Để một sản phẩm mới ra mắt ghi được dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng là điều chưa bao giờ dễ dàng, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Muốn có được chỗ đứng trên thị trường, doanh nghiệp cần lên chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ từ sớm, đầu tư vào nghiên cứu sản phẩm và xây dựng hệ thống kênh phân phối. Cùng bài viết sau đây của LBC International điểm qua những lưu ý quan trọng khi xây dựng kế hoạch truyền thông cho chuỗi bán lẻ của sản phẩm hoặc thương hiệu mới. Bài viết liên quan: Xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công đón đầu năm 2023 Nhà bán lẻ cần quan tâm đến các điều sau khi quyết định mở rộng và vận hành đa cửa hàng Tăng lượng khách ghé thăm gian hàng trực tiếp với các mẹo đơn giản Sản phẩm mới cần có chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ bài bản 1. Ba hướng phát triển quan trọng cần quan tâm khi lên chiến lược truyền thông cho chuỗi bán lẻ của thương hiệu mới ra mắt Đối với một thương hiệu hay sản phẩm mới ra mắt, trở thành người dẫn đầu thị trường không nên là chiến lược phát triển ưu tiên. Nhà bán lẻ nên tập trung khai thác lỗ hổng của thị trường để đánh chiếm vị trí số 2. Cùng với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ bài bản, tạo ra những lợi thế đặc biệt nhằm “dọn đường” cho sản phẩm sắp ra mắt. Khi lên kế hoạch truyền thông, nhà quản trị cần lưu ý đến 3 xu hướng phát triển sau: 1.1 Tận dụng lợi thế giá thành Thiết lập giá bán thấp hơn giá đối thủ cạnh tranh để giành lấy thị phần là chiến lược được nghĩ đến đầu tiên khi ra mắt sản phẩm mới. Khi đối thủ chưa có được sự trung thành của khách hàng thì một sản phẩm tương tự với mức giá thấp hơn sẽ có cơ hội giành thị phần, đặc biệt là trong thời gian đầu. Giá bán thấp hơn đối thủ sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho các sản phẩm mới ra mắt Tuy nhiên, nếu muốn cạnh tranh bằng giá thì nhà quản trị phải có kế hoạch đối phó khi đối thủ trả đũa. Thông thường, các doanh nghiệp đi trước sẽ áp dụng chiến lược giảm giá hoặc tăng cường khuyến mãi bởi đã có sẵn lợi thế về tệp khách hàng và vốn. Tóm lại, nếu doanh nghiệp bạn đủ mạnh để chiến thắng trong cuộc chiến giá cả thì bạn sẽ có cơ hội đứng vững trên thị trường và buộc người đi trước phải đi chia sẻ thị phần. 1.2 Khai thác giá trị của từng nhóm khách hàng ngách Trong kinh doanh bán lẻ, sản phẩm mới sẽ thu hút sự chú ý của từng nhóm khách hàng theo từng thời điểm khác nhau. Có 2 nhóm khách hàng chính: người mua hàng tiên phong (sẵn sàng thử nghiệm sản phẩm mới trước tiên) và người mua hàng theo số đông (chiếm đại đa số bộ phận khách hàng). Phân nhóm khách hàng để có kế hoạch chăm sóc phù hợp Nhóm người mua tiên phong có xu hướng tìm kiếm những lợi ích mang tính cá nhân, chẳng hạn như hình thức, mùi vị hay đơn giản chỉ là muốn trải nghiệm cái mới, trở thành người dẫn đầu xu hướng. Trong khi đó, khách hàng ở giai đoạn sau sẽ bị hấp dẫn bởi những tiện ích nổi bật của sản phẩm, sự khác biệt so với các sản phẩm đã có trên thị trường. Nhóm khách ở giai đoạn sau là đối tượng khách hàng mục tiêu, cần chú ý khi xây dựng chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ. Nếu được chăm sóc tốt, họ có thể trở thành tệp khách hàng trung thành của doanh nghiệp sau này. