10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng

Đăng bởi lbc vào 06/04/2021

Chăm sóc khách hàng tốt được xem như át chủ bài giúp cửa hàng bán lẻ của bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn so với đối thủ. Vậy, bên cạnh việc sử dụng các phần mềm quản lý online, liệu còn cách nào để tăng chất lượng chăm sóc khách hàng? Sau đây là 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ. Hãy thử xem cách áp dụng như thế nào, liệu có thể áp dụng cho chính cửa hàng của mình được không bạn nhé!

Chăm sóc khách hàng tốt giúp bạn giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn

Chăm sóc khách hàng tốt giúp bạn giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn

1. Chăm sóc khách hàng tốt là như thế nào?

Trước khi điểm qua các ví dụ điển hình về dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn cần phải hiểu như thế nào là chăm sóc khách hàng tốt. Có thể “định nghĩa” vấn đề này đơn giản như sau: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời, hiệu quả và khiến khách hàng cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào môi trường, hình thức kinh doanh,… các hình thức chăm sóc khách hàng có thể khác nhau, và việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng online cũng là một phương pháp được nhiều bên áp dụng.

Giải quyết kịp thời các nhu cầu của khách hàng là một khía cạnh trong chất lượng chăm sóc khách hàng

Giải quyết kịp thời các nhu cầu của khách hàng là một khía cạnh trong chất lượng chăm sóc khách hàng

2. Các ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

2.1 Nhớ mặt và cảm kích những khách mua hàng lặp lại

Việc nhớ mặt khách hàng cũ, cảm ơn họ vì đã quay trở lại mua hàng chính là chìa khóa giúp bạn giữ chân khách hàng quay trở lại cửa hàng của mình nhiều lần hơn. Khách hàng sẽ đánh giá cao những nhà bán lẻ có thể nhớ đến họ khi họ quay trở lại cửa hàng những lần sau đó. Họ sẽ cảm thấy mình được ghi nhớ, trân trọng và biết ơn, từ đó khiến họ cảm thấy vui vẻ hơn và muốn tiếp tục đến cửa hàng của bạn.

Bạn có thể sử dụng CRM quản lý online để ghi lại thông tin chi tiết về khách hàng như thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và ngày sinh,… và tận dụng chúng trong các dịp đặc biệt để khiến khách hàng “WOW”.

2.2 Chủ động giải quyết các vấn đề về vận chuyển

Khi bạn bán hàng trực tuyến, các vấn đề về vận chuyển và giao hàng sẽ là vấn đề bạn cần giải quyết. Hàng hư hỏng, giao hàng chậm, khách không nhận được hàng,… là những vấn đề có thể phát sinh. Và trong khi những vấn đề này về mặt kỹ thuật không phải lỗi của bạn, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng.

Nhà bán lẻ cần theo dõi chặt chẽ các đơn đặt hàng và đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng hẹn. sử dụng một phần mềm quản lý khách hàng online cho phép bạn theo dõi tình trạng đơn đặt hàng của khách hàng. Nếu có trục trặc, hãy nhanh chóng chủ động liên hệ với người mua sắm thay vì đợi họ liên hệ với bạn.

 Xem thêm:

Các vấn đề về vận chuyển cần được xử lý

Các vấn đề về vận chuyển cần được xử lý

2.3 Nhân viên tiếp thị thân thiện

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời bắt đầu được tính từ thời điểm khách hàng bước vào cửa hàng bán lẻ của bạn. Hãy tạo ấn tượng ban đầu bằng cách chào hỏi khách hàng, quan sát họ và đưa ra sự hỗ trợ cần thiết. Nhân viên thân thiện chính là yếu tố cốt lõi để mang đến sự thoải mái cho khách hàng khi mua sắm.

2.4 Nhân viên phục vụ tận tâm, cố gắng làm hài lòng người mua sắm

Nếu việc quản lý online, thường xuyên kiểm tra đánh giá của khách hàng là việc cần thiết khi bạn kinh doanh trực tuyến thì đào tạo nhân viên tận tâm, cố gắng làm hài lòng khách hàng là yêu cầu buộc phải có nếu bạn mở những cửa hàng bán lẻ.

Đôi khi, điều này có thể đơn giản như mỉm cười với họ và dành cho họ một lời khen, kể một câu chuyện để làm họ vui lên. Việc này mang đến cho khách hàng sự thoải mái khi mua sắm, giúp họ yêu thích cửa hàng của bạn, mua nhiều sản phẩm hơn và tăng khả năng quay lại những lần mua sắm tiếp theo.

Xem thêm: 10 bí quyết để bắt đầu một doanh nghiệp bán lẻ

Thái độ nhiệt tình của nhân viên sẽ là điểm cộng lớn trong mắt khách hàng

Thái độ nhiệt tình của nhân viên sẽ là điểm cộng lớn trong mắt khách hàng

2.5 Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua những thứ mang tính địa phương

Đừng chỉ tập trung vào những thứ máy móc, ứng dụng như phần mềm quản lý khách hàng online. Hãy nhớ áp dụng những thứ thủ công hơn, thuộc về kỹ năng con người hơn, điển hình như xây dựng sự kết nối giữa nhân viên và khách hàng chẳng hạn.

Phần lớn các nhân viên thu ngân chỉ đưa hàng, tính tiền và nói ra những dòng vô cảm, có công thức như “Em có thể giúp gì cho anh/chị?” hoặc “Chúc một ngày tốt lành.” Việc hỏi thăm, tìm điểm chung giữa khách hàng và nhân viên thông qua những thứ mang tính địa phương như điểm ăn sáng gần cửa hàng của bạn sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ thân thiết với các khách hàng của mình, giúp họ gắn bó lâu hơn với cửa hàng.

2.6 Tìm cách xử lý tình trạng hết hàng

Đây là một tình huống có thể gây khó chịu cho khách hàng. Nhưng bạn có thể biến tình huống này thành cơ hội ghi điểm bằng cách cho họ thấy sự nhiệt tình của bạn trong việc xử lý vấn đề. Người tiêu dùng có thể cảm thấy dễ chịu, thậm chí là thích thú về điều này và kể cho những người khác về tình huống mà họ trải qua, từ đó góp phần “marketing miễn phí” cho cửa hàng bán lẻ của bạn.

Hãy tìm cách khắc phục tình trạng hết hàng để tránh làm khách hàng khó chịu

Hãy tìm cách khắc phục tình trạng hết hàng để tránh làm khách hàng khó chịu

2.7 Nhân viên am hiểu về sản phẩm và luôn cập nhật thông tin mới

Kiến thức về sản phẩm là yếu tố thiết yếu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, dù bạn là một doanh nghiệp lớn hay là một cửa hàng bán lẻ nhỏ. Vì vậy bạn và nhân viên của bạn phải luôn cập nhật thông tin chi tiết qua hệ thống quản lý online có khả năng cập nhật thông tin sản phẩm, doanh số sản phẩm,… nhanh chóng nhất. Điều này sẽ giúp bạn:

  • Có thể dễ dàng nói về những sản phẩm bán chạy nhất
  • Thảo luận về các tính năng và lợi ích của các mặt hàng khác nhau
  • Hướng dẫn người mua hàng cách sử dụng sản phẩm

2.8 Nhân viên bán hàng dành thời gian để tìm ra sản phẩm vừa ý khách hàng

Dành thời gian để tìm hiểu xem khách hàng cần gì và sở thích của họ là gì, sau đó hướng dẫn họ lựa chọn các sản phẩm khác nhau phù hợp với ý muốn của khách, tự tay chọn những sản phẩm cho khách khi họ phân vân không biết chọn sản phẩm nào,… Đây là tất cả những gì bạn cần làm để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Điều này mang đến cho khách hàng cảm giác họ thật đặc biệt, họ quan trọng đối với bạn, và họ được bạn quan tâm. Ai mà chẳng thích cảm giác này phải không nào?

Xem thêm: 5 xu hướng bán lẻ lớn nhất sẽ bùng nổ trong năm 2021

Nhân viên bán hàng cần dành thời gian để tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu người mua

Nhân viên bán hàng cần dành thời gian để tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu người mua

2.9 Đưa ra lời xin lỗi chân thành đến khách hàng

Không phải lúc nào mọi thứ cũng diễn ra theo hướng tốt nhất như bạn mong muốn. Và chính trong những thời điểm này, nếu bạn xin lỗi và cố gắng khắc phục sự cố hoặc “bù đắp” cho khách hàng, họ sẽ đánh giá cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn.

2.10 Nhân viên nỗ lực bán thêm hàng (upsell) và giáo dục khách hàng

Bạn cho rằng upsell không tốt cho dịch vụ chăm sóc khách hàng? Nếu bạn làm đúng cách, điều này sẽ không ảnh hưởng gì đến các dịch vụ của bạn cả. Hơn nữa, nếu bạn dành thời gian để hướng dẫn khách hàng trước khi họ mua hàng và điều chỉnh các gợi ý của bạn cho phù hợp với nhu cầu của họ, người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng mà thôi.

