Ngày nay, RFID xuất hiện hầu như khắp mọi nơi, mọi giai đoạn của ngành bán lẻ. Minh chứng chính là sự tích hợp của RFID với các phần mềm bán hàng, phần mềm quản lý kho… được sử dụng xuyên suốt trong hệ thống quản trị doanh nghiệp, từ quản lý chuỗi cung ứng, quản lý tồn kho, quản lý các điểm bán hàng cho đến quản lý quan hệ khách hàng, quản lý bảo mật. Bài viết liên quan: Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ? 5 dự đoán đầy thu hút về ngành bán lẻ trong năm 2021 Ngày nay, các phần mềm bán hàng đều ứng dụng công nghệ RFID 1. Triển vọng của RFID trong ngành bán lẻ Quản lý chuỗi cung ứng là lĩnh vực đầu tiên sử dụng RFID trong ngành bán lẻ và cũng là lĩnh vực được sử dụng rộng rãi nhất. Nhờ ứng dụng RFID mà các nhà bán lẻ hạn chế được tình trạng mất cắp tại các cửa hàng, kho bãi... Đặc biệt, công nghệ RFID hỗ trợ rất lớn trong việc chống hàng giả thông qua việc quét mã truy xuất nguồn gốc sản phẩm (ID). ID này đã được tích hợp vào RFID và nó sẽ được sử dụng xuyên suốt trong tất cả các khâu của chuỗi cung ứng, bao gồm sản xuất, nhập kho, vận chuyển và bán hàng. Ngày nay RFID đóng vai trò rất quan trọng trong quản lý tồn kho. Bằng việc sử dụng các thiết bị đọc dữ liệu hoặc điện thoại di động để quét hàng hóa thông qua các mã số được đánh sẵn trên mỗi sản phẩm, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được thời gian và nhân lực trong việc kiểm kê, truy xuất hàng hóa. Việc này cũng giúp các nhà bán lẻ kịp thời cung ứng thêm hàng khi thiếu và tìm giải pháp xử lý khi hàng còn tồn đọng quá nhiều. Quản lý tồn kho là một bài toán không dễ giải với các doanh nghiệp RFID còn được ứng dụng tại các cửa hàng và điểm bán lẻ thông qua các phần mềm bán hàng. Sự có mặt của RFID tại những nơi này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng các tiện ích như kệ thông minh hoặc gương thông minh. Nhờ đó, nhân viên cửa hàng sẽ kịp thời biết được vị trí kệ nào đang cần bổ sung thêm hàng hoặc mặt hàng nào được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Ngoài ra, các dữ liệu cá nhân hóa có được nhờ vào ứng dụng RFID tại cửa hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu thêm về khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược quản lý doanh thu bán hàng tốt hơn. Trong khi đó, với khách hàng, công nghệ RFID giúp họ tiết kiệm được thời gian khi mua sắm. Họ có thể dễ dàng tham khảo thông tin của sản phẩm ngay tại vị trí kệ hàng mà không cần phải hỏi nhân viên. Họ cũng có thể thanh toán tiền mua hàng một cách nhanh chóng bằng công nghệ “không tiếp xúc” thông qua máy POS kết nối từ xa hoặc thanh toán quét mã… Việc ứng dụng công nghệ RFID trong quản lý an ninh chủ yếu tập trung vào chống trộm hàng hóa. Ngoài ra, mã nhận dạng RFID còn được sử dụng thay thế mật khẩu gốc nhằm kiểm soát quyền sử dụng thiết bị hoặc quyền truy cập vào các phần mềm và một số bộ phận quan trọng trong doanh nghiệp. Sử dụng công nghệ RFID giúp tăng tính bảo mật, an ninh 2. Ưu & nhược điểm của công nghệ RFID 2.1 Ưu điểm Không có mài mòn cơ học: Nhờ công nghệ chế tạo hiện đại mà những “con chip” được tích hợp với công nghệ RFID đều có khả năng chống lại các yếu tố mài mòn cơ học tự nhiên. Bảo mật cao: Giao diện vật lý của đầu đọc RFID đảm bảo tính bảo mật của chính nó. Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ làm giảm thiểu sai sót do con người gây ra, từ đó dần cải thiện thay thế các loại bảo mật thủ công truyền thống như mật khẩu hoặc các loại thẻ (tag) gắn trên sản phẩm. Có một quy trình xác thực lẫn nhau giữa đầu đọc RFID và thẻ: Làm tăng tốc độ xử lý thông tin, tăng tính bảo mật và tránh sai sót do các yếu tố khách quan và chủ quan của con người. Công nghệ RFID được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực của một doanh nghiệp bán lẻ 2.2 Nhược điểm Mặc dù công nghệ RFID rất hữu ích đối với quản lý doanh nghiệp nhưng giá thành để sử dụng nó vẫn khá cao. Chính vì vậy dẫn tới không ít trở ngại đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói chung. Tuy nhiên, nếu nhìn sang triển vọng phát triển của RFID trong tương lai cũng như những ưu điểm nổi trội do nó mang lại, chắc chắn sẽ có nhiều doanh nghiệp bán lẻ triển khai áp dụng mô hình này và phát triển nó trên diện rộng. Dù chi phí cao nhưng RFID vẫn được dự đoán sẽ trở thành xu hướng bán lẻ trong tương lai Việc các doanh nghiệp sử dụng các phần mềm quản lý sản xuất, quản lý kho, các phần mềm bán hàng… sử dụng RFID đã cho thấy sự phổ biến và ảnh hưởng rõ nét của loại công nghệ này trong thị trường bán lẻ. Đặc biệt, việc sử dụng các phần mềm tích hợp toàn diện sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý mô hình kinh doanh của mình. LBC International là đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm Retail Pro Prism, với mục tiêu hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý một cách toàn diện và hiệu quả mô hình kinh doanh của mình. Để biết thêm chi tiết hãy liên hệ với chúng tôi ngay từ bây giờ và nhận được tư vấn sớm nhất!
Trong tương lai, công nghệ không tiếp xúc được dự đoán sẽ tiếp tục tăng mạnh và sớm trở thành một yếu tố bắt buộc trong mua sắm toàn cầu. Song song đó, các doanh nghiệp cũng phải tự nâng cấp chính mình thông qua việc cải thiện các giải pháp quản lý bán hàng, bao gồm việc áp dụng các mô hình thương mại hợp nhất, bán hàng và thanh toán không tiếp xúc,… Nếu không, doanh nghiệp rất có thể bị rơi lại phía sau trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường bán lẻ. Bài viết liên quan: Từ bán lẻ đa kênh (Omnichannel) đến thương mại hợp nhất (Unified Commerce): Tại sao lại quan trọng? Unified commerce và vai trò trong ngành hàng bán lẻ Các giải pháp quản lý bán hàng hiện đại đều hướng đến việc sử dụng công nghệ “không tiếp xúc” 1. Sự xuất hiện của xu hướng mua hàng không tiếp xúc Mặc dù công nghệ không tiếp xúc đã xuất hiện hơn một thập kỷ, nhưng đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh việc áp dụng và thúc đẩy nó trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành bán lẻ. Các quy định về giãn cách an toàn khiến người tiêu dùng e ngại việc đến tận nơi mua hàng trực tiếp và có xu hướng đặt hàng cũng như thanh toán trực tuyến. Ngoài ra, với những người trực tiếp mua sắm tại cửa hàng, việc sử dụng tiền mặt để thanh toán cũng không còn phổ biến như trước đây. Lý giải cho những xu hướng này chính là sự ra đời của công nghệ không tiếp xúc. Có thể thấy, công nghệ không tiếp xúc đã và đang giúp thay đổi định hướng mua sắm của người tiêu dùng, đồng thời phá vỡ rào cản giữa mua hàng trực tuyến và trực tiếp. Công nghệ không tiếp xúc phá vỡ rào cản giữa mua hàng trực tiếp và trực tuyến 2. Sự thay đổi trong kỳ vọng và hành vi mua hàng của khách hàng Những hình thức thanh toán truyền thống thường gây mất thời gian và kém hiệu quả cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Việc sử dụng tiền mặt dễ dẫn đến sự sai sót cũng như làm giảm sự an toàn trong bối cảnh dịch bệnh. Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ càng khiến người tiêu dùng kỳ vọng hơn vào việc thanh toán đơn giản, liền mạch chỉ thông qua một cú nhấp chuột, quét mã hoặc chạm trên màn hình. Theo Oracle Retail, có đến 71% người tiêu dùng được khảo sát cho rằng tốc độ dịch vụ, trải nghiệm thanh toán và các hình thức giao hàng là những yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự trung thành, ưa thích của họ với các cửa hàng bán lẻ. Để đáp ứng điều đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp đổi mới giải pháp quản lý bán hàng của họ thông qua các mô hình thương mại hợp nhất (Unified Commerce) và sử dụng các giải pháp công nghệ không tiếp xúc. Do đó, nếu một doanh nghiệp đứng ngoài xu hướng này chắc chắn sẽ trở thành kẻ thua cuộc. Để đáp ứng kỳ vọng ngày một cao của khách hàng, doanh nghiệp bắt buộc phải nâng cấp hệ thống công nghệ 3. Tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch Dù mua hàng trực tiếp hay mua hàng online, người tiêu dùng đều ưa thích một quá trình liền mạch, không trải qua quá nhiều bước trung gian, cũng như đảm bảo được các yêu cầu về không tiếp xúc thời dịch bệnh. Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ nên thực hiện các giải pháp quản lý bán hàng liền mạch để tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng. Bao gồm đồng bộ dữ liệu bán hàng đa kênh cả trực tiếp lẫn online theo mô hình thương mại hợp nhất (Unified Commerce), triển khai các mô hình mua sắm kết hợp theo hình thức “pick-up” (mua hàng online và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng) và đảm bảo quá trình không tiếp xúc (từ giao nhận hàng cho đến thanh toán). Việc chuyển đổi sang một giải pháp quản lý bán hàng toàn diện và liền mạch sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng luân chuyển, lựa chọn qua lại giữa các kênh bán hàng. Từ đó, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành doanh số thật sự cho cửa hàng. Tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch giúp giữ chân khách hàng 4. Tái định hình lại tương lai của ngành bán lẻ Xã hội càng hiện đại, người tiêu dùng càng đặt kỳ vọng và đòi hỏi nhiều hơn đối với quá trình mua sắm của họ. Do đó, các nhà bán lẻ phải luôn theo sát và nắm rõ những gì khách hàng muốn, cho dù trong thời gian trước, trong hay sau đại dịch. Đặc biệt, khi công nghệ càng phát triển, nhà bán lẻ càng phải nâng cấp các giải pháp quản lý bán hàng của họ, trong đó nên bao gồm các ứng dụng liên quan đến “thanh toán không tiếp xúc” như đổi mới về ví điện tử, thanh toán qua đường dẫn liên kết, quét mã QR... Với hình thức mua sắm tại chỗ, nhà bán lẻ cũng cần tinh gọn, đơn giản hóa quy trình thanh toán thông qua các thiết bị thanh toán, máy POS… vừa đảm bảo nhanh chóng vừa an toàn. Tối ưu hóa giải pháp quản lý bán hàng đóng vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ Trong tương lai, nhu cầu mua sắm và thanh toán trực tuyến được dự đoán sẽ ngày càng tăng, do đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn nâng cấp chính mình để không bị bỏ lại phía sau. Một trong các ưu tiên hàng đầu chính là cập nhật giải pháp quản lý bán hàng hiện đại và toàn diện nhất cho mô hình kinh doanh của mình. LBC International là đơn vị cung cấp phần mềm Retail Pro Prism, một giải pháp phần mềm sáng tạo giúp các doanh nghiệp quản lý hệ thống kinh doanh của mình một cách toàn diện và hiệu quả. Liên hệ với chúng tôi từ bây giờ để nhận được tư vấn sớm nhất.
