sắc riêng của cửa hàng sẽ tạo hiệu ứng nhận dạng thương hiệu tốt hơn. Bố trí những chiếc thẻ quà tặng ở nơi có giao diện tốt là cách thức dễ dàng nhưng mang lại hiệu quả rất cao 2.2 Cross sell thẻ quà tặng cùng các mặt hàng khác Đặt những chiếc thẻ quà tặng cùng những mặt hàng khác có liên quan cũng là một trong những cách mang lại hiệu quả khá tốt. Điều này giúp đáp ứng các nhu cầu “phụ” khác có liên quan đến mặt hàng chính mà khách hàng đang tìm kiếm, và khi nhìn thấy những chiếc thẻ quà tặng họ sẽ dễ dàng lựa chọn hơn. 2.3 Giới thiệu quảng cáo gift trên nhiều nền tảng Hiện nay, một cách phổ biến được các nhà quản trị ngành bán lẻ dùng để quảng cáo những chiếc thẻ quà tặng là tiếp thị chúng trên nhiều nền tảng, đặc biệt là các kênh dùng để buôn bán sản phẩm, trao đổi với khách hàng. Một số nền tảng phổ biến nhất hiện nay là những cửa hàng bán lẻ thực, sàn thương mại điện tử, email và phương tiện truyền thông xã hội. Nhà bán lẻ cần tối ưu hóa các kênh tiếp thị phổ biến nhất hiện nay để quảng bá những chiếc thẻ quà tặng 2.4 Thiết kế thẻ quà tặng theo mùa và theme Bên cạnh việc yêu thích sử dụng những chiếc thẻ quà tặng, người tiêu dùng còn dùng chúng như một món quà vào những dịp lễ. Dữ liệu thống kê cho thấy những gift card này đứng ở vị trí thứ 3 trong danh sách những món quà được khách hàng sử dụng làm quà tặng. Vây nên, khi áp dụng chiến lược thẻ quà tặng trong quản trị ngành bán lẻ, bạn nên cân nhắc việc thiết kế hoặc tạo thiệp quà tặng cho các sự kiện đặc biệt như sinh nhật, ngày của Mẹ, ngày lễ tình nhân,...Tuy cửa hàng cần phải đầu tư một khoản chi phí nhưng hiệu quả sẽ rất cao. Thiết kế gift card theo mùa là cách hiệu quả để cửa hàng bán lẻ bán được nhiều thẻ quà tặng 2.5 Phát hành thẻ quà tặng online có thể in ấn Với nhu cầu mua sắm nhanh chóng và thuận tiện ngày càng cao của người tiêu dùng, việc phát hành những chiếc thẻ quà tặng online sẽ là cách thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến vào phút cuối hiệu quả. Khách hàng có thể dễ dàng thêm các gift card vào giỏ hàng cùng với sản phẩm và sử dụng chúng khi thanh toán một cách dễ dàng thông qua in ấn tại chỗ hoặc gửi email xác nhận. Thẻ quà tặng online là cách thu hút khách hàng hiệu quả vào phút cuối Việc quản trị ngành bán lẻ của bạn sẽ đạt hiệu quả cao hơn nếu áp dụng những chiếc thẻ quà tặng này phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng hiện nay. Và LBC hy vọng rằng những thông tin được chia sẻ trên đây sẽ giúp cửa hàng của bạn kịp thời nắm bắt cơ hội vào dịp cuối năm nay để tăng số lượng gift card bán ra và bùng nổ doanh thu. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC.
Quản trị nhân sự là yếu tố cốt lõi và có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp ngành bán lẻ. Tuy nhiên, quản trị nguồn nhân lực chưa bao giờ là điều dễ dàng, đòi hỏi sự hài hoà về lợi ích giữa đơn vị sử dụng lao động và người lao động. Bên cạnh các phương pháp gia tăng động lực cho nhân viên, doanh nghiệp nên tham khảo các công cụ hỗ trợ quản lý nhân sự để tối ưu hiệu quả. Cùng LBC International điểm qua các cách thức để giúp nhân sự có thêm động lực làm việc trong mùa cuối năm và chuẩn bị cho năm mới. Bài viết liên quan: 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất Trở thành nhà bán lẻ thành công: hướng dẫn vận hành cùng lúc nhiều cửa hàng Quản trị nhân sự có vai trò đặc biệt quan trọng trong doanh nghiệp 1. Quản trị nhân sự là một trong những phương pháp quan trọng để phát triển doanh nghiệp Theo định nghĩa, quản trị nhân sự là công tác quản