Hiện nay, thị trường bán lẻ ngày càng phát triển mạnh mẽ, các cửa hàng tiện lợi cần một công cụ quản lý hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism là giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp bán lẻ không chỉ quản lý hàng hóa mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng, quản lý nhân viên và khách hàng một cách thông minh. Với tính năng linh hoạt và khả năng tích hợp mạnh mẽ, Retail Pro Prism đáp ứng nhu cầu quản lý và phát triển bền vững của các cửa hàng tiện lợi trong thời đại số. 1. Những khó khăn thường gặp khi quản lý cửa hàng tiện lợi Quản lý cửa hàng tiện lợi không phải là công việc đơn giản. Các cửa hàng này thường có một lượng lớn hàng hóa đa dạng và phục vụ nhiều khách hàng, từ đó phát sinh một số vấn đề phổ biến mà chủ cửa hàng phải đối mặt như. [caption id="attachment_2804" align="aligncenter" width="800"] Những khó khăn thường gặp khi quản lý cửa hàng tiện lợi[/caption] Quản lý nhiều loại hàng hóa Cửa hàng tiện lợi thường có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn sản phẩm với các loại mặt hàng đa dạng từ thực phẩm, đồ uống đến các sản phẩm tiêu dùng khác. Việc kiểm soát số lượng tồn kho, hạn sử dụng và việc bổ sung hàng hóa sao cho kịp thời và hợp lý là một thách thức lớn. Sai sót trong quá trình bán hàng Trong những dịp khuyến mãi hoặc khi lượng khách hàng đông, nhân viên bán hàng có thể gặp khó khăn trong việc xử lý các giao dịch. Sự thiếu sót trong việc cập nhật thông tin hoặc tính toán sai có thể gây mất lòng tin của khách hàng và ảnh hưởng đến doanh thu của cửa hàng. Khó kiểm soát doanh thu Đối với các cửa hàng tiện lợi, việc ghi nhận và báo cáo doanh thu thủ công có thể dễ dàng dẫn đến sai sót. Khi các cửa hàng phải đối mặt với khối lượng giao dịch lớn, báo cáo doanh thu hàng ngày đôi khi không chính xác, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng quản lý tài chính và ra quyết định kinh doanh. Khó khăn trong việc quản lý nhân viên Một cửa hàng tiện lợi có thể có hàng chục nhân viên và việc quản lý họ hiệu quả là một thách thức lớn. Nếu không có hệ thống theo dõi lịch làm việc, hiệu suất làm việc của nhân viên và tính toán tiền lương tự động, việc quản lý nhân sự có thể gặp phải các vấn đề như lãng phí nguồn lực, thiếu hụt nhân sự vào các giờ cao điểm hay tính lương không chính xác. 2. Tầm quan trọng của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Để giải quyết các vấn đề nêu trên một cách hiệu quả, việc sử dụng phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi trở thành một giải pháp không thể thiếu. Phần mềm quản lý giúp giải quyết nhiều vấn đề quan trọng mà các chủ cửa hàng phải đối mặt, từ quản lý tồn kho, thanh toán, đến tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. [caption id="attachment_2803" align="aligncenter" width="800"] Tầm quan trọng của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi[/caption] Dưới đây là một số vai trò của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi: – Quản lý tồn kho hiệu quả: Phần mềm giúp theo dõi lượng hàng hóa nhập xuất một cách tự động, giảm thiểu tình trạng thừa hoặc thiếu hàng, đồng thời giúp dự báo nhu cầu để lên kế hoạch nhập hàng hợp lý. – Tối ưu hóa quản lý nhân sự: Phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi giúp theo dõi lịch làm việc của nhân viên, kiểm tra thời gian làm việc, tính lương tự động và đảm bảo không có sự thiếu hụt nhân sự trong những giờ cao điểm. – Tăng cường khả năng phân tích và báo cáo: Phần mềm cung cấp báo cáo chi tiết về doanh thu, chi phí, lợi nhuận và hiệu quả của các chiến lược marketing, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. – Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Phần mềm có thể giúp xử lý các giao dịch thanh toán nhanh chóng, tối ưu hóa quy trình mua sắm và đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ tại cửa hàng. – Dễ dàng theo dõi và kiểm soát tài chính: Phần mềm giúp quản lý tài chính, báo cáo thu chi và đưa ra các phân tích tài chính một cách rõ ràng, giúp cửa hàng kiểm soát ngân sách tốt hơn và nâng cao hiệu quả kinh doanh. – Giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian: Với hệ thống tự động hóa, phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình quản lý và tiết kiệm thời gian cho các công việc như kiểm kê, thanh toán và quản lý nhân sự. 3. Các tính năng của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism Phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism là phần mềm do Retail Pro phát triển, được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu đặc thù của ngành bán lẻ, đặc biệt là các cửa hàng tiện lợi. Các tính năng của phần mềm này giúp tối ưu hóa quy trình quản lý cửa hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism bao gồm: [caption id="attachment_2805" align="aligncenter" width="800"] Các tính năng của phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism[/caption] Hợp nhất thương mại (Unified Commerce) Quản lý dữ liệu tập trung, cho phép tra cứu nhanh chóng và chính xác trong thời gian thực. Mang đến trải nghiệm thương hiệu đồng nhất tại tất cả các điểm bán hàng nhờ công nghệ và dữ liệu thống nhất trên hệ thống Retail Pro POS. Lưu trữ đồng bộ và truy xuất thông tin khách hàng, số lượng tồn kho, thời gian giao nhận một cách nhanh chóng. Giảm thiểu thời gian và chi phí trao đổi dữ liệu thủ công bằng việc tích hợp công nghệ hiện đại. Kết nối các điểm bán hàng để quản lý đơn hàng và thực hiện giao dịch hiệu quả. Dễ dàng xác định xu hướng và cơ hội kinh doanh nhờ vào phân tích dữ liệu tổng thể. Sử dụng các plugin và tích hợp API của Retail Pro để cải thiện khả năng trao đổi và truy cập dữ liệu. Quản lý và kiểm soát hàng hóa Cập nhật thông tin hàng hóa tức thì trên tất cả các kênh bán hàng. Tra cứu nhanh chóng về hàng tồn kho, số lượng bán, hàng đang trưng bày và hàng đang vận chuyển. Theo dõi vòng đời sản phẩm từ khâu mua hàng, nhận hàng, nhập kho, chuyển hàng, đến quá trình tiêu thụ. Giám sát các mặt hàng bán nhanh, bán chậm và thời gian lưu kho chính xác. Tối ưu hóa việc bổ sung hàng hóa bằng cách tự động chuyển các mặt hàng bán chạy hoặc không bán được, phân phối lại cho các cửa hàng cần hàng. Quản lý mua hàng cho tất cả cửa hàng thông qua một đơn đặt hàng duy nhất, phân bổ tự động cho các cửa hàng cần hàng. Tích hợp với hệ thống ERP để quản lý doanh nghiệp toàn diện. Lưu trữ không giới hạn thông tin và hình ảnh hàng hóa. Cho phép người dùng tạo các trường dữ liệu để mô tả các thuộc tính của hàng hóa. Cài đặt mức chiết khấu tối đa cho từng mặt hàng để đảm bảo lợi nhuận. Các thay đổi về thông tin hàng hóa được áp dụng đồng bộ trên toàn hệ thống. Quản trị mối quan hệ khách hàng Lưu trữ dữ liệu khách hàng không giới hạn. Phân tích hành vi khách hàng dựa trên thông tin như kích thước, màu sắc yêu thích, thương hiệu yêu thích, sinh nhật, mức sẵn sàng chi trả, v.v. Sắp xếp và lọc danh sách khách hàng theo nhiều tiêu chí, hỗ trợ các chiến dịch SMS và email marketing. Phân nhóm khách hàng theo chính sách doanh nghiệp hoặc các chương trình tiếp thị cụ thể, dựa trên lịch sử mua hàng. Tìm kiếm thông tin khách hàng linh hoạt theo các tiêu chí như tên, số điện thoại, ngày sinh. Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm và quy đổi điểm thưởng. Quản lý nhân sự Theo dõi hiệu suất bán hàng của nhân viên qua các giao dịch cụ thể và yêu cầu đăng nhập giữa các giao dịch. Quy định mức chiết khấu và số tiền giảm giá tối đa mà nhân viên có thể áp dụng cho khách hàng. Đảm bảo tính chính xác trong việc tính hoa hồng và thưởng cho nhân viên theo mỗi giao dịch thành công. Phân chia hoa hồng cho nhiều nhân viên tham gia vào cùng một giao dịch. Quản lý quyền truy cập của nhân viên vào các khu vực và chức năng cụ thể trong hệ thống. Thiết lập chỉ tiêu cho cửa hàng hoặc từng nhân viên và so sánh với doanh số thực tế. Quy định mức chiết khấu cho từng nhân viên tại cửa hàng. Quản lý điểm bán hàng Tiết kiệm thời gian tạo và đối chiếu chứng từ giao dịch bằng cách sử dụng một chứng từ điện tử duy nhất. Cho phép thực hiện giao dịch bán hàng tại cửa hàng này nhưng xuất kho tại cửa hàng khác trong trường hợp hết hàng. Phát hành và theo dõi phiếu quà tặng, khuyến mãi, chiết khấu trên toàn bộ cửa hàng theo thời gian thực. Điều chỉnh giá bán tự động tại điểm bán hàng dựa trên loại khách hàng (VIP, Bán lẻ, Bán sỉ, Nhân viên). Chọn hàng hóa bán nhanh chóng bằng mã vạch, SKU sản phẩm hoặc các thông tin liên quan. Ghi nhận thông tin khách hàng nhanh chóng, phục vụ cho khảo sát và chiến lược tiếp thị sau này. 4. Tư vấn triển khai phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism LBC International tự hào là đối tác uy tín trong việc triển khai giải pháp phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism – một nền tảng quản lý bán lẻ toàn diện và mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp bán lẻ tối ưu hóa quy trình hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh. LBC International tự hào sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, tự động hóa ngành bán lẻ. Các chuyên gia của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn áp dụng phần mềm một cách tối ưu nhất, từ khâu tư vấn, triển khai đến giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình vận hành. Chúng tôi cam kết mang đến sự phục vụ tận tâm, luôn chú trọng đến sự thành công của bạn. Trong quá trình sử dụng phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism, nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nào, đội ngũ của LBC International sẽ nhanh chóng hỗ trợ và giải quyết. Chúng tôi đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật liên tục và kịp thời, giúp hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả. Để biết thêm thông tin chi tiết về giải pháp phần mềm quản lý cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism, quý khách có thể liên hệ với LBC International qua các thông tin sau: Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM. Hotline: 0915 133 733 Email: infor@lbcint.com Website: https://lbcint.com/