Để quản lý toàn diện một hệ thống bán lẻ, các doanh nghiệp cần có sự trợ giúp của các phần mềm kinh doanh toàn diện và tối ưu nhất. Điều này giúp các hoạt động của doanh nghiệp được duy trì xuyên suốt và nhất quán. Tuy nhiên, vì e ngại chi phí, không ít doanh nghiệp vẫn sử dụng các nền tảng công nghệ cũ và lỗi thời. Điều này gây ra không ít vấn đề cho các doanh nghiệp, thậm chí khiến họ phải trả cái giá còn cao hơn so với chi phí bỏ ra để nâng cấp hệ thống cũ của mình. Bài viết liên quan: Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng Sử dụng các phần mềm kinh doanh được cập nhật có thể quyết định khả năng cạnh tranh của nhà bán lẻ 1. Doanh nghiệp bạn đã cho phép mua online và trả hàng tại kho chưa? Người dùng ngày nay đa phần đều thích mua hàng trực tuyến, do đó, các doanh nghiệp bán lẻ bắt buộc phải sở hữu phần mềm quản lý bán hàng online. Tuy nhiên, không phải bất kì loại phần mềm nào cũng hỗ trợ khách trả hàng. Vấn đề gửi trả hàng luôn khá rắc rối không chỉ với doanh nghiệp mà còn với chính khách hàng. Đa số người dùng đều mong muốn việc gửi trả hàng được đơn giản hóa và rõ ràng chỉ qua vài thao tác trên ứng dụng. Vì vậy, một khi không thể hỗ trợ việc trả hàng do phần mềm kinh doanh lỗi thời thì doanh nghiệp nên suy xét nâng cấp hệ thống công nghệ của mình. Nếu không, khách hàng sẽ mất niềm tin vào doanh nghiệp và khó có lần mua sắm tiếp theo. Quản lý việc trả hàng nên được chú trọng nhiều hơn trong kinh doanh 2. Doanh nghiệp bạn có cung cấp dịch vụ “pick-up” không? Do các quy định về “không tiếp xúc” thời kỳ dịch bệnh mà không ít người e ngại việc đi mua sắm tại cửa hàng. Để ứng phó được tình cảnh đó, rất nhiều nhà bán lẻ đã thực hiện mô hình “đến nhận hàng” (pickup) với hai hình thức phổ biến hiện nay là BOPIS (Buy online and Pick up In Store) và giao hàng tận xe (curbside pickup). Dù theo hình thức nào thì doanh nghiệp cũng cần sử dụng công nghệ để theo dõi và truy xuất đơn hàng. Do đó, để đáp ứng được nhu cầu đặt hàng trực tuyến ngày một tăng, các doanh nghiệp nên kiểm tra lại hiệu quả của phần mềm quản lý bán hàng online tại doanh nghiệp mình để tránh những sai sót và nhầm lẫn đáng tiếc. Dịch bệnh khiến các mô hình “pick-up” ngày càng phổ biến 3. Thông tin cung cấp tại các nền tảng bán lẻ khác nhau có đồng bộ không? Với một số chuỗi bán lẻ, mỗi cửa hàng vệ tinh đều có một cơ sở dữ liệu riêng, thậm chí sử dụng các giải pháp quản lý bán hàng khác nhau. Điều đó có thể gây ra rất nhiều khó khăn và bất cập, đặc biệt là khi các điểm bán hàng sử dụng chung một hệ thống kho. Đa phần người mua hàng trực tuyến đều có thói quen kiểm tra lượng tồn kho trước khi họ thật sự đặt mua. Vì vậy, nếu các dữ liệu về quản lý hàng hóa không được đồng bộ sẽ gây ra những thất thoát nhất định về mặt doanh thu, cũng như khiến cho số lượng hàng thực tế trong kho bi sai lệch. Đó cũng là lúc doanh nghiệp nên quan tâm đến yếu tố thương mại hợp nhất (Unified Commerce) được tích hợp trong các giải pháp phần mềm kinh doanh toàn diện nhất, thay vì chỉ sử dụng phiên bản lỗi thời như hiện tại. Thương mại hợp nhất (Unified Commerce) có vị trí rất quan trọng trong quản lý bán hàng online 4. Doanh nghiệp bạn đã tạo được tương tác cá nhân hóa hay chưa? Để thu hút đúng đối tượng mua hàng, nhà bán lẻ cần có khả năng xác định và theo dõi khách hàng dựa trên thói quen sử dụng các phương tiện tiếp cận thông tin của họ. Từ đó, đồng bộ dữ liệu chung cho toàn doanh nghiệp và tạo ra các tương tác được cá nhân hóa. Còn nếu doanh nghiệp không có phần mềm quản lý bán hàng online có khả năng đồng bộ và hỗ trợ cá nhân hóa dữ liệu? Thông tin lưu trữ thủ công và rời rạc, không biết được cụ thể ai cần gì và thích gì… Khách hàng chắc chắn sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ bạn sắp xếp lại những thứ lộn xộn này. Tăng trải nghiệm cá nhân hóa làm tăng khả năng giữ chân khách hàng 5. Báo cáo có dựa trên số liệu theo thời gian thực không? Sử dụng một phần mềm lỗi thời không những khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong đồng bộ dữ liệu, mà còn dẫn đến sai sót khi truy xuất số liệu thời gian thực. Điều này rất quan trọng, nhất là khi một điểm bán hàng muốn truy xuất tồn kho của một sản phẩm trong cả hệ thống nhưng lại chưa được kịp cập nhật sau khi một điểm bán khác xuất bán đi sản phẩm này. Do đó, đồng bộ dữ liệu và cập nhật nhanh chóng các số liệu theo thời gian thực là điều mà các phần mềm kinh doanh cần phải đảm bảo để hoạt động của doanh nghiệp không bị rời rạc và đánh mất doanh thu một cách đáng tiếc. Truy xuất được dữ liệu theo thời gian thực là yếu tố quyết định đến khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp 6. Việc triển khai ưu đãi/khuyến mãi có linh hoạt và nhanh chóng không? Việc không tập trung các dữ liệu trên cùng một hệ thống phần mềm kinh doanh sẽ khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi muốn thay đổi giá sản phẩm hoặc theo dõi sức mua tương ứng của khách hàng. Do đó, để có thể đồng bộ và lưu trữ một lượng lớn dữ liệu như vậy, doanh nghiệp nhất thiết phải cần một phần mềm quản lý có khả năng lưu trữ và tổng hợp tất cả một cách hiệu quả và tối ưu nhất. Các chuỗi bán lẻ lớn phải đồng bộ hóa dữ liệu và cập nhật nhanh chóng 7. Doanh nghiệp có đang tốn quá nhiều chi phí cho việc bảo trì hệ thống? Nghiên cứu gần đây của Stripe cho thấy các hệ thống cũ, lỗi thời có tác động tiêu cực đến GDP toàn cầu lên tới khoảng 300 tỷ USD mỗi năm. Con số này đã cho thấy việc sử dụng hệ thống công nghệ cũ kỹ và lỗi thời có thể gây thiệt hại ngược cho doanh nghiệp lớn đến mức như thế nào. Đôi khi chi phí bảo trì, sửa chữa còn cao hơn việc đổi mới mới cập nhật Để không gặp phải những vấn đề do các phần mềm kinh doanh lỗi thời gây ra, doanh nghiệp cần cập nhật và đổi mới công nghệ tích hợp vào quá trình quản lý, kinh doanh của mình. Một trong số những giải pháp quản lý bán lẻ toàn diện và hiệu quả hiện nay chính Retail Pro Prism, với đa dạng các chức năng từ Hợp nhất thương mại cho đến Quản lý điểm bán hàng. Để nhận được tư vấn sớm nhất về loại giải pháp phần mềm này, hãy liên hệ với LBC International từ bây giờ.
Công nghệ RFID đã và đang là xu hướng thiết yếu trên thị trường bán lẻ. Đặc biệt trong thời kỳ bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, nhu cầu mua sắm thông qua giải pháp “không tiếp xúc” ngày càng tăng lên. Đó cũng là lý do dẫn đến sự tăng trưởng mạnh mẽ của RFID và các phần mềm quản lý online trong lĩnh vực thương mại điện tử. Bài viết liên quan: 2021 sẽ là năm phát triển vượt bậc của ngành bán lẻ toàn cầu Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ? RFID và các phần mềm quản lý online đóng vai trò thiết yếu trong bán lẻ toàn cầu 1. Tăng trưởng nhanh chóng của ứng dụng RFID ngành bán lẻ Sự xuất hiện của RFID đóng vai trò rất quan trọng trong ngành bán lẻ. Đặc biệt trong thời kỳ bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, rất nhiều người mua hàng từ các trang thương mại điện tử và cảm thấy đắn đo về nguồn gốc của chúng. Trong bối cảnh đó, đã có rất nhiều ứng dụng sử dụng công nghệ RFID trong việc quản lý và truy xuất nguồn gốc hàng hóa. Nổi bật nhất là chính là sự ra đời của nhãn thông minh (smart label). Dựa vào nhãn thông minh được dán trên sản phẩm mà khách hàng có thể truy xuất nguồn gốc lẫn thông tin chi tiết về sản phẩm đó. Trong khi đối với các doanh nghiệp, nhờ có nhãn thông minh và các phần mềm quản lý online mà họ sẽ không cần mất quá nhiều thời gian và công sức trong việc kiểm đếm kho hàng, quản lý sản xuất, phân phối hàng đi những nơi khác… RFID hầu như xuất hiện ở mọi ngóc ngách trong chuỗi cung ứng bán lẻ Bên cạnh việc hỗ trợ doanh nghiệp quản lý được toàn bộ chuỗi cung ứng thông qua các nhãn thông minh và hệ thống phần mềm giải pháp quản lý bán hàng thì RFID còn hỗ trợ tối ưu hóa năng suất và hiệu quả của người lao động. Giờ đây, các nhân viên sẽ không còn mất hàng tá thời gian chỉ để tìm kiếm thủ công một món hàng nào đó đã nằm rất lâu trong kho hay phải đi từng nơi để kiểm đếm số lượng hàng còn lại. Chỉ cần thực hiện tra cứu trên một phần mềm quản lý online, nhân viên cửa hàng có thể biết được sản phẩm còn hay đã hết, thậm chí đã đến hạn sử dụng hay chưa. Sự phổ biến và tầm ảnh hưởng ngày càng sâu rộng của công nghệ RFID được thể hiện rất rõ qua các con số thống kê. Theo Research and Markets, chỉ tính riêng đến tháng 05/2021, thị trường RFID toàn cầu đã đạt khoảng 10,7 tỷ đô la và con số này dự kiến sẽ tăng lên 17,4 tỷ đô la trong năm 2026. Đặc biệt trong thời kỳ đại dịch, do các quy định về “không tiếp xúc” nhằm đảm bảo an toàn, việc ứng dụng công nghệ RFID vào các giải pháp quản lý bán hàng được dự đoán sẽ còn tăng mạnh hơn nữa. RFID thúc đẩy hiệu quả lao động và cải thiện tính sẵn có của sản phẩm 2. Ứng dụng không thể thiếu của RFID trong ngành bán lẻ 2.1 RFID giải quyết những bài toán còn tồn đọng của ngành bán lẻ Bất kỳ doanh nghiệp nào tham gia thị trường bán lẻ đều hiểu được sự khó khăn trong việc liên kết, thống nhất chuỗi cung ứng sản phẩm, bắt đầu từ khâu sản xuất cho đến khâu phân phối. Ngày nay, việc ứng dụng RFID cùng với các phần mềm quản lý online giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc kiểm soát chuỗi cung ứng của họ. RFID cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn thực hiện đơn hàng tại cửa hàng hay kho cho các dịch vụ hoàn tất đơn hàng. Một vấn đề khá phổ cập trong ngành bán lẻ chính là trả hàng và tái nhập kho. Nhờ có công nghệ nhận dạng kỹ thuật số ứng dụng RFID cho mỗi mặt hàng duy nhất, một sản phẩm có thể được theo dõi toàn bộ quá trình kể từ khi được sản xuất đến tay người tiêu dùng, thậm chí ngay cả trong trường hợp bị bán lại hoặc thu hồi. Nói cách khác, RFID giúp các doanh nghiệp theo dõi và xác định được vòng đời của một sản phẩm. Chỉ cần quét mã, khách hàng đã có thể nhận được mọi thông tin về sản phẩm 2.2 Ứng dụng ngày một tăng của RFID trong ngành bán lẻ Công nghệ RFID còn rất hữu ích trong việc kiểm tra chính xác mức độ tồn kho của hàng hóa, thậm chí bao gồm cả kích thước, chủng loại, màu sắc… Nhờ đó, những khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến hoàn toàn có thể biết được mặt hàng mà họ muốn mua còn hay không. Đến khi nhận được hàng, họ cũng có thể tra cứu được tính xác thực và những thông tin chi tiết về mẫu mã, thương hiệu, hành trình... của loại mặt hàng đó thông qua việc quét mã cảm biến được tích hợp RFID trên sản phẩm. Theo thống kê, độ chính xác của thống kê hàng tồn kho do RFID mang lại dao động từ 93% đến 99%, một con số lý tưởng giúp các doanh nghiệp giải quyết bài toán quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn. Ngoài ra, một lý do để RFID ngày càng được ứng dụng nhiều hơn chính là chi phí của nó. Ngày nay, chi phí sử dụng RFID đã thấp hơn rất nhiều so với quá khứ, ước tính tổng chi phí này đã giảm đến 60-70% trong vòng gần 5 năm qua. Hỗ trợ quản lý tồn kho là một trong những tiện ích của RFID Sự phát triển nhanh chóng của lĩnh vực thương mại điện tử đòi hỏi các doanh nghiệp phải chạy đua trong cuộc chiến về ứng dụng công nghệ. Vì vậy, công nghệ RFID và các phần mềm quản lý online khác đang ngày càng trở nên phổ biến và trở thành một phần không thể thiếu trong xu hướng bán lẻ trên toàn cầu. LBC International là đơn vị cung cấp giải pháp Retail Pro Prism hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý và kiểm soát hàng hóa cùng với nhiều tính năng ưu việt. Liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ để được tư vấn sớm nhất!
