Sự xuất hiện của internet và các ứng dụng công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực kinh doanh nói chung và các mô hình bán lẻ nói riêng. Đứng trước những thay đổi mang tính ảnh hưởng lan rộng đó, trong khi có không ít nhà bán lẻ phải vật lộn để thích ứng với thời cuộc thì cũng có rất nhiều doanh nghiệp kịp thời xoay chuyển, biết cách tận dụng công nghệ tự động hóa vào chiến lược, mô hình kinh doanh của họ. Trong đó có thể kể đến việc sử dụng phần mềm, robot hoặc trí tuệ nhân tạo (AI) để quản lý hàng hóa, quản lý thu chi, sắp xếp kho bãi… Bài viết dưới đây sẽ cho thấy tầm ảnh hưởng của công nghệ tự động hóa trong ngành bán lẻ năm 2021. Bài viết liên quan: Tự động hoá bán lẻ và tương lai của thương mại: Chuẩn bị gì để đón đầu xu hướng? 3 cách giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất Công nghệ hóa nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng đang là chìa khóa thành công của nhiều doanh nghiệp bán lẻ 1. Ứng dụng công nghệ trong bán lẻ đã phát triển mạnh kể từ 2020 Trên thực tế, ngay trước khi dịch COVID-19 xuất hiện, các nhà bán lẻ đã sớm áp dụng công nghệ thông minh vào quản lý mô hình kinh doanh của mình. Tuy nhiên, trong bối cảnh tác động của đại dịch, nhu cầu về các giải pháp "không tiếp xúc" ngày càng tăng cao. Vì vậy, đã có rất nhiều cửa hàng áp dụng công nghệ trong việc kiểm tra và đảm bảo an toàn cho khách khi đến mua hàng trong suốt thời kỳ diễn ra đại dịch COVID-19. Thậm chí, để có thể đảm bảo doanh thu mà vẫn giữ được các yêu cầu về cách ly phòng dịch, rất nhiều nhà bán lẻ đã nhanh chóng triển khai công nghệ xử lý đơn hàng trực tuyến nhằm giữ chân khách đặt hàng từ xa. Ứng dụng công nghệ trong ngành bán lẻ đã sớm xuất hiện từ lâu 2. Tự động hóa trong bán lẻ 2021 Tình hình dịch bệnh diễn biến ngày một phức tạp, các cửa hàng, trung tâm thương mại đều đã đóng cửa. Lượng đơn hàng trực tuyến được dự đoán sẽ vẫn tiếp tục tăng mạnh. Tuy nhiên, các chuyên gia đã dự đoán rằng, số lượng đơn hàng trực tuyến vẫn sẽ không thuyên giảm ngay cả khi đại dịch kết thúc. Một lý do khá dễ thấy để giải thích cho điều này chính là ngày càng có nhiều khách hàng nhận thức được tính tiện lợi của việc mua hàng trực tuyến. Việc mua hàng này đặc biệt trở nên tiện lợi hơn thông qua các ứng dụng công nghệ và internet. Nắm được yếu tố mang tính then chốt này, các nhà bán lẻ nhanh nhạy với thời cuộc đã sớm áp dụng công nghệ vào hệ thống kinh doanh của mình. Mục đích chính là duy trì việc điều hành cửa hàng một cách liên tục, nhằm đảm bảo việc giao sản phẩm đến khách hàng theo đúng thời gian đã hẹn. Mua sắm trực tuyến đã và đang là một xu thế toàn cầu Năm 2021 còn chứng kiến các xu hướng kết hợp công nghệ tự động hóa như robot, camera, các ứng dụng thị giác máy tính (computer vision)... trong việc quản lý hàng hóa, kiểm soát kho bãi, giao nhận hàng hóa, hỗ trợ khách hàng… tại rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ trên khắp thế giới. Bên cạnh đó, sự tiếp cận với công nghệ dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning) hay robot cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ nhằm mục tiêu cải thiện trải nghiệm mua sắm của các khách hàng. Không ngừng lại ở đó, việc thực hiện tự động hóa hay ứng dụng công nghệ vào mô hình kinh doanh, quản lý hàng