lý lực lượng lao động của một doanh nghiệp, tổ chức. Đây là một trong những chức năng cơ bản của quá trình quản trị, mục tiêu lớn nhất là tối ưu hoá hiệu suất lao động của nhân viên nhằm đạt được các mục tiêu đề ra. Theo đó, bộ phận quản lý nhân sự có nhiệm vụ lựa chọn những người có phẩm chất, năng lực và sắp xếp họ vào các vị trí phù hợp. Sắp xếp nhân sự vào vị trí phù hợp với năng lực là nhiệm vụ của nhà quản trị Với những chức năng đó, công tác quản trị nhân lực có vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Bởi con người chính là là yếu tố cốt lõi tạo nên những thành tựu. Mọi thiết bị, máy móc có thể mua và sao chép nhưng năng lực của con người thì không. Chỉ khi chọn đúng nhân sự và sắp xếp đúng vị trí thì năng lực mới được phát huy một cách trọn vẹn. Quản trị nhân sự tốt giúp tăng doanh số bán hàng Trong hệ thống quản lý bán lẻ, việc quản trị nhân lực có phần phức tạp hơn hơn vì số lượng nhân viên và cửa hàng lớn. Bên cạnh đó, giữa các cửa hàng trong hệ thống còn có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, chỉ cần một mắt xích gặp vấn đề là cả hệ thống bị ảnh hưởng. Do đó, khâu quản lý nhân sự luôn là điều được các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ chú trọng. 2. Các phương thức hiệu quả để tạo động lực cho nhân sự Thấu hiểu được tầm quan trọng của nhân sự đến sự phát triển chung của doanh nghiệp, nhà quản trị cần có phương pháp để tạo động lực làm việc cho nhân viên của mình. Doanh nghiệp có thể tham khảo các cách thức thúc đẩy động lực sau đây: Hiểu rõ cơ chế tạo động lực cho nhân sự Mỗi cá nhân sẽ có một động lực khác nhau, thúc đẩy họ làm việc hăng say hơn và tạo ra thành quả. Do đó, điều đầu tiên mà nhà quản trị nhân sự cần làm là thấu hiểu điều tạo nên động lực cho từng nhân viên. Thấu hiểu cơ chế hình thành động lực để thúc đẩy động lực Hãy bắt đầu bằng việc trò chuyện, lắng nghe ý kiến và nguyện vọng của cấp dưới, xem thử điều gì khiến họ muốn phấn đấu. Khi hiểu rõ cơ chế hình thành động lực, nhà quản trị sẽ dễ dàng thực hiện các bước tiếp theo trong quy trình xây dựng động lực cho nhân sự. Hướng dẫn và quản lý team bằng công cụ và phần mềm Với một team đông thành viên, sẽ rất khó để nhà quản trị kiểm soát hết số lượng nhân sự và đầu việc. Nếu được hỗ trợ bởi những công cụ quản lý chuyên dụng thì áp lực của nhà quản trị cũng sẽ được giảm thiểu đáng kể. Mặt khác, công cụ và phần mềm còn hỗ trợ hiệu quả cho công việc của ngành bán lẻ. Các đầu việc đòi hỏi tính chính xác cao như nhập liệu, kiểm kê hàng hóa tại retail store, xử lý đơn hàng hay đối chiếu số liệu đều cần đến công cụ hỗ trợ. Retail tools vừa tiết kiệm thời gian đào tạo nhân sự vừa đảm bảo chất lượng công việc. Đưa ra hướng dẫn cụ thể Động lực làm việc của nhân sự có thể tăng lên gấp nhiều lần nếu người leader cùng tham gia vào phần việc. Lúc này, nhà quản trị vừa là người giám sát, hướng dẫn vừa là bạn đồng hành, để công việc hoàn thành một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó, cách thức hỗ trợ nhau làm việc như trên còn góp phần tăng tính gắn kết giữa người quản lý và nhân sự cấp dưới. Leader hướng dẫn và hỗ trợ cấp dưới là chìa khoá mang đến thành công Đặt mục tiêu chung Đặt ra mục tiêu chung là một trong những cách hiệu quả để tạo động lực cho nhân viên. Từ một mục tiêu, doanh nghiệp nên tách ra thành những mục tiêu nhỏ hơn để giảm áp lực cho nhân sự. Quan trọng hơn hết là mục tiêu phải có sự xuyên suốt và thống nhất trong suốt quá trình thực hiện. Đồng thời, nhà quản trị cũng nên có sự khen thưởng, động viên khi nhân viên hoàn thành một mục tiêu. 3. Xây dựng hệ thống quản lý nhân sự với Retail Pro Prism Như đã nói, việc quản trị nhân sự trong doanh nghiệp luôn cần đến sự hỗ trợ của các phần mềm chuyên dụng. Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ thông tin mà LBC International mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam nhằm tối ưu hoá quy trình quản lý nhân sự. Với ứng dụng này, doanh nghiệp có thể: Thiết lập hệ thống kiểm soát tiền hoa hồng, tiền thưởng theo chỉ tiêu năng suất của từng nhân viên. Quản lý nhân sự trong team một cách dễ dàng và hoàn toàn bảo mật. Theo dõi chi tiết từng giao dịch của mỗi nhân viên bán hàng trong hệ thống. Retail Pro Prism giúp nhà quản trị theo dõi lịch sử giao dịch mà nhân viên phụ trách Đề xuất chỉ tiêu doanh số cho mỗi cửa hàng và nhân viên, đối chiếu với hiệu suất hoạt động thực tế. Giới hạn số lượng chiết khấu mà nhân viên có thể sử dụng ở các điểm bán hàng. Với những tính năng vượt trội kể trên, Retail Pro Prism là công cụ không thể thiếu để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả. Tuy nhiên, đây vẫn chỉ là công cụ hỗ trợ, điều cốt lõi trong xây dựng động lực cho nhân sự vẫn là sự thấu hiểu của nhà quản trị. Để có được kết quả tốt nhất, doanh nghiệp cần kết hợp cả yếu tố chiến lược và phần mềm quản lý nhân sự. Hy vọng những cách thức được gợi ý trên đây sẽ giúp doanh nghiệp thành công trong việc tạo động lực cho nhân viên và cải thiện hiệu suất làm việc. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản trị nhân sự có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Tạo kết nối và liên lạc thường xuyên là những điều cơ bản để doanh nghiệp giữ chân khách hàng. Đối với ngành bán lẻ, chăm sóc khách hàng là điều kiện tiên quyết để đảm bảo doanh số và tạo lợi thế cạnh tranh. Do đó, yêu cầu đặt ra cho công tác quản lý bán lẻ là làm thế nào để luôn giữ được mối liên kết với khách hàng của mình. Cùng LBC International tìm hiểu về phương pháp tạo lập, nâng cao kết nối và tăng lượng khách hàng trung thành qua bài viết sau đây. Bài viết liên quan: 10 loại trải nghiệm bán lẻ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng Bí quyết giúp doanh nghiệp bán lẻ giày dép cải thiện doanh thu và nâng tầm thương hiệu Tạo lập và giữ kết nối với khách hàng là điều quan trọng trong quản lý bán lẻ 1. Lợi ích của việc quản lý và kết nối với khách hàng Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, thành công của doanh nghiệp không còn đơn thuần là vấn đề doanh số. Thay vào đó, các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm của khách hàng. Nói một cách dễ hiểu, nâng cao trải nghiệm là yếu tố cốt lõi để giữ chân khách hàng, hướng đến sự phát triển lâu dài và bền vững của doanh nghiệp. Trong quản lý bán lẻ, thông tin khách hàng có vai trò then chốt đối với doanh số. Do đó, doanh nghiệp phải quản lý tốt thông tin và luôn giữ kết nối với khách hàng của mình. Trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã phải nhận “trái đắng” do thông tin khách hàng lọt vào tay đối thủ. Quản lý và bảo mật tốt thông tin khách hàng là điều cần thiết trong công tác quản trị Như vậy, việc quản lý tốt thông tin khách hàng sẽ mang đến những lợi ích sau: Có đủ dữ liệu về khách hàng phục vụ cho việc chăm sóc về sau Doanh nghiệp cần nắm rõ mọi dữ liệu cần thiết liên quan đến khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và thói quen mua hàng. Đây đều là những thông tin quan trọng, hữu ích cho việc chăm sóc khách hàng về sau. Bên cạnh đó, việc này còn tạo thiện cảm lớn đối