Giờ đây, người ta có thể mua bất kỳ thứ gì nhờ vào internet, vì vậy, để tăng khả năng cạnh tranh, các nhà bán lẻ cần phải nâng cấp hoặc thay đổi các trải nghiệm bán hàng nhanh để giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, loại hình trải nghiệm bán lẻ nào sẽ thật sự có hiệu quả? Dưới đây là 10 loại trải nghiệm bán lẻ có thể giúp thu hút khách hàng quay trở lại vào lần mua sắm tiếp theo. Bài viết liên quan: Unified commerce và 5 lý do nhà bán lẻ cần chuyển trọng tâm sang thương mại hợp nhất Từ bán lẻ đa kênh (Omnichannel) đến thương mại hợp nhất (Unified Commerce): Tại sao lại quan trọng? Các trải nghiệm bán lẻ phù hợp giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng 1. “Săn kho báu” Đa phần khách hàng đều cảm thấy phấn khích và có cảm giác muốn mua ngay khi thấy một sản phẩm có giới hạn nhưng được bày bán với giá ưu đãi trong một khoảng thời gian nhất định. Tâm lý FOMO (Hội chứng sợ bỏ lỡ) khiến nhiều người nhanh chóng mua ngay món hàng đó, hệt như khi họ phát hiện ra kho báu và sợ bị người khác lấy mất. Những hình thức bán hàng như vậy được gọi là bán hàng chớp nhoáng, bán hàng nhanh hay flash sale. Ngày nay, hình thức bán hàng này đang trở nên rất thịnh hành. Các doanh nghiệp bán lẻ hoàn toàn có thể áp dụng loại hình trải nghiệm này bằng việc đưa ra những sản phẩm với số lượng có hạn và bán với mức giá ưu đãi trong thời gian ngắn. Chiến dịch flash sale hiệu quả sẽ giúp giữ chân khách hàng lâu dài Sau khi chiến dịch bán hàng nhanh kết thúc, những món hàng kia sẽ trở về trạng thái giá bình thường, nhưng với các nhà bán lẻ nhạy bén, họ sẽ lại tiếp tục mở ra một đợt flash sale mới dành cho sản phẩm khác. Một yếu tố cần lưu ý khi thực hiện bán hàng nhanh chính là ước tính dự trữ tồn kho. Khi nhu cầu mua tăng cao, hãy chắc chắn bạn luôn có đủ hàng tồn kho và đừng quên sử dụng phần mềm quản lý để có thể kịp thời theo dõi các quá trình xảy ra, số lượng đã bán, số lượng dự trữ... trong suốt quá trình thực hiện chiến dịch. 2. Tính an toàn và đảm bảo Để đảm bảo khách hàng vẫn sẽ quay lại cửa hàng của bạn trong tất cả thời điểm. Bất kể là trong hay sau đại dịch, hãy tuân thủ các quy định về sức khỏe và an toàn, cũng như thể hiện cách mà bạn chung tay với cộng đồng đẩy lùi dịch bệnh. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sắm tại đây và sẽ có thêm lòng tin để trở lại vào những lần tới. Tuân thủ các quy định phòng dịch sẽ giúp khách hàng an tâm khi mua sắm tại cửa hàng của bạn 3. Dịch vụ khách hàng trực tiếp Với những sản phẩm mà khách hàng chưa bao giờ mua hoặc dùng qua, họ sẽ có xu hướng tìm đến tận nơi để xem, chạm và dùng thử. Tại đây, họ sẽ tiếp tục tìm kiếm sự tư vấn từ các nhân viên bán hàng, đó cũng là lúc mà dịch vụ khách hàng trực tiếp phát huy sức mạnh. Vì vậy, hãy cố gắng tạo niềm tin với khách hàng khi họ mua hàng trực tiếp, thông qua việc chăm sóc và tư vấn chi tiết, tận tình. Thương mại điện tử đang rất phát triển nhưng vẫn có rất nhiều người ưa thích việc đến tận nơi mua hàng 4. Đổi mới liên tục Một trong những hình thức trải nghiệm bán lẻ thú vị có thể giúp cửa hàng giữ chân khách chính là thay đổi liên tục. Nhà bán lẻ có thể thay đổi ở vài chi tiết nhỏ, bao gồm cách trình bày sản phẩm, trang trí hay liên tục cập nhật các mẫu mã mới… Việc này sẽ gây hứng thú cho những người ghé cửa hàng và khiến họ tò mò về phong cách cho lần đổi mới tiếp theo. Thay đổi cách trình bày sản phẩm cũng là một cách để giữ chân khách hàng 5. Trải nghiệm mua sắm đa kênh Trải nghiệm mua sắm đa kênh hay bán hàng đa kênh là một xu hướng cần thiết trong chiến lược thương mại hợp nhất, hay còn gọi là unified commerce. Một nghiên cứu từ Google cho thấy có đến 98% người dùng chuyển đổi các thiết bị liên tục trong một ngày, và vấn đề của các doanh nghiệp chính là phải bắt kịp tốc độ đó. Vì vậy hãy cố gắng xuất hiện trên các kênh đa dạng nhất có thể để khách hàng dù đang sử dụng phương thức mua sắm nào, họ đều có thể nhìn thấy và mua sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn. Bán hàng đa kênh có thể giúp doanh nghiệp mở rộng đối tượng khách hàng 6. Trải nghiệm không gian cộng đồng Không gian cộng đồng có thể mang mọi người đến gần nhau, điều mà các trang web hoặc ứng dụng di động không thể. Hãy nghĩ về cách xây dựng một cộng đồng cho riêng doanh nghiệp của bạn. Nơi có thể khuyến khích mọi người tụ họp và gặp gỡ nhau. 7. Cá nhân hóa sản phẩm Bất kì ai cũng thích những gì mang tính độc đáo và cá nhân hơn là sự đại trà. Do đó, hãy nghĩ đến việc cung cấp loại hình trải nghiệm giúp khách hàng của bạn có thể sở hữu sản phẩm do bạn kinh doanh nhưng vẫn mang tính cá nhân của riêng họ. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm là xu hướng bán lẻ phổ biến hiện nay 8. Kết hợp sản phẩm và dịch vụ liên quan Việc kết hợp sản phẩm và các dịch vụ liên quan trong bán lẻ đang ngày càng trở nên phổ biến bởi sự tiện lợi của nó. Hãy nghĩ đến việc bạn mua một chiếc máy lạnh thì cửa hàng cũng sẽ đồng thời cung cấp dịch vụ lắp đặt và bạn không cần phải thuê một nơi khác làm. Rất nhiều khách hàng thích những “dịch vụ trọn gói” như vậy. Và đó cũng là một trong những loại hình trải nghiệm bán lẻ mà doanh nghiệp bạn có thể cân nhắc để áp dụng. “Dịch vụ trọn gói” luôn được ưa thích vì sự tiện lợi 9. Marketing trên mạng xã hội Trong thời đại kỹ thuật số, một khi doanh nghiệp của bạn không có bất kỳ sự liên kết nào với khách hàng thông qua mạng xã hội thì bạn đã đánh mất một lượng lớn doanh thu của mình. Tương tác trên mạng xã hội là một trong những thành tố quan trọng của unified commerce. Sự phổ biến của các mạng xã hội ngày nay là điều không cần bàn cãi. Ngoài việc thu hút thêm những khách hàng tiềm năng thì việc tăng tương tác kết nối còn giúp cửa hàng gây dựng được lòng tin và sự ghi nhớ với những ai đã từng mua hàng. Mạng xã hội là mảnh đất màu mỡ để thu hút và giữ chân khách hàng 10. "Giải trí bán lẻ" Sự kết hợp giữa bán lẻ và giải trí là một loại hình trải nghiệm độc đáo và mới mẻ đối với nhiều doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ. Trong khi đây lại là một phương thức quen thuộc được các thương hiệu lớn thường xuyên áp dụng để đẩy mạnh doanh thu và tăng độ nhận diện với khách hàng. "Giải trí bán lẻ" là một hình thức trải nghiệm bán lẻ độc đáo Trong thời buổi mà người người đều muốn bán hàng nhanh, doanh thu nhiều, việc liên tục cập nhật các loại hình trải nghiệm là điều cần thiết để giúp doanh nghiệp vươn lên và trụ vững trên thị trường bán lẻ đầy khắc nghiệt tại Việt Nam.