hóa có thể giúp cho các doanh nghiệp bán lẻ tối ưu được năng lực nhân sự, đặc biệt là trong điều kiện khan hiếm nhân công. Robot, AI hay ML đang góp phần thay đổi chiến lược quản lý của nhiều doanh nghiệp AI và robot có thể được sử dụng để làm các công việc yêu cầu nhiều sức mạnh thể chất. Thay vào đó, lao động là con người sẽ có thời gian thực hiện những nhiệm vụ tạo giá trị cao hơn, mang tính đặc thù nhiều hơn. Không chỉ tiết kiệm nhân công, việc sử dụng con người để làm nhiệm vụ có giá trị cao cũng thể hiện sự tin tưởng của doanh nghiệp đối với người lao động. Đây là một hình thức trao quyền giúp doanh nghiệp có được sự cống hiến hết mình của nhân viên. Từ đó làm tăng hiệu suất bán hàng và năng lực kinh doanh của cửa hàng nói chung. 3. Trao quyền cho khách hàng Bất kỳ nhà bán lẻ nào có áp dụng công nghệ cũng đều nhắm đến mục tiêu là giúp khách hàng tự do mua sắm theo cách mà họ muốn và trao quyền để những khách hàng đó có thể tùy chọn trên bất kỳ kênh mua hàng sẵn có của doanh nghiệp. Các nhà bán lẻ đều nhận ra rằng, hầu hết người tiêu dùng sẽ ưu ái những cửa hàng cung cấp đa dạng hình thức trải nghiệm mua sắm hơn. Đó cũng chính là yếu tố cạnh tranh mang tính quyết định của một doanh nghiệp bán lẻ so với các đối thủ. Mua sắm đa kênh là một cách để thu hút khách hàng Một cửa hàng chỉ thực hiện tốt việc “cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng” khi cung cấp các gợi ý, đề xuất mang tính cá nhân hóa. Tức là các gợi ý, đề xuất này phải ở mức độ nào đó tương đồng với suy nghĩ, hành vi và sở thích của họ. Khi đó, khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm và thấu hiểu, khả năng mua hàng của họ cũng tăng lên. Đồng thời, doanh nghiệp cũng giữ chân khách hàng được dài lâu hơn. Đặc biệt, để có thể tối ưu hóa chiến lược kinh doanh thì các doanh nghiệp nên cân nhắc đến việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng không chỉ tại cửa hàng trực tiếp mà còn khi mua sắm online thông qua các phần mềm bán lẻ đặc thù cho từng lĩnh vực. “Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng” là yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh ngày nay Thấu hiểu được sự cần thiết và tầm ảnh hưởng của các giải pháp công nghệ trong các mô hình bán lẻ, LBC International hiện đang cung cấp giải pháp Retail Pro Prism. Đây là một phần mềm có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý hàng hóa, kiểm soát kho bãi và cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua các dữ liệu và thông tin được lưu trữ. Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần một giải pháp phần mềm như vậy, hãy liên hệ với chúng tôi ngay!
Có thể nói 2020 là năm đầy biến động của nền kinh tế, đặc biệt là ngành hàng bán lẻ. Khi giãn cách xã hội xảy ra, thương mại điện tử lên ngôi và bán lẻ truyền thống trở thành nạn nhân đau đớn nhất của đại dịch. Để vực dậy ngành hàng bán lẻ, bạn cần xây dựng những chiến lược quản lý bán lẻ hiệu quả dựa vào những thay đổi và xu hướng của thị trường. LBC International sẽ giới thiệu cho bạn những xu hướng bán lẻ mới nhất và hứa hẹn sẽ bùng nổ trong năm 2021. Năm 2021, doanh nghiệp sẽ chứng kiến nhiều thay đổi trong cách thức bán lẻ 1. Xu hướng thanh toán không tiếp xúc Dịch bệnh Covid-19 đã làm dấy lên lo ngại về sức khỏe khi tiếp xúc trực tiếp, do