Tiếp thị có vai trò quan trọng đối với bán lẻ hiện đại, là cầu nối giữa đơn vị bán với khách hàng. Công nghệ phát triển ngày càng nhanh, nhu cầu và thói quen mua sắm của người tiêu dùng cũng theo đó mà thay đổi. Ứng dụng công nghệ là xu hướng chung của ngành, giúp cải thiện hành trình khách hàng và nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing. Vậy công nghệ tác động như thế nào đến sự thành công của các chiến lược marketing bán lẻ? Làm thế nào để ứng dụng thành tựu công nghệ hiệu quả? Cùng LBC International đi tìm câu trả lời trong bài viết sau. Bài viết liên quan: Làm thế nào để xây dựng kế hoạch tiếp thị bán lẻ hiệu quả? 9 chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thu hút được khách hàng mới (Phần 1) Top 4 xu hướng chuyển đổi nhằm quản trị và kích thích hành vi mua hàng cho ngành bán lẻ Ứng dụng công nghệ để tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị bán lẻ 1. Chiến lược tiếp thị trong ngành bán lẻ Chiến dịch tiếp thị bán lẻ (retail marketing) là chiến dịch tiếp thị được thực hiện bởi các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh hàng hoá bán lẻ. Tiếp thị trong bán lẻ có những đặc thù riêng biệt, sử dụng các phương tiện khác nhau để tiếp thị và bán hàng hoá. Nói cách khác, nhà bán lẻ phải liên tục triển khai các chiến dịch marketing nhằm thúc đẩy khách hàng đến cửa hàng và mua sản phẩm. Nhiều chiến dịch marketing bán lẻ được triển khai để thu hút khách hàng Ngày nay, với việc ứng dụng công nghệ, một khái niệm mới đã ra đời, mang tên tiếp thị bán lẻ hiện đại hay tiếp thị số. Marketing bán lẻ hiện đại được xây dựng dựa trên mô hình chuỗi giá trị, tập trung vào nhu cầu của khách hàng, mục tiêu cao nhất là mang đến sự hài lòng cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Bằng cách gia tăng trải nghiệm số (website, mạng xã hội, email marketing, thương mại điện tử…) trong hành trình tiếp thị, nhà bán lẻ có thể thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Các hình thức tiếp thị số mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng Song song với marketing hiện đại, các hình thức tiếp thị bán lẻ truyền thống vẫn được các doanh nghiệp trong ngành triển khai. Tiếp thị truyền thống tập trung vào sản phẩm, định hướng chủ yếu là lợi nhuận và không quá chú trọng đến yếu tố khách hàng. Nói một cách dễ hiểu, mục tiêu duy nhất của tiếp thị truyền thống là bán sản phẩm và thu lợi nhuận. Các hình thức marketing truyền thống đang được thực hiện trong ngành bán lẻ là: biển quảng cáo, tờ rơi, quảng cáo trên truyền hình… 2. Những tác động tích cực của công nghệ đến sự thành công của các chiến lược tiếp thị ngành bán lẻ Hiện nay, hầu hết các chiến lược marketing đều có sự hỗ trợ của công nghệ. Điều này đồng nghĩa với việc công nghệ góp phần quan trọng trong thành công của chiến lược, giúp nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng Giờ đây, khách hàng không chỉ đơn thuần mua một sản phẩm hay dịch vụ, họ trả tiền cho trải nghiệm trong suốt hành trình mua và sử dụng sản phẩm. Công nghệ là nhân tố cốt lõi để tạo nên một hành trình trải nghiệm hoàn chỉnh, liền mạch và đáng nhớ, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Công nghệ hiện đại làm tăng trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng Một loạt công nghệ mới ra đời (AI, AR/ VR…) và xu hướng ứng dụng công nghệ vào quá trình mua sắm, thanh toán để tăng sự hài lòng của khách hàng là minh chứng rõ nét nhất. Tự động hoá kiểm soát khoảng không quảng cáo Kiểm soát khoảng không quảng cáo là mục tiêu quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Với sự phát triển của công nghệ, khoảng không quảng cáo có thể được tự động kiểm soát. Nhà bán lẻ chỉ cần cung cấp hình ảnh, nội dung hay video, hệ thống sẽ tự phân phối quảng cáo lên các khoảng không sẵn có. Tăng tương tác Công nghệ cung cấp các công cụ giúp nhà bán lẻ lắng nghe, tiếp nhận và tương tác cùng khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. Không chỉ tăng khả năng tương tác, công nghệ còn giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Tăng tương tác để xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và nhà bán lẻ Cải thiện dự báo Ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập các thông tin quan trọng liên quan đến khách hàng, bao gồm nhân khẩu học, sở thích và thói quen tiêu dùng. Từ những dữ liệu thu được, nhà bán lẻ có thể dự đoán nhu cầu thị trường và khả năng chi tiêu trong tương lai. Đây cũng chính là căn cứ để doanh nghiệp đưa ra các điều chỉnh về số lượng sản phẩm, dịch vụ, mức giá và chính sách chăm sóc sau bán hàng. 3. Ứng dụng công nghệ trong chiến lược tiếp thị Trong tương lai, công nghệ vẫn tiếp tục tác động tích cực đến sự thành công của các chiến lược marketing bán lẻ. Trong đó, truyền thông mạng xã hội đã và đang được các nhà bán lẻ đầu tư phát triển vì hiệu quả mà nó mang lại. Thông qua các nền tảng mạng xã hội, nhà bán lẻ có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, nắm bắt xu hướng thị trường và tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị. Công nghệ dữ liệu hỗ trợ hiệu quả cho việc xây dựng chiến lược tiếp thị bán lẻ Tiếp đến là công nghệ phân tích dữ liệu, nhiều đơn vị bán lẻ đã sử dụng công nghệ này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Amazon và Ebay là những “ông lớn” đã thành công trong việc sử dụng công nghệ Big Data. Thông qua dữ liệu thu thập được, họ gợi ý những sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm, cài đặt mức giá và khuyến mãi cho từng sản phẩm. Quản trị tối ưu và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ Retail Pro Prism Retail Pro Prism là phần mềm quản trị được thiết kế riêng cho các đơn vị bán lẻ, phù hợp với nhiều ngành hàng khác nhau. Phần mềm được trang bị các tính năng ưu việt, giúp quản lý điểm bán, sản phẩm và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, Retail Pro Prism còn hỗ trợ hiệu quả trong việc thu thập dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng và lên kế hoạch tiếp thị bán lẻ. Công nghệ phát triển mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ cơ hội chuyển mình mạnh mẽ và ứng dụng công nghệ chính là xu thế tất yếu. Muốn tối ưu chiến dịch tiếp thị và tạo lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần có kế hoạch chuyển đổi số ngay từ bây giờ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản trị bán lẻ có thể liên hệ LBC International để được tư vấn thêm. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Quản trị nhân sự chưa bao giờ là điều dễ dàng, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp kinh doanh theo dạng chuỗi. Bài toán đặt ra cho quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi là làm thế nào để tinh gọn và tối ưu nguồn lực, tuyển dụng được nhân tài, nâng cao năng suất làm việc nhưng chi phí bỏ ra vẫn thấp nhất. Cùng LBC International tìm hiểu về thực trạng quản lý nhân sự tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi và giải pháp để tối ưu quy trình quản trị nhân viên. Bài viết liên quan: Cải thiện năng suất nhân viên và doanh thu thông qua đào tạo “toán học bán lẻ" Tạo động lực cho nhân sự trong mùa cuối năm và khởi động mùa mới Cách tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng cho mùa cao điểm cuối năm Quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi là bài toán khó 1. Thực trạng quản trị nhân sự tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi Sự thành công của những “ông lớn” trong lĩnh vực kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện lợi đến từ nhiều yếu tố khác nhau. Bên cạnh quản lý tài chính, khách hàng và chất lượng hàng hoá đầu vào thì quản trị nhân sự có vai trò quan trọng không kém trong chiến lược xây dựng và phát triển chuỗi. Nhìn chung, việc quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi vẫn còn khá nhiều vấn đề tồn đọng. Nhân sự làm việc bán thời gian chiếm đa số, lao động ca kíp gây khó khăn cho việc quản lý, chấm công và tính lương. Mặt khác, nhân sự tại các cửa hàng tiện lợi thường thay đổi liên tục, tỷ lệ biến động nhân sự cao do đặc thù công việc, sự cạnh tranh lao động với nhau và với những ngành nghề khác. Việc quản trị nhân sự hiện nay vẫn còn nhiều vấn đề tồn đọng Về bộ phận quản trị, lượng quản lý cấp trung đang có phần thiếu hụt vì yêu cầu chuyên môn cao và ứng viên chưa đủ điều kiện đáp ứng. Đa phần ứng viên đều chưa qua đào tạo bài bản, chính quy, thường là người lao động tự học và tự trang bị kỹ năng mềm. Ngoài ra, bản thân các đơn vị kinh doanh hệ thống cửa hàng tiện lợi vẫn chưa có sự đầu tư nghiêm túc vào khâu quản trị nhân sự. 2. Đi tìm giải pháp quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi hiệu quả Quản trị nhân sự luôn là bài toán khó đối với các doanh nghiệp dạng chuỗi. Muốn quản lý hiệu quả, doanh nghiệp cần đưa ra những giải pháp phù hợp, thực hiện một cách đồng bộ và nhất quán trên phạm vi toàn hệ thống. Tuyển dụng nhân sự phù hợp với mục tiêu chung Tuyển dụng nhân sự là khâu đầu tiên cần chú ý trong quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi. Nhân sự là người tiếp xúc trực tiếp, truyền tải giá trị doanh nghiệp đến với khách hàng, quyết định mức độ hài lòng và khả năng quay lại của họ trong tương lai. Do đó, khi tuyển dụng, nhà quản trị cần lựa chọn những nhân sự phù hợp với mục tiêu phát triển chung, có khả năng gắn bó lâu dài, hết lòng vì công việc và có độ gắn kết cao với nhân sự khác. Lựa chọn những nhân sự phù hợp với định hướng phát triển chung của doanh nghiệp Dẫn dắt và tổ chức hợp lý quy trình làm việc Chuẩn hóa quy trình làm việc là cách để định hướng và đảm bảo hiệu quả công việc trên toàn bộ hệ thống. Để làm được điều này, nhà quản trị phải xây dựng được quy trình nhất quán, có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và phòng ban. Đào tạo, nâng cao nghiệp vụ Cùng với việc chuẩn hoá chất lượng nhân sự đầu vào và quy trình làm việc, doanh nghiệp phải thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo để nâng cao khả năng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên. Trong quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi, việc đào tạo nên tập trung vào các năng lực cần ưu tiên, đồng thời phát triển khả năng training cho các bậc quản lý cấp cơ sở. Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân sự Xây dựng chế độ lương thưởng và đãi ngộ hợp lý Lương thưởng, đãi ngộ là giải pháp hiệu quả nhất để giữ chân lao động giỏi, hạn chế tình trạng “nhảy việc” của nhân viên. Bên cạnh đó, chế độ đãi ngộ tốt còn góp phần nâng cao hiệu quả lao động, giảm chi phí cho khâu tuyển dụng và đào tạo. Khuyến khích sự tương tác và trao đổi Thường xuyên trao đổi và tương tác là cách để tăng sự thấu hiểu trong đội ngũ nhân sự. Nhà quản lý nên lắng nghe nhân viên cấp dưới, khuyến khích họ đưa ra ý kiến để cùng trao đổi. Ngoài tăng hiệu quả công việc, giao tiếp thường xuyên còn giúp doanh nghiệp hạn chế các rủi ro do chệch hướng mục tiêu. Trao đổi, tương tác là chìa khoá để tạo sự gắn kết giữa nhân viên và nhà quản trị Ứng dụng phần mềm vào quản trị nhân sự Phần mềm quản trị nhân sự là công cụ giúp tự động hoá quy trình quản lý nhân sự, hạn chế tối đa các sai sót trong quá trình quản trị. Với mô hình chuỗi như cửa hàng tiện lợi, phần mềm quản trị sẽ chuẩn hoá và đồng nhất các quy trình quan trọng như: quản lý hồ sơ nhân sự, tuyển dụng, đào tạo nhân viên, chấm công, tính lương, đánh giá KPI… 3. Retail Pro Prism hỗ trợ quản trị hiệu suất làm việc của nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism là phần mềm quản trị dành cho ngành bán lẻ, được cung cấp bởi LBC International. Ngoài khả năng quản lý hàng hoá, đơn hàng và lịch sử giao dịch, phần mềm còn được trang bị tính năng quản lý hiệu suất làm việc của nhân sự. Nói cách khác, đây chính là giải pháp mà doanh nghiệp không thể bỏ qua nếu đang có ý định tối ưu hoá hệ thống quản lý nhân sự. Retail Pro Prism giúp doanh nghiệp quản trị hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng Với Retail Pro Prism, nhà quản trị có thể thiết lập chỉ tiêu và theo dõi hoạt động bán hàng của từng nhân viên để đánh giá hiệu suất làm việc. Bên cạnh đó, phần mềm còn cho phép giới hạn số lượng chiết khấu mà mỗi nhân viên có thể sử dụng ở điểm bán, linh động kiểm soát tiền hoa hồng theo chỉ tiêu năng suất… Quản trị nhân sự chuỗi cửa hàng tiện lợi là khâu cần quan tâm hàng đầu khi xây dựng và phát triển chuỗi. Giờ đây, công việc quản lý nhân sự trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn nhờ sự hỗ trợ của các phần mềm quản trị chuyên dụng. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Với nhu cầu chăm sóc sức khoẻ chủ động của người dân như hiện nay, ngành bán lẻ dược phẩm đang có những bước tăng trưởng vượt bậc. Theo dõi hoạt động kinh doanh, quản lý kho thuốc và thông tin khách hàng là mối bận tâm hàng đầu của các nhà quản trị khi vận hành một chuỗi bán lẻ thuốc. Ứng dụng các xu hướng công nghệ hiện đại được xem là giải pháp hiệu quả, góp phần quan trọng vào việc xây dựng hệ thống bán thuốc. Cùng LBC International điểm qua 3 giải pháp công nghệ giúp tối ưu hệ thống nhà thuốc trong bài viết sau đây. Bài viết liên quan: Bán lẻ thông minh với công nghệ RFID Tích hợp công nghệ vào ngành bán lẻ: doanh nghiệp cần cải thiện những vấn đề nào? Top 4 xu hướng chuyển đổi nhằm quản trị và kích thích hành vi mua hàng cho ngành bán lẻ Tối ưu hệ thống quản trị bán lẻ thuốc nhờ ứng dụng các xu hướng công nghệ 1. Giới thiệu về ngành bán lẻ thuốc và vai trò của công nghệ trong bán lẻ thuốc Bán lẻ thuốc là hoạt động chuyên môn của các cơ sở, bao gồm cung cấp thuốc trực tiếp đến tay người sử dụng, tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn. Thị trường bán lẻ thuốc tại Việt Nam đang trở nên sôi động hơn bao giờ hết nhờ sự tham gia của các chuỗi nhà thuốc lớn. Bên cạnh đó, tiềm năng của ngành còn là sự cộng hưởng của nhu cầu chăm sóc sức khỏe, mức tăng trưởng kênh bán hàng và cơ cấu dân số. Nhiều đơn vị bán lẻ thuốc bắt đầu ứng dụng công nghệ để quản lý Không nằm ngoài xu hướng công nghệ hoá, nhiều nhà thuốc bắt đầu ứng dụng công nghệ vào quản trị để tối ưu hiệu quả kinh doanh. Các phần mềm quản lý nhà thuốc chuyên dụng không chỉ giúp quản lý đầu thuốc, kiểm kê xuất nhập kho mà còn là công cụ bán hàng đa năng, hỗ trợ đắc lực cho chủ nhà thuốc và dược sĩ. 2. Ba xu hướng công nghệ được ứng dụng thành công trong quản lý bán thuốc Sự hỗ trợ của công nghệ trong ngành bán lẻ dược phẩm không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nhân lực mà còn là “chìa khoá" để nâng cao hiệu quả quản trị. Với những thành công đem lại, các công nghệ dưới đây sẽ tiếp tục được ứng dụng rộng rãi trong năm 2023. 2.1. Điện toán đám mây trong quản lý kho và bán hàng Điện toán đám mây hay điện toán máy chủ ảo là mô hình dịch vụ cho phép người sử dụng truy cập tài nguyên điện toán dùng chung thông qua kết nối mạng. Điện toán đám mây đã và đang được ứng dụng rộng rãi trong ngành bán lẻ, phục vụ cho khâu quản lý kho và bán hàng. Công nghệ điện toán đám mây hữu ích trong việc quản lý hoạt động cửa hàng và kho Với việc dữ liệu được lưu trữ trên “đám mây”, nhà quản trị có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị. Công nghệ điện toán đám mây giúp nhà bán lẻ dễ dàng theo dõi và kiểm soát hoạt động tại cửa hàng, xử lý đơn hàng, quản lý giao vận và tiết kiệm chi phí hơn so với phương thức quản trị truyền thống. Nắm bắt xu hướng công nghệ này, trong năm 2023 Oracle WMS đã đưa ra giải pháp quản lý dữ liệu mang tên Netsuite. Sản phẩm Netsuite được tích hợp hệ thống quản lý sân bãi, quản lý hàng tồn kho trên nền tảng Oracle Cloud, giúp tối ưu tốc độ hoạt động tìm kiếm, mua hàng và giao dịch. 2.2. Internet of Things (IoT) trong quản lý kho và kiểm soát chất lượng Internet of Things (IoT) – Internet vạn vật là mạng lưới các thiết bị tính toán, máy móc cơ khí, kỹ thuật số hoặc con người có mối quan hệ với nhau, có khả năng truyền dữ liệu qua mạng mà không cần đến sự tương tác giữa con người và máy tính. IoT được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực bán lẻ, bao gồm cả ngành dược phẩm Kệ thông minh là một ví dụ điển hình của ứng dụng IoT vào ngành bán lẻ thuốc của năm nay. Kệ thông minh là loại kệ được trang bị cảm biến có kết nối với nền tảng IoT. Trong trường hợp thiếu hụt thuốc, kệ thông minh sẽ tự ra cảnh báo với cửa hàng và gửi yêu cầu nhập hàng đến nhà cung cấp nếu cần thiết. 2.3. Hệ thống quản lý bán hàng (CRM) và công cụ tương tác khách hàng CRM (Customer Relationship Management) – quản lý quan hệ khách hàng, là công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng. Phần mềm CRM sẽ trao quyền cho doanh nghiệp, hỗ trợ tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp để cải thiện hiệu quả hoạt động, thúc đẩy doanh số bán hàng. Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong tương tác và chăm sóc khách hàng Bán lẻ thuốc là một trong những ngành hàng ứng dụng CRM vào hệ thống quản lý nổi bật nhất. Xu hướng công nghệ này giúp nhà thuốc quản lý kho thuốc hiệu quả, kiểm kê lượng thuốc xuất – nhập hàng ngày, quản trị đơn hàng đang vận chuyển, lưu trữ dữ liệu khách hàng. Quan trọng hơn, CRM giúp nhà bán lẻ tiếp cận được nhiều khách hàng, giải quyết nhiều đơn thuốc cùng lúc, giữ chân khách hàng trung thành bằng cách nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ. Retail Pro Prism mang lại quả quản trị tối ưu trong ngành bán lẻ thuốc Retail Pro Prism là phần mềm chuyên dụng cho ngành bán lẻ, đặc biệt có thể ứng dụng trong quản trị chuỗi nhà thuốc. Với phần mềm này, nhà bán lẻ có thể quản lý đồng thời nhiều nhà thuốc trong hệ thống, quản lý kho thuốc theo từng danh mục cụ thể, kiểm soát quy trình xuất – nhập thuốc. Đặc biệt, Retail Pro Prism còn hữu ích trong việc quản trị thông tin khách hàng, xây dựng kế hoạch chăm sóc riêng cho từng đối tượng khách hàng. Ứng dụng các xu hướng công nghệ vào hệ thống chuỗi nhà thuốc giúp việc quản trị trở nên đơn giản, dễ dàng và tiết kiệm hơn bao giờ hết. Ngay từ bây giờ, nhà bán lẻ nên cân nhắc đến việc số hoá hệ thống quản trị, lựa chọn và ứng dụng các công nghệ phù hợp để tối ưu hiệu quả kinh doanh. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Mô hình chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi ngày càng phổ biến và phát triển tại các thành phố lớn, minh chứng là sự thành công của chuỗi hệ thống Circle K, GS25 hay Ministop. Tuy nhiên, để trở thành “ông lớn” trong mô hình này là điều không hề dễ dàng, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt của ngành bán lẻ. Cùng LBC International đi tìm bí quyết thành công của những chuỗi cửa hàng tiện lợi nổi tiếng tại Việt Nam và giải pháp quản trị hiệu quả cho ngành bán lẻ. Bài viết liên quan: Tăng lượng khách ghé thăm gian hàng trực tiếp với các mẹo đơn giản Tăng doanh số với việc áp dụng thanh toán credit card cho cửa hàng bán lẻ Quản lý gian hàng và phòng tránh thất thoát hàng hoá vì trộm vặt Kinh doanh chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi thành công nhờ nhiều yếu tố 1. Điểm danh những ông lớn kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện lợi Cửa hàng tiện lợi là mô hình bán lẻ quy mô nhỏ, tập trung kinh doanh các sản phẩm, mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, đồ uống, đồ ăn liền, vật dụng cá nhân… Đúng như tên gọi của nó, chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi có thể đáp ứng mọi nhu cầu mang tính tiện lợi của khách hàng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và hiện đại nên ngày càng “được lòng” người tiêu dùng. Nhanh chóng và thuận tiện là yếu tố tạo nên sức hút cho các cửa hàng tiện lợi Nhắc đến mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam, người tiêu dùng có thể nhớ ngay đến những “ông lớn” sau: Circle K Circle K là chuỗi cửa hàng tiện lợi đến từ Mỹ, hoạt động 24/24 và hiện có hơn 16.000 của hàng trên toàn cầu. Circle K có mặt tại Việt Nam từ năm 2008, hiện nay có gần 400 cửa hàng tại các thành phố lớn. Tại hệ thống của Circle K, khách hàng chỉ cần mua một sản phẩm bất kỳ là có thể thoải mái sử dụng không gian cửa hàng. GS25 GS25 là hệ thống cửa hàng tiện lợi của Hàn Quốc, vào Việt Nam từ năm 2018. Dù chỉ mới xuất hiện gần đây nhưng GS25 đã nhanh chóng giành được cảm tình từ phía khách hàng, đặc biệt là dân văn phòng và giới trẻ. Hàng hoá ở GS25 cực kỳ đa dạng, mức giá ổn, đồ ăn được đánh giá là chất lượng hơn so với các cửa hàng tiện lợi khác. GS25 là chuỗi cửa hàng tiện lợi quen thuộc với người tiêu dùng Việt Ministop Ministop là chuỗi cửa hàng bán lẻ tiện lợi đến từ Nhật Bản, thành lập từ năm 1980 và hiện chỉ có ở các tỉnh thành miền Nam. Ministop xây dựng thương hiệu dựa trên tiêu chí tiện lợi, tươi ngon và thân thiện, luôn chăm chút cho sản phẩm cung cấp đến tay khách hàng. Đặc biệt, Ministop còn hỗ trợ các dịch vụ ăn uống