Thị trường bán lẻ luôn mang đầy yếu tố cạnh tranh và thách thức. Đặc biệt, với các nhà bán lẻ truyền thống, để có thể cạnh tranh với những doanh nghiệp lớn khác, họ đòi hỏi phải liên tục có sự cập nhật và đổi mới rất nhiều yếu tố. Một trong những giải pháp đưa ra cho vấn đề này chính là quản lý bán hàng bằng phần mềm quản lý dựa trên công nghệ RFID. Thông qua bài viết dưới đây, LBC International sẽ cùng bạn tìm hiểu bức tranh toàn cảnh về việc ứng dụng các phần mềm quản lý dựa trên RFID vào hệ thống kinh doanh nói chung và mô hình bán lẻ nói riêng. Xem thêm: Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ? Lập kế hoạch phân loại trong bán lẻ: Cách tối đa khả năng sinh lời cho cửa hàng của bạn Quản lý bán hàng thông qua các giải pháp phần mềm đang là một xu thế toàn cầu 1. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với công nghệ thông minh Mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ ngày càng tăng đòi hỏi các cửa hàng kinh doanh luôn phải cập nhật và đổi mới không ngừng. Nhất là trong thời đại chỉ cần mở điện thoại hoặc click chuột là đã có thể mua sắm một mặt hàng nào đó. Chính vì thế, không chỉ ở những trung tâm thương mại lớn, mà ngay cả các cửa hàng bán lẻ truyền thống đều đã và đang bắt đầu ứng dụng công nghệ hiện đại vào hệ thống kinh doanh của mình. Sự phát triển của công nghệ giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Đặc biệt, với sự phát triển của internet vạn vật - IoT (Internet of Things), việc cá nhân hóa hành trình mua hàng và đồng nhất dữ liệu khách hàng trong thời gian thực càng trở nên dễ dàng hơn. Cùng lúc đó, sự xuất hiện của RFID đã thật sự mở ra một kỷ nguyên mới trong lĩnh vực quản lý bán hàng với những lợi ích đi kèm gần như vô tận. 2. Khả năng của RFID trong ngành bán lẻ Công nghệ RFID (Radio Frequency Identification) hay còn được gọi là công nghệ “nhận dạng qua tần số vô tuyến”. Công nghệ này dựa vào kỹ thuật quét đọc thông tin thông qua hệ thống thu - phát sóng vô tuyến từ xa và không cần bất kỳ sự tiếp xúc vật lý hay cơ học nào. Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng thành công công nghệ này vào hệ thống bán lẻ của mình, điển hình có thể kể đến 3 trường hợp dưới đây. 2.1 Kệ thông minh Với những tiện ích từ kệ thông minh, các nhà bán lẻ có thể dễ dàng kiểm tra và theo dõi hàng hóa tồn kho theo thời gian thực. Đồng thời, bạn cũng có thể lập kế hoạch dự trữ hàng một cách hợp lý và khoa học dựa theo những dữ liệu mà kệ thông minh lưu trữ. Nói cách khác, kệ thông minh hỗ trợ các nhà bán lẻ trong quản lý bán hàng, giúp họ tiết kiệm được nhân lực lẫn thời gian. Kệ thông minh giúp các nhà bán lẻ tiết kiệm được nhân lực lẫn thời gian Những tính năng mà kệ thông minh mang lại bao gồm: Theo dõi khách hàng tốt hơn: Dựa vào tần số tương tác của khách hàng với các sản phẩm trên kệ mà các cửa hàng có thể biết được tiềm năng tiêu thụ của một loại mặt hàng. Điều chỉnh giá theo thời gian thực: Giá cả luôn là một yếu tố đóng vai trò cốt lõi trong kinh doanh. Việc linh hoạt điều chỉnh giá cả khi có sự biến động về thị trường, sai sót của con người hoặc dựa trên hành vi mua hàng của khách hàng sẽ giúp các cửa hàng tạo ra được những “đòn bẩy” cần thiết đối với các đối tượng khách hàng mục tiêu. Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng: Tương tự khi mua sắm trực tuyến, nhờ vào ứng dụng của RFID thông qua kệ thông minh, khách hàng hoàn toàn có thể biết được các thông tin chi tiết của sản phẩm, bao gồm: nơi sản xuất, ngày sản xuất, thành phần, xuất xứ… mà không cần phải tốn công hoặc e ngại việc hỏi nhân viên bán hàng. 2.2 Gương thông minh Nhờ vào công nghệ RFID, gương thông minh giúp khách hàng có thể biết được tất cả các kích thước, màu sắc hoặc chủng loại của một mặt hàng nhất định. Thông qua việc cá nhân hóa dữ liệu, gương thông minh có thể so sánh hoặc đề xuất thêm các loại sản phẩm tương tự mà khách hàng có thể quan tâm, cũng như đưa ra một số phản hồi khi khách hàng đang dùng thử, mua hàng hoặc bỏ qua sản phẩm đó. Cá nhân hóa dữ liệu mang lại nhiều trải nghiệm đa dạng 2.3 Những ứng dụng khác Bên cạnh những tiện ích từ kệ thông minh thì RFID còn được ứng dụng trong công nghệ phát hiện và cảm biến vị trí cũng như phân tích video dựa trên việc kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI), bluetooth hoặc WiFi… Tất cả những ứng dụng trên đều hướng vào mục tiêu chính là phát triển phần mềm quản lý dựa trên dữ liệu cá nhân hóa các trải nghiệm của người dùng tại các cửa hàng hoặc bất kỳ mô hình kinh doanh nào. Công nghệ RFID được ứng dụng trong quản lý kho hàng 3. Thách thức Trên thực tế, dù sử dụng bất kì phương pháp công nghệ nào thì việc thu thập dữ liệu luôn mang lại những rủi ro nhất định về quyền riêng tư. Các doanh nghiệp thực hiện thu thập hoặc sở hữu dữ liệu bắt buộc phải tuân thủ các quy định của nước sở tại hoặc thế giới về bảo mật thông tin. Dù vậy, với nhiều doanh nghiệp, lợi ích có được từ việc thu thập và quản lý dữ liệu người dùng rõ ràng lớn hơn rất nhiều so với rủi ro mà nó mang lại. Ngoài ra, việc nắm một lượng lớn dữ liệu đòi hỏi các công ty phải đối mặt với việc gia tăng chi phí cũng như thời gian để xử lý nguồn dữ liệu đó. Tuy nhiên, với sự phát triển không ngừng của công nghệ thì những vấn đề này hoàn toàn có thể được giải quyết một cách dễ dàng trong tương lai. Áp dụng công nghệ vào quản lý bán hàng vẫn có một số rủi ro nhất định Thị trường bán lẻ tại Việt Nam luôn được đánh giá là một trong những thị trường tiềm năng và sôi động. Đặc biệt, thị trường này ngày càng trở nên cạnh tranh và thử thách hơn khi hành vi mua sắm của người dùng đang dần thay đổi theo hướng công nghệ hóa. Đứng trong bối cảnh đó, để doanh nghiệp hoặc cửa hàng không nằm ngoài “dòng chảy công nghệ”, các nhà bán lẻ phải linh hoạt và chủ động cập nhật các ứng dụng công nghệ vào hệ thống quản lý bán hàng của mình. LBC International là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp toàn diện Retail Pro Prism dành riêng cho các doanh nghiệp bán lẻ. Để hiểu thêm về giải pháp bán lẻ sáng tạo và hiệu quả này, hãy liên hệ với LBC International ngay từ bây giờ!
Chăm sóc khách hàng tốt được xem như át chủ bài giúp cửa hàng bán lẻ của bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn so với đối thủ. Vậy, bên cạnh việc sử dụng các phần mềm quản lý online, liệu còn cách nào để tăng chất lượng chăm sóc khách hàng? Sau đây là 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ. Hãy thử xem cách áp dụng như thế nào, liệu có thể áp dụng cho chính cửa hàng của mình được không bạn nhé! Chăm sóc khách hàng tốt giúp bạn giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn 1. Chăm sóc khách hàng tốt là như thế nào? Trước khi điểm qua các ví dụ điển hình về dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn cần phải hiểu như thế nào là chăm sóc khách hàng tốt. Có thể “định nghĩa" vấn đề này đơn giản như sau: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời, hiệu quả và khiến khách hàng cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào môi trường, hình thức kinh doanh,... các hình thức chăm sóc khách hàng có thể khác nhau, và việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng online cũng là một phương pháp được nhiều bên áp dụng. Giải quyết kịp thời các nhu cầu của khách hàng là một khía cạnh trong chất lượng chăm sóc khách hàng 2. Các ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 2.1 Nhớ mặt và cảm kích những khách mua hàng lặp lại Việc nhớ mặt khách hàng cũ, cảm ơn họ vì đã quay trở lại mua hàng chính là chìa khóa giúp bạn giữ chân khách hàng quay trở lại cửa hàng của mình nhiều lần hơn. Khách hàng sẽ đánh giá cao những nhà bán lẻ có thể nhớ đến họ khi họ quay trở lại cửa hàng những lần sau đó. Họ sẽ cảm thấy mình được ghi nhớ, trân trọng và biết ơn, từ đó khiến họ cảm thấy vui vẻ hơn và muốn tiếp tục đến cửa hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng CRM quản lý online để ghi lại thông tin chi tiết về khách hàng như thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và ngày sinh,... và tận dụng chúng trong các dịp đặc biệt để khiến khách hàng “WOW”. 2.2 Chủ động giải quyết các vấn đề về vận chuyển Khi bạn bán hàng trực tuyến, các vấn đề về vận chuyển và giao hàng sẽ là vấn đề bạn cần giải quyết. Hàng hư hỏng, giao hàng chậm, khách không nhận được hàng,... là những vấn đề có thể phát sinh. Và trong khi những vấn đề này về mặt kỹ thuật không phải lỗi của bạn, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng. Nhà bán lẻ cần theo dõi chặt chẽ các đơn đặt hàng và đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng hẹn. sử dụng một phần mềm quản lý khách hàng online cho phép bạn theo dõi tình trạng đơn đặt hàng của khách hàng. Nếu có trục trặc, hãy nhanh chóng chủ động liên hệ với người mua sắm thay vì đợi họ liên hệ với bạn. Xem thêm: 5 chiến lược hiệu quả để phát triển doanh nghiệp bán lẻ Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh Các vấn đề về vận chuyển cần được xử lý 2.3 Nhân viên tiếp thị thân thiện Dịch vụ khách hàng tuyệt vời bắt đầu được tính từ thời điểm khách hàng bước vào cửa hàng bán lẻ của bạn. Hãy tạo ấn tượng ban đầu bằng cách chào hỏi khách hàng, quan sát họ và đưa ra sự hỗ trợ cần thiết. Nhân viên thân thiện chính là yếu tố cốt lõi để mang đến sự thoải mái cho khách hàng khi mua sắm. 2.4 Nhân viên phục vụ tận tâm, cố gắng làm hài lòng người mua sắm Nếu việc quản lý online, thường xuyên kiểm tra đánh giá của khách hàng là việc cần thiết khi bạn kinh doanh trực tuyến thì đào tạo nhân viên tận tâm, cố gắng làm hài lòng khách hàng là yêu cầu buộc phải có nếu bạn mở những cửa hàng bán lẻ. Đôi khi, điều này có thể đơn giản như mỉm cười với họ và dành cho họ một lời khen, kể một câu chuyện để làm họ vui lên. Việc này mang đến cho khách hàng sự thoải mái khi mua sắm, giúp họ yêu thích cửa hàng của bạn, mua nhiều sản phẩm hơn và tăng khả năng