đó, thanh toán không tiếp xúc lên ngôi như một giải pháp hữu hiệu cho vấn đề này. Một nghiên cứu của Mastercard đã chỉ ra tiềm năng mạnh mẽ của xu hướng thanh toán không tiếp xúc, khi có đến 60% người được phỏng vấn cho rằng họ sẽ tiếp tục sử dụng hình thức thanh toán không chạm kể cả khi dịch bệnh kết thúc. 1.1. Thanh toán bằng thẻ tín dụng RFID và sinh trắc vân tay Thẻ tín dụng RFID (tần số sóng vô tuyến) hoạt động trên cơ sở nhận dạng thông tin thẻ trong một khoảng cách nhất định. Khách hàng không rời tay khỏi thẻ nhưng vẫn thanh toán được hàng hóa, đảm bảo nhanh chóng và an toàn. Nhiều các ngân hàng tại Việt Nam phát hành thẻ RFID như Vietinbank, Vietcombank, BIDV,... khiến đây là xu hướng nổi bật nên triển khai trong quản lý bán lẻ. Tương tự vậy, thanh toán không chạm bằng sinh trắc vân tay được lưu trên thẻ tín dụng cũng sẽ phát triển mạnh mẽ trong những thời gian tới. 1.2. Quét mã QR Hình thức thanh toán quét mã QR cũng sẽ phát triển mạnh trong năm tới. Khách hàng có xu hướng quét mã QR vì tính đơn giản, tiện lợi (không cần tiền mặt hay thẻ) và nhận những chương trình khuyến mãi từ đối tác thanh toán. Chi phí để tạo một mã QR không hề cao, bạn có thể đặt tấm biển thanh toán QR trên quầy để tiện lợi cho khách giao dịch. Thanh toán QR hiện đang rất được ưa chuộng tại các thành phố lớn >> Xem thêm: 5 cách tối ưu hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp hậu Covid19 2. Tăng cường đổi mới trong phương thức giao hàng Năm 2020 chúng ta chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử, kéo theo đó là các phương thức giao hàng cũng đa dạng hơn. Năm 2021 dù dịch bệnh đã đi qua nhưng theo dự báo, thương mại điện tử vẫn tiếp tục phát triển mạnh. Điều đó đòi hỏi bạn phải tăng cường đổi mới phương thức giao hàng để đáp ứng cao hơn yêu cầu của khách hàng trong quản lý bán hàng. “Đón khách ở lề đường” là một phương thức không mới nhưng hiệu quả không thể phủ nhận, tạo sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đặc biệt là bậc cha mẹ. Họ ngần ngại với việc phải đưa cả lũ trẻ vào trung tâm mua sắm rồi trở lại mà chỉ mua ít đồ. 3. Influencer marketing vẫn tiếp tục bùng nổ Sử dụng người ảnh hưởng (influencer) vẫn luôn là phương thức hiệu quả để quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, nếu các nhãn hàng đang quá lạm dụng sức mạnh của những KOLs nổi tiếng thì sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm càng ít hơn. Vì vậy, bạn cần có những chiến thuật phù hợp để khai thác hiệu của của influencer marketing và quản lý bán lẻ hiệu quả. Influencer marketing là hình thức tận dụng sự lan toả của những người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm 3.1. Sử dụng người có tầm ảnh hưởng nhỏ Đó là những influencer marketing chỉ có tầm ảnh hưởng trong một lĩnh vực chuyên môn mà họ hoạt động. Họ có thể là chuyên gia, có nhiều trải nghiệm trong lĩnh vực hoạt động nên tiếng nói của họ cũng trở nên giá trị hơn. 3.2. Tạo video demo bởi influence Sử dụng influencer tạo những video giới thiệu ngắn demo cho sản phẩm thực tế. Không còn những shot phim được xử lý hậu kỳ công phu, những video thực tế khiến khách hàng tin tưởng hơn nhiều vào sản phẩm. 4. Chiến lược tiếp thị trực tiếp đến khách hàng (Direct to customer - DTC) Tiếp thị trực tiếp đến từng khách hàng (DTC) được coi là cách tiếp thị hiệu quả nhưng không tốn kém. So với quảng cáo đại chúng thì tiếp thị trực tiếp có chi phí thấp hơn nhiều. Mạng xã hội được coi là nền tảng hữu hiệu cho chiến lược này. Tạo “cửa hàng” trên mạng xã hội, xây dựng content và sử dụng các công cụ quảng cáo bổ trợ như Facebook Ads, Zalo Ads,... có thể giúp bạn tiếp cận trực tiếp đến từng khách hàng. Mạng xã hội cho phép bạn tiếp cận trực tiếp từng cá nhân một cách dễ dàng Thế nhưng đừng cố gắng thu hút khách hàng mới nếu bạn chưa thể làm hài lòng tất cả các khách hàng hiện tại, bởi khách hàng hiện tại mới thực sự quan trọng với doanh nghiệp. Để làm tốt cả hai điều này, bạn cần một phần mềm bán lẻ hiệu quả. >> Bài viết liên quan: 3 cách giúp giữ kết nối liên tục với khách hàng 5. Đổi mới trong không gian vật lý 5.1. Chia sẻ không gian Chia sẻ không gian với các doanh nghiệp cùng ngành đang trở thành xu thế mới khi không chỉ hỗ trợ các cửa hàng quản lý bán lẻ hiệu quả, tiết kiệm chi phí mà còn tạo không gian để khách hàng tương tác nhiều hơn. Lượng khách hàng ghé thăm đối tác cũng có thể chuyển đổi thành khách hàng của bạn. 5.2. Showroom Xu hướng bán lẻ có thể trở thành chủ đạo trong năm tới là showroom. Showroom cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm và không gian. Với việc bài trí, thiết kế theo phong cách riêng, khách hàng sẽ cảm nhận thương hiệu tốt hơn so với các phương pháp truyền thống. Showroom trưng bày là xu hướng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng nổi bật trong năm 2021 Năm 2021, khi dịch bệnh Covid-19 bị đẩy lùi, thị trường sẽ chứng kiến sự trở lại mạnh mẽ của ngành hàng bán lẻ. Để vượt lên trên hàng triệu đối thủ, bạn cần chuẩn bị sẵn sàng từ sớm, đón đầu những xu hướng bán lẻ thịnh hành cho năm tới. Bạn cũng có thể sử dụng Retail Pro Prism - giải pháp bán lẻ toàn diện được phân phối bởi LBC International để quản lý bán lẻ hiệu quả hơn.
Quản lý bán lẻ có lẽ là một trong những vị trí đòi hỏi nhiều kỹ năng chuyên môn lẫn kỹ năng mềm. Một nhà quản lý bán lẻ vừa phải có tầm nhìn vĩ mô để bao quát hoạt động của toàn bộ hệ thống các điểm bán lẻ, vừa phải sâu sát vào từng hoạt động và chia sẻ mối quan tâm của mình tới từng nhân sự. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu kỹ hơn về vai trò của một quản lý bán lẻ và những cách thức giúp nhà quản lý bán lẻ điều phối và vận hành thành công hệ thống các cửa hàng. Xem thêm: 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn Quản lý bán lẻ có lẽ là một trong những vị trí đòi hỏi nhiều kỹ năng chuyên môn lẫn kỹ năng mềm 1. Vai trò của nhà quản lý bán lẻ Công việc và nhiệm vụ cụ thể của một quản lý bán lẻ tùy thuộc vào yêu cầu của từng doanh nghiệp, tính chất từng ngành hàng. Nhưng về cơ bản, nhà quản lý bán lẻ chịu trách nhiệm chính trong việc điều hành hoạt động của hệ thống các cửa hàng, và liên kết với các bộ phận để đảm bảo cửa hàng vận hành trơn tru, đúng mục tiêu và quy trình. Mối quan tâm lớn nhất của một nhà quản lý bán lẻ là tối đa hoá lợi nhuận. Nhà quản lý bán lẻ phải đảm bảo các cửa hàng trong hệ thống đạt được chỉ tiêu đề ra, trong khung ngân sách cho phép. Nhiệm vụ đó bao gồm cả việc giám sát bài trí, sắp xếp quầy kệ, trưng bày hàng hóa,... theo đúng quy chuẩn của doanh nghiệp. Nhà quản lý bán lẻ còn thực hiện