Upsell thành công chứng tỏ bạn đã tạo được thiện cảm với khách hàng

Upsell thành công chứng tỏ bạn đã tạo được thiện cảm với khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hơn bao giờ hết. Vì vậy, hãy cố gắng sử dụng phần mềm quản lý online, đào tạo nhân viên, đưa ra những cách xử lý phù hợp cho từng tình huống để đảm bảo luôn làm hài lòng khách hàng của mình bạn nhé!

Bài viết liên quan

Kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ hiệu quả

16/12/2024 • lbc

Với lợi thế về quy mô dân số đông và tốc độ tăng trưởng thương mại bán lẻ đạt 12% mỗi năm, Việt Nam đang nổi lên như một thị trường đầy tiềm năng để xây dựng và phát triển các chuỗi cửa hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Việc mở rộng từ một cửa hàng đơn lẻ lên thành chuỗi bán lẻ không chỉ mang lại cơ hội gia tăng nhận diện thương hiệu và doanh thu, mà còn đặt ra nhiều thách thức mà các nhà quản lý chuỗi cần lưu tâm. Phần lớn các nhà đầu tư bán lẻ thường đạt được thành công với cửa hàng đầu tiên, bất kể là trong lĩnh vực tạp hóa, thời trang, dược phẩm, café hay ẩm thực. Tuy nhiên, khi mở rộng đến cửa hàng thứ 2, thứ 3, hiệu quả kinh doanh thường giảm sút. Doanh số từ các cửa hàng mới thường kém xa so với cửa hàng đầu tiên. Điều này đặt ra câu hỏi: Kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ như thế nào để đạt hiệu quả cao? Tại Việt Nam, phần lớn (90%) các điểm bán lẻ thuộc sở hữu của các hộ gia đình, được mở một cách tự phát và thiếu kế hoạch chiến lược từ đầu. Chính vì vậy, nhiều cửa hàng rơi vào tình trạng "càng lớn – càng khổ": quy mô phát triển, nhưng các chủ cửa hàng lại dần mất kiểm soát hoạt động. Điều này hoàn toàn có thể tránh được nếu áp dụng các phương pháp quản lý đúng đắn. Hãy cùng tìm hiểu những vấn đề phổ biến và giải pháp để nâng cao hiệu quả quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ. 1. Quản trị tài chính – Nền tảng để quản lý chuỗi cửa hàng hiệu quả Để vận hành thành công một chuỗi cửa hàng, dù lớn hay nhỏ, quản trị tài chính luôn đóng vai trò cốt lõi. Tài chính không chỉ đơn thuần là dòng tiền mặt, mà còn bao gồm các yếu tố như nguyên vật liệu, tài sản, nguồn vốn ban đầu, và các khoản phát sinh trong quá trình kinh doanh, chẳng hạn như khoản phải thu hay phải trả. [caption id="attachment_2827" align="aligncenter" width="800"] Quản trị tài chính[/caption] Tuy nhiên, không phải nhà quản lý nào cũng có thể tối ưu hóa công tác quản trị tài chính, đặc biệt khi quy mô chuỗi ngày càng mở rộng. Đây là một bài toán phức tạp, đòi hỏi lời giải cụ thể ở nhiều khía cạnh, bao gồm: Nguồn vốn: Huy động từ đâu? Góp vốn, vay mượn, hay tự tài trợ? Khi nào các cửa hàng mới có thể đạt điểm hòa vốn? Dòng tiền: Theo dõi sát sao doanh thu từ bán hàng, chi phí nhập hàng, vận hành, cũng như các giao dịch đổi trả. Tình trạng tài chính tổng thể: Lượng tiền mặt hoặc số dư tài khoản ngân hàng của chuỗi hiện tại còn bao nhiêu? Doanh thu & lợi nhuận: Phân tích tổng doanh thu theo từng tháng, quý, năm và so sánh lợi nhuận giữa các chi nhánh. Hiệu quả kinh doanh: Tính toán lợi nhuận thuần sau khi đã trừ tất cả chi phí trong hoạt động kinh doanh. Quản trị tài chính hiệu quả không chỉ giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh mà còn hỗ trợ trong việc tối ưu các quyết định, từ kiểm soát kho hàng, giảm thiểu chi phí, định giá sản phẩm, chi trả lương cho nhân viên, đến tái đầu tư cho hoạt động kinh doanh. Những số liệu chính xác là nền tảng để phân tích và đưa ra các thay đổi chiến lược phù hợp với từng giai đoạn. Với kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ, việc xây dựng một hệ thống quản lý tài chính minh bạch và hiệu quả không chỉ giúp các nhà bán lẻ tăng cường kiểm soát mà còn đảm bảo sự bền vững và tăng trưởng cho chuỗi cửa hàng của mình. 2. Xây dựng nguồn nhân lực – Yếu tố cốt lõi trong quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ Tại Việt Nam, một trong những điểm yếu của nhiều doanh nghiệp và cửa hàng bán lẻ là chưa chú trọng đến công tác đào tạo nhân sự. Trong lĩnh vực bán lẻ, đội ngũ nhân viên thường thiếu tính gắn bó, coi đây là công việc tạm thời và dễ dàng rời đi khi có cơ hội khác. Điều này tạo nên thách thức lớn trong việc duy trì đội ngũ ổn định và chất lượng. [caption id="attachment_2828" align="aligncenter" width="800"] Xây dựng nguồn nhân lực[/caption] Để giải quyết vấn đề này, nhà quản lý cần đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo ngay từ khi tuyển dụng nhân sự mới. Điều quan trọng là hướng dẫn họ tuân thủ các quy tắc trong công việc và xây dựng văn hóa cửa hàng, giúp họ hiểu rõ vai trò của mình trong hệ thống lớn. Khi nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của thái độ phục vụ, họ sẽ có trách nhiệm hơn với công việc, từ đó giảm thiểu các sai sót ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Một cách hiệu quả để phát triển nguồn nhân lực là xây dựng các quy trình đào tạo bài bản. Các cửa hàng có thể tham khảo kinh nghiệm từ những người đi trước hoặc nhờ đến sự tư vấn từ chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ. Đào tạo nhân viên không chỉ tập trung vào việc cung cấp kiến thức sản phẩm, mà còn giúp họ rèn luyện kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng, và xử lý tình huống để giữ chân khách hàng hiệu quả. Đây chính là kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ mà bất kỳ nhà quản lý nào cũng cần ghi nhớ. Học hỏi kinh nghiệm từ các mô hình quản trị nhân sự thành công trên thế giới, như tại Nhật Bản, là một hướng đi đáng cân nhắc. Tại đây, nhân viên được đào tạo ngay từ khi mới gia nhập và tiếp tục được bồi dưỡng định kỳ trong suốt quá trình làm việc. Điều này giúp họ không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn nắm bắt và áp dụng hiệu quả các quy trình, góp phần thúc đẩy sự phát triển của hệ thống. Tóm lại, xây