quay lại những lần mua sắm tiếp theo. Xem thêm: 10 bí quyết để bắt đầu một doanh nghiệp bán lẻ Thái độ nhiệt tình của nhân viên sẽ là điểm cộng lớn trong mắt khách hàng 2.5 Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua những thứ mang tính địa phương Đừng chỉ tập trung vào những thứ máy móc, ứng dụng như phần mềm quản lý khách hàng online. Hãy nhớ áp dụng những thứ thủ công hơn, thuộc về kỹ năng con người hơn, điển hình như xây dựng sự kết nối giữa nhân viên và khách hàng chẳng hạn. Phần lớn các nhân viên thu ngân chỉ đưa hàng, tính tiền và nói ra những dòng vô cảm, có công thức như "Em có thể giúp gì cho anh/chị?" hoặc "Chúc một ngày tốt lành." Việc hỏi thăm, tìm điểm chung giữa khách hàng và nhân viên thông qua những thứ mang tính địa phương như điểm ăn sáng gần cửa hàng của bạn sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ thân thiết với các khách hàng của mình, giúp họ gắn bó lâu hơn với cửa hàng. 2.6 Tìm cách xử lý tình trạng hết hàng Đây là một tình huống có thể gây khó chịu cho khách hàng. Nhưng bạn có thể biến tình huống này thành cơ hội ghi điểm bằng cách cho họ thấy sự nhiệt tình của bạn trong việc xử lý vấn đề. Người tiêu dùng có thể cảm thấy dễ chịu, thậm chí là thích thú về điều này và kể cho những người khác về tình huống mà họ trải qua, từ đó góp phần “marketing miễn phí” cho cửa hàng bán lẻ của bạn. Hãy tìm cách khắc phục tình trạng hết hàng để tránh làm khách hàng khó chịu 2.7 Nhân viên am hiểu về sản phẩm và luôn cập nhật thông tin mới Kiến thức về sản phẩm là yếu tố thiết yếu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, dù bạn là một doanh nghiệp lớn hay là một cửa hàng bán lẻ nhỏ. Vì vậy bạn và nhân viên của bạn phải luôn cập nhật thông tin chi tiết qua hệ thống quản lý online có khả năng cập nhật thông tin sản phẩm, doanh số sản phẩm,... nhanh chóng nhất. Điều này sẽ giúp bạn: Có thể dễ dàng nói về những sản phẩm bán chạy nhất Thảo luận về các tính năng và lợi ích của các mặt hàng khác nhau Hướng dẫn người mua hàng cách sử dụng sản phẩm 2.8 Nhân viên bán hàng dành thời gian để tìm ra sản phẩm vừa ý khách hàng Dành thời gian để tìm hiểu xem khách hàng cần gì và sở thích của họ là gì, sau đó hướng dẫn họ lựa chọn các sản phẩm khác nhau phù hợp với ý muốn của khách, tự tay chọn những sản phẩm cho khách khi họ phân vân không biết chọn sản phẩm nào,... Đây là tất cả những gì bạn cần làm để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Điều này mang đến cho khách hàng cảm giác họ thật đặc biệt, họ quan trọng đối với bạn, và họ được bạn quan tâm. Ai mà chẳng thích cảm giác này phải không nào? Xem thêm: 5 xu hướng bán lẻ lớn nhất sẽ bùng nổ trong năm 2021 Nhân viên bán hàng cần dành thời gian để tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu người mua 2.9 Đưa ra lời xin lỗi chân thành đến khách hàng Không phải lúc nào mọi thứ cũng diễn ra theo hướng tốt nhất như bạn mong muốn. Và chính trong những thời điểm này, nếu bạn xin lỗi và cố gắng khắc phục sự cố hoặc “bù đắp" cho khách hàng, họ sẽ đánh giá cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. 2.10 Nhân viên nỗ lực bán thêm hàng (upsell) và giáo dục khách hàng Bạn cho rằng upsell không tốt cho dịch vụ chăm sóc khách hàng? Nếu bạn làm đúng cách, điều này sẽ không ảnh hưởng gì đến các dịch vụ của bạn cả. Hơn nữa, nếu bạn dành thời gian để hướng dẫn khách hàng trước khi họ mua hàng và điều chỉnh các gợi ý của bạn cho phù hợp với nhu cầu của họ, người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng mà thôi. Upsell thành công chứng tỏ bạn đã tạo được thiện cảm với khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hơn bao giờ hết. Vì vậy, hãy cố gắng sử dụng phần mềm quản lý online, đào tạo nhân viên, đưa ra những cách xử lý phù hợp cho từng tình huống để đảm bảo luôn làm hài lòng khách hàng của mình bạn nhé!
Quản lý tồn kho được xem là một trong những giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả nhất dành cho nhà bán lẻ. Tuy nhiên, có rất nhiều chủ cửa hàng chưa biết đến giải pháp này cũng như cách để tạo và sử dụng báo cáo tồn kho để quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Thông qua bài viết dưới đây, LBC International sẽ cùng bạn tìm hiểu về quản lý tồn kho cũng như cách tạo và sử dụng báo cáo tồn kho hiệu quả. Xem thêm: Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh Tầm quan trọng của doanh nghiệp bền vững Quản lý tồn kho là một trong những giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả nhất 1. Quản lý tồn kho Mỗi doanh nghiệp đều có nhà kho riêng để dự trữ hàng hóa và chúng sẽ được đưa ra sử dụng khi lượng hàng hiện đang bày bán tại cửa hàng bị vơi bớt. Do đó, việc quản lý hàng tồn kho, hay quản lý tồn kho, thực ra rất quan trọng đối với doanh nghiệp và còn là một giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả. Doanh nghiệp nào cũng cần biết cách quản lý tồn kho 1.1 Quản lý tồn kho là gì? Quản lý hàng tồn kho đề cập đến việc lưu trữ các sản phẩm sẽ được sử dụng tại thời điểm khủng hoảng, hoặc tại thời điểm mà hàng hóa ở cửa hàng đã hoặc sắp hết. Quá trình quản lý tồn kho có thể được hiểu ngắn gọn là nhà bán lẻ sẽ theo dõi lượng hàng hóa tồn kho và đảm bảo cửa hàng sẽ không bao giờ rơi vào tình trạng hết hàng. Cũng vì vậy, quản lý tồn kho được xem là một trong những cách quản lý bán hàng hiệu quả mà nhà bán lẻ nào cũng nên biết. Xem thêm: 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất 1.2 Tại sao nên quản lý tồn kho Đã qua rồi cái thời mà khách hàng chỉ có một vài lựa chọn khi mua sắm. Ở thời đại hiện nay, khách hàng sẵn sàng là những người khó tính, và nếu họ không tìm thấy được sản phẩm ưng ý tại cửa hàng, họ sẵn sàng lựa chọn một gian hàng khác. Đó là tình trạng mà một nhà bán lẻ chuyên nghiệp không bao giờ cho phép xảy ra. Ngoài việc đảm bảo khách hàng rời khỏi cửa hàng của mình với nụ cười và sự hài lòng, nhà bán lẻ cần phải tránh tình trạng trống trải trên các kệ hàng của mình. Việc các kệ hàng đầy ắp hàng hóa sẽ thu hút khách hàng nhiều hơn là những kệ hàng trống trơn với hàng hóa không có sẵn. Ngoài ra, quản lý tồn kho được xem như một giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả do nó có thể giúp nhà bán lẻ xoay sở được trong các tình huống ngoài tầm kiểm soát như đình công vận chuyển, lệnh giới nghiêm… khiến hàng hóa không thể vận chuyển đến kịp thời. Xem thêm: Làm thế nào để xây dựng kế hoạch tiếp thị bán lẻ hiệu quả? Các kệ hàng đầy ắp hàng hóa lúc nào cũng thu hút khách hàng hơn 2. Sử dụng báo cáo tồn kho trong quản lý tồn kho Báo cáo tồn kho nói ngắn gọn là một bản tóm tắt về số lượng hàng hiện có của nhà bán lẻ. Trong báo cáo này bao gồm các thông tin như số lượng hàng đang có, sản phẩm bán chạy nhất, hiệu suất bán hàng theo từng danh mục hàng hóa cũng như các thông tin khác về trạng thái và hiệu suất của hàng tồn kho. Với những mục đích sử dụng khác nhau, các doanh nghiệp có thể sử dụng các loại báo cáo tồn kho khác nhau. Doanh nghiệp có thể sử dụng báo cáo tồn kho để quản lý hoạt động kinh doanh của mình 2.1. Tại sao nên tạo báo cáo tồn kho? Nếu quản lý tồn kho được xem là giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả, thì báo cáo tồn kho là thứ không thể thiếu giúp cho việc quản lý tồn kho trở nên dễ dàng hơn. Không đơn giản là để biết được số lượng hàng hóa còn nằm trong kho hàng, báo cáo tồn kho cho nhà bán lẻ cái nhìn tổng quát và chi tiết về hoạt động kinh doanh của họ. 2.2. Cách để tạo một báo cáo tồn kho Bước đầu tiên, nhà bán lẻ cần xây dựng cho mình một danh mục hàng hóa. Danh mục này có thể được xuất dữ liệu từ POS, phần mềm quản lý tồn kho hoặc bất kỳ cơ sở dữ liệu nào khác có chứa thông tin. Danh mục hàng hóa tạo ra yêu cầu phải có đầy đủ các thông tin cơ bản như: số lượng hàng hiện có, vị trí đặt hàng, số seri, SKU, giá cả,... Xem thêm: 3 cách giúp giữ sự kết nối liên tục với khách hàng Các dữ liệu trong báo cáo tồn kho phải bao gồm danh mục hàng hóa và các thông tin liên quan Tiếp theo, nhà bán lẻ có thể bắt đầu thiết lập khung thời gian. Báo cáo tồn kho sẽ là một giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả nếu như số liệu của nó chính xác. Do đó, tất cả các chỉ số và dữ liệu phải được lấy từ cùng một khung thời gian. Sau khi làm xong hai bước trên, bạn đã có thể bắt đầu chạy báo cáo. Trong số các loại báo cáo, báo cáo tự động được khuyên dùng cho những người mới bắt đầu và chưa quen với việc tạo báo cáo tồn kho. 2.3. Các mốc thời gian nên tạo báo cáo tồn kho Hàng tuần và hàng tháng Thông qua việc theo dõi báo cáo tồn kho thường xuyên, nhà bán lẻ có thể nhận ra sự khác biệt nhỏ nhất như cách đặt vị trí một sản phẩm mới ở đâu thì sẽ thu hút khách hàng được nhiều hơn. Đây cũng được cho là một cách quản lý bán hàng hiệu quả. Sau những mùa bán hàng bận rộn Tạo báo cáo tồn kho sau mỗi kỳ kinh doanh bận rộn thực sự rất quan trọng. Nó không chỉ thể hiện xu hướng bán hàng cho từng kỳ lễ hội hoặc mùa giảm giá, mà còn có thể được sử dụng như dữ liệu so sánh với doanh số cùng kỳ các năm hoặc quý khác. Dựa trên hoạt động kinh doanh của cửa hàng Ngoài ra, báo cáo tồn kho có thể được tạo với một chu kỳ cố định, có thể là hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng,... Từ đó, nhà bán lẻ có thể xem xét được chi tiết hoạt động kinh doanh của cửa hàng mình, quản lý sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận của công ty. Báo cáo hàng tồn kho cần được thực hiện liên tục Như vậy, quản lý tồn kho bằng cách sử dụng báo cáo tồn kho thực sự là một giải pháp quản lý bán hàng tốt dành cho các nhà bán lẻ. Hơn nữa, bên cạnh sử dụng báo cáo tồn kho, nhà bán lẻ cũng nên tham khảo thêm về các cách tích hợp dữ liệu của doanh nghiệp mình - từ kho đến cửa hàng, từ quy trình phục vụ khách hàng đến trải nghiệm của khách, từ hoạt động thường kỳ cho đến chương trình khuyến mãi,... để có thể tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số.