các công việc liên quan tới nhân sự như tuyển dụng, điều phối, xây dựng các kế hoạch đào tạo. Một quản lý bán lẻ không chỉ cần đầu óc kinh doanh mà còn cần các kỹ năng mềm đảm bảo liên kết và quản lý tốt tất cả các hoạt động. Nhà quản lý bán lẻ cần cả đầu óc kinh doanh và các kỹ năng mềm để quản trị tốt các công việc 2. Cách trở thành nhà quản lý bán lẻ thành công Với một lượng lớn các đầu việc phải thực hiện và sự đòi hỏi một tầm nhìn bao quát không chỉ về doanh số mà còn về con người, một quản lý bán lẻ sẽ cần trang bị cho mình các bí quyết và chiến lược để thành công. Hãy tham khảo một số cách thức dưới đây. 2.1. Đưa ra định hướng phát triển và phản hồi cho nhân viên Nắm bắt và điều hành nguồn nhân lực là một trong những nhiệm vụ then chốt của nhà quản lý bán lẻ. Một quản lý bán lẻ thành công là người thấu hiểu nhân sự của mình để điều hướng và thúc đẩy họ hoàn thành mục tiêu và công việc đặt ra. Điều quan trọng nhất là tạo ra được hệ thống các mục tiêu và đảm bảo nhân viên hiểu rõ giá trị từng mục tiêu. Từ đó, nhà quản lý định hướng cho nhân viên và tạo điều kiện tốt nhất (phản hồi và đánh giá, các khoá học, cơ hội khen thưởng,...) để họ đạt được các mục tiêu này. 2.2. Tạo kết nối với nhân viên Nhân viên ở đây không chỉ bao hàm các quản lý cửa hàng dưới quyền của quản lý bán lẻ. Nhà quản lý bán lẻ muốn thành công còn phải sâu sát tới tận những nhân viên ở cấp thấp nhất, như một nhân viên bán hàng trực tiếp giao dịch với khách hàng. Mặc dù không thể có mặt ở mọi lúc mọi nơi và giải quyết mọi vấn đề nhỏ nhặt, nhưng nhà quản lý bán lẻ nên mở rộng giao tiếp và cho tất cả nhân viên thấy được sự quan tâm của mình tới cá nhân họ và công việc họ đang thực hiện. Hãy thiết lập kênh giao tiếp mở như các nhóm trò chuyện hay một địa chỉ email để tạo ra cơ hội để trò chuyện và lắng nghe nhân viên dưới quyền, đồng thời giải quyết các khúc mắc của họ tốt nhất có thể. Kết nối tốt với nhân viên cũng giúp nhà quản lý bán lẻ nắm bắt và điều hành nguồn nhân lực hiệu quả hơn. Lắng nghe và kết nối với nhân viên giúp quản lý và điều hành nhân sự hiệu quả hơn 2.3. Tự động hóa quy trình sắp xếp lịch làm việc Một nhà quản lý bán lẻ phải kiểm soát được lịch làm việc của nhân viên ở tất cả các cửa hàng. Điều này liên quan mật thiết tới hiệu quả quản lý. Bởi chỉ khi nắm vững thời gian biểu của hệ thống nhân sự, nhà quản lý mới đưa ra được các kế hoạch điều động, đào tạo, hay thay thế hợp lý. Công việc này sẽ tiêu tốn thời gian và công sức nếu thực hiện một cách thủ công. Đây là lúc nhà quản lý cần tìm tới các giải pháp công nghệ để giải quyết vấn đề nhanh chóng và chính xác hơn. Hãy sử dụng một phần mềm bán lẻ cho phép thống kê có hệ thống tình trạng ca làm, thông báo ngay lập tức các trường hợp vắng mặt hay nghỉ đột xuất, và đề xuất nhân sự thay thế thích hợp. 2.4. Luôn sẵn sàng cho mọi việc Cách tốt nhất để kết nối và thúc đẩy nhân viên là cho họ thấy người quản lý cũng làm việc và không nề hà bất cứ công việc gì. Hãy là nguồn động lực và cảm hứng cho toàn bộ hệ thống nhân sự, từ quản lý cửa hàng tới nhân viên bán hàng. Một nhà quản lý vượt trội là người sẵn sàng cho mọi việc, bất kể là lên kế hoạch tài chính hay làm yên lòng một khách hàng khó tính, tham gia trang trí cửa hàng hay đối thoại cùng một nhân viên đang không hài