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là sự đa nghi, vì thế doanh nghiệp không nên đưa ra nhiều thông tin quảng cáo xa vời, cần tập trung vào lợi ích và sự thuận tiện của sản phẩm. 1.3 Tập trung vào mạng lưới phân phối đa dạng Sản phẩm mới dù tốt đến đâu cũng không thể mang về lợi nhuận nếu không tiếp cận được thị trường. Muốn đưa sản phẩm ra thị trường và đến gần hơn với người tiêu dùng thì doanh nghiệp phải có mạng lưới phân phối hiệu quả. Đây được xem là chiến lược quan trọng nhất trong quá trình marketing sản phẩm mới. Không có hệ thống phân phối, các chiến lược về giá, khuyến mãi hay trưng bày cũng trở nên vô nghĩa. Thiết lập mạng lưới phân phối đa dạng và hiệu quả để sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng nhanh nhất Chính vì vậy, sau khi xác định được thị trường mục tiêu, nhà bán lẻ cần thiết lập kênh phân phối hợp lý. Các kênh phân phối sản phẩm phổ biến cho doanh nghiệp tham khảo có: Kênh truyền thống – GT: gian hàng trong chợ, cửa hàng tạp hoá, quầy bán hàng lưu động… Kênh hiện đại – MT: cửa hàng tiện lợi, siêu thị, trung tâm thương mại… Kênh online: sàn thương mại điện tử, các nền tảng mạng xã hội… Kênh Key Account: căn tin bệnh viện, trường học, khu vui chơi giải trí… Khi lên chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ, nhà quản trị nên nghiên cứu các kênh phân phối mà đối thủ chưa khai thác, chẳng hạn như phân phối trực tuyến hay đa kênh kết hợp. Đối với sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể tham khảo 3 chiến lược sau đây. Chiến lược phân phối đa kênh Sự bùng nổ của internet và hệ thống sàn thương mại điện tử đã giúp mô hình phân phối Online to Offline (O2O) trở nên phổ biến hơn. Kênh online có nhiệm vụ tạo nhận thức cho khách hàng về sản phẩm, dẫn dắt khách hàng đến cửa hàng để mua sắm. Trong khi đó, kênh offline cung cấp trải nghiệm đầy đủ và chân thật nhất cho khách hàng. 2 kênh này hỗ trợ lẫn nhau và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Chiến lược kết nối giữa nhà cung ứng và đại lý, điểm bán hàng Ngành phân phối – bán lẻ tương lai sẽ chú trọng đến việc chuyển đổi vai trò của các cấp trung gian, đề cao vị thế của nhà bán lẻ trong chuỗi cung ứng. Nhờ đó mà các nhà kinh doanh bán lẻ có cơ hội tương tác trực tiếp với nhà cung ứng thông qua nền tảng công nghệ mới – New Retail platform, rút ngắn thời gian chinh phục thị trường cho sản phẩm mới. Có sự kết nối chặt chẽ giữa nhà cung ứng với đại lý và điểm bán hàng Chiến lược ứng dụng công nghệ trong quản trị hệ thống phân phối Xu hướng chuyển đổi số ngành bán lẻ đã giúp việc quản trị hệ thống phân phối sản phẩm dễ dàng và hiệu quả hơn rất nhiều. Nói cách khác, công nghệ chính là cầu nối giữa nhà sản xuất – đơn vị phân phối – điểm bán, giảm tải áp lực công việc so với hình thức quản lý truyền thống. 2. Tận dụng Retail Pro Prism để quản trị và khai thác dữ liệu hiệu quả Retail Pro Prism là giải pháp quản trị toàn diện dành riêng cho ngành bán lẻ, phù hợp cho nhiều quy mô và ngành hàng khác nhau. Với các tính năng ưu việt, phần mềm của LBC International hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp khi quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ. Quản trị và khai thác dữ liệu hiệu quả nhờ Retail Pro Prism Retail Pro Prism giúp nhà quản trị quản lý các hạng mục quan trọng trong chuỗi bán lẻ, từ danh mục sản phẩm, số lượng hàng tồn kho, lịch sử giao dịch, hiệu suất nhân viên cho đến danh sách khách hàng. Với những ưu điểm vượt trội, phần mềm đã được ứng dụng vào hệ thống quản trị của nhiều doanh nghiệp, tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới. Những bước chuẩn bị từ sớm và chu đáo sẽ giúp sản phẩm mới nhanh chóng chinh phục thị trường. Hy vọng rằng những gợi ý trên đây sẽ hữu ích cho nhà quản trị khi lên chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các sản phẩm phần mềm ngành bán lẻ có thể liên hệ LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Các hình thức khuyến mãi bán lẻ là một phần thiếu yếu của hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng bán lẻ và các chiến lược marketing hỗn hợp. Chúng giúp doanh nghiệp giải quyết nhiều mục tiêu kinh doanh như nâng cao doanh thu hay giảm thiểu hàng tồn. Nhưng lựa chọn đúng hình thức khuyến mãi và đảm bảo hiệu quả của chương trình khuyến mãi đề ra là không đơn giản. Hãy cùng LBC International tìm hiểu về 8 hình thức khuyến mãi phổ biến trong bán lẻ để có cái nhìn sâu hơn nhé! Xem thêm: 5 cách thức xây dựng doanh nghiệp bán lẻ trở nên bền vững hơn Cách quản lý dòng tiền hiệu quả dành cho nhà bán lẻ Các hình thức khuyến mãi bán lẻ giúp cải thiện doanh thu và đẩy nhanh tiêu thụ hàng tồn kho 1. Các hình thức khuyến mãi trong bán lẻ 1. 1. Giảm phần trăm chiết khấu Giảm phần trăm chiết khấu là hình thức khuyến mãi bán lẻ thường xuyên được sử dụng. Và nhiều chuyên gia trong ngành bán lẻ cũng nhận định rằng đây là hình thức khuyến mãi thu hút và đem lại hiệu quả cao nhất. Mức chiết khấu là 5%, 15%, hay 50% tới 70% là tuỳ thuộc vào mục tiêu doanh số. Nhưng theo nhiều nghiên cứu và ứng dụng thì mức chiết khấu thấp như 5% hay 15% áp dụng cho toàn bộ sản phẩm tại cửa hàng mang lại hiệu quả tốt hơn giảm giá sâu những sản phẩm lỗi mốt - vừa đảm bảo gia tăng tần suất mua hàng, vừa tối ưu về doanh thu. Chọn lựa mức phần trăm chiết khấu tuỳ thuộc vào mục tiêu doanh số và giá vốn 1.2. Giảm số tiền cố định Bên cạnh giảm phần trăm chiết khấu thì giảm số tiền cố định trên giá bán một mặt hàng cũng là hình thức khuyến mãi bán lẻ thường thấy. Tuỳ thuộc vào mức giá, đối tượng khách hàng, và mục tiêu của chương trình khuyến mãi mà doanh nghiệp lựa chọn cho phù hợp. Lấy ví dụ, khi mức chiết khấu giữa giảm theo phần trăm và giảm theo số tiền là tương đương, các mặt hàng có giá bán thấp thì áp dụng giảm theo phần trăm sẽ tạo ấn tượng tốt hơn trong mắt khách hàng. Tương tự, sản phẩm giá cao thì nên áp dụng giảm theo số tiền. 1.3. Mua một tặng một Hình thức khuyến mãi bán lẻ này có thể được áp dụng theo phương thức mua 1 sản phẩm tặng 1 sản phẩm, hoặc mua 1 sản phẩm và mua sản phẩm thứ 2 với mức chiết khấu x%. Khi muốn thúc đẩy hàng tồn ở các cửa hàng bán lẻ thì đây là phương án khả thi nhất. Tuy vậy, sử dụng hình thức này cho hoạt động bán lẻ trực tuyến cần hết sức lưu ý. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu nếu doanh nghiệp thực hiện giảm giá x% cho sản phẩm thứ 2 có giá thấp hơn sản phẩm đầu. Nhà bán lẻ nên tính toán mức lợi nhuận và giá sản phẩm để áp dụng mua 1 tặng 1 thay vì mua 1 giảm x%. Áp dụng linh hoạt hình thức mua 1 tặng 1 cho trang bán hàng trực tuyến để đảm bảo thu hút khách hàng 1.4. Khuyến mãi khi mua nhiều Tương tự như hình thức mua 1 tặng 1, khuyến mãi khi mua nhiều có thể áp dụng theo phương thức tặng kèm sản phẩm hay chiết khấu % trên tổng số sản phẩm hoặc các sản phẩm tiếp sau. Thành công của hình thức khuyến mãi bán lẻ này phụ thuộc phần lớn vào loại hình sản phẩm. Các sản phẩm đưa vào chương trình phải tương đồng hoặc liên quan đến nhau, hay bao gồm các sản phẩm thường được người mua hàng lựa chọn cùng nhau. 1.5. Tiết kiệm nhiều lần và khuyến mãi có điều kiện Khuyến mãi tiết kiệm nhiều lần áp dụng tại cửa hàng bán lẻ dưới dạng một số lời chào mời như: chi tiêu ở mức x để tiết kiệm lên tới y% trên tổng hoá đơn; chi tiêu ở mức x để tiết kiệm sản phẩm nào