Người tiêu dùng có rất nhiều lựa chọn về các sản phẩm tốt nhất, công nghệ mới nhất và các thương hiệu thú vị nhất cho hầu hết mọi nhu cầu của mình. Tuy nhiên, không phải lúc nào họ cũng có được trải nghiệm mua sắm tốt và liền mạch, một phần là do các nhà bán lẻ chậm nắm bắt chiến lược thương mại hợp nhất, hay còn gọi là unified commerce. Bài viết này giải thích lý do tại sao thương mại hợp nhất đang được ưa chuộng và cách nó giúp các nhà bán lẻ mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng của mình. Việc tập trung vào unified commerce mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích nhất định 1. Thương mại hợp nhất là gì? Mặc dù hoạt động khá hiệu quả trong việc tích hợp các hệ thống, ứng dụng và phần mềm quản lý bán hàng, phương pháp tiếp cận đa kênh vẫn chưa giải quyết được hoàn toàn những vấn đề xảy ra do một số hạn chế trong mặt kỹ thuật. Và điều này có thể cản trở khả năng mang lại trải nghiệm gắn kết cho khách hàng. Unified commerce đưa trải nghiệm đa kênh đi xa hơn bằng cách sử dụng một nền tảng tập trung duy nhất thay cho tất cả các hệ thống CNTT cũ. Giờ đây, khi mọi dữ liệu đã được tích hợp vào một nền tảng duy nhất, các doanh nghiệp không cần phải sử dụng quá nhiều kênh nội bộ chỉ để cập nhật được thông tin chính xác nhất nữa. Xem thêm: Hoạch định chiến lược quản lý bán lẻ trong tương lai: 5 xu hướng cần xem xét 5 chiến lược hiệu quả để phát triển doanh nghiệp bán lẻ Thương mại hợp nhất giúp tối ưu quá trình và trải nghiệm mua sắm của khách hàng 2. Các thành tố cốt lõi của thương mại hợp nhất Để kết hợp được tất cả các kênh với mức dữ liệu lớn mà vẫn hoạt động mượt mà, unified commerce phải tích hợp đầy đủ các thành tố. Những thành tố này bao gồm: tương tác, kênh, hệ thống và sản phẩm. 2.1. Tương tác Khách hàng sẽ tương tác với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp bạn thông qua nhiều kênh khác nhau. Đó có thể là kênh thương mại điện tử, app trên thiết bị di động, hoặc tương tác trực tiếp tại cửa hàng. Do đó, điều quan trọng là bạn phải theo dõi và ghi chép lại hành vi của họ theo một cách thống nhất trên từng kênh. Unified commerce hỗ trợ doanh nghiệp trong tương tác với khách hàng Ngoài ra, việc ghi chép lại hành vi khách hàng cùng với những tương tác còn cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin về khách hàng và việc mua sắm của họ. Dựa vào những thông tin này, doanh nghiệp có thể thiết kế hành trình mua sắm phù hợp, sắp xếp hành động của các bộ phận phụ trách để mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng. 2.2. Kênh Unified commerce sở hữu tính nhất quán dữ liệu, và đây cũng chính là trọng tâm cốt lõi của nền tảng này. Mọi kênh mà doanh nghiệp cung cấp phải có khả năng mang lại cho khách hàng trải nghiệm thú vị và liền mạch. Nếu khách hàng chuyển sang một kênh khác trong doanh nghiệp, trải nghiệm vẫn phải được duy trì mượt mà và dễ điều hướng. Một ví dụ điển hình về sự áp dụng thành công thương mại hợp nhất có thể kể đến là Amazon. Các chương trình khuyến mại của ông lớn này có mặt ở khắp mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc: ở cửa hàng mua trực tiếp, trên nền tảng trực tuyến và cả thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động. Vì vậy, khách hàng của họ không cần phải kiểm tra lại thông tin từ website để có được ưu đãi tốt hơn trước khi thanh toán. Việc thể hiện dữ liệu thống nhất ngay cả trong chiến dịch quảng cáo cũng có thể giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng 2.3. Hệ thống Tất cả các hệ thống trong một tổ chức phải hoạt động gắn kết với nhau. Cho dù đó là phần mềm quản lý bán hàng, giải pháp POS, nền tảng thương mại điện tử hay giải pháp quản lý kênh, mỗi ứng dụng đều quan trọng đối với các chức năng kinh doanh cụ thể và là một phần của hệ sinh thái lớn hơn. 2.4. Sản phẩm Các thông tin sản phẩm phải chính xác và mang tính cập nhật. Bên cạnh hành trình mua hàng, việc thống nhất thông tin sản phẩm của bạn trên tất cả các kênh là không thể thiếu để tạo ra một nền tảng thương mại hợp nhất cung cấp những thông tin phù hợp cho khách hàng và cho cả nhóm bán hàng của bạn. 3. Các lý do doanh nghiệp cần chiến lược thương mại hợp nhất Bên cạnh những khác biệt và đặc điểm có phần vượt trội so với phương pháp bán lẻ đa kênh, sử dụng nền tảng unified commerce cũng mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Dưới đây là năm nguyên nhân nhà bán lẻ nên chuyển từ chiến lược đa kênh sang thương mại hợp nhất. Bây giờ bạn đã có ý tưởng về sự khác biệt giữa trải nghiệm bán lẻ đa kênh và thương mại hợp nhất, đây là năm lý do chiến lược unified commerce cần cho hoạt động của cửa hàng. 3.1 Cải thiện doanh số Đây là điều quan trọng nhất. Với chiến lược thương mại hợp nhất, các công ty có thể tận dụng trải nghiệm để có được khách hàng mới vì nó khiến quá trình mua sắm trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Từ tối ưu trải nghiệm khách hàng, unified commerce giúp bạn tăng doanh số bán hàng Cho dù khách hàng muốn mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng hay bất kỳ hình thức kết hợp trả lại hàng nào khác, unified commerce đều có thể dễ dàng thực hiện được. Sau đó, doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu đó bằng cách cải tiến các chiến dịch tiếp thị và khuyến mại để tăng doanh số bán hàng. 3.2 Giảm lỗi Trải nghiệm đa kênh có thể dẫn đến các lỗi tốn kém do các hệ thống khác biệt không có kết nối mà nó đại diện. Mặt khác, unified commerce tận dụng công nghệ để kết nối hệ sinh thái bán hàng của bạn thành một nguồn thông tin chính xác duy nhất, giúp giảm thiểu sai sót, chi phí và cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty. 3.3 Khả năng dự báo Bởi vì dữ liệu bạn có thông qua nền tảng thương mại hợp nhất là chính xác nhất có thể, nó cho phép công ty của bạn đưa ra các dự đoán và dự báo tốt hơn về hành vi của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể thiết kế những chương trình khuyến mãi, bán hàng và các chiến dịch khác nhằm tăng doanh thu dựa trên phương pháp thương mại hợp nhất. Số liệu thống nhất giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa ra các dự đoán chính xác hơn 3.4 Quản lý tồn kho Trải nghiệm thương mại hợp nhất cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng hiển thị trên nhiều kênh và giúp họ nâng cao nhận thức về những gì họ có và không có trong kho hàng của mình. Từ đó, các công ty có thể ngừng việc bán quá nhiều hoặc quá ít sản phẩm, bởi điều này có thể dẫn đến việc tăng thêm chi phí tồn kho, chi phí hậu cần và khoản phạt không đáp ứng thời gian cam kết. 3.5 Tự động hoá kinh doanh Thay vì quản lý các quy trình kinh doanh thủ công và tốn thời gian, unified commerce cho phép các công ty tự động hóa các quy trình quan trọng. Nhân viên sẽ dành thời gian cho những nhiệm vụ có giá trị hơn nhằm thúc đẩy doanh thu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Từ đó, năng suất cũng sẽ được cải thiện nhiều hơn. Tích hợp hệ sinh thái kinh doanh là yếu tố cơ bản đối với thương mại hợp nhất. Bởi vì nó thúc đẩy việc thiết kế một nền tảng tập trung duy nhất nhằm tích hợp các hệ thống kinh doanh quan trọng và hợp lý hóa quy trình tương tác với khách hàng. Do đó, nó cho phép doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu tích hợp dữ liệu của bất kỳ hệ thống mới nào, đồng thời giúp cải thiện khả năng vận hành của doanh nghiệp. Với những đặc điểm ưu việt và lợi ích của mình trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu, unified commerce sẽ là nhân tố không thể thiếu tiếp theo trong hệ thống quản lý của các doanh nghiệp bán lẻ. Hãy kết nối với LBC International ngay hôm nay để tìm hiểu cách tích hợp hệ sinh thái doanh nghiệp và cung cấp trải nghiệm mua sắm tối ưu nhất cho khách hàng!