lòng với công việc. Nhà quản lý phải luôn sẵn sàng với mọi nhiệm vụ dù là nhỏ nhặt nhất 2.5. Luôn cập nhật tình trạng hàng trong hệ thống kho Quản lý hàng tồn kho là nhiệm vụ cốt lõi, ảnh hưởng tới mọi mặt của hoạt động bán lẻ như lên kế hoạch tài chính, hoàn thành mục tiêu doanh số, hay làm hài lòng khách hàng. Nhà quản lý bán lẻ phải đảm bảo kiểm soát được lượng hàng tồn kho, cập nhật và điều tiết kịp thời các mặt hàng, cân bằng giữa chi phí tồn kho và nhu cầu thị trường… Cách tốt nhất để thực hiện nhiệm vụ phức tạp này là sử dụng một phần mềm bán lẻ thông minh, đưa ra giải pháp hợp nhất giải quyết tất cả các đầu việc. Bao gồm: cập nhật lượng hàng, tra cứu thông tin hàng tồn kho, theo dõi vòng đời sản phẩm, tối ưu kế hoạch bổ sung hàng hóa, cùng nhiều công việc liên quan khác. Retail Pro Prism là một trong những phần mềm linh hoạt nhất hiện nay, cung cấp hệ thống các chức năng quản trị hàng tồn kho ưu việt. Ngoài ra, nó còn tích hợp đầy đủ các tính năng cho phép nhà quản lý quản trị nhân sự, điểm bán hàng, quan hệ khách hàng,... 2.6. Luôn dựa vào dữ liệu và phân tích Bất cứ quyết định nào của quản lý bán lẻ nói riêng, hay doanh nghiệp nói chung, đều phải dựa trên cơ sở dữ liệu và phân tích. Nắm rõ các số liệu liên quan tới mọi hoạt động kinh doanh cho phép nhà quản lý có cái nhìn tổng quan và đưa ra hướng đi đúng đắn. Nhiệm vụ này cũng đòi hỏi một giải pháp công nghệ cho phép lưu trữ chính xác và kịp thời mọi số liệu đo lường được, vừa đảm bảo dễ dàng tra cứu vừa hỗ trợ đưa ra các phân tích về viễn cảnh và giải pháp tối ưu. Nhà quản lý phải cân nhắc lựa chọn một phần mềm bán lẻ thích hợp. Sử dụng một phần mềm bán lẻ thông minh để lưu trữ và phân tích dữ liệu 2.7. Giám sát cửa hàng thông qua KPI Là người giám sát toàn bộ hệ thống điểm bán lẻ, một quản lý bán lẻ không thể thường xuyên có mặt ở tất cả các cửa hàng, nhưng vẫn cần đảm bảo công việc vận hành trơn tru và chính xác. Bí quyết là hãy xây dựng một bộ chỉ số KPI cụ thể, và truyền tải chúng tới từng quản lý cửa hàng và phối hợp chặt chẽ với họ để đảm bảo thực hiện tốt KPI đề ra. Bộ chỉ số này có thể bao gồm cả chỉ số về doanh thu hoặc các công việc liên quan tới trang trí và vệ sinh cửa hàng. Tựu trung lại, bí quyết của một quản lý bán lẻ thành công không chỉ nằm ở việc thấu hiểu và kết nối nhân sự, từ quản lý cửa hàng tới nhân viên bán hàng, điều phối hoạt động của cửa hàng theo KPI, mà còn phải luôn sẵn sàng trước mọi nhiệm vụ, nắm bắt kịp thời thông tin về con người và hàng hoá, đồng thời đưa ra các quyết định chính xác dựa trên dữ liệu. Có thể thấy, nhiệm vụ của nhà quản lý bán lẻ là không hề đơn giản. Nhưng nếu biết vận dụng tốt các bí quyết trên, LBC International tin rằng nhà quản lý bán lẻ sẽ hoàn thành tốt vai trò “nhạc trưởng" của mình và giúp doanh nghiệp phát triển vững chắc.
