Trong bối cảnh Internet vạn vật (IoT) có rất nhiều mô hình giải pháp công nghệ như phần mềm quản lý đơn hàng, quản lý kho, tích hợp,... liên tục được phát triển và ra đời. Việc làm thế nào để chọn được xu hướng công nghệ phù hợp với doanh nghiệp và không bị lỗi thời thì không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bài viết dưới đây của LBC International cung cấp thông tin về 7 xu hướng công nghệ được ưa chuộng trong ngành bán lẻ năm 2021. Doanh nghiệp có thể tham khảo để có một góc nhìn tổng quát hơn về các xu hướng hiện đại. Bài viết liên quan: Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ? 5 dự đoán đầy thu hút về ngành bán lẻ trong năm 2021 Các phần mềm quản lý đơn hàng là một phần của xu hướng công nghệ trong ngành bán lẻ ngày nay 1. Giải pháp cho phép khách hàng nghiên cứu và tìm được thông tin trước khi đến cửa hàng Trong bối cảnh tác động của đại dịch COVID-19, rất nhiều người mang tâm lý e ngại di chuyển nhiều và thường hạn chế phải ra ngoài để mua sắm. Do đó, khách hàng bắt đầu có thói quen và xu hướng tra cứu thông tin về hàng hóa trước khi ghé cửa hàng. Như vậy, họ sẽ không mất thời gian tốn công vô ích khi đến cửa hàng mà lại không mua được món đồ mình muốn. Vì thế, điều doanh nghiệp cần phải làm chính là cố gắng áp dụng các giải pháp công nghệ để có thể dễ dàng tiếp cận được với khách hàng trên internet. Khi họ có ý định tìm kiếm trên internet, đặc biệt là mạng xã hội, nếu thông tin về hàng hóa và doanh nghiệp của bạn dễ tìm thấy, bạn sẽ có ưu thế hơn rất nhiều. Rất nhiều người có thói quen tra cứu thông tin trước khi mua sắm 2. Hệ sinh thái bán lẻ Ngày nay, để điều hành một doanh nghiệp bán lẻ cần có những công cụ hỗ trợ nhất định. Đó có thể là các máy POS, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý đơn hàng, phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng… Trên thực tế, các doanh nghiệp bán lẻ khó mà tìm được một giải pháp phần mềm nào có thể bao quát tất cả những công cụ trên. Do vậy, họ thường sẽ phải sử dụng đồng thời rất nhiều công cụ và phần mềm kinh doanh khác nhau. Sự kết hợp và bổ trợ cho nhau giữa những công cụ phần mềm trên sẽ tạo nên một hệ sinh thái bán lẻ trong chính doanh nghiệp, giúp họ dễ dàng hơn trong việc quản lý công việc kinh doanh cũng như tăng khả năng mở rộng khách hàng và doanh thu. Các công cụ và giải pháp phần mềm đang đóng vai trò rất lớn đến thành công của một nhà bán lẻ 3. Công nghệ thương mại tự động hóa Về cơ bản, thương mại tự động hóa có nghĩa là quá trình tự động hóa trong suốt hành trình mua hàng. Quá trình tự động hóa này có thể bao gồm: 3.1 Mua hàng tự động Có rất nhiều cửa hàng áp dụng hệ thống bán hàng tự động nhằm giúp khách hàng có thể mua sắm các loại đồ dùng hoặc thực phẩm mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với nhân viên thu ngân hoặc nhân viên bán hàng. Máy bán hàng tự động không hề xa lạ với nhiều người 3.2 Tự động hóa tiếp thị Việc tự động hóa trong tiếp thị (marketing) giúp các nhà bán lẻ kịp thời củng cố niềm tin của khách hàng cũng như duy trì mối liên kết giữa người mua hàng với doanh nghiệp. Chẳng hạn, đối với khách hàng thường xuyên mua hàng, hệ thống sẽ gửi đến họ mã giảm giá hoặc ưu đãi. Trong khi đó, nếu khách hàng đã hơn 3 tháng không mua hàng tại doanh nghiệp, hệ thống sẽ gửi email hoặc thông báo “nhắc nhở”, hoặc đề xuất những sản phẩm, chương trình giảm