với khách hàng, khiến họ cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu. Duy trì được độ tin cậy và nhắc nhở về thương hiệu Mục tiêu lớn nhất trong công tác quản trị ngành bán lẻ là khiến khách hàng luôn nhớ về thương hiệu. Để làm được điều này, doanh nghiệp phải biết đâu là khách hàng tiềm năng, trung thành và có khả năng quay trở lại. Nhớ về thương hiệu, khách hàng sẽ quay lại thêm nhiều lần nữa Quản lý thông tin chính là cách để doanh nghiệp phân loại khách hàng. Sau khi phân loại, doanh nghiệp cần có các đối sách cụ thể để chăm sóc khách hàng, tăng mức độ tin cậy và hài lòng về chất lượng dịch vụ. Phát triển nhiều mối quan hệ và biến khách hàng bình thường thành khách trung thành Có rất nhiều cách để biến một khách hàng bình thường trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Bên cạnh việc tạo sự hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp cần cho họ cảm giác được đối xử đặc biệt. Gửi thông tin sản phẩm mới hay có chính sách ưu đãi riêng cho khách mua hàng thường xuyên là những cách mà nhà quản lý bán lẻ có thể áp dụng. Từ những khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể tạo ra một cộng đồng lớn hơn. Đây là kênh quảng bá sản phẩm vô cùng hiệu quả, rất nhiều khách hàng mới, tiềm năng sẽ xuất phát từ cộng đồng này. Ở chiều ngược lại, cộng đồng lớn thì doanh nghiệp càng phải làm tốt khâu quản lý thông tin khách hàng. 2. Nâng cao kết nối với khách hàng là điều tối quan trọng Tạo ra kết nối là điều tối quan trọng trong quy trình chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự kết nối và tôn trọng từ phía doanh nghiệp, họ sẵn sàng trở thành khách hàng trung thành. Muốn hình thành và nâng cao sự kết nối với người mua hàng, doanh nghiệp phải có phương pháp quản trị khách hàng phù hợp, dựa trên các nền tảng sau: Cá nhân hoá thông điệp Như đã nói, khách hàng thích được đối xử một cách đặc biệt, thích nhận những thông điệp quảng cáo hay chăm sóc mang tính cá nhân. Doanh nghiệp có thể bắt đầu chiến dịch cá nhân hoá thông điệp chăm sóc khách hàng bằng những thay đổi nhỏ nhất. Cá nhân hoá thông điệp có thể làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng Cụ thể, hãy sử dụng tên riêng của khách hàng trong các email thông báo hay thiệp cảm ơn và điều chỉnh nội dung thư cho phù hợp với từng người. Việc này khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm, rằng thông điệp mà họ nhận được là duy nhất. Chia sẻ lý do và sứ mệnh Chia sẻ là cách nhanh nhất để kéo gần khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng. Muốn tạo ra lòng tin cho khách hàng, doanh nghiệp phải đặt tiêu chí về lòng trung thực lên hàng đầu. Thông tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần trực quan, chính xác, tránh gây hiểu lầm. Một điều cần lưu ý nữa trong quản lý bán lẻ là doanh nghiệp nên chia sẻ lý do khi áp dụng các chính sách mới, đặc biệt là chính sách về giá hay chế độ bảo hành. Điều này khiến khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng và tính minh bạch. Cung cấp niềm tin và sự đảm bảo Khi chọn mua một sản phẩm bất kỳ, khách hàng luôn kỳ vọng được người bán đảm bảo về chất lượng và hỗ trợ khi có sự cố. Do đó, chế độ bảo hành càng tốt khi niềm tin vào thương hiệu càng cao. Trong nhiều trường hợp, chế bộ bảo hành và hậu mãi chính là chìa khoá cạnh tranh cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp nên thường xuyên kết nối với khách hàng qua các kênh social Luôn nhắc nhở và gắn kết qua các kênh social Với sự bùng nổ của công nghệ như hiện tại, doanh nghiệp có rất