Sự xuất hiện của thương mại hợp nhất, hay unified commerce, trở thành cứu cánh cho những lỗ hổng khó sửa chữa của các giải pháp tự phát triển để kết nối những nền tảng và ứng dụng bán hàng. Nó hỗ trợ cho các nhà bán lẻ bằng cách kết nối và hợp nhất thông tin dữ liệu từ cửa hàng, website và ứng dụng bán hàng, mang đến sự tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số. Bài viết này giới thiệu đến bạn những điểm cần ghi nhớ khi xây dựng chiến lược thương mại hợp nhất. Sử dụng unified commerce là bước quan trọng tiếp theo sau omnichannel trong hành trình tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng 1. Xu hướng dịch chuyển sang mua sắm trực tuyến Theo khảo sát về unified commerce từ BRP, 41% người tiêu dùng có kế hoạch tăng cường mua sắm trên thiết bị di động và có đến 64% người tiêu dùng lựa chọn nhà bán lẻ dựa trên thông tin sản phẩm và chi tiết có sẵn trên thiết bị di động của họ. Nhìn sâu hơn một chút, có thể thấy được người tiêu dùng đang chủ yếu trải qua hành trình mua sắm của mình trên các thiết bị và ứng dụng mua hàng. Chẳng hạn, họ sẽ sử dụng điện thoại để so sánh giá hoặc tìm chương trình khuyến mãi liên quan ngay cả khi đang ở trong một cửa hàng nào đó. Xem thêm: ACFC: Thành công xây dựng nền tảng bán lẻ đa kênh với Retail Pro Prism trong bối cảnh Covid-19 Khách hàng có thể sử dụng điện thoại của mình để tra cứu thông tin trên nền tảng trực tuyến ngay cả khi đang ở trong cửa hàng Trong trường hợp này, việc hợp nhất các thông tin trên thiết bị, ứng dụng, tại cửa hàng và cả trên phần mềm quản lý bán hàng sẽ cho phép khách hàng có được trải nghiệm liền mạch. Điều này có lợi thế hơn hẳn trong việc tăng trưởng doanh thu thông qua tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách. 2. Không để xảy ra trường hợp hết hàng Việc hợp nhất thông tin trên các nền tảng sẽ khiến nhà bán lẻ chủ động hơn trong quản lý và nắm bắt thông tin kho hàng. Tình trạng hết hàng sẽ không bao giờ xảy ra mà nhà bán lẻ không biết được. Chẳng hạn, trong trường hợp nhà bán lẻ có nhiều cửa hàng khác nhau và kho hàng hiện tại không còn hàng, hệ thống unified commerce cho phép nhà bán lẻ biết được mặt hàng có còn tại địa điểm bán hàng nào khác gần đó không. Nếu người mua đồng ý, mặt hàng có thể được vận chuyển hoặc giữ lại tại điểm đó để người mua hàng đến nhận. Xem thêm: Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh Với unified commerce, tình trạng hết hàng sẽ không bao giờ xảy ra mà nhà bán lẻ không kiểm soát được nữa 3. Đừng để phí vận chuyển tác động đến doanh số Một nghiên cứu từ NRF cho thấy 68% khách hàng cho biết rằng họ mong muốn trải nghiệm giao hàng miễn phí ngay cả khi tổng giá trị hàng hóa mà họ mua chưa đến 50 đô-la (tương đương 1.151.000VND). Ngoài ra, có đến 47% người mua hàng trực tuyến cho biết họ sẽ từ bỏ việc mua hàng nếu nhà bán hàng không cung cấp dịch vụ miễn phí giao hàng. Một số liệu khác cũng cho thấy sự ảnh hưởng không nhỏ của phí vận chuyển đến việc bán hàng chính là số liệu về thời hạn mua hàng. Theo nghiên cứu, có khoảng 38% người mua sắm trực tuyến mong muốn nhận được hàng giao miễn phí trong 2 ngày; trong khi 24% mong đợi việc giao hàng miễn phí trong ngày. Xem thêm: 5 chiến lược hiệu quả để phát triển doanh nghiệp bán lẻ Phí vận chuyển cũng ảnh hưởng khá lớn đến tâm lý và hành vi người mua hàng Các nhà bán lẻ cũng có thể tận dụng mô hình unified commerce với hiệu quả quản lý tồn kho đã thảo luận phía trên để cạnh tranh với các nền tảng sở hữu dịch vụ miễn phí giao hàng. Người dùng sẽ gặp khó khăn khi phải đối mặt với quy trình trả hàng phức tạp và tốn kém. Do đó, cung cấp khả năng mua hàng trực tuyến và trả hàng tại cửa hàng, hoặc tự động hóa quy trình trả hàng sẽ là chìa khóa cạnh tranh cho các nhà bán lẻ. 4. Cần tạo ra trải nghiệm cá nhân hoá cao hơn Cá nhân hóa việc mua sắm của khách hàng thông qua việc tích trữ và phân tích thông tin trên tất cả các nền tảng là điều mà thương mại hợp nhất có thể mang lại. Bởi unified commerce cho phép nhà bán lẻ cập nhật sở thích, khả năng chi tiêu, thời điểm mua sắm,... của khách hàng. Trước đây, khi sử dụng các nền tảng bán lẻ đa kênh nhưng không thể hợp nhất dữ liệu mua hàng của khách hàng, các kênh riêng lẻ sẽ phải dựa vào số liệu cũ để tư vấn. Và điều đó dẫn đến việc trải nghiệm của khách hàng sẽ kém đi rất nhiều. Xem thêm: 5 xu hướng bán lẻ lớn nhất sẽ bùng nổ trong năm 2021 Không chỉ miễn phí giao hàng, tối ưu trải nghiệm đổi trả sản phẩm và mua sắm online cũng có thể trở thành lợi thế cạnh tranh Việc có được bức tranh tổng thể về hành trình mua sắm của khách hàng, bao gồm cả những hành vi mua hàng trong quá khứ như thời gian mua hàng, kênh ưa thích, việc sử dụng khuyến mãi,... rất có lợi đối với nhà bán lẻ. Nó cho phép nhà bán lẻ cắt giảm các nỗ lực tiếp thị không liên quan và tăng doanh số bán hàng. Các lưu ý trên đây chỉ bao gồm một số điểm nhất định phải có khi nhà bán lẻ muốn triển khai một giải pháp thương mại hợp nhất. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng, unified commerce chỉ là một giải pháp; điều cuối cùng mà nhà bán lẻ theo đuổi phải là việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Điều mà nhà bán lẻ cần thực hiện chính là tạo điều kiện thuận lợi cho các trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng thông qua việc xây dựng một cái nhìn toàn thiện về họ và hành trình mua sắm của họ trong một hệ thống tập trung.
Nếu thương hiệu của bạn chỉ có 1-2 chi nhánh nhưng khách hàng của bạn trải dài khắp các quốc gia, phải làm sao để tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng? Thương mại hợp nhất chính là giải pháp của bạn. Theo đó, bạn có thể sử dụng 1 phần mềm quản lý bán hàng để quản lý toàn bộ hệ thống, dễ dàng tiếp cận khách hàng ở khắp mọi nơi trên thế giới. Cùng tìm hiểu về giải pháp này qua bài viết sau đây. Unified Commerce sẽ trở thành tương lai của ngành công nghiệp bán lẻ 1. Bán ở mọi nơi từ một nền tảng Unified Commerce là một hình thức bán lẻ mang đến giải pháp mới cho các nhà bán lẻ. Từ giờ, bạn có thể bán sản phẩm của mình ở khắp mọi nơi thông qua một nền tảng duy nhất. Ví dụ, khi khách hàng đến du lịch tại Việt Nam và trải nghiệm 1 sản phẩm nào đó của bạn nhưng không mua hàng, sau đó khi họ trở về quốc gia của họ, bạn vẫn có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng của mình để lọc danh sách khách hàng và gửi các email marketing cho họ. Vì vậy, nhân viên của bạn chỉ cần tập trung vào việc mang đến cho khách hàng của bạn những trải nghiệm tốt nhất thay vì luôn cố gắng để bán được hàng, chốt doanh số. 2. Lợi ích của đồng bộ hoá bán lẻ 2.1. Hành trình mua hàng linh hoạt Khi chọn lựa phương pháp thương mại hợp nhất, trên cùng một phần mềm quản lý bán hàng thống nhất, bạn có thể cung cấp nhiều tùy chọn về hình thức mua hàng và thanh toán cho khách hàng của mình. Khách hàng có thể mua sắm online để nhập mã khuyến mãi, sau đó chọn nhận hàng tại cửa hàng nếu họ thích. Thậm chí cửa hàng của bạn còn có thể tích hợp hệ thống quản lý vận chuyển vào hệ thống bán hàng của mình. Bởi 73% khách hàng muốn theo dõi đơn hàng, bạn có thể mang đến trải nghiệm phù hợp với họ bằng cách cập nhật thông tin chi tiết đơn hàng dù cho khách hàng chọn giao hàng tại nhà hay đến cửa hàng để lấy hàng đi chăng nữa. Xem thêm: Làm thế nào để xây dựng kế hoạch tiếp thị bán lẻ hiệu quả Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh Việc đồng bộ hóa bán lẻ sẽ giúp hành trình mua hàng linh hoạt hơn Nhìn chung, việc đồng nhất phần mềm quản lý bán hàng thông qua mô hình Unified Commerce giúp việc quản lý đơn hàng trở nên đơn giản hơn, hành trình mua hàng của khách hàng cũng linh hoạt hơn rất nhiều. 2.2. Theo dõi chính xác hơn các tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn Trong những kỷ nguyên mua sắm trước khi có internet, việc theo dõi hành vi của khách hàng bị giới hạn trong việc theo dõi những ai đã đến cửa hàng của bạn và họ đã mua những gì. Ngày nay, hành trình của người mua phức tạp hơn, với việc khách hàng sử dụng ngày càng nhiều kênh mua sắm như Facebook, website, kênh thương mại điện tử,... trước khi họ quyết định chọn mua sản phẩm. Với chế độ xem tổng hợp về dữ liệu của khách hàng trên phần mềm quản lý bán hàng, bạn có thể theo dõi hành vi của khách hàng trên mọi kênh bán hàng, từ đó đặt ra những chiến lược tiếp cận, chăm sóc khách hàng phù hợp nhất. 2.3. Trải nghiệm mua sắm phù hợp cho khách hàng Ngày nay, khách hàng mong đợi trải nghiệm mua sắm có tính cá nhân hóa. Họ mong muốn thương hiệu có thể nắm bắt sở thích, hành vi mua sắm, thói quen,... của họ và từ đó đưa ra những gợi ý phù hợp nhất với từng cá nhân hơn. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đồng nhất để tổng hợp thông tin khách hàng, sau đó phân tích để hiểu hành vi của khách hàng trên các kênh bán hàng chính là ưu điểm của việc đồng bộ hóa bán lẻ. Lúc này, bạn dự đoán chính xác hơn hành vi mua sắm của khách hàng trong tương lai, giới thiệu sản phẩm phù hợp cho đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Điều này cũng giúp bạn xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết phù hợp hơn vì bạn sẽ biết điều gì thu hút khách hàng của mình nhất dựa trên thói quen mua sắm của họ. Cuối cùng, khi nhân viên có quyền truy cập vào hồ sơ khách hàng và phân tích kinh doanh, họ sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng - những người mà họ tiếp cận hằng ngày. Từ đó, họ có thể đưa ra những gợi ý mua sắm hay cung cấp dịch vụ cá nhân phù hợp với từng người. Theo một số khảo sát, các nhà bán lẻ cho phép nhân viên đọc các số liệu phân tích khách hàng có doanh số bán hàng cao hơn tới 106% . 2.4. Cập nhật sản phẩm theo thời gian thực Khi bạn đồng bộ hóa bán lẻ trên cùng một phần mềm quản lý bán hàng, bạn có thể dễ dàng cập nhật sản phẩm theo thời gian thật. Các nghiên cứu cho thấy, có đến 94% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ trung thành với những thương hiệu cung cấp các thông tin một cách minh bạch. Vậy, làm sao để minh bạch hơn? Duy trì số lượng hàng tồn kho chính xác, cập nhật đúng về tình trạng sản phẩm (còn hàng hay hết hàng, giá thành sản phẩm, các khuyến mãi đi kèm) chính là những gì mà các nhà bán lẻ có thể làm. Xem thêm: 5 xu hướng bán lẻ lớn nhất sẽ bùng nổ trong năm 2021 Đồng bộ hóa bán lẻ giúp bạn dễ dàng cập nhật tình trạng sản phẩm 2.5. Đổi trả hàng thuận tiện Với việc cửa hàng trực tuyến và các địa điểm bán lẻ của bạn hoạt động song song, bạn cần phải đảm bảo rằng khách hàng của mình sẽ thật sự hài lòng sau khi mua hàng. Điều này cho thấy lợi ích của đồng bộ hóa bán lẻ, khi bạn có thể xử lý vấn đề bằng cách sử dụng phần mềm quản lý bán hàng có tích hợp khả năng theo dõi đơn hàng, cho phép đổi - trả ở bất kỳ cửa hàng nào. Ví dụ như khách hàng của bạn mua sản phẩm qua website, khi đổi hàng, họ có thể đến một chi nhánh bất kỳ của thương hiệu để thực hiện việc đổi trả sản phẩm. Việc sử dụng cùng 1 phần mềm quản lý bán hàng cho cả thương hiệu, việc đổi trả hàng sẽ diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn 2.6. Quản lý nhân viên hiệu quả hơn Cuối cùng, một lợi ích quan trọng của thương mại hợp nhất chính là nền tảng thống nhất giúp việc đào tạo và quản lý nhân viên dễ dàng hơn. Việc phải học và làm quen với nhiều hệ thống sẽ là một khó khăn với nhân viên mới. Nhưng nếu chỉ cần tìm hiểu về 1 hệ thống duy nhất, nhân viên có thể nhanh chóng thành thạo công việc hơn. Hơn nữa, Unified Commerce còn giúp bạn giảm thiểu các rủi ro do lỗi hệ thống hay lỗi người dùng khi thương hiệu sử dụng quá nhiều hệ thống cùng 1 lúc. 3. Tương lai của bán lẻ Nhìn chung, giá trị cốt lõi của thương mại hợp nhất là tạo ra sự hài hòa giữa các “điểm chạm" với khách hàng bằng cách đồng bộ hóa các kênh bán hàng và hợp nhất các phần mềm quản lý của thương hiệu. Từ đó có thể nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng, giúp khách hàng có thể trải nghiệm nhiều hơn. Khi bạn có thể bán cho tất cả mọi người bng một nền tảng, ranh giới giữa bán hàng online và offline sẽ không còn nữa. Như vậy, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi mua hàng. Có thể nói, Unified Commerce - thương mại hợp nhất sẽ mang đến một tương lai mới cho ngành bán lẻ. Với việc đồng bộ hóa bán lẻ, bạn sẽ dễ dàng giảm thiểu các rủi ro kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng, mang đến mô hình kinh doanh mới, phù hợp với xu hướng hiện tại. Unified Commerce chính là tương lai của ngành bán lẻ Mô hình thương mại hợp nhất, sử dụng duy nhất một phần mềm quản lý bán hàng cho tất cả các hình thức kinh doanh chính là yếu tố cốt lõi mang đến sự phát triển của ngành bán lẻ. Các nhà bán lẻ có thể bắt đầu tìm hiểu ngay hôm nay về phương thức vận hành này và bắt đầu thay đổi mô hình kinh doanh để bắt kịp xu hướng bán lẻ hiện tại nhé!