dựng nguồn nhân lực không chỉ là công cụ để duy trì hoạt động ổn định, mà còn là nền tảng vững chắc để áp dụng kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công, tạo đà cho sự phát triển bền vững trong lĩnh vực bán lẻ. 3. Chất lượng sản phẩm – Yếu tố then chốt trong quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ Theo các nghiên cứu thị trường, các nhà bán lẻ tại Việt Nam trung bình mất từ 7-12% doanh thu mỗi tháng do việc kiểm soát hàng hóa và chi phí chưa hiệu quả. Khi mở rộng từ một cửa hàng thành chuỗi, việc quản lý hàng hóa trở nên phức tạp hơn đáng kể bởi sự gia tăng về số lượng, chủng loại và nhu cầu luân chuyển hàng giữa các chi nhánh. Đặc biệt, quá trình luân chuyển hàng hóa giữa các địa điểm kinh doanh thường tiêu tốn nhiều chi phí và thời gian. Để đạt hiệu quả cao, nhà quản lý cần đảm bảo sản phẩm luôn chất lượng, giá bán ổn định, và phù hợp với nhu cầu đặc thù của từng khu vực. Nếu khâu này bị kiểm soát lỏng lẻo, không chỉ doanh số bị ảnh hưởng mà còn làm giảm trải nghiệm khách hàng, từ đó gây tổn thất lâu dài cho thương hiệu. Một sai lầm phổ biến dẫn đến thất bại của nhiều chuỗi cửa hàng là không tìm được nguồn cung cấp hàng hóa ổn định với chất lượng tốt và giá cả hợp lý. Trong giai đoạn đầu khi mở rộng chuỗi, việc thiếu vốn và nhân lực khiến nhiều chủ cửa hàng không thể xây dựng kho hàng riêng, dẫn đến việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu của các chi nhánh. Đây là một bài toán sống còn đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng và kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ hiệu quả. Người tiêu dùng ngày nay ngày càng thông thái. Họ không chỉ quan tâm đến giá cả hay dịch vụ mà còn yêu cầu hàng hóa phải có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng đảm bảo. Nếu cửa hàng không đáp ứng được những yếu tố này, khách hàng sẽ nhanh chóng quay lưng, bất kể hệ thống của bạn được tổ chức tốt đến đâu. Nhiều chuỗi cửa hàng thất bại không phải do quản lý nội bộ kém, mà bởi họ không giữ được khách hàng vì nguồn cung không ổn định, hàng hóa thiếu phong phú hoặc chất lượng không đồng đều. Vì vậy, kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ chỉ ra rằng, việc xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp đáng tin cậy và thiết lập hệ thống quản lý hàng hóa chuyên nghiệp là điều kiện tiên quyết để chuỗi cửa hàng phát triển bền vững. Đảm bảo chất lượng sản phẩm không chỉ là cách duy trì lòng tin của khách hàng, mà còn là chiến lược dài hạn để gia tăng lợi thế cạnh tranh. Quản lý tốt chất lượng sản phẩm và nguồn cung chính là chìa khóa để các nhà bán lẻ có thể áp dụng kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công, giúp hệ thống vận hành trơn tru và phát triển mạnh mẽ. 4. Giữ chân khách hàng – Bí quyết thành công trong quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ Trong lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt là khi vận hành chuỗi cửa hàng, việc quản lý dữ liệu khách hàng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thường bị xem nhẹ. Nguyên nhân có thể đến từ thói quen cũ hoặc sự thiếu kiến thức về cách thu thập và quản lý thông tin khách hàng sao cho hiệu quả, nhất là khi số lượng khách hàng ngày một gia tăng theo quy mô chuỗi. Nhiều nhà bán lẻ vẫn quan niệm "khách hàng là thượng đế". Tuy nhiên, liệu họ có thực sự hiểu rõ "thượng đế" này? Khách hàng đến với cửa hàng của bạn vì lý do gì? Họ hài lòng hay không hài lòng về sản phẩm, giá cả, hay thái độ phục vụ? Và nếu không hài lòng, bạn có phương pháp nào để nhận diện và khắc phục không? Thực tế cho thấy, phần lớn nhà quản lý thường dựa trên phán đoán cá nhân hơn là dữ liệu cụ thể để trả lời những câu hỏi này. Điều này không chỉ khiến họ mất cơ hội cải thiện mà còn khiến việc giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, mà còn bao gồm việc theo dõi thông tin và hành vi của khách hàng, phân tích mức độ hài lòng, và đưa ra các chương trình tri ân phù hợp. Đây là một phần không thể thiếu trong kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ hiệu quả. Việc kiểm soát doanh số từ từng khách hàng, cập nhật thông tin và trạng thái khách hàng thường xuyên sẽ giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tăng cơ hội giữ chân khách hàng lâu dài. Trong quá trình xây dựng chuỗi cửa hàng, nhà quản lý khó tránh khỏi những sai lầm như thiếu vốn, chọn sai địa điểm, không đầu tư vào quy trình, hay sai lầm trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự. Thêm vào đó, việc không ra quyết định cắt lỗ kịp thời cũng là một nguyên nhân dẫn đến thất bại. Để hạn chế những rủi ro này, áp dụng kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ bài bản ngay từ đầu là yếu tố then chốt. Bán lẻ là một nghệ thuật đòi hỏi sự sáng tạo, và để thành công trong lĩnh vực này, cần một công nghệ linh hoạt, nhanh nhẹn, cùng một nền tảng vững chắc giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ, LBC tự hào mang đến Retail Pro Prism – phần mềm quản lý bán lẻ thế hệ mới. Retail Pro Prism không chỉ kết hợp những tính năng hiện đại vào phần mềm quản lý bán lẻ truyền thống mà còn tạo ra một nền tảng mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày nay. Với giải pháp này, công ty bạn có thể quản lý hiệu quả, tối ưu hóa quy trình và phát triển mạnh mẽ trong môi trường bán lẻ đầy thách thức. Khách hàng không chỉ cần được phục vụ tốt mà còn cần cảm thấy được quan tâm và trân trọng ngay cả sau khi giao dịch đã kết thúc. Khi các nhà bán lẻ biết cách thu thập, quản lý và tận dụng dữ liệu khách hàng một cách thông minh, họ không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững. Tóm lại, kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ chỉ ra rằng, giữ chân khách hàng không chỉ là nhiệm vụ mà còn là một chiến lược dài hạn để phát triển bền vững và thành công.