tại chỗ, máy ATM, thanh toán điện nước… 2. Công thức chung cho sự thành công của chuỗi cửa hàng tiện lợi nổi tiếng Với sự cạnh tranh khốc liệt từ các loại hình bán lẻ tương tự như chợ, cửa hàng tạp hoá hay siêu thị nhỏ, để một chuỗi cửa hàng tiện lợi tồn tại và phát triển là điều không hề dễ dàng. Công thức chung để xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ tiện lợi bao gồm các yếu tố sau: Đầu tư vào chất lượng, không gian… để gây ấn tượng Không gian cửa hàng và chất lượng sản phẩm là những yếu tố cốt lõi để thu hút khách hàng đến với cửa hàng tiện lợi. Do đó, nhà bán lẻ cần có sự đầu tư đúng mức vào những khía cạnh nói trên. Đầu tiên, chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi nên nằm tại những vị trí đắc địa, dễ tiếp cận với khách hàng, logo và băng rôn quảng cáo cần ở nơi dễ thấy, có màu sắc bắt mắt. Trưng bày hàng hoá khoa học và bắt mắt là cách để kích thích hành vi mua sắm Cách sắp xếp hàng hóa trong cửa hàng cũng rất quan trọng, thoả mãn tiêu chí khoa học và dễ tìm kiếm để kích thích hành vi mua sắm. Bên cạnh đó, nhà bán lẻ cũng nên đa dạng loại hình sản phẩm và mức giá, lựa chọn nhà cung cấp uy tín để đảm bảo chất lượng hàng hoá đầu vào. Đa dạng phương thức thanh toán Xu hướng tiêu dùng đang dần thay đổi theo chuyển động của thời đại kỹ thuật số, phương thức thanh toán cũng vì thế mà thay đổi theo. Đa dạng phương thức thanh toán trong cửa hàng tiện lợi là cách để nâng cao dịch vụ khách hàng, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch và gia tăng số lượng giao dịch trực tuyến, thúc đẩy nền kinh tế số. Ngoài thanh toán bằng tiền mặt, cửa hàng tiện lợi nên trang bị thêm các hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, ví điện tử, mã QR… Luôn nắm bắt và cập nhật xu hướng của ngành Luôn cập nhật xu hướng ngành là bí quyết để thành công khi kinh doanh chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi. Đặc thù của thị trường bán lẻ là thay đổi liên tục, nếu không nắm bắt xu hướng, cửa hàng của bạn có thể mất đi lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Mặt khác, những thay đổi trong xu hướng thị trường còn là nền tảng để nhà quản trị xây dựng kế hoạch kinh doanh tương lai. Thị trường thay đổi liên tục, đòi hỏi nhà bán lẻ phải cập nhật và nắm bắt xu hướng Ứng dụng công nghệ hiệu quả Công nghệ góp phần quan trọng vào quy trình vận hành và quản lý cửa hàng tiện lợi. Công nghệ mới hỗ trợ hiệu quả trong việc quản trị hoạt động cửa hàng, hàng hoá, hàng tồn kho, giao dịch thanh toán và hiệu suất làm việc của nhân viên. Do đó, để nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhà bán lẻ cần có kế hoạch chuyển đổi số cho cửa hàng ngay từ bây giờ. 3. Giải pháp phần mềm Retail Pro Prism – hội tụ chức năng tiện lợi dành riêng cho quản lý chuỗi cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism là giải pháp công nghệ phần mềm của LBC International dành riêng cho các đơn vị kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện lợi. Phần mềm được tích hợp các tính năng ưu việt về quản trị, bao gồm quản trị danh mục sản phẩm, hàng tồn kho, lịch sử giao dịch, đơn hàng đang vận chuyển, hiệu suất làm việc của nhân viên, thông tin khách hàng… Toàn bộ các tính năng được tích hợp trên một nền tảng duy nhất, cho phép nhà quản trị làm việc mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị. Retail Pro Prism - giải pháp công nghệ cho việc kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện lợi Retail Pro Prism đã và đang được ứng dụng trên hệ thống quản lý của các doanh nghiệp, tập đoàn bán lẻ uy tín. Phần mềm phù hợp cho nhiều ngành hàng và quy mô cửa hàng khác nhau, giúp nhà bán lẻ xây dựng hệ thống bán hàng đồng bộ và chuyên nghiệp. Liên tục đổi mới và ứng dụng công nghệ hiện đại là những yếu tố cốt lõi giúp chuỗi bán lẻ cửa hàng tiện lợi trụ vững và có chỗ đứng trên thị trường. Hy vọng rằng bài phân tích trên đây sẽ giúp bạn có thêm những thông tin hữu ích khi kinh doanh mô hình cửa hàng tiện lợi. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản trị bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Ngành dược phẩm đang trên đà tăng trưởng cực nhanh nhờ nhu cầu thị trường lớn. Muốn có chỗ đứng trên thị trường và tạo được lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp trực thuộc ngành phải có kế hoạch quản trị phù hợp và bài bản. Trong đó, quản lý hàng hoá nhà thuốc là khâu quan trọng hơn cả, quyết định đến hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là khi vận hành chuỗi. Cùng bài viết sau đây của LBC International tìm hiểu các vấn đề liên quan đến quản lý hàng hóa khi kinh doanh chuỗi nhà thuốc. Bài viết liên quan: Quản lý gian hàng và phòng tránh thất thoát hàng hoá vì trộm vặt Ưu điểm vượt trội của RFID trong quản lý bán lẻ và tồn kho Quản lý tồn kho là gì và cách sử dụng báo cáo tồn kho trong doanh nghiệp bán lẻ Quản lý hàng hoá nhà thuốc là mối quan tâm của nhiều đơn vị kinh doanh ngành dược phẩm 1. Tầm quan trọng của quản lý hàng hóa trong nhà thuốc Chuỗi nhà thuốc là hệ thống bán lẻ gồm nhà thuốc, quầy thuốc, đại lý bán thuốc do doanh nghiệp thành lập và trực tiếp kinh doanh. Chuyên môn của cơ sở bán lẻ dược phẩm là cung cấp, bán thuốc trực tiếp đến tay người sử dụng, bao gồm cả việc tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn. Quản lý hàng hoá và hàng tồn kho có vai trò quan trọng trong vận hành chuỗi nhà thuốc Trong cuộc đua quản lý hàng hoá nhà thuốc tại Việt Nam có 3 cái tên nổi bật hơn cả là Pharmacity, Long Châu và An Khang. Hiện nay, Long Châu có hơn 12.000 SKU trên phạm vi toàn quốc với mức doanh thu bán lẻ cao. Chuỗi nhà thuốc An Khang hiện có khoảng 600 cửa hàng, phủ khắp 33 tỉnh thành trên cả nước. Pharmacity là một trong những chuỗi nhà thuốc lớn nhất Việt Nam, đặc biệt là về số lượng cửa hàng. Tham vọng của Pharmacity là đạt mục tiêu 5.000 cửa hàng vào năm 2025. Pharmacity là một trong những chuỗi nhà thuốc lớn tại Việt Nam Quản lý hàng hoá và hàng tồn kho có vai trò quan trọng trong kinh doanh nhà thuốc, nhất là khi vận hành chuỗi. Nếu quản lý tốt, doanh nghiệp có thể tránh được tình trạng thất thoát hàng hoá, tiết kiệm chi phí lưu kho và mua hàng, tăng doanh thu cũng như hiệu quả vốn lưu động. 2. Cần làm gì để quản lý hàng hoá nhà thuốc hiệu quả Trong bán lẻ thuốc, quản lý hàng hoá không chỉ đơn thuần là bán hàng. Nhà quản trị phải có kỹ năng về quản lý bán lẻ, lên chiến lược kinh doanh và các hoạt động liên quan. Muốn quản lý hàng hoá hiệu quả, nhà bán lẻ cần lưu ý đến các vấn đề sau: Lên kế hoạch bán hàng chi tiết Kế hoạch bán hàng là lộ trình thực hiện chuỗi hoạt động tiếp thị, bán hàng dựa theo tình hình thực tế của doanh nghiệp. Nhà quản trị chịu trách nhiệm lập dự báo doanh số, quản lý hàng tồn kho, phân tích xu hướng khách hàng và nhà cung cấp, xây dựng kế hoạch bán hàng cụ thể, sắp xếp hàng hóa trong cửa hàng thuốc theo từng mùa. Nhà quản trị cần xây dựng kế hoạch bán hàng chi tiết cho từng cửa hàng và từng thời điểm Lập ngân sách hàng hoá Quản lý hàng hoá nhà thuốc chưa bao bao giờ là nhiệm vụ dễ dàng bởi chúng phụ thuộc rất lớn vào ngân sách của cửa hàng. Quy trình lập ngân sách hàng hoá yêu cầu nhà quản trị phải dự đoán được nhu cầu của khách hàng, mức doanh số bán ra và những chi phí cần phân bổ (giá vốn hàng bán, chi phí vận chuyển, chi phí do thất thoát hoặc hư hỏng hàng hóa…). Ngân sách dự tính có thể cố định hoặc không, tuỳ thuộc vào danh mục hàng hoá kinh doanh, mức giảm và mua hàng ước tính. Lập ngân sách hàng hoá dựa trên nhu cầu thị trường và doanh số dự kiến Lập kế hoạch hàng tồn kho Quản lý hàng tồn kho là quy trình xử lý các vấn đề liên quan đến nhập hàng, đơn đặt hàng, lưu trữ và quản lý hàng hoá. Một kế hoạch quản lý hàng tồn kho tốt sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện dòng tiền, tối đa hoá lợi nhuận, giảm thiểu nguy cơ thất thoát hàng hoá và mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Quản lý tốt hàng tồn kho để cửa hàng vận hành ổn định Người chịu trách nhiệm quản lý hàng hoá nhà thuốc phải luôn duy trì một lượng hàng tồn kho đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và năng lực hoạt động của doanh nghiệp. Cụ thể, người quản lý sẽ lập ngân sách cho chi phí hàng tồn kho theo định kỳ, xác định lượng vốn khả dụng tại thời điểm đó. Phần ngân sách này được gọi là OTB. Chiến lược phân loại hàng hoá Chiến lược phân loại hàng hoá trong ngành bán lẻ liên quan đến loại và số lượng sản phẩm trưng bày tại cửa hàng. Đây là công cụ chiến lược được các đơn vị bán lẻ sử dụng để quản lý và tăng doanh số bán hàng. Chiến lược phân loại gồm 2 thành phần: phân loại theo chiều dọc (số biến thể của một sản phẩm mà cửa hàng có thể trưng bày), phân loại theo chiều ngang (số loại sản phẩm mà cửa hàng có thể trưng bày). Chiến lược phân loại là công cụ giúp quản lý và doanh số bán hàng Nhà quản trị sẽ là người lập kế hoạch, lên danh sách loại sản phẩm và biến thể của sản phẩm. Muốn xây dựng chiến lược phân loại hàng hóa trong bán lẻ thuốc, người quản trị phải có sự am hiểu nhất định về xu hướng khách hàng, năng lực hoạt động của cửa hàng và năng lực bán hàng của nhân viên. Ứng dụng công nghệ trong quản lý hàng hoá Công nghệ ngày càng thể hiện rõ tầm quan trọng của mình trong lĩnh vực bán lẻ. Ứng dụng công nghệ không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm, tăng mức độ hài lòng của khách hàng mà còn hỗ trợ hiệu quả cho nhà quản trị trong việc quản lý hàng hoá, hàng tồn kho và hoạt động của cửa hàng. Retail Pro Prism hỗ trợ hiệu quả cho các đơn vị bán lẻ ngành dược trong quản trị hàng hoá Retail Pro Prism là phần mềm quản lý hàng hoá dành riêng cho ngành bán lẻ, đặc biệt phù hợp cho các đơn vị kinh doanh trong ngành dược phẩm. Với các tính năng ưu việt về quản trị, doanh nghiệp có thể quản lý hoạt động của nhà thuốc một cách dễ dàng. Trong đó, nổi bật nhất phải kể đến chức năng quản lý danh mục và số lượng thuốc tại cửa hàng, thuốc tồn kho, lịch sử giao dịch, vận chuyển đơn hàng và hiệu suất làm việc của nhân viên. Ngoài ra, Retail Pro Prism còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lưu trữ thông tin và chăm sóc khách hàng. Quản lý hàng hoá nhà thuốc hiệu quả là chìa khóa thành công cho các đơn vị kinh doanh trong ngành dược phẩm. Hy vọng rằng những thông tin được chia sẻ trên đây sẽ hữu ích cho doanh nghiệp trong quá trình quản trị. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Thói quen mua sắm của người tiêu dùng thay đổi dần theo thời gian, khách hàng hiện đại ngày càng có thêm nhiều lựa chọn. Những trải nghiệm công nghệ mới làm phát sinh nhu cầu mới, khách hàng không chỉ đơn thuần mua một sản phẩm mà còn muốn mua chất lượng dịch vụ. Chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ là xu thế tất yếu trong thời đại 4.0. Muốn thành công và có được lợi thế cạnh tranh, nhà bán lẻ phải tiến hành số hóa ngay từ bây giờ. Cùng LBC International tìm hiểu về quá trình chuyển đổi số trong ngành bán lẻ qua bài viết sau đây. Bài viết liên quan: Chuyện gì đang xảy ra trong chuyển đổi số ngành bán lẻ? Top 4 xu hướng chuyển đổi nhằm quản trị và kích thích hành vi mua hàng cho ngành bán lẻ Xu hướng ứng dụng công nghệ ngành bán lẻ trong năm mới Chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ để giành lợi thế cạnh tranh trên thị trường 1. Bối cảnh thị trường ngành bán lẻ Từ nhiều năm nay, Việt Nam vẫn luôn được đánh giá là một trong những thị trường bán lẻ sôi động và hấp dẫn nhà đầu tư. Thống kê năm 2022, ngành bán lẻ Việt Nam có quy mô thị trường lên đến 142 tỷ USD, dự đoán sẽ tăng lên mức 350 tỷ USD vào năm 2025. Với việc chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ, ngành hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và duy trì tốc độ tăng trưởng cao. Thị trường bán lẻ Việt Nam có bước tăng trưởng vượt bậc trong thời gian qua Trong một thập kỷ qua, tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành bán lẻ đạt 11,5%/ năm, ngoại trừ năm 2021. Tổng mức bán lẻ trong cơ cấu GDP tăng từ 8,5% (năm 2011) lên 78,88% (năm 2022), đóng góp lớn giá trị gia tăng vào GDP. Bên cạnh những con số ấn tượng kể trên, ngành dịch vụ bán lẻ còn đạt nhiều kết quả trong việc phát triển thương hiệu sản phẩm Việt, tỷ lệ hàng hoá Việt Nam trong hệ thống phân phối bán lẻ luôn đạt trên 80%. Các kênh mua sắm trực tuyến hứa hẹn sẽ tiếp tục bùng nổ trong tương lai Về cơ cấu, thị trường bán lẻ Việt Nam có 3 kênh bán chính: truyền thống, hiện đại và trực tuyến. Trong đó, các kênh bán lẻ truyền thống như chợ hay cửa hàng tạp hoá vẫn là kênh bán phổ biến, có mức tăng trưởng ổn định. Kênh hiện đại (siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi…) dần chiếm lĩnh thị trường, đặc biệt là ở các thành phổ lớn. Kênh trực tuyến ứng dụng công nghệ số được nhận định là tương lai của ngành bán lẻ, thể hiện qua sự vươn mình mạnh mẽ của hình thức thương mại điện tử và mua sắm online. 2. Tại sao cần chuyển đổi công nghệ số trong ngành bán lẻ? Chuyển đổi số ngành bán lẻ là quá trình chuyển dịch mô hình kinh doanh từ tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào trải nghiệm khách hàng, dựa trên những dữ liệu chuỗi kỹ thuật số. Số hoá đã trở thành xu hướng chung của ngành nhờ những lợi ích sau đây: Tối ưu chất lượng trải nghiệm cho khách hàng Hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi liên tục, yêu cầu đối với nhà bán lẻ cũng ngày càng cao. Giờ đây, nâng cao trải nghiệm người dùng là yếu tố tiên quyết để tạo lợi thế cạnh tranh. Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ ứng dụng công nghệ số Với sự hỗ trợ của công nghệ số, nhà bán lẻ có thể mang đến những trải nghiệm tối ưu cho khách hàng của mình, chẳng hạn như thanh toán nhanh chóng nhờ AI và công nghệ nhiệt hạch, thử nghiệm sản phẩm bằng thực tế ảo (VR)/ thực tế tăng cường (AR), kiểm tra sản phẩm bằng mã QR… Định vị lại ngành và vị thế doanh nghiệp trên thị trường Chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ góp phần tái định vị ranh giới giữa bán lẻ truyền thống và thị trường. Số hoá doanh nghiệp là cách để kết nối các nguồn lực, loại bỏ rào cản của kỹ thuật số và thế giới vật lý. Bên cạnh đó, chuyển đổi số còn giúp nhà bán lẻ xây dựng thành công hệ sinh thái gồm nhà cung cấp, nhà bán lẻ, chủ cửa hàng, khách hàng và đơn vị cung cấp công nghệ. Góp phần quản lý hiệu quả Ứng dụng thành tựu của công nghệ vào quản lý vào điều cần thiết để tối ưu và đồng bộ quy trình, nâng cao hiệu suất công việc. Tính hiệu quả của số hoá được phát huy rõ đối với những đơn vị bán lẻ có quy trình quản lý phức tạp như bán hàng, nhân sự, hàng tồn kho, kế toán, phân phối – vận chuyển… Số hoá hệ thống quản trị để tăng hiệu quả quản lý doanh nghiệp Xây dựng quy trình liền mạch Với chuyển đổi số, doanh nghiệp có thể chuẩn hóa quy trình làm việc của các bộ phận, phòng ban khác nhau, tạo thành một chuỗi liền mạch và thống nhất. Nói cách khác, nhờ chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ mà mọi công việc trong hệ thống sẽ được xử lý linh hoạt và nhanh chóng hơn, nhà quản trị cũng có thể giám sát hiệu suất làm việc của nhân sự từ xa. Quản lý nhân sự - công việc tối ưu Thông qua số hoá doanh nghiệp, nhà quản trị có thể triển khai hệ thống, phần mềm quản lý để quản trị nhân sự một cách tối ưu. Nhân viên ở các phòng ban sẽ dễ dàng hơn trong việc báo cáo công việc hàng ngày, cập nhật thông tin hàng hoá cho các cấp quản lý. Ở chiều ngược lại, nhà quản trị có thể chủ động theo dõi mọi thông số, dữ liệu và đối chiếu khi cần thiết. 3. Các doanh nghiệp bán lẻ đang thực hiện công nghệ số như thế nào? Theo thông tin từ Straits Time, Inditex – công ty sở hữu thương hiệu thời trang Zara sẽ đóng cửa 1.200 cửa hàng trên phạm vi toàn thế giới để tập trung vào bán hàng trực tuyến. Tại Việt Nam, các siêu thị lớn như BigC hay VinID cũng dần phát triển ứng dụng mua sắm trực tuyến để phục vụ người tiêu dùng. Những ví dụ kể trên cho thấy, ứng dụng công nghệ số là bước tiến quan trọng giúp doanh nghiệp trụ vững trong ngành bán lẻ. Các đơn vị bán lẻ dần chuyển đổi số để thích nghi với xu thế của thời đại số Chuyển đổi số ngành bán lẻ sẽ bắt đầu từ việc chuyển đổi từ kênh bán hàng truyền thống qua kênh bán hàng hiện đại, sử dụng dịch vụ số hoá trong thanh toán, giao hàng, quản trị và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp còn ứng dụng công nghệ vào quản trị và vận hành doanh nghiệp, cụ thể là trong quản lý hàng hoá, tài chính, nhân sự và hoạt động marketing. Phần mềm bán lẻ Retail Pro Prism tương thích trên nhiều nền tảng thiết bị khác nhau Retail Pro Prism là giải pháp phần mềm quản trị bán lẻ của LBC International, phù hợp cho các doanh nghiệp đang muốn chuyển đổi số. Phần mềm được trang bị các tính năng ưu việt, cho phép nhà bán lẻ quản trị chuỗi cửa hàng từ xa. Toàn bộ hệ thống quản lý sản phẩm, hàng tồn kho, đơn hàng, hiệu suất làm việc của nhân viên, danh sách khách hàng… đều được tích hợp trên cùng một nền tảng, mang đến hiệu quả quản trị tối ưu. Chuyển đổi công nghệ số ngành bán lẻ là xu hướng tất yếu của ngành, số hoá càng sớm thì doanh nghiệp càng có được lợi thế trên thị trường. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Thấu hiểu hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng là tiền đề để các doanh nghiệp bán lẻ ngành thời trang xây dựng chiến lược bán hàng. Bằng cách nắm bắt hành trình khách hàng, nhà bán lẻ có thể cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng ngay tại mỗi điểm tiếp xúc trong hành trình, từ tương tác đầu tiên cho đến mối quan hệ dài hạn. Cùng LBC International tìm hiểu về định hướng phát triển của hành trình khách hàng ngành thời trang bán lẻ trong tương lai qua bài viết sau đây. Bài viết liên quan: Ứng dụng phần mềm quản lý bán lẻ cho ngành thời trang 2023 Với Retail Pro Prism - TMG cải thiện hiệu quả nền tảng quản lý bán hàng trong thời đại chuyển đổi số 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trong bán lẻ và cách áp dụng Hành trình khách hàng ngành thời trang có nhiều thay đổi trong tương lai 1. Tổng quan về hành trình khách hàng trong bán lẻ thời trang Hành trình khách hàng (customer journey) mô phỏng quá trình khách hàng trải nghiệm thương hiệu theo thời gian hoặc hành trình kết nối khách hàng với thương hiệu. Việc mô tả hành trình của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác những điểm chạm (touch – point), những điều khách hàng đang suy nghĩ, tương tác với thương hiệu, đồng thời bảo đảm tính nhất quán ở mọi điểm chạm và trên mọi kênh (bao gồm online và offline). Hiểu một cách đơn giản, customer journey là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có khi giao tiếp với thương hiệu. Nó được xem xét dựa trên lộ trình tương tác hoàn chỉnh, từ lúc khám phá thương hiệu đến lúc mua hàng, sau đó nữa là trở thành khách hàng trung thành. Trọng tâm của hành trình không chỉ đơn thuần là giao dịch mà là cảm nhận của khách hàng khi tương tác cùng thương hiệu. Trọng tâm của hành trình là cảm nhận của khách hàng khi tương tác với thương hiệu Trong ngành bán lẻ thời trang, hành trình của một khách hàng có thể bắt đầu bằng việc lên Google gõ tìm kiếm một chiếc váy và được dẫn đến website của bạn. Dù chưa bao giờ biết đến thương hiệu nhưng khách hàng đó có thể bị thu hút bởi sự hấp dẫn của tiêu đề. Tiếp đó, vị khách lần lượt tham khảo các sản phẩm trên website, đặt hàng, thanh toán và đăng ký tài khoản vì hài lòng với trải nghiệm. Lúc này, thương hiệu sẽ thu thập thông tin khách hàng để phục vụ cho mục đích tiếp thị, gửi lời cảm ơn và cung cấp chính sách hậu mãi. Nhận được trải nghiệm tuyệt vời, vị khách đó chia sẻ cùng bạn bè thông qua các phương tiện truyền thông xã hội. Trong bài chia sẻ của mình, khách hàng đề cập đến thương hiệu và bày tỏ sự hài lòng về chất lượng dịch vụ. Tối ưu UX/ UI website giúp tăng trải nghiệm người dùng và khả năng “chốt đơn" Ví dụ trên là một hành trình khách hàng cơ bản trong ngành thời trang bán lẻ. Trải nghiệm hoàn hảo mà khách hàng nhận được đến từ nhiều yếu tố: tối ưu SEO tăng khả năng hiển thị trên Google, tối ưu UX/ UI giúp điều hướng và đơn giản hoá quy trình đặt hàng - thanh toán, chính sách hậu mãi chu đáo… Ngược lại, nếu nhận được trải nghiệm kém ngay từ ban đầu, thương hiệu bạn có nguy cơ mất khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ. 