Điều hành một doanh nghiệp bán lẻ chưa bao giờ là công việc đơn giản. Bài toán trong quản lý bán lẻ luôn làm đau đầu nhiều doanh nghiệp, bởi số lượng đầu việc và mối quan tâm là rất lớn, từ khâu hàng hóa tới chăm sóc khách hàng. Làm thế nào để quản lý bán lẻ một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian và gia tăng năng suất? Chúng ta hãy cùng điểm qua 3 cách thức dưới đây để có bức tranh rõ nét hơn trong điều hành thành công các hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ. Xem thêm: 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn 5 cách tối ưu hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp hậu Covid-19 Quản lý bán lẻ hiệu quả là cách để gia tăng năng suất của doanh nghiệp 1. Tự động hóa công việc thủ công Thực hiện các công việc một cách thủ công ảnh hưởng tới năng suất của doanh nghiệp. Việc đó không chỉ tốn thời gian, mà còn tiềm ẩn nguy cơ sai sót mang yếu tố con người, gây nên những hệ luỵ xấu. Vận hành thủ công vừa tốn kém, vừa ít hiệu quả. Công nghệ là giải pháp tối ưu cho vấn đề này. Ứng dụng máy móc và công nghệ vào quản lý bán lẻ sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả quản lý và kinh doanh. Nói cách khác, tự động hoá là câu trả lời đầu tiên cho bài toán năng suất. Lấy ví dụ, thay vì thuê một lượng lớn nhân công để sắp xếp hàng hóa vào kho, doanh nghiệp có thể sử dụng một phần mềm bán lẻ giúp đưa ra phương án thiết kế không gian kho bãi tối ưu và các robot để thực hiện công việc bốc dỡ hàng hoá. Máy móc có thể thay thế con người trong các công việc kho bãi tốn nhiều thời gian và sức lực Nhà bán lẻ nên đánh giá toàn bộ quy trình vận hành và xem xét tự động hóa những quy trình mang tính lặp lại, tốn thời gian và nhân lực. Tuy vậy, tự động hóa quy trình nào, hay đưa công nghệ vào bước nào của hoạt động quản lý bán lẻ tuỳ thuộc vào bối cảnh của từng doanh nghiệp và từng ngành hàng. Lời khuyên của các chuyên gia là nên bắt đầu với những công việc tiêu tốn thời gian nhiều nhất (như quản lý dữ liệu hàng hoá, xuất nhập kho, lưu trữ sổ sách…). Kế đó, hãy đưa công nghệ vào các quy trình ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm khách hàng (như thanh toán, lưu trữ thông tin khách hàng, cập nhật tình trạng hàng,...) Nếu đã sử dụng công nghệ và máy móc trong một số quy trình vận hành, doanh nghiệp nên thực hiện việc liên kết các hệ thống máy móc và công nghệ này với nhau. Tốt nhất là tạo nên một môi trường vận hành liên kết và thống nhất. Phương án tối ưu là sử dụng một phần mềm bán lẻ tạo nên nền tảng quản lý thông minh, bao quát mọi hoạt động từ kiểm soát hàng hoá, quản trị quan hệ khách hàng, tới quản lý điểm bán hàng, quản lý nhân sự. Retail Pro Prism là phần mềm bán lẻ thông minh do LBC International cung cấp - đem tới giải pháp quản lý bán lẻ toàn diện, gồm đầy đủ các hệ chức năng cho phép xử lý khối lượng công việc cho cả hệ thống. Phần mềm bán lẻ hỗ trợ quản lý toàn diện đem tới phương án tự động hoá tối ưu 2. Ra quyết định dựa trên dữ liệu Chọn lựa đầu tư và mức độ ưu tiên cho từng hạng mục kinh doanh cũng ảnh hưởng tới năng suất. Điều này chỉ được thực hiện tốt nhất bằng cách dựa vào dữ liệu. Doanh nghiệp cần lưu trữ và phân tích tốt các số liệu đo lường được, từ đó đưa ra các quyết định liên quan tới quản lý bán lẻ và kinh doanh hiệu quả. Dưới đây là một số ví dụ của quản trị và phân tích dữ liệu giúp tối ưu hoá quyết định của doanh nghiệp: Nắm rõ doanh số bán hàng và số lượng hàng tồn kho để có được các quyết định kinh doanh tốt hơn. Hiểu rõ hiệu quả bán hàng, mức tiêu thụ hay tồn kho của từng mặt hàng giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định vững chắc. Doanh nghiệp chỉ có thể nắm bắt được vấn đề này, và thực hiện các kế hoạch chi tiêu hợp lý trên cơ sở dữ liệu