nhiều phương thức để kết nối và giữ mối liên hệ với khách hàng. Bên cạnh các kênh liên lạc quen thuộc như điện thoại và email, doanh nghiệp cần cập nhật các hình thức liên hệ mới. Trong đó, các nền tảng mạng xã hội là kênh có lượt truy cập cao, kết nối dễ dàng và tiết kiệm chi phí. 3. Ứng dụng Retail Pro Prism trong quản lý khách hàng Retail store và phần mềm quản lý khách hàng là 2 công cụ không thể thiếu trong ngành bán lẻ. Với những ưu điểm vượt trội, Retail Pro Prism là giải pháp hữu hiệu mà LBC International mang đến cho các doanh nghiệp. Công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tốt thông tin khách hàng, tình hình kinh doanh và hàng tồn kho, giảm thiểu gánh nặng trong công tác quản trị. Phần mềm Retail Pro Prism hỗ trợ hiệu quả cho công tác quản lý khách hàng Thời trang, thể thao, thú cưng và thiết bị điện tử là những ngành hàng nên sử dụng phần mềm Retail Pro Prism. Bởi đặc thù của các ngành kể trên là số lượng khách hàng lớn, cần hỗ trợ sau khi mua hàng, có khả năng quay trở lại và giới thiệu thêm khách hàng mới. Ngoài ra, đây cũng là những ngành bán lẻ có lượng hàng hoá đa dạng, cần một công cụ để kiểm kê nhanh chóng và chính xác. Niềm tin và sự liên kết với khách hàng là những yếu tố cốt lõi cho thành công của một doanh nghiệp. Hy vọng rằng những phương thức được chia sẻ trên đây sẽ hữu ích và giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng trung thành. Quý khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Thời gian qua, thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều biến động do tình hình chung của thế giới và thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Trước sự khởi sắc của thị trường, công tác quản trị ngành bán lẻ cần thay đổi để thích nghi với tình hình mới. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng một trong những giải pháp mà doanh nghiệp có thể tham khảo. Cùng bài viết sau đây của LBC International cập nhật tình hình 9 tháng đầu năm và dự đoán xu hướng thị trường 3 tháng cuối năm 2022. Bài viết liên quan: Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh Cách xây dựng kế hoạch tiếp thị bán lẻ hiệu quả 13 chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động bán lẻ Quản lý ngành bán lẻ theo biến động của thị trường 1. Hoạt động của ngành bán lẻ trong 3 quý vừa qua Theo báo cáo của Vietnam Report, thị trường bán lẻ đã bắt đầu sôi động trở lại sau thời gian dài bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid – 19. Tính chung 9 tháng đầu năm 2022, tổng mức doanh thu dịch vụ tiêu dùng và bán lẻ hàng hoá đã đạt hơn 4.000 tỷ đồng, so với cùng kỳ năm trước tăng 21%. Như vậy, ngành bán lẻ đã dần bắt kịp tốc độ tăng của cùng kỳ các năm trước dịch, nhóm bán lẻ hàng hoá cũng có mức tăng trưởng khá tốt. Thị trường bán lẻ bắt đầu khởi sắc sau đại dịch Tháng 8 vừa qua, Vietnam Report đã tiến hành khảo sát một vài doanh nghiệp tại Việt Nam để kiểm chứng hiệu quả quản trị ngành bán lẻ. Theo đó, 53,8% số doanh nghiệp đạt hiệu quả kinh doanh bằng hoặc vượt mức trước đại dịch. 91,7% tin tưởng vào triển vọng kinh doanh của ngành bán lẻ những tháng cuối năm, dự đoán sẽ khả quan hơn rất nhiều so với các năm trước đó. Người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn vào các tháng cuối năm Một tín hiệu vui nữa cho ngành bán lẻ là sức mua sẽ bùng nổ khi Tết Nguyên Đán đến sớm hơn thường lệ. Bên cạnh đó, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như Black Friday, Giáng sinh, năm mới sẽ tạo ra “làn sóng mua sắm” với số lượng đơn hàng lớn. Các ngành