Những điều cần biết về mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng

16/12/2024 • lbc

Mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng hiện đang là xu hướng được nhiều doanh nghiệp bán lẻ lựa chọn để gia tăng doanh thu và mở rộng sự hiện diện trên thị trường. Vậy mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng có những loại hình và đặc điểm gì nổi bật? Hãy cùng LBC khám phá chi tiết trong bài viết này! 1. Mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng là gì? [caption id="attachment_2821" align="aligncenter" width="628"] Mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng[/caption] Mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng là phương thức phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp vào một hệ thống các cửa hàng bán lẻ, cung cấp hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho khách hàng. Trong mô hình này, doanh nghiệp thường thuê đội ngũ nhân viên, bao gồm quản lý và nhân viên bán hàng, để điều hành và giám sát hoạt động của từng cửa hàng. Các cửa hàng trong chuỗi sẽ báo cáo kết quả kinh doanh và tình hình hoạt động về cho doanh nghiệp, giúp duy trì sự kiểm soát và quản lý hiệu quả. 2. Đặc điểm của mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng Mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng thường có một số đặc điểm nổi bật như sau: Một chuỗi cửa hàng thường bao gồm ít nhất hai cửa hàng trở lên, được phân bố rộng khắp trong thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến. Các cửa hàng này đều được điều hành và giám sát bởi một trụ sở trung tâm. Các cửa hàng trong chuỗi thường cung cấp một hoặc nhiều sản phẩm, tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tự sản xuất hoặc nhập hàng hóa từ các nhà cung cấp khác, sau đó dự trữ trong kho và phân phối xuống các cửa hàng trong chuỗi. Các cửa hàng này sẽ trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng và đóng góp doanh thu về cho doanh nghiệp. Tùy theo nguồn vốn và kế hoạch mở rộng, mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng có thể được phát triển ra nhiều thị trường khác nhau. Mỗi cửa hàng mới không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận thêm một nhóm khách hàng tiềm năng. 3. Phân loại mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng [caption id="attachment_2824" align="aligncenter" width="800"] Phân loại mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng[/caption] Theo sản phẩm kinh doanh Chuỗi bán lẻ hàng hóa: Các cửa hàng trong chuỗi chủ yếu bán các sản phẩm vật lý như quần áo, điện tử, thực phẩm, v.v. Chuỗi bán lẻ dịch vụ: Các cửa hàng trong chuỗi cung cấp các dịch vụ thay vì sản phẩm, như làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, sửa chữa, v.v. Theo số lượng dịch vụ cung cấp Chuỗi cửa hàng bán lẻ tự phục vụ: Các cửa hàng trong chuỗi này yêu cầu khách hàng tự chọn và thanh toán sản phẩm mà không có sự hỗ trợ từ nhân viên. Chuỗi cửa hàng bán lẻ cung cấp dịch vụ hạn chế: Các cửa hàng trong chuỗi này cung cấp một số dịch vụ cơ bản nhưng không đầy đủ, ví dụ như dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc giao hàng. Chuỗi cửa hàng bán lẻ cung cấp dịch vụ đầy đủ: Các cửa hàng cung cấp tất cả các dịch vụ liên quan đến sản phẩm, như giao hàng, đổi trả, tư vấn, bảo hành, v.v. Theo dòng sản phẩm cung ứng Chuỗi cửa hàng chuyên biệt: Tập trung vào một dòng sản phẩm đặc thù, ví dụ như cửa hàng chuyên bán giày dép, thiết bị điện tử, sách, v.v. Chuỗi cửa hàng tiện lợi: Các cửa hàng này cung cấp các sản phẩm thiết yếu và tiện lợi cho khách hàng, với không gian mua sắm nhỏ gọn và thường mở cửa suốt 24/7. Chuỗi cửa hàng bách hóa: Các cửa hàng này cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau, từ thực phẩm, đồ gia dụng đến quần áo, mỹ phẩm. Chuỗi siêu thị: Các cửa hàng trong chuỗi này cung cấp một phạm vi sản phẩm lớn, chủ yếu là thực phẩm và hàng tiêu dùng. Chuỗi trung tâm thương mại: Đây là các tổ hợp cửa hàng, dịch vụ, khu vui chơi, nhà hàng… tất cả đều nằm trong một không gian rộng lớn, nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm và giải trí của khách hàng. Theo phương thức tổ chức kinh doanh Chuỗi cửa hàng thông thường (Regular chain): Hệ thống cửa hàng được sở hữu và quản lý hoàn toàn bởi một doanh nghiệp duy nhất. Chuỗi cửa hàng tự nguyện (Voluntary Chain): Các doanh nghiệp bán lẻ độc lập liên kết với nhau để mở rộng quy mô và chia sẻ lợi nhuận. Nhượng quyền thương mại: Doanh nghiệp bán bản quyền thương hiệu và công thức kinh doanh cho bên thứ ba, cho phép họ mở cửa hàng và kinh doanh dưới tên thương hiệu của doanh nghiệp. Theo phương thức bán hàng Chuỗi cửa hàng truyền thống: Các cửa hàng này áp dụng phương thức bán hàng trực tiếp, thường là qua các cửa hàng vật lý, nơi khách hàng đến mua sản phẩm. Chuỗi cửa hàng hiện đại: Các cửa hàng này kết hợp công nghệ vào quá trình bán hàng, như mua sắm trực tuyến, thanh toán điện tử và các dịch vụ tiện ích khác.  4. Ưu và nhược điểm của mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng Mỗi mô hình kinh doanh đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, và mô hình chuỗi cửa hàng cũng không phải là ngoại lệ. Trước khi quyết định áp dụng mô hình này, doanh nghiệp cần hiểu rõ các lợi ích và thách thức mà nó mang lại. [caption id="attachment_2823" align="aligncenter" width="800"] Ưu và nhược điểm của mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng[/caption] Ưu điểm Giá thành cạnh tranh: Với việc tổ chức bài bản và các chiến lược giá hợp lý, các sản phẩm bán trong chuỗi cửa hàng thường có giá cạnh tranh hơn so với các cửa hàng bán lẻ độc lập. Điều này giúp chuỗi cửa hàng thu hút đông đảo khách hàng tìm kiếm mức giá tốt hơn. Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Các cửa hàng trong cùng một chuỗi có thể chung chiến dịch quảng cáo, do đó giảm bớt chi phí marketing cho từng cửa hàng riêng lẻ. Việc này không chỉ tiết kiệm mà còn nâng cao hiệu quả truyền thông cho toàn bộ hệ thống. Khả năng bù trừ doanh thu giữa các cửa hàng: Nếu một cửa hàng không đạt doanh thu như mong đợi, các cửa hàng khác trong chuỗi có thể hỗ trợ để bù đắp sự thiếu hụt. Đồng thời, việc luân chuyển nhân viên giữa các cửa hàng giúp đảm bảo sự linh hoạt trong quản lý nguồn nhân lực. Quản lý hiệu quả: Với mô hình này, các cửa hàng hoạt động trực tiếp với khách hàng mà không cần qua trung gian, từ đó giúp doanh nghiệp quản lý tốt hơn các yếu tố vận hành và đem lại hiệu quả kinh doanh cao. Đảm bảo sự ổn định: Mỗi cửa hàng trong chuỗi có thể hoạt động độc lập, do đó, nếu một cửa hàng gặp khó khăn hoặc phải đóng cửa, các cửa hàng còn lại vẫn có thể tiếp tục hoạt động mà không bị ảnh hưởng quá nhiều. Nhược điểm Sản phẩm hạn chế: Các cửa hàng trong chuỗi thường tập trung vào phân phối những sản phẩm chủ lực đã được định hướng sẵn, điều này có thể khiến các cửa hàng không cung cấp được sự đa dạng về sản phẩm cho khách hàng. Khó khăn trong quản lý: Việc mở quá nhiều cửa hàng có thể gây ra thách thức lớn trong công tác quản lý. Nếu không có hệ thống quản lý khoa học và hiệu quả, doanh nghiệp có thể gặp phải các vấn đề tài chính nghiêm trọng. Thiếu quyền quyết định cho cửa hàng: Các cửa hàng trong chuỗi thường không có quyền tự quyết các vấn đề lớn mà phải tuân thủ theo chỉ đạo từ doanh nghiệp chủ quản, điều này có thể gây hạn chế trong việc đưa ra các quyết định linh hoạt và nhanh chóng. Hàng hóa tồn kho không kịp thay đổi: Do không thể thay đổi nhanh chóng chất lượng và tính năng của sản phẩm khi có sự biến động lớn từ thị trường, hàng hóa trong các cửa hàng chuỗi có nguy cơ "chết yểu" nếu không được tiêu thụ kịp thời. Mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng mang đến nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lưỡng giữa ưu điểm và nhược điểm của mô hình này để có thể tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Nếu bạn đang tìm hiểu hoặc phát triển mô hình chuỗi cửa hàng, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm về cách tối ưu hóa chuỗi bán lẻ của mình, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và gia tăng doanh thu.