đó hoặc mua số lượng x để trả với giá cố định y,... Đối với hình thức khuyến mãi có điều kiện, các phương thức thường được sử dụng gồm: chi tiêu ở mức nhất định để được tặng kèm hay giảm giá 1 hoặc nhiều sản phẩm; mua/chi tiêu ở mức nhất định để được tham gia chương trình khách hàng thân thiết,... Cả hai hình thức khuyến mãi bán lẻ trên đều giúp kích cầu mua sắm mà không làm ảnh hưởng tới doanh thu hay giá trị đơn hàng. Chúng khuyến khích người mua hàng chọn lựa nhiều sản phẩm hơn thay vì chỉ nhắm tới những sản phẩm được giảm giá. 1.6. Miễn phí vận chuyển Đây là phương thức hữu hiệu và nên áp dụng đối với những doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ trực tuyến. Miễn phí vận chuyển được đánh giá là hình thức khuyến mãi hấp dẫn, có khả năng thu hút khách hàng tốt nhất. Miễn phí vận chuyển là hình thức khuyến mãi hữu hiệu đối với doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ trực tuyến Mặc dù vậy, doanh nghiệp nên đề ra những yêu cầu nhất định cho chương trình miễn phí vận chuyển như: giảm một phần phí ship, miễn phí ship cho đơn hàng trên xxx đồng,... để tránh những lỗ hổng không đáng có gây thất thoát lợi nhuận. 1.7. Dùng thử trước khi mua Một trong những thách thức của bán lẻ trực tuyến là khách hàng không được trực tiếp xem và đánh giá sản phẩm, họ dễ sinh tâm lý e ngại không dám mua. Bởi thế, ngày càng có nhiều nhà bán lẻ đưa hình thức “thử trước khi mua" vào chương trình bán hàng của mình. Với chương trình này, sản phẩm sẽ được gửi tới tay người mua (người mua chỉ phải thanh toán phí vận chuyển). Sau thời gian dùng thử (có thể từ 1 tới vài tuần), người mua hàng sẽ quyết định có giữ lại sản phẩm hay không, để tiến hành thanh toán hoặc gửi trả sản phẩm. Tuy vậy, phương thức này chỉ nên áp dụng cho những sản phẩm có tỉ lệ hài lòng cao ngay trong lần đầu sử dụng, tránh trường hợp hàng hoá đã qua sử dụng bị gửi trả lại gây khó khăn cho việc tiêu thụ. 1.8. Khuyến mãi theo Hot Trend Đây là một trong những hình thức khuyến mãi bán lẻ thu hút, được nhiều doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ áp dụng thời gian gần đây. Ví dụ: Mùa dịch covid-19, doanh nghiệp đưa ra chương trình tri ân: giảm giá hoặc tặng quà cho tất cả những khách hàng là y, bác sĩ. Giảm giá cho khách hàng nữ vào ngày 8/3 hoặc 20/10. Quang Hải vừa ghi bàn trong trận đấu quan trọng: giảm giá cho tất cả những người tên Hải… Tìm ra các “hot trend" để tạo các chương trình khuyến mãi thu hút Một số phần mềm quản lý bán lẻ có chức năng phân tích các tiêu chí liên quan tới thông tin hoặc thuộc tính của khách hàng hay sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó đề xuất các chương trình ưu đãi linh hoạt, theo từng thời điểm nhất định. 2. Cách lựa chọn chương trình khuyến mãi phù hợp Trên đây là 8 hình thức khuyến mãi bán lẻ hữu hiệu, thường được các doanh nghiệp áp dụng vào chiến lược kinh doanh của mình. Nhưng với từng bối cảnh kinh doanh bán lẻ, trong từng giai đoạn, doanh nghiệp phải chọn lựa hình thức khuyến mãi phù hợp nhất. Để xây dựng được kế hoạch khuyến mãi thành công, doanh nghiệp cần lưu ý các vấn đề sau: Xác định rõ mục tiêu Trước khi cân nhắc chọn lựa một hình thức khuyến mãi bán lẻ, doanh nghiệp phải xác định được mục tiêu mà mình muốn hướng tới với chương trình khuyến mãi này là gì. Xác định rõ mục tiêu là cách tốt nhất để xây dựng chương trình khuyến mãi thành công. Các mục tiêu đó có thể là: tăng lưu lượng khách hàng tại các cửa hàng bán lẻ, thúc đẩy hàng tồn kho, gia tăng lợi nhuận,... Thử nghiệm nhiều chương