hàng được dự kiến sẽ có mức tăng trưởng nóng vào 3 tháng cuối năm là thực phẩm, thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện trang trí nhà cửa, đồ công nghệ, hàng tiêu dùng… 2. Giá cả ngành bán lẻ và chuyển động của ngành Trong và sau đại dịch, thị trường bán lẻ chứng kiến sự biến động liên tục. Giá cả hàng hoá, xăng dầu tăng cao và nguy cơ xảy ra lạm phát khiến ngành bán lẻ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Điều này đặt ra bài toán lớn cho công tác quản lý bán lẻ của các doanh nghiệp khi sức mua giảm và lượng hàng tồn kho tăng. Hàng tồn kho là bài toán khó đối với nhà bán lẻ Tuy nhiên, điều đáng mừng là ngành bán lẻ đang có xu hướng ổn định trở lại hậu đại dịch. Lúc này, giá xăng dầu và các mặt hàng bắt đầu bình ổn, lạm phát bước đầu được kiểm soát, giảm thiểu sự biến động của ngành bán lẻ. Thêm vào đó, sức mua của người tiêu dùng cũng đang có dấu hiệu khởi sắc nhờ giá thành hàng hoá giảm và các chương trình khuyến mãi, kích cầu. Theo khảo sát của PwC tại 25 quốc và vùng lãnh, bao gồm cả Việt Nam, 75% người được hỏi cho biết sẽ duy trì hoặc tăng mức chi tiêu cá nhân trong 6 tháng tới. Đây là tín hiệu tốt, cho thấy người tiêu dùng đang dần thoải mái hơn với việc chi tiêu, không còn “thắt lưng buộc bụng” như những năm trước. Các doanh nghiệp cần thay đổi ngay từ bây giờ để thích ứng với tình hình thực tế Lượng cầu tăng đòi hỏi nhà quản trị ngành bán lẻ phải có đối sách để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Yêu cầu đặt ra là làm thế nào để đảm bảo số lượng và chất lượng nguồn cung. Để làm được điều này, doanh nghiệp bán lẻ cần lên kế hoạch ngay từ bây giờ, mục tiêu gần là 3 tháng cuối năm và xa hơn nữa năm 2023. Trong kế hoạch của mình, nhà bán lẻ cần lưu ý đến các vấn đề sau: Đảm bảo nguồn cung hàng hoá từ đây đến năm sau. Quan tâm đến nhóm khách hàng tiềm năng là Gen Z và dần tiếp cận với Gen Alpha (những người sinh từ năm 2010 trở về sau). Kết hợp cửa hàng bán lẻ vật lý với các hình thức thương mại điện tử, mạng xã hội, KOL… Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng nhằm tăng tính tương thích giữa sản phẩm và nhu cầu thực tế. Sử dụng các phần mềm bán lẻ để hỗ trợ cho retail store. 3. Ứng dụng phương pháp quản lý hệ thống vào cửa hàng bán lẻ Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ thông tin mà LBC International mang đến cho các nhà bán lẻ. Thông qua phần mềm quản lý này, doanh nghiệp có thể kiểm soát hiệu quả hoạt động kinh doanh, hàng tồn kho và hệ thống cửa hàng một cách dễ dàng. Phần mềm quản lý bán lẻ của LBC International là giải pháp cho mọi doanh nghiệp Sản phẩm sở hữu những ưu điểm vượt trội và đầy đủ các tính năng cần thiết cho việc quản trị cửa hàng: Quản lý chi tiết thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng. Quản lý số lượng hàng tồn và vị trí hàng hoá trong kho. Bổ sung và chuyển giao tự động. Tùy chỉnh giao diện theo sở thích và quy trình làm việc, giúp việc quản trị ngành bán lẻ trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Tương thích trên mọi loại thiết bị và hệ điều hành: Windows, Android, iOS… Hỗ trợ xử lý đơn đặt hàng đa kênh. Có thể tích hợp dữ liệu với bên thứ 3 như ERP, CRM và phần mềm kế toán. Sự khởi sắc trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng là điểm sáng của thị trường bán lẻ 3 tháng cuối năm 2022. Trước tình hình đó, doanh nghiệp cần phát huy các thế mạnh sẵn có và cập nhật thêm nhiều giải pháp mới tăng trưởng doanh số bán hàng. Quý khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản trị ngành bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Nguy cơ lạm phát và giá cả tăng cao làm giảm nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng với một số mặt hàng nhất định. Ngành thời trang cũng không phải là ngoại lệ, các nhà bán lẻ gặp không ít khó khăn trong việc kinh doanh, doanh số sụt giảm, số lượng hàng tồn kho tăng. Phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang là một trong những giải pháp hữu hiệu để giải quyết các vấn đề nêu trên. Chi phí đầu tư thấp, hiệu quả đem lại cao là những ưu điểm tuyệt vời mà công cụ này mang lại. Cùng LBC International dự đoán xu hướng phát triển của các cửa hàng bán lẻ thời trang trong năm tới và cách ứng dụng giải pháp công nghệ thông tin. Bài viết liên quan: 12 bí quyết giúp trưng bày cửa hàng hiệu quả 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng Tích hợp công nghệ vào bán lẻ, doanh nghiệp cần cải thiện vấn đề nào? Ứng dụng phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang vào công việc kinh doanh 1. Thực tế ngành thời trang bán lẻ giai đoạn hiện tại ở Việt Nam Những tháng cuối năm là giai đoạn nhu cầu mua sắm tăng cao, thị trường bán lẻ cũng trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, dưới sự tác động của nhiều yếu tố, thị trường đang có dấu hiệu chững lại, sức mua giảm dần. Ngành thời trang cũng không nằm ngoài quy luật nói trên, doanh thu bán lẻ giảm mạnh so với cùng thời điểm trước đại dịch. Nguyên nhân của vấn đề này được lý giải là người tiêu dùng có xu hướng tiết kiệm và chi tiêu dè sẻn hơn. Thói quen mua sắm của người tiêu dùng có nhiều thay đổi sau đại dịch “Lạm phát” là từ khoá được nhắc đến nhiều nhất trong thời gian gần đây. Trong bối cảnh vật giá leo thang và nguy cơ bùng nổ lạm phát, ngay cả giới nhà giàu cũng cho rằng đây không phải thời điểm phù hợp để chi tiêu phung phí. Theo thống kê từ phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang, sức mua đang có chiều hướng giảm, người tiêu dùng ít mua sắm hơn. Thậm chí, nhiều người còn đặt ra mục tiêu cắt giảm chi tiêu trong vòng 3 – 6 tháng tới. Để kích cầu, các doanh nghiệp bán lẻ trong ngành thời trang buộc phải áp dụng các chính sách khuyến mãi, giảm giá và chuyển đổi số. Bởi trên thực tế, đại dịch không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn là phương thức tiếp cận khách hàng. Các kênh bán hàng offline sụt giảm doanh số nghiêm trọng vì mọi người ngại đến nơi công cộng. Phát triển việc bán hàng qua các kênh thương mại điện tử hay mạng xã hội được xem là giải pháp “cứu cánh” hiệu quả. Chuyển đổi số là giải pháp hữu hiệu cho các nhà bán lẻ ngành thời trang Một vấn đề khác gây đau đầu trong quá trình quản trị cửa hàng thời trang bán lẻ là tình trạng hàng tồn kho. Dịch bệnh gây ảnh hưởng việc vận chuyển hàng hoá, hàng đến muộn so với dự kiến khiến khách hàng huỷ đơn. Để giảm thiểu “bong bóng” hàng tồn kho, một số nhà bán lẻ phải từ chối các đơn hàng đặt trước và tìm cách đẩy sản phẩm tồn. 2. Xu hướng phát triển cửa hàng bán lẻ năm 2023 Xu hướng tiêu dùng thay đổi kéo theo những biến động trong ngành bán lẻ. Theo dự đoán của các chuyên gia, năm 2023 sẽ là “cuộc chơi” của những xu hướng phát triển cửa hàng bán lẻ sau: Kết hợp thương mại điện tử với cửa hàng vật lý Đại dịch Covid – 19 kéo theo sự tăng trưởng đột biến của các hình thức thương mại điện tử. Sau dịch, dù cửa hàng vật lý đã mở cửa trở lại nhưng xu hướng mua sắm online vẫn tiếp tục phát triển do các tiện ích mà nó mang lại. Thậm chí, mua sắm trực tuyến còn hứa hẹn tiếp tục bùng nổ trong năm 2023. Mua sắm trực