Bí quyết xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công

16/12/2024 • lbc

Kinh doanh theo mô hình chuỗi cửa hàng đã trở thành một xu hướng phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây và ngày càng trở thành lựa chọn tất yếu của các doanh nghiệp bán lẻ nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Mô hình này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm khả năng kiểm soát tốt nguồn hàng, tổ chức các chương trình khuyến mãi, quảng cáo hiệu quả, và theo dõi sát sao tình hình bán hàng, từ đó nắm bắt nhanh chóng sự biến động của thị trường. Chính vì vậy, việc xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ là mục tiêu mà nhiều doanh nghiệp hướng đến. Tuy nhiên, thực tế cho thấy không ít trường hợp thất bại khi triển khai mô hình này, với nguyên nhân có thể đến từ yếu tố khách quan như sự thay đổi nhu cầu thị trường, cạnh tranh khốc liệt, hoặc các yếu tố chủ quan như thiếu hụt về vốn, công nghệ, nhân sự và chiến lược marketing chưa hiệu quả. Dưới đây là 5 bí quyết quan trọng giúp doanh nghiệp thành công trong việc xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ. Tại sao lại cần phải xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ? Trước khi bắt đầu, chúng ta hãy cùng điểm qua một số lợi ích quan trọng khi doanh nghiệp mở rộng kinh doanh thành chuỗi cửa hàng bán lẻ. [caption id="attachment_2816" align="aligncenter" width="800"] Xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ[/caption] Mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu Một trong những lý do lớn nhất để xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ là khả năng mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu. Với một chuỗi cửa hàng, doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng trưởng doanh số bán hàng một cách đáng kể so với việc chỉ vận hành một cửa hàng đơn lẻ. Triển vọng này càng thêm rõ rệt khi thị trường bán lẻ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần lưu ý rằng lợi nhuận chưa chắc sẽ tỷ lệ thuận với doanh thu khi quy mô mở rộng. Lý do là khi mở rộng chuỗi cửa hàng, chi phí vận hành cũng sẽ gia tăng. Nếu không có quy trình quản lý hiệu quả, doanh nghiệp có thể phải đối mặt với nhiều rủi ro. Lợi thế về giá nhập hàng nhờ mua với số lượng lớn Khi xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ, doanh nghiệp có thể tận dụng ưu thế của việc mua hàng với số lượng lớn, giúp giảm chi phí nhập hàng và dễ dàng triển khai các chương trình khuyến mãi. Bạn sẽ có cơ hội thương lượng với các nhà cung cấp để nhận giá ưu đãi, qua đó hỗ trợ các chương trình khuyến mãi hiệu quả hơn. Tăng cường nhận diện thương hiệu và tiết kiệm chi phí quảng cáo Việc xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ giúp gia tăng sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường. Khi cửa hàng xuất hiện ở nhiều địa phương, lượng người biết đến thương hiệu của bạn sẽ tự động tăng lên mà không cần quá nhiều chi phí quảng cáo. Điều này giúp tiết kiệm ngân sách quảng bá, đồng thời củng cố vị thế thương hiệu trong lòng khách hàng. Tăng giá trị thương hiệu Khi thương hiệu của bạn trở nên phổ biến hơn nhờ vào xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ, giá trị thương hiệu cũng sẽ tăng theo. Một thương hiệu mạnh là tài sản quý giá cho doanh nghiệp và có thể tạo ra giá trị bền vững trong dài hạn. Tuy nhiên, để duy trì giá trị này, bạn cần đảm bảo chất lượng đồng nhất ở tất cả các cửa hàng trong chuỗi, từ sản phẩm, giá cả đến chất lượng phục vụ. Một trong những phương thức phổ biến hiện nay để xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ là mô hình nhượng quyền (franchise). Tuy nhiên, khi áp dụng mô hình này, việc duy trì chất lượng đồng đều giữa các cửa hàng có thể gặp khó khăn. Chỉ cần một cửa hàng nhượng quyền không đáp ứng được chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giá trị thương hiệu sẽ bị ảnh hưởng, giống như hiệu ứng domino. Bí quyết xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công Việc xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ không phải là một công việc dễ dàng, đặc biệt khi phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu cao từ thị trường. Tuy nhiên, với chiến lược đúng đắn và những bước đi chuẩn xác, doanh nghiệp hoàn toàn có thể xây dựng một chuỗi cửa hàng vững mạnh, phát triển bền vững và đạt được những thành công vượt trội. Dưới đây là một số bí quyết quan trọng giúp bạn tạo dựng và duy trì sự thành công trong quá trình thực hiện. [caption id="attachment_2817" align="aligncenter" width="700"] Bí quyết xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ[/caption] Chọn đúng vị trí để xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ Vị trí đặt các cửa hàng là một yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại trong quá trình xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ. Những địa điểm tiềm năng thường có giá thuê cao và là nơi có sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để xác định được vị trí mở cửa hàng phù hợp? Trước tiên, cần thực hiện một cuộc khảo sát nhân khẩu học kỹ lưỡng: xác định mật độ dân cư, mức sống trung bình, thu nhập ước tính của khách hàng tiềm năng, và các yếu tố như số lượng tòa nhà, văn phòng, trường học trong bán kính 500 mét. Ngoài ra, doanh nghiệp cần thu thập thông tin về số lượng cửa hàng trong khu vực, loại hình kinh doanh của họ, lượng khách hàng trung bình ra vào cửa hàng mỗi ngày, cũng như mức chi tiêu trung bình của khách hàng. Việc lựa chọn mặt bằng không phải là một công việc đơn giản. Nó đòi hỏi thời gian và sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Khi bạn thu thập đầy đủ thông tin, bạn sẽ giảm thiểu được những sai lầm có thể xảy ra. Một địa điểm tốt không chỉ cần nằm ở khu vực đông dân cư mà còn phải phù hợp với việc điều phối hàng hóa, kết nối với các cửa hàng khác trong chuỗi, từ đó tạo ra một hệ thống kinh doanh vững mạnh, nâng cao giá trị thương hiệu và thu hút lượng khách hàng lớn trong khu vực. Một ví dụ điển hình là Starbucks, một trong những thương hiệu bán lẻ hàng đầu trên thế giới, họ có một đội ngũ chuyên nghiên cứu và phân tích nhân khẩu học để tìm kiếm vị trí lý tưởng cho các cửa hàng mới. Theo thông tin công khai, trong số 1000 cửa hàng đầu tiên mà Starbucks mở, chỉ có 2 cửa hàng phải đóng cửa vì đánh giá sai vị trí – một kỷ lục mà ít nhà bán lẻ nào có thể phá vỡ. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc chọn đúng vị trí khi xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ. Chính sách nhân sự hợp lý Một thực tế đáng buồn là khi doanh nghiệp gặp khó khăn và phải cắt giảm chi phí, nhân viên thường là đối tượng đầu tiên bị ảnh hưởng thông qua việc giảm lương và phúc lợi. Tuy nhiên, nhân viên không chỉ đơn thuần là nguồn thu nhập cho doanh nghiệp mà còn là đại diện cho bộ mặt của công ty trước khách hàng. Nếu họ cung cấp dịch vụ tốt, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng và gắn bó với thương hiệu; ngược lại, một trải nghiệm không tốt với nhân viên có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và thậm chí quay lưng với thương hiệu. Chính vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, bạn cần xây dựng một chính sách nhân sự hợp lý khi xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ. Cơ chế lương – thưởng chính là yếu tố quan trọng nhất trong chính sách nhân sự. Đa phần những trường hợp "nhảy việc" xảy ra là do nhân viên không hài lòng với mức lương hiện tại. Cần xây dựng một hệ thống lương rõ ràng, tạo động lực cho nhân viên thông qua các mức thưởng hấp dẫn khi họ hoàn thành tốt công việc. Chỉ tiêu (KPIs) cần được đưa ra hợp lý, có thể đạt được, không phải những mục tiêu phi thực tế để trừ tiền. Khi lợi ích của nhân viên được gắn liền với thành công của cửa hàng, họ sẽ có động lực làm việc hiệu quả, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Chính một đội ngũ nhân viên vững mạnh sẽ là yếu tố quan trọng để xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công và phát triển lâu dài. Huy động vốn xây dựng nền tảng vững chắc Để xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công, yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất chính là vốn. Việc phát triển một chuỗi cửa hàng đòi hỏi một khoản đầu tư lớn, đặc biệt là trong giai đoạn đầu khi số lượng cửa hàng chưa nhiều và lợi nhuận còn khiêm tốn, thậm chí có thể phải bù lỗ. Doanh nghiệp cần kiên nhẫn vượt qua giai đoạn khó khăn này để dần dần xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, nền tảng thứ hai không kém phần quan trọng chính là đội ngũ nhân sự. Một hệ thống quản lý vững chắc và nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp duy trì hoạt động suôn sẻ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc xây dựng đội ngũ nhân sự không chỉ giúp vận hành hiệu quả mà còn có thể tạo ra những ý tưởng sáng tạo trong việc quảng bá và marketing sản phẩm đến khách hàng. Hãy tận dụng các mối quan hệ và xây dựng sự hợp tác lâu dài với các đối tác, chẳng hạn như thay vì thuê mặt bằng, bạn có thể đề nghị hợp tác chia lợi nhuận hoặc cùng đầu tư trang thiết bị. Cuối cùng, bạn cần thiết lập một quy trình vận hành đồng bộ và thống nhất, bao gồm các bước quy trình mua hàng, quản lý bán hàng, xây dựng đội ngũ nhân sự, cũng như các chiến lược quảng bá và truyền thông. Một hệ thống quy trình chặt chẽ sẽ giúp đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững cho chuỗi cửa hàng bán lẻ trong tương lai. Hoạt động chương trình marketing hiệu quả Để xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công và phát triển bền vững, một chiến lược marketing hiệu quả là điều không thể thiếu. Đầu tiên, bạn cần tạo ra những sự kiện khai trương ấn tượng, độc đáo để thu hút sự chú ý và gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Đồng thời, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng cũng rất quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và duy trì sự quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu. Ngoài những chương trình khai trương, bạn cũng cần lên kế hoạch cho các chương trình marketing định kỳ, chẳng hạn như: Quảng bá sản phẩm mới cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để kích thích nhu cầu mua sắm. Khai trương cửa hàng với các sự kiện đặc biệt, giảm giá hoặc quà tặng để thu hút khách hàng đến tham quan và mua sắm. Chương trình khách hàng trung thành, giúp giữ chân những khách hàng cũ bằng các ưu đãi hoặc thẻ thành viên, từ đó tăng cường sự gắn kết với thương hiệu. Tất cả những hoạt động này không chỉ giúp xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ trở nên nổi bật mà còn tạo ra sự trung thành và tin tưởng vững chắc từ phía khách hàng. Cân bằng giữa chất lượng và tăng trưởng Khi xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ, một trong những thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt là "bẫy tăng trưởng" – đó là sự khó khăn trong việc duy trì chất lượng đồng nhất khi mở rộng quy mô. Mặc dù thị trường có thể phát triển nhanh chóng, nhưng nếu không kiểm soát tốt chất lượng, chuỗi cửa hàng có thể gặp khó khăn lớn. Nhiều chuỗi bán lẻ đã phải đóng cửa dù họ đã đạt được sự phát triển mạnh mẽ ban đầu. Mặc dù yêu cầu về chất lượng không nghiêm ngặt như trong ngành thực phẩm và đồ uống, nhưng nếu không quản lý tốt các yếu tố như giá nhập hàng, chương trình khuyến mãi, hay chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp rất dễ gặp rủi ro. Điều quan trọng là khi mở thêm cửa hàng, bạn phải duy trì sự kiểm soát chặt chẽ và tính nhất quán trong quy trình vận hành, hệ thống quản lý cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng ở mỗi cửa hàng. Chỉ cần một cửa hàng không hoạt động hiệu quả, gây ấn tượng xấu cho khách hàng, họ có thể dễ dàng quay lưng với toàn bộ chuỗi cửa hàng trong hệ thống. Sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng [caption id="attachment_2818" align="aligncenter" width="800"] Phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng Retail Pro Prism[/caption] Phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng Retail Pro Prism giúp đơn giản hóa các quy trình bán hàng, quản lý hàng tồn kho, số lượng hàng và thu thập thông tin khách hàng. Bạn có thể dễ dàng quản lý thông tin khách hàng trên phần mềm, giúp tối ưu việc theo dõi số liệu mua hàng của khách. Dựa trên các dữ liệu này, bạn có thể triển khai những chương trình tri ân khách hàng phù hợp, từ đó tạo ra sự gắn kết lâu dài giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Đây là một chiến lược quan trọng trong việc xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ bền vững và phát triển. Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM. Hotline: 0915 133 733 Email: infor@lbcint.com Website: https://lbcint.com/

Phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc tây – Retail Pro Prism

16/12/2024 • lbc

Quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc tây là một thách thức lớn đối với các nhà điều hành kinh doanh trong ngành dược, khi họ phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, kiểm soát tồn kho, đáp ứng nhu cầu khách hàng và tuân thủ các quy định pháp lý nghiêm ngặt. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, các phần mềm quản lý bán lẻ thuốc tây đã trở thành công cụ không thể thiếu, giúp các cửa hàng tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.  Retail Pro Prism là một trong những phần mềm quản lý bán lẻ hàng đầu hiện nay, mang đến giải pháp hoàn hảo cho việc quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc tây, giúp các doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, cải thiện hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 1. Những khó khăn thường gặp khi quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc tây Quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc tây là một công việc đòi hỏi sự chính xác, hiệu quả và đồng bộ trong việc kiểm soát lượng hàng hóa, dữ liệu khách hàng, cũng như các thông tin liên quan đến thuốc. Tuy nhiên, các nhà thuốc đang đối mặt với một số vấn đề lớn khi quản lý chuỗi cửa hàng của mình. [caption id="attachment_2808" align="aligncenter" width="800"] Những khó khăn thường gặp khi quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc tây[/caption] – Quản lý quá nhiều loại thuốc: Chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc thường có hàng nghìn loại thuốc khác nhau, mỗi loại đều có yêu cầu về cách thức bảo quản, phân loại và lưu trữ riêng biệt. Điều này đòi hỏi nhân viên phải ghi chép thủ công vào nhiều sổ sách khác nhau, dẫn đến việc quản lý thông tin thuốc trở nên khó khăn và dễ gây nhầm lẫn. Ngoài ra, các yêu cầu pháp lý về việc lưu trữ thông tin về thuốc, đặc biệt là các thuốc kê đơn, càng làm tăng thêm sự phức tạp. – Khó khăn trong việc tra cứu và tìm kiếm thông tin: Các nhà thuốc thường xuyên gặp phải vấn đề trong việc tra cứu thông tin về các loại thuốc cụ thể. Việc này đòi hỏi thời gian lớn và dễ dàng dẫn đến sai sót, đặc biệt khi số lượng thuốc cần tra cứu là quá nhiều. Để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng kịp thời, việc tìm kiếm thông tin phải thật nhanh chóng và chính xác. – Sai sót trong báo cáo và tổng hợp thông tin: Khi không có công cụ hỗ trợ, việc báo cáo doanh thu hàng ngày, tình trạng tồn kho hay các chỉ số về hiệu quả kinh doanh dễ bị sai sót. Việc thống kê thủ công không những mất nhiều thời gian mà còn dễ dẫn đến lỗi trong quá trình tổng hợp số liệu, từ đó ảnh hưởng đến khả năng ra quyết định của các nhà quản lý. – Khó khăn trong việc kiểm soát tình hình kinh doanh: Việc kiểm soát chính xác tình hình kinh doanh của một chuỗi cửa hàng thuốc không hề đơn giản, đặc biệt khi phải theo dõi hiệu quả của từng cửa hàng riêng biệt. Thông tin không được cập nhật kịp thời có thể khiến cho các nhà quản lý gặp khó khăn trong việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh, cũng như quản lý tồn kho. – Không đáp ứng yêu cầu thực hành nhà thuốc tốt – GPP: Các quy định về thực hành nhà thuốc tốt (Good Pharmacy Practice – GPP) yêu cầu các cơ sở bán lẻ thuốc phải đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong việc cung cấp thông tin thuốc cho người dùng. Tuy nhiên, việc quản lý thủ công không thể đáp ứng được các yêu cầu này, khiến cho các nhà thuốc gặp khó khăn trong việc duy trì tiêu chuẩn chất lượng. 2. Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc Với những khó khăn trên, việc áp dụng phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc trở thành một giải pháp thiết yếu. Phần mềm quản lý nhà thuốc không chỉ giúp giải quyết các vấn đề về tồn kho, báo cáo, mà còn giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu các rủi ro. [caption id="attachment_2810" align="aligncenter" width="700"] Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng thuốc[/caption] Giúp quản lý thuốc hiệu quả Phần mềm quản lý nhà thuốc giúp phân loại thuốc theo nhóm, theo nhà sản xuất hoặc theo công dụng, từ đó việc tìm kiếm và tra cứu các thông tin trở nên dễ dàng và nhanh chóng. Các danh mục thuốc có thể được truy cập chỉ với một vài thao tác đơn giản, tiết kiệm thời gian đáng kể cho nhân viên. Điều này cũng giúp cải thiện quy trình làm việc của dược sĩ, nâng cao hiệu quả làm việc và giảm thiểu các sai sót khi cung cấp thuốc cho khách hàng. Phần mềm còn hỗ trợ cảnh báo thuốc gần hết hạn sử dụng, giúp giảm thiểu tình trạng bán thuốc hết hạn, bảo vệ uy tín của nhà thuốc. Quản lý bán hàng hiệu quả Phần mềm quản lý bán hàng giúp việc thanh toán trở nên thuận tiện và chính xác hơn. Tính năng bán hàng qua mã vạch giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình nhập liệu và gia tăng tốc độ thanh toán. Hệ thống cũng hỗ trợ tự động đưa ra các gợi ý về sản phẩm thay thế khi hết hàng, đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sản phẩm thay thế phù hợp, không gây gián đoạn trong việc mua sắm. Ngoài ra, phần mềm còn cho phép theo dõi số lượng hàng hóa tồn kho, kiểm tra được mức chiết khấu, tạo hóa đơn nhanh chóng và dễ dàng. Xây dựng mô hình nhà thuốc hiện đại Phần mềm quản lý nhà thuốc giúp chuyển đổi mô hình kinh doanh truyền thống thành mô hình hiện đại, dễ dàng quản lý và giám sát mọi hoạt động từ kho đến bán hàng. Việc lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng, kiểm soát xuất nhập tồn kho sẽ trở nên chính xác và nhanh chóng hơn. Những dữ liệu này còn có thể được sử dụng để phục vụ cho các chiến dịch marketing, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng trưởng doanh thu. Đáp ứng yêu cầu kết nối dữ liệu lên cổng Dược Quốc gia Cục Quản lý Dược thuộc Bộ Y tế yêu cầu các cơ sở bán thuốc phải thực hiện kết nối dữ liệu với cổng Dược Quốc gia để đảm bảo việc giám sát, quản lý thuốc được minh bạch và đầy đủ. Các phần mềm quản lý nhà thuốc hiện đại như Retail Pro Prism đều được tích hợp khả năng kết nối với cổng Dược Quốc gia, giúp các nhà thuốc tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật. 3. Nâng cao hiệu quả quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc với phần mềm Retail Pro Prism Quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc đòi hỏi một giải pháp phần mềm mạnh mẽ, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tăng cường kiểm soát hàng hóa và cải thiện dịch vụ khách hàng. Retail Pro Prism là công cụ lý tưởng để đáp ứng các yêu cầu đặc thù trong ngành dược, đồng thời giúp các cửa hàng thuốc nâng cao hiệu quả hoạt động. Với hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc cùng Retail Pro và là đối tác chính thức tại Việt Nam, LBC International cung cấp giải pháp quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc với Retail Pro Prism, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng. Dưới đây là những tính năng nổi bật của Retail Pro Prism trong việc nâng cao hiệu quả quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc: [caption id="attachment_2811" align="aligncenter" width="800"] Nâng cao hiệu quả quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc[/caption] Thương mại hợp nhất (Unified Commerce) Lưu trữ toàn bộ dữ liệu từ các chi nhánh trong một hệ thống duy nhất, cho phép tra cứu chính xác thông tin tồn kho, doanh thu và thông tin khách hàng theo thời gian thực. Hỗ trợ cung cấp trải nghiệm đồng nhất tại mọi cửa hàng, bất kể khách hàng mua hàng tại chi nhánh nào. Dễ dàng kiểm soát các lô hàng và thời gian giao nhận thuốc nhờ vào sự liên kết giữa các điểm bán và kho hàng. Hỗ trợ doanh nghiệp xác định xu hướng mua hàng và cơ hội kinh doanh bằng cách tổng hợp dữ liệu từ toàn chuỗi cửa hàng. Quản lý và kiểm soát hàng hóa Cập nhật lượng thuốc tồn kho chính xác tại từng chi nhánh, giúp tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn đọng quá mức. Theo dõi từ nhập kho, phân phối, bán hàng đến hạn sử dụng, đảm bảo tính hợp lệ và an toàn trong việc bán thuốc. Phân tích số lượng thuốc tiêu thụ để tối ưu hóa việc bổ sung hoặc phân phối hàng hóa phù hợp tại các cửa hàng. Đảm bảo sự chính xác trong việc kiểm soát thuốc và tuân thủ các quy định của cơ quan y tế. Quản lý chặt chẽ các chương trình giảm giá để đảm bảo lợi nhuận của từng mặt hàng. Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) Lưu trữ thông tin khách hàng không giới hạn bao gồm lịch sử mua hàng, số điện thoại, địa chỉ và thông tin sức khỏe. Ghi nhận các loại thuốc thường xuyên mua, tần suất mua hàng và các yếu tố liên quan như dị ứng hoặc yêu cầu đặc biệt. Cho phép tích điểm, đổi điểm hoặc cung cấp ưu đãi đặc biệt dựa trên mức độ gắn bó của khách hàng. Gửi SMS hoặc email nhắc nhở tái mua thuốc định kỳ, tăng khả năng giữ chân khách hàng. Quản lý nhân sự Ghi nhận doanh số cá nhân hoặc nhóm, đảm bảo minh bạch trong việc khen thưởng hoặc áp dụng các chính sách khuyến khích. Thiết lập quyền hạn cụ thể cho từng nhân viên, đảm bảo chỉ những người có thẩm quyền mới được phép thực hiện các thao tác nhạy cảm như giảm giá, xuất thuốc, hoặc điều chỉnh tồn kho. Phân tích doanh số thực tế so với chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả hoạt động của từng nhân viên hoặc cửa hàng. Quản lý điểm bán hàng Dễ dàng tra cứu thông tin thuốc bằng mã vạch hoặc QR code để tăng tốc độ bán hàng. Đồng bộ hóa dữ liệu hóa đơn trên toàn chuỗi, giúp giảm thiểu sai sót và tăng cường tính minh bạch. Cho phép bán hàng tại cửa hàng này nhưng xuất thuốc từ cửa hàng khác trong chuỗi khi cần thiết. Tự động áp dụng giảm giá hoặc chương trình ưu đãi theo thời gian thực, dựa trên danh mục thuốc hoặc loại khách hàng. Tích hợp hệ thống quản trị tổng thể Retail Pro Prism tích hợp dễ dàng với các hệ thống ERP nội bộ, giúp đồng bộ hóa dữ liệu về tài chính, mua hàng và tồn kho. Cung cấp báo cáo theo thời gian thực về doanh thu, lợi nhuận, hàng tồn kho hoặc hiệu suất nhân viên, hỗ trợ đưa ra quyết định kinh doanh kịp thời và chính xác. Retail Pro Prism giúp quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thuốc mang đến một giải pháp tích hợp, linh hoạt và dễ dàng sử dụng, giúp các cửa hàng thuốc cải thiện quy trình vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận. Để được tư vấn chi tiết về Retail Pro Prism và cách triển khai phần mềm cho chuỗi cửa hàng thuốc của bạn, hãy liên hệ với LBC International ngay hôm nay để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất!

Phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi – Retail Pro Prism

16/12/2024 • lbc

Hiện nay, thị trường bán lẻ ngày càng phát triển mạnh mẽ, các cửa hàng tiện lợi cần một công cụ quản lý hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism là giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp bán lẻ không chỉ quản lý hàng hóa mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng, quản lý nhân viên và khách hàng một cách thông minh. Với tính năng linh hoạt và khả năng tích hợp mạnh mẽ, Retail Pro Prism đáp ứng nhu cầu quản lý và phát triển bền vững của các cửa hàng tiện lợi trong thời đại số. 1. Những khó khăn thường gặp khi quản lý cửa hàng tiện lợi Quản lý cửa hàng tiện lợi không phải là công việc đơn giản. Các cửa hàng này thường có một lượng lớn hàng hóa đa dạng và phục vụ nhiều khách hàng, từ đó phát sinh một số vấn đề phổ biến mà chủ cửa hàng phải đối mặt như. [caption id="attachment_2804" align="aligncenter" width="800"] Những khó khăn thường gặp khi quản lý cửa hàng tiện lợi[/caption] Quản lý nhiều loại hàng hóa Cửa hàng tiện lợi thường có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn sản phẩm với các loại mặt hàng đa dạng từ thực phẩm, đồ uống đến các sản phẩm tiêu dùng khác. Việc kiểm soát số lượng tồn kho, hạn sử dụng và việc bổ sung hàng hóa sao cho kịp thời và hợp lý là một thách thức lớn.  Sai sót trong quá trình bán hàng Trong những dịp khuyến mãi hoặc khi lượng khách hàng đông, nhân viên bán hàng có thể gặp khó khăn trong việc xử lý các giao dịch. Sự thiếu sót trong việc cập nhật thông tin hoặc tính toán sai có thể gây mất lòng tin của khách hàng và ảnh hưởng đến doanh thu của cửa hàng. Khó kiểm soát doanh thu Đối với các cửa hàng tiện lợi, việc ghi nhận và báo cáo doanh thu thủ công có thể dễ dàng dẫn đến sai sót. Khi các cửa hàng phải đối mặt với khối lượng giao dịch lớn, báo cáo doanh thu hàng ngày đôi khi không chính xác, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng quản lý tài chính và ra quyết định kinh doanh. Khó khăn trong việc quản lý nhân viên Một cửa hàng tiện lợi có thể có hàng chục nhân viên và việc quản lý họ hiệu quả là một thách thức lớn. Nếu không có hệ thống theo dõi lịch làm việc, hiệu suất làm việc của nhân viên và tính toán tiền lương tự động, việc quản lý nhân sự có thể gặp phải các vấn đề như lãng phí nguồn lực, thiếu hụt nhân sự vào các giờ cao điểm hay tính lương không chính xác. 2. Tầm quan trọng của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Để giải quyết các vấn đề nêu trên một cách hiệu quả, việc sử dụng phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi trở thành một giải pháp không thể thiếu. Phần mềm quản lý giúp giải quyết nhiều vấn đề quan trọng mà các chủ cửa hàng phải đối mặt, từ quản lý tồn kho, thanh toán, đến tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.  [caption id="attachment_2803" align="aligncenter" width="800"] Tầm quan trọng của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi[/caption] Dưới đây là một số vai trò của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi: – Quản lý tồn kho hiệu quả: Phần mềm giúp theo dõi lượng hàng hóa nhập xuất một cách tự động, giảm thiểu tình trạng thừa hoặc thiếu hàng, đồng thời giúp dự báo nhu cầu để lên kế hoạch nhập hàng hợp lý. – Tối ưu hóa quản lý nhân sự: Phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi giúp theo dõi lịch làm việc của nhân viên, kiểm tra thời gian làm việc, tính lương tự động và đảm bảo không có sự thiếu hụt nhân sự trong những giờ cao điểm. – Tăng cường khả năng phân tích và báo cáo: Phần mềm cung cấp báo cáo chi tiết về doanh thu, chi phí, lợi nhuận và hiệu quả của các chiến lược marketing, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. – Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Phần mềm có thể giúp xử lý các giao dịch thanh toán nhanh chóng, tối ưu hóa quy trình mua sắm và đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ tại cửa hàng. – Dễ dàng theo dõi và kiểm soát tài chính: Phần mềm giúp quản lý tài chính, báo cáo thu chi và đưa ra các phân tích tài chính một cách rõ ràng, giúp cửa hàng kiểm soát ngân sách tốt hơn và nâng cao hiệu quả kinh doanh. – Giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian: Với hệ thống tự động hóa, phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình quản lý và tiết kiệm thời gian cho các công việc như kiểm kê, thanh toán và quản lý nhân sự. 3. Các tính năng của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism Phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism là phần mềm do Retail Pro phát triển, được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu đặc thù của ngành bán lẻ, đặc biệt là các cửa hàng tiện lợi. Các tính năng của phần mềm này giúp tối ưu hóa quy trình quản lý cửa hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism bao gồm: [caption id="attachment_2805" align="aligncenter" width="800"] Các tính năng của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism[/caption] Hợp nhất thương mại (Unified Commerce) Quản lý dữ liệu tập trung, cho phép tra cứu nhanh chóng và chính xác trong thời gian thực. Mang đến trải nghiệm thương hiệu đồng nhất tại tất cả các điểm bán hàng nhờ công nghệ và dữ liệu thống nhất trên hệ thống Retail Pro POS. Lưu trữ đồng bộ và truy xuất thông tin khách hàng, số lượng tồn kho, thời gian giao nhận một cách nhanh chóng. Giảm thiểu thời gian và chi phí trao đổi dữ liệu thủ công bằng việc tích hợp công nghệ hiện đại. Kết nối các điểm bán hàng để quản lý đơn hàng và thực hiện giao dịch hiệu quả. Dễ dàng xác định xu hướng và cơ hội kinh doanh nhờ vào phân tích dữ liệu tổng thể. Sử dụng các plugin và tích hợp API của Retail Pro để cải thiện khả năng trao đổi và truy cập dữ liệu. Quản lý và kiểm soát hàng hóa Cập nhật thông tin hàng hóa tức thì trên tất cả các kênh bán hàng. Tra cứu nhanh chóng về hàng tồn kho, số lượng bán, hàng đang trưng bày và hàng đang vận chuyển. Theo dõi vòng đời sản phẩm từ khâu mua hàng, nhận hàng, nhập kho, chuyển hàng, đến quá trình tiêu thụ. Giám sát các mặt hàng bán nhanh, bán chậm và thời gian lưu kho chính xác. Tối ưu hóa việc bổ sung hàng hóa bằng cách tự động chuyển các mặt hàng bán chạy hoặc không bán được, phân phối lại cho các cửa hàng cần hàng. Quản lý mua hàng cho tất cả cửa hàng thông qua một đơn đặt hàng duy nhất, phân bổ tự động cho các cửa hàng cần hàng. Tích hợp với hệ thống ERP để quản lý doanh nghiệp toàn diện. Lưu trữ không giới hạn thông tin và hình ảnh hàng hóa. Cho phép người dùng tạo các trường dữ liệu để mô tả các thuộc tính của hàng hóa. Cài đặt mức chiết khấu tối đa cho từng mặt hàng để đảm bảo lợi nhuận. Các thay đổi về thông tin hàng hóa được áp dụng đồng bộ trên toàn hệ thống. Quản trị mối quan hệ khách hàng Lưu trữ dữ liệu khách hàng không giới hạn. Phân tích hành vi khách hàng dựa trên thông tin như kích thước, màu sắc yêu thích, thương hiệu yêu thích, sinh nhật, mức sẵn sàng chi trả, v.v. Sắp xếp và lọc danh sách khách hàng theo nhiều tiêu chí, hỗ trợ các chiến dịch SMS và email marketing. Phân nhóm khách hàng theo chính sách doanh nghiệp hoặc các chương trình tiếp thị cụ thể, dựa trên lịch sử mua hàng. Tìm kiếm thông tin khách hàng linh hoạt theo các tiêu chí như tên, số điện thoại, ngày sinh. Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm và quy đổi điểm thưởng. Quản lý nhân sự Theo dõi hiệu suất bán hàng của nhân viên qua các giao dịch cụ thể và yêu cầu đăng nhập giữa các giao dịch. Quy định mức chiết khấu và số tiền giảm giá tối đa mà nhân viên có thể áp dụng cho khách hàng. Đảm bảo tính chính xác trong việc tính hoa hồng và thưởng cho nhân viên theo mỗi giao dịch thành công. Phân chia hoa hồng cho nhiều nhân viên tham gia vào cùng một giao dịch. Quản lý quyền truy cập của nhân viên vào các khu vực và chức năng cụ thể trong hệ thống. Thiết lập chỉ tiêu cho cửa hàng hoặc từng nhân viên và so sánh với doanh số thực tế. Quy định mức chiết khấu cho từng nhân viên tại cửa hàng. Quản lý điểm bán hàng Tiết kiệm thời gian tạo và đối chiếu chứng từ giao dịch bằng cách sử dụng một chứng từ điện tử duy nhất. Cho phép thực hiện giao dịch bán hàng tại cửa hàng này nhưng xuất kho tại cửa hàng khác trong trường hợp hết hàng. Phát hành và theo dõi phiếu quà tặng, khuyến mãi, chiết khấu trên toàn bộ cửa hàng theo thời gian thực. Điều chỉnh giá bán tự động tại điểm bán hàng dựa trên loại khách hàng (VIP, Bán lẻ, Bán sỉ, Nhân viên). Chọn hàng hóa bán nhanh chóng bằng mã vạch, SKU sản phẩm hoặc các thông tin liên quan. Ghi nhận thông tin khách hàng nhanh chóng, phục vụ cho khảo sát và chiến lược tiếp thị sau này. 4. Tư vấn triển khai phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism LBC International tự hào là đối tác uy tín trong việc triển khai giải pháp phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism – một nền tảng quản lý bán lẻ toàn diện và mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp bán lẻ tối ưu hóa quy trình hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh. LBC International tự hào sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, tự động hóa ngành bán lẻ. Các chuyên gia của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn áp dụng phần mềm một cách tối ưu nhất, từ khâu tư vấn, triển khai đến giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình vận hành. Chúng tôi cam kết mang đến sự phục vụ tận tâm, luôn chú trọng đến sự thành công của bạn. Trong quá trình sử dụng phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism, nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nào, đội ngũ của LBC International sẽ nhanh chóng hỗ trợ và giải quyết. Chúng tôi đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật liên tục và kịp thời, giúp hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả. Để biết thêm thông tin chi tiết về giải pháp phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism, quý khách có thể liên hệ với LBC International qua các thông tin sau: Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM. Hotline: 0915 133 733 Email: infor@lbcint.com Website: https://lbcint.com/