trình để tìm ra kế hoạch tối ưu. Nếu không vận hành thử, doanh nghiệp khó có thể đánh giá hiệu quả, cũng như tác động của các chương trình khuyến mãi tới hoạt động kinh doanh bán lẻ của mình. Bởi vậy, thử nghiệm nhiều chương trình mới giúp doanh nghiệp tìm ra những hình thức khuyến mãi tối ưu và phù hợp nhất với bối cảnh doanh nghiệp mình. Đặt ra yêu cầu cụ thể đối với từng chương trình khuyến mãi Như đã nói trong phần phân tích các hình thức khuyến mãi bán lẻ ở trên, với mỗi hình thức, doanh nghiệp đều phải có các điều chỉnh và yêu cầu cụ thể. Doanh nghiệp cần đặt ra giới hạn về loại sản phẩm, mức chiết khấu, các khách hàng được nhận khuyến mãi,... đảm bảo hoàn thành tốt mục tiêu đề ra. Nhưng những giới hạn hay yêu cầu này cũng cần đơn giản, để không gây khó dễ hay ngăn cản khách hàng ra quyết định mua hàng. 3. Bí quyết cải thiện hiệu quả chương trình khuyến mãi Giới hạn thời gian cho từng chương trình để thúc đẩy khách hàng Một chương trình khuyến mãi áp dụng trong thời gian quá dài có thể khiến khách hàng trì hoãn, rồi quên đi ý định mua hàng. Mỗi chương trình đều cần những mốc thời gian cụ thể làm yếu tố thúc đẩy người mua. Đó là lý do tại sao các chương trình flash-sale tỏ ra có hiệu quả. Hãy giới hạn thời gian cho chương trình khuyến mãi để thúc đẩy khách hàng tìm tới cửa hàng sớm nhất Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng 50% đơn hàng trong một chương trình flash-sale phát sinh ngay trong giờ đầu tiên áp dụng. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu Xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn hình thức và xây dựng kế hoạch khuyến mãi cụ thể hơn. Tốt nhất là doanh nghiệp nên có phương thức lưu trữ thông tin và phân tích thông tin khách hàng để dễ dàng sàng lọc khi cần lên kế hoạch khuyến mãi. Chọn lựa một chủ đề cho chương trình khuyến mãi Hãy luôn có một chủ đề rõ ràng và phù hợp cho chương trình khuyến mãi. Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng, mà còn nhắm tới các khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn. Một chương trình khuyến mãi theo Hot Trend là ví dụ rõ nhất cho bí quyết này. Chương trình khuyến mãi luôn phải có chủ đề để gây ấn tượng với khách hàng Gắn chương trình khuyến mãi với chương trình khách hàng thân thiết Đây vừa là cách đảm bảo hiệu quả của chương trình khuyến mãi, vừa có tác dụng tri ân và giữ chân những khách hàng thường xuyên của cửa hàng. Kết hợp nhiều hình thức khuyến mãi Đừng chỉ bó hẹp các ưu đãi, mà hãy mang tới cho khách hàng nhiều lựa chọn đa dạng, đảm bảo phù hợp với nhu cầu và khả năng của từng nhóm đối tượng. Việc kết hợp khéo léo nhiều hình thức sẽ giúp tăng hiệu quả của chương trình. Sử dụng phần mềm quản lý hữu hiệu để theo dõi tốt tiến trình khuyến mãi Việc nắm rõ tiến trình và hiệu quả vận hành của chương trình khuyến mãi là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp cần một giải pháp công nghệ thông minh, như một phần mềm quản lý bán lẻ giúp theo dõi và cập nhật liên tục các thông tin liên quan tới chương trình khuyến mãi áp dụng tại từng cửa hàng bán lẻ. Tám hình thức khuyến mãi bán lẻ kể trên nếu được áp dụng tốt chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh bán lẻ của doanh nghiệp. Nhà bán lẻ cần lên mục tiêu rõ ràng, xác định nhóm khách hàng, chọn lựa hình thức, từ đó đề ra một chương trình khuyến mãi phù hợp. Chúng tôi hy vọng những thông tin chi tiết trên đây sẽ giúp doanh nghiệp định hình và xây dựng các kế hoạch khuyến mãi thành công.
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