Nếu Omnichannel (bán lẻ đa kênh) là xu hướng “thống trị” ngành bán lẻ trong nhiều năm trở lại đây thì bước sang 2020 - 2021, Unified Commerce hay còn gọi là thương mại hợp nhất được dự đoán sẽ “lên ngôi”. Theo thống kê của Boston Retail Partners, có 28% nhà bán lẻ đã áp dụng thương mại hợp nhất vào năm 2018 và hơn 80% các nhà bán lẻ đã lên kế hoạch để áp dụng mô hình này vào cuối năm 2020. Vậy chính xác Unified Commerce là gì và đóng vai trò như thế nào với các doanh nghiệp hiện nay? Ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng mô hình 1. Thương mại hợp nhất là gì? Thương mại hợp nhất (Unified Commerce) là giải pháp kết hợp dữ liệu khách hàng và sản phẩm trên một nền tảng tập trung duy nhất để tối đa hóa trải nghiệm khách hàng. Nền tảng này bao gồm sự kết hợp giữa thương mại điện tử, thương mại di động, quản lý đơn hàng, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý hàng tồn kho và nhiều công nghệ khác. Trong tương lai gần, các nhà tiếp thị sẽ cạnh tranh với nhau gần như hoàn toàn dựa trên cảm xúc của khách hàng. Điều này đồng nghĩa với việc cung cấp những trải nghiệm mượt mà cho người tiêu dùng sẽ mang đến sự tăng trưởng cho các doanh nghiệp vì trải nghiệm mua sắm liền mạch sẽ sớm trở thành tiêu chuẩn để đo lường các hoạt động kinh doanh. Do đó, để tạo ra sự liền mạch này, các doanh nghiệp buộc phải tham gia vào quá trình tạo ra một chiến lược thương mại thống nhất. Xem thêm: 5 chiến lược hiệu quả để phát triển doanh nghiệp bán lẻ Unified Commerce tập hợp mọi dữ liệu tại một nền tảng duy nhất 2. Các yếu tố cấu thành một nền tảng thương mại hợp nhất Một giải pháp thương mại hợp nhất sẽ được cấu thành từ 4 yếu tố: tính tương tác, kênh bán hàng, hệ thống và sản phẩm. Cả 4 đều sẽ bổ trợ lẫn nhau để tạo nên các trải nghiệm thống nhất trên mọi kênh bán hàng của doanh nghiệp. Tương tác Hoạt động mua sắm của khách hàng có thể diễn ra trên nhiều kênh, tại những khoảng thời gian và thiết bị khác nhau. Là một nhà bán lẻ, rất khó để có thể dự đoán hành vi của tất cả người tiêu dùng, đặc biệt nếu bạn đang mơ bán nhiều sản phẩm trên thị trường. Do đó, doanh nghiệp cần phải ghi lại hành vi của khách hàng một cách thống nhất trên mỗi kênh bán hàng Với Unified Commerce, bạn không chỉ nắm được cách doanh nghiệp của đang tương tác với khách hàng mà còn biết được các bộ phận nào trong hệ thống của bạn sẽ tương tác và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Kênh Việc đảm bảo khách hàng không gặp phải các hạn chế trên bất kỳ kênh mua sắm nào khi tìm hiểu sản phẩm hay đặt hàng là điều vô cùng quan trọng. Với mô hình Unified Commerce, bài toán này sẽ được giải quyết bởi khách hàng sẽ có được trải nghiệm liền mạch và đồng nhất bất kể họ có thay đổi hay được điều hướng sang một kênh truy cập khác trong quá trình mua sắm hay không. Xem thêm: Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh Khách hàng sẽ có trải nghiệm mua sắm đồng nhất trên mọi kênh mua hàng Hệ thống Khi kinh doanh, tất cả các hệ thống trong một tổ chức phải hoạt động gắn kết với nhau để tạo nên một “hệ sinh thái” thống nhất, từ phần mềm quản lý bán hàng, bán hàng di động, nền tảng thương mại điện tử cho đến giải pháp quản lý chuỗi cung ứng. Với Unified Commerce, tất cả các hệ thống này phải làm việc cùng nhau để cho phép các công ty theo dõi khách hàng của họ từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc hành trình mua sắm của khách hàng. Sản phẩm Cho dù các nhà bán lẻ có áp dụng mô hình Unified Commerce hay không, thông tin sản phẩm chính xác và được cập nhật thường xuyên là một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong trải nghiệm khách hàng. Cùng với hành trình mua hàng, việc thống nhất thông tin sản phẩm trên tất cả các kênh và điểm bán hàng là yếu tố không thể thiếu để tạo ra một nền tảng thương mại thống nhất Unified Commerce. Thông tin về sản phẩm được đồng bộ tại mọi cửa hàng 3. Thương mại hợp nhất và bán lẻ đa kênh: Sự khác biệt là gì? Nhắc đến Unified Commerce, nhiều người sẽ đặt ra câu hỏi vì sao lại phải thay đổi phương thức bán lẻ đa kênh truyền thống vốn đang hiệu quả và chuyển sang thương mại hợp nhất? Sự khác nhau giữa hai mô hình này là gì? Có thể hiểu đơn giản như sau, bán lẻ đa kênh là mô hình sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau như website, truyền thông xã hội, ứng dụng di động và email. Vì vậy, nếu chuỗi bán lẻ của bạn có trang web và trang truyền thông xã hội, thì bạn đang mang lại trải nghiệm đa kênh cho khách hàng. Vấn đề chính là mô hình bán lẻ đa kênh không cung cấp tính nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng và thiết bị, phần mềm quản lý bán hàng vì mỗi kênh được quản lý thông qua giao diện riêng, điều này vừa tốn thời gian vừa tốn kém chi phí và nhân lực. Ngược lại, với mô hình Unified Commerce, nhà bán lẻ chỉ cần dựa trên một nền tảng tập trung duy nhất để quản lý tất cả các thông tin liên lạc của khách hàng. Hơn nữa, họ cũng có thể dễ dàng tạo ra giao diện và thông điệp giống nhau trên tất cả các kênh và thiết bị của họ. Vì vậy, thay vì có nhiều giao diện, họ chỉ cần tập trung vào một giao diện mà thôi. Xem thêm: 10 bí quyết để bắt đầu một doanh nghiệp bán lẻ Unified Commerce giúp bạn quản lý toàn bộ các phần mềm trong cùng 1 hệ thống 4. Lợi ích của Unified Commerce Có nhiều lý do để các doanh nghiệp chuyển sang sử dụng Unified Commerce. Trong đó, thời gian, chi phí và trải nghiệm khách hàng là những yếu tố quan trọng nhất. Tiết kiệm thời gian và chi phí tích hợp Khi bạn sử dụng nhiều hệ thống khác nhau để quản lý bán hàng, website, kênh thương mại điện tử…, việc liên kết và giao tiếp giữa các nền tảng khác nhau có thể trở thành một vấn đề lớn. Đồng thời, bạn phải làm việc với nhiều nhà cung cấp để quản trị các hệ thống này. Tuy nhiên, khi sử dụng một hệ thống hợp nhất, bạn có thể giảm thiểu chi phí và thời gian xây dựng nền tảng, liên kết, bảo trì và nâng cấp các hệ thống. Đào tạo nhân viên nhanh hơn Nếu doanh nghiệp đang sử dụng nhiều hệ thống, việc giới thiệu tất cả cho nhân viên mới sẽ mất rất nhiều thời gian. Còn với Unified Commerce, nhân viên chỉ cần được hướng sử dụng một hệ thống duy nhất. Việc thuyên chuyển nhân viên giữa các phòng ban với nhau cũng dễ dàng hơn vì bạn không cần phải mất thời gian đào tạo lại từ đầu. Xem thêm: 5 xu hướng bán lẻ lớn nhất sẽ bùng nổ trong năm 2021 Hướng dẫn quy trình mới cho nhân viên trở nên đơn giản với Unified Commerce Giảm nguy cơ sai sót Khi doanh nghiệp sử dụng các hệ thống riêng biệt, bất kỳ sự chậm trễ nào cũng có thể khiến dữ liệu không đồng bộ. Điều này sẽ dẫn đến các sai sót phổ biến như nhân viên tiếp tục bán những mặt hàng vốn đã hết hàng trong kho hay giới thiệu giá sản phẩm sai. Tuy nhiên, mô hình thương mại hợp nhất sẽ giúp bạn giảm thiểu những rủi ro này nhờ hệ thống dữ liệu đồng bộ tại mọi kênh, mọi điểm bán. Hiểu rõ khách hàng hơn Bằng cách tập trung dữ liệu khách hàng tại một nền tảng duy nhất, Unified Commerce cho phép doanh nghiệp bao quát được toàn bộ các vấn đề xoay quanh khách hàng và nhân viên tại mọi điểm bán đều có thể tiếp cận các thông tin này. Không chỉ hạn chế việc nhập liệu không đầy đủ, Unified Commerce còn hỗ trợ việc thiết kế chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thiết… bằng cách phân tích hành vi mua hàng từ kho dữ liệu “khổng lồ” đang có. Thương mại hợp nhất giúp bạn có cái nhìn tổng quan về khách hàng của mình Chỉ cần làm việc với một nhà cung cấp Khi sử dụng nhiều hệ thống, chắc chắn bạn sẽ phải làm việc với các nhà cung cấp hệ thống, phần mềm quản lý bán hàng riêng biệt - một yếu tố có thể làm phức tạp hơn các vấn đề của bạn. Tuy nhiên, với Unified Commerce, bạn chỉ cần chọn một nhà cung cấp và điều này sẽ giảm được chi phí lẫn sự phức tạp khi làm việc. Unified commerce là một giải pháp quản lý và bán hàng mang đến sự thuận tiện cho các nhà bán lẻ. Việc thay đổi từ bán lẻ đa kênh sang thương mại hợp nhất là một bước tiến giúp ngành công nghiệp bán lẻ phát triển mạnh mẽ hơn. Nếu bạn cũng đang băn khoăn tìm giải pháp cho thương hiệu của mình, sao không thử tìm đến mô hình thương mại hợp nhất ngay hôm nay?
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