giá,... nhằm lôi kéo họ mua hàng. Tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp không bị “lãng quên” Dù vậy, việc có thể duy trì sự tương tác thường xuyên với khách hàng đòi hỏi nhà bán lẻ phải có một nguồn thông tin, dữ liệu lưu trữ đủ lớn về khách hàng của họ, thông qua các phần mềm quản lý kinh doanh, quản lý đơn hàng hay giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng... 3.3 Tự động hóa quy trình Tự động hóa quy trình trong một doanh nghiệp có thể được thể hiện qua việc đánh số thứ tự tự động, xác minh ID của khách khi mua các mặt hàng đặc biệt như bia, rượu, thuốc lá, hay tự động cập nhật số lượng tồn kho đồng bộ cả mua hàng trực tuyến và mua hàng tại chỗ,... Tự động hóa quy trình giúp cửa hàng tạo được hình ảnh chuyên nghiệp 4. Nền tảng tập trung vào sự tương tác ảo với khách hàng Khi dịch COVID-19 xảy ra, do các quy định bắt buộc về “không tiếp xúc” mà nhu cầu tương tác giữa người với người thông qua các tiện ích công nghệ trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Nắm bắt được điều này, rất nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng ứng dụng các giải pháp công nghệ, nhằm giúp gia tăng sự tương tác giữa họ với khách hàng trong thời buổi dịch bệnh. Thay vì tổ chức các buổi ra mắt sản phẩm trực tiếp, giờ đây công nghệ đã có thể giúp mọi người dễ dàng xem, học, giao lưu, họp hay thảo luận với nhau từ xa chỉ thông qua một thiết bị như điện thoại hay máy tính có kết nối internet. Tương tác ảo từ xa giúp doanh nghiệp duy trì được liên kết với khách hàng 5. Thanh toán không tiếp xúc Sự xuất hiện của dịch COVID-19 đã thúc đẩy loại hình công nghệ này phát triển một cách nhanh chóng. Các tên gọi như “thanh toán một chạm”, “thanh toán di động”, “thanh toán không dùng tiền mặt”... dần trở nên phổ biến tại các cửa hàng. Có hơn 82% người được hỏi tin rằng thanh toán không tiếp xúc là cách thanh toán sạch hơn nhiều so với các hình thức khác. Sự xuất hiện ngày càng nhiều của các máy POS, hệ thống thiết bị đầu cuối hoặc các phần mềm xử lý thanh toán khác đang cho thấy sự gia tăng không ngừng việc ứng dụng các giải pháp công nghệ trong lĩnh vực bán lẻ trên khắp thế giới. Thanh toán không tiếp xúc đang là xu hướng trên thế giới 6. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo Ngày nay, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) có ứng dụng vô cùng to lớn trong lĩnh vực bán lẻ. Sử dụng trí tuệ nhân tạo đúng cách sẽ hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong việc dự báo xu hướng thị trường và đưa ra các quyết định thông minh hơn nhằm thu hút và giữ chân các khách hàng. Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ rất lớn trong việc dự báo xu hướng thị trường 7. Nền tảng quản lý và thực hiện đơn hàng Khách hàng thường đánh giá chất lượng của một cửa hàng không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà còn dựa trên nhiều yếu tố khác, bao gồm thái độ phục vụ, quy trình bán hàng, vận chuyển, chăm sóc khách hàng… Trong đó, yếu tố quản lý và xử lý đơn hàng đóng một vai trò rất quan trọng. Mỗi doanh nghiệp bán lẻ đều nên có một giải pháp quản lý và xử lý đơn hàng Đó cũng chính là lý do mà Retail Pro Prism ra đời. Giải pháp toàn diện này đặc biệt hữu ích trong việc giúp doanh nghiệp quản lý tất cả hoạt động của nhà bán lẻ. Từ mua - bán hàng, vận chuyển, quản lý kho cho đến quản lý nhân viên, khách hàng. Khi sử dụng Retail Pro Prism, doanh nghiệp có được một giải pháp tích hợp nhiều nền tảng, góp phần tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Ngoài ra, phần mềm này cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản trị mối quan hệ với khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể duy trì sự thấu hiểu và tương tác với khách hàng của mình thông qua nguồn dữ liệu được lưu trữ sẵn. Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý toàn diện cho hệ thống bán lẻ của mình, hãy liên hệ với chúng tôi ngay từ bây giờ!
Để quản lý toàn diện một hệ thống bán lẻ, các doanh nghiệp cần có sự trợ giúp của các phần mềm kinh doanh toàn diện và tối ưu nhất. Điều này giúp các hoạt động của doanh nghiệp được duy trì xuyên suốt và nhất quán. Tuy nhiên, vì e ngại chi phí, không ít doanh nghiệp vẫn sử dụng các nền tảng công nghệ cũ và lỗi thời. Điều này gây ra không ít vấn đề cho các doanh nghiệp, thậm chí khiến họ phải trả cái giá còn cao hơn so với chi phí bỏ ra để nâng cấp hệ thống cũ của mình. Bài viết liên quan: Những thành tố quan trọng của một mô hình bán lẻ vững mạnh 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng Sử dụng các phần mềm kinh doanh được cập nhật có thể quyết định khả năng cạnh tranh của nhà bán lẻ 1. Doanh nghiệp bạn đã cho phép mua online và trả hàng tại kho chưa? Người dùng ngày nay đa phần đều thích mua hàng trực tuyến, do đó, các doanh nghiệp bán lẻ bắt buộc phải sở hữu phần mềm quản lý bán hàng online. Tuy nhiên, không phải bất kì loại phần mềm nào cũng hỗ trợ khách trả hàng. Vấn đề gửi trả hàng luôn khá rắc rối không chỉ với doanh nghiệp mà còn với chính khách hàng. Đa số người dùng đều mong muốn việc gửi trả hàng được đơn giản hóa và rõ ràng chỉ qua vài thao tác trên ứng dụng. Vì vậy, một khi không thể hỗ trợ việc trả hàng do phần mềm kinh doanh lỗi thời thì doanh nghiệp nên suy xét nâng cấp hệ thống công nghệ của mình. Nếu không, khách hàng sẽ mất niềm tin vào doanh nghiệp và khó có lần mua sắm tiếp theo. Quản lý việc trả hàng nên được chú trọng nhiều hơn trong kinh doanh 2. Doanh nghiệp bạn có cung cấp dịch vụ “pick-up” không? Do các quy định về “không tiếp xúc” thời kỳ dịch bệnh mà không ít người e ngại việc đi mua sắm tại cửa hàng. Để ứng phó được tình cảnh đó, rất nhiều nhà bán lẻ đã thực hiện mô hình “đến nhận hàng” (pickup) với hai hình thức phổ biến hiện nay là BOPIS (Buy online and Pick up In Store) và giao hàng tận xe (curbside pickup). Dù theo hình thức nào thì doanh nghiệp cũng cần sử dụng công nghệ để theo dõi và truy xuất đơn hàng. Do đó, để đáp ứng được nhu cầu đặt hàng trực tuyến ngày một tăng, các doanh nghiệp nên kiểm tra lại hiệu quả của phần mềm quản lý bán hàng online tại doanh nghiệp mình để tránh những sai sót và nhầm lẫn đáng tiếc. Dịch bệnh khiến các mô hình “pick-up” ngày càng phổ biến 3. Thông tin cung cấp tại các nền tảng bán lẻ khác nhau có đồng bộ không? Với một số chuỗi bán lẻ, mỗi cửa hàng vệ tinh đều có một cơ sở dữ liệu riêng, thậm chí sử dụng các giải pháp quản lý bán hàng khác nhau. Điều đó có thể gây ra rất nhiều khó khăn và bất cập, đặc biệt là khi các điểm bán hàng sử dụng chung một hệ thống kho. Đa phần người mua hàng trực tuyến đều có thói quen kiểm tra lượng tồn kho trước khi họ thật sự đặt mua. Vì vậy, nếu các dữ liệu về quản lý hàng hóa không được đồng bộ sẽ gây ra những thất thoát nhất định về mặt doanh