chính xác và đầy đủ. Dữ liệu phải được lưu trữ và tổ chức một cách khoa học, thuận tiện cho tra cứu. Thêm vào đó, quy trình này cần phải được tự động hoá. Việc sử dụng các phần mềm bán lẻ cho phép doanh nghiệp lưu trữ tốt hơn và quản lý tốt hơn. Chúng cũng giúp đưa ra những phân tích chuyên sâu, các viễn cảnh và các giải pháp tối ưu. Chú ý đến các báo cáo thanh toán. Ở phần 1, chúng ta có nói tới việc ứng dụng công nghệ vào các quy trình giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nếu doanh nghiệp muốn tích hợp thêm các tiện ích thanh toán, cải thiện hệ thống thanh toán để tạo thuận tiện nhất cho khách hàng thì sao? Đó là khi doanh nghiệp cần chú ý tới các báo cáo thanh toán. Dữ liệu về báo cáo thanh toán cho doanh nghiệp biết khách hàng thường xuyên chi trả bằng phương thức gì, khách hàng nào ưa chuộng loại hình thanh toán nào,… để có thay đổi phù hợp. Báo cáo thanh toán cho phép doanh nghiệp cải thiện hệ thống thanh toán và trải nghiệm của người dùng Hệ thống POS nên được kết nối với một phần mềm quản lý bán lẻ để các báo cáo thanh toán được lưu trữ chính xác và nhanh chóng. Đồng thời, doanh nghiệp có thể dễ dàng chiết xuất thông tin khi cần. Nhận biết giờ cao điểm và tối ưu hóa lịch trình của nhân viên cho phù hợp. Sắp xếp hợp lý lịch làm việc của nhân viên giúp giải quyết nhiều vấn đề tại các điểm bán hàng. Nhà bán lẻ cần phân tích dữ liệu trong hệ thống quản lý bán lẻ hoặc hệ thống POS để nắm được các khung giờ cao điểm, những khoảng thời gian cần điều động thêm hoặc bớt nhân viên trong các cửa hàng. 3. Tập trung vào kết quả Nâng cao năng suất và cải thiện hiệu quả quản lý bán lẻ không chỉ là câu chuyện về tự động hóa quy trình và tối ưu hoá các quyết định. Nó còn phụ thuộc lớn vào việc thiết lập tư duy doanh nghiệp. Đó phải là tư duy tập trung vào mục tiêu và kết quả, chứ không phải hoàn thành một danh sách các đầu việc. Muốn tăng năng suất, doanh nghiệp phải đưa ra các mục tiêu, từ đó điều hướng các nhiệm vụ để đạt được mục tiêu đề ra. Nếu mục tiêu trong giai đoạn này của doanh nghiệp là tăng lợi nhuận bán hàng, thì các đầu việc phải tập trung tối đa vào việc hoàn thành mục tiêu ấy. Để xác định mục tiêu và điều tiết nhiệm vụ chính xác lại cần quay về với dữ liệu và thực hiện ra quyết định dựa trên dữ liệu. Muốn có dữ liệu tốt, cần phải ứng dụng công nghệ hay các phần mềm bán lẻ giúp quản lý tối ưu. Tư duy tập trung vào kết quả là yếu tố cuối cùng làm nên thành công Nói ngắn gọn, 3 cách thức giúp quản lý bán lẻ hiệu quả và tăng năng suất bao gồm: tự động hoá - đưa máy móc và công nghệ vào các quy trình hoạt động; quản lý và xây dựng tốt cơ sở dữ liệu để từ đó phân tích và đưa ra các quyết định tối ưu; cuối cùng, doanh nghiệp phải có tầm nhìn tập trung vào kết quả, thay vì từng hạng mục công việc riêng lẻ. Xem thêm: 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 2) Những nhiệm vụ này có được thực hiện thành công hay không phụ thuộc nhiều vào việc chọn ra một phần mềm bán lẻ thông minh, cho phép doanh nghiệp xử lý công việc một cách toàn diện. LBC International hy vọng những thông tin trên đây sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được những chiến lược giúp hoạt động kinh doanh của mình tăng trưởng và bứt phá.
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