tuyến được dự đoán là xu hướng của ngành bán lẻ năm 2023 Dưới sự hỗ trợ của phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang và thương mại điện tử, việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn, doanh số cũng được cải thiện. Sự kết hợp giữa cửa hàng vật lý và bán hàng trực tuyến giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, ngồi ở nhà vẫn có thể mua sắm. Ngoài ra, cách thức mua sắm này còn cho phép khách hàng để lại các bình luận, đánh giá về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Tập trung vào giá trị bền vững và phù hợp với nhu cầu chi tiêu của người tiêu dùng Trước tình trạng thắt chặt chi tiêu do lạm phát của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ thời trang cần tập trung khai thác các giá trị bền vững và quan tâm nhiều của người tiêu dùng. Với tâm lý chỉ mua sắm các mặt hàng thiết yếu, mọi người có xu hướng cân nhắc kỹ hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Nếu cho khách hàng thấy mặt hàng đang bán là cần thiết, họ sẽ sẵn sàng “xuống tiền”. Nhà bán lẻ cần nắm bắt nhu cầu và làm hài lòng người tiêu dùng Tuy nhiên, lạm phát cũng sẽ tạo ra một lợi thế nhất định cho hình thức cửa hàng vật lý. Lúc này, khách hàng trở nhạy cảm hơn với những khoản phí phát sinh do mua hàng online, cụ thể là phí vận chuyển. Chính vì vậy, họ có thể đến cửa hàng nhiều hơn, lắng nghe tư vấn từ nhân viên và lựa chọn các sản phẩm. Phát triển mua sắm online Như đã phân tích ở trên, mua sắm online sẽ trở thành xu hướng của ngành bán lẻ thời trang năm 2023. Nếu được hỗ trợ bởi các retail tool – công cụ bán lẻ thì việc quản trị đồng thời giữa cửa hàng vật lý và thương mại điện tử sẽ dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, nhà bán lẻ cũng cần đầu tư vào marketing sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội, bởi đây là phương tiện tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh nhất. Tiếp cận với khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng mạng xã hội phổ biến Theo dự đoán, việc mua sắm thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok hay WeChat sẽ tăng trưởng nhanh gấp 3 lần so với các kênh truyền thống. Xu hướng này được thúc đẩy các đối tượng người dùng là Gen Y và Gen Z – những người dành nhiều thời gian cho mạng xã hội, thích mua sắm online. Ngoài ra, các đơn vị bán lẻ ngành thời trang cũng nên cân nhắc đến việc sử dụng KOL và các công cụ mới như Tiktok Shop, Instagram Live, Amazon Live… 3. Giải pháp Retail Pro Prism cho ngành thời trang quần áo Phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang là giải pháp công nghệ thông tin giúp các nhà bán lẻ quản trị dễ dàng và thu được doanh số cao hơn. LBC International là đối tác phân phối phần mềm quản lý bán lẻ Retail Pro Prism tại Việt Nam. LBC International cung cấp phần mềm Retail Pro Prism - giải pháp công nghệ cho ngành bán lẻ Phần mềm Retail Pro Prism sở hữu các ưu điểm vượt trội: Quản lý hiệu quả các thông số nhập, xuất, tồn của sản phẩm, hàng hoá. Quản lý thông tin khách hàng nhanh chóng và đầy đủ. Cập nhật hiệu quả bán hàng của từng nhân viên, cửa hàng trong hệ thống. Tiết kiệm chi phí và tối ưu hoá hiệu quả vận hành. Việc quản trị công việc kinh doanh và cửa hàng sẽ đơn giản hơn rất nhiều nhờ phần mềm bán lẻ cho ngành thời trang. Quý khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về giải pháp công nghệ cho ngành bán lẻ có thể liên hệ LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Khách hàng của chúng tôi
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