thu, cũng như khiến cho số lượng hàng thực tế trong kho bi sai lệch. Đó cũng là lúc doanh nghiệp nên quan tâm đến yếu tố thương mại hợp nhất (Unified Commerce) được tích hợp trong các giải pháp phần mềm kinh doanh toàn diện nhất, thay vì chỉ sử dụng phiên bản lỗi thời như hiện tại. Thương mại hợp nhất (Unified Commerce) có vị trí rất quan trọng trong quản lý bán hàng online 4. Doanh nghiệp bạn đã tạo được tương tác cá nhân hóa hay chưa? Để thu hút đúng đối tượng mua hàng, nhà bán lẻ cần có khả năng xác định và theo dõi khách hàng dựa trên thói quen sử dụng các phương tiện tiếp cận thông tin của họ. Từ đó, đồng bộ dữ liệu chung cho toàn doanh nghiệp và tạo ra các tương tác được cá nhân hóa. Còn nếu doanh nghiệp không có phần mềm quản lý bán hàng online có khả năng đồng bộ và hỗ trợ cá nhân hóa dữ liệu? Thông tin lưu trữ thủ công và rời rạc, không biết được cụ thể ai cần gì và thích gì… Khách hàng chắc chắn sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ bạn sắp xếp lại những thứ lộn xộn này. Tăng trải nghiệm cá nhân hóa làm tăng khả năng giữ chân khách hàng 5. Báo cáo có dựa trên số liệu theo thời gian thực không? Sử dụng một phần mềm lỗi thời không những khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong đồng bộ dữ liệu, mà còn dẫn đến sai sót khi truy xuất số liệu thời gian thực. Điều này rất quan trọng, nhất là khi một điểm bán hàng muốn truy xuất tồn kho của một sản phẩm trong cả hệ thống nhưng lại chưa được kịp cập nhật sau khi một điểm bán khác xuất bán đi sản phẩm này. Do đó, đồng bộ dữ liệu và cập nhật nhanh chóng các số liệu theo thời gian thực là điều mà các phần mềm kinh doanh cần phải đảm bảo để hoạt động của doanh nghiệp không bị rời rạc và đánh mất doanh thu một cách đáng tiếc. Truy xuất được dữ liệu theo thời gian thực là yếu tố quyết định đến khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp 6. Việc triển khai ưu đãi/khuyến mãi có linh hoạt và nhanh chóng không? Việc không tập trung các dữ liệu trên cùng một hệ thống phần mềm kinh doanh sẽ khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi muốn thay đổi giá sản phẩm hoặc theo dõi sức mua tương ứng của khách hàng. Do đó, để có thể đồng bộ và lưu trữ một lượng lớn dữ liệu như vậy, doanh nghiệp nhất thiết phải cần một phần mềm quản lý có khả năng lưu trữ và tổng hợp tất cả một cách hiệu quả và tối ưu nhất. Các chuỗi bán lẻ lớn phải đồng bộ hóa dữ liệu và cập nhật nhanh chóng 7. Doanh nghiệp có đang tốn quá nhiều chi phí cho việc bảo trì hệ thống? Nghiên cứu gần đây của Stripe cho thấy các hệ thống cũ, lỗi thời có tác động tiêu cực đến GDP toàn cầu lên tới khoảng 300 tỷ USD mỗi năm. Con số này đã cho thấy việc sử dụng hệ thống công nghệ cũ kỹ và lỗi thời có thể gây thiệt hại ngược cho doanh nghiệp lớn đến mức như thế nào. Đôi khi chi phí bảo trì, sửa chữa còn cao hơn việc đổi mới mới cập nhật Để không gặp phải những vấn đề do các phần mềm kinh doanh lỗi thời gây ra, doanh nghiệp cần cập nhật và đổi mới công nghệ tích hợp vào quá trình quản lý, kinh doanh của mình. Một trong số những giải pháp quản lý bán lẻ toàn diện và hiệu quả hiện nay chính Retail Pro Prism, với đa dạng các chức năng từ Hợp nhất thương mại cho đến Quản lý điểm bán hàng. Để nhận được tư vấn sớm nhất về loại giải pháp phần mềm này, hãy liên hệ với LBC International từ bây giờ.
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