Ứng dụng công nghệ và những tác động tích cực đến chiến lược tiếp thị bán lẻ

20/03/2023 • lbc

Tiếp thị có vai trò quan trọng đối với bán lẻ hiện đại, là cầu nối giữa đơn vị bán với khách hàng. Công nghệ phát triển ngày càng nhanh, nhu cầu và thói quen mua sắm của người tiêu dùng cũng theo đó mà thay đổi. Ứng dụng công nghệ là xu hướng chung của ngành, giúp cải thiện hành trình khách hàng và nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing. Vậy công nghệ tác động như thế nào đến sự thành công của các chiến lược marketing bán lẻ? Làm thế nào để ứng dụng thành tựu công nghệ hiệu quả? Cùng LBC International đi tìm câu trả lời trong bài viết sau. Bài viết liên quan:  Làm thế nào để xây dựng kế hoạch tiếp thị bán lẻ hiệu quả? 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) Top 4 xu hướng chuyển đổi nhằm quản trị và kích thích hành vi mua hàng cho ngành bán lẻ Ứng dụng công nghệ để tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị bán lẻ 1. Chiến lược tiếp thị trong ngành bán lẻ Chiến dịch tiếp thị bán lẻ (retail marketing) là chiến dịch tiếp thị được thực hiện bởi các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh hàng hoá bán lẻ. Tiếp thị trong bán lẻ có những đặc thù riêng biệt, sử dụng các phương tiện khác nhau để tiếp thị và bán hàng hoá. Nói cách khác, nhà bán lẻ phải liên tục triển khai các chiến dịch marketing nhằm thúc đẩy khách hàng đến cửa hàng và mua sản phẩm. Nhiều chiến dịch marketing bán lẻ được triển khai để thu hút khách hàng Ngày nay, với việc ứng dụng công nghệ, một khái niệm mới đã ra đời, mang tên tiếp thị bán lẻ hiện đại hay tiếp thị số. Marketing bán lẻ hiện đại được xây dựng dựa trên mô hình chuỗi giá trị, tập trung vào nhu cầu của khách hàng, mục tiêu cao nhất là mang đến sự hài lòng cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Bằng cách gia tăng trải nghiệm số (website, mạng xã hội, email marketing, thương mại điện tử…) trong hành trình tiếp thị, nhà bán lẻ có thể thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Các hình thức tiếp thị số mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng Song song với marketing hiện đại, các hình thức tiếp thị bán lẻ truyền thống vẫn được các doanh nghiệp trong ngành triển khai. Tiếp thị truyền thống tập trung vào sản phẩm, định hướng chủ yếu là lợi nhuận và không quá chú trọng đến yếu tố khách hàng. Nói một cách dễ hiểu, mục tiêu duy nhất của tiếp thị truyền thống là bán sản phẩm và thu lợi nhuận. Các hình thức marketing truyền thống đang được thực hiện trong ngành bán lẻ là: biển quảng cáo, tờ rơi, quảng cáo trên truyền hình… 2. Những tác động tích cực của công nghệ đến sự thành công của các chiến lược tiếp thị ngành bán lẻ Hiện nay, hầu hết các chiến lược marketing đều có sự hỗ trợ của công nghệ. Điều này đồng nghĩa với việc công nghệ góp phần quan trọng trong thành công của chiến lược, giúp nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng Giờ đây, khách hàng không chỉ đơn thuần mua một sản phẩm hay dịch vụ, họ trả tiền cho trải nghiệm trong suốt hành trình mua và sử dụng sản phẩm. Công nghệ là nhân tố cốt lõi để tạo nên một hành trình trải nghiệm hoàn chỉnh, liền mạch và đáng nhớ, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Công nghệ hiện đại làm tăng trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng Một loạt công nghệ mới ra đời (AI, AR/ VR…) và xu hướng ứng dụng công nghệ vào quá trình mua sắm, thanh toán để tăng sự hài lòng của khách hàng là minh chứng rõ nét nhất. Tự động hoá kiểm soát khoảng không quảng cáo Kiểm soát khoảng không quảng cáo là mục tiêu quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Với sự phát triển của công nghệ, khoảng không quảng cáo có thể được tự động kiểm soát. Nhà bán lẻ chỉ cần cung cấp hình ảnh, nội dung hay video, hệ thống sẽ tự phân phối quảng cáo lên các khoảng không sẵn có. Tăng tương tác Công nghệ cung cấp các công cụ giúp nhà bán lẻ lắng nghe, tiếp nhận và tương tác cùng khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. Không chỉ tăng khả năng tương tác, công nghệ còn giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Tăng tương tác để xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và nhà bán lẻ Cải thiện dự báo Ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập các thông tin quan trọng liên quan đến khách hàng, bao gồm nhân khẩu học, sở thích và thói quen tiêu dùng. Từ những dữ liệu thu được, nhà bán lẻ có thể dự đoán nhu cầu thị trường và khả năng chi tiêu trong tương lai. Đây cũng chính là căn cứ để doanh nghiệp đưa ra các điều chỉnh về số lượng sản phẩm, dịch vụ, mức giá và chính sách chăm sóc sau bán hàng. 3. Ứng dụng công nghệ trong chiến lược tiếp thị Trong tương lai, công nghệ vẫn tiếp tục tác động tích cực đến sự thành công của các chiến lược marketing bán lẻ. Trong đó, truyền thông mạng xã hội đã và đang được các nhà bán lẻ đầu tư phát triển vì hiệu quả mà nó mang lại. Thông qua các nền tảng mạng xã hội, nhà bán lẻ có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, nắm bắt xu hướng thị trường và tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị. Công nghệ dữ liệu hỗ trợ hiệu quả cho việc xây dựng chiến lược tiếp thị bán lẻ Tiếp đến là công nghệ phân tích dữ liệu, nhiều đơn vị bán lẻ đã sử dụng công nghệ này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Amazon và Ebay là những “ông lớn” đã thành công trong việc sử dụng công nghệ Big Data. Thông qua dữ liệu thu thập được, họ gợi ý những sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm, cài đặt mức giá và khuyến mãi cho từng sản phẩm. Quản trị tối ưu và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ Retail Pro Prism Retail Pro Prism là phần mềm quản trị được thiết kế riêng cho các đơn vị bán lẻ, phù hợp với nhiều ngành hàng khác nhau. Phần mềm được trang bị các tính năng ưu việt, giúp quản lý điểm bán, sản phẩm và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, Retail Pro Prism còn hỗ trợ hiệu quả trong việc thu thập dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng và lên kế hoạch tiếp thị bán lẻ. Công nghệ phát triển mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ cơ hội chuyển mình mạnh mẽ và ứng dụng công nghệ chính là xu thế tất yếu. Muốn tối ưu chiến dịch tiếp thị và tạo lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần có kế hoạch chuyển đổi số ngay từ bây giờ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản trị bán lẻ có thể liên hệ LBC International để được tư vấn thêm. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.

Xem thêm

LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™

Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.

Hotline: +84 915 133 733.

Email: infor@lbcint.com

Liên kết

© 2020 LBC International. All rights reserved.