2. Hành trình khách hàng sẽ phát triển thế nào trong ngành thời trang bán lẻ Mỗi ngành hàng và kênh truyền thông sẽ có một hành trình khách hàng khác nhau. Trong ngành thời trang bán lẻ, hành trình này sẽ phát triển theo những định hướng sau đây: Mua sắm ở mọi lúc và mọi nơi Ngày nay, nhờ sự phát triển của công nghệ, người tiêu dùng không cần trực tiếp đến cửa hàng, họ có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi thông qua chiếc điện thoại thông minh. Khách hàng sẽ thực hiện các chuyến tham quan “ảo”, xem hình ảnh sản phẩm từ xa và tương tác với nhà bán. Hành trình khách hàng nói trên được dự đoán là tương lai của ngành thời trang bán lẻ, nhất là khi Gen Z dần trở thành nhóm khách hàng chính. Mua sắm mọi lúc mọi nơi thông qua chiếc điện thoại thông minh Ưu tiên dữ liệu Dữ liệu khách hàng là nền tảng quan trọng của một chiến lược kinh doanh thành công. Thu thập thông tin, xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng là việc cần làm để cải thiện trải nghiệm khách hàng, cá nhân hoá tương tác, tăng mức độ hài lòng và tinh chỉnh chiến lược kinh doanh. Dữ liệu khách hàng là căn cứ để xây dựng chiến lược kinh doanh và bán hàng Thời đại của công nghệ AI Sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo AI là bước đột phá trong mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu. Với sự hỗ trợ của AI, nhà bán lẻ có thể mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm liền mạch, tăng khả năng kết nối khách hàng và nâng tầm ảnh hưởng cho thương hiệu. Tham vọng cách mạng hoá trải nghiệm mua sắm nhờ AI của Alibaba Năm 2018, “gã khổng lồ” Alibaba từng ứng dụng công nghệ AI với tham vọng cách mạng hoá trải nghiệm mua sắm toàn cầu. Cửa hàng FashionAI ra mắt với các tính năng đặc biệt: gương thông minh, tag mua sắm thông minh, chip Bluetooth tích hợp trong sản phẩm. Đây được xem là case study điển hình trong việc ứng dụng AI vào bán lẻ thời trang và khách hàng là người hưởng lợi trực tiếp. Tác động của công nghệ đột phá Như đã nói, công nghệ tác động đến tất cả các phần trong customer journey. Ngành thời trang bán lẻ cũng không phải là ngoại lệ, công nghệ ảnh hưởng từ giai đoạn tạo nhận thức, mua hàng cho đến trở thành khách hàng trung thành. Hiện nay, các nhà bán lẻ đang tận dụng thành tựu công nghệ một cách tối đa, nhất là các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, thực tế mở rộng… Phòng thay đồ “ảo" của Hugo Boss cho phép khách hàng thử đồ từ xa Hãng thời trang Hugo Boss vừa công bố dịch vụ thử đồ thực tế ảo dựa trên công nghệ AR. Dự án này cho phép người mua thử đồ từ xa với số đo cơ thể tùy chỉnh. Khách hàng có thể tạo ra một mẫu ma – nơ – canh với số đo của mình, mặc thử và kết hợp nhiều kiểu trang phục khác nhau trong phòng thay đồ “ảo”. 3. Phần mềm Retail Pro Prism – phần mềm quản trị góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng Retail Pro Prism là phần mềm quản trị được cung cấp bởi LBC International, phù hợp cho nhiều ngành hàng bán lẻ khác nhau. Phần mềm hỗ trợ hiệu quả trong việc quản trị thông tin, lên kế hoạch chăm sóc khách hàng theo dữ liệu thu thập được. Ngoài ra, Retail Pro Prism còn tích hợp sẵn chương trình khách hàng thân thiết, chiến dịch quảng cáo, tiếp thị cho từng nhóm khách hàng. Retail Pro Prism được tích hợp các tính năng liên quan đến quản trị và chăm sóc khách hàng TMG – đơn vị sở hữu 2 hãng thời trang nổi tiếng JOHN HENRY và FREELANCERS, là đối tác của LBC từ năm 2008. Nhằm bắt kịp với xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ, TMG quyết định ứng dụng Retail Pro Prism để phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng. Không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng, phần mềm còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết bậc MEMBER, SILVER, GOLD và PLATINUM. Nắm bắt hành trình khách hàng và cải thiện trải nghiệm ngay tại mỗi điểm tiếp xúc là bí quyết thành công của ngành thời trang bán lẻ. Ngay từ bây giờ, doanh nghiệp cần đầu tư vào xây dựng và phân tích bản đồ hành trình người tiêu dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ LBC International để biết thêm thông tin chi tiết. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Đặc thù của ngành bán lẻ là số lượng hàng hoá lớn và lượng khách hàng gia tăng theo thời gian. Một quy trình quản lý cửa hàng bán lẻ khoa học sẽ giúp tối ưu hiệu quả vận hành, đảm bảo hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Mặt khác, việc quản lý tốt còn giúp doanh nghiệp phòng tránh được những rủi ro không đáng có. Cùng LBC International tìm hiểu về tầm quan trọng của khâu quản trị cửa hàng và những phương thức quản lý bán lẻ hiệu quả nhất hiện nay. Bài viết liên quan: Top 4 xu hướng chuyển đổi nhằm quản trị và kích thích hành vi mua hàng cho ngành bán lẻ Quản lý gian hàng và phòng tránh thất thoát hàng hoá vì trộm vặt Ưu điểm vượt trội của RFID trong quản lý bán lẻ và tồn kho Nâng cao hiệu quả vận hành nhờ quản lý cửa hàng bán lẻ khoa học 1. Các khâu quan trọng trong quản lý cửa hàng bán lẻ Quản lý cửa hàng bán lẻ là tổng hợp của nhiều công việc, kỹ năng và nghiệp vụ khác nhau. Muốn đảm bảo hiệu quả, việc quản lý phải được phân thành các đầu mục riêng biệt và có quy trình quản trị cửa hàng bài bản, khoa học. Quản lý sản phẩm Quản lý sản phẩm là việc thống kê, quản lý thông tin sản phẩm theo số lượng, ngày nhập và mã vạch. Nếu quản trị tốt khâu này, nhà bán lẻ sẽ hạn chế được tình trạng thất thoát hàng hoá, tránh hàng lỗi, hàng hết hạn. Làm tốt khâu quản lý sản phẩm sẽ giảm thiểu được tình trạng thất thoát hàng hoá Quản lý kho hàng Quản lý kho hàng là khâu phân loại hàng hoá, sắp xếp kho để thuận tiện cho việc theo dõi, tránh nguy cơ thừa hoặc thiếu hụt hàng. Bên cạnh đó, quản lý kho hàng còn giúp nhà quản trị đưa ra biện pháp xử lý kịp thời khi có sự cố phát sinh. Quản lý nhân sự Đối với những hệ thống bán lẻ có lượng nhân sự lớn, nhân viên sẽ được phân việc theo ca. Lúc này, người quản lý cửa hàng bán lẻ sẽ có nhiệm vụ phân ca làm việc cho nhân viên, đặt KPI, đánh giá hiệu suất công việc, đào tạo và xây dựng lộ trình phát triển. Nhà bán lẻ cần đầu tư vào khâu quản lý nhân sự để tối ưu hiệu suất làm việc Quản lý khách hàng Quản lý khách hàng là một trong những khâu quan trọng nhất khi quản lý bán lẻ, bao gồm việc quản trị thông tin khách hàng, phân tích và lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu. Thông qua việc quản lý dữ liệu khách hàng, nhà bán lẻ có thể theo dõi hoạt động kinh doanh của cửa hàng và xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng. 2. Việc quản lý cửa hàng bán lẻ có tầm quan trọng như thế nào? Quản lý cửa hàng là công việc mang tính hệ thống, ảnh hưởng đến mọi quy trình và công đoạn trong hoạt động kinh doanh. Đối tượng quản trị không chỉ là hàng hoá và nhân sự mà còn là những giá trị vô hình như thương hiệu, nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm, cửa hàng… Nói cách khác, việc quản trị cửa hàng bán lẻ có vai trò cực kỳ quan trọng, đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự đầu tư đúng mức. Nhà bán lẻ nên đầu tư xây dựng hệ thống quản trị cửa hàng Nếu quản lý tốt, nhà quản trị sẽ tránh được nhiều rủi ro trong kinh doanh, tránh thất thoát hàng hoá, đánh giá đúng năng suất làm việc và mức độ hiệu quả trong phương thức tiếp thị, bán hàng. Ngoài ra, quản trị cửa hàng còn giúp ích cho việc xây dựng định hướng tương lai, tạo giải pháp để giải quyết vấn đề. 3. Bốn phương pháp quản lý cửa hàng siêu hiệu quả Để nâng cao hiệu quả quản trị và đảm bảo các yêu cầu khác nhau, nhà bán lẻ cần tìm cho mình một cách quản lý cửa hàng phù hợp. Hiện nay, có 4 phương pháp quản trị cửa hàng phổ biến sau: Quản lý bằng sổ sách Quản lý bằng sổ sách là cách quản trị cửa hàng truyền thống và được nhiều người áp dụng. Muốn kiểm soát tốt hoạt động kinh doanh của cửa hàng và số lượng hàng hoá, nhà bán lẻ nên ghi chép có quy tắc, phân chia các mục theo từng cột, từng hàng khác nhau và có ký hiệu riêng biệt. Phương pháp quản lý truyền thống bằng sổ sách vẫn được nhiều đơn vị áp dụng Tuy nhiên, việc quản lý cửa hàng bán lẻ bằng sổ sách cũng tồn tại khá nhiều hạn chế. Với cách này, việc thống kê và theo dõi sẽ khó khăn hơn, chi phí lớn và tiềm ẩn nguy cơ thất lạc sổ sách. Đồng thời, nhà bán lẻ sẽ phải kiểm kê sổ sách định kỳ theo từng tuần hoặc từng tháng. Quản lý bằng Excel Excel là công cụ miễn phí, giúp nhà bán lẻ tối ưu khâu quản lý cửa hàng so với sổ sách truyền thống. Excel được trang bị các hàm tính dùng cho việc tính toán, lưu trữ số liệu, nhờ đó rút ngắn thời gian và công sức cho nhà quản trị. Công cụ này có thể dùng cho nhiều quy mô cửa hàng khác nhau, kể cả những chuỗi cửa hàng lớn. Tuy vậy, Excel cũng đòi hỏi sự cẩn trọng và kiến thức của người nhập liệu. Các hàm tính có sẵn trong Excel giúp việc quản lý dễ dàng và nhanh chóng hơn Quản lý bằng camera Phương pháp quản lý cửa hàng bằng camera phù hợp cho những nhà quản trị không thể ở điểm bán hàng thường xuyên. Với phương pháp này, nhà bán lẻ có thể quản lý cửa hàng và nhân viên từ xa, hạn chế nguy cơ mất cắp hoặc thất thoát hàng hoá. Hiện tại, camera giám sát cửa hàng bán lẻ có mức giá khá đa dạng, tùy theo khả năng tài chính mà bạn có thể chọn cho mình loại thiết bị thích hợp. Lắp đặt camera để giám sát hoạt động tại cửa hàng bán lẻ Quản lý bằng phần mềm So với những phương thức kể trên, quản lý cửa hàng bằng phần mềm bán lẻ chuyên dụng được xem là giải pháp tối ưu cả về mặt hiệu quả và tiện ích. Các phần mềm bán lẻ hiện hành đều được thiết kế với những tính năng ưu việt, đáp ứng nhu cầu và nghiệp vụ quản lý của các cá nhân, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, phần lớn phần mềm đều liên kết được với máy POS, máy in, có thể quản lý từ xa và tránh mất cắp dữ liệu. Lựa chọn phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ Retail Pro Prism để chuyên nghiệp hoá hệ thống quản trị Retail Pro Prism là phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ được cung cấp bởi LBC International, được nhiều doanh nghiệp và tập đoàn lớn trên thế giới tin dùng. Với phần mềm này, nhà bán lẻ có thể quản lý mọi hoạt động trong chuỗi cửa hàng, từ danh mục hàng hoá, hàng tồn kho, đơn hàng, lịch sử giao dịch, thông tin khách hàng cho đến hiệu suất làm việc của nhân viên. Tất cả tính năng được tích hợp trên một nền tảng duy nhất, cho phép nhà quản trị làm việc ở mọi nơi và trên mọi thiết bị. Doanh số, lợi nhuận và khách hàng là những thông số nói lên sự thành công của một chuỗi cửa hàng kinh doanh bán lẻ. Ngay từ bây giờ, doanh nghiệp phải đầu tư vào hệ thống quản lý cửa hàng bán lẻ để tối ưu quy trình và hiệu quả vận hành. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về phần mềm quản lý bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Để một sản phẩm mới ra mắt ghi được dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng là điều chưa bao giờ dễ dàng, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Muốn có được chỗ đứng trên thị trường, doanh nghiệp cần lên chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ từ sớm, đầu tư vào nghiên cứu sản phẩm và xây dựng hệ thống kênh phân phối. Cùng bài viết sau đây của LBC International điểm qua những lưu ý quan trọng khi xây dựng kế hoạch truyền thông cho chuỗi bán lẻ của sản phẩm hoặc thương hiệu mới. Bài viết liên quan: Xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công đón đầu năm 2023 Nhà bán lẻ cần quan tâm đến các điều sau khi quyết định mở rộng và vận hành đa cửa hàng Tăng lượng khách ghé thăm gian hàng trực tiếp với các mẹo đơn giản Sản phẩm mới cần có chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ bài bản 1. Ba hướng phát triển quan trọng cần quan tâm khi lên chiến lược truyền thông cho chuỗi bán lẻ của thương hiệu mới ra mắt Đối với một thương hiệu hay sản phẩm mới ra mắt, trở thành người dẫn đầu thị trường không nên là chiến lược phát triển ưu tiên. Nhà bán lẻ nên tập trung khai thác lỗ hổng của thị trường để đánh chiếm vị trí số 2. Cùng với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ bài bản, tạo ra những lợi thế đặc biệt nhằm “dọn đường” cho sản phẩm sắp ra mắt. Khi lên kế hoạch truyền thông, nhà quản trị cần lưu ý đến 3 xu hướng phát triển sau: 1.1 Tận dụng lợi thế giá thành Thiết lập giá bán thấp hơn giá đối thủ cạnh tranh để giành lấy thị phần là chiến lược được nghĩ đến đầu tiên khi ra mắt sản phẩm mới. Khi đối thủ chưa có được sự trung thành của khách hàng thì một sản phẩm tương tự với mức giá thấp hơn sẽ có cơ hội giành thị phần, đặc biệt là trong thời gian đầu. Giá bán thấp hơn đối thủ sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho các sản phẩm mới ra mắt Tuy nhiên, nếu muốn cạnh tranh bằng giá thì nhà quản trị phải có kế hoạch đối phó khi đối thủ trả đũa. Thông thường, các doanh nghiệp đi trước sẽ áp dụng chiến lược giảm giá hoặc tăng cường khuyến mãi bởi đã có sẵn lợi thế về tệp khách hàng và vốn. Tóm lại, nếu doanh nghiệp bạn đủ mạnh để chiến thắng trong cuộc chiến giá cả thì bạn sẽ có cơ hội đứng vững trên thị trường và buộc người đi trước phải đi chia sẻ thị phần. 1.2 Khai thác giá trị của từng nhóm khách hàng ngách Trong kinh doanh bán lẻ, sản phẩm mới sẽ thu hút sự chú ý của từng nhóm khách hàng theo từng thời điểm khác nhau. Có 2 nhóm khách hàng chính: người mua hàng tiên phong (sẵn sàng thử nghiệm sản phẩm mới trước tiên) và người mua hàng theo số đông (chiếm đại đa số bộ phận khách hàng). Phân nhóm khách hàng để có kế hoạch chăm sóc phù hợp Nhóm người mua tiên phong có xu hướng tìm kiếm những lợi ích mang tính cá nhân, chẳng hạn như hình thức, mùi vị hay đơn giản chỉ là muốn trải nghiệm cái mới, trở thành người dẫn đầu xu hướng. Trong khi đó, khách hàng ở giai đoạn sau sẽ bị hấp dẫn bởi những tiện ích nổi bật của sản phẩm, sự khác biệt so với các sản phẩm đã có trên thị trường. Nhóm khách ở giai đoạn sau là đối tượng khách hàng mục tiêu, cần chú ý khi xây dựng chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ. Nếu được chăm sóc tốt, họ có thể trở thành tệp khách hàng trung thành của doanh nghiệp sau này. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là sự đa nghi, vì thế doanh nghiệp không nên đưa ra nhiều thông tin quảng cáo xa vời, cần tập trung vào lợi ích và sự thuận tiện của sản phẩm. 1.3 Tập trung vào mạng lưới phân phối đa dạng Sản phẩm mới dù tốt đến đâu cũng không thể mang về lợi nhuận nếu không tiếp cận được thị trường. Muốn đưa sản phẩm ra thị trường và đến gần hơn với người tiêu dùng thì doanh nghiệp phải có mạng lưới phân phối hiệu quả. Đây được xem là chiến lược quan trọng nhất trong quá trình marketing sản phẩm mới. Không có hệ thống phân phối, các chiến lược về giá, khuyến mãi hay trưng bày cũng trở nên vô nghĩa. Thiết lập mạng lưới phân phối đa dạng và hiệu quả để sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng nhanh nhất Chính vì vậy, sau khi xác định được thị trường mục tiêu, nhà bán lẻ cần thiết lập kênh phân phối hợp lý. Các kênh phân phối sản phẩm phổ biến cho doanh nghiệp tham khảo có: Kênh truyền thống – GT: gian hàng trong chợ, cửa hàng tạp hoá, quầy bán hàng lưu động… Kênh hiện đại – MT: cửa hàng tiện lợi, siêu thị, trung tâm thương mại… Kênh online: sàn thương mại điện tử, các nền tảng mạng xã hội… Kênh Key Account: căn tin bệnh viện, trường học, khu vui chơi giải trí… Khi lên chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ, nhà quản trị nên nghiên cứu các kênh phân phối mà đối thủ chưa khai thác, chẳng hạn như phân phối trực tuyến hay đa kênh kết hợp. Đối với sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể tham khảo 3 chiến lược sau đây. Chiến lược phân phối đa kênh Sự bùng nổ của internet và hệ thống sàn thương mại điện tử đã giúp mô hình phân phối Online to Offline (O2O) trở nên phổ biến hơn. Kênh online có nhiệm vụ tạo nhận thức cho khách hàng về sản phẩm, dẫn dắt khách hàng đến cửa hàng để mua sắm. Trong khi đó, kênh offline cung cấp trải nghiệm đầy đủ và chân thật nhất cho khách hàng. 2 kênh này hỗ trợ lẫn nhau và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Chiến lược kết nối giữa nhà cung ứng và đại lý, điểm bán hàng Ngành phân phối – bán lẻ tương lai sẽ chú trọng đến việc chuyển đổi vai trò của các cấp trung gian, đề cao vị thế của nhà bán lẻ trong chuỗi cung ứng. Nhờ đó mà các nhà kinh doanh bán lẻ có cơ hội tương tác trực tiếp với nhà cung ứng thông qua nền tảng công nghệ mới – New Retail platform, rút ngắn thời gian chinh phục thị trường cho sản phẩm mới. Có sự kết nối chặt chẽ giữa nhà cung ứng với đại lý và điểm bán hàng Chiến lược ứng dụng công nghệ trong quản trị hệ thống phân phối Xu hướng chuyển đổi số ngành bán lẻ đã giúp việc quản trị hệ thống phân phối sản phẩm dễ dàng và hiệu quả hơn rất nhiều. Nói cách khác, công nghệ chính là cầu nối giữa nhà sản xuất – đơn vị phân phối – điểm bán, giảm tải áp lực công việc so với hình thức quản lý truyền thống. 2. Tận dụng Retail Pro Prism để quản trị và khai thác dữ liệu hiệu quả Retail Pro Prism là giải pháp quản trị toàn diện dành riêng cho ngành bán lẻ, phù hợp cho nhiều quy mô và ngành hàng khác nhau. Với các tính năng ưu việt, phần mềm của LBC International hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp khi quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ. Quản trị và khai thác dữ liệu hiệu quả nhờ Retail Pro Prism Retail Pro Prism giúp nhà quản trị quản lý các hạng mục quan trọng trong chuỗi bán lẻ, từ danh mục sản phẩm, số lượng hàng tồn kho, lịch sử giao dịch, hiệu suất nhân viên cho đến danh sách khách hàng. Với những ưu điểm vượt trội, phần mềm đã được ứng dụng vào hệ thống quản trị của nhiều doanh nghiệp, tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới. Những bước chuẩn bị từ sớm và chu đáo sẽ giúp sản phẩm mới nhanh chóng chinh phục thị trường. Hy vọng rằng những gợi ý trên đây sẽ hữu ích cho nhà quản trị khi lên chiến lược truyền thông chuỗi bán lẻ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các sản phẩm phần mềm ngành bán lẻ có thể liên hệ LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Ngành bán lẻ nói chung và bán lẻ thời trang thế giới liên tục trải qua những cuộc cách mạng. Muốn đứng vững, các doanh nghiệp trực thuộc ngành phải luôn sẵn sàng để thích ứng với mọi thay đổi của thị trường và sở thích của người tiêu dùng. Dự đoán được những xu hướng sẽ lên ngôi trong năm 2023 là tiền đề để nhà bán lẻ tận dụng thời cơ, mang về kết quả kinh doanh ấn tượng. Cùng bài viết sau đây của LBC International định hình xu hướng của ngành thời trang bán lẻ tương lai. Bài viết liên quan: Ứng dụng phần mềm quản lý bán lẻ cho ngành thời trang 2023 Với Retail Pro Prism - TMG cải thiện hiệu quả nền tảng quản lý bán hàng trong thời đại chuyển đổi số Tăng lượng khách ghé thăm gian hàng trực tiếp với các mẹo đơn giản Nắm bắt xu hướng để thành công trong ngành bán lẻ thời trang 1. Xu hướng ngành thời trang trong tương lai Theo dự đoán, ngành bán lẻ thời trang trong tương lai sẽ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tăng tính toàn diện và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm bằng công nghệ hiện đại, chiến lược kinh doanh bền vững, bảo vệ môi trường. Metaverse Sự chuyển dịch của môi trường kỹ thuật số từ 2D sang 3D khiến người trẻ dành nhiều thời gian hơn trong việc khám phá các không gian trực tuyến mới. Có khoảng 63% người tiêu dùng thuộc gen Z bày tỏ sự quan tâm đặc biệt cho Metaverse. Nắm bắt xu hướng, nhiều doanh nghiệp bán lẻ trong ngành thời trang đã kết hợp với các nhà phát triển công nghệ hàng đầu nhằm đưa sản phẩm may mặc đến gần hơn với khách hàng gen Z. Metaverse được người tiêu dùng thuộc thế hệ Z đặc biệt quan tâm Năm 2021, thương hiệu Dolce & Gabbana đã thu về hàng triệu USD từ những bộ sưu tập NFT độc quyền. Trong khi đó, những nhà mốt mới như DressX hay The Fabricant đang cho thấy tiềm năng phát triển của quần áo kỹ thuật số với công nghệ thực tế tăng cường (AR). Mua sắm trực tuyến qua nền tảng mạng xã hội Mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội sẽ là xu hướng bán lẻ thời trang năm nay. Theo Business of Fashion và McKinsey, nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng, nhất là các sản phẩm quần áo và phụ kiện thời trang. Các chuyên gia dự đoán rằng, doanh số bán hàng từ mạng xã hội sẽ tăng hơn 51% tại Hoa Kỳ trong 2 năm tới, đạt mốc 56 tỷ USD. Đến năm 2027, doanh số bán lẻ toàn cầu có thể đạt hơn 600 tỷ USD. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm Theo thống kê, khoảng 80% người tiêu dùng mong muốn các nhà kinh doanh thời trang đáp ứng sở thích riêng của họ. Điều này đã thúc đẩy các thương hiệu ứng dụng công nghệ để tái định hình trải nghiệm khách hàng. Các công nghệ tiên tiến như AI, trợ lý giọng nói hỗ trợ hiệu quả cho nhà bán lẻ trong việc thu thập dữ liệu khách hàng, tối ưu sản phẩm cho từng cá nhân, chuẩn hóa quy trình mua hàng, thanh toán. Cá nhân hoá và nâng cao trải nghiệm khách hàng là xu hướng của tương lai Ứng dụng công nghệ Sự ra đời của công nghệ quét cơ thể tự động đã tác động mạnh mẽ đến ngành bán lẻ thời trang. Với công nghệ này, nhà bán có thể thu thập số đo cơ thể khách hàng từ xa, từ đó tư vấn cho họ kích cỡ quần áo phù hợp. Công nghệ AR cũng mang đến những hiệu quả tương tự. AR cung cấp trải nghiệm “thử đồ” hấp dẫn và chân thực, khách hàng có thể hình dung trang phục trên cơ thể mình mà không cần trực tiếp mặc thử. Đa dạng hóa kênh bán Thương mại điện tử đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ, trở thành xu hướng của ngành bán lẻ tương lai. Trong thời gian tới, các nhà bán lẻ sẽ mở rộng và đa dạng kênh bán để tối ưu hoá lợi nhuận. Song song với việc phát triển cửa hàng trực tuyến, nhà bán cũng sẽ đầu tư vào hệ thống cửa hàng truyền thống để tăng điểm tiếp xúc vật lý, tạo trải nghiệm mua sắm trực quan và sinh động nhất. Đồ 2-hand Người tiêu dùng và nhà bán lẻ ngày càng quan tâm đến tính bền vững, thân thiện trong ngành thời trang. Với lượng chất thải dệt may khổng lồ thải ra hàng năm, nhiều khách hàng trẻ cho biết họ sẽ hạn chế mua sắm các mặt hàng thời trang trong thời gian tới. Đây thực sự là thách thức lớn cho ngành bán lẻ thời trang thế giới. Đồ 2 hand và vật liệu bền vững là những xu hướng đáng chú ý trong thời gian tới Muốn tồn tại, doanh nghiệp phải bắt đầu nghiên cứu quy trình, vật liệu sản xuất bền vững và có khả năng tái chế. Các loại vật liệu từ sợi tự nhiên như sợi gai dầu, tre và ramie dần thay thế sợi bông, sử dụng xạ hương thay vì da để giảm thiểu hoá chất gây hại cho môi trường trong quá trình sản xuất. Ngoài ra, đồ 2 hand cũng là xu hướng đáng chú ý trong thời gian sắp tới. 2. Ứng dụng phần mềm vào quản trị bán lẻ thời trang Với sự phát triển của công nghệ, giờ đây nhà quản trị có thể quản lý chuỗi cửa hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả. Các phần mềm quản lý bán lẻ chuyên dụng cho ngành thời trang sẽ giúp tiết kiệm chi phí thuê nhân công, kiểm soát hàng hoá, hàng tồn kho, giảm thiểu nguy cơ thất thoát. Bên cạnh đó, phần mềm còn giúp tăng độ chuyên nghiệp, uy tín cho cửa hàng bán lẻ. Retail Pro Prism giúp quản lý hệ thống bán lẻ thời trang hiệu quả và đồng bộ Retail Pro Prism là phần mềm quản trị bán lẻ thời trang được cung cấp bởi LBC International, phù hợp cho nhiều quy mô cửa hàng khác nhau. Với phần mềm này, nhà quản trị có thể quản lý toàn bộ hoạt động của hệ thống bán lẻ, từ danh mục sản phẩm, hàng tồn kho, chi tiết giao dịch, thông tin khách hàng cho đến hiệu suất làm việc của nhân viên. Đặc biệt, phần mềm còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thông qua lượng dữ liệu thu thập được. Đặc thù của thị trường thời trang bán lẻ là luôn luôn thay đổi, muốn có được lợi thế cạnh tranh thì nhà bán lẻ phải thường xuyên cập nhật xu hướng. Hy vọng rằng những thông tin được chia sẻ trên đây sẽ hữu ích cho nhà bán lẻ thời trang trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các phần mềm quản trị ngành bán lẻ có thể liên hệ với LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
Ngành bán lẻ đang đứng trước những thay đổi trong nhu cầu và thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Ngành hàng đồ thể thao cũng không phải là ngoại lệ, khách hàng không chỉ trả tiền để mua sản phẩm vật chất thông thường, họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn để mua trải nghiệm. Muốn đứng vững trên thị trường, truyền thông chuỗi bán lẻ đồ thể thao trong tương lai cần hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng. Cùng bài viết sau đây của LBC International tìm hiểu về xu hướng truyền thông trải nghiệm trong ngành bán lẻ đồ thể thao. Bài viết liên quan: Xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công đón đầu năm 2023 Quản trị cửa hàng bán lẻ đồ thể thao hiệu quả khi hiểu rõ xu hướng ngành 10 loại trải nghiệm bán lẻ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng Truyền thông chuỗi bán lẻ đồ thể thao bằng cách tăng trải nghiệm khách hàng 1. Xu hướng truyền thông trải nghiệm cho khách hàng Nhu cầu và thói quen mua sắm đồ thể thao đã thay đổi, đặc biệt là ở nhóm tiêu dùng trẻ. Giờ đây, việc mua hàng trực tuyến hay tại cửa hàng thực không còn quá quan trọng, khách hàng chỉ cần mua được sản phẩm mà mình cần. Nói cách khác, các nhà bán lẻ đang tiếp cận với một thế hệ khách hàng thích trải nghiệm và muốn chia sẻ trải nghiệm cùng cộng đồng. Khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà họ còn mua cả trải nghiệm Trước sự thay đổi nói trên, truyền thông chuỗi bán lẻ đồ thể thao bắt buộc phải chuyển dịch, người tiêu dùng trở thành chủ thể truyền thông. Một khái niệm hoàn toàn mới ra đời, mang tên là “marketing trải nghiệm”. Trong đó, mọi hình thức và kênh marketing chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi nhà bán lẻ nắm bắt được động lực tiêu dùng của khách hàng, đáp ứng và cải thiện nhu cầu trải nghiệm của họ. Truyền thông trải nghiệm chú trọng đến việc xây dựng trải nghiệm khách hàng, khuyến khích khách hàng bày tỏ ý kiến, bình luận và chia sẻ. Đồng thời, các nhà bán lẻ cũng mong muốn khách hàng tham gia cá nhân hoá sản phẩm để nâng cao cảm xúc cá nhân và trải nghiệm khi mua hàng. Nói một cách dễ hiểu, truyền thông trải nghiệm là chiến dịch đề cao tương tác của cá nhân, đưa khách thành vào thế chủ động. Tăng tính cá nhân và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm Các đơn vị kinh doanh sản phẩm thể thao cần tạo ra các trải nghiệm tích cực để khách hàng nhớ đến thương hiệu và tạo động lực mua hàng sau này. Doanh nghiệp có thể tham khảo 4 hình thức sự kiện phổ biến để thu thập dữ liệu và kết nối với khách hàng dưới đây: Lớp học Nhà bán lẻ nên tổ chức các lớp học nhỏ ngay trong chính khuôn viên cửa hàng. Tại đây, khách hàng có thể trải nghiệm thử sản phẩm, nhận hướng dẫn sử dụng hoặc các kỹ năng liên quan. Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thông qua các buổi gặp mặt nhỏ Cửa hàng pop – up Cửa hàng pop – up là mô hình cửa hàng bán lẻ được mở tạm thời trong một khoảng thời gian ngắn, bày bán các sản phẩm liên quan đến một dịp đặc biệt nào đó. Điểm thu hút lớn nhất của loại hình cửa hàng này là tính mới lạ của sản phẩm bày bán. Ngày nay, các cửa hàng pop – up cũng tận dụng tối đa công nghệ hiện đại để thu thập thông tin, phân tích hành vi mua sắm và cá nhân hoá thông điệp của thương hiệu. Sự kiện cộng đồng Sự kiện cộng đồng là một trong những hình thức truyền thông chuỗi bán lẻ đồ thể thao cực kỳ hiệu quả. Nhà bán lẻ có thể tài trợ cho các sự kiện thể thao mang tính cộng đồng, đặt gian hàng và cho khách hàng dùng thử sản phẩm. Thông qua cách này, nhà bán sẽ tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Tài trợ cho các sự kiện thể thao cộng đồng để tăng độ nhận diện thương hiệu Chuỗi sự kiện Chuỗi sự kiện trải nghiệm được tổ chức hàng tuần và hàng tháng sẽ là cơ hội để thương hiệu đến gần hơn với khách hàng của mình. Doanh nghiệp có thể mời diễn giả đến và nói về các chủ đề liên quan đến ngành hàng đang kinh doanh hoặc những vấn đề mà công chúng đang quan tâm. 2. Phân tích chiến lược truyền thông trải nghiệm của Nike Nike là thương hiệu hàng đầu thế giới về thiết kế, sản xuất và kinh doanh các phẩm giày dép, quần áo, phụ kiện thể thao. Các sản phẩm của Nike được phân phối tại nhiều cửa hàng bán lẻ đồ thể thao và được ưa chuộng ở nhiều quốc gia. Để có được thành công này, thương hiệu đã triển khai rất nhiều chiến lược marketing sáng tạo. Những chiến dịch truyền thông mang đậm dấu ấn cảm xúc của Nike Cụ thể, Nike đã thực hiện đầy đủ các chiến lược về sản phẩm, giá, hệ thống phân phối và xúc tiến hỗn hợp. Trong đó, nổi bật nhật phải kể đến chiến lược marketing cảm xúc (Emotional Marketing): dùng hình ảnh người nổi tiếng, quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội và quảng cáo truyền cảm hứng. Thông qua marketing cảm xúc, Nike đã tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó thuyết phục khách ra quyết định mua hàng. Quảng cáo là phần được Nike đầu tư nhiều nhất, hãng tài trợ cho các câu lạc bộ, vận động viên nhằm tạo mức độ phủ sóng rộng khắp. TVC của Nike thường đánh vào yếu tố cảm xúc, động viên mọi người không ngừng cố gắng, vượt qua nghịch cảnh để vươn đến thành công. Nhãn hàng còn kết hợp với những vận động viên xuất sắc trong bộ môn thể thao mà họ đại diện, chẳng hạn như LeBron James (bóng rổ), Cristiano Ronaldo (bóng đá), Rafael Nadal (quần vợt)… Kết hợp cùng những tên tuổi lớn trong giới thể thao Để tăng hiệu quả truyền thông chuỗi bán lẻ đồ thể thao và quảng cáo, Nike đã dần cắt giảm ngân sách cho quảng cáo truyền thống, thử nghiệm việc hiện diện trên mạng xã hội. Đến nay, Nike nằm trong top doanh nghiệp xã hội lớn nhất thế giới, vượt cả Google, Instagram và Pinterest. Ngoài ra, thương hiệu đồ thể thao này còn tích cực tài trợ cho các giải thi đấu thể thao lớn để gia tăng độ nhận diện. 3. Kết hợp quản lý hiệu quả bằng Retail Pro Prism từ LBC International Retail Pro Prism là giải pháp quản trị toàn diện cho ngành bán lẻ, phù hợp cho nhiều quy mô và ngành hàng khác nhau. Phần mềm của LBC International được trang bị các tính năng ưu việt, giúp quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ đồ thể thao dễ dàng và hiệu quả hơn. Retail Pro Prism giúp quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ đồ thể thao nhanh chóng và hiệu quả Với Retail Pro Prism, nhà quản trị có thể quản lý điểm bán hàng (POS), danh mục sản phẩm, số lượng hàng tồn kho, danh sách khách hàng và hiệu suất nhân viên trên cùng một nền tảng. Đặc biệt, phần mềm còn hỗ trợ nhà bán lẻ xây dựng chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng thông qua dữ liệu thu thập được. Ứng dụng marketing trải nghiệm trong truyền thông chuỗi bán lẻ đồ thể thao là chiến lược phù hợp với xu hướng hiện nay. Muốn có được lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp cần có kế hoạch chuyển đổi ngay từ bây giờ. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về về phần mềm quản trị ngành bán lẻ có thể liên hệ LBC International để được tư vấn và hỗ trợ. Bài viết và hình ảnh được tổng hợp bởi LBC International.
LBC International · Assisting You to Retail Smarter ™
Địa chỉ: Tầng 2, 145 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM.
Hotline: +84 915 133 733.
Email: infor@lbcint.com
